1、認證前培訓(xùn)認證前培訓(xùn)ISO14001:2004v1、認證前的準(zhǔn)備事項、認證前的準(zhǔn)備事項v2、審核中經(jīng)常提問的問題、審核中經(jīng)常提問的問題v3、回答問題及審核注意事項、回答問題及審核注意事項v4、不符合事項的分類、不符合事項的分類v5、審核結(jié)論、審核結(jié)論v6、定期復(fù)查制度、定期復(fù)查制度v7、認證中各要素常見缺失、認證中各要素常見缺失認證前培訓(xùn)講解認證前培訓(xùn)講解必須具備覆蓋認證標(biāo)準(zhǔn)范圍的文件化的體系；必須具備覆蓋認證標(biāo)準(zhǔn)范圍的文件化的體系；必須具備三個月以上的涵蓋所有要素的完整的運必須具備三個月以上的涵蓋所有要素的完整的運行記錄；行記錄；必須具備完整的內(nèi)部審核和管理評審的記錄。必須具備完整的內(nèi)部審核

2、和管理評審的記錄。其它符合環(huán)境法律法規(guī)的文件其它符合環(huán)境法律法規(guī)的文件一、認證需具備的條件認證需具備的條件v(1)將前一階段所有文件的草稿、未受控的文件全部將前一階段所有文件的草稿、未受控的文件全部收起。收起。 v(2)檢視所有的文件、記錄是否有任意涂寫的現(xiàn)象。檢視所有的文件、記錄是否有任意涂寫的現(xiàn)象。 v(3)待審核的文件全部集中一處，要有目錄。待審核的文件全部集中一處，要有目錄。v(4)將近段時間的記錄重新核對一遍將近段時間的記錄重新核對一遍,檢查是否有遺檢查是否有遺失、漏簽名，未按規(guī)定要求填寫的。失、漏簽名，未按規(guī)定要求填寫的。v(5)審核時的現(xiàn)場記錄不能出現(xiàn)問題，以免出笑話。審核時的現(xiàn)

3、場記錄不能出現(xiàn)問題，以免出笑話。v(6)將你工作范圍內(nèi)的文件全部核對一遍將你工作范圍內(nèi)的文件全部核對一遍,看是否有看是否有未執(zhí)行或與文件要求不相符的工作項目。未執(zhí)行或與文件要求不相符的工作項目。一、認證需具備的條件認證需具備的條件v(7) 要求下屬能夠知道其工作范圍內(nèi)所有文件的要要求下屬能夠知道其工作范圍內(nèi)所有文件的要求，同時注意現(xiàn)場審核時需有必要的環(huán)境意識。求，同時注意現(xiàn)場審核時需有必要的環(huán)境意識。v(8)在正式認證時在正式認證時,注意初評所發(fā)現(xiàn)的問題一定要修注意初評所發(fā)現(xiàn)的問題一定要修正完成。正完成。v(9)將辦公、廠區(qū)的環(huán)境整理清潔，檢查各個場合將辦公、廠區(qū)的環(huán)境整理清潔，檢查各個場合的

4、標(biāo)識是否清晰、完整。的標(biāo)識是否清晰、完整。v(10)應(yīng)準(zhǔn)備好起始會議和末次會議的場地應(yīng)準(zhǔn)備好起始會議和末次會議的場地,如條件如條件允許允許,可布置歡迎牌、姓名牌和茶點，需照相的應(yīng)可布置歡迎牌、姓名牌和茶點，需照相的應(yīng)準(zhǔn)備膠卷和相機。準(zhǔn)備膠卷和相機。一、認證需具備的條件認證需具備的條件二、審核中經(jīng)常提問的問題二、審核中經(jīng)常提問的問題1.貴公司的環(huán)境方針是什么？貴公司的環(huán)境方針是什么？2.貴公司的環(huán)境管理代表是哪位？貴公司的環(huán)境管理代表是哪位？3.貴公司為何要實施貴公司為何要實施ISO14001？4.談?wù)勀鷮φ務(wù)勀鷮SO14001的看法？的看法？5.就這件工作，如何執(zhí)行？在哪里有此規(guī)定？就這件工

5、作，如何執(zhí)行？在哪里有此規(guī)定？二、審核中經(jīng)常提問的問題二、審核中經(jīng)常提問的問題6.就此工作，如何執(zhí)行？請演示一遍？就此工作，如何執(zhí)行？請演示一遍？7.這個環(huán)境因素有識別有評價嗎？給我看。這個環(huán)境因素有識別有評價嗎？給我看。8.為什么評價為重大環(huán)境因素為什么評價為重大環(huán)境因素?9.這個重大環(huán)境因素如何控制的這個重大環(huán)境因素如何控制的?10.這個滅火器如何用這個滅火器如何用?1.語氣溫和語氣溫和,無論是否發(fā)生問題無論是否發(fā)生問題,都應(yīng)彬彬有禮。都應(yīng)彬彬有禮。2.提問者首先回答提問者首先回答,不完善時旁觀者再補充不完善時旁觀者再補充,勿喧勿喧賓奪主。賓奪主。3.只回答提問的問題只回答提問的問題,簡潔

