1、法律主講：郭利軍班級：2000級（1）班烏魯木齊市財政會計職業(yè)學校洗發(fā)水BuZhangfa你看了，就要你看了，就要在這消費！在這消費！甲乙 乙：不能走，你看了就要在這消費！乙：不能走，你看了就要在這消費！乙：乙：286元。元。甲：多少錢？甲：能不能買別的便宜的？乙：不行乙：不行 !甲：這么貴！好嗎？乙：當然好了，乙：當然好了， 這是進口這是進口“包長發(fā)包長發(fā)”甲：全是外文?？床欢?，生產(chǎn)日期 找不著。怎么用呀？乙：回去看說明。乙：回去看說明。蠢貨！蠢貨！說明書上是拼音說明書上是拼音“bu zhang fa”能不掉嗎？瞎眼文盲！能不掉嗎？瞎眼文盲！不砸你砸誰！不砸你砸誰！用了你的洗發(fā)用了你的洗發(fā)

2、水頭發(fā)全掉了！水頭發(fā)全掉了！ 你得賠我洗發(fā)水錢，你得賠我洗發(fā)水錢，還有醫(yī)療費！還有醫(yī)療費！ 不賠！告去！不賠！告去！甲乙洗發(fā)水BuZhangfa我們都是假冒進口洗發(fā)水我們都是假冒進口洗發(fā)水的受害者，我們共同委托的受害者，我們共同委托你你,代表我們向法院起訴，代表我們向法院起訴，以維護消費者的合法權益。以維護消費者的合法權益。 消費者權益保護法消費者權益保護法 一、概念及適用范圍一、概念及適用范圍 二、二、消費者的權利（九項權利）消費者的權利（九項權利） 三、解決爭議的途徑三、解決爭議的途徑 四、練習四、練習 一、一、 概念及適用范圍概念及適用范圍（一）概念：（一）概念： 消費者權益保護法： 是

3、 調(diào)調(diào) 整整 消消 費費 者者 為為 生生 活活 消消 費費 需需 要要 購 買、使 用 品 或 接 受 服 務 過 程 中 發(fā) 生 的 消 費 者與 經(jīng) 營者、國 家 機 關 發(fā) 生 的 權 益 保 護 關 系 的 法 律 規(guī) 范 的 總 稱。商品交換 關系 調(diào)整對象 消費者 經(jīng)營者監(jiān)管關系國家機關 經(jīng)營者 國家機關 消費者保護和被保護關系中華人民共和國消費者權益保護法 1993.10.31通過 1994.1.1.施行1、 消費者為為 生生 活活 消消 費費 需需 要要 購 買 商 品 或 接 服 務 的 公 民 和 單 位，其 合 法 權 益 受 該 法 保 護 。 、 農(nóng) 民 購 買、使

4、 用 直 接 用 于 農(nóng) 業(yè) 生 產(chǎn) 的 生 產(chǎn) 資 料，參 照 該 法 執(zhí) 行。 3、 經(jīng)營者生 產(chǎn) 者、銷 售 者、服 務 者 應 遵 守 該 法。（二）適用范圍：洗發(fā)水BuZhangfa看了，就要看了，就要在這消費！在這消費！能買便宜能買便宜的嗎？的嗎？甲乙乙：286元。乙：這是進口“包長發(fā)”甲：生產(chǎn)日期找不著。怎么用呀？ 乙：看說明。4、獲得知識權、獲得知識權2、公平交易權、公平交易權3、知悉真情權、知悉真情權1、自主選擇權、自主選擇權蠢貨！蠢貨！說明書上是拼音說明書上是拼音“bu zhang fa”頭發(fā)全掉了頭發(fā)全掉了賠錢，賠醫(yī)療費！賠錢，賠醫(yī)療費！甲乙洗發(fā)水BuZhangfa 5、

5、安全保障權、安全保障權7、維護尊嚴權、維護尊嚴權 6、依法求償權、依法求償權中華人民共和國消費者權益保護法消費者協(xié)會嗎？消費者協(xié)會嗎？ 9、依法結(jié)社權、依法結(jié)社權8、監(jiān)督批評權、監(jiān)督批評權我們共同委托我們共同委托你你,代表我們向法院起訴，代表我們向法院起訴，以維護消費者的合法權益。以維護消費者的合法權益。 1、消費者的自主選擇權消費者的自主選擇權歡迎歡迎再來謝謝概念：概念：它是指消費者享有的自主 選擇商品或者服務的權利 。內(nèi)容內(nèi)容： 自主選擇經(jīng)營者 自主選擇商品品種或者服務方式 自主決定購買或者不購買任何一種 商品，接受或不接受任何一項服務。 在選擇時有權進行比較、鑒別和挑選。2、消費者公平交

