1、l1、什么是、什么是6西格瑪西格瑪 2、6西格瑪?shù)闹饕瓌t西格瑪?shù)闹饕瓌t l3、何謂、何謂6西格瑪質(zhì)量西格瑪質(zhì)量 4、為何、為何6西格瑪質(zhì)量吸引我西格瑪質(zhì)量吸引我 l5、何謂、何謂6西格瑪管理西格瑪管理 6、為什么要用、為什么要用6西格瑪管理西格瑪管理 l7、如何推動、如何推動6西格瑪西格瑪 8、6西格瑪?shù)耐菩腥藛T西格瑪?shù)耐菩腥藛Tl9、6西格瑪支持技術(shù)西格瑪支持技術(shù) 10、6西格瑪管理對企業(yè)文化的西格瑪管理對企業(yè)文化的影響影響l11、成功事例、成功事例 “是希臘文的字母，是用來衡量一個總數(shù)里標(biāo)準(zhǔn)誤差的統(tǒng)計單位。一般企業(yè)的瑕疵率大約是3到4個西格瑪，以4西格瑪而言，相當(dāng)于每一百萬個機(jī)會里，有6

2、210次誤差。如果企業(yè)不斷追求品質(zhì)改進(jìn)，達(dá)到6西格瑪?shù)某潭龋冃Ь蛶捉谕昝赖剡_(dá)成顧客要求，在一百萬個機(jī)會里，只找得出3.4個瑕疪。 6西格瑪6Sigma是在九十年代中期開始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。繼而與全球化、產(chǎn)品服務(wù)、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。6西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的標(biāo)尺，追求持續(xù)進(jìn)步的一種質(zhì)量管理哲學(xué)。 在推動6西格瑪時，企業(yè)要真正能夠獲得巨大成效，必須把6西格瑪當(dāng)成一種管理哲學(xué)。這個哲學(xué)

3、里，有六個重要主旨，每項主旨背后都有很多工具和方法來支持：1.真誠關(guān)心顧客。 6西格瑪把顧客放在第一位。例如在衡量部門或員工績效時，必須站在顧客的角度思考。先了解顧客的需求是什么，再針對這些需求來設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，衡量績效。2. 根據(jù)資料和事實管理。 近年來，雖然知識管理漸漸受到重視，但是大多數(shù)企業(yè)仍然根據(jù)意見和假設(shè)來作決策。6西格瑪?shù)氖滓?guī)則便是厘清，要評定績效，究竟應(yīng)該要做哪些衡量(measurement)，然后再運(yùn)用資料和分析，了解公司表現(xiàn)距離目標(biāo)有多少差距。3. 以流程為重。 無論是設(shè)計產(chǎn)品，或提升顧客滿意，6西格瑪都把流程當(dāng)作是通往成功的交通工具，是一種提供顧客價值與競爭優(yōu)勢的方法。 4

4、.主動管理。主動管理。 企業(yè)必須時常主動去做那些一般公司常忽略的事情，例如設(shè)企業(yè)必須時常主動去做那些一般公司常忽略的事情，例如設(shè)定遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并不斷檢討；設(shè)定明確的優(yōu)先事項；強(qiáng)調(diào)防范而定遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并不斷檢討；設(shè)定明確的優(yōu)先事項；強(qiáng)調(diào)防范而不是救火；常質(zhì)疑為什么要這么做，而不是常說我們都是不是救火；常質(zhì)疑為什么要這么做，而不是常說我們都是這么做的。這么做的。5. 協(xié)力合作無界限。協(xié)力合作無界限。 改進(jìn)公司內(nèi)部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客改進(jìn)公司內(nèi)部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關(guān)系，可以為企業(yè)帶來巨大的商機(jī)。間的合作關(guān)系，可以為企業(yè)帶來巨大的商機(jī)。6西格瑪強(qiáng)調(diào)無界

