1、摘要：隨著科技水平的不斷進(jìn)步，全球電子商務(wù)得到了迅猛發(fā)展，我國的傳統(tǒng)零售行業(yè)面臨著以往數(shù)十年難以想象的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)零售業(yè)必需要正確認(rèn)識與電子商務(wù)之間的矛盾關(guān)系，通過分析傳統(tǒng)零售企業(yè)在電子商務(wù)浪潮中轉(zhuǎn)型所遇到的困難并努力找尋解決方案，推動傳統(tǒng)零售行業(yè)向電子零售業(yè)轉(zhuǎn)型并為之尋找到一套行之有效的方法。本文就通過闡述傳統(tǒng)零售業(yè)與新興的電子商務(wù)之間的關(guān)系，電子商務(wù)對于傳統(tǒng)零售行業(yè)的影響和傳統(tǒng)零售業(yè)的應(yīng)對政策，并分析了零售業(yè)向電子零售業(yè)發(fā)展過程中遇到的一些問題，給出了一些可行的建議；同時得出了電子零售業(yè)勢必將取代傳統(tǒng)零售業(yè)成為零售行業(yè)的代表，也是我國零售行業(yè)趕超世界零售行業(yè)先進(jìn)水平，成為引領(lǐng)世界零售行

2、業(yè)發(fā)展的一個重要契機(jī)的觀點。關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)零售業(yè) ；電子商務(wù)；問題；對策目錄1前言2 電子商務(wù)的概念及其基本特點2.1電子商務(wù)的概念及其發(fā)展2.2 電子商務(wù)的特點3 傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)3.1 電子零售業(yè)務(wù)的概念3.2傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)的關(guān)系3.3電子零售業(yè)的發(fā)展前景4 傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型-以蘇寧為例4.1 蘇寧的簡介4.2蘇寧轉(zhuǎn)型的原因4.3 蘇寧轉(zhuǎn)型的選擇與實施5 電子零售業(yè)發(fā)展中存在的問題及其對策5.1 電子零售業(yè)發(fā)展中存在的問題5.1.1 傳統(tǒng)零售業(yè)對電子商務(wù)不了解5.1.2 服務(wù)態(tài)度問題5.1.3 物流配送問題5.1.4 售后服務(wù)問題5.1.5 零售業(yè)電子商務(wù)的法律制度不完善5.2 電

3、子零售業(yè)發(fā)展中問題的解決辦法6 結(jié)論1前言 近年來，隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子通訊技術(shù)的不斷提高，電子商務(wù)開始不斷挑戰(zhàn)傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營模式，并且以對傳統(tǒng)零售行業(yè)造成了一定的影響和沖擊。本文就傳統(tǒng)銷售業(yè)、電子商務(wù)、電子銷售業(yè)進(jìn)行了定義并對于傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)之間的關(guān)系，電子商務(wù)給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來的變化，傳統(tǒng)零售企業(yè)在面對電子商務(wù)沖擊時所采取的策略進(jìn)行一定的討論和研究。為傳統(tǒng)零售業(yè)的現(xiàn)存問題找出解決方案及為其未來發(fā)展方向探明道路。2 電子商務(wù)的概念及其基本特點 電子商務(wù)作為一門新興的商務(wù)活動，其所代表的含義以及其擁有的特點這是作為研究其在零售業(yè)中的運(yùn)用時我們必須要知曉的。2.1電子商務(wù)的概念及其發(fā)展上

4、世紀(jì)90年代，由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被應(yīng)用于商業(yè)等領(lǐng)域，由此導(dǎo)致了商業(yè)等領(lǐng)域的活動產(chǎn)生了革命性的改變。故而學(xué)術(shù)界開始了對于電子商務(wù)的理論研究，并形成了電子商務(wù)的諸多學(xué)說。電子商務(wù)總的來說是指利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展的各類商務(wù)活動，如淘寶網(wǎng)通過在網(wǎng)上搭建一個優(yōu)質(zhì)平臺網(wǎng)站通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段讓賣家和買家能夠通過淘寶網(wǎng)迅速的賣出或者買到自己的商品的這種C2C模式；又或者像美團(tuán)網(wǎng)這樣通過網(wǎng)絡(luò)途徑讓商家宣傳自己的商品，讓消費(fèi)者可選擇的預(yù)定自己想要的商品再通過線下交易來買賣商品的O2O模式?？傮w而言，電子商務(wù)可分為ABC、B2C、B2B、C2C、B2M、M2C、O2O這樣幾種模式。2.2 電子商務(wù)的特點

