1、一、單項選擇題1、以下不屬于客戶類KPI指標的是.A、市場占有率日客戶保有率C客戶滿意率D合同履約率【正確答案】D【您的答案】【答案解析】合同履約率屬于內(nèi)部運營類KPI指標.2、戰(zhàn)略執(zhí)行報告一般可分為三個層級,以下不屬于三層級之一的是.A、方案層報告日戰(zhàn)略層報告C經(jīng)營層報告D業(yè)務(wù)層報告【正確答案】A【您的答案】【答案解析】戰(zhàn)略執(zhí)行報告一般可分為以下三個層級：1 .戰(zhàn)略層如董事會報告,包括戰(zhàn)略總體目標的完成情況和原因分析；2 .經(jīng)營層報告,包括責(zé)任人的戰(zhàn)略執(zhí)行方案中相關(guān)指標的執(zhí)行情況和原因分析；3 .業(yè)務(wù)層報告,包括戰(zhàn)略執(zhí)行方案下具體任務(wù)的完成情況和原因分析.3、以下表述中,不正確的選項是.A、

2、戰(zhàn)略地圖實施,是指企業(yè)利用治理會計工具方法,保證企業(yè)實現(xiàn)既定戰(zhàn)略目標的過程日企業(yè)應(yīng)對戰(zhàn)略KPI進行分解,落實責(zé)任并簽訂責(zé)任書C企業(yè)應(yīng)從最高層開始,將戰(zhàn)略KPI分解到各責(zé)任部門,再分解到責(zé)任團隊D銷售增長率屬于財務(wù)類KPI指標【正確答案】D【您的答案】【答案解析】銷售增長率屬于內(nèi)部運營類KPI指標.4、以下表述中,不正確的選項是.A、企業(yè)應(yīng)從最低層開始,將戰(zhàn)略KPI分解到各責(zé)任部門,再分解到責(zé)任團隊日每一層級責(zé)任部門應(yīng)向上一層級責(zé)任部門提交戰(zhàn)略執(zhí)行報告,以反映戰(zhàn)略執(zhí)行情況,制定下一步戰(zhàn)略實施舉措C企業(yè)應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略執(zhí)行報告,將戰(zhàn)略執(zhí)行情況與管控目標進行比對,分析偏差,及時發(fā)現(xiàn)問題,提出解決問題的具體

3、舉措和改善方案,并采取必要舉措D達成戰(zhàn)略地圖上所列的戰(zhàn)略目標時,企業(yè)一般可考慮適當(dāng)增加執(zhí)行難度,提升目標水平,按持續(xù)改善的策略與方法進入新的循環(huán)【正確答案】A【您的答案】【答案解析】企業(yè)應(yīng)從最高層開始,將戰(zhàn)略KPI分解到各責(zé)任部門,再分解到責(zé)任團隊.5、以下不屬于戰(zhàn)略地圖缺點的是.A、需要多維度、多部門的協(xié)調(diào)日可行性低C實施本錢高D需要與戰(zhàn)略管控相融合【正確答案】B【您的答案】【答案解析】戰(zhàn)略地圖的主要缺點是：需要多維度、多部門的協(xié)調(diào),實施本錢高,并且需要與戰(zhàn)略管控相融合,才能真正實現(xiàn)戰(zhàn)略實施.6、以下不屬于利潤性績效指標的是.A銷售毛利日銷售毛利率C營業(yè)利潤D財務(wù)費用【正確答案】D【您的答案

