1、第六章管理中的個(gè)體差異性內(nèi)容概要本章內(nèi)容主要包括能力、勝任力、氣質(zhì)和人格的基本內(nèi)涵和外延，及其如何在管理中得以有效應(yīng)用。學(xué)習(xí)目標(biāo)深入理解能力、勝任力、氣質(zhì)、人格的內(nèi)涵，掌握運(yùn)用能力、勝任力、氣質(zhì)、人格的基本原理分析管理中的主要心理現(xiàn)象的方法。俗話說：“一樣米養(yǎng)百樣人”。說明人與人之間確實(shí)存在個(gè)體差異，而不同的個(gè)體差異會(huì)導(dǎo)致不同的個(gè)體行為。在管理活動(dòng)中，要想招聘、選拔或提升合適的員工，以確保每個(gè)員工能夠人盡其才，才盡其用，通過相互之間的合作中實(shí)現(xiàn)組織利益最大化，首先必須了解員工的個(gè)性，可見，個(gè)體差異的研究在管理心理學(xué)中占據(jù)著重要的地位。第一節(jié)能力、勝任力與管理一、能力與管理（一）能力的概念能力是

2、指?jìng)€(gè)人順利地完成某種活動(dòng)所需的心理特征。能力是順利地完成某種活動(dòng)的條件，并且表現(xiàn)在掌握活動(dòng)所必需的知識(shí)、技能和熟練的動(dòng)力上的差別，即在其他相同的情況（訓(xùn)練條件、學(xué)習(xí)條件、時(shí)間等）下，掌握某種知識(shí)或技能的過程中，所表現(xiàn)出來的“快慢”、“深淺程度”、“難易”及其“鞏固程度”上的差別。可以從四個(gè)方面來了解能力的含義：（1）能力總是同人的某種活動(dòng)相聯(lián)系并表現(xiàn)在活動(dòng)之中。一方面能力是在活動(dòng)中形成、發(fā)展并表現(xiàn)出來的；另一方面，從事某種活動(dòng)又必須以一定的能力為前提。一個(gè)有管理才能的人，只有在領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)的過程中才能顯示出來，而順利的完成這項(xiàng)活動(dòng)，也必須依靠他的管理才能。（2）完成某種復(fù)雜的活動(dòng)，往往需要幾種

3、能力的有機(jī)結(jié)合。例如，優(yōu)秀教師的工作，需要有邏輯思維能力、言語表達(dá)能力、注意分配能力、觀察力等心理特征的有機(jī)組合，多種能力的有機(jī)組合，也稱為才能。（3）能力是順利完成某種活動(dòng)所必須具備的心理特征。比如，一位畫家所具有的色彩鑒別力、形象記憶力等，都叫能力，這些能力是保證畫家順利完成繪畫活動(dòng)的心理?xiàng)l件。（4）能力是保證活動(dòng)取得成功的基本條件，但不是唯一條件。人們完成某種活動(dòng)，都需要依靠相對(duì)應(yīng)能力的支持，但僅僅有能力還是不夠的，還與人的整體個(gè)性特點(diǎn)、知識(shí)技能、工作態(tài)度、物質(zhì)條件以及人際關(guān)系等因素有關(guān)。（二）能力的類型1一般能力與特殊能力一般能力是許多基本活動(dòng)中表現(xiàn)出來的，如觀察力、記憶力、思維力等，

4、一般能力與認(rèn)識(shí)活動(dòng)有著密切的聯(lián)系，一般能力的綜合體就是通常所說的智力；特殊能力是某種專業(yè)活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的能力，是某項(xiàng)專門活動(dòng)所必需的能力。如數(shù)學(xué)能力和音樂能力。一般能力是特殊能力形成和發(fā)展的基礎(chǔ)，特殊能力的發(fā)展也會(huì)促進(jìn)一般能力的發(fā)展。在活動(dòng)中，一般能力和特殊能力共同起作用。2模仿能力和創(chuàng)造能力模仿能力指仿照他人或其他事物使自己的行為舉止與被模仿者相同的能力，班杜拉認(rèn)為，模仿是人們彼此之間相互影響的重要方式，是實(shí)現(xiàn)個(gè)體行為社會(huì)化的基本歷程之一。創(chuàng)造能力即是產(chǎn)生新思想，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新事物的能力。創(chuàng)造能力是成功完成某種創(chuàng)造性活動(dòng)所必需的條件，在創(chuàng)造能力中創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造性想象起著十分重要的作用。一般

