1、第十章指點績效與考評洛陽師范學院管文科學系洛陽師范學院管文科學系內(nèi) 容 提 要 指點績效 指點考評一、指點績效一、指點績效u指點績效是對指點過程和指點結(jié)果的雙重評價，它包含目的成就、內(nèi)部協(xié)調(diào)性 、外部順應(yīng)性三個要素。 1.指點績效的含義目標成就 完成工作目標，例如對于一個企業(yè)來說，能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，注重滿足顧客的需求等 內(nèi)部協(xié)調(diào)性 內(nèi)部團結(jié)、員工滿意度以及高效率的行為等 外部適應(yīng)性 團隊能夠適應(yīng)環(huán)境的變化和成功轉(zhuǎn)變的能力，組織包含著變革的潛力等 用人效能決策辦事效能時間效能組織整體效能是指點者實現(xiàn)績效的人事與組織保證決策效率與效益指點者的時間觀與科學利用時間的途徑全局任務(wù)與整體奉獻，

2、而非局限部門利益2.指點績效的目的一、指點績效一、指點績效1封建制指點與指點效能 在封建制指點中，指點是一種指點者與被指點者之間的個人關(guān)系。 3.指點績效實際2層峰式指點與指點效能 層峰組織中的人是整個理性化網(wǎng)絡(luò)的一部分，并且指點者的作用、義務(wù)、責任和特權(quán)有詳細的規(guī)定，指點者與下屬都要忠實于組織和組織目的 。3權(quán)變指點與指點效能 指點者和群體成員的才干及任務(wù)相關(guān)的知識對有效的指點效能的作用 一、指點績效一、指點績效1.指點考評的原那么二、指點考評二、指點考評一致規(guī)范原那么客觀公正原那么民主公開原那么一致的考核規(guī)范、健全的考核制度、嚴謹?shù)目己朔椒ㄒ龑д_方向、抑制“但求無過考評者公正、考評規(guī)范正

3、確、考評數(shù)據(jù)全面真實員工參與、群眾監(jiān)視、結(jié)果公開奉獻為主原那么2.指點考評的方法二、指點考評二、指點考評1目的考評法 運用目的考評法的前提是組織不僅要為本單位制定規(guī)范、綜合和全面的目的，還應(yīng)為指點者制定分項、分層工程目的；把總體目的分解為相互聯(lián)絡(luò)、相互制約、多層次和多樣性的詳細目的工程，以構(gòu)成指點組織的目的體系2員工評議法 員工評議法，就是經(jīng)過員工測評、民意檢驗等方式對被考評者進展評議，以獲得員工評議法，就是經(jīng)過員工測評、民意檢驗等方式對被考評者進展評議，以獲得被考評者的總體情況的方法?？刹扇≡L談法、問卷法等被考評者的總體情況的方法?？刹扇≡L談法、問卷法等2.指點考評的方法二、指點考評二、指點

4、考評3比較考評法 比較考評法，就是經(jīng)過選擇一定的參照系來對比評價指點者效能的方法，可以縱向比較新老指點班子績效，也可橫向比較現(xiàn)有指點班子中成員績效4模擬評議法 模擬考評法，就是讓被考評者進人一個模擬的任務(wù)環(huán)境，要求他按照給定的條件進展模擬操作，用多種方法察看他的行為方式、心思素質(zhì)、反響才干等等，并根據(jù)這些察看來測評他的各種才干。目前已成為歐美等興隆國家流行的挑選和訓練管理人員的重要方式。5其他評議法：工程考評法、權(quán)變考評法、綜合考評法等 三、指點考評運用實際教學三、指點考評運用實際教學【教學方法】【教學方法】 實際教學實際教學: :問卷調(diào)查法、訪談法等問卷調(diào)查法、訪談法等【教學時數(shù)】【教學時數(shù)

5、】 6 6課時課時【教學步驟】【教學步驟】 1. 1.把班級劃分為假設(shè)干小組，每小組把班級劃分為假設(shè)干小組，每小組5858人；人； 2. 2.每小組事先選擇好考評方法和制定考評丈量每小組事先選擇好考評方法和制定考評丈量 目的樣表問卷設(shè)計；目的樣表問卷設(shè)計； 3. 3.組織實施問卷調(diào)查或訪談?wù){(diào)查；組織實施問卷調(diào)查或訪談?wù){(diào)查； 4. 4.對調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計、分析，對結(jié)論進展評析和對調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計、分析，對結(jié)論進展評析和 反響。反響。一種績效考核工具：平衡記分卡財務(wù)財務(wù) 在財務(wù)業(yè)績方面我在財務(wù)業(yè)績方面我們向股東展現(xiàn)什么們向股東展現(xiàn)什么顧客顧客為實現(xiàn)業(yè)績規(guī)劃，為實現(xiàn)業(yè)績規(guī)劃，我們該當向顧客展我們該當向顧客展

6、現(xiàn)什么現(xiàn)什么內(nèi)部流程內(nèi)部流程 為股東和顧客稱心，為股東和顧客稱心，我們要把哪些關(guān)鍵業(yè)我們要把哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程做得最好務(wù)流程做得最好學習與生長學習與生長為到達業(yè)績目的我們學習為到達業(yè)績目的我們學習掌握什么，改動與發(fā)明什掌握什么，改動與發(fā)明什么么使命與戰(zhàn)略目的使命與戰(zhàn)略目的案例案例:某高科技公司的平衡計分卡某高科技公司的平衡計分卡數(shù)據(jù)來源54321財務(wù)類有效任務(wù)時間率Te年度30排名前10%排名前20%排名前40%排名前60%排名前81-100%任務(wù)紀錄流程類任務(wù)流程及質(zhì)量改良Wid半年度20針對現(xiàn)存問題，提出5條改良措施并付諸實施效果良好.針對現(xiàn)存問題，提出3條改良措施并付諸實施,效果良好.不能

7、針對現(xiàn)存問題提出改良措施并無改良措施效力質(zhì)量下降、遭到各方贊揚.外部客戶調(diào)查、內(nèi)部員工調(diào)查.平安性15覺得非常平安覺得平安根本覺得平安覺得不夠平安覺得不平安員工調(diào)查正點率1595%提早3分鐘左右到達現(xiàn)場90%提早3分鐘左右到達現(xiàn)場90%按時到達現(xiàn)場正點抵達率90%正點抵達率80%部門任務(wù)紀錄效力態(tài)度10友好、親切、得體友好、親切、根本得體友好、親切不夠友好、親切態(tài)度不友好員工調(diào)查學習與開展類個人培訓方案的設(shè)計與實施Tdp年度10方案周全，100%參與方案周全，90%以上參與有方案，75%以上參與無方案、或方案實施75%以下人力資源委員會根據(jù)方案檢查結(jié)果評分規(guī)范客戶類Csd=3分客戶稱心度Csd半年度評價頻率評價目的Te=3分Tdp=3分Wid=3分權(quán)重系數(shù)年