5、 近年來隨著我國電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)對我國的經(jīng)濟(jì)與社會起著無與倫比的深刻影響。根據(jù)觀察它的運(yùn)作與發(fā)展，可以將其的所具備的特點歸納為以下5個：首先是普遍性，它體現(xiàn)在電子商務(wù)這種交易模式隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步和智能手機(jī)的普及已經(jīng)被越來越多的企業(yè)、個人使用。如現(xiàn)在越來越多的人通過網(wǎng)絡(luò)購買電影票、演唱會門票、火車票、預(yù)定外出旅行的賓館、訂外賣等等。其次是方便性，電子商務(wù)的方便性體現(xiàn)在其所有的操作都是通過網(wǎng)絡(luò)來完成的，也就代表著其參與者可以免去原先商務(wù)活動由于受到地理、交通、通訊等因素而帶來的復(fù)雜的程序。也就是說使用電子商務(wù)這樣一種全新的交易方式能夠有效的減少交易時不必要的時間和手續(xù)，例如任何人

6、都可以睡在床上通過電子商務(wù)的方法購買自己想要的商品，并不需要前往專門買賣該商品的地點。3 傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù) 電子零售業(yè)，其必然是傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)兩者相互融合而產(chǎn)生的一種新概念，然而這種新的商業(yè)模式產(chǎn)生的原因是什么？另一方面電子商務(wù)又會對傳統(tǒng)零售業(yè)帶來各種的影響？3.1 電子零售業(yè)務(wù)的概念電子商務(wù)作為商貿(mào)領(lǐng)域中一種先進(jìn)、重要的交易方式，同時它也挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)的經(jīng)貿(mào)方式的地位。傳統(tǒng)零售業(yè)的觀念和行為方式不可避免的受到了其沖擊和影響，從而產(chǎn)生了電子零售業(yè)。電子零售業(yè)，顧名思義是指通過電子化方式實現(xiàn)零售服務(wù)的一種商業(yè)模式。電子零售業(yè)與傳統(tǒng)實體零售業(yè)并不存在著從屬關(guān)系，兩者是并列的，都是零售業(yè)的一種

7、表現(xiàn)形式。電子零售的表現(xiàn)形式多種多樣，如淘寶網(wǎng)的C2C模式的顧客與顧客間交易、淘寶天貓商城、京東的B2C模式的企業(yè)與顧客間交易、美團(tuán)網(wǎng)的O2O模式的線上預(yù)定線下交易等等都是電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)市場需求從而研發(fā)出來的新的零售業(yè)的形式。3.2傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)的關(guān)系 在電子商務(wù)剛剛產(chǎn)生的時候，有識之士就意識到它將對許許多多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)造成巨大的影響，更有的人很悲觀的認(rèn)為其將在將來代替?zhèn)鹘y(tǒng)零售業(yè)，但我覺得傳統(tǒng)零售業(yè)自誕生至今已有150多年歷史了，人們在日?；顒又幸呀?jīng)接受認(rèn)同了傳統(tǒng)零售業(yè)的模式和方法。同時在經(jīng)歷了電子商務(wù)迅猛發(fā)展的幾年后，我們通過分析現(xiàn)在的零售業(yè)的發(fā)展態(tài)勢可以看到電子商務(wù)并沒有將傳統(tǒng)零售