4、】【答案解析】財務(wù)費用屬于期間費用,不是利潤性績效指標.7、以下屬于學(xué)習(xí)開展類KPI指標的是.A培訓(xùn)方案完成率日市場推廣方案完成率C銷售費用D貨款回收率【正確答案】A【您的答案】【答案解析】選項B屬于內(nèi)部運營類,選項C、D屬于財務(wù)類.8、以下表述中,不正確的選項是.A、戰(zhàn)略地圖,是指為描述企業(yè)各維度戰(zhàn)略目標之間因果關(guān)系而繪制的可視化的戰(zhàn)略因果關(guān)系圖日戰(zhàn)略地圖通常以財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等三個維度為主要內(nèi)容C企業(yè)設(shè)計戰(zhàn)略地圖,一般根據(jù)設(shè)定戰(zhàn)略目標、確定業(yè)務(wù)改善路徑、定位客戶價值、確定內(nèi)部業(yè)務(wù)流程優(yōu)化主題、確定學(xué)習(xí)與成長主題、進行資源配置、繪制戰(zhàn)略地圖等程序進行D在客戶價值定位維度,企業(yè)一般可設(shè)

5、置客戶體驗、雙贏營銷關(guān)系、品牌形象提升等戰(zhàn)略主題【正確答案】B【您的答案】【答案解析】戰(zhàn)略地圖通常以財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長等四個維度為主要內(nèi)略因果關(guān)系圖.容.9、在客戶價值定位維度,企業(yè)一般可設(shè)置A客戶體驗B雙贏營銷關(guān)系C品牌形象提升D以上均正確【正確答案】D【您的答案】【答案解析】在客戶價值定位維度,企業(yè)一升等戰(zhàn)略主題.10、以下不屬于戰(zhàn)略地圖維度主要內(nèi)容的是A財務(wù)日客戶C內(nèi)部業(yè)務(wù)流程D內(nèi)部員工【正確答案】D【您的答案】【答案解析】戰(zhàn)略地圖通常以財務(wù)、容.二、多項選擇題1、戰(zhàn)略地圖通常以等戰(zhàn)略主題.般可設(shè)置客戶體驗、雙贏營銷關(guān)系、品牌形象提客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長等四個維

6、度為主要內(nèi)等四個維度為主要內(nèi)容,通過分析各維度的相互關(guān)系,繪制戰(zhàn)A、財務(wù)日客戶C內(nèi)部業(yè)務(wù)流程D學(xué)習(xí)與成長【正確答案】ABCD【您的答案】【答案解析】戰(zhàn)略地圖通常以財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長等四個維度為主要內(nèi)容,通過分析各維度的相互關(guān)系,繪制戰(zhàn)略因果關(guān)系圖.2、在財務(wù)維度,戰(zhàn)略主題包括.A生產(chǎn)率提升日營業(yè)收入增長C提升資產(chǎn)利用率D增加客戶時機【正確答案】ABCD【您的答案】【答案解析】以上選項均正確.3、企業(yè)應(yīng)對現(xiàn)有客戶進行分析,從等方面確定、調(diào)整客戶價值定位.A產(chǎn)品效勞質(zhì)量B技術(shù)領(lǐng)先C售后效勞D穩(wěn)定標準【正確答案】ABCD【您的答案】【答案解析】企業(yè)應(yīng)對現(xiàn)有客戶進行分析,從產(chǎn)品效勞質(zhì)

7、量、技術(shù)領(lǐng)先、售后效勞和穩(wěn)定標準等方面確定、調(diào)整客戶價值定位.4、在客戶價值定位維度,企業(yè)一般可等戰(zhàn)略主題.A設(shè)置客戶體驗B雙贏營銷關(guān)系C品牌形象提升D以上選項均正確【正確答案】ABCD【您的答案】【答案解析】在客戶價值定位維度,企業(yè)一般可設(shè)置客戶體驗、雙贏營銷關(guān)系、品牌形象提升等戰(zhàn)略主題.5、企業(yè)可應(yīng)用平衡計分卡的四維度劃分繪制戰(zhàn)略地圖,以圖形方式展示企業(yè)的戰(zhàn)略目標及實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵路徑.具體繪制程序如下：.A、確立戰(zhàn)略地圖的總體主題.總體主題是對企業(yè)整體戰(zhàn)略目標的描述,應(yīng)清楚表達企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標,并與財務(wù)維度的戰(zhàn)略主題和KPI對接日根據(jù)企業(yè)的需要,確定四維度的名稱.把確定的四維度戰(zhàn)略主

