1、導(dǎo)游業(yè)務(wù)練習(xí)題匯總第一章 導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員一、單項(xiàng)選擇題1、獲初級導(dǎo)游員資格 年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者可晉升為中級導(dǎo)游。（ ） A、一年 B、兩年 C、三年 D、五年2、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的不合理要求，這反映了（）。 、一視同仁不卑不亢 B、愛國愛企自尊自強(qiáng) C、尊紀(jì)守法敬業(yè)愛崗 D、團(tuán)結(jié)協(xié)作顧全大局3、導(dǎo)游服務(wù) 的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高勝的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。（）。 A、關(guān)聯(lián)度高 、獨(dú)立性強(qiáng) C 、復(fù)雜多變D、腦體高度結(jié)合4、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有：（ ）。（l）根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計(jì)劃安排組織游客參觀游覽。（2）負(fù)責(zé)向

2、游客導(dǎo)游講解，介紹中國文化和旅游資源。（3）配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客人身和財(cái)物安全。（4）耐心解答游客的詢問。協(xié)助處理旅途中遇到問題。（5）反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)。A、 B、 C、 D、5、導(dǎo)游活動(dòng)中不允許導(dǎo)游人員：（ ）。A、幫助解決旅客內(nèi)部矛盾 B、飲酒量不超過平時(shí)酒量的1/3C、先于客人到達(dá)崗位 D、講解中允許并鼓勵(lì)客人插話6、不符合導(dǎo)游員儀容儀表要求的是：（ ）。 A、整潔 B、端莊 C、華麗 D、穩(wěn)重7、下列導(dǎo)游員行為正確是的：（ ）。A、非就餐時(shí)間，在客人面前吃東西 B、在客人面前抽煙 C、模仿客人的言談舉止 D、與客人談笑8、

3、甲旅行社的導(dǎo)游錢某對乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)。錢某的行為違背了職業(yè)道德規(guī)范的：（ ）。A、一視同仁、不卑不亢 B、熱情友好、賓客至上C、敬業(yè)愛崗、忠于職守 D、團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局9、導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)導(dǎo)游，這是按 來劃分的。（ ） A、技術(shù)等級 B、業(yè)務(wù)范圍 C、職業(yè)性質(zhì) D、服務(wù)地點(diǎn)10、導(dǎo)游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時(shí)要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的 特點(diǎn)。（ ） A、獨(dú)立性強(qiáng) B、腦體高度結(jié)合 C、復(fù)雜多變 D、涉外性11、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不

4、僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)中的（ ）。 A、主導(dǎo)作用 B、標(biāo)志作用 C、反饋?zhàn)饔?D、擴(kuò)散作用12、某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。離別之時(shí)，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中 的表現(xiàn)。（ ） 、直接創(chuàng)收 、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收 、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 、促銷商品13、由于世界各國（各地區(qū)）之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價(jià)值觀念、思想意識各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作句有 的特點(diǎn)。（ ）A、獨(dú)立性強(qiáng) B、腦體高度結(jié)合 C、復(fù)雜多變

5、D、跨文化性14、“游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值”。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的 作用。（ ）A、紐帶 B、標(biāo)志 C、反饋 D、擴(kuò)散15、游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的（ ）。 A、連接內(nèi)外 B、協(xié)調(diào)左右 C、承上啟下 C、擴(kuò)散作用16、導(dǎo)游人員分為國際導(dǎo)游員、全程陪同導(dǎo)游員 和地方陪同導(dǎo)游員，這是按 劃分的。（ ）A、業(yè)務(wù)范圍 B、職業(yè)性質(zhì) C、使用語言 D、技術(shù)等級17、導(dǎo)游服務(wù)的 特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員有高度的

6、責(zé)任心和心理自控能力。（ ）A、獨(dú)立性強(qiáng) B、知識面廣 C、差異性大 D、關(guān)聯(lián)度高18、導(dǎo)游服務(wù)的 特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面嚴(yán)格要求自己。（ ）A、獨(dú)立性強(qiáng) B、知識面廣 C、差異性大 D、關(guān)聯(lián)度高19、衡量導(dǎo)游員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)是：（ ） A、不卑不亢，一視同仁 B、熱情大度、清潔端莊 C、團(tuán)結(jié)服從、不忘大局D、耐心細(xì)致，文明禮貌二、多項(xiàng)選擇題1、導(dǎo)游員的現(xiàn)場口語導(dǎo)游包括（ ）。A、現(xiàn)場參觀、翻譯 B、往返程沿途講解 C、觀看演出時(shí)介紹劇 D、輔助購物服務(wù)2、旅游接待工作中導(dǎo)游員必須遵循的行為規(guī)范有（ ）。A、不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛 B、不單

7、獨(dú)進(jìn)入旅游者房間 C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動(dòng) D、飲酒量不超過本人酒量的123、導(dǎo)游服務(wù)在各項(xiàng)旅游服務(wù)中的紐帶作用具體表現(xiàn)為 等方面。（ ） A、承上啟下 B、協(xié)調(diào)左右 C、落實(shí)質(zhì)量 D、反饋意見4、導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在（）。 A、直接收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi) B、招徠回頭客擴(kuò)大新客源 C、就地出口商品 D、促進(jìn)科技交流5、在我國，導(dǎo)游人員可以分別按 進(jìn)行分類。（）A、業(yè)務(wù)范圍 B、歸屬關(guān)系 C、使用語言 D、職業(yè)性質(zhì) E、技術(shù)等級6、導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、文化性及 等。（ ） A、服務(wù)性 B、經(jīng)濟(jì)性 C、交往性 D、涉外性7、導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨(dú)立性強(qiáng)外，還具有 等特

