1、行動計(jì)劃與任務(wù)委派講師：XXX任務(wù)委派反饋跟催目 錄CONTENTS010203行動計(jì)劃行動計(jì)劃1行動計(jì)劃壹上級向下級委派任務(wù)目標(biāo)清晰 定方案執(zhí)行方案目標(biāo)不清晰 定目標(biāo) 定方案 執(zhí)行方案向上承接任務(wù)的三個(gè)要素 了解Why 接受任務(wù)、確認(rèn)目標(biāo)明確What 做什么、完成的標(biāo)準(zhǔn) 決定How 怎樣達(dá)到目標(biāo)承接任務(wù)承接任務(wù) 三要素三要素壹行動計(jì)劃壹行動計(jì)劃建立行動計(jì)劃的計(jì)劃追蹤表 :計(jì)劃完成之事、時(shí)間安排完成方法或步驟 達(dá)成目標(biāo)、監(jiān)督人行動計(jì)劃的計(jì)劃追蹤表任務(wù)委派2壹 明確任務(wù)內(nèi)容運(yùn)用5W2H的方法What工作任務(wù)內(nèi)容？Why工作的目的、目標(biāo)？Where在哪里做？Who誰負(fù)責(zé)？誰協(xié)助？When進(jìn)度時(shí)限要

2、求如何？How如何做？有哪些注意事項(xiàng)？How much 成本？如有必要，可書面形式下達(dá)命令。 任務(wù)委派任務(wù)委派壹1. 1.明確具體明確具體2 2. .確認(rèn)了解程度確認(rèn)了解程度3. 3.激發(fā)部屬執(zhí)行意愿激發(fā)部屬執(zhí)行意愿安排任務(wù)三原則安排任務(wù)壹吩咐盡量用親切的語氣要求部屬請托用拜托對方的語氣要求部屬詢問用詢問的語氣激勵部屬暗示暗示部屬最適合此項(xiàng)工作任務(wù)征求用商量的語氣與部屬探討工作任務(wù)及交付嚴(yán)正用嚴(yán)厲的態(tài)度要求部屬完成工作安排任務(wù)的口氣任務(wù)委派壹 委派溝通要點(diǎn)肯定員工是完成該問題的最合適人選；肯定員工是完成該問題的最合適人選； 經(jīng)理有熱情并鼓勵員工積極思考；經(jīng)理有熱情并鼓勵員工積極思考；傾聽員工的

3、想法；傾聽員工的想法；請員工做筆記以免遺漏；請員工做筆記以免遺漏；必要時(shí)請員工復(fù)述，以確認(rèn)下屬理解程度；必要時(shí)請員工復(fù)述，以確認(rèn)下屬理解程度；強(qiáng)調(diào)任務(wù)重點(diǎn)；強(qiáng)調(diào)任務(wù)重點(diǎn)；問詢完成任務(wù)的阻礙與問題；問詢完成任務(wù)的阻礙與問題；原則上不提供具體做法；原則上不提供具體做法；根據(jù)下屬能力區(qū)別對待；根據(jù)下屬能力區(qū)別對待；表達(dá)支持且鼓勵員工獨(dú)立思考；表達(dá)支持且鼓勵員工獨(dú)立思考；表情放松。表情放松。 任務(wù)委派壹任務(wù)委派的流程1 1、解釋目的解釋目的2 2、提出要求提出要求3 3、明確方法明確方法4 4、設(shè)定權(quán)限設(shè)定權(quán)限5 5、確定時(shí)限確定時(shí)限6 6、確認(rèn)理解確認(rèn)理解7 7、 表達(dá)支持和期望表達(dá)支持和期望任務(wù)委

4、派壹步驟一：說明目的與背景內(nèi)容要點(diǎn)：內(nèi)容要點(diǎn)：肯定員工是最佳任務(wù)人選肯定員工是最佳任務(wù)人選說明任務(wù)背景說明任務(wù)背景說明任務(wù)的目的與重要性說明任務(wù)的目的與重要性必要時(shí)要求員工做筆記必要時(shí)要求員工做筆記壹步驟二：提出目標(biāo)與要求內(nèi)容要點(diǎn)：內(nèi)容要點(diǎn)： 描述任務(wù)的目標(biāo)、結(jié)果與交付物描述任務(wù)的目標(biāo)、結(jié)果與交付物 詢問員工是否清楚詢問員工是否清楚 描述結(jié)果，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)描述結(jié)果，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)任務(wù)委派壹 步驟三：明確步驟與方法內(nèi)容要點(diǎn)：內(nèi)容要點(diǎn)： 說明：說明：說明重點(diǎn)與難點(diǎn)，積極聽取員工的建議說明重點(diǎn)與難點(diǎn)，積極聽取員工的建議 引導(dǎo)：并鼓勵員工發(fā)表自己的看法引導(dǎo)：并鼓勵員工發(fā)表自己的看法 認(rèn)可：對員工的建議給予及時(shí)肯

