1、同步練習(xí)答案項(xiàng)目一二、填空題1.相應(yīng)的旅游服務(wù)2.旅游體驗(yàn)對(duì)象三、判斷題1.錯(cuò)2.對(duì)四、多項(xiàng)選擇題1.ACE2.BD3.ABE五、簡(jiǎn)答題1 .旅游景區(qū)可分為自然景觀、人文景觀、人造景區(qū)、休閑度假區(qū)、節(jié)事慶典、工農(nóng)業(yè)旅游區(qū)等6大類(lèi)型。2 .旅游景區(qū)規(guī)劃建設(shè)過(guò)程大致可分為3個(gè)階段：前期開(kāi)工準(zhǔn)備、中期工程建設(shè)、后期開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)，其中前期開(kāi)工準(zhǔn)備的工作有：資源調(diào)查、合同簽訂、機(jī)構(gòu)架設(shè)、項(xiàng)目策劃、規(guī)劃設(shè)計(jì)、立項(xiàng)審批；中期工程建設(shè)包括：籌措資金、工程施工；后期開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)包括：開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備、日常經(jīng)營(yíng)。項(xiàng)目二二、填空題1.了解景區(qū)現(xiàn)狀、找到規(guī)劃設(shè)計(jì)方向2.定性、定量三、判斷題1.錯(cuò)2.錯(cuò)3.對(duì)四、多項(xiàng)選擇題1.ACDE

2、2.ABC3.ACD五、簡(jiǎn)答題1 .答：（1）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；（2）旅游資源整理、分類(lèi)；（3）旅游資源本體評(píng)價(jià)；（4）旅游資源價(jià)值評(píng)價(jià)；（5）旅游資源對(duì)比分析；（6）旅游資源評(píng)價(jià)結(jié)論。2 .答：（1）明確國(guó)內(nèi)、國(guó)際大市場(chǎng)潮流；（2）確定目標(biāo)市場(chǎng)；（3）針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)分析；（4）旅游市場(chǎng)分析結(jié)論。3 .答：（1）定位、定性、定量法，（2）認(rèn)知繪圖法，（3）降解區(qū)劃法，（4）聚類(lèi)區(qū)劃法項(xiàng)目三二、填空題1 .交通、水電氣熱供應(yīng)、排污、信息、環(huán)衛(wèi)、風(fēng)險(xiǎn)防治；住宿餐飲、休憩、購(gòu)物、康樂(lè)、導(dǎo)識(shí)、景觀2 .地質(zhì)、地貌、氣候、水文、生物、土壤；旅游政策、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、旅游文化、人文旅游資源票賦、設(shè)施現(xiàn)狀、

3、景區(qū)規(guī)劃、設(shè)施管理水平三、多項(xiàng)選擇題1.ABC2,CDE四、判斷題1.錯(cuò)2.錯(cuò)五、簡(jiǎn)答題1.景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的功能有：(1)改善可進(jìn)入性(2)滿(mǎn)足旅游者基本需要(3)提高旅游質(zhì)量(4)減少旅游風(fēng)險(xiǎn)2.(1)與規(guī)劃一致性；(2)經(jīng)濟(jì)性；(3)科學(xué)性；(4)系統(tǒng)性。項(xiàng)目四二、填空題1 .人力資源規(guī)劃2.職位的任職資格要求3.課堂講授三、判斷題1. 對(duì)2.對(duì)3.對(duì)四、多項(xiàng)選擇題1. ABCE2.ACD五、簡(jiǎn)答題1 .答：從總體上說(shuō)，旅游景區(qū)員工管理職能可以概括為以下6個(gè)方面：(1)人力資源規(guī)劃(2)職務(wù)分析與人員甄選(3)員工培訓(xùn)與職業(yè)開(kāi)發(fā)(4)績(jī)效管理與工作考評(píng)(5)薪酬分配與工作激勵(lì)(6)人員調(diào)整與

