1、會(huì)計(jì)學(xué)1公共部門戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理公共部門戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理2第1頁(yè)/共42頁(yè)3第2頁(yè)/共42頁(yè)4第3頁(yè)/共42頁(yè)5第4頁(yè)/共42頁(yè)6第5頁(yè)/共42頁(yè)7第6頁(yè)/共42頁(yè)8第7頁(yè)/共42頁(yè)9第8頁(yè)/共42頁(yè)10第9頁(yè)/共42頁(yè)11第10頁(yè)/共42頁(yè)12第11頁(yè)/共42頁(yè)13第12頁(yè)/共42頁(yè)14優(yōu)勢(shì)-S弱點(diǎn)-W機(jī)會(huì)-OSO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略ST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略機(jī)會(huì)-O威脅-T利用優(yōu)勢(shì)規(guī)避威脅保持空白列出優(yōu)勢(shì)列出弱點(diǎn)列出機(jī)會(huì)列出威脅發(fā)揮優(yōu)勢(shì)利用機(jī)會(huì)利用機(jī)會(huì)克服弱點(diǎn)減少弱點(diǎn)規(guī)避威脅第13頁(yè)/共42頁(yè)15組織內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)strengths服務(wù)質(zhì)量；辦公室網(wǎng)絡(luò)；贏得合同；知名度；制造業(yè)中心地位。外部機(jī)會(huì)oppotun

2、ities議會(huì)中心的最大化利益；歐洲市場(chǎng)的產(chǎn)生；多元文化城市的優(yōu)勢(shì)；探索政府創(chuàng)新；重塑市中心形象。 英國(guó)伯明翰城市議會(huì)的SWOT分析 外部威脅財(cái)政失控，人口流失；缺乏創(chuàng)新；經(jīng)濟(jì)衰退，環(huán)境惡化；社會(huì)張力；市議會(huì)角色重要性減損。 組織內(nèi)部劣勢(shì)weaknesses與市民缺乏溝通、交流；缺乏真正的市民參與；該市的給人消極形象；基礎(chǔ)設(shè)施的惡化；雇員的技能與需求不相稱。 第14頁(yè)/共42頁(yè)16第15頁(yè)/共42頁(yè)17第16頁(yè)/共42頁(yè)18第17頁(yè)/共42頁(yè)19第18頁(yè)/共42頁(yè)20第19頁(yè)/共42頁(yè)21第20頁(yè)/共42頁(yè)22第21頁(yè)/共42頁(yè)23第22頁(yè)/共42頁(yè)24第23頁(yè)/共42頁(yè)25第24頁(yè)/共42頁(yè)

3、26第25頁(yè)/共42頁(yè)27第26頁(yè)/共42頁(yè)28第27頁(yè)/共42頁(yè)29第28頁(yè)/共42頁(yè)30第29頁(yè)/共42頁(yè)31第30頁(yè)/共42頁(yè)32第31頁(yè)/共42頁(yè)33第32頁(yè)/共42頁(yè)34第33頁(yè)/共42頁(yè)35標(biāo)準(zhǔn)類型 問(wèn)題說(shuō)明性指標(biāo)效益績(jī)效結(jié)果是否有價(jià)值？ 服務(wù)的單位數(shù)效率為得到這個(gè)有價(jià)值的結(jié)果付出了多大代價(jià)？單位成本凈利益成本收益比公平性成本和效益在不同集團(tuán)之間是否等量分配？帕累托最優(yōu)羅爾斯準(zhǔn)則回應(yīng)性結(jié)果是否符合特定集團(tuán)的需要？與民意測(cè)驗(yàn)的一致性第34頁(yè)/共42頁(yè)36第35頁(yè)/共42頁(yè)37第36頁(yè)/共42頁(yè)38層面目標(biāo)顧客降低犯罪率迅速回應(yīng)市民的報(bào)案電話增進(jìn)社區(qū)安全增進(jìn)市區(qū)街道交通安全財(cái)政從市政以

4、外的來(lái)源募集資金內(nèi)部程序推廣社區(qū)自治問(wèn)題解決方式發(fā)展與公民協(xié)管機(jī)構(gòu)的聯(lián)盟關(guān)系警察巡邏服務(wù)的流程再造改善財(cái)務(wù)協(xié)管服務(wù)發(fā)展人力資源模式強(qiáng)化社區(qū)導(dǎo)向政策制定強(qiáng)化對(duì)警務(wù)人員行為不當(dāng)投訴處理程序?qū)W習(xí)成長(zhǎng)發(fā)展快捷的資訊和溝通的科技增進(jìn)公務(wù)人員在社區(qū)問(wèn)題導(dǎo)向的政策制定方面的技能建立充滿激勵(lì)和授權(quán)的環(huán)境來(lái)提高員工對(duì)社區(qū)安全目標(biāo)的回應(yīng)度第37頁(yè)/共42頁(yè)39層面目標(biāo)顧客降低犯罪率增強(qiáng)安全感強(qiáng)化鄰里關(guān)系提升服務(wù)水平維持具競(jìng)爭(zhēng)力的稅率提供安全及便利的交通提供經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)會(huì)財(cái)政保障財(cái)源上的服務(wù)上的伙伴擴(kuò)大成本收益擴(kuò)大稅基維持AAA評(píng)級(jí)內(nèi)部程序推廣社區(qū)自治問(wèn)題的解決辦法提高政府生產(chǎn)力增加正向的接觸加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)提高管理咨詢達(dá)成正面的員工文化解決技能上的落差