1、旅游法規(guī)復(fù)習(xí)參考資料案例1材料1：某旅游飯店要求以某種價(jià)格承接某旅行社組織到這一區(qū)域旅游的游客，協(xié)議簽訂一段時(shí)間后，飯店覺得它在價(jià)格方面不合算，要求旅行社提高價(jià)格，遭到旅行社的拒絕，旅行社并就此提出中止協(xié)議的請(qǐng)求。材料2：某旅行社與游客簽訂“昆明五日游”旅游合同，合同約定是住三星級(jí)賓館，但在旅途中除一個(gè)晚上住在三星級(jí)賓館外，其余三晚都住在一個(gè)門口掛有“準(zhǔn)三星級(jí)賓館”匾牌的鄉(xiāng)間招待所，游客非常氣憤，指責(zé)旅行社違約，導(dǎo)游解釋說，三星級(jí)和準(zhǔn)三星級(jí)也沒有多大差別，因此，構(gòu)不成違約。請(qǐng)問：（1）材料1中哪一方違反了合同法原則？違反的是什么原則？材料1中飯店違反了合同法原則。違反的是合同法中的誠實(shí)信用原則

2、。（2）材料2中旅行社是否違約？依據(jù)是什么？材料2中旅行社違約。其依據(jù)是違反了合同法中的誠實(shí)信用原則，沒有履行其原來的承諾。案例2 杜某夫婦參加某旅行社組織的“新、馬、泰、港、澳16日游”旅游團(tuán)。在臨登飛機(jī)時(shí)，旅游者發(fā)現(xiàn)，該旅游團(tuán)是由6家旅行社組織的，大家手中的旅游日程各不相同。更讓旅游者感到疑惑和騷動(dòng)不安的是，該旅游團(tuán)沒有領(lǐng)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)絕大多數(shù)是初次跨出門。這個(gè)出國旅游團(tuán)在整個(gè)旅途中遇到許多困難。在國外如何轉(zhuǎn)機(jī)，入境卡怎么填，需要哪些旅行文件，怎樣與境外旅行社接洽等無人過問，在新加坡入境時(shí)，因不熟悉情況，旅游團(tuán)被邊檢部門盤查一個(gè)半小時(shí)之久，影響了游覽活動(dòng)。旅游過程中，因沒有領(lǐng)隊(duì)與境外接待社協(xié)調(diào)

3、，原來的日程安排被多次變更。旅游團(tuán)在異國他鄉(xiāng)，人生地不熟，只好聽從境外導(dǎo)游的擺布。旅行結(jié)束后，杜某夫婦以旅行社未提供相應(yīng)服務(wù)，損害其合法權(quán)益為由，要求旅行社賠償其損失。旅行社辯稱，組團(tuán)人數(shù)不足，由若干家旅行社將旅游者拼為一個(gè)團(tuán)，是旅行社的通常作法，只要按約定準(zhǔn)時(shí)出游，是否告知旅游者并沒有實(shí)際意義；此次組團(tuán)出境旅游，事先雙方并沒有約定派領(lǐng)隊(duì)，因此，旅行社未派領(lǐng)隊(duì)并不構(gòu)成違約。請(qǐng)問：旅行社的辯稱是否成立，為什么？經(jīng)過旅游質(zhì)監(jiān)部門審理認(rèn)定，旅行社在組織出境旅游過程中，違反了有關(guān)旅游法規(guī)、規(guī)章，未履行法定義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任。 1簽約旅行社不得擅自將旅游者轉(zhuǎn)給其他旅行社。旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則第4

4、4條規(guī)定：“旅行社因不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)給其他旅行社出團(tuán)時(shí)，須征得旅游者書面同意?！甭糜握叱鲇芜x擇旅行社，除考慮其價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)、行程等因素外，同時(shí)應(yīng)特別注意旅行社的資信狀況和履約能力，以使自身的利益得到保障。 旅游者享有自主選擇提供服務(wù)的旅行社的權(quán)利，未經(jīng)旅游者書面同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)給其他旅行社的，是一種違約行為，轉(zhuǎn)讓的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 2提供領(lǐng)隊(duì)服務(wù)是旅行社的法定義務(wù)。旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則第5條規(guī)定：組織中國境內(nèi)居民到外國和港澳地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊(duì)及委托接待服務(wù)。中國公民自費(fèi)出國旅游管理暫行辦法第10條規(guī)定：“團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)須在領(lǐng)隊(duì)的帶領(lǐng)下進(jìn)行?！鳖I(lǐng)隊(duì)是指由旅行社派

5、出，為出境旅游者提供協(xié)助、服務(wù)，同境外旅行社接洽，督促其履行接待計(jì)劃，調(diào)解糾紛，協(xié)助出境旅游者和境外接待社處理意外事件的人員。作為法定義務(wù)，無疑是任何旅游合同的默示條款。旅行社違反了合同默示條款，就是一種違約行為。本案中，因旅行社違規(guī)運(yùn)作，致使杜某夫婦不得不為吃、住、行操心勞神，沒有享受到應(yīng)有的服務(wù)。旅行社既要賠償旅游者住宿、景點(diǎn)等損失外，還要退賠領(lǐng)隊(duì)服務(wù)費(fèi)。案例3 1998年7月，李某等28名旅游者參加北京某旅行社組織“興城三日游”。按旅游協(xié)議所定的交通、住宿等標(biāo)準(zhǔn)，旅游者每人交納旅游費(fèi)388元，然而，在旅游協(xié)議的履行過程中，該旅行社卻將原承諾的“空調(diào)旅游巴士”換成普通“京通”大客車，將“雙

6、人標(biāo)準(zhǔn)間”改為4人間，且衛(wèi)生間公用，李某等游客以旅行社違約為由，向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴，要求旅行社賠償旅游費(fèi)用的一半，以維護(hù)其合法權(quán)益。被投訴的旅行社一方辯稱：興城是近年來新開發(fā)的旅游地，各方面旅游設(shè)施有限；再加上暑假是旅游旺季，大批旅游者涌入，造成旅游交通用車、住宿的困難。旅行社之所以降低檔次標(biāo)準(zhǔn)接待，是由于無法左右的客觀原因造成的，并非旅行社的主觀愿望。因此不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。若需要賠償，也只能是退賠差額。請(qǐng)問：旅行社的辯稱是否成立，為什么？旅行社所辯稱的免責(zé)事由不能成立。 旅行社存在違約行為。雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上簽訂的“旅游協(xié)議”是有效協(xié)議，當(dāng)事人都要自覺遵守。旅行社在履行“協(xié)議”

