1、禮 儀 培 訓(xùn)一、敬一、敬 禮禮二、儀二、儀 表表三、言三、言 談?wù)勊?、舉四、舉 止止保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮1舉手禮 要領(lǐng)： 上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無帽檐帽時(shí)，微接太陽穴上方帽墻下沿），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎屈，右大臂略平，與兩肩一線，同時(shí)注視受禮者。 2注目禮 要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢，同時(shí)注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度）。注目禮在何種場合使用： 1）保安沒戴帽子時(shí)，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮，注目禮時(shí)要站立。 2）保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，無論戴帽與否，均

2、行注目禮。http:/ 1.在崗期間及參加重要活動時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的服裝；2.制服要保持整齊、筆挺、清潔；3.嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域；4.內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西，佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。二、儀表5.帽子要戴端正，對講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。6.保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；7.門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，精神要飽滿。8.聽別人說話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對方眼睛，應(yīng)注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。9.蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以

3、下頭發(fā)不得超過1.5毫米。10.不能隨意裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。 三、言 談1.客人來訪2.訪客登記3.訪客離開4.接聽電話5.接受問詢早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人從電梯出來或門口進(jìn)來時(shí)必要的問候您好！請問我能幫您什么？（當(dāng)在值班時(shí)，有客人向你走來時(shí)，需主動迎上前問）請問您貴姓，您有預(yù)約嗎？（當(dāng)客人回答找管理處員工時(shí)）對不起我們謝絕推銷員和保險(xiǎn)人員。對不起這里是禁煙區(qū)，請不要在這里吸煙。您好！請?jiān)谶@里登記后再上去（當(dāng)有客人進(jìn)來時(shí)，值班保安必須的工作）。您好！請您出示出入證，謝謝！對不起，您沒有登記不能上去（當(dāng)有客人進(jìn)來，當(dāng)值保安需要提出的問題）。對不起，這事我先記錄下來，明天我

4、報(bào)告后再跟您聯(lián)系。常用語句常用語句 喂、哎找誰？干什么？站??！我不知道，我不管，你自己找去吧！這不管我事，愿找誰找誰！有本事告去，上哪兒告都行！喊什么，等一會，急什么！多大的事呀！沒什么了不起！等等，沒看見正忙著嗎！你問我，我問誰去？快點(diǎn)拿證件看看！沒證件不準(zhǔn)出去！停車，要檢查！你怎么把車開進(jìn)來了，誰叫你開進(jìn)來的？出去，車不能進(jìn)！還沒登記呢，闖什么，回來登記！禁忌語句禁忌語句三、舉止三、舉止1.坐如鐘 坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直。 2.站如松 保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平。 三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。 3.行如風(fēng) 齊步、正步、距步。