1、目錄CONTENTS名人名言名人名言職業(yè)道德的定義職業(yè)道德的定義職業(yè)道德準則職業(yè)道德準則職業(yè)道德的內容職業(yè)道德的內容提升職業(yè)道德的措施提升職業(yè)道德的措施員工工作行為規(guī)范員工工作行為規(guī)范員工語言行為規(guī)范員工語言行為規(guī)范員工禮儀員工禮儀提升職業(yè)道德修養(yǎng)的方法提升職業(yè)道德修養(yǎng)的方法（美國）斯迪芬 柯維 名人名言 在職業(yè)生活中，只有誠實地勞動和創(chuàng)造，襟懷坦白，光明正大，誠以待人，講究信譽，才能實現(xiàn)崇高的職業(yè)理想和人生境界，才能促進事業(yè)興旺發(fā)達，達到為社會服務貢獻的目的。 名人名言 我國古代賢哲都勸誡人們要講誠信。管子說：“士農工商都要以誠信為本。”孔子曰：“人而無信，不知其可也?！泵献觿t提出，“誠者天

2、之道也，思誠者人之道也?！北彼沃芏仡U把誠看作“五常之本，百行之源”。 職業(yè)是指人們由于社會分工而從事具有專業(yè)業(yè)務和特定職責并以此作為主要生活來源的工作。職業(yè)道德道德是人們在社會生活中依靠內心的信念，社會輿論和傳統(tǒng)習慣所維持的，以善惡為評價標準的意識、規(guī)范、行為和活動的總和。 簡單地說，道德就是講人的行為“應該”怎樣和“不應該”怎樣的問題。道德 職業(yè)道德簡單的說職業(yè)道德就是指人的行為“應 怎樣和“不應該”怎樣的問題就是“知”及“行”的問題 加強職業(yè)道德的原因職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段職業(yè)道德是協(xié)調職工同事關系的法寶職業(yè)道德有利于協(xié)調職工及領導之間的關系職業(yè)道德有利于提高產品和服務質量 職業(yè)道

3、德準則遵紀守法、愛廠如家遵紀守法、愛廠如家安全生產、穩(wěn)定質量安全生產、穩(wěn)定質量誠實守信、文明禮貌誠實守信、文明禮貌愛崗敬業(yè)、團結協(xié)作愛崗敬業(yè)、團結協(xié)作降低成本、人人有責降低成本、人人有責1、文明禮貌、文明禮貌 職業(yè)道德的內容是人們在職業(yè)實踐中是人們在職業(yè)實踐中長期修養(yǎng)的結果；是長期修養(yǎng)的結果；是從業(yè)人員基本素質；從業(yè)人員基本素質；是塑造企業(yè)形象的需是塑造企業(yè)形象的需要。要。A、文明禮貌的基本內容和具體要求舉止得體2語言規(guī)范3表情待人熱情4儀表端莊1 做一行愛一行2、愛崗敬業(yè)A、愛崗敬業(yè)的含義愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工工作；敬業(yè)就是用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作。B、愛崗敬業(yè)的具

4、體要求：樹立職業(yè)理想強化職業(yè)責任提高職業(yè)技能A、誠實守信是為人之本、從業(yè)之要。B、誠實守信的具體要求：忠誠所屬企業(yè)誠實勞動、關心企業(yè)發(fā)展、遵守合同和契約。維護企業(yè)信譽樹立產品質量意識；重視服務質量，樹立服務意識。保守企業(yè)秘密。4、辦事公道 辦事公道是正確處理各種關系的準則A、辦事公道的涵義：就是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當事雙方公平合理、不偏不倚，不論以誰都是按照一個標準辦事。B、辦事公道的具體要求：堅持真理公私分明公平公正光明磊落”“5、勤勞節(jié)儉 勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德； 勤勞節(jié)儉是事業(yè)成功的催化劑； 勤勞節(jié)儉是企業(yè)在市場競爭中常戰(zhàn)常勝的秘訣勤勞促進效率的提高；