8、業(yè)徹底替代，而是使其的各個商品流通環(huán)節(jié)發(fā)生了翻天覆地的改變，電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)呈現(xiàn)了一種相互補(bǔ)充，相互融合的狀態(tài)。3.3電子零售業(yè)的發(fā)展前景如今隨著日益增多的廠商和零售企業(yè)參與電子零售業(yè)，電子零售業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)諸多新的形勢，如美團(tuán)網(wǎng)的O2O形式，京東的B2C形式等。未來的零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢可能有以下幾個方面：傳統(tǒng)零售業(yè)勢必將會繼續(xù)轉(zhuǎn)型電子零售業(yè)，因為網(wǎng)絡(luò)的普及傳統(tǒng)門店的市場肯定會受影響減少，故而實體零售業(yè)競爭會越來也激烈，轉(zhuǎn)型也是必然的選擇；網(wǎng)上的電子零售業(yè)平臺本地化，本地化之后就有助于企業(yè)能更好地給消費(fèi)者提供服務(wù)，消費(fèi)者滿意度必然上升，本土市場就會牢不可破；電子零售業(yè)企業(yè)將會加大對品牌形

9、象的樹立與推廣，良好品牌能吸引消費(fèi)者前來購物，故而電子零售業(yè)企業(yè)勢必要做好自己的品牌。 4 傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型-以蘇寧為例4.1 蘇寧的簡介 說到傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型就不得不提蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司了。其前身蘇寧電器始創(chuàng)于1990年12月26日，是一家經(jīng)營范圍非常廣泛的企業(yè)，是中國3C家電連鎖企業(yè)的領(lǐng)先者，也是我國零售業(yè)企業(yè)的代表。其于2004年7月成為我國首家成功在內(nèi)地上市的家電連鎖企業(yè)。其經(jīng)營理念概括的來講是：以顧客滿意為終極目標(biāo)，以物流和人力資源為核心競爭力，以信息化為發(fā)展的源泉，以企業(yè)文化為管理和發(fā)展的靈魂。4.2蘇寧轉(zhuǎn)型的原因 蘇寧作為一家傳統(tǒng)的零售業(yè)企業(yè)，究其轉(zhuǎn)型的緣由，我覺得

10、以下幾點是可以肯定的： 第一點就是受到了迅猛崛起的電商的沖擊。類似京東，天貓等電商在近幾年的勢頭可謂兇猛，他們的崛起不可避免的搶占了對蘇寧的市場份額，擠壓了蘇寧的生存空間。隨著網(wǎng)上購物的普及，選擇網(wǎng)購家電的人的數(shù)目也逐年攀升，人們可以在任何時間、任何地點通過網(wǎng)絡(luò)的途徑選購電視、冰箱、空調(diào)等大型家電與此同時網(wǎng)上購物所能提供的這類大型家電的種類較之實體店所能提供的更多更全，與此同時，網(wǎng)購這類家電時電商普遍都會提供送貨上門的服務(wù)而且其售后有一定的保障，所以選擇前往蘇寧旗下的實體店購買家電的人也越來越少。 第二點就是實體店的成本問題。眾所周知，隨著我國經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，各種門面的租金也是節(jié)節(jié)攀高，蘇寧的

11、實體店自然而然免不了受此沖擊。與此同時，人力成本、水電費(fèi)等也逐年上升，在一些地區(qū)這些費(fèi)用甚至高過了房租。這些問題在蘇寧蓬勃發(fā)展的時候沒什么影響，然而當(dāng)期增長不再如以前那么迅猛后，就逐漸地掩蓋不住這些問題了。由于人們漸漸的不再習(xí)慣了網(wǎng)購，不再前往實體店購買家電，蘇寧舊有的實體店模式以不能適應(yīng)當(dāng)前的市場需求。4.3 蘇寧轉(zhuǎn)型的選擇與實施首先，蘇寧提出了“電商+店商+零售服務(wù)商”云商的概念。這是蘇寧戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的第一步也是最為重要的一步：告訴消費(fèi)者蘇寧對于零售的定義與理解。也就是說它告訴消費(fèi)者蘇寧將要轉(zhuǎn)型成為一個包含了電商、店商和零售服務(wù)商特點的全新的企業(yè)。同時蘇寧將企業(yè)名從原先略有局限的蘇寧電器改為了