5、定與認(rèn)可認(rèn)可：對員工的建議給予及時(shí)肯定與認(rèn)可 分享：適時(shí)分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn)分享：適時(shí)分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn) 指導(dǎo)：針對能力不足的員工，要詳細(xì)指導(dǎo)指導(dǎo)：針對能力不足的員工，要詳細(xì)指導(dǎo) 強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn) 任務(wù)委派壹任務(wù)委派 步驟四：設(shè)定權(quán)限 內(nèi)容要點(diǎn)內(nèi)容要點(diǎn) 1. 1.權(quán)利：完成涉及部門合作給予權(quán)利，助于工作完成度高。權(quán)利：完成涉及部門合作給予權(quán)利，助于工作完成度高。 2. 2.權(quán)限：設(shè)置員工，對任務(wù)進(jìn)行決策的范圍和程度權(quán)限：設(shè)置員工，對任務(wù)進(jìn)行決策的范圍和程度 3. 3.匯報(bào)：完成工作匯報(bào)的方式（數(shù)據(jù)、匯報(bào)：完成工作匯報(bào)的方式（數(shù)據(jù)、PPTPPT等）等

6、） 壹步驟五：確定行動計(jì)劃(時(shí)限/資源)內(nèi)容要點(diǎn)：內(nèi)容要點(diǎn)：設(shè)定任務(wù)完成的明確具體的期限（若任務(wù)時(shí)限不緊，可讓員工設(shè)定）設(shè)定任務(wù)完成的明確具體的期限（若任務(wù)時(shí)限不緊，可讓員工設(shè)定）詢問了解員工完成任務(wù)的困難與需求詢問了解員工完成任務(wù)的困難與需求任務(wù)委派壹任務(wù)委派步驟六：表示理解內(nèi)容要點(diǎn)內(nèi)容要點(diǎn)提問：員工對任務(wù)的理解程度提問：員工對任務(wù)的理解程度 理解：判斷員工是否理解，讓員工復(fù)述一遍任務(wù)的布置理解：判斷員工是否理解，讓員工復(fù)述一遍任務(wù)的布置壹步驟七：表達(dá)信任與支持內(nèi)容要點(diǎn)：內(nèi)容要點(diǎn)： 充分表達(dá)對員工的支持充分表達(dá)對員工的支持 同時(shí)鼓勵員工獨(dú)立思考同時(shí)鼓勵員工獨(dú)立思考 經(jīng)理要充滿熱情經(jīng)理要充滿熱

7、情任務(wù)委派反饋跟蹤3反饋跟催壹委派后的工作反饋跟催壹情形： 放心、遺忘、擔(dān)心、煩惱放心、遺忘、擔(dān)心、煩惱 事： 完成、未完成（含取消）完成、未完成（含取消） 人： 領(lǐng)導(dǎo)、員工、相關(guān)者（客戶、同事等）領(lǐng)導(dǎo)、員工、相關(guān)者（客戶、同事等）工作委派后的情形反饋跟催壹如何解憂員工員工( (被委派者）做什么被委派者）做什么? ? 執(zhí)行執(zhí)行 反饋反饋 跟催跟催領(lǐng)導(dǎo)（委派者）做什么領(lǐng)導(dǎo)（委派者）做什么? ? 檢查檢查 跟催跟催 反饋反饋反饋跟催壹反饋三“服”要求：服從、復(fù)述、復(fù)命服從、復(fù)述、復(fù)命反饋規(guī)定：例行工作，專人檢查，定期匯報(bào)專人檢查，定期匯報(bào)委派工作，過程匯報(bào)，結(jié)果匯報(bào)過程匯報(bào)，結(jié)果匯報(bào)7 7天內(nèi)，一

8、般，過程口頭反饋一次；天內(nèi)，一般，過程口頭反饋一次；7 7天內(nèi)，重點(diǎn)，過程口頭反饋二次；天內(nèi)，重點(diǎn)，過程口頭反饋二次；7 7天以上工作，約定節(jié)點(diǎn)時(shí)間反饋天以上工作，約定節(jié)點(diǎn)時(shí)間反饋反饋跟催壹25表單 、電話 MSN、郵件短信 、便箋口頭說明 跟催方法定 期：周例會、月總結(jié)會、季度總結(jié)會、 半年和年度述職不定期：到領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)、走路相遇時(shí)、 吃飯時(shí)、同行時(shí)等。 跟催時(shí)機(jī)案例分享反饋跟催的方法反饋跟催壹公司名稱信息公司名稱信息26第三步驟要求：反思、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 檢查已經(jīng)完成的工作，讓自己滿意檢查已經(jīng)完成的工作，讓自己滿意跟催自己做事三步驟第一步驟要求：聽明白 確認(rèn)任務(wù)的確認(rèn)任務(wù)的5W1H 5W1H 對困難點(diǎn)進(jìn)行交流對困難點(diǎn)進(jìn)行交流第二步驟要求：交代一、做到二、想到三 完成的時(shí)間進(jìn)度完成的時(shí)間進(jìn)度 ，有明確的思路，有明確的思路 考慮到會出現(xiàn)問題，如何解決考慮到會出現(xiàn)問題，如何解決 實(shí)施后給交辦人反饋，讓他放心，并避免做無用功實(shí)施后給交辦人反饋，讓他放心，并避免做無用功反饋跟催壹事后再度提醒、協(xié)調(diào)優(yōu)先級 協(xié)助排除障礙 增加情緒壓力 事前確認(rèn)認(rèn)知的一致性：