1、齊韻物業(yè)年度績效考核方案為了保障公司可持續(xù)性發(fā)展，強(qiáng)化公司的規(guī)范化服務(wù)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和工作效率，強(qiáng)化團(tuán)隊精神，并客觀公正的反映公司員工的工作成效，通過制度化、流程化的辦法來督促和激勵員工的工作責(zé)任心和工作積極性，并以此達(dá)到“標(biāo)準(zhǔn)化管理”的工作目標(biāo)，特制定本績效考核辦法。一、考核原則1、通過考核，全面評價員工的各項工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得收入的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動力；2、堅持公平、公正，注重實績原則；3、以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅持上下結(jié)合、左右結(jié)合。4、定性與定量考核相結(jié)合。二、組織領(lǐng)導(dǎo)由公司正副經(jīng)理、項目經(jīng)理、公司辦公室人員組成員工考核工作小組，制定員年度考

2、核辦法，指導(dǎo)部門做好員工考核工作。各部門負(fù)責(zé)組織員工年度的具體考核工作。三、年度考核時間 每年一月上中旬四、考核辦法 （一）、考核體系1、一級考核為公司辦公室對各項目經(jīng)理的考核：為進(jìn)一步強(qiáng)化各項目管理處的管理工作，公司每周對各項目管理處工作至少定期檢查一次，檢查成績作為總公司對各項目管理處主任（經(jīng)理）的考核成績。2、二級考核為各崗位直接上級對下級的考核：各崗位直接上級不定期對下級工作進(jìn)行指導(dǎo)檢查，上級對當(dāng)月考核成績每月最后一個周六報公司辦公室。（二）、考核程序1、管理人員的考核由公司日常檢查、抽查考核，公司質(zhì)檢部負(fù)責(zé)。各管理處每月向辦公室至少遞交一份由甲方領(lǐng)導(dǎo)簽字的管理處工作質(zhì)量反饋

3、單。附表管理人員月工作考核表、保安隊長月工作考核表。2、月底總評：項目管理處主任（經(jīng)理）于每月的第一個周六將上月考勤表及考核表上交辦公室，每月10日前由辦公室報總經(jīng)理審核，每月15日前將考核結(jié)果轉(zhuǎn)公司辦。3、一般員工的考核由直接上級進(jìn)行日工作考核，按照員工日工作考核表由其直接上級來完成。 （三）、考核內(nèi)容1、管理人員考核內(nèi)容包括：工作質(zhì)量和管理秩序、安全責(zé)任事故、業(yè)主滿意度、會議、培訓(xùn)、成本控制和物品管理、員工考勤、考核、執(zhí)行力等。表格中工作質(zhì)量、管理秩序由質(zhì)檢部考核；業(yè)主滿意度由公司經(jīng)理室根據(jù)各管理處上交的服務(wù)質(zhì)量反饋表及當(dāng)月業(yè)主投訴情況進(jìn)行考核；會議、員工考核由公司經(jīng)理室根據(jù)周會及日常上交

4、員工考核情況進(jìn)行綜合考核；安全責(zé)任事故由副總考核、培訓(xùn)和物品管理等由相關(guān)管理人員考核；執(zhí)行力由總經(jīng)理考核。質(zhì)檢部每月不少于一次對業(yè)主的回訪。其中會議和培訓(xùn)考核除公司組織的會議與培訓(xùn)之外，還包括各管理處自行組織的會議及培訓(xùn)活動的考核。物品管理、物業(yè)報表、員工考核、物業(yè)管理費的收取情況由財務(wù)部提供相關(guān)資料.其中:報表內(nèi)容包括成本控制情況、人員控制情況、員工進(jìn)出情況、管理處的作息時間、員工登記表、耗財情況、工作服管理情況等。2、員工考核內(nèi)容包括：工作質(zhì)量、勞動紀(jì)律、安全責(zé)任事故、業(yè)主投訴、精神面貌等。（四）、考核標(biāo)準(zhǔn)1、管理人員的考核標(biāo)準(zhǔn)： （1）. 工作質(zhì)量和管理秩序（40）：凡在公司周督查通報中

5、出現(xiàn)的問題，每個問題扣10分，一般扣完40分為止，但月考核累計問題達(dá)到10個及以上者，管理處主任當(dāng)月考核工資全部扣除。檢查的情況包括護(hù)衛(wèi)隊員和公寓管理員值勤情況（是否空崗、睡崗、崗前有無閑人逗留、崗姿是否規(guī)范等等）、值班室內(nèi)務(wù)、保潔質(zhì)量、員工是否有聚堆聊天、干私活現(xiàn)象；工作服和工作證等等。(2). 安全責(zé)任事故（15分）：A、當(dāng)月無安全責(zé)任事故加15分；B、發(fā)生安全責(zé)任事故扣15分；C、發(fā)生重大安全責(zé)任事故管理處主任當(dāng)月考核工資全部扣除。(3). 業(yè)主滿意度（15分）：根據(jù)月服務(wù)質(zhì)量反饋表A、優(yōu)者加15分；B、良者加10分；C、合格者扣15分；D、不合格者管理處主任當(dāng)月考核工資全部扣除；E、業(yè)