8、題對應(yīng)畫入各自戰(zhàn)略地圖內(nèi),每一主題可以通過假設(shè)干KPI進行描述C將各個戰(zhàn)略主題和KPI用路徑線鏈接,形成戰(zhàn)略主題和KPI相連的戰(zhàn)略地圖D以上均正確【正確答案】ABCD【您的答案】【答案解析】企業(yè)可應(yīng)用平衡計分卡的四維度劃分繪制戰(zhàn)略地圖,以圖形方式展示企業(yè)的戰(zhàn)略目標及實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵路徑.具體繪制程序如下：一確立戰(zhàn)略地圖的總體主題.總體主題是對企業(yè)整體戰(zhàn)略目標的描述,應(yīng)清楚表達企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標,并與財務(wù)維度的戰(zhàn)略主題和KPI對接.二根據(jù)企業(yè)的需要,確定四維度的名稱.把確定的四維度戰(zhàn)略主題對應(yīng)畫入各自戰(zhàn)略地圖內(nèi),每一主題可以通過假設(shè)干KPI進行描述.三將各個戰(zhàn)略主題和KPI用路徑線鏈接,形成戰(zhàn)

9、略主題和KPI相連的戰(zhàn)略地圖.6、在繪制過程中,企業(yè)應(yīng)將鏈接,形成戰(zhàn)略地圖.A、戰(zhàn)略總目標財務(wù)維度日客戶價值定位客戶維度C內(nèi)部業(yè)務(wù)流程主題內(nèi)部流程維度D學(xué)習(xí)與成長維度與戰(zhàn)略KPI【正確答案】ABCD【您的答案】【答案解析】在繪制過程中,企業(yè)應(yīng)將戰(zhàn)略總目標財務(wù)維度、客戶價值定位客戶維度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程主題內(nèi)部流程維度和學(xué)習(xí)與成長維度與戰(zhàn)略KPI鏈接,形成戰(zhàn)略地圖.7、以下屬于學(xué)習(xí)與成長指標的有A、員工培訓(xùn)率日員工滿意率C關(guān)鍵員工離職率D主營業(yè)務(wù)毛利率【正確答案】ABC【您的答案】【答案解析】主營業(yè)務(wù)毛利率屬于財務(wù)指標.8、戰(zhàn)略地圖實施一般根據(jù)等程序進行.A戰(zhàn)略KPI設(shè)計日戰(zhàn)略KPI責(zé)任落實C戰(zhàn)略執(zhí)行

10、D執(zhí)行報告【正確答案】ABCD【您的答案】【答案解析】戰(zhàn)略地圖實施一般根據(jù)戰(zhàn)略KPI設(shè)計、戰(zhàn)略KPI責(zé)任落實、戰(zhàn)略執(zhí)行、執(zhí)行報告、持續(xù)改善、評價鼓勵等程序進行.9、以下屬于財務(wù)類KPI指標的有.A凈資產(chǎn)回報率日市場占有率C合同履約率D貨款回收率【正確答案】AD【您的答案】【答案解析】選項B,市場占有率屬于客戶類KPI指標；選項C,合同履約率屬于內(nèi)部運營類KPI指標.10、在財務(wù)維度,戰(zhàn)略主題第二層次一般包括.A、創(chuàng)造本錢優(yōu)勢日提升資產(chǎn)利用率C增加客戶時機D提升客戶價值【正確答案】ABCD【您的答案】【答案解析】在財務(wù)維度,戰(zhàn)略主題一般可劃分為兩個層次：第一層次一般包括生產(chǎn)率提升和營業(yè)收入增長等