7、時(shí)，未按約定的檔次標(biāo)準(zhǔn)安排交通和住宿，已構(gòu)成違約行為。為旅游者安排交通和住宿是被訴人應(yīng)履行的義務(wù)，因此，旅行社在組團(tuán)和簽旅游協(xié)議時(shí)，應(yīng)該考慮旅游地的接待能力。而興城的接待能力有限，也并不是不可預(yù)見，不可避免或不可克服的不可抗力。被訴人在沒有履約能力的情況下，盲目招徠組團(tuán)，是自身的過失造成“協(xié)議”不能完全履行，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。案例4 1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社組織的內(nèi)地觀光團(tuán)，按照合同約定，該旅游團(tuán)在北京游覽4天，其中2月11日是游覽長城。該旅行社委派導(dǎo)游關(guān)某擔(dān)任該團(tuán)陪同。關(guān)某未經(jīng)旅行社同意，擅自將游覽長城的日期改為2月14日，即離京的前一天，而將2月11 日改為購物。觀光

8、團(tuán)的團(tuán)員對(duì)此變更曾表示異議，但關(guān)某稱此變更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨該觀光團(tuán)赴長城時(shí)，“雪擁居庸車不前”，積雪封路，只得返回。翌日，該觀光團(tuán)離京返港后書面向旅游行政管理部門投訴，稱該旅行社委派的導(dǎo)游未征得旅游者同意，擅自改變旅游行程，違反了合同約定，造成旅游觀光未能游覽長城，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，該旅行社則辯稱，改變旅游行程，屬導(dǎo)游個(gè)人行為，與旅行社無關(guān)，而導(dǎo)游關(guān)某辯稱，造成長城未能游覽，是由于大雪封路的原因，屬不可抗力，依據(jù)法律規(guī)定，不承擔(dān)賠償責(zé)任。請(qǐng)問：（1）導(dǎo)游員關(guān)某的辯稱合理嗎？如果不合理，其行為應(yīng)受到什么樣的處罰？不合理。由于導(dǎo)游關(guān)某擅自改變旅游行程，才

9、碰上大雪封路，造成該觀光團(tuán)未能游覽長城，不屬于不可抗力。關(guān)某擅自改變旅游行程，變更接待計(jì)劃，造成該觀光團(tuán)未能游覽長城，違反了合同約定，當(dāng)屬違約行為。 依據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例第22條的規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自變更接待計(jì)劃的，“由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告”。（2）旅行社的辯稱合理嗎？如果不合理，其應(yīng)受到什么樣的處罰？導(dǎo)游是旅行社委派的，其行為應(yīng)視為旅行社的行為。因此，旅行社必須對(duì)其委派的導(dǎo)游的行為后果承擔(dān)責(zé)任。本案中，造成該觀光團(tuán)未能游覽長城的原因，并非不可抗力造成，而是該旅行社導(dǎo)游人員擅自變更旅游行程造成的。旅行

10、社違約在先，不可抗力發(fā)生在后，所以旅行社應(yīng)對(duì)此承擔(dān)責(zé)任。導(dǎo)游擅自改變?nèi)粘?，減少或變更參觀項(xiàng)目，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，并賠償同額違約金。甲旅行社賠償旅游團(tuán)損失后，可以向?qū)в稳藛T王某追償。 案例5 2000年3月，導(dǎo)游人員王某受旅行社委派帶團(tuán)赴新、馬、泰旅游，當(dāng)行至泰國時(shí)，游客李某提出請(qǐng)王某帶其到色情場(chǎng)所“見見世面”，導(dǎo)游人員王某對(duì)此要求當(dāng)即予以拒絕。為此，游客李某覺得很沒面子，心懷不滿，在團(tuán)里散布有辱王某人格的閑話。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，回答下列問題：（1）作為導(dǎo)游人員，王某能否拒絕游客的上述要求？為什么？王某有權(quán)拒絕游客的要求。因?yàn)檫@是違反導(dǎo)游職業(yè)道德的不合理要求，對(duì)此，導(dǎo)游人員管

11、理?xiàng)l理規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕。（2）導(dǎo)游人員王某對(duì)侮辱其人格的言行應(yīng)當(dāng)怎么辦？導(dǎo)游人員王某有權(quán)向有關(guān)部門控告反映，依法維護(hù)人格尊嚴(yán)。案例6 1999年9月，導(dǎo)游人員陳某接受旅行社委派，擔(dān)任某旅行社的導(dǎo)游工作。按照旅游行程，該旅游團(tuán)在杭州應(yīng)游覽5個(gè)旅游景點(diǎn)。陳某為了帶團(tuán)多購物，擅自取消了四個(gè)旅游景點(diǎn)，而將兩個(gè)半天的時(shí)間用于購物，從中收取回扣，此事被游客投訴。經(jīng)查實(shí)，旅游行政管理部門認(rèn)為情節(jié)嚴(yán)重，予以5000元的罰款。陳某對(duì)此處罰不服，認(rèn)為多購物是有些客人提出來的，不是自己的責(zé)任，且旅游行政管理部門對(duì)其的處罰過重。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，回答以下問題：（1）陳某的辯解是否成立？（2）旅游行政管理部門

12、對(duì)其處罰是否符合法規(guī)規(guī)定？為什么？案例7 1998年7月，旅游者黃某向旅游行政管理部門投訴，稱其在參加某國際旅行社組織的旅游活動(dòng)中，在某景區(qū)餐廳用餐后，發(fā)現(xiàn)置放在旅游車上攝像機(jī)被盜。經(jīng)檢查，擔(dān)任該旅游團(tuán)導(dǎo)游員的許某在游客下車用餐時(shí)，沒有提醒客人隨身攜帶貴重物品，而且當(dāng)客人下車后，導(dǎo)游人員許某沒有檢查車窗是否關(guān)緊，司機(jī)也下車，以致車上無人看管物品。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，回答下列問題：（1）對(duì)客人被盜的攝像機(jī)等物品，旅行社是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任？為什么？旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。；因?yàn)閷?dǎo)游人員許某沒有按照導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例規(guī)定，履行其應(yīng)盡的義務(wù)，所以旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）依照導(dǎo)游