8、點(diǎn)。（ ）A、腦體高度結(jié)合 B、時(shí)間不穩(wěn)定 C、復(fù)雜多變 D、跨文化性8、導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現(xiàn)在（ ）。 A、承上啟下 B、連接內(nèi)外 C、協(xié)調(diào)左右 D、標(biāo)志作用9、導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性，其經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括（ ）。A、促銷商品 B、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收 C、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 D、獲取服務(wù)費(fèi)10、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式可分為：（ ）。A、地圖圖書導(dǎo)游方式 B、圖文聲像導(dǎo)游方式 C、實(shí)地口語導(dǎo)游方式 D、臨時(shí)導(dǎo)游方式11、導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范，嚴(yán)格禁止（ ）。A、 變更接待計(jì)劃或中止導(dǎo)游活動(dòng) B、 私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) C、 佩戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲等飾物D、給游客用藥 E、 游客在

9、非游泳區(qū)游泳12、導(dǎo)游員的從業(yè)素質(zhì)，除了敬業(yè)精神外，還表現(xiàn)在（ ）。A、多而雜的知識 B、強(qiáng)烈的責(zé)任感 C、靈活的應(yīng)變能力 D、良好的個(gè)性品質(zhì) E、身體健康三、判斷題1、一視同仁，不卑不亢是愛國主義，國際主義在導(dǎo)游服務(wù)中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則（）。2、導(dǎo)游人員飲酒量不要超過自己酒量的1/2。（）3、實(shí)地口語導(dǎo)游方式包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談的問題解答等導(dǎo)游活動(dòng)。 ( ) -密 封 線-第二章 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范一、單項(xiàng)選擇題1、海外領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出國旅游時(shí)要為游客分配住房，落實(shí)分房的時(shí)間通常為（ ）。 A、到旅游目的地入往第一家酒店時(shí) B、到旅游目的地入住

10、每家酒店時(shí) C、由領(lǐng)隊(duì)確定后在出國前書面通知游客 D、在出國前的說明會(huì)上2、核對、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，商定日程并宣布活動(dòng)日程是 的職權(quán)。（ ） A、全陪 B、領(lǐng)隊(duì) C、地陪 D、游客3、入出境旅游團(tuán)的行李托運(yùn)手續(xù)通常是由 辦理。（ ）A、全陪 B、地陪 C、領(lǐng)隊(duì) D、旅游者。4、為維護(hù)旅游團(tuán)的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，當(dāng)旅游團(tuán)中的客人產(chǎn)生矛盾時(shí)，一般由 協(xié)調(diào)。（ ） A、全陪   B、地陪  C、司機(jī) D、領(lǐng)隊(duì)5、在團(tuán)隊(duì)用餐過程中，導(dǎo)游人員要巡視旅行團(tuán)的用餐情況，解答客人提問，并解決餐飲中的有關(guān)問題。每次用餐導(dǎo)游人員一般要巡視：（ ）。A、12次  B、23次&

11、#160; C、34次  D、45次6、辦理國內(nèi)旅游團(tuán)住店登記和分發(fā)房卡，一般應(yīng)由 來完成。（ ） A 、游客代表 B、地陪 C、全陪 D、賓館前廳接待員7、下列服務(wù)項(xiàng)目中，哪項(xiàng)不屬于地方導(dǎo)游生活服務(wù)的范圍。（ ） A、上下站聯(lián)絡(luò) B、行李票證 C、安全服務(wù) D、生活照料8、游客進(jìn)飯店后，若遇房間尚未打掃，地陪應(yīng)立即（ ）。A、敦促飯店方面給予換房 B、敦促飯店方面給予打掃 C、報(bào)告旅行社 D、寬慰游客9、當(dāng)領(lǐng)隊(duì)提出的要求與原行程不符時(shí)，導(dǎo)游員一般應(yīng)（ ）。A、婉言拒絕 B、盡量滿足 C、報(bào)告旅行社 D、友好協(xié)商10、下列各項(xiàng)中，不屬于地陪工作范圍的是（ ）。A、景點(diǎn)講解 B、購物促

12、銷 C、集中交運(yùn)行李 D、分發(fā)住房卡11、全陪監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在監(jiān)督 接待質(zhì)量。（ ）。A、地陪 B、領(lǐng)隊(duì) C、各地旅行社 D、相關(guān)旅游協(xié)作企業(yè)12、游客臨時(shí)要求增減游覽項(xiàng)目，要經(jīng)（ ）同意，方可視情況安排更改。A、組團(tuán)社 B、地接社 C、導(dǎo)游員 D、團(tuán)內(nèi)大多數(shù)游客13、因客觀原因需要臨時(shí)變更計(jì)劃內(nèi)容，如客人對此有異議，導(dǎo)游員應(yīng)先 ，避免矛盾激化。（ ）A、 與游客協(xié)商B、 先執(zhí)行變更行程C、 向組團(tuán)社請示D、 導(dǎo)游員自行解決14、旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)到達(dá)賓館，但房間還沒準(zhǔn)備好，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)？A、當(dāng)著游客面責(zé)怪總臺(tái)服務(wù)員 B、敦促服務(wù)員打掃C、讓游客自由活動(dòng) D、向游客介紹賓館

13、設(shè)施、日程安排、讓游客在大廳休息15、旅游團(tuán)隊(duì)已到達(dá)賓館，但行李還沒到達(dá)，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)？（ ）A、立即向旅行社匯報(bào) B、讓游客去賓館商場購物C、安撫游客，說明情況 D、回避行李之事，讓游客自由活動(dòng)16、旅游團(tuán)進(jìn)入寺院，發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的人特別多，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)？（ ）A、告之游客放棄，去其他景點(diǎn)參觀游覽 B、原地等待C、先去其他殿堂，然后再進(jìn)入?yún)⒂^ D、帶著團(tuán)隊(duì)排隊(duì)入內(nèi)17、地陪送乘坐國內(nèi)航班的旅游團(tuán)離站，在 后可以離開機(jī)場。（ ） A 、協(xié)助辦理好登機(jī)手續(xù) B、 游客進(jìn)入隔離區(qū) C、飛機(jī)起飛 D、行李清點(diǎn)交接結(jié)束18、導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范，嚴(yán)格禁止（ ）。