6、易權、消費者公平交易權概念：概念：它是指消費者在購買商品或接受 服務時所享有的獲得質(zhì)量保障和 價格 合理、計量正確等公平交易 條件的權利。內(nèi)容：內(nèi)容： 有權獲得質(zhì)量保障； 價格合理； 計量準確； 有權拒絕經(jīng)營者的強行交易行為。3、消費者知悉真情權、消費者知悉真情權 概念：概念：這是指消費者享有的知悉其 購買、使用的商品或者接受 的服務的真實情況的權利。內(nèi)容內(nèi)容： 包括有權要求經(jīng)營者提供有關情提供有關情 況況和提供的情況必須是真實真實的兩 方面。 知悉商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用知悉商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用 途、性能、規(guī)格、等級、主要成分途、性能、規(guī)格、等級、主要成分 生產(chǎn)日期、有效期限、檢

7、驗合格證明、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、 使用方法說明書、銷售服務、或服務使用方法說明書、銷售服務、或服務 的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。請消費者看清您要買的商品謹防假冒謹防假冒 4、 消費者獲得知識權消費者獲得知識權概念：概念： 它是指消費者所享有的獲得 有關消費和消費權益保護方 面的知識的權利。內(nèi)容：內(nèi)容：消費者掌握正確 使使 用用 商品商品 的的 技技 能能，獲 取 維維 護護 自 己合合 法法 權益權益 的的 知知 識識.5、消費者安全保障權、消費者安全保障權概念：它是指消費者在購買、使用商品 和接受服務時，享有人身、財產(chǎn) 安全不受損害的權利。這是消

8、費 者的最基本權利。 內(nèi)容： 人身安全權 財產(chǎn)安全權 消費者或其他受害人因商 品缺陷造成的 人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者或生 產(chǎn)者要求賠償 6、 消費者依法求償權消費者依法求償權賠我錢不概念：它是指消費者因購買、使用商 品或者接受服務受到人身、財 產(chǎn)損害時，依法享有的要求并 獲得賠償?shù)臋嗬黧w范圍： 購買、使用商品或接受服務的消費者本人； 沒有購買商品卻使用商品的消費者； 既未購買也未使用商品的第三人7、消費者維護尊嚴權、消費者維護尊嚴權概念： 它是指消費者在購買、使用商 品和接受服務時所享有的其人 格尊嚴、民族風俗習慣得到尊 重的權利。 人格尊嚴受尊重。 民族風俗習慣受尊重。內(nèi)容：8、消費

9、者監(jiān)督批評權、消費者監(jiān)督批評權喂？消費者協(xié)會嗎?概念：它是指消費者享有對商品或者服務 以及保護消費權益工作進行監(jiān)督 的權利。 內(nèi)容： 消費者有權： 檢舉、控告侵害消費者權益的行為； 檢舉、控告國家機關及其工作人員在 保護消費者權益工作中的失職行為； 對消費者權益工作提出批評和建議。 9、 消費者依法結(jié)社權消費者依法結(jié)社權概念：它是指消費者享有的依法 成立維護自身合法權益的 社會團體的權利。說明： 中國消費者協(xié)會和地方各級 消費者協(xié)會是消費者自己的 團體。三、爭議解決的途徑三、爭議解決的途徑 （一）與經(jīng)營者協(xié)商和解與經(jīng)營者協(xié)商和解 （三）向有關行政機關投訴向有關行政機關投訴 工商行政管理部門技術

10、監(jiān)督行政部門 衛(wèi)生監(jiān)督管理部門進出口商品檢驗部門 （四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁提請仲裁機構(gòu)仲裁 （五）向人民法院提起訴訟向人民法院提起訴訟（二）請求消費者協(xié)會調(diào)解（屬于民間調(diào)解性質(zhì)）請求消費者協(xié)會調(diào)解（屬于民間調(diào)解性質(zhì)）自主選擇權公平交易權知悉真情權 獲得知識權安全保障權維護尊嚴權依法求償權監(jiān)督批評權依法結(jié)社權消費者享有九項權益消費者享有九項權益選平社悉獲安尊償督練習1： 劉某在個體攤販王某處挑選皮鞋，王某介紹一雙皮鞋讓劉某試穿，劉某感覺不合適，便脫下來要走，但王某執(zhí)意要劉某買下這雙鞋。王某的行為侵犯了消費者劉某的哪些權利？ A 自主選擇權 B 公平交易權 C 維護尊嚴權

11、D 保險安全權練習2：解決消費者與經(jīng)營者發(fā)生的糾紛可以采取的合法途徑有（解決消費者與經(jīng)營者發(fā)生的糾紛可以采取的合法途徑有（ ）A 請消協(xié)調(diào)解 B 找朋友砸經(jīng)營者的店C 訴訟 D 向有關行政部門投訴練習3：下列哪項權利是其他權利受到損害時的補救措施（下列哪項權利是其他權利受到損害時的補救措施（ ）。）。 A 安全保障權 B 依法求償權 C 公平交易權 D 自由選擇權下列哪些受到人身傷害、財產(chǎn)損失的主體享有依法求償權（下列哪些受到人身傷害、財產(chǎn)損失的主體享有依法求償權（ ）A 購買使用商品的消費者本人 B 購買商品送給他人 使受贈人受侵害的消費者 C 沒有購買但使用商品的消費者 D 既沒有購買也沒有使用商品的消費者 練習4：完全不適用完全不適用消費者權益保護法消費者權益保護法的買賣關系是（的買賣關系是（ ）。）。A 甲買自用電冰箱B 丙為父