1、2022-5-241QCQC小組基礎(chǔ)教材講座小組基礎(chǔ)教材講座天元建設(shè)集團有限公司天元建設(shè)集團有限公司20152015年年3 3月月2022-5-242n目目 錄錄n第一章第一章 QCQC小組概述小組概述n第二章第二章 QCQC小組的組建小組的組建n第三章第三章 QCQC小組活動（重點）小組活動（重點）n第第四四章章 創(chuàng)新型課題活動程序及要求創(chuàng)新型課題活動程序及要求n第第五五章章 成果的總結(jié)及發(fā)表成果的總結(jié)及發(fā)表2022-5-243第一章 QC小組概述QC小組的概念小組的概念n 在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標和現(xiàn)場存在的問題

2、，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效以改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。開展活動的小組。2022-5-244QC小組的性質(zhì)和特點小組的性質(zhì)和特點n1 性質(zhì)：性質(zhì)： 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物合的產(chǎn)物。n2特點特點n*明顯的自主性明顯的自主性n*廣泛的群眾性廣泛的群

3、眾性n*高度的民主性高度的民主性n*嚴密的科學(xué)性嚴密的科學(xué)性2022-5-245QC小組的宗旨和作用小組的宗旨和作用n宗旨：宗旨：n1 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。n2 改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。n3 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。2022-5-246QC小組活動的作用：小組活動的作用：n1 提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。n2 預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。n3 有利于實現(xiàn)全員參加管理。有利于實現(xiàn)全員

4、參加管理。n4 增強人與人的團結(jié)和協(xié)作精神。增強人與人的團結(jié)和協(xié)作精神。n5 改善加強管理工作，提高水平。改善加強管理工作，提高水平。n6 提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和n 解決問題的能力。解決問題的能力。n7 有利于提高顧客的滿意程度。有利于提高顧客的滿意程度。2022-5-247第二章 QC小組的組建n組建原則組建原則1 自愿參加，上下結(jié)合。自愿參加，上下結(jié)合。 n組建原則組建原則2 實事求是，靈活多樣。實事求是，靈活多樣。 n 提倡提倡“小小”、“實實”、“活活”、“新新”。QC小組的組建程序：小組的組建程序：n1 自下而上的組建自下而上的組建n

5、 小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。n2 自上而下的組建自上而下的組建n 主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。后登記注冊。n3 上下結(jié)合的組建上下結(jié)合的組建n 上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。2022-5-248QC小組的注冊登記小組的注冊登記n1、QC小組的人數(shù)小組的人數(shù)n 每個小組每個小組310人為宜。人為宜。n2、QC小組的登記每年一次。小組的登記每年一次。n 按小組課題登記每個題目都登記按小組課題登記每個題目都登記n3、QC小

6、組活動前進行登記。小組活動前進行登記。n4、半年停止活動的小組應(yīng)予以注銷、半年停止活動的小組應(yīng)予以注銷2022-5-249 第三章 QC小組的活動 各類課題各類課題QC小組活動涉及相同管理技術(shù)的小組活動涉及相同管理技術(shù)的三個共同方面：三個共同方面： 1、遵循、遵循P、D、C、A循環(huán)；循環(huán)； 2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話； 3、應(yīng)用統(tǒng)計方法；、應(yīng)用統(tǒng)計方法；2022-5-2410P、D、C、A循環(huán)的意義和特點：循環(huán)的意義和特點：n1、意義：、意義：P-計劃計劃n D-實施（執(zhí)行）實施（執(zhí)行）n C-檢查檢查n A-處理（處置、總結(jié)）處理（處置、總結(jié)）n2、特點：、特點

7、：n （1）循環(huán)前進、階梯上升；）循環(huán)前進、階梯上升；n （2）大環(huán)套小環(huán)）大環(huán)套小環(huán)；2022-5-2411n A Pn A P n A P C Dn C D C Dn A Pn C D 2022-5-2412 生產(chǎn)或工作活動中有很多的問題都需要解決，但生產(chǎn)或工作活動中有很多的問題都需要解決，但只有難度較大的、通過只有難度較大的、通過QC小組活動能夠解決的問題才小組活動能夠解決的問題才被選為小組活動的課題被選為小組活動的課題n小組課題類型：小組課題類型：n問題解決型：問題解決型：-現(xiàn)場型、現(xiàn)場型、 服務(wù)型、管服務(wù)型、管 理型、理型、 攻關(guān)型。攻關(guān)型。n創(chuàng)新型創(chuàng)新型-創(chuàng)新型創(chuàng)新型2022-5-