5、西格瑪強(qiáng)調(diào)無界限的合作，讓員工了解自己應(yīng)該如何配合組織大方向，并衡量企限的合作，讓員工了解自己應(yīng)該如何配合組織大方向，并衡量企業(yè)的流程中，各部門活動之間，有什么關(guān)聯(lián)性。，業(yè)的流程中，各部門活動之間，有什么關(guān)聯(lián)性。，6.追求完美，但同時容忍失敗。追求完美，但同時容忍失敗。 在在6西格瑪企業(yè)中，員工不斷追求一個能夠提供較好服務(wù)，西格瑪企業(yè)中，員工不斷追求一個能夠提供較好服務(wù)，又降低成本的方法。企業(yè)持續(xù)追求更完美，但也能接受或處理偶又降低成本的方法。企業(yè)持續(xù)追求更完美，但也能接受或處理偶發(fā)的挫敗，從錯誤中學(xué)習(xí)。發(fā)的挫敗，從錯誤中學(xué)習(xí)。l 一個公司的產(chǎn)品質(zhì)量是這家公司整個營運(yùn)的結(jié)果，影響的因素很多，錯

6、綜復(fù)雜。Motorola公司用6西格瑪質(zhì)量標(biāo)出其目標(biāo)，使復(fù)雜的問題變的容易了解。在Motorola，6西格瑪質(zhì)量水準(zhǔn)的意義如下：1. 3.4PPM(不良率或缺點(diǎn)數(shù)為百萬分之三點(diǎn)四)2. 99.99966%產(chǎn)品為無缺點(diǎn)。3. 提供一個與競爭者比較的基準(zhǔn)，為TQM提供一個衡量的基準(zhǔn)。 4. 可以了解距離無缺點(diǎn)有多遠(yuǎn)。l6西格瑪質(zhì)量已經(jīng)吸引很多公司，其理由如下：l1. 6西格瑪質(zhì)量提供了一個比較復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)的基準(zhǔn)。l2. 利用6西格瑪質(zhì)量可以測度自己公司和競爭者之間的品質(zhì)差距。l3顯示邁向無缺點(diǎn)的進(jìn)展。l4. 為各部門提供一個明確的目標(biāo)。 6西格瑪管理是獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績

7、最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略。是使企業(yè)獲得快速增長的經(jīng)營方式。經(jīng)營業(yè)績的改善包括： 市場占有率的增加 顧客回頭率的提高 成本降低 周期降低 缺陷率降低 產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)加快 企業(yè)文化改變是自上而下地由企業(yè)最高管理者領(lǐng)導(dǎo)并驅(qū)動的過程革新方法。由最高管理層提出改進(jìn)/革新的目標(biāo)這個目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景密切相關(guān)）、資源和時間框架。 這種革新方法由定義、度量、分析、改進(jìn)、控制DMAIC的結(jié)構(gòu)化的改進(jìn)過程為核心。 DMAIC用于三種基本改進(jìn)流程： 6西格瑪產(chǎn)品/服務(wù)實現(xiàn)過程改進(jìn) 6西格瑪業(yè)務(wù)流程改進(jìn) 6西格瑪設(shè)計SSDP 在實施上由“勇士Champion”、“大黑帶MBB”、“黑帶BB”“綠帶GB四級

8、經(jīng)過培訓(xùn)職責(zé)明確的人員作為組織保障。 這種革新方法強(qiáng)調(diào)定量方法/工具的運(yùn)用，強(qiáng)調(diào)對顧客需求/滿意的詳盡定義于量化表述，每一階段都有明確的目標(biāo)并由相應(yīng)的工具或方法輔助。l為了生存：為了生存： “ “為什么要開展為什么要開展6 6西格瑪管理？西格瑪管理？”摩托羅拉的回答是：為了摩托羅拉的回答是：為了生存。生存。 從從7070年代到年代到8080年代，摩托羅拉在同日本的競爭中失掉了收年代，摩托羅拉在同日本的競爭中失掉了收音機(jī)和電視機(jī)的市場，后來又失掉了音機(jī)和電視機(jī)的市場，后來又失掉了BPBP機(jī)和半導(dǎo)體的市場。機(jī)和半導(dǎo)體的市場。19851985年，公司面臨倒閉。年，公司面臨倒閉。 一個日本企業(yè)在一個日

