1、小額貸款業(yè)務(wù)流程 市場(chǎng)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷銷貸款申貸款申請(qǐng)請(qǐng)實(shí)地調(diào)實(shí)地調(diào)查查貸款分貸款分析析貸款審貸款審批批合同簽合同簽訂訂貸款撥貸款撥付付貸后管貸后管理理員工員工小額信貸業(yè)務(wù)流程重點(diǎn)小額信貸業(yè)務(wù)流程重點(diǎn)一、產(chǎn)品營(yíng)銷的方式與途徑一、產(chǎn)品營(yíng)銷的方式與途徑二、客戶的調(diào)查與貸款分析二、客戶的調(diào)查與貸款分析三、貸款審查與審批工作要點(diǎn)三、貸款審查與審批工作要點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷 市場(chǎng)營(yíng)銷是小額貸款的日常業(yè)務(wù)中的市場(chǎng)營(yíng)銷是小額貸款的日常業(yè)務(wù)中的第一個(gè)環(huán)節(jié)第一個(gè)環(huán)節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷要注意計(jì)劃性市場(chǎng)營(yíng)銷要注意計(jì)劃性市場(chǎng)營(yíng)銷要注意各種影響工具的組市場(chǎng)營(yíng)銷要注意各種影響工具的組合合市場(chǎng)營(yíng)銷要不斷檢查效果市場(chǎng)營(yíng)銷要不斷檢查效果市場(chǎng)營(yíng)銷

2、要持續(xù)不懈市場(chǎng)營(yíng)銷要持續(xù)不懈貸款申請(qǐng)貸款申請(qǐng) 貸款申請(qǐng)是在客戶有了一定的貸款意向以貸款申請(qǐng)是在客戶有了一定的貸款意向以后，向公司正式提出申請(qǐng)的一個(gè)過程，在后，向公司正式提出申請(qǐng)的一個(gè)過程，在這個(gè)過程中，接待人員是金融機(jī)構(gòu)與客戶這個(gè)過程中，接待人員是金融機(jī)構(gòu)與客戶對(duì)話的中心，申請(qǐng)咨詢要注意對(duì)話的中心，申請(qǐng)咨詢要注意 了解客戶需求，避免雙方的誤會(huì)了解客戶需求，避免雙方的誤會(huì) 拒絕不合適的申請(qǐng)，提高效率拒絕不合適的申請(qǐng)，提高效率 向客戶解釋小貸向客戶解釋小貸 公司工作流程，為分析與未來公司工作流程，為分析與未來合作打下基礎(chǔ)合作打下基礎(chǔ) 為分析人員提供第一印象為分析人員提供第一印象實(shí)地調(diào)查 實(shí)地調(diào)查的

3、作用實(shí)地調(diào)查的作用 實(shí)地調(diào)查是整個(gè)信貸流程中的一個(gè)核心環(huán)節(jié)實(shí)地調(diào)查是整個(gè)信貸流程中的一個(gè)核心環(huán)節(jié) 是貸款行政成本最高的一個(gè)環(huán)節(jié)，因此只有通是貸款行政成本最高的一個(gè)環(huán)節(jié)，因此只有通過了初步篩選的申請(qǐng)客戶，才會(huì)對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)過了初步篩選的申請(qǐng)客戶，才會(huì)對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；調(diào)查； 也是控制信貸風(fēng)險(xiǎn)的最關(guān)鍵一步，因此小貸公也是控制信貸風(fēng)險(xiǎn)的最關(guān)鍵一步，因此小貸公司需要合格的經(jīng)過良好培訓(xùn)的信貸員和過硬的司需要合格的經(jīng)過良好培訓(xùn)的信貸員和過硬的調(diào)查技術(shù)；調(diào)查技術(shù)；貸款分析貸款分析 貸款分析（評(píng)估）是小額貸款業(yè)務(wù)中的貸款分析（評(píng)估）是小額貸款業(yè)務(wù)中的“核心核心”部分，分析是信貸人員與客戶建部分，分析是信貸人員與

4、客戶建立溝通平臺(tái)，通過信息的獲得，給予審貸立溝通平臺(tái)，通過信息的獲得，給予審貸會(huì)決策依據(jù)會(huì)決策依據(jù)溝通與信息獲得溝通與信息獲得信息的量化信息的量化提交資料的標(biāo)準(zhǔn)化提交資料的標(biāo)準(zhǔn)化貸款審批貸款審批 貸審會(huì)對(duì)貸款的審批是貸款的唯一決策機(jī)貸審會(huì)對(duì)貸款的審批是貸款的唯一決策機(jī)構(gòu)構(gòu) 貸審會(huì)陳述規(guī)范（針對(duì)信貸人員）貸審會(huì)陳述規(guī)范（針對(duì)信貸人員） 貸審會(huì)詢問規(guī)范（針對(duì)貸審會(huì)成員）貸審會(huì)詢問規(guī)范（針對(duì)貸審會(huì)成員） 貸審會(huì)時(shí)間限制貸審會(huì)時(shí)間限制 貸審會(huì)決策質(zhì)量貸審會(huì)決策質(zhì)量 清晰清晰 條件合理?xiàng)l件合理 返回建議有清晰的再次調(diào)查指導(dǎo)意見返回建議有清晰的再次調(diào)查指導(dǎo)意見合同簽訂合同簽訂 貸款合同解析貸款合同解析 借

5、款人的權(quán)利和義務(wù)借款人的權(quán)利和義務(wù) 按時(shí)還款的重要性按時(shí)還款的重要性 費(fèi)用計(jì)算的說明費(fèi)用計(jì)算的說明貸款撥付貸款撥付 貸款撥付貸款撥付-放款放款放款流程放款流程放款效率放款效率我們的優(yōu)勢(shì)我們的優(yōu)勢(shì)放款突發(fā)事件放款突發(fā)事件貸后管理貸后管理 貸后管理貸后管理是指從是指從貸款發(fā)放后至本息收貸款發(fā)放后至本息收回期間回期間信貸管理行為的總和信貸管理行為的總和 包括：貸后服務(wù)、貸后監(jiān)管、逾期催包括：貸后服務(wù)、貸后監(jiān)管、逾期催收、檔案管理、客戶分析收、檔案管理、客戶分析 貸后管理貸后管理是是貸款風(fēng)險(xiǎn)管理貸款風(fēng)險(xiǎn)管理的重要環(huán)節(jié)的重要環(huán)節(jié)市場(chǎng)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷（客銷（客戶經(jīng)理）戶經(jīng)理）貸款申貸款申請(qǐng)（客請(qǐng)（客服）服）實(shí)地調(diào)實(shí)地調(diào)查（審查（審核）核）貸款分貸款分析（審析（審核核+審批審批經(jīng)理）經(jīng)理）貸款審貸款審批（審批（審批經(jīng)理）批經(jīng)理）合同簽合同簽訂（客訂（客服）服）貸款撥貸款撥付（財(cái)付（財(cái)務(wù)部）務(wù)部）貸后管貸后管理（客理（客服服+風(fēng)控）風(fēng)控）員工員工全能型：專業(yè)型 貸前：市場(chǎng)營(yíng)銷、貸款申請(qǐng) 貸中：實(shí)際調(diào)查、貸款分析、貸