13、人員管理?xiàng)l例的規(guī)定，對(duì)此類情形，導(dǎo)游人員正確的做法是什么？依照條例規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)的說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。案例8 1988年5月，某旅行社承辦的H6270臺(tái)胞團(tuán)，5月10日由廣州入境，原計(jì)劃11日晨從廣州飛往桂林。因無機(jī)票，改在11日下午深夜零點(diǎn)以后飛往桂林。下午6時(shí)左右進(jìn)入廣州機(jī)場(chǎng)候機(jī)，直等至深夜零點(diǎn)以后，機(jī)場(chǎng)突然通知航班取消，改次日上午飛桂林。因時(shí)間延誤，游漓江船已起航，經(jīng)多方聯(lián)系，只能中途登船，游江半截。原計(jì)劃13日下午飛西安，因無票，直到17日下午五時(shí)半才飛離桂林。由于前后被困時(shí)間多達(dá)六天，

14、后面的旅程無疑將受嚴(yán)重影響。因此，有旅客提出退團(tuán)，還有旅客提出其他要求。請(qǐng)問：（1）旅行社與航空公司哪一方違約？旅行社違約。原因在于：旅客之所以被困6 天，根本原因在于旅行社沒有購買到11日晨從廣州飛桂林的機(jī)票，是旅行社的疏漏導(dǎo)致了后續(xù)的困擾，因此，旅行社對(duì)此負(fù)有完全責(zé)任。（2）作為旅行社此時(shí)該如何處理？旅行社應(yīng)作好如下工作：旅行社要繼續(xù)作好后續(xù)旅游活動(dòng)的安排工作，要通過誠懇的態(tài)度和熱情的服務(wù)取得旅客的諒解；對(duì)于堅(jiān)決要求退團(tuán)的旅客，要退還合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，賠償被困期間的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償損失的10%違約金。案例9個(gè)體工商戶劉某家中有祖?zhèn)鬟z留下來的青花瓷瓶一對(duì)。今年5月，因生意急須資金

15、周轉(zhuǎn)，劉某便將祖?zhèn)髑啻苫ㄆ恳悦恐?500元的價(jià)格賣給美籍游客。請(qǐng)問：劉某的行為是否違法？為什么劉某行為違法。原因在于：中華人民共和國文物保護(hù)法明確規(guī)定，屬于集體所有和私人所有的糾集建筑物、古建筑和傳世文物，其所有權(quán)受國家法律保護(hù)。任何人不得私自買賣，尤其不得賣給外國人。劉某的行為違反了文物保護(hù)法規(guī)，有關(guān)管理部門可以沒收非法所得，予以罰款，嚴(yán)重者并可給予刑事處罰。案例10 1998年4月18日，來黃山旅游的鄭州鐵路北站職工寧毅青在蓮花峰附近售票處時(shí)，被石凳上方掉下來的一塊約2公斤多重的石頭擊中頭部，送安徽黃山市人民醫(yī)院搶救，被診斷為重度腦外顱骨骨折。兩年來，一直癱瘓?jiān)诖?。為此，游客向有關(guān)部門提出

16、賠償請(qǐng)求。請(qǐng)問：有關(guān)部門該不該賠？為什么？景區(qū)管理部門應(yīng)該賠。理由在于：對(duì)景區(qū)管理、經(jīng)營部門而言，景內(nèi)的任何景點(diǎn)都是其產(chǎn)品，整個(gè)景區(qū)就是其產(chǎn)品銷售場(chǎng)所。改善風(fēng)景名勝區(qū)游覽條件，維護(hù)景區(qū)安全是風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)關(guān)的重要職責(zé)。同時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有消費(fèi)安全權(quán)。即消費(fèi)者既享有購買商品、享受服務(wù)的安全，也包括消費(fèi)環(huán)境的安全?，F(xiàn)在，消費(fèi)者因?yàn)榄h(huán)境的安全隱患而受傷，景區(qū)負(fù)有完全責(zé)任。案例11 王女士參加某旅行社組織的旅游團(tuán)到四川樂山大佛游覽，寺廟和尚推銷“開光”玉佛飾物，稱開過光的玉佛可以消病免災(zāi)，王女士身患多種慢性疾病，聽后動(dòng)心，花500元買下一枚，回家后，王女士并未感到“開光”玉佛的“靈

17、驗(yàn)”，即到居住城市中的寺廟“鑒定”，結(jié)論是：此玉佛并未開過光；隨后又珠寶店問價(jià)，發(fā)現(xiàn)其所購玉佛的價(jià)格也高出市場(chǎng)價(jià)格100多元，頓感上當(dāng)受騙，即向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴，訴稱其是在旅行社導(dǎo)游組織游覽期間購買了“質(zhì)價(jià)不符”的物品，旅行社有不可卸的責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)500元購物的損失。請(qǐng)問：旅行社該不該承擔(dān)500元購物的損失？為什么？旅行社不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任    因?yàn)椋跖吭诼糜纹陂g的購物屬個(gè)人自主行為，與被旅行社無關(guān)，旅行社沒有承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任。王女士與出售商品的一方有即時(shí)結(jié)清的買賣關(guān)系，如所購商品有質(zhì)量問題，應(yīng)按中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，向商品的經(jīng)營者或生產(chǎn)

18、者要求賠償損失，旅行社只有協(xié)助的義務(wù)。本案中，王女士所購“開光”玉佛并不是一般意義的商品，其購買行為也不是一般的消費(fèi)活動(dòng)，所支付的款項(xiàng)從本質(zhì)上看，含有部分捐贈(zèng)的性質(zhì)，因此，也不能適用消法中所規(guī)定的有關(guān)“質(zhì)價(jià)相符”的條款來處理。案例12 1995年8月，某甲旅行社在省報(bào)上刊登了一則廣告，稱其組織的九寨黃龍八日游，不僅游覽項(xiàng)目多，食宿條件好，而且價(jià)格便宜、服務(wù)質(zhì)量有保障。游客陳某等10余人，見此廣告后，經(jīng)比較其他旅行社的同樣線路，遂決定交費(fèi)參加了該社旅行團(tuán)。不料，陳某等旅游者未能得到廣告所稱的服務(wù)條件。為此，陳某等聯(lián)名向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴。經(jīng)查，某甲旅行社根本不具備提供廣告所稱的服務(wù)條件；此時(shí)，