6、主（包括員工）電話（或書面）合理投訴一次扣10分；F、業(yè)主（包括員工）投訴重大問題每次扣15分。(4). 會議和報表考核（5分）A、無故不按時參加公司周會扣5分；B、一月有兩次及以上不參加公司周會扣5分；C、不召開管理處晨會扣5分。D、不按公司要求及時上報有關(guān)物業(yè)表格者扣5分。(5)、培訓(xùn)考核（5分）：A、無故不參加公司培訓(xùn)扣5分；B、一月有一次及以上不參加公司培訓(xùn)扣5分；C、不對員工進(jìn)行培訓(xùn)扣5分。(6)、成本控制和物品管理（5分）A、出現(xiàn)亂用耗財、丟失物品現(xiàn)象扣5分；B、丟失大宗物品或貴重物品者管理處主任當(dāng)月考核工資全部扣除。C、人員成本控制不嚴(yán)者扣5分。情況嚴(yán)重者扣處考核工資。(7)、員

7、工考勤、考核（5分）A、員工考勤、考核出現(xiàn)雜亂、造假現(xiàn)象扣5分；B、新老員工交接未按公司制度規(guī)定規(guī)范交接者扣5分。(8)、執(zhí)行力（10分）出現(xiàn)下列情況之一扣10分A、對公司決策及決議遲遲落實不下去，公司三令五申仍不能及時執(zhí)行的；B、因執(zhí)行力不強(qiáng)而導(dǎo)致不良影響的。C、不能按照“四小時復(fù)命制”及時復(fù)命，而影響工作順利開展的。2、員工考核標(biāo)準(zhǔn) (1)、工作質(zhì)量A、公司周督查通報中出現(xiàn)的問題，每個問題扣所在崗位員工5分。B、日常工作檢查中，管理處主任對員工存在的問題指出后要及時整改，整改不及時或未按要求整改的，扣5分。(2)、勞動紀(jì)律員工出現(xiàn)下列情況之一扣5分：上班時間出現(xiàn)空崗、睡崗。保潔質(zhì)量不合格。

8、上班時間聚堆聊天、干私活；上班時間及甲方有大型活動等不著工作服和不戴工作證或工作服不整潔等等。員工無故遲到、早退，有事不請假，無故曠工等。私藏、私拿公共物品等不良行為。不積極參加集體活動等等。不服從指揮與調(diào)配，一次扣50分。（3）、業(yè)主投訴A、出現(xiàn)業(yè)主電話（或書面）合理投訴一次扣50分；B、業(yè)主投訴重大問題每次扣100分。 （4）、員工素質(zhì)和精神面貌（五）、考核等級1、考核等級：優(yōu)秀、合格、不合格、不計考核等次四個等級，優(yōu)秀比例不超過10%。（二）出現(xiàn)下列情況之一者，考核不合格：（1）、工作責(zé)任心差，不能勝任工作者；（2）、服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)對象有三次以上投訴經(jīng)查屬實者；（3）、本年度內(nèi)，對所聘

9、崗位的履職情況較差，不能按計劃完成相應(yīng)的工作任務(wù)者；（4）、受黨內(nèi)或行政處分未滿一年或尚在察看考察期內(nèi)者；（5）、全年累計事假30天，累計病假60天以上者；（6）、有曠工行為者;（7）、由于各種原因，給部門造成較大損失者。（8）、考核總分60分以下者。五、考核結(jié)果激勵與處罰1、非賓館外派人員考核不合格將解除勞動關(guān)系，賓館外派人員考核不合格退回原單位按照相關(guān)規(guī)定處理。2、考核結(jié)果與評選先進(jìn)、工資晉升和崗位聘任掛鉤。六、本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行，由物業(yè)公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。 附：1、物業(yè)管理中心（   ）年度員工考核評議表2、物業(yè)管理中心（   ）年度

10、員工考核表 附：表1             齊韻物業(yè)（  2011 ）年度項目經(jīng)理考核評議表姓 名 所在項目 崗 位 評 價 內(nèi) 容考核指標(biāo)考核分考核指標(biāo)考核分品德言行 執(zhí)行力 安全責(zé)任事故 敬業(yè)精神和責(zé)任心 工作主動性與服從性 勞動紀(jì)律遵守情況 業(yè)主滿意度 團(tuán)結(jié)協(xié)作精神 會議、培訓(xùn) 工作質(zhì)量和管理秩序 總

11、得分與評語：                  評價人簽名：                                年月日

12、記分參考：優(yōu)秀（8.510分），良好（7-8.4分），合格（6-6.9分），不合格（6分以下）表2               齊韻物業(yè)（  2011 ）年度員工考核評議表姓 名 所在部門 崗 位 評 價 內(nèi) 容考核指標(biāo)考核分考核指標(biāo)考核分任務(wù)履行及規(guī)范程度 工作條理性 工作效率 敬業(yè)精神和責(zé)任心 工作主動性與服從性 勞動紀(jì)律遵守情況 承擔(dān)的工作量

13、情況 團(tuán)結(jié)協(xié)作精神 業(yè)務(wù)技能提高與成本意識 品德言行 總得分與評語：                  評價人簽名：                       

14、;         年月日記分參考：優(yōu)秀（8.510分），良好（7-8.4分），合格（6-6.9分），不合格（6分以下）部 門 考 核月（季）考核成績月（季）考核成績月（季）考核成績                        投訴與處罰扣分 部門年度評議成績 年度考

15、核成績 部門評語：                  部門經(jīng)理簽名：                               年月日所在部考核意見等級指標(biāo)A優(yōu)秀B合格C不合格等級指標(biāo)A優(yōu)秀B合格C不合格任務(wù)履行及規(guī)范程度   工作條理性   工作效率