9、本企業(yè)在7070年代并購了摩托羅拉的電視機(jī)生產(chǎn)公司。年代并購了摩托羅拉的電視機(jī)生產(chǎn)公司。經(jīng)過日本人的改造后，很快投入了生產(chǎn)，并且不良率只有摩托羅經(jīng)過日本人的改造后，很快投入了生產(chǎn)，并且不良率只有摩托羅拉管理時的拉管理時的1/201/20。他們使用了同樣的人員、技術(shù)和設(shè)計。顯然問。他們使用了同樣的人員、技術(shù)和設(shè)計。顯然問題出在摩托羅拉的管理上。題出在摩托羅拉的管理上。 在市場競爭中，嚴(yán)酷的生存現(xiàn)實使摩托羅拉的高層接受了在市場競爭中，嚴(yán)酷的生存現(xiàn)實使摩托羅拉的高層接受了這樣的結(jié)論：這樣的結(jié)論： 我們的質(zhì)量很臭我們的質(zhì)量很臭 。在其。在其CEOCEO的領(lǐng)導(dǎo)下，摩托羅拉的領(lǐng)導(dǎo)下，摩托羅拉開始了開始了6

10、 6西格瑪質(zhì)量之路。今天，西格瑪質(zhì)量之路。今天， 摩托羅拉摩托羅拉 成為世界著名品牌，成為世界著名品牌，l 2019年，摩托羅拉公司獲得了美國鮑德理奇國家質(zhì)量管理獎。他們成功的秘密就是6西格瑪質(zhì)量之路。是6西格瑪管理使摩托羅拉從瀕于倒閉發(fā)展到當(dāng)今世界知名的質(zhì)量與利潤領(lǐng)先公司。使企業(yè)獲得核心能力： 企業(yè)是否能夠生存，是否成功取決于企業(yè)向市場/顧客提供的價值。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論： Q 質(zhì)量V 價值=- P 價格 6西格瑪核心能力：提高質(zhì)量，降低成本，使價值最大化，顧客滿意/市場競爭力強(qiáng)l 在企業(yè)追求6西格瑪?shù)倪^程中，有很多方法和工具。其中一個重要的方法，是一個五個階段的改進(jìn)步驟DMAIC發(fā)音為Deh

11、-maik）：界定define）、衡量measure）、分析analyze）、改善improve與控制control）。透過這些步驟，企業(yè)的投資報酬率自然會增加。 l界定 界定核心流程和關(guān)鍵顧客，站在顧客的立場，找出對他們來說最重要的事項，也就是品質(zhì)關(guān)鍵要素（Critical to Quality，）。厘清團(tuán)隊章程，以及核心事業(yè)流程。l衡量 找出關(guān)鍵評量，就是要為流程中的瑕疪，建立衡量基本步驟。人員必須接受基礎(chǔ)機(jī)率與統(tǒng)計學(xué)的訓(xùn)練，及統(tǒng)計分析軟件與測量分析等課程。為了不造成員工沉重負(fù)擔(dān)，不妨讓具備六個標(biāo)準(zhǔn)差實際推行經(jīng)驗的人，帶著新手一同接受訓(xùn)練，幫助新手克服困難。對于復(fù)雜的演算問題，可提供自動計

12、算工具，減少復(fù)雜計算所需的時間。l分析分析 探究誤差發(fā)生的根本原因。運(yùn)用統(tǒng)計分析，檢測影響結(jié)果的探究誤差發(fā)生的根本原因。運(yùn)用統(tǒng)計分析，檢測影響結(jié)果的潛在變量，找出瑕疪發(fā)生的最重要根源。所運(yùn)用的工具包含許多潛在變量，找出瑕疪發(fā)生的最重要根源。所運(yùn)用的工具包含許多統(tǒng)計分析工具。統(tǒng)計分析工具。l改善改善 找出最佳解決方案，然后擬定行動計劃，確實執(zhí)行。這個步找出最佳解決方案，然后擬定行動計劃，確實執(zhí)行。這個步驟需不斷測試，看看改善方案是否真能發(fā)揮效用，減少錯誤。驟需不斷測試，看看改善方案是否真能發(fā)揮效用，減少錯誤。l控制控制 確保所做的改善能夠持續(xù)下去。衡量不能中斷，才能避免錯確保所做的改善能夠持續(xù)下

