1、0Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.2009.05.22東風(fēng)Honda BQS 愛車講堂活動-上海申銀東風(fēng)本田特約維修店上海申銀東風(fēng)本田特約維修店1Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.參加人員名單表示例 主題：主題：車輛使用及事故處理與理賠常識車輛使用及事故處理與理賠常識新車使用秘笈新車使用秘笈車輛使用功能簡介；日常用車常識，省油小竅門；出行自檢，車輛保養(yǎng)方法行車安全常識，道路求援辦法售后服務(wù)品牌及內(nèi)容售后服務(wù)品牌及內(nèi)容介紹介紹東風(fēng)Honda BQS品牌釋義東風(fēng)Ho

2、nda售后服務(wù)項目，內(nèi)容介紹交通事故快速處理交通事故快速處理&保險理賠程序保險理賠程序交通事故快速處理辦法保險理賠程序與常識2Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.車輛使用功能簡介車輛使用功能簡介3Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.車輛使用功能簡介車輛使用功能簡介4Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.車輛使用功能簡介車輛使用功能簡介5Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. Al

3、l rights reserved.車輛使用功能簡介車輛使用功能簡介6Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.車輛使用功能簡介車輛使用功能簡介7Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.車輛使用功能簡介車輛使用功能簡介8Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.參加人員名單表u日常用車常識、省油小竅門日常用車常識、省油小竅門 初期磨合重要性初期磨合重要性好的初期磨合有助于降低油耗好的初期磨合有助于降低油耗, ,延長使用壽

4、命延長使用壽命, ,降低排放降低排放. .磨合過程的效果磨合過程的效果, ,取決于取決于 最初最初15001500公里的行駛情況。公里的行駛情況。油門不要踩到底。油門不要踩到底。不以高于最高車速不以高于最高車速3/43/4的車速行駛的車速行駛(120(120公里內(nèi)公里內(nèi)) )。避免高的發(fā)動機轉(zhuǎn)速避免高的發(fā)動機轉(zhuǎn)速(4500(4500轉(zhuǎn)內(nèi)轉(zhuǎn)內(nèi)) )。盡可能避免拖帶車工作。盡可能避免拖帶車工作。新輪胎在最初新輪胎在最初100100公里需要磨合。公里需要磨合。新剎車片在最初新剎車片在最初200200公里需要磨合。公里需要磨合。9Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All ri

5、ghts reserved.參加人員名單表u日常用車常識、省油小竅門日常用車常識、省油小竅門 觀察行駛中儀表的檢查觀察行駛中儀表的檢查紅燈警告燈必須停車檢查紅燈警告燈必須停車檢查黃燈警示燈提醒注意檢查黃燈警示燈提醒注意檢查 綠燈和藍色指示燈指示車輛工作狀態(tài)綠燈和藍色指示燈指示車輛工作狀態(tài)10Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.意愿調(diào)查常規(guī)車輛液面觀察(可以在加汽油時或洗車時檢查)機油、剎車油、方向機油、發(fā)動機冷卻液、玻璃清洗液。手撥注意離合的操控，盡量避免半離合行駛。不要在停車時怠速暖車啟動打火的時間限制(一次打火不超過5秒間隔半

6、分鐘以上)行駛中不要把手伸進方向盤中操作開關(guān)否則會影響方向盤的操作，十分危險。不要在行駛時熄滅發(fā)動機 1.制動增壓裝置不起作用，制動效果會變差 2.動力轉(zhuǎn)向的動力裝置不起作用，方向盤操作力變重。下坡路較長時必須使用發(fā)動機制動 1.如果連續(xù)踩制動踏板行駛，制動盤會過熱，制動效果會變差 2.下坡路長時，請根據(jù)行駛速度，掛入低速檔，并用發(fā)動機制動。切勿掛空檔滑行。u出行自檢、車輛保養(yǎng)方法出行自檢、車輛保養(yǎng)方法11Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.信息獲知途徑u出行自檢、車輛保養(yǎng)方法出行自檢、車輛保養(yǎng)方法東風(fēng)本田質(zhì)量擔(dān)保范圍東風(fēng)本田質(zhì)量

7、擔(dān)保范圍關(guān)于新質(zhì)量擔(dān)保條例：購車用戶享受2年或者6萬公里質(zhì)量擔(dān)保。兩種以先到為準。用戶應(yīng)嚴格按照使用說明書規(guī)定使用自已的車輛，車輛的保養(yǎng)及檢修應(yīng)按時在特約維修站進行，這是您能享受質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)的先決條件。 凡由下列原因造成的損壞或故障均不屬質(zhì)量擔(dān)保范圍： 1.由非東風(fēng)本田特約維修站修理保養(yǎng)過。 2.已裝上非東風(fēng)本田純正配件或未按東風(fēng)本田許可的方式對車輛作了改裝。 3.顧客沒有按車輛使用說明書規(guī)定進行常規(guī)保養(yǎng)。12Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.信息獲知途徑車輛初次車輛初次30003000公里左右，有必要來維修站做全車檢查。因為磨

