1、2013 徐州有線數(shù)字電視用戶關(guān)懷專項(xiàng)行動(dòng)策劃方案 1 活動(dòng)主題 和諧 感恩 共贏 回報(bào) 2013 燃情歲末，有線數(shù)字電視用戶關(guān)懷專項(xiàng)行動(dòng)2活動(dòng)目的提升徐州廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品品牌形象；拉近與消費(fèi)者之間的距離，增進(jìn)客戶關(guān)系；企業(yè)品牌文化展現(xiàn)，深入群眾深入社會(huì)，贏得市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)傳播平臺(tái)；在互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)中讓用戶感受廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)，為他們提供寬松愉悅的消費(fèi)環(huán)境。為消費(fèi)者帶來(lái)新的價(jià)值，豐富顧客價(jià)值系統(tǒng)的內(nèi)容；擴(kuò)大廣電高清品牌影響力，提升廣電高清產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。3活動(dòng)提案內(nèi)容通過(guò)各種各樣的關(guān)懷活動(dòng)形式，顯現(xiàn)徐州有線數(shù)字電視與大眾生活相互融合，展示其人本關(guān)懷的魅力，強(qiáng)化主流媒體的形象，讓客戶感受到其獨(dú)特的品牌內(nèi)

2、涵，增加好感。3.1 服務(wù)承諾，媒體見(jiàn)證活動(dòng)時(shí)間： 11 月 17 日-12 月 31 日活動(dòng)開展：新聞公關(guān) +服務(wù)公示 +員工形象展示 +形象宣傳片廣告活動(dòng)標(biāo)題：“全 新 ”全員參與，全心投入，全面激勵(lì) 新的挑戰(zhàn)，新的形象，新的服務(wù) （ 1）新聞公關(guān) 配合徐州廣電 “電視觀眾節(jié) ”進(jìn)行活動(dòng)信息植入，同時(shí)通過(guò)新聞欄目對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤報(bào)道。 （ 2）服務(wù)承諾公示電視媒體：公司領(lǐng)導(dǎo)新聞專訪，就服務(wù)承諾進(jìn)行詮釋；公司員工服務(wù)承諾宣誓 .新聞露出。報(bào)紙媒體： 12 月份 1 月份廣電新周刊以硬廣 +軟文的形式，對(duì)服務(wù)承諾進(jìn)行公示，并對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤報(bào)道。 開機(jī)轉(zhuǎn)臺(tái)廣告：活動(dòng)開啟+服務(wù)承諾（3）員工

3、宣誓，形象展示為配合整個(gè)活動(dòng)宣傳需要，同時(shí)也為了進(jìn)一步樹立企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)，組織公司營(yíng)業(yè)、運(yùn)維、客服等部門員工統(tǒng)一著裝舉行服務(wù)承諾宣誓儀式。（4） 形象宣傳片以服務(wù)承諾為主線，制作徐州有線數(shù)字電視形象宣傳片（30 秒），活動(dòng)期間利用臺(tái)內(nèi)自有廣告檔期進(jìn)行宣傳造勢(shì)。3.2尋找陪伴二十二年的感動(dòng)活動(dòng)時(shí)間： 11 月 17 日12月 30 日活動(dòng)目的：以老客戶作為宣傳媒介，拉近情感，形成大范圍的口碑傳遞，大打感情牌?；顒?dòng)形式：電視觀眾節(jié)答謝儀式；贈(zèng)送高清機(jī)頂盒；媒體報(bào)道。征尋對(duì)象：徐州地區(qū)使用有線電視超過(guò) 10 年（即 2003 年 12 月 31 日前）的用戶?；顒?dòng)流程：營(yíng)業(yè)廳信息核實(shí)邀請(qǐng)用戶參加電

4、視觀廣告（新周刊、轉(zhuǎn)（需用戶提供十眾節(jié)答謝儀式，贈(zèng)送臺(tái)廣告）征集年以上繳費(fèi)發(fā)票）高清機(jī)頂盒媒體報(bào)道注：1、具體活動(dòng)方式及細(xì)則由營(yíng)業(yè)部參與制定；2、此項(xiàng)活動(dòng)重點(diǎn)考慮品牌宣傳、口碑營(yíng)銷，注重報(bào)道價(jià)值，可靈活操作。3.3猜燈謎幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)間： 2013 年 12+月 30 日 2014 年 1 月 1 日（暫定）活動(dòng)地點(diǎn)：廣電各大營(yíng)業(yè)廳 游戲規(guī)則：活動(dòng)期間，凡至營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶可參與猜燈謎游戲，猜對(duì)參加幸運(yùn)大抽獎(jiǎng) 1 次；猜燈謎：事先制作燈謎氣球（由創(chuàng)維提供），客戶戳破氣球可得謎語(yǔ)卡片，答對(duì)者方可參加幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)。注：具體活動(dòng)方式及細(xì)則由營(yíng)業(yè)部制定。3.4 溫情送暖，徐州廣電網(wǎng)絡(luò)春節(jié)社區(qū)行活動(dòng)