4、勞動(dòng)關(guān)系2 .答：(1)明確目標(biāo)，確定空缺崗位(2)制定職位說(shuō)明書(shū)，確定崗位要求(3)選擇有效的招聘方式(4)審閱應(yīng)聘材料，評(píng)估并列出候選人名單(5)確定面試的策略3 .旅游景區(qū)員工激勵(lì)的方法有哪些？答：(1)有針對(duì)性的滿(mǎn)足需求(2)實(shí)施特定的贊許行為(3)通過(guò)日常管理方式激勵(lì)員工(4)制定一些獎(jiǎng)勵(lì)辦法激勵(lì)員工(5)喚起員工需求的激勵(lì)項(xiàng)目五二、填空題：1 .價(jià)格2 .產(chǎn)品成本、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、景區(qū)自身特點(diǎn)三、判斷題1.錯(cuò)2.對(duì)四、多項(xiàng)選擇題1.ACD2.ABCDE五、簡(jiǎn)答題1.答：評(píng)估目標(biāo)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)力、測(cè)算產(chǎn)品成本、市場(chǎng)環(huán)境分析、確定定價(jià)目標(biāo)、確定定價(jià)方法、進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。2、答：選擇銷(xiāo)售渠道成員的策略

5、主要有三種：廣泛性、選擇性和獨(dú)家銷(xiāo)售渠道策略項(xiàng)目六二、填空題：1 .售票與驗(yàn)票2.旅游者投訴三、判斷題2 .對(duì)2.錯(cuò)四、多項(xiàng)選擇題3 .ABCDE2.ABCE3.ABCDE五、簡(jiǎn)答題4 .答：售票前準(zhǔn)備工作售票交款及統(tǒng)計(jì)5 .答：受理投訴核實(shí)投訴投訴外部處理投訴內(nèi)部處理投訴跟蹤處理文檔整理。項(xiàng)目七二、填空題：1.形象2.激發(fā)重游之情三、判斷題1.錯(cuò)2.對(duì)四、多項(xiàng)選擇題1.AC2.ABCDE3.BDE五、簡(jiǎn)答題1 .答：景區(qū)導(dǎo)游又稱(chēng)景區(qū)講解員，是受景點(diǎn)管理部門(mén)的委派，在景區(qū)內(nèi)從事翻譯、講解和向?qū)Х?wù)的專(zhuān)業(yè)人員。不僅是景點(diǎn)的講解員，更是形象大使，還是推銷(xiāo)員、安全員、甚至保潔員，肩負(fù)著景點(diǎn)講解、景點(diǎn)

6、宣傳、商品導(dǎo)購(gòu)、游客管理等重要職能。職責(zé)范圍強(qiáng)調(diào)在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)。2 .答：景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范可分為4個(gè)階段：上崗前的準(zhǔn)備，迎接游客，帶領(lǐng)游客在景區(qū)中游覽，送別游客。不同階段景區(qū)導(dǎo)游員有不同的工作內(nèi)容和要求。3 .答：應(yīng)明確告訴游客景區(qū)的構(gòu)成部分，游客在本景區(qū)游覽的主要路線和所需時(shí)間，景區(qū)游覽注意事項(xiàng)等等。講解線路和注意事項(xiàng)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，盡可能讓每一位游客聽(tīng)清楚，以免游客在景區(qū)走失。4 .(1)與八一起義有關(guān)的知識(shí)準(zhǔn)備；(2)了解退休教師的特點(diǎn)；(3)自身準(zhǔn)備，包括身體準(zhǔn)備、精神準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備等。項(xiàng)目八二、填空題：1.保證景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)旅游活動(dòng)順暢進(jìn)行2.無(wú)聲導(dǎo)游三、判斷題1.對(duì)2.錯(cuò)四、多項(xiàng)選

7、擇題1.ABCDE2.ABCD五、簡(jiǎn)答題1. 景區(qū)內(nèi)的交通工具按其牽引動(dòng)力可分為5類(lèi)：機(jī)動(dòng)交通工具、電力交通工具、人力交通工具、畜力交通工具、自然動(dòng)力交通工具。2. (1)連通性原則；(2)多樣性原則；(3)觀賞性原則；(4)協(xié)調(diào)性原則；(5)安全性原則。3. (1)游覽過(guò)程中的交通具有吸引力；(2)交通的多樣性為其多元化開(kāi)發(fā)提供可能性；(3)旅游體驗(yàn)個(gè)性化為交通開(kāi)發(fā)提供潛在市場(chǎng)；(4)旅游交通工具背景成為景觀吸引物。項(xiàng)目九二、填空題：1 .觀賞性?shī)蕵?lè)、參與性?shī)蕵?lè)2 .參與、體驗(yàn)3 .品牌化策略、市場(chǎng)化策略、持續(xù)創(chuàng)新策略三、判斷題1.錯(cuò)2.對(duì)四、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCE3.ABCD4.