5、節(jié)儉降低生產的成本 勤勞節(jié)儉是維持社會可持續(xù)發(fā)展的法寶。 一個企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須重視生產資料的節(jié)約，增強企業(yè)的競爭力。6、遵紀守法A、遵紀守法的涵義： 遵紀守法指的是每個從業(yè)人員都要遵守紀律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀律和及職業(yè)活動相關的法律法規(guī)。B、職業(yè)紀律的涵義： 職業(yè)紀律是在特定的職業(yè)活動范圍內從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準則，包括：勞動紀律、組織紀律、財經紀律、群眾紀律、保密紀律、宣傳紀律、外事紀律等基本紀律要求以及各行各業(yè)的特殊紀律要求。C、遵紀守法的具體要求： 學法、知法、守法、用法； 遵守企業(yè)紀律和規(guī)范；“君子愛財，取之有道” 相信很多人都知曉這句話的道理，但是當面對金錢

6、的誘惑時，有的人卻扔掉了這做人的基本準則。7、團結協(xié)作 A、團結協(xié)作的涵義： 指在人及人之間的關系中，為了實現(xiàn)共同的利益和目標，互相幫助，互相支持，團結協(xié)作，共同發(fā)展。 B、團結協(xié)作的基本要求： 平等尊重；顧全大全； 互相學習；加強協(xié)作。8、開拓創(chuàng)新 智識涵容，敏銳創(chuàng)新 勤勉自律，協(xié)作貢獻 “創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力。如果自主創(chuàng)新能力上不去，一味靠技術引進就永遠難以擺脫技術落后的局面。一個沒有創(chuàng)新能力的民族，難以屹立一世界先進民族之林”。A、創(chuàng)新的涵義 創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運用已知的信息，不知突破常規(guī)，發(fā)展或產生某種新穎、獨特的有社會價值或個人價值的新事物、新

7、思想的活動。創(chuàng)新的本質是突破。創(chuàng)新活動的核心 “新”。 B、如何開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學思維開拓創(chuàng)新要有堅定的信心和意志 提升職業(yè)道德的措施 1、加強企業(yè)文化建設，完善規(guī)章制度，實施人性化管理，制訂可控性、數(shù)據(jù)化考核指標，引導形成員工認可的核心價值觀，增強公司的凝聚力和向心力； 2、倡導員工：誠心善待每個人；專心做好每件事；虛心學習每一天；精心運作每一步。共創(chuàng)和諧共生及企業(yè)共榮辱理念，激發(fā)和鼓舞員工參與公司管理的熱情；3、架構員工交流溝通平臺，使公司及員工之間有充足的交流空間，及時掌握員工的情感需求，妥善制訂應急處理方案，采取預防、溝通、指導、解決的措施，及時處置工作中所遇到的問題，

8、不斷延伸企業(yè)文化；4、積極開展提高質量標準，達到提質、節(jié)能、省人、增效，適應市場競爭機制，確保產品質量提升，產品數(shù)量穩(wěn)步遞增達到預期效果；5、加強環(huán)保、職業(yè)健康管理，確保環(huán)保設備有效運行零污染，工業(yè)污水循環(huán)使用零排放，員工健康體檢零超標；務實推進環(huán)境保護、職業(yè)健康管理工作，2012年通過清潔生產的驗收；6、整合公司管理架構，加強班組隊伍建設，內招外 引形成人才管理梯隊，為企業(yè)長遠發(fā)展儲備人才。 員工工作行為規(guī)范第一條 遵章守紀，不做有損企業(yè)權益和聲譽的事。第二條 敬業(yè)愛崗，工作盡心、盡力、盡責、盡職， 嚴格履行崗位職責，不懈怠，樹立敏捷、嚴 謹、規(guī)范的工作作風。第三條 工作認真，勤勤懇懇，事無