14、 A、去異性游客房間 B、擅自給患者用藥 C 、帶游客去計(jì)劃外的景點(diǎn) D、幫游客傳遞物品19、下列屬于地方導(dǎo)游員接團(tuán)前計(jì)劃準(zhǔn)備的是（ ）。A、了解不熟悉的景點(diǎn) B、帶好導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證 C 、整理儀容儀表 D、安排活動(dòng)日程20、下列關(guān)于地陪為旅游團(tuán)送站服務(wù)敘述正確的是（ ）。 A、如果旅游團(tuán)乘火車離開本地，應(yīng)提前面30分鐘抵達(dá)火車站 B、如果旅游團(tuán)乘火車離開本地，應(yīng)提前面60分鐘抵達(dá)火車站 C、如果旅游團(tuán)離開上海赴北京，應(yīng)提前面90分鐘抵達(dá)機(jī)場 D、如果旅游團(tuán)離開上海赴北京，應(yīng)提前面120分鐘抵達(dá)機(jī)場21、地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對和商定日程時(shí)，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行計(jì)劃中有東方明珠，而自己的接待計(jì)劃中沒有這項(xiàng)游

15、覽內(nèi)容，地陪應(yīng)持的態(tài)度是（ ）。 A、對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排 B、對無法滿足的出入部分進(jìn)行解釋，耐心說服 C、及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因 D、如果是接待方的責(zé)任，則實(shí)事求是地說明情況22、在導(dǎo)游服務(wù)集體中，起協(xié)調(diào)角色的是（ ）。 A、領(lǐng)隊(duì) B、全陪 C、地陪 D、旅行社23、地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前，應(yīng)將旅游活動(dòng)日程安排（ ）。A、告知組團(tuán)社 B、告知司機(jī) C、告知汽車公司 D、告知協(xié)作接待單位24、地陪了解旅游團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)是（ ）。A、接待計(jì)劃B、導(dǎo)游人員的經(jīng)驗(yàn) C、旅行社經(jīng)理的意見 D、國家政策法規(guī)25、全陪 貫穿于旅游活動(dòng)的始終。（ ）A、與地陪的交接工

16、作B、交通服務(wù) C、講解服務(wù)D、對游客的旅途生活照料26、在接團(tuán)前要熟悉旅游接待計(jì)劃，其中旅游團(tuán)的整個(gè)行程安排是 必須熟悉的。（ ）A、全陪B、地陪 C、全陪和地陪D、景點(diǎn)導(dǎo)游員27、在嚴(yán)格遵守旅游合同內(nèi)容的前提下，如何在時(shí)間上和空間上合理地組織游客在一地的游覽活動(dòng)，屬于 的工作范疇。（ ）A、全陪 B、地陪 C、景點(diǎn)導(dǎo)游 D、領(lǐng)隊(duì)28、在對乘坐火車的旅游團(tuán)提供送團(tuán)服務(wù)時(shí)，地陪必須提前 到達(dá)車站。（ ）A、45分鐘 B、60分鐘 C、90分鐘 D、120分鐘29、在對乘坐國內(nèi)航班的旅游團(tuán)提供送團(tuán)服務(wù)時(shí)，地陪必須提前 到達(dá)機(jī)場。（ ）A、45分鐘 B、60分鐘 C、90分鐘 D、120分鐘30、

17、在對乘坐國際航班的旅游團(tuán)提供送團(tuán)服務(wù)時(shí)，地陪必須提前 到達(dá)機(jī)場。A、45分鐘 B、60分鐘 C、90分鐘 D、120分鐘31、旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪應(yīng)提前 向機(jī)場（火車站、碼頭）問訊處詢問旅游團(tuán)所乘的航班（車次）準(zhǔn)確抵達(dá)的時(shí)間。（ ）A、1小時(shí) B、2小時(shí) C、3小時(shí) D、1個(gè)半小時(shí)32、接待國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)的全陪與接待入境旅游團(tuán)隊(duì)的全陪在服務(wù)內(nèi)容上有所不同，其中 不屬于接待入境旅游團(tuán)的全陪的服務(wù)內(nèi)容。（ ）A、游客入境后，對境內(nèi)旅游的注意事項(xiàng)以及整個(gè)行程作概要性的介紹B、旅游團(tuán)每抵達(dá)一旅游目的地，全陪作主持人式的介紹C、每到一城市，全陪應(yīng)為旅游團(tuán)分配住房D、各站之間的聯(lián)絡(luò)工作33、為了使游客保持良好

18、的精神狀態(tài)和較高的旅游興趣，導(dǎo)游員在制定旅游活動(dòng)日程時(shí)應(yīng)作到（ ）。A、聽取游客意見 B、盡量安排新景點(diǎn) C、自然景觀和人文景觀結(jié)合 D、延長景點(diǎn)游覽時(shí)間34、沿途風(fēng)光導(dǎo)游（ ）。A、就是見人說人，見物說物 B、就是與游客加強(qiáng)彼此間的信任C、并非見人說人，見物說物 D、一定要“寓教于樂”35、旅游者要求換餐必須在用餐前 提出。（ ）A、2小時(shí) B、3小時(shí) C、4小時(shí) D、1小時(shí)36、旅游者登車后，地陪所要做的第一件事是：（ ）。A、致歡迎詞 B、調(diào)整時(shí)間 C、風(fēng)光導(dǎo)游 D、清點(diǎn)人數(shù)37、若旅行團(tuán)所持機(jī)票是國際聯(lián)程票，地陪和全陪應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)在飛機(jī)起飛前 小時(shí)確認(rèn)。（ ） A、12 B、24 C、4