5、來說，創(chuàng)造能力是在模仿能力的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，創(chuàng)造是模仿的發(fā)展，這兩種能力相互滲透、相互聯(lián)系。3液態(tài)能力與晶態(tài)能力液態(tài)能力是指遇到事情需要個(gè)體隨機(jī)應(yīng)變，運(yùn)用思考加以解決問題的能力，如對(duì)關(guān)系的認(rèn)識(shí)、類比、演繹推理能力等。液態(tài)能力主要依賴先天的秉賦，較少的依賴于文化和知識(shí)的內(nèi)容；晶態(tài)能力是遇到事情需要個(gè)體以事實(shí)性資料的記憶、辨認(rèn)和理解來解決問題的能力，主要受教育與文化環(huán)境影響，決定于后天的學(xué)習(xí)，與社會(huì)文化有密切的關(guān)系。液態(tài)能力和晶態(tài)能力有著不同的發(fā)展速度，達(dá)到成熟和衰退的時(shí)期也是不同的：液態(tài)能力在人進(jìn)入20歲以后達(dá)到頂峰，30歲以后將隨年齡的增長而降低；晶態(tài)能力在人的一生中一直發(fā)展，但25歲以后，

6、發(fā)展的速度逐漸平緩。4認(rèn)知能力、操作能力和社交能力認(rèn)知能力指接受、加工、儲(chǔ)存和應(yīng)用信息的能力，是人們完成活動(dòng)最重要的心理?xiàng)l件。操作能力是指操縱、制作和運(yùn)動(dòng)的能力，操縱能力是在操作技能的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，又成為順利掌握操作技能的重要條件，勞動(dòng)能力、運(yùn)動(dòng)能力、實(shí)驗(yàn)操作能力等都被認(rèn)為是操作能力。認(rèn)知能力中必然有操作能力，操作能力中也一定會(huì)有認(rèn)知能力。社交能力是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的能力。在社交能力中包含有認(rèn)知能力和操作能力。(三) 能力的結(jié)構(gòu)能力是一個(gè)十分復(fù)雜的心理特征，明晰能力的構(gòu)成要素有助于進(jìn)一步理解能力的本質(zhì)，擬定科學(xué)、合理的能力培養(yǎng)規(guī)則，實(shí)施對(duì)能力的有效測(cè)量。關(guān)于能力結(jié)構(gòu)的理論比

7、較多，主要介紹以下幾種：1二因素結(jié)構(gòu)說英國心理學(xué)家和統(tǒng)計(jì)學(xué)家斯皮爾曼(C.Spearman)在20世紀(jì)初期運(yùn)用因素分析的方法，提出了能力的二因素結(jié)構(gòu)說。該學(xué)說認(rèn)為能力由一般因素(g)和特殊因素(s)構(gòu)成的。一般因素是決定一個(gè)人能力高低的主要因素，特殊因素是保證人們完成某些特定的作業(yè)或活動(dòng)所必須的。而完成任何一項(xiàng)作業(yè)都是有g(shù)和s兩種因素決定的。例如，一個(gè)算術(shù)推理作業(yè)由g+s1決定，而一個(gè)言語測(cè)驗(yàn)作業(yè)由g+s2決定。斯皮爾曼認(rèn)為，在能力結(jié)構(gòu)中，第一位和重要的是一般因素g，各種能力測(cè)驗(yàn)就是通過廣泛取樣而求出g因素。2.群因素結(jié)構(gòu)說美國心理學(xué)家賽斯通(L.L.Thurstone)用因素分析的方法提出了與二因素結(jié)構(gòu)說相反的群因素結(jié)構(gòu)說。賽斯通認(rèn)為，能力是由許多彼此無關(guān)的原始能力所構(gòu)成的。他總結(jié)出大多數(shù)能力可以分解為