9、大小，力求最好第四條 注重實效，日事日清，實事求是，不虛報浮 夸。第五條 未經許可，不帶親友或無關人員進入公司車 間、辦公區(qū)域，以防泄密。第六條 嚴格遵守保密制度，不過問，不打聽，不提 供及自己工作無關的事。第七條 視部門之間互為客戶，服從大局，團結協(xié)作第八條 及時溝通，服從最終決定。第九條 嚴禁上班時間利用電腦上網聊天，觀看禁視網 頁。第十條 愛護公物，不假公濟私，嚴禁業(yè)務往來私拿回 扣和毀壞公司任何財產。第十一條 嚴禁工作時間睡覺、閑聊、吃零食、化妝或 大聲喧嘩、吵鬧、干私活、打牌玩耍。第十二條 嚴格執(zhí)行國家環(huán)境保護法規(guī)，遵守公司制定 的職業(yè)防護管理規(guī)定，自覺做好個人職業(yè)防 護工作，嚴禁亂

10、扔工業(yè)垃圾、亂倒工業(yè)廢水 ，防止造成環(huán)境污染；第十三條 下班或長時間離崗應關閉門窗、辦公電器。第十四條 嚴禁損壞和動用公司消防器材、防火設施。第十五條 嚴格執(zhí)行請休假制度。 員工語言行為規(guī)范第一條 語言文明規(guī)范，不得講粗話、臟話。語言做 到準確、親切、生動，語速適中、語量適度 、吐詞清楚、用詞恰當、態(tài)度溫和。第二條 工作中出現(xiàn)差錯或客人有意見時，應及時道 歉，不得以教訓或責難的口氣說話。第三條 注意語言習慣，對人應養(yǎng)成使用“請、您好 、謝謝、對不起”等文明禮貌用語。第四條 應注意語言技巧，委婉使用詞語，多用請求 式語言，少用命令式語言和否定式語言，說 話要察言觀色，拒絕要盡量委婉。 員工禮儀案

11、例一：一口痰終止了外商談判國外一家藥廠，準備引進外資，擴大生產規(guī)模。他們邀請了德國的拜耳公司派代表來藥廠考察。在進行了短暫的室內會談之后，廠領導及相關人員陪同這位代表參觀工廠，就在參觀制藥廠車間的過程中，其中一位技術人員隨地吐了一口痰，拜耳公司的代表清楚的看到了這個場面，馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了及這家藥廠的談判。在這位代表看來，只要車間對衛(wèi)生的要求是非常嚴格的，車間都能隨地吐痰，那么員工的素質可想而知！與這樣的藥廠合作，如何保證產品的質量呢？ 儀容儀表的要求著裝整齊、端莊大方、有親和力、以個人形象維護公司形象 生產現(xiàn)場著裝要求：生產現(xiàn)場著裝要求： 身著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作制服，扣好衣扣褲扣。工

12、作服勤洗勤換， 保持衣領、袖口整潔，無黑（汗）斑、油漬。工作牌需每天佩戴，符合安全規(guī)程著裝要求。戴正安全帽/工作帽，系好安全帽帶，佩帶必備的勞動防護用品。 辦公場所著裝要求：辦公場所著裝要求： a 勤洗勤換，保持衣領、袖口整潔，無黑（汗）班、油漬。 b 皮鞋要保持干凈、光亮，不得穿拖鞋。 c 工作牌佩戴于胸前。 儀容要求男員工 a 頭發(fā) 發(fā)型應以簡潔為宜，不可太夸張另類，頭發(fā)須保持清潔，梳理整齊。b 五官保持干凈、清潔、衛(wèi)生。c 手部保持清潔，不留長指甲，車間員工不得佩帶飾物。 d 體態(tài)行為站姿：自然挺立，眼睛平視前方，下頜內收，頸部挺直，面帶微笑，雙腳及兩肩同寬自然垂直分開，雙臂自然下垂，肩

