1、A/01.0目的規(guī)范公司項(xiàng)目銷售過程中的撻定、退樓、換樓、回購程序。2.0適用范圍本程序適用于公司發(fā)展地產(chǎn)項(xiàng)目銷售過程的工作指導(dǎo)3.0職責(zé)3.1 經(jīng)營銷售部負(fù)責(zé)撻定、更名、退樓、換樓過程。3.2 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)撻定的統(tǒng)計(jì)和更名、退樓、換樓的相關(guān)收款、退款工作4.0程序內(nèi)容4.1 撻定的處理4.1.1 撻定的確認(rèn)超過認(rèn)購協(xié)議所要求簽商品房買賣合同的時(shí)間，發(fā)展商收回認(rèn)購協(xié)議，定金不退即為撻定。認(rèn)購協(xié)議約定逾期當(dāng)日：A、置業(yè)顧問電話詢問客戶，如客戶表示不放棄，欲延長簽合同時(shí)間，售樓中心可延長一周。如一周以上，則須填寫顧客特殊要求審批表，請主管領(lǐng)導(dǎo)批示。B、置業(yè)顧問電話詢問客戶，如客戶表示放棄，則定金不退

2、。C、置業(yè)顧問電話詢問客戶，如在十五天內(nèi)一直未得到回復(fù)或聯(lián)系不上，由經(jīng)營銷售部向客戶寄出律師函告知客戶認(rèn)購協(xié)議自動作廢，定金不予退還，認(rèn)購單位可另行出售。4.1.2 撻定的程序公司財(cái)務(wù)部根據(jù)售樓電腦系統(tǒng)中的收款統(tǒng)計(jì),打印出逾期簽約客戶名單交由售樓中心，再由置業(yè)顧問通知客戶并做好通知記錄，銷售主管根據(jù)通知情況做出相應(yīng)處理。4.1.3 注意事項(xiàng)A、財(cái)務(wù)部將撻定確認(rèn)表報(bào)給經(jīng)營銷售部，經(jīng)營銷售部應(yīng)仔細(xì)查實(shí)該房的A/0一切情況，如認(rèn)購書是否有特殊附加條款、是否有承諾書在定期內(nèi)交款、是否已簽正式買賣合同等，以免造成失誤。B、如客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未交款，但確有實(shí)際困難且申請延長付款時(shí)間，自愿承擔(dān)因延遲付款造成

3、的利息，我公司可根據(jù)實(shí)際情況給業(yè)主一些周轉(zhuǎn)時(shí)間，并按延遲付款辦理有關(guān)手續(xù)。C、有關(guān)撻定的相關(guān)內(nèi)容須須印制在認(rèn)購協(xié)議的附帶約定中，以達(dá)到事先告知的目的。4.2換樓、退樓的處理4.2.1 換樓、退樓的允許條件客戶如需要換樓或退樓的，一定要客戶憑認(rèn)購協(xié)議、定金收據(jù)或房款收據(jù)、身份證到售樓中心提出書面申請，在客戶未簽訂正式商品房買賣合同，如確實(shí)有特殊原因，方可接受客戶申請。4.2.2 辦理手續(xù)A、簽訂合同前換樓：客戶須填寫顧客特殊要求審批表，并提交認(rèn)購協(xié)議、定金收據(jù)及本人身份證復(fù)印件，由售樓中心收齊后一起交經(jīng)營銷售部審批。售樓中心將客戶手中原有認(rèn)購協(xié)議收回，并簽新的認(rèn)購協(xié)議。換樓手續(xù)費(fèi)在1%以內(nèi)，根據(jù)

4、客戶實(shí)際情況酌情收取。專職收款員按顧客特殊要求審批表中主管領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)的比例收取手續(xù)費(fèi)，并收取換房差價(jià)。簽訂合同前退樓：按認(rèn)購協(xié)議中約定定金不退。如有特殊情況，須填寫顧客特殊要求審批表，售樓中心與公司財(cái)務(wù)部根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)的意見做出相應(yīng)的退房處理。即售樓中心將認(rèn)購協(xié)議收回，標(biāo)明“退樓、此認(rèn)購書已作廢”字樣，并及時(shí)做退房銷控，公司財(cái)務(wù)部按領(lǐng)導(dǎo)批示比例退款。B簽訂合同后換樓：原則上不辦理換樓手續(xù)。如有特殊情況，須填寫顧客特殊要求審批表，并提交商品房買賣合同、房款收據(jù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批示后做出相應(yīng)的處理，手續(xù)費(fèi)用不低于1%。客戶須先完成原合同注銷手續(xù)及終止銀行按揭，再重新簽訂商品房買賣合同。公司財(cái)務(wù)部按顧客