8、2413 QC小組的活動程序（一）小組的活動程序（一）（問題解決型自選目標和指令目標）（問題解決型自選目標和指令目標）n前言（可有可無）前言（可有可無）n1、選擇課題、選擇課題 （1）小組概況；（）小組概況；（2）工程概況；）工程概況； （3）選題理由）選題理由 ； n2、現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查n3、設(shè)定目標（活動目標及可行性分析、設(shè)定目標（活動目標及可行性分析 ）n4、分析原因、分析原因n5、確定主要原因、確定主要原因n6、制定對策、制定對策n7、按對策實施、按對策實施n8、檢查效果、檢查效果n9、制定鞏固措施、制定鞏固措施n10、總結(jié)和下一步打算、總結(jié)和下一步打算2022-5-2414 QC小

9、組的活動程序（二）小組的活動程序（二） （創(chuàng)（創(chuàng) 新新 型）型）n1、選擇課題、選擇課題n（1）工程概況）工程概況 ；（2）小組概況）小組概況 ；（3）選擇課題）選擇課題n2、設(shè)定目標、設(shè)定目標n3、提出各種方案并確定最佳方案、提出各種方案并確定最佳方案n4、制定對策、制定對策n5、按對策表實施、按對策表實施n6、確認效果、確認效果n7、標準化、標準化n8、總結(jié)與下一步打算、總結(jié)與下一步打算2022-5-2415一、選擇課題n1、來源：、來源：n （1）、指令性課題n即由上級主管部門根據(jù)企業(yè)（或部門）的實際需要，以行政指令的形式向小組下達的課題。n（2）、指導(dǎo)性課題n通常由企業(yè)的質(zhì)管部門根據(jù)企

10、業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標的需要，推薦并公布一批可供選擇的課題。n（3）、小組自己選擇nQC小組成員結(jié)合自己工作的施工現(xiàn)場、工作部門的實際，針對小組身邊存在的問題，以及小組成員和選題愿望，結(jié)合上級部門的要求等諸多因素選擇課題。n2、 選題范圍n（1）提高質(zhì)量方面的課題n（2）減少不良損失，增加經(jīng)濟效益的課題。n（3）推廣應(yīng)用新技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品方面的課題。n（4）改善企業(yè)管理，提高企業(yè)素質(zhì)的課題。n（5）加強文明建設(shè)，綠色施工，創(chuàng)安全文明標準化工地的課題n選題時注意的問題：選題時注意的問題：n （1）課題宜小不宜大；n如：降低下部結(jié)構(gòu)鋼筋損耗率；提高箱梁一次焊接合格率；n大課題：低溫?zé)崴椛涔┡?/p>

11、地面施工質(zhì)量控制；n提高剪力墻混凝土施工質(zhì)量等；n課題的名稱應(yīng)直接明確要解決什么，如“降低XXX不合格率”，“提高XX效率”，簡潔明了，針對性強。n課題名稱的一般方式：n X O 要解決的問題要解決的問題指質(zhì)量、效指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性率、成本、消耗等方面的特性針對的對象指產(chǎn)品的、工序針對的對象指產(chǎn)品的、工序過程、作業(yè)的名稱過程、作業(yè)的名稱怎么（結(jié)果如何）指提高或怎么（結(jié)果如何）指提高或降低、增大或減小、改進或降低、增大或減小、改進或消除消除 （2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象； 例：嚴格控制GRG吊頂施工質(zhì)量。 （3）選題理由要直截了當(dāng)，講清目的和必要性，不長篇大論的陳述背；n例：

12、n提高 預(yù)埋件安裝 合格率要解決的問題要解決的問題針對的對象針對的對象怎樣怎樣2022-5-2419QC小組題目的正確表達nXXXXXX-XXXXX-XXXXXXn如何對待如何對待 對象對象 具體問題具體問題n 1、提高、提高 重型載重車重型載重車 裝配一次合格率裝配一次合格率2、降低、降低 重型載重車重型載重車 制造成本制造成本3、提高、提高 重型載重車重型載重車 單班生產(chǎn)工藝定額單班生產(chǎn)工藝定額4、研制、研制 重型載重車重型載重車 防暴安全系統(tǒng)防暴安全系統(tǒng) 2022-5-2420QC小組題目的不正確表達n1、改進工藝提高重型載重車裝配一次合格率、改進工藝提高重型載重車裝配一次合格率n2、控