19、某甲旅行社已與某乙旅行社合并，改名為某丁旅行社。請(qǐng)你依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)分析此案，并提出處理意見。1某甲旅行社根本不具備提供廣告所稱的各種服務(wù)條件，而卻在報(bào)刊上刊登廣告，使旅游者信以為真，參加其組織的旅游團(tuán)。因此，某甲旅行社該行為屬于“利用虛假廣告提供服務(wù)”的違法行為。2游客陳某等由于某甲旅行社的虛假廣告行為，使其合法權(quán)益受到損害，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，游客陳某有權(quán)要求某甲旅行社給予賠償。3依據(jù)旅行社管理暫行條例規(guī)定，某甲旅行社應(yīng)當(dāng)履行“按照旅行者選定的路線，安排食宿、交通、游覽活動(dòng)”的法定職責(zé)，但某甲旅行社沒有履行，應(yīng)當(dāng)受到處罰。4某甲旅行社雖然已與某旅行社合并，但依據(jù)法律規(guī)定，不能因此免去

20、其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。 處理意見：1依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三十九條“消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供產(chǎn)品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償”的規(guī)定，以及該法第三十六條“消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償”的規(guī)定，陳某等到人有權(quán)向某丁旅行社要求賠償。2旅游管理部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)旅行社管理暫行條例第二十二條關(guān)于違反本條例，欺騙施行者，非法牟利的，視情節(jié)輕重，由旅游行政管理給予處罰的規(guī)定，由旅游行政管理部門對(duì)某丁旅行社進(jìn)行處罰。案例13 1997年5月，林某等4名旅游者向旅行社行政管理部門投訴，訴

21、稱1997年7月11日，在北京某星級(jí)飯店住宿，第二天早晨，發(fā)現(xiàn)其置于房內(nèi)的一個(gè)女用黑色挎包不見了。該挎包內(nèi)裝現(xiàn)金、信用卡、身份證、首飾等物件，價(jià)值共計(jì)13萬元。林某等認(rèn)為，他們花錢住飯店，飯店應(yīng)有義務(wù)保護(hù)他們的財(cái)產(chǎn)安全?，F(xiàn)在其財(cái)物丟失，飯店應(yīng)當(dāng)全額予以賠償。旅游行政管理部門接此投訴后，即與該飯店聯(lián)系了解核實(shí)情況。據(jù)該飯店稱，飯店得知客人財(cái)物丟失后，迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，公安機(jī)關(guān)也當(dāng)即派出警員赴客人住宿房間內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，并察看了飯店樓道、電梯的閉路攝像，發(fā)現(xiàn)該日凌晨2時(shí)許，有兩名男子乘電梯下樓，其中一名男子肩背的挎包正是林某等人丟失的女用黑包。經(jīng)查，該兩名男子系住店客人，由于林某等人晚間未關(guān)房門

22、，致使該兩名男子潛入房內(nèi)竊走挎包，該兩名男子已于當(dāng)日上午結(jié)帳離店，公安機(jī)關(guān)由此確認(rèn)這是一起盜竊案件，已經(jīng)立案偵杳。問題：（1）林某要求飯店予以全額賠償是否合理？案例分析：林某等客人要求飯店予以全額賠償是不合理的。因?yàn)楦鶕?jù)我國民法規(guī)定，承擔(dān)侵權(quán)民事責(zé)任必須具備四個(gè)條件：一是行為的違法性；二是要有損害的事實(shí)；三是行為和損害之間要有因果關(guān)系；四是行為人主觀上要有過錯(cuò)。從本案的實(shí)際情況看，飯店并不具備這四個(gè)要件，如上所述案情可見，已經(jīng)確定客人挎包系兩名男子所盜，即侵害人不是飯店，而是那兩名男子，在這種情況下，要求飯店承擔(dān)賠償損失顯然是不合理的。所以，客人林某等人的損失只能由那兩名男子來承擔(dān)。（2）飯店

23、在維護(hù)住宿者人身、財(cái)產(chǎn)安全方面有哪些義務(wù)？飯店在維護(hù)住宿者人身、財(cái)產(chǎn)安全方面，事件發(fā)生前應(yīng)盡提醒注意、采取安全防范措施、妥善保管等義務(wù)，事件發(fā)生后應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告并配合調(diào)查，安慰住宿者等。案例14 1995年10月，旅游者王某等七人到旅游行政管理部門投訴，稱經(jīng)導(dǎo)游人員錢某聯(lián)系，報(bào)名參加了位于某大廈Q座304房某旅行社組織的內(nèi)蒙古草原風(fēng)光七日游，每人交納了旅行費(fèi)用5000元。從內(nèi)蒙古旅游歸來，他們認(rèn)為游程與原來約定的完全不符。當(dāng)他們?nèi)ヂ眯猩缃簧鏁r(shí)，去發(fā)現(xiàn)該旅行社已人去樓空。遂找到導(dǎo)游人員錢某，錢某稱其不是該旅行社職工，此事與他無關(guān)。經(jīng)查，該旅行社是一家未經(jīng)旅游行政管理部門批準(zhǔn)的無證旅行社，而

24、旅游行政管理部門找到導(dǎo)游錢某核實(shí)情況并檢查其導(dǎo)游證時(shí)，錢某以其不是該旅行社的職員，拒絕旅游行政管理部門的檢查。請(qǐng)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)分析此案，本案中誰應(yīng)受到處罰？應(yīng)受到什么樣的處罰？（1）該旅行社未經(jīng)旅游行政管理部門批準(zhǔn)，擅自經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，屬無證非法旅行社。導(dǎo)游人員錢某雖然不是該旅行社的職工，但這一投訴的發(fā)生與其有直接聯(lián)系，他應(yīng)當(dāng)接受旅游行政管理的處罰。（2）依據(jù)旅行社管理暫行條例規(guī)定，該旅行社未經(jīng)旅游行政管理部門的批準(zhǔn)和履行登記手續(xù)，擅自經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)由旅游行政管理給予行政處罰。導(dǎo)游人員不得無理拒絕旅游行政管理檢查，錢某以其不是該旅行社職工為由拒絕檢查，屬無理拒絕檢查，應(yīng)由旅游行政管理部門

