1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)之營(yíng)銷(xiāo)部主要崗位職責(zé)第一節(jié)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理職責(zé)第二節(jié)執(zhí)行經(jīng)理職責(zé)第三節(jié)區(qū)域經(jīng)理職責(zé)第四節(jié)計(jì)劃主管職責(zé)第五節(jié)財(cái)務(wù)主管職責(zé)第六節(jié)市場(chǎng)主管職責(zé)第七節(jié)儲(chǔ)運(yùn)主管職責(zé)第八節(jié)客戶(hù)經(jīng)理職責(zé)第九節(jié)理貨員職責(zé)第十節(jié)前臺(tái)員職責(zé)第十一節(jié)檔案員職責(zé)第一節(jié)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理職責(zé)一、行政隸屬1、上級(jí)主管：*總經(jīng)理2、直屬下級(jí)：執(zhí)行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、儲(chǔ)運(yùn)部二、主要職責(zé)確保營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)整體高效運(yùn)行，包括提高有效出貨、減少各環(huán)節(jié)存貨與降低運(yùn)行費(fèi)用。三、主要工作1、領(lǐng)導(dǎo)工作（30，制定系統(tǒng)的戰(zhàn)略方針，指明各部門(mén)的目標(biāo)任務(wù)與努力方向；糾正各部門(mén)的偏差，激勵(lì)要職要員努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2、管理工作（30，選拔優(yōu)秀人才充實(shí)一線(xiàn)，不斷提

2、高分銷(xiāo)力；促進(jìn)并協(xié)調(diào)各部門(mén)、各流程信息、計(jì)劃、物流、財(cái)務(wù)、人事與行政為提高分銷(xiāo)效率作貢獻(xiàn)；按爭(zhēng)奪市場(chǎng)的要求調(diào)整各項(xiàng)政策（價(jià)格與渠道。3、客戶(hù)工作40，巡訪(fǎng)主要客戶(hù)，總結(jié)成功的營(yíng)銷(xiāo)模式與方法；及時(shí)解決客戶(hù)投訴，規(guī)范工作行為。第二節(jié)執(zhí)行經(jīng)理職責(zé)一、行政隸屬上級(jí)主管：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理；直接下屬：檔案員、前臺(tái)。二、主要職責(zé)確保營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的秩序與活力，建立與健全激勵(lì)與約束機(jī)制。三、主要工作1、落實(shí)責(zé)任區(qū)域（20%，深入研究市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局（SWOT）對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；對(duì)渠道進(jìn)行規(guī)劃與整理，落實(shí)市場(chǎng)責(zé)任區(qū)域與目標(biāo)任務(wù)。2、全面監(jiān)督檢查（40，檢查各區(qū)域目標(biāo)任務(wù)完成情況，監(jiān)督客戶(hù)經(jīng)理的工作狀態(tài)與結(jié)果；尋求提高運(yùn)行

3、效率的對(duì)策方案。3、總體考核評(píng)價(jià)（40），對(duì)各區(qū)域客戶(hù)經(jīng)理及業(yè)務(wù)人員、促銷(xiāo)員與理貨員進(jìn)行綜合考核；并制定獎(jiǎng)懲（工資報(bào)酬與職務(wù)升降方案。第三節(jié)區(qū)域經(jīng)理職責(zé)一、行政隸屬上級(jí)主管：銷(xiāo)售部經(jīng)理；直屬下級(jí)：客戶(hù)經(jīng)理。二、主要職責(zé)提高區(qū)域內(nèi)的銷(xiāo)售效率，提高銷(xiāo)售隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，深化與顧客的聯(lián)系。三、主要工作1、分解目標(biāo)任務(wù)（10，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)、市場(chǎng)容量、市場(chǎng)潛力，實(shí)際銷(xiāo)售業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，把本區(qū)域的目標(biāo)銷(xiāo)售任務(wù)分解到每一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，分解到客戶(hù)經(jīng)理及理貨員。2、制定工作計(jì)劃（10，明確經(jīng)營(yíng)方針與策略，指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)理逐周制定滾動(dòng)工作計(jì)劃，落實(shí)目標(biāo)任務(wù)；指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)理管好理貨員隊(duì)伍。3、監(jiān)督檢查落實(shí)（30，健全信息反饋（日常報(bào)表