13、去。衡量不能中斷，才能避免錯誤再度發(fā)生。在過去許多流程改善方案里，往往忽略了控制的觀誤再度發(fā)生。在過去許多流程改善方案里，往往忽略了控制的觀念；而在六個標(biāo)準(zhǔn)差中，控制是它能長期改善品質(zhì)與成本的關(guān)鍵。念；而在六個標(biāo)準(zhǔn)差中，控制是它能長期改善品質(zhì)與成本的關(guān)鍵。l 如果成功推動，如果成功推動，6西格瑪所帶來的，將是改變企業(yè)慣性，讓西格瑪所帶來的，將是改變企業(yè)慣性，讓員工能夠不斷問問題，并尋求更好的解決方案，讓企業(yè)常處于向員工能夠不斷問問題，并尋求更好的解決方案，讓企業(yè)常處于向上爬升的斜率上上爬升的斜率上l 有人說：GE總裁韋爾奇先生是制造人才的專家。正是他在GE的6西格瑪管理中培養(yǎng)了成千上萬為企業(yè)創(chuàng)

14、造財富的人才。他們就是被稱為勇士、大黑帶、黑帶和綠帶的人。這些人員來自于企業(yè)的各個崗位，經(jīng)過6西格瑪?shù)膶ｉT培訓(xùn)，為6西格瑪管理提供組織上的保障。而專職從事6西格瑪項目的大黑帶和黑帶，更成為企業(yè)的財富，很多黑帶人員在結(jié)束了兩年的6西格瑪項目任期后，走上了企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)崗位。l勇士：企業(yè)高層管理者中負(fù)責(zé)6西格瑪實施的管理者。負(fù)責(zé)部署西格瑪?shù)膶嵤┖腿恐гぷ鳌Ｘ?fù)責(zé)確定或選擇6西格瑪項目。跟蹤或監(jiān)督6西格瑪?shù)倪M(jìn)展。l大黑帶：大黑帶：6西格瑪實施技術(shù)總負(fù)責(zé)。協(xié)助勇士選擇項目，制定實西格瑪實施技術(shù)總負(fù)責(zé)。協(xié)助勇士選擇項目，制定實施計劃和時間框架表，向黑帶提供施計劃和時間框架表，向黑帶提供6西格瑪高級技術(shù)工具

15、的支援，西格瑪高級技術(shù)工具的支援，負(fù)責(zé)動員、協(xié)調(diào)、和溝通。負(fù)責(zé)動員、協(xié)調(diào)、和溝通。l黑帶：來自企業(yè)的各個部門，經(jīng)過黑帶：來自企業(yè)的各個部門，經(jīng)過6西格瑪革新過程和工具的全西格瑪革新過程和工具的全面培訓(xùn)，熟悉面培訓(xùn)，熟悉6西格瑪革新過程，負(fù)責(zé)指導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)項目。對西格瑪革新過程，負(fù)責(zé)指導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)項目。對綠帶提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。專職從事黑帶任期綠帶提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。專職從事黑帶任期2年。年。1個黑帶每年完個黑帶每年完成成5-7個項目，成本節(jié)約約個項目，成本節(jié)約約1百萬。百萬。l綠帶：經(jīng)過培訓(xùn)，在自己的崗位上參與綠帶：經(jīng)過培訓(xùn)，在自己的崗位上參與6西格瑪項目的人員。西格瑪項目的人員。l人員比例：每人員比