25、依照規(guī)定予以處罰。案例15 導(dǎo)游員王某在一次帶團(tuán)旅游過程中，因途中一處山體滑坡阻斷了唯一的一條通道，耽誤了一天行程，原定在H市游覽一天后入住A飯店的計(jì)劃落空。王某趕緊與飯店聯(lián)系，無奈移動(dòng)電話沒有信號(hào)，附近又沒有公用電話。第二天到達(dá)到H市后，王某即趕往飯店要求改當(dāng)晚的住房，剛好飯店當(dāng)天有一個(gè)大型會(huì)議在此召開，沒有空房。王某向飯店出示了山體滑坡阻礙交通的材料，要求飯店將已收定金退還。飯店稱由于他們的預(yù)訂，使飯店不敢將空房租給其他客人，飯店已經(jīng)遭受了損失，因此定金不能退還。王某看到問題不能就此解決，便到其他地方聯(lián)系住房。因A飯店的定金沒有退還，王某便訂了一個(gè)比A飯店低一個(gè)檔次的飯店。下午入住時(shí)，游客

26、看到合同上的三星級(jí)變成了眼前的二星級(jí)，非常憤慨，要求換其他的三星級(jí)，王某除告知事情原委外，強(qiáng)調(diào)是不可抗力因素所致。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)的法律知識(shí)分析此案例，并回答下列問題：（1）什么叫不可抗力？不可抗力是指不可預(yù)見、不可克服、并不能避免的情形。（2）王某能否要求A飯店退還定金？為什么？王某可以要求A飯店退還定金。理由是山體滑坡屬于不可抗力，根據(jù)合同法規(guī)定，不可抗力導(dǎo)致合同不能履行，可以減免或免除違約責(zé)任。本案中的王某在遭遇不可抗力以后，履行了告知義務(wù)和提供證明義務(wù)，所以，王某有理由要求退還定金。（3）游客的要求是否合理？為什么？游客的要求是合理的。因?yàn)殡p方合同約定的住宿標(biāo)準(zhǔn)是三星級(jí)飯店，游客有權(quán)要求王

27、某按合同約定履行義務(wù)。案例162002年中旬，李某單位一行50人參加了A旅行社組織的云南、昆明雙飛8日游，并在旅行社提供的旅游協(xié)議書上簽了合同，按合同交納了旅游費(fèi)每人3280元，該團(tuán)按合同協(xié)議按時(shí)出團(tuán)，前期很順利，從游程到住宿、就餐都按合同協(xié)議上安排達(dá)標(biāo)，很滿意。當(dāng)?shù)搅舜罄?，前往中甸時(shí)，氣候發(fā)生變化天下大雨，造成中甸、麗江很多景點(diǎn)游覽效果很差，有的景點(diǎn)由于道路發(fā)生塌方無法前往，只能和游客商量臨時(shí)更改景點(diǎn)，造成游客情緒低落，心中不平衡，盡管上海全陪導(dǎo)游小王和地陪導(dǎo)游小張作了大量工作，但到了昆明在往返上海時(shí)，部分游客到了當(dāng)?shù)芈眯猩邕M(jìn)行投訴。理由：我們參加旅游不能如期游覽景點(diǎn)，旅行社簽約時(shí)沒有講明8

28、月中旬是雨季，要求賠償部分損失，另外在用車上，其中一輛由于天下大雨，天窗滲漏，造成兩位游客衣服淋濕，要求賠償，地陪旅行社負(fù)責(zé)同志很重視，馬上前來調(diào)解，根據(jù)情況作出處理，一、對(duì)淋濕衣服的游客每位賠償100元；二、對(duì)全體游客由于氣候原因造成景點(diǎn)游覽效果差，就餐時(shí)每桌補(bǔ)貼200元為慰問；三、對(duì)由于氣候原因造成更改景點(diǎn)門票費(fèi)進(jìn)行多退少補(bǔ)。問題：（1） 你認(rèn)為游客由于下雨造成游覽效果不好，要求賠償是否成立？為什么？由于下雨造成游覽效果不好，要求賠償不成立。 因?yàn)楦鶕?jù)合同法規(guī)定，氣候變化是屬于不可抗力的自然現(xiàn)象，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）兩位游客由于車輛滲漏淋濕衣服，要求賠償合理嗎？為什么？因車況不好淋

29、濕衣服要求賠償是合理的。 因?yàn)楹贤ㄒ?guī)定，游客交納了旅游費(fèi)，他們的合法權(quán)益將受到保護(hù)，車輛滲漏是旅行社管理上問題。所以旅行社應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。（3）地陪旅行社這樣處理是否正確？地陪旅行社處理是正確的。對(duì)游客因氣候原因造成游覽效果不好，就餐時(shí)每桌補(bǔ)貼200元是對(duì)游客進(jìn)行慰問而不是賠償。兩位游客由于車輛滲漏造成淋濕衣服進(jìn)行賠償，是維護(hù)游客的合法權(quán)益。因氣候原因造成更改景點(diǎn)門票，實(shí)行多退少補(bǔ)。消費(fèi)者利益得到了保障案例172006年7月21日，宋某報(bào)名參加旅行社組織的黃山雙臥五日游，在所附的行程表中約定的住宿及參觀景點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)分別為：“山下住雙人標(biāo)間（獨(dú)立衛(wèi)生間），景點(diǎn)大門票（纜車65元/次，環(huán)保車20元/

30、人）”，后因旅行社未支付纜車費(fèi)用，遂以欺詐的名義，將旅行社投訴到質(zhì)監(jiān)所。旅行社辯稱，合同中并沒有約定所交納的團(tuán)費(fèi)中包含纜車費(fèi)用，旅行社在景點(diǎn)大門票后面，用括號(hào)將纜車及環(huán)保車的價(jià)格標(biāo)出，是為了提示客人，是出于好意，游客如果需要乘坐纜車游覽，費(fèi)用需要自理，旅行社并沒有欺詐客人。請(qǐng)問：（1）旅行社的辯稱是否合理，為什么？不合理。本案是由于旅行社書面表達(dá)不準(zhǔn)而引發(fā)的投訴。根據(jù)合同法的相關(guān)規(guī)定，“對(duì)格式合同的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋”。(2)纜車費(fèi)用應(yīng)該由誰來支付？所以判定旅行社支付游客乘坐纜車的費(fèi)用是合適的。案例18趙某等二