5、時(shí)間：2014年1 月26 日1月27日（暫定）活動(dòng)目的：以滿足用戶的體驗(yàn)需求、提升用戶對(duì)有線數(shù)字電視系列產(chǎn)品的認(rèn)知和接受程度為目標(biāo)，深入部分已整轉(zhuǎn)小區(qū)中的品牌宣傳和產(chǎn)品推介?；顒?dòng)形式：可與創(chuàng)維合作聯(lián)合組織?，F(xiàn)場(chǎng)由4 大區(qū)域構(gòu)成：高清體驗(yàn)區(qū)+業(yè)務(wù)受理區(qū) +互動(dòng)游戲區(qū)+福娃送春聯(lián)3.5 徐州有線數(shù)字電視微信開通，轉(zhuǎn)發(fā)有禮活動(dòng)時(shí)間：2014年1 月1 日1 月 30 日（暫定）活動(dòng)口號(hào)：關(guān)注 “徐州有線數(shù)字電視 ”微博微信 專享終極優(yōu)惠活動(dòng)方式：利用微信的簡(jiǎn)短性、時(shí)效性、廣泛性和互動(dòng)性，在徐州有線數(shù)字電視微信賬號(hào)上發(fā)起“關(guān)注有線數(shù)字電視微信開通，寫下您的期待”活動(dòng)，逐步掀起用戶關(guān)懷專項(xiàng)活動(dòng)的熱潮；

6、活動(dòng)期間對(duì)整個(gè)活動(dòng)事件進(jìn)行跟蹤報(bào)道；活動(dòng)后期利用活動(dòng)的余熱宣傳下一個(gè)活動(dòng)或項(xiàng)目。轉(zhuǎn)發(fā)前100 位網(wǎng)友送出用戶關(guān)注徐州廣告宣傳神秘獎(jiǎng)品 有線數(shù)字電視微信公眾賬號(hào)參與活動(dòng)，以 #徐州有線數(shù)字電發(fā)送至微信，分享視#為關(guān)鍵詞，寫下您2014 年對(duì)徐州有線數(shù)字電視的期待，給好友，拉動(dòng)好友徐州有線數(shù)字電視，并轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)參與轉(zhuǎn)發(fā)三位好友3.6 電話大回訪 續(xù)約有好禮 活動(dòng)時(shí)間： 2013 年 12 月 24 日2014 年 1 月30 日（暫定）目標(biāo)人群：在網(wǎng)有線數(shù)字電視用戶； 已經(jīng)報(bào)停的有線數(shù)字電視用戶?；顒?dòng)形式：1） 利用優(yōu)惠充值續(xù)約條件，吸引廣大有線數(shù)字電視用戶續(xù)約充值，鞏固現(xiàn)有用戶； 2） 挑選部分已經(jīng)

7、報(bào)停的有線電視用戶，進(jìn)行電話直訪，表明態(tài)度，提出優(yōu)惠復(fù)機(jī)條件。體現(xiàn)用戶關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)口碑傳遞；3） 媒體報(bào)道。 注：此活動(dòng)主要考慮品牌宣傳、口碑營(yíng)銷，注重報(bào)道價(jià)值，成本投入由執(zhí)行部門靈活操作。 3.7 新春團(tuán)拜會(huì)活動(dòng)時(shí)間：春節(jié)前夕，事件待定活動(dòng)地點(diǎn)：待定活動(dòng)目標(biāo)：回報(bào)政企客戶群，維系客戶感情，體現(xiàn)徐州廣電網(wǎng)絡(luò)對(duì)政企大客戶的關(guān)懷；與政企客戶群進(jìn)行良好的互動(dòng)溝通，為改善技術(shù)、服務(wù)提供指導(dǎo)意見(jiàn)；智慧社區(qū)、智能化等產(chǎn)品推介。活動(dòng)形式：熱烈、隆重、喜慶、快樂(lè)以回顧歡聚為基點(diǎn)，以展望未來(lái)為核心，以中式慶典為形式 酒宴 +論壇 4 活動(dòng)執(zhí)行 統(tǒng)籌指揮：陳燕、王宇峰、呂偉 執(zhí)行部門：市場(chǎng)部、營(yíng)業(yè)部、用戶發(fā)展部、客

8、服部、運(yùn)維部、辦公室 獎(jiǎng)品名稱： 500 萬(wàn) U 豆體驗(yàn)卡卡號(hào)： 50Dd4fea7001 everageD、 stain、 The words below equals to one another except（ ） .A 、 the high seasonB、the busy seasonC、 the peak seasonD. the offseasonA、熱辣的B 、菜系 C 、苦干的D 、大堂吧10、 The wordA 、確認(rèn)B、算賬C 、結(jié)賬D、算錯(cuò)賬11、C、聚會(huì)D、黨員12、“ PC”is short for（）A、 potato chips B、 portable com

9、puter C、personal computer D、 both B and C13、 what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?Au? B、 welcome to our hotel.C、 please come to our hotelD、 please14、 The objects below are needed in Recreatio boot B booth C buffetDbeverage一、多選題： （每題 2 分，共 20 分。多選、少選、漏選均不得分）1、 What should be prepared for a private secretary ?（）A、 yogaB、 PCC、 copierD、 printer2、 In what ways can the guests make a reservation ?（ ）。A、 talking by personB、 by phone C、 by mail D 、 by fax3、 Which can be ordered in a rest