1、銷(xiāo)售培訓(xùn)系列課程銷(xiāo)售培訓(xùn)系列課程 有效電話流程有效電話流程 &AIDAAIDA銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售技巧&怎樣開(kāi)始第一句話怎樣開(kāi)始第一句話&LSCPALSCPA異議處理技巧異議處理技巧 &怎樣完結(jié)一個(gè)電話對(duì)話怎樣完結(jié)一個(gè)電話對(duì)話 客戶(hù)跟進(jìn)客戶(hù)跟進(jìn) 角色扮演角色扮演 銷(xiāo)售面談銷(xiāo)售面談 (通過(guò)公司提供的產(chǎn)品及服通過(guò)公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來(lái)滿足客戶(hù)需求務(wù)來(lái)滿足客戶(hù)需求 )異議處理異議處理 (將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì) )完美成交完美成交 尋找及幫助客戶(hù)尋找及幫助客戶(hù)了解真正需求了解真正需求 尋找及尋找及接洽客戶(hù)接洽客戶(hù) 客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù) (建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系 )當(dāng)

2、客戶(hù)當(dāng)客戶(hù) .踏入公司踏入公司 客戶(hù)需求客戶(hù)需求 產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)-Attention 引發(fā)注意引發(fā)注意 -Interest 提起興趣提起興趣 -Desire 提升欲望提升欲望 -Action 建議行動(dòng)建議行動(dòng) 作出充分的準(zhǔn)備才開(kāi)始打電話作出充分的準(zhǔn)備才開(kāi)始打電話?怎樣開(kāi)始怎樣開(kāi)始 ? 準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好紙和筆 準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ) 準(zhǔn)備好講述內(nèi)容準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿草稿) 準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好微笑的聲音 準(zhǔn)備好準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶(hù)資料簡(jiǎn)單客戶(hù)資料 電話手稿電話手稿(一一)引發(fā)興趣的電話手稿引發(fā)興趣的電話手稿 你好，這里是千里

3、馬招聘顧問(wèn)你好，這里是千里馬招聘顧問(wèn)XX，受，受XX的委的委托需要找下你們的負(fù)責(zé)人做個(gè)調(diào)查統(tǒng)計(jì)。請(qǐng)你托需要找下你們的負(fù)責(zé)人做個(gè)調(diào)查統(tǒng)計(jì)。請(qǐng)你提供下你們負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方法。謝謝。（注提供下你們負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方法。謝謝。（注 ：這里可用多種方法去找下屬部門(mén)了解負(fù)責(zé)人的這里可用多種方法去找下屬部門(mén)了解負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方法。如：行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)需要，相關(guān)職能聯(lián)系方法。如：行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)需要，相關(guān)職能部門(mén)人事變動(dòng)了解情況的?？蛻?hù)了解公司情況部門(mén)人事變動(dòng)了解情況的?？蛻?hù)了解公司情況的等等）的等等）你好，我是千里馬客服你好，我是千里馬客服XX號(hào)號(hào)XXX。針對(duì)上次我部。針對(duì)上次我部受受XX委托的調(diào)查做個(gè)回訪。委托的調(diào)查做個(gè)

4、回訪。上次你在調(diào)查時(shí)不是有人才招聘方面的需求嗎？需上次你在調(diào)查時(shí)不是有人才招聘方面的需求嗎？需要我們的客戶(hù)經(jīng)理回訪你，請(qǐng)你留下你的地址，要要我們的客戶(hù)經(jīng)理回訪你，請(qǐng)你留下你的地址，要是你到時(shí)有招聘急需的話，我們能為你提供更好的是你到時(shí)有招聘急需的話，我們能為你提供更好的服務(wù)。服務(wù)。謝謝，再見(jiàn)。謝謝，再見(jiàn)。引發(fā)興趣的電話手稿引發(fā)興趣的電話手稿 電話手稿電話手稿(二二)抓緊機(jī)會(huì)抓緊機(jī)會(huì) 當(dāng)異議出現(xiàn)當(dāng)異議出現(xiàn) K 沒(méi)有需要沒(méi)有需要 K 沒(méi)有時(shí)間沒(méi)有時(shí)間 K 沒(méi)有信心沒(méi)有信心 K 并不急迫并不急迫 K 不明白產(chǎn)品對(duì)公司的幫助不明白產(chǎn)品對(duì)公司的幫助 怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì) -Listen

5、細(xì)心聆聽(tīng)細(xì)心聆聽(tīng) -Share 分享感受分享感受 -Clarify 澄清異議澄清異議 -Present 提出方案提出方案 -Ask for Action 要求要求行動(dòng)行動(dòng) LSCPA約會(huì)約會(huì) _客觀及正面字眼客觀及正面字眼 _詳細(xì)詳細(xì) _先說(shuō)出優(yōu)點(diǎn)先說(shuō)出優(yōu)點(diǎn) _給予改善建議給予改善建議 對(duì)客戶(hù)的跟進(jìn)對(duì)客戶(hù)的跟進(jìn)對(duì)自己的跟進(jìn)對(duì)自己的跟進(jìn)換位思考換位思考站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，將心比心站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，將心比心。目的目的：建立客戶(hù)信心，讓他覺(jué)得：建立客戶(hù)信心，讓他覺(jué)得我們我們公司公司是以客戶(hù)為中心是以客戶(hù)為中心 簡(jiǎn)單化處理簡(jiǎn)單化處理拉近與客戶(hù)的關(guān)系，不一定每次通話拉近與客戶(hù)的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)都要談業(yè)務(wù)。目的目的：讓客戶(hù)感覺(jué)我們是關(guān)心企業(yè)而讓客戶(hù)感覺(jué)我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處非單單的找好處 尋找客戶(hù)拜訪理由尋找客戶(hù)拜訪理由 您好，我是您好，我是 公司公司。您曾經(jīng)您曾經(jīng)要求我給您一份相關(guān)資料，正要求我給您一份相關(guān)資料，正好我明天下午在貴公司附近辦好我明天下午在貴公司附近辦事，我順道把資料送過(guò)去并同事，我順道把資料