1、ISO9001:2000SO9001:2000 品質(zhì)管理八大原則品質(zhì)管理八大原則為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理。針對所有相關(guān)方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理行管理。針對所有相關(guān)方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。品質(zhì)管理是組織各項管理的內(nèi)容之一體系，可使組織獲得成功。品質(zhì)管理是組織各項管理的內(nèi)容之一這八項品質(zhì)管理原則形成了這八項品質(zhì)管理原則形成了 ISO90OOISO90OO 系列標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。系列標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。ISO9000:2000ISO9000:2000品質(zhì)管理

2、八大原則品質(zhì)管理八大原則組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。合理要求合理要求放心放心! !這些包在我身上！這些包在我身上！以客戶為中心就是：以客戶為中心就是：主動確認(rèn)主動確認(rèn)（有具體聲明的需求與未具體聲明的需求有具體聲明的需求與未具體聲明的需求）了解了解（可以符合的客戶期望及無法滿足的客可以符合的客戶期望及無法滿足的客戶期望）溝通（無法滿足的期望）滿足甚至超越（合理的期望與需求）戶期望）溝通（無法滿足的期望）滿足甚至超越（合理的期望與需求）相關(guān)相關(guān) IS0

3、9001:2000IS09001:2000 條文條文: :5.25.2以客戶為中心以客戶為中心7 73 32 2 設(shè)計與開發(fā)輸入設(shè)計與開發(fā)輸入5.35.3品質(zhì)方針品質(zhì)方針7.5.47.5.4 客戶財產(chǎn)客戶財產(chǎn)客戶要的是這些客戶要的是這些, ,不用講也知道！不用講也知道！不合理需求這些需求我們很抱歉這些需求我們很抱歉!客戶需求客戶需求客戶寫在合約上，客戶寫在合約上，很清楚他要這些很清楚他要這些! !7 72 21 1產(chǎn)品相關(guān)要求的決定客產(chǎn)品相關(guān)要求的決定客戶溝通戶溝通8 82 21 1 客戶滿意度客戶滿意度ISO9001:2000SO9001:2000 品質(zhì)管理八大原則品質(zhì)管理八大原則2、領(lǐng)導(dǎo)作

4、用八大理念之二領(lǐng)導(dǎo)作用八大理念之二領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的管理哲學(xué)：領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的管理哲學(xué)：企圖心客戶滿意企圖心客戶滿意方向性品質(zhì)方針、品質(zhì)目標(biāo)方向性品質(zhì)方針、品質(zhì)目標(biāo)資源人員、環(huán)境、儀器設(shè)備、技術(shù)資源人員、環(huán)境、儀器設(shè)備、技術(shù)管理品質(zhì)系統(tǒng)、管理審查、品質(zhì)規(guī)劃、持續(xù)改善、內(nèi)部稽核管理品質(zhì)系統(tǒng)、管理審查、品質(zhì)規(guī)劃、持續(xù)改善、內(nèi)部稽核高層制定明確目標(biāo)高層制定明確目標(biāo)提供必要的資源提供必要的資源 員工執(zhí)行并隨時自行衡量員工執(zhí)行并隨時自行衡量

5、高層隨時給予熱忱高層隨時給予熱忱與專業(yè)支持的關(guān)懷與專業(yè)支持的關(guān)懷修正方向修正方向持續(xù)改善持續(xù)改善目標(biāo)的達成目標(biāo)的達成ISO9001:2000SO9001:2000 品質(zhì)管理八大原則品質(zhì)管理八大原則3 3、全員參與八大理念之三、全員參與八大理念之三相關(guān)相關(guān) IS09001:2000IS09001:2000 條文條文: :5.4.25.4.2 品質(zhì)管理體系規(guī)劃品質(zhì)管理體系規(guī)劃5.65.6 管理評審管理評審6.6.資源管理資源管理5.15.1 管理承諾管理承諾5.35.3 品質(zhì)方針品質(zhì)方針5.4.15.4.1 品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)目標(biāo)ISO9001:2000SO9001:2000 品質(zhì)管理八大原則品質(zhì)管理八

6、大原則3 3、全員參與八大理念之三、全員參與八大理念之三各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。全員參與全員參與: :工作意愿工作意愿+ +工作能力工作能力+ +工作目標(biāo)工作目標(biāo)相關(guān)相關(guān) ISO9OO1:2OOOISO9OO1:2OOO 條文：條文：5 51 1 管理者承諾管理者承諾6.26.2 人力資源人力資源5.35.3 品質(zhì)方針品質(zhì)方針7.5.47.5.4 顧客財產(chǎn)顧客財產(chǎn)ISO9001:2000SO9001:2000 品質(zhì)管理八大原則品質(zhì)管理八大原則4 4、過程方法八大理念之四、過程方法八大

7、理念之四將相關(guān)性的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。將相關(guān)性的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。工作的目的：例如：合乎工作的目的：例如：合乎品質(zhì)要求的產(chǎn)品客戶對服務(wù)的滿意品質(zhì)要求的產(chǎn)品客戶對服務(wù)的滿意過程導(dǎo)向：過程導(dǎo)向： 每一件工作都有它真正的目的以及必要的條件與資源每一件工作都有它真正的目的以及必要的條件與資源 工作的過程就是要去確認(rèn)、去使用各項條件與資源從而實現(xiàn)工作的目的工作的過程就是要去確認(rèn)、去使用各項條件與資源從而實現(xiàn)工作的目的 工作的績效不在于工作的過程是否完成，而是在乎工作的目標(biāo)是否達成工作的績效不在于工作的過程是否完成，而是在乎工作的目