31、十余名游客參加某旅行社組織的“泰山、曲阜三日游”，由于適逢“五一”，各地蜂擁而至的游客遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了當(dāng)?shù)芈糜谓哟?，該團(tuán)無論吃、住、游等安排都不盡人意。旅行社為表示歉意和對(duì)該團(tuán)的一種補(bǔ)償，經(jīng)全體團(tuán)員書面同意，免費(fèi)增加游覽濟(jì)南大明湖、灼突泉兩個(gè)景點(diǎn)。游覽結(jié)束后，趙某提出：由于他以前已經(jīng)游覽過大明湖、灼突泉，本不想同意增加景點(diǎn)的游覽，只是當(dāng)時(shí)其他人都同意，加之導(dǎo)游員的勸說，他才簽了同意，是違反自己意愿的，因此，旅行社應(yīng)退還他一部分費(fèi)用。同旅行社協(xié)商未果，以旅行社提供的旅游服務(wù)質(zhì)量“質(zhì)價(jià)不符”的由，向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴。請(qǐng)問：趙某的投訴是否合理？為什么？不合理。根據(jù)旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，

32、因旅行社安排的賓館、飯店、交通工具、觀光景點(diǎn)的原因損害游客的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。旅行社已經(jīng)講明“免費(fèi)加點(diǎn)”是為了補(bǔ)償游客的損失，并經(jīng)全體同意簽名，相當(dāng)于旅行社和游客簽定了一個(gè)新合同，對(duì)雙方當(dāng)事人均有約束力。因此，“免費(fèi)加點(diǎn)”可視為有效賠償，不再另行賠付。趙某已經(jīng)簽字并且提供不出當(dāng)時(shí)不同意的有效證據(jù)，因此旅游質(zhì)監(jiān)部門對(duì)其要求不予支持。案例19李某參加青年旅行社組織的青島、大連五日游，在下榻青島某賓館住宿時(shí)，賓館沒有作任何提醒和警示下，李某在客房洗澡時(shí)被熱水燙傷。李某找到隨團(tuán)的導(dǎo)游請(qǐng)求旅行社賠償，李某以賓館違約-提供的客房條件與合約的不一致為由，叫李某找賓館索賠，李某以賓館過失損害自己身

33、體為由，向賓館索賠。賓館以李某為旅行社游客為由叫李某找旅行社。（1）李某是否可以找旅行社索賠？法律依據(jù)是什么？李某與旅行社簽訂的旅游合同應(yīng)當(dāng)就住宿賓館標(biāo)準(zhǔn)有約定，如果旅行社提供的住宿賓館與旅游合同相符，旅行社不構(gòu)成合同違約。（2） 李某是否可以以賓館違約-提供的客房條件與合約的不一致為由向賓館索賠？淋浴器是一種普通公共洗漱用具，不需要特殊提醒或警示，賓館淋浴設(shè)備的冷熱水混水器上標(biāo)有冷熱（或藍(lán)紅）調(diào)節(jié)標(biāo)志，就應(yīng)當(dāng)是盡到了提示義務(wù)。（3） 李某是否可以以賓館過失損害自己身體為由向賓館索賠？如果賓館淋浴設(shè)備正常，因洗浴者李某操作不當(dāng)將自己燙傷，可以尋求是否符合旅游人身意外險(xiǎn)或旅行社責(zé)任險(xiǎn)相關(guān)保險(xiǎn)條款

34、，就洗浴者燙傷損害進(jìn)行保險(xiǎn)理賠。如果是因淋浴設(shè)備在使用中突然間損壞，造成洗浴冷水突然中斷將洗浴者李某燙傷，李某可以要求旅行社或賓館就洗浴者燙傷損害進(jìn)行賠償。案例20某旅行社組織一旅游團(tuán)在H城市購物大廈購物時(shí)，其中一游客王某被商場(chǎng)售貨人員叫住，稱其偷拿了該柜臺(tái)內(nèi)的金戒指，王某矢口否認(rèn)，售貨人員便要強(qiáng)行搜身，而該旅游團(tuán)的導(dǎo)游為防止引起事端，也要求王某接受檢查。搜查完畢，一無所獲，商場(chǎng)保安人員強(qiáng)行扣留游客達(dá)兩小時(shí)以上，導(dǎo)游也未就此事?lián)砹?，而一味埋怨王某惹是生非。后?jīng)查實(shí)，戒指實(shí)際上掉落在柜臺(tái)下的角落。事后，該游客就此事件要求依法處理，經(jīng)過多方協(xié)商，導(dǎo)游被旅行社處以公開向游客道歉、公開檢查，并扣罰

35、當(dāng)月獎(jiǎng)金。當(dāng)?shù)胤ㄔ翰脹Q，商場(chǎng)向游客公開道歉，賠償王某精神損失費(fèi)2000元，并根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十條對(duì)商場(chǎng)罰款1萬.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)這位導(dǎo)游做法的看法？1.我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由?！睂?dǎo)游如果對(duì)這一點(diǎn)一無所知，不知商場(chǎng)強(qiáng)行搜身和扣人是否合法，甚至還認(rèn)為是合法的，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。2導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)主動(dòng)維護(hù)游客的正當(dāng)權(quán)益。本例中，導(dǎo)游一開始就要求游客接受檢查，而后也未能據(jù)理力爭，維護(hù)游客權(quán)益，應(yīng)該說是犯了一個(gè)立足點(diǎn)的錯(cuò)誤。導(dǎo)游忘記了自己應(yīng)當(dāng)主動(dòng)維護(hù)游客正當(dāng)權(quán)益這一職責(zé)，游客在異地他鄉(xiāng)、人地兩生的境遇中蒙

36、受不白之冤，反遭導(dǎo)游責(zé)難，這確實(shí)令人氣憤。3導(dǎo)游應(yīng)采取果斷措施控制事態(tài)發(fā)展，保證旅游活動(dòng)的正常進(jìn)行。本例中，不僅當(dāng)事游客的旅游活動(dòng)被干擾，旅游團(tuán)其他人肯定也受到影響。遇到此情況，或面臨導(dǎo)游個(gè)人無法調(diào)解的糾紛，應(yīng)采取果斷措施，直接求助于權(quán)威部門或執(zhí)勤警察，控制事態(tài)發(fā)展；不能做一個(gè)旁觀者，任其發(fā)展。案例21暑假期間，某旅行社在當(dāng)?shù)孛襟w刊登廣告，組織中小學(xué)生夏令營活動(dòng)，有許多小學(xué)生在家長的陪同下，來到旅行社門市部報(bào)名參加夏令營。其中兩位四年級(jí)（9周歲）的小學(xué)生結(jié)伴來到旅行社門市部，也要求參加夏令營旅游團(tuán)。門市部業(yè)務(wù)人員查看這兩位小學(xué)生提供的有關(guān)戶口資料后，就和他們簽訂了夏令營旅游合同，并收取了小學(xué)生

