1、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員在崗培訓(xùn)丁永勝培訓(xùn)內(nèi)容崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)崗位聯(lián)系工作內(nèi)容崗位職責(zé)財務(wù)內(nèi)勤 負(fù)責(zé)服務(wù)處各類文件、資料的收集、整理和 保管工作。 負(fù)責(zé)服務(wù)處各類臺帳的建立和管理，包括業(yè) 主檔案、設(shè)施設(shè)備臺帳、各類服務(wù)質(zhì)量檢查 記錄等。 負(fù)責(zé)服務(wù)處物品出入庫管理。公司內(nèi)部發(fā)文、服務(wù)處發(fā)布的通知給業(yè)主的整改通知、崗位服務(wù)記錄整理的含義不僅僅是裝訂成冊，也包含檢查是否符合規(guī)范要求崗位職責(zé)保安主管 負(fù)責(zé)轄區(qū)整個保安隊伍的管理工作 負(fù)責(zé)小區(qū)治安、消防的日常管理、督導(dǎo)工作 負(fù)責(zé)對小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作 負(fù)責(zé)制定保安各項培訓(xùn)計劃，并組織實施崗位職責(zé)保潔綠化主管 掌握清潔、綠化的操作流程及業(yè)務(wù)技能。 指導(dǎo)并

2、參與清潔綠化的日常工作。 負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生的巡視管理工作。 對各崗位操作流程進行監(jiān)督檢查。崗位職責(zé)客服主管 協(xié)助項目經(jīng)理管理服務(wù)處的日常工作 對區(qū)域內(nèi)各管理人員的工作進行檢查 并提出整改意見。 協(xié)助項目經(jīng)理處理業(yè)主各類投訴事宜。 負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計劃，并予以實施。崗位職責(zé)客服前臺 負(fù)責(zé)來電來訪的接待和投訴受理等日常工作 并及時告知責(zé)任人，督促落實實施。 協(xié)助內(nèi)勤做好服務(wù)處各類文件、資料的收集 整理和保管工作。 協(xié)助內(nèi)勤做好服務(wù)處各類臺賬的建立和管理 包括業(yè)主檔案、設(shè)施設(shè)備臺賬、各類服務(wù)質(zhì) 量檢查記錄等。崗位職責(zé)區(qū)域管家 負(fù)責(zé)分管片區(qū)的日常巡檢、空置房巡檢裝修 管理、服務(wù)跟蹤和投訴處理等

3、日常工作 負(fù)責(zé)業(yè)主房屋整改的跟蹤管理工作 負(fù)責(zé)對物業(yè)管理過程中有違規(guī)事項的處理工作 整理收集分管區(qū)域的業(yè)主信息，匯總至前臺崗位職責(zé)工程維修 按要求對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備進行巡檢并作記錄 按要求為小區(qū)業(yè)主提供各類日常維修服務(wù)。 愛崗敬業(yè)，及時向領(lǐng)導(dǎo)提供小區(qū)節(jié)能降耗方案 做好夜間業(yè)主緊急報修工作。培訓(xùn)內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)崗位聯(lián)系崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作內(nèi)容戶內(nèi)問題維修戶內(nèi)問題維修共用設(shè)施維修共用設(shè)施維修保潔綠化問題保潔綠化問題安全防范問題安全防范問題停車秩序問題停車秩序問題郵件管理郵件管理辦理手續(xù)辦理手續(xù)收費收費鑰匙管理鑰匙管理檔案管理檔案管理投訴處理投訴處理客服分類安排分類安排責(zé)任到人責(zé)任到人接到報報告詳細記錄

4、詳細記錄回訪反饋回訪反饋約定期限約定期限處理結(jié)果處理結(jié)果匯總存檔匯總存檔工作內(nèi)容區(qū)域管家區(qū)域管家日常巡查日常巡查保潔環(huán)境業(yè)主溝通報修反饋安全隱患設(shè)施狀態(tài)設(shè)備運行空置房管理空置房管理門窗是否完好水電是否正常有無防水滲漏設(shè)施是否齊全裝修管理裝修管理裝修手續(xù)裝修進程材料堆放消防安全違規(guī)搭建違規(guī)拆除擅自改造垃圾處理空調(diào)安裝亂貼廣告高空拋物噪聲污染客服客服經(jīng)理經(jīng)理工作內(nèi)容巡檢發(fā)現(xiàn)巡檢發(fā)現(xiàn)業(yè)主報修業(yè)主報修客服派單客服派單戶內(nèi)分為維保期內(nèi)和過保的維修，重復(fù)維修的需要做好記錄。戶內(nèi)維修設(shè)施維護設(shè)備運行應(yīng)急處置包括地面、墻面、各類面板開關(guān)、照明、裝飾物、健身器材、排水管網(wǎng)等對所有運行的設(shè)備進行定時巡查和保養(yǎng)排水