19、8 D、72 38、某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應(yīng)（ ）。 A、與全陪分頭陪同前往 B、提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機(jī) C、勸阻旅游者不要前往 D、告訴旅游者如誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)二、多項(xiàng)選擇題1、在游覽活動(dòng)中，全陪的主要工作是（ ）。A、注意觀察周圍的環(huán)境 B、地陪講解不清時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充導(dǎo)游講解 C、注意聽地陪的講解，了解其服務(wù)水平 D、留意旅游者的動(dòng)向以免發(fā)生意外2、服務(wù)準(zhǔn)備是地方導(dǎo)游工作程序的重要組成部分其內(nèi)容包括（ ）。A、研究旅游團(tuán)和旅游接待計(jì)劃 B、核實(shí)住房和車輛的準(zhǔn)備情況C、了解不熟悉景點(diǎn)的情況 D、熟悉旅團(tuán)大部分成員所從事的專

20、業(yè)知識3、首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)，并立即與領(lǐng)隊(duì)核實(shí) 等情況。（ ） A、實(shí)到人數(shù) B、游客姓名 C、行李件數(shù) D、活動(dòng)日程、地陪為旅游團(tuán)隊(duì)提供送站準(zhǔn)備服務(wù)的商定出發(fā)時(shí)間”包括下列工作（）。 、與領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者商定交付行李時(shí)間 、與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間 C、征求領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者意見后定好出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn) D、與領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時(shí)間5、在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪主要進(jìn)行的工作有（）。 A、協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜 、提前落實(shí)離境交通 C、到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）后，與地陪交接有關(guān)票證，核準(zhǔn)并妥善保管 D、辦理行李托運(yùn)6、全程陪同導(dǎo)游人員和地方陪同導(dǎo)游人員地分工不同

21、，但是他們有共同地職責(zé)，包括：（ ）。A、保護(hù)旅游者的安全  B、做好接待工作  C、維護(hù)旅游者的合法權(quán)益  D、宣傳調(diào)研工作7、旅游團(tuán)抵達(dá)后地陪的服務(wù)有：（ ）。A、認(rèn)找旅游團(tuán) B、核實(shí)人數(shù) C、集中清點(diǎn)行李 D、集合登車8、途中導(dǎo)游具體有以下幾項(xiàng)：（ ）。A、重申當(dāng)日活動(dòng)安排 B、沿途風(fēng)光導(dǎo)游 C、介紹游覽景點(diǎn) D、活躍氣氛9、旅游團(tuán)離店時(shí)地陪要做好：（ ）。A、集中交運(yùn)行李 B、辦理退房手續(xù) C、集合登車 D、與司機(jī)結(jié)帳10、下列關(guān)于地陪為導(dǎo)游團(tuán)送站服務(wù)的敘述正確的是（ ）。 A、如果該旅游團(tuán)乘飛機(jī)離境，應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)位 B、旅游團(tuán)離開本地的前

22、一天，地陪應(yīng)該核實(shí)交通工具離開的時(shí)間、地點(diǎn) C、如果旅游團(tuán)乘火車離開本地，應(yīng)提前60分鐘抵達(dá)火車站 D、如果旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開上海赴西安，應(yīng)提前90分鐘抵達(dá)機(jī)場 E、如果旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開上海赴新加坡，應(yīng)提前120分鐘抵達(dá)機(jī)場11、地陪接團(tuán)前的計(jì)劃準(zhǔn)備的內(nèi)容主要有（ ）。A、熟悉旅游計(jì)劃 B、檢查旅游團(tuán)生活安排落實(shí)情況 C、準(zhǔn)備從事艱苦的工作 D、帶好導(dǎo)游旗、結(jié)算單等 E、 制定旅游活動(dòng)日程12、下列說法正確的是（ ）。A、導(dǎo)游員主要用知識來滿足游客精神消費(fèi)的 B、導(dǎo)游服務(wù)的全過程呈單兵作戰(zhàn)的活動(dòng)方式C、儀表儀態(tài)是導(dǎo)游員在同游客交往中不可忽視的實(shí)際因素D、沿途風(fēng)光導(dǎo)游就是見人說人，見物說物E、進(jìn)入

23、飯店后，地陪領(lǐng)隊(duì)分發(fā)房卡，但要掌握游客房間號13、雖然地陪在導(dǎo)游講解中擔(dān)任主要角色，但在 場合全陪的講解不可缺。（ ）A、旅游團(tuán)入境后概要介紹整個(gè)行程 B、旅游團(tuán)抵達(dá)一旅游目的地，地陪上團(tuán)。C、旅游團(tuán)抵達(dá)賓館即將入住 D、旅游團(tuán)在旅游目的地之間轉(zhuǎn)移途中 E、旅游團(tuán)在旅游定點(diǎn)商店購物14、為了防止接錯(cuò)團(tuán)，地陪在接團(tuán)時(shí)要認(rèn)真核實(shí)（ ）。 A、派出方旅行社的名稱 B、旅游團(tuán)的代號 C、旅游者人數(shù) D、活動(dòng)日程 15、地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對和商定日程時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是（ ）。 A、 對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排 B、 對無法滿足的出入部分進(jìn)行解釋