4、責(zé)任體系，把握全局；親臨現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)檢查與糾正下屬的履職行為；加強(qiáng)績(jī)效考評(píng)，不斷提高下屬的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，降低費(fèi)用，改善客情關(guān)系。4、持續(xù)訪(fǎng)問(wèn)顧客（50，持續(xù)拜訪(fǎng)客戶(hù)，研究市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況；在總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，提出系統(tǒng)的對(duì)策建議，定期向部門(mén)經(jīng)理作出書(shū)面報(bào)告。第四節(jié)計(jì)劃主管職責(zé)一、行政隸屬上級(jí)主管：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理；直屬下級(jí)：統(tǒng)計(jì)員。二、主要職責(zé)控制物流及銷(xiāo)售期量標(biāo)準(zhǔn)，減少各環(huán)節(jié)存量，防止斷貨。三、主要工作1、經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)40，全面掌握與系統(tǒng)分析營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)“進(jìn)銷(xiāo)存”數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)把握銷(xiāo)售趨勢(shì)，各環(huán)節(jié)的存貨以及生產(chǎn)進(jìn)度；確定銷(xiāo)售修正指數(shù)。2、資源配置（40，制定年、季、月度產(chǎn)銷(xiāo)銜接計(jì)劃，制定月度滾動(dòng)銷(xiāo)售計(jì)劃與

5、月度要貨計(jì)劃；并根據(jù)市場(chǎng)需求趨勢(shì)與實(shí)際銷(xiāo)售狀態(tài)，修正計(jì)劃或調(diào)度商品資源，及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)變化；減免供貨上的“多與不足”現(xiàn)象。3、分析偏差20），對(duì)各區(qū)域計(jì)劃進(jìn)行審定，監(jiān)督執(zhí)行，分析與研究出現(xiàn)偏差的原因，調(diào)整產(chǎn)銷(xiāo)期量標(biāo)準(zhǔn)；提供價(jià)格政策的建議方案。第五節(jié)財(cái)務(wù)主管職責(zé)一、行政隸屬上級(jí)主管：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理；直接下級(jí)：財(cái)會(huì)員。二、主要職責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映財(cái)務(wù)狀況，對(duì)應(yīng)收款與費(fèi)用進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。三、主要工作1、維護(hù)帳目體系（50，接受*財(cái)務(wù)部的管轄，建立完整的帳目體系，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映財(cái)務(wù)狀況，以及有序的財(cái)會(huì)隊(duì)伍，確保財(cái)產(chǎn)的安全性，確保財(cái)務(wù)狀態(tài)的穩(wěn)健性與合法性。2、健全預(yù)算體系（40%，根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制

6、定應(yīng)收款計(jì)劃與費(fèi)用計(jì)劃；制定預(yù)期的資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表與現(xiàn)金流量表；實(shí)時(shí)監(jiān)督檢查各部門(mén)費(fèi)用開(kāi)支情況，以及應(yīng)收款狀態(tài)與現(xiàn)金流量狀態(tài)；預(yù)防與預(yù)警偏差出現(xiàn)。3、定期財(cái)務(wù)分析（10，依據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)進(jìn)行分析；定期向上級(jí)主管提供分析報(bào)告，富足領(lǐng)導(dǎo)決策，保證資金流的合理性。第六節(jié)市場(chǎng)主管職責(zé)一、行政隸屬上級(jí)主管：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理；直接下屬：促銷(xiāo)員二、主要職責(zé)提高促銷(xiāo)效率，維護(hù)與提升品牌價(jià)值。三、主要工作1、調(diào)查研究30，在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資料基礎(chǔ)上，省如對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行調(diào)查研究；不斷總結(jié)公司內(nèi)外的成功經(jīng)驗(yàn)，制定宣傳促銷(xiāo)方案。2、渠道促銷(xiāo)50），在嚴(yán)格控制費(fèi)用的基礎(chǔ)上，積極組織公司內(nèi)外的資源與力量，展開(kāi)渠道

7、促銷(xiāo)活動(dòng)，提高分銷(xiāo)效率。3、投訴處理10），定期對(duì)主顧進(jìn)行巡回訪(fǎng)問(wèn)，展開(kāi)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查；并及時(shí)處理顧客的投訴。4、提升品牌10，維護(hù)企業(yè)形象，推廣新商品價(jià)值；制定對(duì)策，防止假冒偽劣產(chǎn)品以及惡性事件的出現(xiàn)，減免由此造成的損失。第七節(jié)儲(chǔ)運(yùn)主管職責(zé)一、行政隸屬上級(jí)主管：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，直接下屬：庫(kù)管員，司機(jī)。二、主要職責(zé)確保儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)物流的安全、準(zhǔn)確、及時(shí)與經(jīng)濟(jì)。三、主要工作1、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)轉(zhuǎn)30），依靠規(guī)范的作業(yè)管理流程，確保商品貨物的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)轉(zhuǎn)安全、準(zhǔn)確、順暢與高效；加強(qiáng)預(yù)防警衛(wèi)舉措，減免偷盜與災(zāi)害損失。2、出入庫(kù)管理（40，嚴(yán)格貨物出入庫(kù)手續(xù)與臺(tái)帳登記工作；帳物相符，責(zé)任到人；定期盤(pán)庫(kù)，及時(shí)堵塞漏洞，防止商