8、公里左右，有必要來維修站做全車檢查。因為磨合期內(nèi)油水消耗都不是很穩(wěn)定。合期內(nèi)油水消耗都不是很穩(wěn)定。 5000km5000km首次保養(yǎng)需要首?？?、行車證。到東風(fēng)本田特約維修首次保養(yǎng)需要首保卡、行車證。到東風(fēng)本田特約維修站。站。5000km5000km首次保養(yǎng)后，每首次保養(yǎng)后，每5000km5000km需到東風(fēng)本田特約維修站進行需到東風(fēng)本田特約維修站進行車輛的定期保養(yǎng)。從而使車輛達到最佳的行駛狀態(tài)。車輛的定期保養(yǎng)。從而使車輛達到最佳的行駛狀態(tài)。u車輛定期保養(yǎng)車輛定期保養(yǎng) 首次保養(yǎng)首次保養(yǎng)50005000公里公里13Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights r

9、eserved.信息獲知途徑霧天時打開近光燈行駛。有霧時，要打開近光燈和霧燈，以分道線、前車的尾燈等為大致標準，減速行駛。側(cè)風(fēng)強時減速行駛 車受到側(cè)風(fēng)吹拂、橫向發(fā)飄時，請牢牢握住方向盤，慢慢減速行駛。雨天行駛時注意打滑 1)雨天或被淋濕的道路上，路面容易打滑，輪胎的抓地力降低，駕駛時要比平常更加小心。 2)在車轍等容易積水的路面行駛時，容易發(fā)生打滑現(xiàn)象。行駛中發(fā)生異常時的處理 1)警告燈亮燈時，請馬上把車停到安全處進行處理，否則可能引起事故或損壞發(fā)動機。 2)底盤受到強烈撞擊時，請馬上停車確認有無制動液、燃油泄漏現(xiàn)象，各部位有無損傷。如果有，請立即聯(lián)系特約銷售服務(wù)店進行檢查處理。 3)行駛中輪

10、胎爆胎或破裂時不要驚慌，要牢牢握住方向盤，慢慢踩剎車降低速度，把車停到安全的地方。u行車安全常識、道路救援辦法行車安全常識、道路救援辦法14Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.u行車安全常識、道路救援辦法行車安全常識、道路救援辦法 雨季行車必知常識 保持保持車車距距 開燈行開燈行駛駛 選擇選擇安全的安全的車車道道 盡量不要超盡量不要超車車 注意除注意除霧霧 遇遇積積水不能猛沖水不能猛沖15Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.u行車安全常識、道路救援辦法行車安全常識、道

11、路救援辦法 無法打開點火開關(guān)，一只手左右搖晃方向盤，一手打點火開關(guān)。 帶自動變速箱車輛無法撥出車匙，把排擋桿放在P檔，順彈簧方向彈出手扭。 車輛行駛中，突然出現(xiàn)某輪傳出尖銳磨鐵聲，可能有石子夾在剎車盤與其護板之間，用螺絲刀敲擊護板使其脫落。 空調(diào)有異味，將車輛啟動開暖風(fēng)到最大，吹30分鐘即可。 嚴禁打死方向：打死方向轉(zhuǎn)向泵壓力極高，長時間打死會導(dǎo)致助力泵泄壓異響，縮短使用壽命。 在停車完后，請千萬檢查車內(nèi)用電設(shè)備是否完全關(guān)閉，避免導(dǎo)致車輛蓄電池?zé)o法達到啟動電壓！ 如果車輛無法正常啟動，無法自行解決，請及時與東風(fēng)本田特約維修站聯(lián)系。16Copyright(c) 2008 DENTSU Inc.

12、All rights reserved.17Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.18Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.19Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.東風(fēng)東風(fēng)Honda BQS品牌釋義品牌釋義BQS:Best quality service 專業(yè)技術(shù) 用心服務(wù)專業(yè)技術(shù):人員,設(shè)備工具,純正配件,標準的服務(wù)流程用心服務(wù):主動服務(wù),全程服務(wù),溫馨服務(wù),724服務(wù)BQS是東風(fēng)HONDA對廣大用戶的服務(wù)

13、承諾東風(fēng)HONDA的專業(yè)和用心,是用戶貼心與放心的保障20Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.東風(fēng)東風(fēng)Honda售后服務(wù)項目，內(nèi)容介紹售后服務(wù)項目，內(nèi)容介紹車輛的保養(yǎng)(首保,維修,定期保養(yǎng))車輛的保修（2年6萬公里）事故車修理和理賠服務(wù)（限維修站指定保險公司)服務(wù)咨詢(24小時服務(wù)電話66188599)提供免費洗車、打氣（氮氣）、車輛檢查(東本車輛）21Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.交通事故快速處理辦法交通事故快速處理辦法22Copyright(c) 2008

14、DENTSU Inc. All rights reserved.23Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.客戶出險時應(yīng)立即撥打110報警然后電話聯(lián)系服務(wù)顧問,服務(wù)顧問協(xié)助處理事故24Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.事故分類1、兩車事故（或以上）2、單車事故25Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.兩車(或兩車)以上事故需進事故組處理的案件服務(wù)顧問到現(xiàn)場幫助客戶處理案件交警現(xiàn)場開單的案件全責(zé)方報保險公司案通知其查勘26Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.單車事故需拍現(xiàn)場照片(服務(wù)顧問會提醒)報保險公司案通知其現(xiàn)場查勘無需拍現(xiàn)場照片(服務(wù)顧問會提醒)事故證明出險時間48小時內(nèi)來店報保險公司案(事故證明 格式)27Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.用戶來店修理事故車輛業(yè)務(wù)接待對前來維修的用戶主動招呼并進行自我介紹,交換名片與用戶一起看車,照相,估價,