13、制工具領(lǐng)用降低重型載重車生產(chǎn)成本、控制工具領(lǐng)用降低重型載重車生產(chǎn)成本n3、開發(fā)西部市場提高重型載重車銷售率、開發(fā)西部市場提高重型載重車銷售率n4、爭創(chuàng)世紀大廈魯班獎、爭創(chuàng)世紀大廈魯班獎n5、加強質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意、加強質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意n6、運用QC提高或降低提高或降低 XXXXXXXXXXXn（3）盡量選擇能用特性值表達的課題，且其特性值具有可比性。n 選擇需要解決的課題應(yīng)是能弄清現(xiàn)狀的：問題嚴重到什么程序、差距有多大，能以特性值明確表達，這樣才能制定明確的目標，改進后有沒有達到預(yù)定的要求，可以進行對比，明確改進的有效性。n選題中易出現(xiàn)在的錯誤：n1、課題無新意，始終在低水平徘徊，每

14、年選題區(qū)別不大。n2、課題名稱抽象化，課題太空、口號式。n 如：鼓足干勁、力爭上游、勇奪全面最佳。n3、選擇用特性值表達的課題，其特性值無可比性n 如：提高預(yù)埋盒的準確性。n4、把主要的對策冠以課題名稱。n如：采用PC機履行設(shè)備，降低設(shè)備故障率。n5、課題太大。n如：深化質(zhì)量管理，確保XX產(chǎn)品通過ISO9002質(zhì)量體系認證。n6、課題公式化。手段+目的或?qū)Σ?結(jié)果。n如：改進爐襯結(jié)構(gòu)，降低能源消耗。n7、課題名稱口號式n如：顧客在我心中，質(zhì)量在我手中n8、一個課題包含了兩個或多個內(nèi)容。n如：確保優(yōu)質(zhì)快速完成XX工程 。n二、課題介紹n 課題介紹應(yīng)將課題現(xiàn)狀、工程現(xiàn)狀、設(shè)備現(xiàn)狀、工藝現(xiàn)狀、人員現(xiàn)

15、狀等，直觀地、醒目的、簡潔的用圖、表數(shù)據(jù)性的東西表達出來，做到語言、圖表精練，一目了然，讓大家一看或一聽就明白；課題介紹要實事求是，不可夸大其詞。n三、小組概況n 小組成員一般310人為宜，不粗宜過多。n 小組概況表應(yīng)包含的內(nèi)容：小組成員的姓名、學(xué)歷、組內(nèi)職務(wù)、受QC教育時間、小組成立時間、小組注冊編號、活動時間活動次數(shù)、課題類型等；小組成員表上如政治面貌等與QC活動無多大關(guān)系的盡理不寫。n小組概況表易出現(xiàn)的問題：小組概況表易出現(xiàn)的問題：n1、小組成員太多。有的達十多人，領(lǐng)導(dǎo)層人員太多n2、“課題類型”誤寫成“小組類型”。小組所選擇的課題類型是可以經(jīng)常變換的。n3、小組內(nèi)容介紹不全、有漏項。n

16、4、介紹的內(nèi)容重復(fù)。小組已經(jīng)將應(yīng)介紹的內(nèi)容用圖表表述非常清楚了，又用文字描述一遍。n5、發(fā)布人不是本小組成員。n四、選題理由n 選題理由的陳述要簡潔、明了、充分，主要闡明此課題的目的性及必要性，盡量體現(xiàn)數(shù)據(jù)化、圖表化?？梢园焉霞壍囊螅ɑ蚩陀^的標準）是什么，現(xiàn)場存在問題的程序，實際達到的要求怎么樣，差距有多大，盡可能用數(shù)據(jù)表達出來。用數(shù)據(jù)能夠直觀地說明存在問題的嚴重程序或者重要性、緊迫性，明確急需解決的問題，重點加以解決。n選題理由示例：各個分項工程合格率各個分項工程合格率100%，優(yōu)良率達到，優(yōu)良率達到85%。墻體抹灰的空鼓、裂紋、起砂等問題仍然是本行業(yè)墻體抹灰的空鼓、裂紋、起砂等問題仍然是