24、，耐心說服 C、 及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因 D、如果是接待方的責(zé)任，則實(shí)事求是地說明情況 16、在下列工作中，屬于全陪服務(wù)準(zhǔn)備工作的有（ ）。 A、熟悉接待計(jì)劃 B、制定旅游活動(dòng)日程 C、做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備 D、與有關(guān)地方接待社聯(lián)系 17、導(dǎo)游人員在接受散客送行任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀送站計(jì)劃，明確（ ）。 A、所送游客姓名或旅游團(tuán)人數(shù) B、離開本地的日期，所乘航班或車次 C、游客下榻的飯店 D、送站車輛的座位數(shù)18、出國旅游說明會(huì)的主要內(nèi)容包括（ ）。 A、代表旅行社致歡迎辭 B、旅游行程說明和目的地國家和地區(qū)的基本情況介紹 C、提出要求，講清注意事項(xiàng) D、落實(shí)有關(guān)分房等事項(xiàng) 19、領(lǐng)隊(duì)要切實(shí)

25、維護(hù)旅游團(tuán)員的利益，遇到下列 情況時(shí)，領(lǐng)隊(duì)要及時(shí)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員交涉。（ ）。 A、導(dǎo)游人員修改日程時(shí) B、導(dǎo)游過多安排購物次數(shù) C、導(dǎo)游延長購物時(shí)間 D、導(dǎo)游推薦自費(fèi)項(xiàng)目 三、判斷題1、OK票是指已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票，無需再確認(rèn)。（ ）2、在旅游團(tuán)的旅游過程中，負(fù)責(zé)監(jiān)督接待旅行社落實(shí)實(shí)施旅游合同，是地陪的責(zé)任 。( )3、地陪接到團(tuán)后，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)或全陪核實(shí)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)情況。如有與接待計(jì)劃不相符的變更，應(yīng)及時(shí)通知地接社做一系列更改。（ ）4、地陪送團(tuán)到達(dá)機(jī)場后，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪、旅行社行李員一起清點(diǎn)交接行李。（ ）5、全陪與領(lǐng)隊(duì)洽談行程時(shí)，應(yīng)以雙方共同協(xié)商確認(rèn)的接待計(jì)劃和實(shí)際情況為準(zhǔn)。（ ）6、

26、抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪導(dǎo)游員要講清并提醒旅游者記住旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車號和停車地點(diǎn)。 ( ) 7、領(lǐng)隊(duì)是旅游目的地組團(tuán)旅行社的代表。 ( ) 8、由于客觀原因，旅游團(tuán)需取消一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)報(bào)告接待旅行社，由接待旅行社領(lǐng)導(dǎo)做出決定。 ( ) 9、當(dāng)旅游團(tuán)提前離開本地時(shí)，接待旅行社應(yīng)及時(shí)通知上一站的接待旅社行。( ) 第三章 散客旅游服務(wù)一、單項(xiàng)選擇題1、接待散客旅游者，游覽路線由（）。 A 、導(dǎo)游員決定 B、游客決定 C、導(dǎo)游員提建議，游客自行選擇 D、游客提建議，導(dǎo)游采納2、9名以下游客采取一次性預(yù)副付費(fèi)的方式，有組織的按照行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式，叫做（）。  

27、0;   A、團(tuán)體包價(jià)旅游    B、散客包價(jià)旅游  C、半包價(jià)旅游     D、小包價(jià)旅游 二、多項(xiàng)選擇題1、小包價(jià)旅游中可選擇的部分包括（）。 A、導(dǎo)游服務(wù) B、早餐 C、參觀游覽 D、住房2、導(dǎo)游人員為散客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有（ ）。 A、與客人確認(rèn)日程安排 、明確飯店為其提供的服務(wù)項(xiàng)目，并告知離店時(shí)要現(xiàn)付的費(fèi)用和項(xiàng)目 C、辦理住店手續(xù) D、推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目3、安德列·大衛(wèi)先生夫婦自費(fèi)來廣州旅行結(jié)束后將要乘國際航班回國了，導(dǎo)

28、游員為其“做好送站準(zhǔn)備”工作的正確選項(xiàng)有（）。 A、為他們準(zhǔn)備好機(jī)票 B、送站前24小時(shí)確認(rèn)送站時(shí)間及地點(diǎn) C、確認(rèn)與司機(jī)會(huì)合的時(shí)間、地點(diǎn)及車型 D、提前一小時(shí)到達(dá)機(jī)場4、散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是（）。 A、旅游行程的計(jì)劃與安排不同 B、付費(fèi)方式不同C、價(jià)格不同 D、自由度不同 E、導(dǎo)游講解方式不同 5、同團(tuán)隊(duì)旅游相比，散客旅游具有 的特點(diǎn)。（ ）A、批次少 B、預(yù)定期短 C、逗留時(shí)間短 D、零星現(xiàn)付 E、價(jià)格略低6、團(tuán)體旅游接待和散客導(dǎo)游服務(wù)，兩者在 方面都是基本一致的。（ ）A、接待過程 B、導(dǎo)游職能 C、服務(wù)規(guī)范 D、服務(wù)方式 E、游客對服務(wù)的期待三、判斷題1、散客旅游的付款方式與

29、團(tuán)隊(duì)旅游的付款方式多采用包價(jià)形式。（ ）2、導(dǎo)游員在接乘飛機(jī)前來的散客團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到達(dá)機(jī)場。 ( )第四章 旅游接待中的應(yīng)變處理一、單項(xiàng)選擇題1、在旅行游覽中出現(xiàn)有可能危及游客安全的情況時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法應(yīng)該是：（ ）。A、采取防范措施，但不告訴游客以免引起驚慌B、導(dǎo)游員要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告訴乘客C、向游客說明真實(shí)情況，作出明確各示并采取防止危害發(fā)生的措施D、全賠請地接社要求當(dāng)?shù)嘏沙鏊扇吮Ｗo(hù)旅游者2、發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游員在報(bào)告旅行社的同時(shí)，還要向 打電話。（ ）A、ll0 B、ll9 C、120 D、1223、一名美籍華人進(jìn)入中國大陸旅游時(shí)，須在邊防檢查站交驗(yàn)