8、品貨物誤置、破損、批號(hào)老化與丟失。3、改善物流（30，把握“進(jìn)銷(xiāo)存”數(shù)據(jù)，研究物流規(guī)律，強(qiáng)化物流規(guī)劃，改進(jìn)物流作業(yè)，減少環(huán)節(jié)存貨，擴(kuò)大配送功能；為提高營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的運(yùn)行效率作貢獻(xiàn)。第八節(jié)客戶(hù)經(jīng)理職責(zé)一、行政隸屬上級(jí)主管：區(qū)域經(jīng)理，直接下屬：理貨員（促銷(xiāo)員）。二、主要職責(zé)深化與顧客的關(guān)系，激勵(lì)與約束下速實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。三、主要工作1、渠道管理（60），按工作計(jì)劃，不斷提高訪(fǎng)問(wèn)顧客的數(shù)量與質(zhì)量；在深化與顧客的關(guān)系基礎(chǔ)上，提高顧客占有率，提高客戶(hù)平均銷(xiāo)售收入，提高市場(chǎng)占有率與銷(xiāo)售效率。2、信息反饋（20，以規(guī)定的報(bào)表形式，采集、整理與傳遞一手市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息；以書(shū)面形式，定期向上司報(bào)告市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，包括需求趨

9、勢(shì)、價(jià)格走勢(shì)、品種結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向以及可能的對(duì)策。3、隊(duì)伍管理20，組建強(qiáng)有力的分銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，糾正偏差，提高分銷(xiāo)力與促銷(xiāo)力。第九節(jié)理貨員職責(zé)一、行政隸屬上級(jí)主管：客戶(hù)經(jīng)理，工作對(duì)象：零售終端。二、主要職責(zé)維護(hù)終端渠道，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，反饋市場(chǎng)信息。三、主要工作1、理貨（60%，按指定路線(xiàn)到指定銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)整理商品陳列，包括環(huán)境布置、POP張貼、清潔服務(wù)、檢查終端庫(kù)存、訂貨補(bǔ)貨與現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)。2、溝通（20），與經(jīng)銷(xiāo)商（分銷(xiāo)商溝通聯(lián)絡(luò)，催討回款，分發(fā)廣告宣傳品禮品，產(chǎn)品介紹，改善客情關(guān)系；解決或處理交易中問(wèn)題；提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)與管理咨詢(xún)。3、反饋20，填寫(xiě)統(tǒng)一的表格（日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表與月報(bào)表，向上司及

10、時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)的一手信息，并提供對(duì)策建議。第十節(jié)前臺(tái)員職責(zé)一、行政隸屬上級(jí)主管：執(zhí)行經(jīng)理二、主要職責(zé)聯(lián)絡(luò)聯(lián)系，文案處理。三、主要工作1、接待10，接待來(lái)客，做好登記與導(dǎo)引；阻擋或協(xié)助保安人員處理無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者。2、收發(fā)20，郵件的收取、投遞與分發(fā)工作。3、接線(xiàn)20，總機(jī)接線(xiàn)準(zhǔn)確及時(shí)，聲音清晰，態(tài)度和藹，禮貌用語(yǔ)；做好留言記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)告；緊急電話(huà)不得耽誤，經(jīng)相關(guān)責(zé)任者落實(shí)，并予以確認(rèn)。4、維護(hù)10，定期保養(yǎng)辦公用品及設(shè)備，并保持前臺(tái)環(huán)境清潔安靜。5、打印40，做好公司文件、資料的打印工作。第十一節(jié)檔案員職責(zé)一、行政隸屬上級(jí)主管：執(zhí)行經(jīng)理。二、主要職責(zé)負(fù)責(zé)各項(xiàng)事務(wù)，保障公司運(yùn)行。三、主要工作1、人事事務(wù)30，員工考勤管理及計(jì)薪作業(yè)；理貨員、促銷(xiāo)員、業(yè)務(wù)員的招募