12、蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司。從而將自己企業(yè)進(jìn)行了定位，代表著它將不僅僅只是一個賣電器的連鎖店，而是要成為云商。而蘇寧也始終貫徹著自己電商+店商+零售服務(wù)商的理念，并通過運(yùn)用云技術(shù)，打造自己所創(chuàng)的模式。蘇寧轉(zhuǎn)型所作出的第二步就是“線上線下同價”。做出這一步?jīng)Q定之后，蘇寧的線上線下由過去的互不相干，改變?yōu)橥粋€公司，不同的平臺共享后臺資源的新模式。從而打破了消費(fèi)者心中對于網(wǎng)上商品相教于實體店商品在價格上有優(yōu)勢這一固有認(rèn)識。這樣做也勢必會改變消費(fèi)者以前多數(shù)會在周末進(jìn)行消費(fèi)的消費(fèi)行為，打破消費(fèi)者網(wǎng)購能夠低價買到心儀商品的認(rèn)識，并推動傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型。 蘇寧轉(zhuǎn)型的第三步是推行“一體兩翼”的“互聯(lián)網(wǎng)路線圖

13、”。在這條路線圖中，蘇寧以電子零售為主體，也就是說電子零售是根本，而作為兩條翅膀的全渠道經(jīng)營模式和線上線下開放平臺是決定電子零售這個主體能飛得多高，多遠(yuǎn)的關(guān)鍵因素。5 電子零售業(yè)發(fā)展中存在的問題及其對策 今時今日，電子零售業(yè)也才剛剛初具雛形，傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)在轉(zhuǎn)型成為電子零售業(yè)企業(yè)的過程之中，勢必會面對一系列的種種困難與挫折，而這些問題產(chǎn)生的原因背景，要怎么解決這些問題，如何讓企業(yè)成功發(fā)展電子零售業(yè)，值得我們進(jìn)行一番探討。5.1 電子零售業(yè)發(fā)展中存在的問題 5.1.1 傳統(tǒng)零售業(yè)對電子商務(wù)不了解雖說政府、媒體這幾年都在國內(nèi)對電子商務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的宣傳、介紹和說明，然而仍舊有很多零售企業(yè)在電子商務(wù)的

14、具體實施過程中，存在著種種認(rèn)識上的問題，像有的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)就是網(wǎng)上購物，電子商務(wù)系統(tǒng)就是企業(yè)網(wǎng)站等。舉個簡單的例子來說：傳統(tǒng)零售企業(yè)里有些企業(yè)認(rèn)為自己擁有大批懂得零售業(yè)的人才，便迫不及待地在轉(zhuǎn)型過程中將這些人投入到電子商務(wù)的運(yùn)營之中，然而結(jié)果卻出乎他們的意料，這些懂得傳統(tǒng)零售業(yè)的人才在電子商務(wù)的運(yùn)營之中起不到應(yīng)有的作用，此外這些擁有商業(yè)觸覺和零售經(jīng)驗的人無法理解網(wǎng)絡(luò)市場的規(guī)律和網(wǎng)購人群的消費(fèi)習(xí)慣。5.1.2 服務(wù)態(tài)度問題大部分網(wǎng)購者都或多或少碰到過送貨不及時，商品質(zhì)量不好等問題，這些問題是消費(fèi)者在網(wǎng)購時常碰到的問題，而當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)這些問題并將之反映給電商是，有些客服往往不能準(zhǔn)確得給予消費(fèi)者

15、回復(fù)，很多時候這些電子零售商以能拖就拖的態(tài)度對待消費(fèi)者，這樣的話消費(fèi)者必然會對其產(chǎn)生厭惡的情感，這樣勢必會流失客戶，還對零售商的聲譽(yù)造成惡劣的影響。5.1.3 物流配送問題 現(xiàn)階段我國零售業(yè)企業(yè)僅有幾家擁有能將自己的產(chǎn)品配送到全國各地的消費(fèi)者手中去的物流渠道，大多數(shù)零售企業(yè)是通過第三方物流來進(jìn)行配送的，但是第三方物流企業(yè)良莠不齊的現(xiàn)象是十分普遍的。消費(fèi)者有時長時間等待而收到的產(chǎn)品卻被第三方的物流在配送的過程之中損壞。這樣一來消費(fèi)者的用戶體驗就會非常地低。長此以往，消費(fèi)者就不會選擇該電子零售商的產(chǎn)品，并且還損害了零售商們的品牌形象。5.1.4 售后服務(wù)問題 售后服務(wù)的問題也是消費(fèi)者網(wǎng)購時碰到的一