30、的有效證件有（ ）。 A、中國護(hù)照、中國簽證 B、美國護(hù)照、中國簽證 C、中國護(hù)照、美國簽證 D、美國護(hù)照、美國簽證4、港澳居民在中國境內(nèi)若丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，應(yīng)補(bǔ)辦簽發(fā)（）。 A、一次性有效的港澳同胞來往內(nèi)地旅行證明 B、一次性有效的中華人民共和國出境通行證 C、港澳居民來往內(nèi)地通行證 D、一次性有效的入出境通行證5、團(tuán)隊(duì)中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游人幫他買藥。導(dǎo)游人員的正確做法是（）。 A、幫他買藥  B、建議他去看醫(yī)生  C、拿自己的備用藥給他服用  D、婉言拒絕6、小王受旅行社委派到火車站接某旅行團(tuán)，但按預(yù)定的車次沒有接到該旅行團(tuán)，這種情況屬于（

31、）。A 、錯(cuò)接 B、空接 C、漏接 D、正常 7、游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下 不參與尋找。（）A、全陪 B、地陪 C 、領(lǐng)隊(duì) D、游客 8、臺(tái)灣同胞回大陸旅游時(shí)丟失臺(tái)灣同胞旅行證明，應(yīng)向遺失地有關(guān)部門報(bào)失，由 核實(shí)后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。（）A、公安局 B、中國旅行社 C、地接社 D、公安局或中國旅行社9、旅游者在旅游過程中突患重病需做手術(shù)，如果其親屬不在，需由 同意并簽字。（）A、地陪 B、全陪 C、旅行社 D、領(lǐng)隊(duì)10、若錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)采取下列 的做法。（） A、地陪和全陪必須交換旅游團(tuán) B、全陪可不交換旅游團(tuán)。地陪應(yīng)交換旅游團(tuán)C、地陪可不交換旅

32、游團(tuán)，全陪應(yīng)交換旅游團(tuán) D、地陪和全陪都不必交換旅游團(tuán)11、以下中途退團(tuán)的要求中，沒享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還的是（）。 A、公司急于讓客人回去簽合同 B、客人突患重病住院 C、客人突然接到親人去世的消息 D、與團(tuán)隊(duì)中其他客人發(fā)生爭執(zhí)12、住雙人間客房的游客要求住單人間，而飯店有空房，導(dǎo)游人員可予以滿足，但是（）。A、旅行社應(yīng)退還客人的房費(fèi)差價(jià) B、飯店應(yīng)退還客人的房費(fèi)差價(jià)C、游客自己應(yīng)支付房費(fèi) D、游客與同屋的游客分?jǐn)偡抠M(fèi)13、導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)游客要在地?cái)偵线x購古玩時(shí)，應(yīng)（）。A、予以協(xié)助 B、當(dāng)好購物參謀C、予以勸阻D、制止攤販出售14、游客提出自己自費(fèi)觀看文娛演出，導(dǎo)游人員通常（）。A、應(yīng)陪同

33、前往 B、予以婉言拒絕 C、不陪同前往 D、不予以支持15、游客要求將物品轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館及其人員時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A、積極為游客轉(zhuǎn)遞B、勸其自己到郵局辦理 C、建議其自行處理 D、向其收取轉(zhuǎn)遞費(fèi)用16、游客登車時(shí)， 應(yīng)該站在車門的一側(cè)，面帶微笑，招呼客人上車。（）A、領(lǐng)隊(duì) B、全陪 C、地陪 D、地陪和全陪17、 ，全陪應(yīng)報(bào)告組團(tuán)社，查明原因，分清責(zé)任。（）A、游客提出新的游覽項(xiàng)目 B、游客提出新的接待標(biāo)準(zhǔn)和要求C、領(lǐng)隊(duì)超出接待計(jì)劃，提出新的接待要求D、全陪手中的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃有部分不符18、 是導(dǎo)游員能否妥善處理旅游故障的第一道關(guān)。（）A、 準(zhǔn)確判斷，初步采取應(yīng)急措施 B、

34、處驚不慌，摸輕情況C、 及時(shí)匯報(bào)，采取根本性的解決辦法 D、關(guān)心當(dāng)事人，做好善后工作19、一旦發(fā)生交通事故出現(xiàn)旅游者傷亡，導(dǎo)游員應(yīng)處變不驚、冷靜判斷。首先應(yīng)該做的是：（）。A、立即報(bào)案 B、組織搶救 C、保護(hù)現(xiàn)場 D、做好全團(tuán)旅游者安撫工作20、一旦發(fā)生治安事故應(yīng)按國家旅游局旅游安全管理暫行辦法及其他有關(guān)治安的法規(guī)、規(guī)定，按程序首先應(yīng)該做到的是（）。A、迅速報(bào)警，協(xié)助破案 B、及時(shí)報(bào)告旅行社C、安撫旅游者、安排好游覽 D、保護(hù)旅游者的人身、財(cái)物安全21、 是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)交通港后，沒有導(dǎo)游員前來接站的事故。（）A、空接 B、錯(cuò)接 C、漏接 D、誤接22、漏接后的彌補(bǔ)工作首先應(yīng)該是：（）。A