8、ACDE五、簡(jiǎn)答題1. (1)兩者參與主體的不同。(2)兩者的使用價(jià)值不同，產(chǎn)品或服務(wù)的品種、特色、檔次有所不同(3)景區(qū)娛樂(lè)的生產(chǎn)或銷(xiāo)售穩(wěn)定程度較低，消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較大。(4)兩者的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)布局有所不同。2. (1)創(chuàng)造旅游吸引物，彌補(bǔ)天賦資源的不足(2)增強(qiáng)游客體驗(yàn)，提高旅游滿(mǎn)意度(3)帶動(dòng)相關(guān)要素發(fā)展，提升景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益3. (1)景區(qū)環(huán)境分析；(2)確定產(chǎn)品主題；(3)設(shè)計(jì)產(chǎn)品內(nèi)容；(4)進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作；(5)建章立制完善管理；(6)反饋評(píng)估修正4. (1)保證各種娛樂(lè)設(shè)施、設(shè)備安全(2)加強(qiáng)游客秩序管理(3)確保清潔、衛(wèi)生的娛樂(lè)環(huán)境(4)提供優(yōu)質(zhì)的人員服務(wù)項(xiàng)目十二、填空題：1 .藝術(shù)性、紀(jì)念性

9、、時(shí)代性2 .知識(shí)型、經(jīng)濟(jì)型、沖動(dòng)型、隨意型、疑慮型三、判斷題1.對(duì)2.錯(cuò)四、多項(xiàng)選擇題1.AB2.ABCE五、簡(jiǎn)答題1 .答：景區(qū)商品可分為兩類(lèi)：旅游商品和一般性消費(fèi)品。旅游商品又可分為：旅游紀(jì)念品、旅游日用消費(fèi)品、旅游專(zhuān)用品和其他商品。2 .答：（1）善于接觸游客（2）展示商品特征，激發(fā)游客購(gòu)買(mǎi)興趣（3）熱情介紹商品，增進(jìn)游客信任3 .答：（1）著裝（2）儀表儀容（3）衛(wèi)生清潔（4）查貨點(diǎn)貨，檢查售貨機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)。項(xiàng)目十一二、填空題：1.旅游業(yè)2.觀光、度假休閑3.不可替代三、判斷題1.錯(cuò)2.對(duì)四、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ACD五、簡(jiǎn)答題1 .答：景區(qū)餐飲與一般的酒店餐飲和社會(huì)餐飲有些自身

10、的特點(diǎn)：景區(qū)餐飲的選址；以快餐式服務(wù)為主；景區(qū)餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)方式；餐飲服務(wù)質(zhì)量控制。2 .（1）根據(jù)客人的休閑療養(yǎng)特點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)（2）沐浴特色服務(wù)（3）安全服務(wù)（4）提供醫(yī)療保健服務(wù)3.答：農(nóng)家樂(lè)旅游是以城郊農(nóng)民家庭為依托，以田園風(fēng)光和別有情趣的農(nóng)家生活為特色，吸引市民來(lái)此休閑度假、觀光娛樂(lè)、體驗(yàn)勞作的一種新型旅游活動(dòng)。項(xiàng)目十二二、填空題1 .區(qū)內(nèi)旅游、區(qū)外服務(wù)2.社區(qū)、文化3.廁所三、判斷題1、對(duì)2、對(duì)四、多項(xiàng)選擇題1.AB2.ABCDE五、簡(jiǎn)答題1. (1)衛(wèi)生狀況是旅游景區(qū)環(huán)境質(zhì)量的重要表現(xiàn)(2)衛(wèi)生狀況反映了旅游景區(qū)的管理水平(3)衛(wèi)生狀況對(duì)旅游景區(qū)吸引力有著重要的影響2. (1)以游客為