16、個令人頭疼的問題，往往當(dāng)消費(fèi)者需要售后服務(wù)的時候，一些不良的零售商就會踢皮球，從而導(dǎo)致消費(fèi)者為了得到應(yīng)有售后服務(wù)而浪費(fèi)大量的時間精力，導(dǎo)致消費(fèi)者的降級對于該電商的滿意度、好感度，損害企業(yè)的平牌形象。5.1.5 零售業(yè)電子商務(wù)的法律制度不完善 法制的不完善深刻影響著電子商務(wù)。使得很多消費(fèi)者對于自己的交易安全、信息安全等等不能放心。而且也造成了一些違法亂紀(jì)分子的渾水摸魚，比如說消費(fèi)者購買商品并付款后店家給的是與其出售商品相比質(zhì)量更差的貨物，更有甚者當(dāng)消費(fèi)者購買商品后不給消費(fèi)者發(fā)貨。消費(fèi)者由于法律的不全無法找到為自己維權(quán)的方法從而對電子零售業(yè)失去信心，最后不再網(wǎng)購消費(fèi)的后果。5.2 電子零售業(yè)發(fā)展中

17、問題的解決辦法 雖然當(dāng)下電子零售業(yè)的發(fā)展面臨者種種問題，但是其前途仍舊是光明的。而現(xiàn)在面臨的這些困難是對于當(dāng)前的電子零售商們的一種考驗，只有經(jīng)過這些考驗，才能淘汰那些不健全的電子零售商，讓整個電子零售業(yè)往好的方面發(fā)展。關(guān)于以上的種種問題，其實不難找出解決辦法。 首先就是要轉(zhuǎn)變觀念，不能狹隘的認(rèn)為電子商務(wù)就是建網(wǎng)站，就是網(wǎng)購。而是要要將企業(yè)通過這些整合成為一個系統(tǒng)，通過建立這樣一個系統(tǒng)來改變企業(yè)的管理銷售和經(jīng)營模式。 其次就是依托計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來深化零售商和消費(fèi)者之間的羈絆，通過現(xiàn)有的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)電子零售商可以深入了解消費(fèi)者的需求，然后根據(jù)他們的需求來提供令他們滿意的產(chǎn)品，這樣一來，消費(fèi)者的滿意度

18、自然就會提升，他們對于零售商的品牌的忠誠度自然而然地也將得到加固。歸根結(jié)底，零售商的收入來源于客戶，所以說零售商必須要加強(qiáng)對于客戶的重視度，這樣才能無論在線上或者是線下都能吸引消費(fèi)者。 最后就是要完善電子商務(wù)的法律法規(guī)。這樣一來就能為電子商務(wù)貿(mào)易提供公平、安全的交易環(huán)境。讓電子零售商與消費(fèi)者有法可依，從讓整個行業(yè)更加地規(guī)范、順暢，降低交易雙方所要承擔(dān)的風(fēng)險與責(zé)任，這樣也能使整個交易的成本得到降低，讓企業(yè)全身心地投入到生產(chǎn)、銷售和提升顧客滿意度方面去。 6 結(jié)論 傳統(tǒng)零售業(yè)在我們?nèi)粘Ｉ钪须S處可見，不勝枚舉，同時它也是我們能夠正常進(jìn)行學(xué)習(xí)生活的關(guān)鍵所在。而隨著網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，電子商務(wù)的概念也常常能在我們的耳畔響起。同時電子商務(wù)或多或少的對于傳統(tǒng)零售業(yè)有著一定的沖擊。通過本文，可知傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)之間的關(guān)系可謂微妙，電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)之間不是勢不兩立的，兩者之間的關(guān)系是互補(bǔ)、互溶的。 通過了解傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)的有關(guān)概念，再了解其相互間的影響后我們可以發(fā)現(xiàn)將電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)有機(jī)的結(jié)合起來就形成了電子零售業(yè)，電子零售業(yè)在有助于消除傳統(tǒng)零售業(yè)中存在的許許多多的短板，因此電子零售業(yè)是零售業(yè)未來發(fā)展的方向，而在近年來隨著