17、本行業(yè)的質(zhì)量通病。的質(zhì)量通病。確保廣東建工集團、省優(yōu)良樣板工程。確保廣東建工集團、省優(yōu)良樣板工程。工程無裝修質(zhì)量缺陷，一次驗收合格、爭創(chuàng)省優(yōu)良工程無裝修質(zhì)量缺陷，一次驗收合格、爭創(chuàng)省優(yōu)良樣板工程。樣板工程。墻體抹灰工程合格率不到墻體抹灰工程合格率不到85%。提高墻體抹灰合格率。提高墻體抹灰合格率。n選題理由易出現(xiàn)的問題：選題理由易出現(xiàn)的問題：n1、選題理由太多、太大、太空，與選題無直接關(guān)系，不切實際，文字性東西太多，缺少數(shù)據(jù)、圖表。n2、否定以前的工作成績，以前工程質(zhì)量差、規(guī)章制度不健全、工人技術(shù)差、質(zhì)量意識差，一搞QC，所有問題都解決。n例如1：n1、上級主管部門明確指示，爭創(chuàng)省、市級文明工

18、地，提高企業(yè)知名度。n2、公司年度計劃要求消除事故隱患，杜絕重大安全事故的發(fā)生n3、配合市政府爭創(chuàng)優(yōu)秀旅游城市活動，物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)一齊抓。n4、創(chuàng)建文明工地是現(xiàn)代建筑施工企業(yè)管理的需要，也是本公司多年爭取 奮斗的目標，我公司處于初步階段，缺乏成熟的管理制度。n 鑒于以上種種原因，我們QC小組確定了”創(chuàng)建文明工地、提創(chuàng)建文明工地、提高企業(yè)信譽高企業(yè)信譽”活動課題，為公司全面開展創(chuàng)建文明施工工地提供管理經(jīng)驗。n例如2：n 明芳鋼鐵3#高爐爐容1080M3是市地區(qū)第一座順利投產(chǎn)的大型高爐，高爐本體及熱風(fēng)爐冷卻系統(tǒng)勻采用軟水密閉循環(huán)冷卻系統(tǒng)，明芳鋼鐵3#高爐水泵房2010年開工建設(shè)2011

19、年3月完工，水泵房泵組分為工業(yè)水系統(tǒng)和軟水密閉循環(huán)系統(tǒng)，工業(yè)水系統(tǒng)主要供高爐大、中、小套和15帶冷卻壁和爐頂氣密箱，軟水系統(tǒng)主要供高爐本體及熱風(fēng)冷卻系統(tǒng)。高爐自2012年7月14日高爐投產(chǎn)以來，軟水水泵無填料軸封處出現(xiàn)漏水嚴重現(xiàn)象造成高爐及熱風(fēng)爐冷卻水壓受到限制，每日補水量偏高。為適應(yīng)公司發(fā)展方針，2012年8月份經(jīng)3#高爐車間決定將“提高高爐及熱風(fēng)爐軟水水壓” ，納入QC小組攻關(guān)型課題。n例如3：n現(xiàn)狀調(diào)查的作用：n 現(xiàn)狀調(diào)查是為目標值的確定提供充分的依據(jù)的，現(xiàn)狀調(diào)查在前，目標值設(shè)定在后。n現(xiàn)狀調(diào)查的幾點要求：n1、必須用數(shù)據(jù)說話。n收集數(shù)據(jù)時要注意數(shù)據(jù)的客觀性、可比性、時間性三個方面。n2

20、、現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)應(yīng)經(jīng)過整理和分析n 整理和分析的過程一般采用分層法來時行分類分析，通常的分類標志有以下幾種：n 施工的人員、施工的設(shè)備機具、施工的作業(yè)方法、施工的原材料、施工的作業(yè)時間、施工的測量檢驗、施工的環(huán)境等。n3、現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)需要到施工現(xiàn)場獲取。五、現(xiàn)狀調(diào)查n現(xiàn)狀調(diào)查常用的圖表：n1、調(diào)查表：n調(diào)查表易出現(xiàn)的問題：n（1）、調(diào)查表中每個調(diào)查項目的調(diào)查數(shù)量不一致，無可比性。n（2）、調(diào)查中調(diào)查項目規(guī)范中未規(guī)定合格標準的，缺少設(shè)定合格標準。n（3）調(diào)查表中的要素是并列關(guān)系。n例：管理水平低；人員要素；n（4）所列項目無法量化n例：人的責(zé)任心差、管理水平低等n（5）取樣數(shù)量少于50個數(shù)據(jù)n