11、中心(2)超越游客期望(3)施行全面質(zhì)量管理。項(xiàng)目十三二、填空題：1.自然2.突發(fā)3.科學(xué)決策三、判斷題1.錯(cuò)2.對(duì)3.錯(cuò)4.對(duì)5.對(duì)四、多項(xiàng)選擇題1. ABC2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABCD五、簡(jiǎn)答題1 .答：第一步檢查阻塞物。上岸后用5秒鐘快速檢查一下溺水者的口腔、鼻腔、耳部、面部是否有污垢堵塞并快速清除，然后檢查身體是否有碰撞部位及情況，如果有假牙等物品也要去掉。第二步空水。在進(jìn)行上述處理后，應(yīng)著手將進(jìn)入溺水者呼吸道，肺部和腹中的水排出，這一過(guò)程就是“空水”。常用的一種方法是，救生者一腿跪地，另一腿屈膝，將溺水者腹部擱在屈膝的腿上，然后一手扶住溺水者的頭部使口朝下，另一手壓

12、溺水者的背部，使水排出。第三步有效實(shí)施心肺復(fù)蘇。如果溺水者脈搏跳動(dòng)已經(jīng)消失，應(yīng)抓緊一切時(shí)間,力爭(zhēng)在4分鐘之內(nèi)進(jìn)行心肺復(fù)蘇。2 .答：(1)現(xiàn)場(chǎng)處理。趕到事故發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)的景區(qū)員工，首先要救助傷員并撥打1200(2)傷員的現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)。將受傷者送醫(yī)院治療前，一般需要對(duì)傷員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)的簡(jiǎn)單處理。(3)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。事故發(fā)生后的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)以便于事后事故的鑒定和責(zé)任劃分，并及時(shí)通知相關(guān)單位和部門(mén)。(4)善后處理。做好游客的安撫工作。迅速將事故原因查清，并向游客和有關(guān)部門(mén)說(shuō)明情況，消除不良影響。3.答：實(shí)事求是原則；科學(xué)分析原則；從速公示原則。4.答：(1)組織機(jī)構(gòu)：確定應(yīng)急期間負(fù)責(zé)人及所有人員在應(yīng)急期間的職責(zé)。(

13、2)應(yīng)急行動(dòng)：具體描述可能的以外事故和緊急情況及其后果。(3)工作原則：確定應(yīng)急期間起特殊作用人員(例如：消防員、急救人員、毒物泄露處置人員)的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。建立與外部應(yīng)急機(jī)構(gòu)的聯(lián)系(消防部門(mén)、運(yùn)輸部門(mén)、醫(yī)院等)。(4)任務(wù)及措施：規(guī)定疏散程序與安全避難。(5)預(yù)案的發(fā)布與終止：規(guī)定在什么情況下由誰(shuí)簽發(fā)，由誰(shuí)來(lái)宣布終止。項(xiàng)目十四二、填空題1 .企業(yè)價(jià)值最大化2 .健康保健、由廠商進(jìn)行的在職培訓(xùn)、正規(guī)教育、成人教育以及適應(yīng)就業(yè)形式變化所引起的移民。三、判斷題1.錯(cuò)2.對(duì)四、多項(xiàng)選擇題1.ED2.ABDE3.ABCD4.ABCE五、簡(jiǎn)答題1 .答：旅游景區(qū)財(cái)務(wù)管理就是旅游景區(qū)按照資金運(yùn)動(dòng)規(guī)律，根據(jù)國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)規(guī)定，組織景區(qū)財(cái)務(wù)活動(dòng)，處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作。2 .答：用于衡量景區(qū)利用債權(quán)人提供資金進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的能力。資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額+資產(chǎn)凈值總額x100%3 .答：首先投入金額大。景區(qū)投資活動(dòng)主要發(fā)生在規(guī)劃和開(kāi)發(fā)階段，投資主要用于將規(guī)劃的項(xiàng)目和設(shè)施付諸實(shí)施，投資金額的大小與所在區(qū)位、占地面積、景區(qū)類(lèi)型、項(xiàng)目多少等因素有關(guān)。其次投入時(shí)間長(zhǎng)。景區(qū)投資涉及范圍較廣且金額較大，一般項(xiàng)目投資回收期都相對(duì)較長(zhǎng)。假設(shè)景區(qū)經(jīng)營(yíng)狀況良好，資金回收期短則三五年，長(zhǎng)則可達(dá)十年以上。最后是“一次性”成本大，即此種投資一旦完成，成本是不能由將來(lái)的任何決策所能