13、平、頭正、挺胸、收腹。 坐姿：落座時動作要輕柔，在要影響到他人。就坐時要上身挺直，下頜內收，雙肩放松，眼睛平視，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰；雙腿自然分開，不得搖腿、翹腿。離座時，若鄰座有人，須先示意，方可離座，動作要輕柔。 走資：方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，步伐從容，步態(tài)平衡。女員工a 頭發(fā)：保持清潔，梳理整齊。b 五官：保持干凈、清潔、衛(wèi)生。工作時要求化淡妝，適度、自然為宜，不可濃妝艷沫。c 手部 保持清潔，不留長指甲。d 體態(tài)行為 站姿：自然挺立，眼睛平視前方，下頜內收，頸部挺直，面帶微笑，雙肩自然下垂，左手蓋住右后疊放于小腹前，肩平、頭正、挺胸、收腹，

14、雙腿并攏，兩腳呈丁字型站立。 坐姿：落座時應按住衣服前角，撫平裙擺，緩緩落座，動作要輕柔，不要影響到他人。就坐時要上身挺直，下頜內收，雙肩放松，眼睛平視，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰，不得搖腿、翹腿。離座時，若鄰座有人，須先示意，方可離座，動作要輕柔。 走資：方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，步伐從容，步態(tài)平衡。 日常工作行為規(guī)范 舉止有禮、尊重他人、通過日常交往加強溝通合作出入房間：進入房間要輕輕敲門、聽到應答再進；進門后回手關門不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，看準時機，并且說：“對不起，打擾一下.?！?日

15、常工作行為規(guī)范在走廊里要放輕腳步，不要邊走邊大聲談笑，更不能唱歌或吹口哨等，遇到領導或客人要禮讓，不能搶行。同事見面要互相打招呼，早晨見面要說：“早上好！”遇見領導應主動說：“*總，您好！”在辦公區(qū)域內態(tài)度溫和有禮貌，處理各種公務時，不得大聲談笑、喧嘩，注意聲音要盡量小，注意不要打擾到辦公室內其他人的工作。站有站像、做有坐像、不得側坐在椅子上，不得將腳蹬在別人椅子上，不得隨意拖鞋。不得亂扔垃圾，如有廢紙、廢物要自覺扔到垃圾桶內，注意保持工作區(qū)域干凈整潔。 接聽電話基本要點鈴不過三左手拿聽筒，右手拿筆第一時間說出公司或者部門名稱讓來電者先掛電話接聽電話時刻保持微笑、聲音清晰 接聽電話禮儀禁忌 避

16、免喂，喂，或者“你找誰？”開頭 在通話過程中，絕對不能喝茶、吃零食等，即便是懶散的姿勢對方也能夠聽得出來，也不要同時及其他同事說話。 在通話結束時，對方掛電話后我們再掛電話 不要直接大聲喊被找人過來聽電話，應該用手捂住聽筒 禁止接電話時候大聲喧嘩 提升職業(yè)道德修養(yǎng)的方法學習職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識；確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提；職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習慣著手；學習先進人物的優(yōu)秀品質，不斷激勵自己；努力學習現(xiàn)代科學文化知識和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)；經常進行自我反思，增強自律性。 道德行為檢查表 在遇到難以立刻分清某一事情或行為是否道德時，這份道德行為檢查表可以幫助你作出判斷：1、這樣做合法嗎？ 我這樣做有沒有違反國家法律？ 我這樣做有沒有違反公司的規(guī)定？2、這樣做公平嗎？ 這樣做對自己公平嗎？ 這樣做對對方公平嗎？ 它的短期作用怎樣？ 它的長期作用又怎樣？3、做了之后我有什么樣的感覺？ 它會使我感到驕傲和自豪嗎？ 如果此事在報紙上刑登出來，我會感到高興嗎？ 如果此事我的家人和朋友知道此事，我會感到快樂嗎？ 共勉 1.再煩：也別忘記微笑 2.再急：也要注意語氣 3.再苦：也別忘堅持 4.再累：也要愛自己 5.低調做人;你會一次比一次穩(wěn)健 6.高調做事;你會一次比一