1、管理人員競爭力提高的要點：管理人員競爭力提高的要點：不能滿足現(xiàn)狀、不斷超越自己。不能滿足現(xiàn)狀、不斷超越自己。管理人員應(yīng)具備的十項基本技能管理人員應(yīng)具備的十項基本技能一個合格的管理人員必須學會扮演三個角色：下屬、同事及上司；第一項：角色認知第一項：角色認知w下屬角色：應(yīng)當是經(jīng)營者的替身，職權(quán)的基礎(chǔ)是上司的任命與委托，工作與管理要對上司負責；w同事角色：應(yīng)當互為客戶，公司的全體管理人員都將對方的滿意視為自己職責履行好與壞的標準，對待對方就象是對待客戶一樣周到、寬容，就可營造一支高效團隊；w上司角色：應(yīng)當是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練游戲規(guī)則的指定者和維護者；第二項：時間管理第二項：時間管理w時間管理的原則

2、是80/20原則；w提高員工/自己工作效率的方法之一：“第二象限工作法”；w第二象限工作法：就是將所有的工作按象限來進行分配。w第一象限：既緊急又重要的工作；（親自落實，責任到人）w第二象限：不緊急但重要的工作；（制訂計劃，親自出馬）w第三象限：緊急而不重要的工作；（授權(quán)落實，事后檢查）w第四象限：不緊急不重要的工作；（難得糊涂，有事抽查）w第二象限的工作是最多的，故我們要花80%的時間、精力去制訂計劃和落實；第三項：有效溝通第三項：有效溝通w管理上的著名的雙50%理論：經(jīng)理人的50%以上的時間用于溝通上（開會、談判、評估、指示及談心等方面）；50%的時間在現(xiàn)場與部下接觸了解實情，為決策提供依

3、據(jù)。而經(jīng)理人的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的；w無論是計劃、組織、指揮、決策、協(xié)調(diào)、激勵及控制，均要求管理人員具有良好的語言及非語言的溝通技能。w有效的溝通：KISS；有效的溝通-正確的溝通對象-當事人；頃聽的技巧-溝通時間、目光的接觸、積極的回應(yīng)；正確的理解與反饋-復(fù)述對方的話及提問；w大部份的高層管理人員均有一個共通點：溝通能力特別強；其中智能、專業(yè)技能及經(jīng)驗只占成功因素的25%；其余的75%是良好的人際溝通；第四項：目標管理第四項：目標管理w公司一千人有兩千條心；公司的目標不斷的變；計劃趕不上變化等的原因：各管理層之間的目標管理水平高低不同所致。w如何設(shè)定一個好的管理目標：運用“SM

4、ART原則”。wS：明確、具體的；M：可衡量的；A：可接受的；R：現(xiàn)實可行的；T：有時間限定；這樣才有挑戰(zhàn)性、激發(fā)下屬的主動性。w設(shè)定目標的七個步驟：正確理解公司目標；制定符合公司要求和“SMART原則”的目標；檢查目標是否與公司（上級）的目標一致；列出可能遇到的問題與障礙并有應(yīng)急的方法；列出實現(xiàn)目標所需的知識與技能；列出實現(xiàn)目標所需的外部對象與資源；以書面形式明確完成日期；第五項：激勵：第五項：激勵：w激勵分制度性激勵（根據(jù)有關(guān)規(guī)定）和非制度性激勵（口頭表揚）；w員工只會去做受到獎勵的事情，而不去做你所希望的事情；w不同的員工應(yīng)運用不同的激勵方法；第六項：績效評估第六項：績效評估w正確的績效

5、評估應(yīng)該是考核員工的基礎(chǔ)、考評員工的欠缺的地方、評估員工的創(chuàng)新能力及分析其發(fā)展?jié)摿?、工作定位；w績效評估要有績效標準并可量化；w績效評估前需要上、下級雙方有溝通及分析；w績效評估要有期限性、持續(xù)性；第七項：領(lǐng)導(dǎo)第七項：領(lǐng)導(dǎo)w領(lǐng)導(dǎo)不能隨心所欲的去征服別人，而是要有以德服人、依法治“家”等影響力來讓別人心悅誠服的追隨你的能力；w權(quán)力只能把自己的意愿強加給別人，讓人按你的意愿去辦事，但所有的人都不喜歡被人運用權(quán)力呼來喚去；w領(lǐng)導(dǎo)有四種風格：支持型（低指揮、高支持）； 教練型（高指揮、高支持）； 授權(quán)型（低指揮、低支持）； 指揮型（高指揮、低支持）；第八項：教練第八項：教練w每一位領(lǐng)導(dǎo)均是一名出色的“

6、教練”-準確地了解下屬的水平、他們的需求、協(xié)助下屬學習和解決特定的問題；w一名出色的“教練”要懂得運用“C5”教練法去引導(dǎo)下屬-激發(fā)他們的承諾、確定行為改變的關(guān)鍵點、制定行動計劃、應(yīng)用于行動、評估和認可；w一名出色的“教練”要有宏觀概念、整體觀念、靈活機動的理念；w一名出色的“教練”要感于承擔責任；第九項：授權(quán)第九項：授權(quán)w作為一名經(jīng)理不可能事必躬身，必須要將部分權(quán)力交給信任的部下，這時授權(quán)產(chǎn)生了；w授權(quán)即通過別人來完成工作目標，授權(quán)同時也要授予決策權(quán)。w經(jīng)理授權(quán)要學會將工作分為：必須授權(quán)、應(yīng)該授權(quán)、可以授權(quán)、不應(yīng)授權(quán)；w經(jīng)理授權(quán)原則：權(quán)責對等、授權(quán)不授責、循序漸進、建立約定；（保證下屬能分擔自己的工作，又不會讓屬下胡亂使用你給的權(quán)利）第十項：團隊發(fā)展第十項：團隊發(fā)展w沒有團隊精神的隊伍，只不過是在一起上班吧了，（沒有朝氣和發(fā)展前途）；w一個好的團隊必須備以下特征：明確的共同目標、價值觀和行為規(guī)范；資源共享，不同角色有良好的溝通；成員有強烈的歸屬感，并得到上級的有效授權(quán)。w一各協(xié)調(diào)的團隊會出現(xiàn)8