37、交納的旅游團(tuán)費(fèi)。就在夏令營旅游團(tuán)準(zhǔn)備出發(fā)的前兩天，兩位小學(xué)生的家長發(fā)現(xiàn)了他們簽訂的旅游合同，不同意自己小孩獨(dú)自參加夏令營。第二天，家長來到旅行社門市部，要求與旅行社解除旅游合同，并退還全額旅游團(tuán)款。旅行社門市部負(fù)責(zé)人得知情況后，首先說明旅行社已經(jīng)做了精心準(zhǔn)備，夏令營絕對(duì)安全可靠，勸說家長放棄解除旅游合同的念頭。在家長的一再堅(jiān)持下，只得解除旅游合同，但要求家長承擔(dān)違約責(zé)任。請(qǐng)問：（1）旅行社是否可以直接和這兩位小學(xué)生簽訂旅游合同？為什么？旅行社不可以直接和這兩個(gè)小學(xué)生簽訂旅游合同。根據(jù)民法通則的規(guī)定，未滿10周歲的未成年人是無民事行為能力人，他們不能通過自己的獨(dú)立行為進(jìn)行民事活動(dòng)并獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)

38、任。他們簽訂旅游合同的民事行為應(yīng)當(dāng)由他們的法定代理人代理，旅行社與兩個(gè)小學(xué)生直接簽訂旅游合同行為欠妥。（2）旅行社是退還家長全額旅游團(tuán)款，還是可以向家長收取違約金？為什么？旅行社應(yīng)全額退款。因?yàn)槊袷滦袨榫哂蟹尚?yīng)的條件之一就是行為人具有相應(yīng)的民事行為能力和權(quán)利能力。兩位不滿10周歲的小學(xué)生沒有相應(yīng)的民事行為能力，他們的民事行為就不具有法律效力。他們的家長可以要求解除合同，并全額收回旅游團(tuán)款。案例222006年7月8日，廣州一家房地產(chǎn)公司的總經(jīng)理張友新，開車到廣州市華僑賓館參加一個(gè)會(huì)議，到了賓館后，張友新按照賓館停車場(chǎng)保安人員的指揮，將車停到了賓館的收費(fèi)車場(chǎng)，并交了5元錢的停車費(fèi)。會(huì)議結(jié)束后，

39、張友新準(zhǔn)備離開賓館，此時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己的車不見了，后經(jīng)尋找，確認(rèn)車已經(jīng)丟失。這是一輛剛買一個(gè)多月的凌志牌400型轎車，張友新買這輛車總共花費(fèi)79.6萬元，由于丟車事件發(fā)生在賓館的收費(fèi)停車場(chǎng) ，為此，張友新要求賓館進(jìn)行賠償。但賓館聲明，這5元錢只是場(chǎng)地占用費(fèi)，賓館并不負(fù)責(zé)保管車輛，而且在停車收費(fèi)收據(jù)上有兩條聲明，一是車場(chǎng)只提供停放場(chǎng)所；二是車輛損壞、遺失本場(chǎng)概不負(fù)責(zé)。幾經(jīng)交涉未果，車主張友新一紙?jiān)V狀將廣州市華僑賓館推上了被告席。問題？（1）車輛丟失賓館是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任？賓館應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。車輛停泊在飯店的收費(fèi)停車場(chǎng)內(nèi)，車主與飯店之間形成了“保管法律關(guān)系”。賓館收取的是“保管費(fèi)”，車輛丟失賓館

40、即應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）賓館停車場(chǎng)的收款收據(jù)上所示的“車輛丟失風(fēng)險(xiǎn)自負(fù)，停車場(chǎng)概不負(fù)責(zé)”的聲明 是否符合法律要求？賓館停車場(chǎng)出具的收款收據(jù)上所示的“車輛丟失風(fēng)險(xiǎn)自負(fù)，停車場(chǎng)概不負(fù)責(zé)”的聲明屬賓館“單方聲明”，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，對(duì)于車主來說，是不平等的條款聲明，不平等的條款是無效的，是不可以撤除的。案例23謝某參加導(dǎo)游資格考試，并辦理了登記注冊(cè)手續(xù)，被某社聘用，在一次帶團(tuán)導(dǎo)游中，他按照旅行社的接待計(jì)劃，安排和組織該團(tuán)旅游者游覽。該團(tuán)旅游者對(duì)其在旅游途中的導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量不滿，旅游結(jié)束后，向質(zhì)監(jiān)所投訴，要求退還導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用。 該社遂以旅游者投訴為由，不付謝某帶團(tuán)報(bào)酬，并辭退了謝某

41、。對(duì)旅行社的這一做法，謝某十分不滿，提出此次帶團(tuán)是受旅行社委派，旅行社應(yīng)按約定支付其帶團(tuán)報(bào)酬并對(duì)投訴承擔(dān)責(zé)任。而旅行社則以與謝某沒有訂立合同為由拒絕這一要求。據(jù)查，謝某在帶團(tuán)導(dǎo)游講解過程中，確實(shí)存在著講解服務(wù)質(zhì)量問題。請(qǐng)問：（1）謝認(rèn)為旅游者對(duì)其投訴，應(yīng)由旅游社承擔(dān)責(zé)任的說法是否成立？有何依據(jù)？ 謝某的說法成立。依照導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定，導(dǎo)游人員是受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員，導(dǎo)游人員的行為應(yīng)視為旅行社的行為。因此，旅游者對(duì)謝某的投訴，應(yīng)由旅行社承擔(dān)責(zé)任。依據(jù)旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)，旅行社因賠償旅游者所付導(dǎo)游費(fèi)的兩倍。 (2)旅行社以與謝某沒有訂立合同為由

42、拒絕支付報(bào)酬的說法是否成立？有何依據(jù)？旅行社的說法是不成立的。依據(jù)旅游社管理?xiàng)l例，旅行社與其聘用的經(jīng)營人員，應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同，約定雙方的權(quán)利義務(wù)。因此，該旅行社不得已與謝某沒有訂立合同為由拒絕支付報(bào)酬。 案例241998年7月，北京某國內(nèi)旅行社組織接待了從外地某市來北京旅游的一行34人的團(tuán)隊(duì)，在參觀游覽過程中，作為地陪的高某為了節(jié)省時(shí)間并增加計(jì)劃以外的游覽項(xiàng)目，私自減少了兩個(gè)計(jì)劃景點(diǎn)，并一再對(duì)客人說，大家到北京來一次不容易，既然來了就應(yīng)多看一些景點(diǎn)。在征得大多數(shù)客人同意并對(duì)每位客人加收了50元錢的基礎(chǔ)上，增加了四個(gè)景點(diǎn)（包括高某私自從計(jì)劃中減去的兩個(gè)景點(diǎn)）。在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)其間，高某還向客人兜售了紀(jì)