35、、向游客表示賠禮道歉，爭取諒解 B、給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償C、向旅行社報(bào)告 D、做好游客刁難投訴的心理準(zhǔn)備23、為防止漏接，導(dǎo)游員按規(guī)定要提前 時(shí)間抵達(dá)機(jī)場。（）A、 20分鐘 B、 30分鐘 C、 40分鐘 D、 50分鐘24、為防止空接，關(guān)鍵是導(dǎo)游員從 及時(shí)掌握旅游團(tuán)抵達(dá)的確切航班或車次信息 。（）A、全陪 B、組團(tuán)社 C、交通港 D、旅行社25、誤機(jī)是一種 的旅游事故。（）A、一般性 B、較嚴(yán)重 C、重大責(zé)任性 D、特大責(zé)任性26、誤機(jī)事故的處理，首先應(yīng)該做到的是：（）。A、向全團(tuán)游客表示賠禮道歉 B、向旅行社及相關(guān)部門報(bào)告C、要處變不驚，沉著應(yīng)付 D、爭取盡早或改乘其他交通工具離開本站27

36、、為防止誤車事故的發(fā)生，導(dǎo)游員要充分估計(jì)交通狀況，確?？腿颂崆?分鐘抵達(dá)火車站。（）A、 30 B、 45 C、 60 D、 7528、游客走失后，導(dǎo)游員首先要做的工作是：（）。A、向旅行社及相關(guān)部門報(bào)告，請求協(xié)助尋找B、與住宿賓館總臺(tái)及樓層服務(wù)聯(lián)系，了解游客是否回賓館C、向其親友、團(tuán)員及有關(guān)人員調(diào)查情況，并分頭尋找 D、由領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)，地陪因線路熟繼續(xù)尋找29、做好旅游者走失的預(yù)防工作，導(dǎo)游員首先要做好的是：（）。A、做好人數(shù)清點(diǎn)工作 B、做好各項(xiàng)安排預(yù)報(bào)C、地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)分工合作、共同理 D、 做好提醒工作30、為了預(yù)防旅游者遺失證件，導(dǎo)游員的主要工作是：（）。A、提醒 B、勸服 C、防止

37、D、說明危害31、外國游客遺失護(hù)照后，導(dǎo)游員首先要做的工作是：A、問清情況、幫助尋找 B、做好游客的安撫工作 C、幫助游客開具遺失證明D、到相關(guān)部門辦理手續(xù)32、旅游團(tuán)不慎遺失團(tuán)體簽證，補(bǔ)辦團(tuán)體簽證的第一程序是：（）。A、向當(dāng)?shù)芈糜喂芾頇C(jī)關(guān)領(lǐng)取表格 B、重新打印團(tuán)隊(duì)名單C、向有關(guān)部門辦理補(bǔ)辦手續(xù) D、由旅行社開具團(tuán)體簽證遺失證明33、旅客丟失錢物后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該做的工作是：（）。A、啟發(fā)游客回憶丟失的情節(jié)與線索 B、向游客了解錢物丟失的過程和情況C、向有關(guān)保衛(wèi)或管理部門報(bào)告 D、提醒游客多加小心34、游客在來華途中丟失行李，導(dǎo)游員首先應(yīng)該做的工作是：（）。A、向旅行社報(bào)告 B、帶失主到機(jī)場行

38、李丟失登記處辦理相關(guān)手續(xù)C、告知與旅游團(tuán)聯(lián)系方式 D、向保險(xiǎn)公司索賠35、游客在中國境內(nèi)丟失行李，導(dǎo)游員首先應(yīng)該做的工作是：（）。A、及時(shí)向本社計(jì)調(diào)人員報(bào)告 B、分析情況，找出差錯(cuò)環(huán)節(jié)C、向失主表示歉意 D、向保險(xiǎn)公司索賠36、對一般疾病患者，其看病診療給是由 支付。（）A、旅行社 B、領(lǐng)隊(duì) C、全陪 D、患者37、在旅途中游客突患重病，導(dǎo)游員首先應(yīng)該是：（）。A、送重病患者去醫(yī)院 B、初步問清病情，進(jìn)行急救C、向旅行社報(bào)告，聽取指示 D、地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)要分工，盡量不影響其他游客的游覽活動(dòng)38、旅游團(tuán)隊(duì)臨上飛機(jī)前，其中有位旅客忘了帶身份證，此時(shí)導(dǎo)游員選擇何種做法較為正確：（）。A、說明其責(zé)任

39、在游客 B、向旅行社匯報(bào)C、告之游客未享受的服務(wù)，請與旅行社聯(lián)系 D、為游客改遷航班，并告之聯(lián)絡(luò)方法39、旅游團(tuán)隊(duì)臨上火車，其中有位游客遺失了火車票，此時(shí)，導(dǎo)游員選擇何種做法較為正確：（）。A、向旅行社匯報(bào) B、為游客改遷車次，并告之聯(lián)絡(luò)方法C、告之游客增出的費(fèi)用本人自理 D、設(shè)法讓其上車補(bǔ)票40、在旅游途中，游客之間發(fā)生矛盾與爭吵，此時(shí)，導(dǎo)游員選擇何種做法較為正確：（）。A、同情弱者 B、支持大多數(shù)人的看法C、堅(jiān)持中間立場、不參與，說服雙方 D、讓領(lǐng)隊(duì)去做工作即可42、旅游車在半途發(fā)生機(jī)械故障，經(jīng)了解是一般性故障，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)：（）。A、立即向旅行社匯報(bào) B、請司機(jī)向游客

40、賠禮道歉C、協(xié)助搶修，適當(dāng)組織一些活動(dòng)改變現(xiàn)狀 D、讓游客下車自由活動(dòng)43、司機(jī)走錯(cuò)方向因而浪費(fèi)游覽時(shí)間，游客很有意見，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)：（）。A、向旅行社匯報(bào) B、請司機(jī)向游客賠禮道歉C、說明情況，向游客賠禮道歉并給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償 D、告之游客不會(huì)影響整個(gè)行程44、游客遭歹徒搶劫，此時(shí)導(dǎo)游員首先要做的是哪項(xiàng)工作：（）。A、立即報(bào)警 B、向旅行社匯報(bào)C、挺身而出，保護(hù)游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全 D、安撫其游客45、旅游者丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，經(jīng)過辦理有關(guān)手續(xù)，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的（）。A、港澳居民來往內(nèi)地通行證 B、中華人民共和國出境通行證 C、通行證遺失