16、例：每1000名員工名員工 大黑帶：大黑帶：1名名 黑帶：黑帶：10名名 綠帶：綠帶：50-70名名l度量技術(shù)：度量技術(shù)： DPMO DPMO的計算方法的計算方法 過程能力分析技術(shù)包括長過程能力分析技術(shù)包括長/ /短期過程能力分析）短期過程能力分析） 基本技術(shù)：基本技術(shù)：新、老七種工具新、老七種工具高級技術(shù)：高級技術(shù)： SPC SPC 度量、分析、改進(jìn)和監(jiān)控過程的波動度量、分析、改進(jìn)和監(jiān)控過程的波動 DOE/ DOE/田口方法田口方法 優(yōu)化設(shè)計技術(shù)，通過優(yōu)化設(shè)計技術(shù)，通過DOEDOE，改進(jìn)過程設(shè)計，使，改進(jìn)過程設(shè)計，使過程能力達(dá)到最優(yōu)過程能力達(dá)到最優(yōu) FMEA FMEA 風(fēng)險分析技術(shù)，輔助確定

17、改進(jìn)項目，制定改進(jìn)目標(biāo)風(fēng)險分析技術(shù)，輔助確定改進(jìn)項目，制定改進(jìn)目標(biāo) QFD QFD 顧客需求分析技術(shù)，輔助將顧客需求正確地轉(zhuǎn)換為內(nèi)部顧客需求分析技術(shù)，輔助將顧客需求正確地轉(zhuǎn)換為內(nèi)部工作要求工作要求 防錯防錯 從根本上防止錯誤發(fā)生的方法從根本上防止錯誤發(fā)生的方法 軟技術(shù)：軟技術(shù)： 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力 提高團(tuán)隊工作效率提高團(tuán)隊工作效率 員工能力與授權(quán)員工能力與授權(quán) 溝通與反饋溝通與反饋 說起企業(yè)文化來，似乎讓人們感到很抽象。但是，仔細(xì)觀察你周圍的人在處理哪怕最簡單細(xì)小的問題上所共有的觀念、價值取向和行為準(zhǔn)則，你就不難感覺到它的存在。簡單地說，企業(yè)文化就是“我們這兒做事的方式”。當(dāng)你試圖去改進(jìn)質(zhì)量，特別是

18、通過改進(jìn)工作過程包括加工、效勞、行政和管理等以獲取最佳產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的時候，文化便顯示出巨大的阻力。因而，霍德蓋茨先生指出： （1當(dāng)戰(zhàn)略與文化發(fā)生沖突時，文化恒勝；（2當(dāng)企業(yè)文化與變革的精神不相容時，變革的努力將遭到失敗。 霍德蓋茨先生總結(jié)了美國鮑德理奇獎獲獎企業(yè)的20條經(jīng)驗教訓(xùn)。分析這些成功企業(yè)的經(jīng)驗教訓(xùn)，特別是處于頂層位置的企業(yè)文化建設(shè)方面的經(jīng)驗教訓(xùn)，不難發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)在實施質(zhì)量戰(zhàn)略時，比別的企業(yè)多走了一步。那就是，他們在致力于產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的同時，肯花大力氣去改造他們與6西格瑪質(zhì)量不相適應(yīng)的企業(yè)文化，以使全體員工的信念、態(tài)度、價值觀和期望與6西格瑪質(zhì)量保持同步。從而創(chuàng)造出良好的企業(yè)質(zhì)量文化，保證了6西格瑪質(zhì)量戰(zhàn)略的成功。 lGE公司公司Jack Welchl6西格瑪西格瑪是是GE從來沒有經(jīng)歷過的最重要的發(fā)展戰(zhàn)略。從來沒有經(jīng)歷過的最重要的發(fā)展戰(zhàn)略。l2019年末開始推行年末開始推行6西格瑪；西格瑪；l推行西格瑪節(jié)約的成本收益推行西格瑪節(jié)約的成本收益3億美圓億美圓/2019、7.5億美圓億美圓/2019、15億美圓億美圓/2019；l利潤率從