11、；第二層次一般包括創(chuàng)造本錢優(yōu)勢、提升資產(chǎn)利用率、增加客戶時機和提升客戶價值等.三、判斷題1、戰(zhàn)略地圖,是指為描述企業(yè)各維度戰(zhàn)略目標之間因果關(guān)系而繪制的可視化的戰(zhàn)略因果關(guān)系圖.Y 、對N、錯【正確答案】Y【您的答案】【答案解析】戰(zhàn)略地圖,是指為描述企業(yè)各維度戰(zhàn)略目標之間因果關(guān)系而繪制的可視化的戰(zhàn)略因果關(guān)系圖.2、企業(yè)應(yīng)用戰(zhàn)略地圖工具方法,應(yīng)注重通過戰(zhàn)略地圖的有關(guān)路徑設(shè)計,有效使用有形資源和無形資源,高效實現(xiàn)價值創(chuàng)造.Y 、對N、錯【正確答案】Y【您的答案】【答案解析】該題表述正確.3、應(yīng)通過戰(zhàn)略地圖實施將戰(zhàn)略目標與執(zhí)行有效綁定,引導(dǎo)各責(zé)任中央根據(jù)戰(zhàn)略目標持續(xù)提升業(yè)績,效勞企業(yè)戰(zhàn)略實施.Y 、對N

12、、錯【正確答案】Y【您的答案】【答案解析】應(yīng)通過戰(zhàn)略地圖實施將戰(zhàn)略目標與執(zhí)行有效綁定,引導(dǎo)各責(zé)任中央根據(jù)戰(zhàn)略目標持續(xù)提升業(yè)績,效勞企業(yè)戰(zhàn)略實施.4、企業(yè)應(yīng)根據(jù)已設(shè)定的戰(zhàn)略目標,對現(xiàn)有客戶效勞對象和可能的新客戶以及新產(chǎn)品新效勞進行深入分析,尋求業(yè)務(wù)改善和增長的最正確路徑,提取業(yè)務(wù)和財務(wù)融合開展的戰(zhàn)略主題.Y 、對N、錯【正確答案】Y【您的答案】【答案解析】該題表述正確.5、在客戶價值定位維度,企業(yè)一般可設(shè)置客戶體驗、雙贏營銷關(guān)系、品牌形象提升等戰(zhàn)略主題.Y 、對N、錯【正確答案】Y【您的答案】【答案解析】在客戶價值定位維度,企業(yè)一般可設(shè)置客戶體驗、雙贏營銷關(guān)系、品牌形象提升等戰(zhàn)略主題.6、企業(yè)應(yīng)

13、根據(jù)業(yè)務(wù)提升路徑和效勞定位,分析創(chuàng)新和人力資本等無形資源在價值創(chuàng)造中的作用,識別學(xué)習(xí)與成長維度的關(guān)鍵要素,并相應(yīng)確立鼓勵制度創(chuàng)新、信息系統(tǒng)創(chuàng)新和智力資本利用創(chuàng)新等戰(zhàn)略主題,為財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度的戰(zhàn)略主題和關(guān)鍵業(yè)績指標提供有力支撐.Y 、對N、錯【正確答案】Y【您的答案】【答案解析】該題表述正確.7、根據(jù)各維度戰(zhàn)略主題,企業(yè)可以不必分析其有形資源和無形資源的戰(zhàn)略匹配度.Y、對N、錯【正確答案】N【您的答案】【答案解析】根據(jù)各維度戰(zhàn)略主題,企業(yè)應(yīng)分析其有形資源和無形資源的戰(zhàn)略匹配度,對各主題進行戰(zhàn)略資源配置.8、企業(yè)所屬的各責(zé)任中央的戰(zhàn)略主題、KPI相應(yīng)的戰(zhàn)略舉措、資源配置等信息一般無法都繪制到一張圖上,一般采用繪制對應(yīng)關(guān)系表或另外繪制下一層級責(zé)任中央的戰(zhàn)略地圖等方式來展現(xiàn)其戰(zhàn)略因果關(guān)系.Y、對N、錯【正確答案】Y【您的答案】【答案解析】企業(yè)所屬的各責(zé)任中央的戰(zhàn)略主