5、堵塞、供水滲漏、停電故障、電梯故障、設(shè)施使用方面的安全隱患工作內(nèi)容裝修管理裝修管理 車輛管理車輛管理巡邏巡視巡邏巡視門衛(wèi)監(jiān)控門衛(wèi)監(jiān)控秩序維護 業(yè)主車輛按泊位停放 外來車輛引導(dǎo)指定 車位停放 非機動車擺放整理整齊外來人員登記交通安全維護外出物品確認(rèn)外出的非業(yè)主車輛盤查可疑情況報告設(shè)備報警處置 定時定線路巡邏 發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞報告 安全隱患處置 消防設(shè)施設(shè)備檢查 小廣告亂貼亂畫處置 安防設(shè)備測試查看手續(xù)是否齊備有否亂堆材料安全隱患有否占用共用區(qū)域有否噪聲擾民施工有否亂拋垃圾 培訓(xùn)內(nèi)容工作內(nèi)容崗位聯(lián)系崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)客服來電來訪派發(fā)維修單郵件管理鑰匙管理三聲之內(nèi)接聽記錄來電時間記錄來電事由記錄來

6、電號碼復(fù)述確認(rèn)預(yù)約反饋時間及時報告上級寫明時間地點聯(lián)系方式需維修內(nèi)容聯(lián)系維修工現(xiàn)場確認(rèn)約定上門時間維修后收回做好回訪記錄確認(rèn)是否委托記錄各類信息3天內(nèi)通知取件一周之內(nèi)無人領(lǐng)取記錄并發(fā)送催領(lǐng)單每日盤點交接簽字業(yè)主托管的鑰匙憑條存檔維修借用當(dāng)日還空置房鑰匙業(yè)主看房管家陪同共用部位場所的鑰匙辦理借用每月盤點一次檔案管理每日整理收到表單檢查是否符合填寫規(guī)范有空白要求補全否則拒收裝修維修記錄存入業(yè)主檔案工作標(biāo)準(zhǔn)樓宇外立面樓宇外立面露臺陽臺無違規(guī)搭建窗臺無容易墜落的物品無安裝防盜網(wǎng)落水管無損壞堵塞空調(diào)外機安裝位置符合要求 公共區(qū)域公共區(qū)域景觀水系潔凈無污染漂浮物雜草無洗拖把現(xiàn)象健身器材使用正常無安全隱患綠

7、地植物長勢良好無碾壓破壞種菜等現(xiàn)象各類標(biāo)識標(biāo)牌清潔無損壞管家發(fā)現(xiàn)異常情況立即聯(lián)系相關(guān)部門人員和上級每日一次巡視工作標(biāo)準(zhǔn)工程維修戶內(nèi)維修共用設(shè)施共用設(shè)備巡查巡視接到報修第一時間到現(xiàn)場確認(rèn)需維修部位約定維修時間如果是質(zhì)保期交客服聯(lián)絡(luò)施工單位另約上門維修，做好衛(wèi)生清理現(xiàn)場確認(rèn)需維修部位和是否屬于質(zhì)保期內(nèi)已經(jīng)過了質(zhì)保期確定需更換配件分析損壞原因，如果屬于人為破壞及時報告上級。維修時須設(shè)立安全防護標(biāo)識每日巡查設(shè)備運行狀態(tài)，并記錄接到故障報修后現(xiàn)場確認(rèn)設(shè)備故障情況，影響業(yè)主生活的須采取應(yīng)急措施。設(shè)備停運須及時告知客服發(fā)布故障信息每日對區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)和使用情況進行巡查工作標(biāo)準(zhǔn)秩序維護門崗巡邏監(jiān)控消

8、防軍姿站立禮貌車輛進入引導(dǎo)敬禮盤問登記牌照電話記牢材料進入許可物品出門憑條器械擺放存好衛(wèi)生保持重要按照規(guī)定時間規(guī)定路線做好巡更打點或者簽到發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即報告上級機動車亂停放及時制止和聯(lián)系車主停放在指定區(qū)域時刻觀察電梯和主出入口的動態(tài)發(fā)現(xiàn)異常及時呼叫巡邏人員到達現(xiàn)場處置隨時接受電梯三方通話和門禁通話對消防系統(tǒng)的報警及時處置每月對區(qū)域內(nèi)消防栓箱巡查一次熟練使用消防器材裝修每日對區(qū)域內(nèi)裝修戶巡查一次清理不符合規(guī)范的廣告制止不文明裝修行為制止亂倒裝修垃圾行為培訓(xùn)內(nèi)容工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)崗位聯(lián)系公司發(fā)現(xiàn)共用設(shè)施損壞很久沒有得到維修車輛進出沒有人管理感覺不安全有人違規(guī)裝修沒人制止物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度不好垃圾堆在那里好久沒人清理打掃因為報修時間很久沒有得到答復(fù)業(yè)主戶內(nèi)問題質(zhì)保期內(nèi)下單給施工單位保潔問題裝修問題停車問題共用設(shè)施場地占用客服業(yè)主經(jīng)理社會戶內(nèi)問題報修裝修需要改動單元門出問題不好進出走廊或者電梯照明燈壞了小區(qū)亂停車業(yè)主的車沒車位媒體曝光政府行政部門網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖宣傳堵門干擾工作戶內(nèi)問題協(xié)調(diào)開發(fā)商協(xié)調(diào)維修施工進場接到業(yè)主來電來訪秩序維護員報告保潔員報告維修工報告共用設(shè)施設(shè)備維保區(qū)域管家報告社區(qū)街道聯(lián)絡(luò)公司各部門溝通巡查各崗位工作進展部門間聯(lián)系下雨后滲水電動車電瓶丟了部門間聯(lián)系保潔部保潔部客服部客服部秩序秩