1、60% 外表 儀表40% 聲音 談話內(nèi)容保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、干凈；保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、干凈；男士：不宜留長(zhǎng)發(fā)，腦后頭發(fā)不男士：不宜留長(zhǎng)發(fā)，腦后頭發(fā)不 得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，得接觸到襯衣的領(lǐng)口處， 頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，不要頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，不要過(guò)長(zhǎng)；過(guò)長(zhǎng)； 女士：不留披肩發(fā)，不留怪異的發(fā)女士：不留披肩發(fā)，不留怪異的發(fā) 型，不用太過(guò)華麗的頭飾，型，不用太過(guò)華麗的頭飾， 劉海不要長(zhǎng)過(guò)眉頭，擋住眼劉海不要長(zhǎng)過(guò)眉頭，擋住眼睛。睛。妝。飾品以少為佳同質(zhì)同色風(fēng)格劃一禁忌過(guò)分雜亂過(guò)分雜亂過(guò)分鮮艷過(guò)分鮮艷過(guò)分暴露過(guò)分暴露過(guò)分透視過(guò)分透視過(guò)分短小過(guò)分短小過(guò)分緊身過(guò)分緊身發(fā)型文雅莊重、整齊發(fā)型文雅莊重、整齊化淡妝

2、、面帶微笑化淡妝、面帶微笑正規(guī)服裝大方得體正規(guī)服裝大方得體指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，清潔，自然色的指甲油指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，清潔，自然色的指甲油裙子長(zhǎng)度適宜裙子長(zhǎng)度適宜膚色絲襪無(wú)洞膚色絲襪無(wú)洞鞋子光亮、清潔鞋子光亮、清潔n衣袋：以無(wú)衣袋為佳。有袋也少放東西。n短發(fā)，保持清潔整齊短發(fā)，保持清潔整齊精神飽滿，面帶微笑精神飽滿，面帶微笑白色或單色，無(wú)污染白色或單色，無(wú)污染正確佩戴司徽正確佩戴司徽西裝口袋不能放物西裝口袋不能放物西裝平整有褲線西裝平整有褲線皮鞋光亮，無(wú)灰塵皮鞋光亮，無(wú)灰塵西裝平整，清潔西裝平整，清潔經(jīng)常刮胡須經(jīng)常刮胡須領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方袖口無(wú)污染，指甲清潔袖口無(wú)污染，指

3、甲清潔黑色或者深色襪子黑色或者深色襪子介紹產(chǎn)品時(shí)手向外伸，介紹產(chǎn)品時(shí)手向外伸， 上臂和下臂大致在上臂和下臂大致在9090， 手的角度為手的角度為3030；手勢(shì)動(dòng)作次數(shù)切忌過(guò)多。手勢(shì)動(dòng)作次數(shù)切忌過(guò)多。以腳后跟著地，后腳的腳跟要緊貼地面右腳完全著地時(shí)，左腳腳跟抬起一半身體重心完全移到右腳上，左腳只剩腳尖著地左腳腳尖輕輕一點(diǎn)，將重心往前移左腳腳跟著地五個(gè)重點(diǎn)五個(gè)重點(diǎn)第一 用腰部走路（體重移動(dòng)的軸線在腰部）第二 伸展后腳的膝蓋內(nèi)側(cè)（使腳跟自然抬起）第三 走得有韻律感（訓(xùn)練時(shí)手?jǐn)[的幅度盡量，配合韻律、節(jié)奏，抓住拍子。肩部放松，意識(shí)傳達(dá)到指尖，五指并攏）第四 上半身挺直、兩眼平視（使腰部以上不會(huì)隨便搖晃）

4、第五 保持平行，不可張開(kāi)或交叉穿著高跟鞋必須肢跟先著地，步幅應(yīng)較小，并配以“小步幅”的服裝。面部表情面部表情身體身體肩、臂肩、臂步位步位步幅步幅是的、好的請(qǐng)您、麻煩您對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)一下？對(duì)不起，請(qǐng)您稍等對(duì)不起，讓您久等了謝謝您，請(qǐng)?jiān)俣裙馀R！謝謝您，再見(jiàn)！謝謝光臨！30度鞠躬點(diǎn)頭15度鞠躬 30度鞠躬在時(shí)等在時(shí)等n切記：先用禮貌用語(yǔ)，然后自我介紹。切記：先用禮貌用語(yǔ)，然后自我介紹。n將本單位者介紹給外單位者將本單位者介紹給外單位者誰(shuí)是介紹人？誰(shuí)是介紹人？東道主長(zhǎng)者家庭聚會(huì)中的女主人專職人員（公關(guān)、禮賓、文秘、辦公室接待者等）n 交換名片的要求：交換名片的要求：n 雙手遞接，不要將名片舉高于胸部雙手遞接，不要將名片舉高于胸部n 名字上有生僻字時(shí)，應(yīng)結(jié)合自我介紹名字上有生僻字時(shí)，應(yīng)結(jié)合自我介紹n 通常配通常配“請(qǐng)多關(guān)照請(qǐng)多關(guān)照”、“常聯(lián)系常聯(lián)系”的話語(yǔ)的話語(yǔ)n 收到名片時(shí)要從頭至尾看一遍（表示重視）收到名片時(shí)要從頭至尾看一遍（表示重視）n 會(huì)談時(shí)，將名片放在臺(tái)面上會(huì)談時(shí)，將名片放在臺(tái)面上n先于上司向客人遞交名片先于上司向客人遞交名片n適當(dāng)介紹單位基本概況適當(dāng)介紹單位基