8、標(biāo)是否達成 不要忘了不要忘了，isoiso9000:20009000:2000 的標(biāo)準(zhǔn)中的標(biāo)準(zhǔn)中，有關(guān)有關(guān)“管理審查管理審查”所在實務(wù)都要求我們要運用所在實務(wù)都要求我們要運用“過程導(dǎo)過程導(dǎo)向向”的理念去達成的理念去達成輸入過程輸入過程輸出輸出生產(chǎn)流程可以順暢及時生產(chǎn)流程可以順暢及時工程的標(biāo)準(zhǔn)工程的標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2000SO9001:2000 品質(zhì)管理八大原則品質(zhì)管理八大原則相關(guān)相關(guān) IS09001:2000IS09001:2000 條文：條文：全部全部5 5、管理的系統(tǒng)方法八大理念之五、管理的系統(tǒng)方法八大理念之五針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，可改善組織

9、的效率和針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，可改善組織的效率和有效性。有效性。系統(tǒng)管理之目的：系統(tǒng)管理之目的：1.1. 強化主要過程的能力強化主要過程的能力2.2. 強化過程協(xié)調(diào)性，達成預(yù)期之目標(biāo)強化過程協(xié)調(diào)性，達成預(yù)期之目標(biāo)3.3. 建立組織企業(yè)有效性和效率的信心建立組織企業(yè)有效性和效率的信心ISO9001:2000SO9001:2000 品質(zhì)管理八大原則品質(zhì)管理八大原則相關(guān)相關(guān) IS09001:2000IS09001:2000 條文條文: :全部全部6 6、持續(xù)改進八大理念之六、持續(xù)改進八大理念之六持續(xù)改進應(yīng)是組織的一個永恒的目標(biāo)。持續(xù)改進應(yīng)是組織的一個永恒的

10、目標(biāo)。顧顧客客要求要求ISO9001:2000SO9001:2000 品質(zhì)管理八大原則品質(zhì)管理八大原則把握住持續(xù)改善的精神，組織將可得到下述的效益：把握住持續(xù)改善的精神，組織將可得到下述的效益：1.1. 提高組織的實力并強化競爭優(yōu)勢提高組織的實力并強化競爭優(yōu)勢2.2. 增加對改進機會快速且靈活的反應(yīng)能力增加對改進機會快速且靈活的反應(yīng)能力3.3. 使組織之品質(zhì)管理系統(tǒng)能動態(tài)的適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化并成為組織發(fā)展的動力使組織之品質(zhì)管理系統(tǒng)能動態(tài)的適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化并成為組織發(fā)展的動力相關(guān)相關(guān) IS09001:2000IS09001:2000 條文：條文：5.15.1 管理者承諾管理者承諾 T6T6 管

11、理審查管理審查5.35.3 品質(zhì)方針品質(zhì)方針 8.5.18.5.1 持續(xù)改善持續(xù)改善ISO9001:2000SO9001:2000 品質(zhì)管理八大原則品質(zhì)管理八大原則7 7基于事實的決策方法基于事實的決策方法八大理念之七八大理念之七有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)。事實決策：事實決策：1.1. 決策的事實依據(jù)在哪里決策的事實依據(jù)在哪里2.2. 如何有效匯整、分析這些事實資料如何有效匯整、分析這些事實資料3.3. 確保決策的評估與資料分析的結(jié)果互為因果確保決策的評估與資料分析的結(jié)果互為因果相關(guān)相關(guān) IS09001:2000IS09001:2000 條文條文:

12、:7.5.27.5.2生產(chǎn)和服務(wù)過程的確認(rèn)生產(chǎn)和服務(wù)過程的確認(rèn)8.38.3不合格品控不合格品控7.57.5標(biāo)識與可追溯性標(biāo)識與可追溯性8.48.4資料分析資料分析7.67.6監(jiān)視與測量設(shè)備的控制監(jiān)視與測量設(shè)備的控制8 85 5糾正措施糾正措施記錄記錄決策決策ISO9001:2000SO9001:2000 品質(zhì)管理八大原則品質(zhì)管理八大原則8 82 2過程的監(jiān)控與測量過程的監(jiān)控與測量8 85 5預(yù)防措施預(yù)防措施ISO9001:2000SO9001:2000 品質(zhì)管理八大原則品質(zhì)管理八大原則8 8、互利的供方關(guān)系八大理念之八、互利的供方關(guān)系八大理念之八慎選供應(yīng)商慎選供應(yīng)商開放明確的溝通管道，分享資訊及未來計劃共同改善開放明確的溝通管道，分享資訊及未來計劃共同改善管理目的管理目的: :共同解客戶要求共同解客戶要求1.1.增加企業(yè)組織及供應(yīng)商雙方創(chuàng)造價值之能力增加企業(yè)組織及供應(yīng)商雙方創(chuàng)造價值之能力2.2.能在瞬息萬變的市場上有效的應(yīng)對能在瞬息萬變的市場上有效的應(yīng)對3.3.減少管理成本、降低風(fēng)險、資源共享減少管理成本、降低風(fēng)險、資