41、證明 D、港澳同胞旅行證明46、旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先：（ ）。A、報(bào)告有關(guān)部門 B、安定旅游者 C、處理善后事宜 D、保衛(wèi)旅游者47、一位馬來西亞華僑在華旅游過程中丟失護(hù)照，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助他去接待社開具證明：失主持旅行社證明，隨身攜帶照片去_報(bào)失并申領(lǐng)新護(hù)照。 （ ） A、馬來西亞駐華大使館 B、馬來西亞駐滬領(lǐng)事館 C、浙江省公安廳或授權(quán)的公安機(jī)關(guān) D、浙江省僑務(wù)辦公室48、發(fā)生食物中毒事故后，導(dǎo)游人員首先就（ ）。 A、將患者送往就近醫(yī)院 B、立即報(bào)告旅行社，追究供餐單位責(zé)任 C、設(shè)法催吐，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性 D、協(xié)助旅行社幫助旅游者向有關(guān)部門索賠

42、 49、旅游者隨身攜帶的數(shù)碼攝相機(jī)被盜屬于（ ）。 A、個(gè)人事故 B、治安事故 C、重大事故 D、安全事故50、導(dǎo)游人員如遇到有異性旅游者越軌行為時(shí)，首先應(yīng)做的是（ ）。 A、對其采取果斷措施 B、阻止并告之中國人的道德觀念 C、向其他旅游者求助 D、報(bào)告旅行社51、旅行社接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括 和其他原因造成的旅游者意外傷亡和財(cái)物損失等。（ ） A、 漏接事故、空接事故、錯(cuò)接事故、業(yè)務(wù)事故 B、交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒事故 C、 業(yè)務(wù)事故、個(gè)人事故、交通事故、治安事故 D、漏接事故、空接事故、錯(cuò)接事故、個(gè)人事故二、多項(xiàng)選擇題1、地陪導(dǎo)游員防止漏接事件發(fā)生應(yīng)做

43、到：（ ）A、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃 B、核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間C、提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，等候團(tuán)隊(duì)的到來 D、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，等候團(tuán)隊(duì)的到來2、地陪按計(jì)劃和預(yù)定時(shí)間到機(jī)場接一個(gè)日本旅游團(tuán)，可是沒有接到這個(gè)團(tuán)。你做為地陪應(yīng)做到：（ ）。 A、立即回旅行社匯報(bào)此事 B、立即與旅行社聯(lián)系，查明原因 C、如果推遲時(shí)間不長，地陪可留在機(jī)場等候 D、如果推遲時(shí)間較長，地陪應(yīng)按旅行處的安排、重新落實(shí)接待事宜3、你帶一新加坡教育界旅游團(tuán)。突然團(tuán)員李女士跑過來對你說，她的護(hù)照丟失，你做地陪應(yīng)處理如下：（ ）。A、安慰李女士，積極協(xié)助尋找 B、確認(rèn)丟失后，協(xié)助辦理手續(xù)。 C、費(fèi)用由李女士自理 D、費(fèi)用由地陪支付

44、4、旅游者患一般疾病，地陪應(yīng)處理如下：（ ）。A、勸其及早就醫(yī)，并多休息、必要時(shí)陪他去醫(yī)院 B、關(guān)心病情，安排好患者的用餐 C、禁止導(dǎo)游擅自給患者用藥 D、說明看病的費(fèi)用自理5、有一位英國傳教士在我國旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，你作為一名地陪應(yīng)處理如下：（ ）。 A、協(xié)助分發(fā)宗教宣傳品 B、聽任自流、不理不采C、一定要予以勸阻 D、不聽勸阻并有明顯破壞活動(dòng)者應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理6、有一位日本旅游者在乘國際航班來華途中丟失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)處理如下：（ ）。 A、讓其自己處理 B、導(dǎo)游員應(yīng)詳細(xì)了解情況C、協(xié)助查找線索，幫助他解決因丟失行李而造成的生活不便D、如找不回行李，應(yīng)旅行社出具證明，到有關(guān)部門

45、去辦理索賠手續(xù)7、有一位英國游客因家中有急事要求退團(tuán)返回，導(dǎo)游員應(yīng)該：（ ）。A、經(jīng)雙方旅行社協(xié)商后，可以滿足其要求B、協(xié)助客人辦理有關(guān)手續(xù)，分離簽證，重訂航班。機(jī)座，費(fèi)用自理C、服務(wù)費(fèi)應(yīng)按協(xié)議部分退還或不予退還D、服務(wù)費(fèi)全部退還8、為保證乘坐旅游汽車安全，導(dǎo)游人員應(yīng)注意預(yù)防交通事故，主要有：（ ）。 A、不催促司機(jī)按時(shí)間開快車      B、天氣不好，路況不好不行車 C、提醒司機(jī)不要飲酒           D、阻止非本車司機(jī)開車   9、為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。 A、了解旅游者的健康狀況 B、游覽活動(dòng)勞逸結(jié)合 C、下雨天不安排游覽項(xiàng)目 D、提醒旅游者不要吃水果 E根據(jù)天氣預(yù)報(bào)提醒旅游者增減衣服10、在旅游過程中，因客觀原因或不可預(yù)料的因素導(dǎo)致旅游計(jì)劃變更時(shí)，導(dǎo)游人員可采取的一般的應(yīng)變措施有（ ）。 A、制定應(yīng)變計(jì)劃上報(bào)旅行社 B、