1、公司行政部培訓(xùn)內(nèi)容一、時(shí)間安排：行政部每季度一次培訓(xùn)二、內(nèi)容安排：模塊一：學(xué)習(xí)企業(yè)文化企業(yè)的發(fā)展方向1. 企業(yè)的組織構(gòu)架企業(yè)的管理模式2. 企業(yè)文化的建設(shè)討論：公司管理制度如何更加完善？模塊二：行政人員的職業(yè)素養(yǎng)和職責(zé)1. 行政人員職業(yè)發(fā)展方向行政人員的專業(yè)技能2. 行政人員的工作職責(zé)優(yōu)秀行政人員的職業(yè)素養(yǎng)3. 理清職責(zé)，提高工作效率討論：女性從事行政工作的優(yōu)勢(shì)是什么模塊三：行政人員的職場(chǎng)溝通技巧1. 了解什么是溝通如何提升聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的能力2. 了解你所溝通對(duì)象的特點(diǎn)領(lǐng)會(huì)對(duì)方的說(shuō)話意圖，把握弦外之音3. 通過(guò)非語(yǔ)言行為了解溝通對(duì)象對(duì)方若有情緒，如何應(yīng)對(duì)溝通4. 平行溝通技巧垂直溝通技巧討論：領(lǐng)

2、導(dǎo)有錯(cuò)誤你該怎么辦？模塊四：辦公用品的管理電話事務(wù)的傳達(dá)與管理1. 郵件的收發(fā)管理與文件處理流程管理傳真的管理2. 報(bào)銷流程與零用錢的管理辦公設(shè)備維護(hù)管理討論：如何有效控制辦公成本？模塊五：會(huì)議組織與管理加強(qiáng)會(huì)議前期的準(zhǔn)備1. 如何在會(huì)后跟進(jìn)會(huì)議內(nèi)容的工作高效傳達(dá)并落實(shí)會(huì)議主要內(nèi)容并落實(shí)模塊六：行政人員的職業(yè)形象的塑造1. 儀容儀表規(guī)范問(wèn)候的禮儀2. 見(jiàn)面介紹的禮儀建立最具親和力的形象討論：行政人員應(yīng)具備什么樣的職業(yè)形象模塊七：心態(tài)管理1.對(duì)待工作:勤奮對(duì)待公司:敬業(yè)對(duì)待領(lǐng)導(dǎo):忠誠(chéng)對(duì)待自己:自信2. 以老板心態(tài)對(duì)待公司；3. 輕視公司就是輕視自己；討論：心態(tài)管理在日常行政工作中作用？模塊八：時(shí)

3、間管理1. 什么是時(shí)間管理2. 時(shí)間管理策略，避免時(shí)間管理誤區(qū)導(dǎo)致重復(fù)性工作對(duì)工作輕重緩急的優(yōu)先管理模塊九：服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力1. 行政人員工作的執(zhí)行平臺(tái)明確先有學(xué)習(xí)力，后有執(zhí)行力2. 如何打造高執(zhí)行力討論：執(zhí)行力與工作效率的關(guān)系？模塊十：行政人員的文檔管理1. 什么是檔案管理2. 合同文件管理3. 信息和行業(yè)情報(bào)管理討論：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)模塊一：行政人員如何面對(duì)挫折1. 如何認(rèn)識(shí)挫折2. 樹(shù)立正確的人生觀與價(jià)值觀3. 面對(duì)挫折依然樂(lè)觀對(duì)待4. 正確規(guī)劃自己的職業(yè)生涯模塊十二：行政人員如何調(diào)整工作壓力1. 了解壓力的存在是不可見(jiàn)的2. 自我調(diào)整，緩解壓力3. 正確認(rèn)識(shí)壓力的存在，戰(zhàn)勝自我三、培訓(xùn)考核為保證被培訓(xùn)員工都能積極參與其中，要求每次培訓(xùn)后將本次培訓(xùn)內(nèi)容及每名員工互動(dòng)情況反饋