6、明嘹簡潔明嘹,不要為了表現(xiàn)自不要為了表現(xiàn)自已知道多而擴大范圍回答。已知道多而擴大范圍回答。4.審核員要什么資料，就只給什么資料。審核員要什么資料，就只給什么資料。5.非自己工作范圍的內(nèi)容勿回答非自己工作范圍的內(nèi)容勿回答,更不可以臆測更不可以臆測的結(jié)果去回答。的結(jié)果去回答。6.無法回答或不能回答圓滿的問題可代請其他人無法回答或不能回答圓滿的問題可代請其他人回答?；卮?。三、回答問題及審核注意事項三、回答問題及審核注意事項7.無法準(zhǔn)確回答的問題無法準(zhǔn)確回答的問題,可翻閱相應(yīng)的文件來回可翻閱相應(yīng)的文件來回答。答。8.不要去談自已不熟悉區(qū)域的事。不要去談自已不熟悉區(qū)域的事。9.既成的問題點或錯誤無需狡辯

7、既成的問題點或錯誤無需狡辯,自己先擔(dān)下來，自己先擔(dān)下來，有錯誤亦是我們改進的機會；更不能將問題推有錯誤亦是我們改進的機會；更不能將問題推給別人，或當(dāng)著審核員面進行抱怨，相互扯皮。給別人，或當(dāng)著審核員面進行抱怨，相互扯皮。10.審核中必須堅守工作崗位審核中必須堅守工作崗位,審核員到相應(yīng)部門審核員到相應(yīng)部門必須全程陪同。必須全程陪同。11.給審核員的任何資料自己應(yīng)先審查給審核員的任何資料自己應(yīng)先審查,有錯誤可有錯誤可立即糾正。立即糾正。三、回答問題及審核注意事項三、回答問題及審核注意事項1、第一類不符合項、第一類不符合項(嚴(yán)重不合格嚴(yán)重不合格)體系運行出現(xiàn)系統(tǒng)性失效或多次重復(fù)出現(xiàn)失效的現(xiàn)體系運行出

8、現(xiàn)系統(tǒng)性失效或多次重復(fù)出現(xiàn)失效的現(xiàn)象；象；體系運行出現(xiàn)區(qū)域性失效或全面失效現(xiàn)象；體系運行出現(xiàn)區(qū)域性失效或全面失效現(xiàn)象；造成嚴(yán)重的環(huán)境危害或潛在危害嚴(yán)重的環(huán)境后果；造成嚴(yán)重的環(huán)境危害或潛在危害嚴(yán)重的環(huán)境后果；違反環(huán)境法律違反環(huán)境法律/產(chǎn)品強制性標(biāo)準(zhǔn)和其他要求的環(huán)境行產(chǎn)品強制性標(biāo)準(zhǔn)和其他要求的環(huán)境行為較嚴(yán)重，可能造成重大人身傷害或重大財產(chǎn)損失為較嚴(yán)重，可能造成重大人身傷害或重大財產(chǎn)損失的。的。一般不符合項沒有按期糾正；一般不符合項沒有按期糾正；目標(biāo)指標(biāo)未實現(xiàn)，且沒有通過評審采取必要的措施。目標(biāo)指標(biāo)未實現(xiàn)，且沒有通過評審采取必要的措施。四、不符合事項分類不符合事項分類v2、第二類不符合項、第二類不符

9、合項(輕微不合格輕微不合格)屬個別的、偶然的、孤立的、性質(zhì)輕微的；屬個別的、偶然的、孤立的、性質(zhì)輕微的；對保證體系有效性而言，是一個次要的問題對保證體系有效性而言，是一個次要的問題v 如發(fā)生第一類不符合事項一般都需要跟進式評審，如發(fā)生第一類不符合事項一般都需要跟進式評審，即首次評審失敗。即首次評審失敗。四、不符合事項分類不符合事項分類v1、第一階段、第一階段EMS在審核范圍內(nèi)是否符合審核準(zhǔn)則的要求；是否具備第二階段審核的條件。審核過程綜述；受審核方EMS基本情況；目前存在的問題；是否具備第二階段審核的條件；第二階段審核的重點。五、審核結(jié)論五、審核結(jié)論v2、第二階段、第二階段推薦通過，有條件推薦通過，不推薦通過。五、審核結(jié)論五、審核結(jié)論一、為了確保認證后的企業(yè)能夠持續(xù)有效地維持一、為了確保認證后的企業(yè)能夠持續(xù)有效地維持ISO14001體系，各認證機構(gòu)都有定期復(fù)查的制度，根體系，各認證機構(gòu)都有定期復(fù)查的制度，根據(jù)認證機構(gòu)的不同，其定期追查的周期亦不同。據(jù)認證機構(gòu)的不同，其定期追查的周期亦不同。二、二、 定期復(fù)查要針對環(huán)境體系的全部要素進行審核定期復(fù)查要針對環(huán)境體系的全部要素進行審核（但對區(qū)域可抽樣），并在一定的周期內(nèi)全部審核所有（但對區(qū)域可抽樣），并在一定的周期內(nèi)