21、2、排列圖n 通常是把影響質(zhì)量而需要改進的項目從最重要到次要的順序排列，從中找出“關(guān)鍵的少數(shù)”，集中人、財、物力解決，忽略“次要的多數(shù)”，以后處理，以求用最少的投入獲得最大的質(zhì)量改進效果。n 排列圖的形式：是由一個橫坐標、兩個縱坐標、幾個按高低順序排列的矩形的一條累計百分比（累計頻率）折線組成排列圖基本圖形：n排列圖應(yīng)用注意事項：n（1）分析的項目不宜太多，也不宜太少，一般以57項為宜；n（2）頻數(shù)不宜太少，一般應(yīng)大于50個為宜。n（3）頻數(shù)較小的項目可以進行合并，放在其他欄，這樣可 以縮短橫坐標的長度，但是“其他”欄的數(shù)值不能為“1”。n（4）找到的“關(guān)鍵的少數(shù)”一般12個為宜，否則就失去尋

22、找主要問題的意義n1、設(shè)定目標的基本要求：n（1）目標與課題相對應(yīng)的原則。n 如：“提高XX產(chǎn)品一次合格率”的課題，其設(shè)定目標值就應(yīng)是提高一次合格率是多少。n（2）目標設(shè)定“一個為宜”的原則n如果一個目標派生出來的一些小目標，感覺上目標多，其實也可以看作一個目標。n例：管道安裝合格率達90%，管道安裝垂直度控制在2mm以內(nèi)。六、設(shè)定目標n（3）目標要明確，并盡可能量化。n目標量化便于效果驗證，定性的目標無法驗證效果完成情況。n2、目標值設(shè)定的水平和依據(jù)：、目標值設(shè)定的水平和依據(jù)：n（1）目標值設(shè)定的水平：要有一定的挑戰(zhàn)性、目標值是能夠達到的n（2）目標值的設(shè)定要有依據(jù)。目標值的設(shè)定要用事實和數(shù)

23、據(jù)進行說明。n3、目標設(shè)定易出現(xiàn)的問題：、目標設(shè)定易出現(xiàn)的問題：n1、目標設(shè)定太多。n2、目標沒有量化。n3、目標制定無依據(jù)，定的過高或過低。n4、小組目標與公司、項目部、施工隊目標相混淆。n5、制定的目標無法進行測量檢查。n1、原因分析的基本要求n（1）原因分析要有針對性。n 原因分析要針對存在的問題癥結(jié)（主要問題）進行，查找影響問題產(chǎn)生的原因。n（2）分析原因要全面。n 原因分析要從各個方面、各種角度分析，把影響質(zhì)量的原因都找出來，盡量不要遺漏。分析問題時應(yīng)按不同的問題，確定不同的原因類別，通常按“5E1W”六大因素（人、機、料、法、環(huán)、測）去分析尋找原因。七、分析原因n（3）原因分析要徹

24、底。n不管應(yīng)用什么方法去分析原因，都是通過反復(fù)思考，一層一層分析下去。所謂分析徹底，就是要分析到可以直接采取措施，能有效解決存在的問題為止。n 例如針對“噴漆質(zhì)量色澤不均勻”問題分析原因時，從環(huán)境角度分析，是因為“操作時看不清”，再往下分析為什么看不清是因為“光線暗”，接著分析光線暗有兩個可能的因素：一是“燈少”，另一個是“燈泡瓦數(shù)小”。分析到這里，原因就很具體了，可以直接采取對策。n（4）要正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計工具、方法。n 分析原因時常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)系圖。在小組活動過程中，可根據(jù)所存在的問題的情況以及對方法的熟悉、掌握的程度選用。不要盲目追求高、深、新，只要能正確表達、解決

25、問題就可以了。如果采用因果圖同時分析兩個問題時，因果圖應(yīng)采用兩個圖如果采用因果圖同時分析兩個問題時，因果圖應(yīng)采用兩個圖進行分析，不能放在一個因果圖中分析。進行分析，不能放在一個因果圖中分析。原因分析常方法：原因分析常方法：石材開槽設(shè)置凹口深度不夠構(gòu)件、注膠顯露石材開槽深度不夠石材縫隙缺陷要因：安裝調(diào)節(jié)不方便腳手架設(shè)置距離不足構(gòu)件調(diào)節(jié)口長度不足構(gòu)件寬度偏小縫寬不統(tǒng)一相鄰塊高差大石材安裝調(diào)節(jié)石材邊過于平滑石材邊縫不符合要求鋼龍骨鉆孔間距偏差大鋼龍骨安裝偏差構(gòu)件不符合規(guī)格石材規(guī)格不合格石材厚度不統(tǒng)一石材寬度偏大切割機鋸片直徑偏大手持工具不合規(guī)格培訓(xùn)力度不夠工人操作水平低環(huán)境方法材料設(shè)備人員因果圖因果