43、念郵票冊(cè)8套。由于夏天氣候炎熱，加上團(tuán)隊(duì)老人較多，故此，許多客人感到在計(jì)劃景點(diǎn)的參觀時(shí)間太少、太倉促，并對(duì)高某額外增加景點(diǎn)的行為表示不滿。旅游結(jié)束后，該團(tuán)客人集體簽名向旅游行政管理部門投訴，并要求對(duì)導(dǎo)游員高某進(jìn)行處罰。請(qǐng)依據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)說明： (1)導(dǎo)游員高某的行為違反了哪些規(guī)定？ 根據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅游、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或中止導(dǎo)游活動(dòng)。導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，以上兩項(xiàng)均屬于導(dǎo)游人員應(yīng)盡的義務(wù)。(2)應(yīng)給予該導(dǎo)游員及委派的旅行社怎樣的處罰？根據(jù)，導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例規(guī)定，導(dǎo)游

44、人員擅自增加或減少旅游目的地，有旅游行政管路部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府由行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。該條例還規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)， 想旅游者兜售物品，有旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府由行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；并對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。案例25導(dǎo)游人員徐某受某國際旅行社委派，為法國某來華旅游團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游。在旅行游覽過程中，徐某見某游客隨身攜帶的照相機(jī)小巧玲瓏，而且功能齊全，經(jīng)詢問，該相機(jī)在法國售價(jià)比在中國便宜，

45、遂與游客商量，購買了該相機(jī)。后因此事受到旅游行政管理部門的處罰。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，回答下列問題： (1)導(dǎo)游人員徐某能否購買外國旅游者的物品？為什么？ 導(dǎo)游人員徐某不能購買外國旅游者的物品。因?yàn)閷?dǎo)游人員管理?xiàng)l例明確規(guī)定，導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中，不得購買旅游者的物品。(2)旅游行政管理部門根據(jù)什么法規(guī)對(duì)徐某進(jìn)行處罰？具體規(guī)定是什么？ 旅游行政管理部門依據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例對(duì)徐某進(jìn)行處罰。該條例規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品，有上述行為的旅游行政管理部門責(zé)令改正，處人民幣1000元以上3萬元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷導(dǎo)游證并予以公告，對(duì)委派導(dǎo)游人員的旅行社給

46、予警告直至停業(yè)整頓的處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。案例26某旅行社組織了一個(gè)旅游團(tuán)赴某地旅游。該團(tuán)導(dǎo)游人員李某在講解時(shí)說道“蔣介石也是一個(gè)偉人，他對(duì)結(jié)束軍閥混戰(zhàn)，統(tǒng)一中國有歷史功績”等等。旅游團(tuán)客人對(duì)此說法十分反感，認(rèn)為導(dǎo)游這種說法有損于民族尊嚴(yán)，歪曲了歷史真相，故與之發(fā)生爭辯，旅游結(jié)束后向旅游行政管理部門投訴。經(jīng)核查，情況屬實(shí)。據(jù)此旅游行政管理部門對(duì)其進(jìn)行了處罰，并對(duì)其所在的旅行社也給予了處罰。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，回答下列問題：（1）對(duì)該導(dǎo)游人員的處罰有無依據(jù)？是何依據(jù)？請(qǐng)你簡述依據(jù)。有依據(jù).導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例對(duì)此有明確的規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行的，由

47、旅游行政管理部門給予處罰。(2)對(duì)旅行社進(jìn)行處罰有無依據(jù)？有何依據(jù)？請(qǐng)你簡述依據(jù)。有依據(jù)。根據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例規(guī)定，導(dǎo)游人員有上述言行的，對(duì)導(dǎo)游人員所在的旅行社，由旅游行政管理部門給予處罰。案例27某旅行社準(zhǔn)備組織旅游者去美國紐約過圣誕節(jié)，感受異國的風(fēng)土民情。后因大霧，飛機(jī)不能起飛，航空公司取消了航班，使旅客不能趕上圣誕夜了。故旅游者提出解除合同，旅游公司認(rèn)為可以組織旅客去觀看紐約的自然風(fēng)光，不同意解除合同，雙方發(fā)生爭議。問： (1) 航空公司不履行義務(wù)，是否應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任? 航空公司未履行義務(wù)是因?yàn)椴豢煽沽υ?，所以?yīng)免除其承擔(dān)違約責(zé)任。不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況

48、。(2) 該旅游合同應(yīng)按旅游者的要求解除，還是按旅行社的要求變更?為什么?因?yàn)楹贤男械臈l件發(fā)生了變化，所以應(yīng)該予以解除。而變更必須經(jīng)雙方協(xié)商同意，所以旅行社的單方變更不能成立。案例281995年5月10日，原告向A旅行社訂購?fù)?月25日前往普陀山四日旅游游票20張。如數(shù)付給旅游費(fèi)后，開具了發(fā)票，并約定5月20日取旅游票。但原告按時(shí)前往取票時(shí)，卻被告知船票緊張，未買到。5月24日，原告再次取票，被告知因船票無法買到，普陀山旅游取消。 A旅行社退還了全部旅游費(fèi)，雙方就賠償原告損失一事達(dá)成如下協(xié)議：(1) A旅行社將在國慶節(jié)免費(fèi)提供一輛大巴為原告做本市××公園一日游；(2)若A旅行社再次違約則按普陀山旅游費(fèi)計(jì)賠違約金。9月22日上午， A旅行社突然通知原告因國慶節(jié)有接待任務(wù)，決定次日去××公園一日游，若次日不去，則視為A旅行社已履約， 原告放棄權(quán)利。原告表示時(shí)間太倉促，無法履約。屆時(shí)原告果真未去。后原告要求A旅行社按時(shí)履約， A旅行社卻堅(jiān)持自己已經(jīng)履約，雙方發(fā)生糾紛。問：(1)被告是否應(yīng)承擔(dān)沒去普陀山旅游的法律責(zé)任?為什么？ 被告不應(yīng)承擔(dān)沒去普陀山旅游的法律責(zé)任，因?yàn)榻?jīng)過雙方