5、特殊要求審批表中主管領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)的比例收取手續(xù)費(fèi)，A/0并收取換房差價(jià)。簽訂合同后退樓：客戶須填寫顧客特殊要求審批表，同意辦理后，須先辦理完備案注銷手續(xù)及按揭撤案手續(xù)，再由公司財(cái)務(wù)部按合同約定收取違約金后退還房款，并收回合同原件注銷，及時(shí)告知售樓中心做好退房銷控。C、將換樓或退樓的原認(rèn)購協(xié)議、正式買賣合同及主管領(lǐng)導(dǎo)批示顧客特殊要求審批表、身份證復(fù)印件以及相應(yīng)的公證留存經(jīng)營銷售部，做好相應(yīng)的登記。4.2.3 注意事項(xiàng)A、辦理換樓手續(xù)須經(jīng)銷售主管核實(shí)銷控后方能正式辦理。B、退樓手續(xù)辦妥后，銷售主管應(yīng)及時(shí)通知各置業(yè)顧問按調(diào)整后的房價(jià)重新銷售。4.3 更名的處理4.3.1更名的條件客戶如要更名，須在辦理產(chǎn)

6、權(quán)之前提出申請，已辦按揭客戶則不能更名。更名客戶須提交認(rèn)購協(xié)議或商品房買賣合同、定金收據(jù)或房款收據(jù)、身份證到售樓中心提出書面申請，填寫顧客特殊要求審批表，并根據(jù)實(shí)際情況繳納更名手續(xù)費(fèi)。4.3.2 辦理手續(xù)A. 簽訂合同前更名：如親屬范圍內(nèi)更名，則不收取任何費(fèi)用，客戶須將認(rèn)購協(xié)議、定金收據(jù)及證明親屬關(guān)系的資料交回售樓中心并提供更名人的相關(guān)資料。如非親屬范圍內(nèi)更名則將視情況收取1%以內(nèi)的手續(xù)費(fèi)，填寫顧客特殊要求審批表，并提交認(rèn)購協(xié)議、定金收據(jù)、及本人身份證復(fù)印件及更名人的相關(guān)資料，由售樓中心收齊后一起交經(jīng)營銷售部審批。同意后原認(rèn)購協(xié)議作廢，簽訂新的認(rèn)購協(xié)議。專職收款員按顧客特殊要求審批表中主管領(lǐng)導(dǎo)

7、批復(fù)的比例收取手續(xù)費(fèi)。B. 簽訂合同后更名：如親屬范圍內(nèi)更名，收取0.5%1%手續(xù)費(fèi)，客戶須將商品房買賣合同、房款收據(jù)及證明親屬關(guān)系的資料交回售樓中心并提供更名人的相關(guān)資料。如非親屬范圍內(nèi)更名則將視情況收取1%以受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)印第4頁共4頁生效日期:2003年3月18日文件編碼：WI/YX-010撻定、更名、退樓、換樓處理程序A/0版次：內(nèi)的手續(xù)費(fèi)，填寫顧客特殊要求審批表，并提交認(rèn)購協(xié)議、定金收據(jù)、及本人身份證復(fù)印件及更名人的相關(guān)資料，由售樓中心收齊后一起交經(jīng)營銷售部審批。同意后客戶須先完成原合同注銷手續(xù)及終止銀行按揭，再重新簽訂商品房買賣合同。公司財(cái)務(wù)部按顧客特殊要求審批表中主管領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)的比例收取手續(xù)費(fèi)。C、更名前認(rèn)購協(xié)議、正式買賣合同及主管領(lǐng)導(dǎo)批示顧客特殊要求審批表、身份證復(fù)印件以及相應(yīng)的公證留存經(jīng)營銷售部，做好相應(yīng)的登記。4.3.3III*r-*-.TI注意事項(xiàng)