26、圖溫度調(diào)節(jié)緩慢溫度調(diào)節(jié)緩慢系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖未實行崗前未實行崗前培訓(xùn)培訓(xùn)工人對錨孔質(zhì)量工人對錨孔質(zhì)量不重視不重視未實行質(zhì)量獎罰未實行質(zhì)量獎罰制度制度工人對此專業(yè)工人對此專業(yè)不熟悉不熟悉工人質(zhì)量意工人質(zhì)量意識差識差錨孔未清干凈錨孔未清干凈錨孔位置不準確錨孔位置不準確測量工提供坐標軸測量工提供坐標軸線不準線不準測軸線標高的測軸線標高的儀器不準儀器不準儀器未校儀器未校驗驗錨孔位置錨孔位置放線誤差放線誤差未按測量工提供未按測量工提供的軸線標高點的軸線標高點放孔放孔使用清孔專用工具使用清孔專用工具但但 效果不好效果不好監(jiān)督修理不到位監(jiān)督修理不到位錨孔在高空處施工錨孔在高空處施工檢查不便檢查不便未配備有效未配備

27、有效的操作臺的操作臺施工前對工人沒有專項施工前對工人沒有專項技術(shù)交流技術(shù)交流未對錨孔實行未對錨孔實行檢驗檢驗關(guān)聯(lián)圖：關(guān)聯(lián)圖：n2、原因分析易出現(xiàn)的問題：n（1）針對 “課題” 進行分析n 原因分析應(yīng)針對經(jīng)過現(xiàn)狀調(diào)查找出的問題癥結(jié)（主要問題）進行分析，而不是對“課題”直接進行原因分析。n（2）原因分析不徹底不全面n 原因分析只是分析到第一層、第二層，所分析出的所謂末端因素根本無法采取對策。n（3）原因分析時，人、機、料、法、環(huán)、測區(qū)分不清。n 如“管理不到位”放在方法欄分析，“模板”放在材料欄分析都是不正確的。n（4）因果分析時，因果關(guān)系顛倒，或者上下層根本就沒有因果關(guān)系。n 如“職工技術(shù)水平差

28、” “培訓(xùn)少”（因果關(guān)系顛倒）；“材料進貨” “分工不明確”。n（5）原因分析工具運用不當(dāng)n a、多個問題放在一起，畫一張因果圖或系統(tǒng)。因果圖和系統(tǒng)圖只適用于單一問題的分析，不同的問題，具體的影響原因不同，對于多個問題的，應(yīng)分別畫幾張因果圖劃系統(tǒng)圖分別進行分析。n b、工具運用不夠簡明。問題有兩個，相同因素過多，沒有繪制關(guān)聯(lián)圖，使得圖示不夠簡明。n c、問題只有一個，因素之間又無關(guān)聯(lián)，卻繪制了關(guān)聯(lián)圖，實際上是一個系統(tǒng)圖。n（6）繪制不規(guī)范n 缺少圖名、繪圖人、繪圖日期。n八、確定主要原因n（一）要因確認的目的n 抓住主要矛盾，把那些確實影響問題的主要原因找出來，以便有針對性的制定對策，采取具體

29、措施，有效的解決問題。n（二）要因確認的步驟n1、收集末端原因n 末端原因是問題的根源，主要原因必須從末端原因中選取。n2、剔除不可抗拒的末端因素n 所謂不可抗拒的原因，是指小組乃至企業(yè)都無法解決的因素。如“高空作業(yè)”、“風(fēng)大”、“天太熱”等均不作為確定主要原因的對象。n3、逐條確定末端原因n 要對找出的末端因素進行逐條確認，要客觀事實和數(shù)據(jù)說話。n 找證據(jù)要以客觀事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。數(shù)據(jù)表明原因確實對問題有影響，就是要因，原因?qū)栴}無影響就是非要因。主要原因確定流程圖：收集末端原因收集末端原因明確要因確認內(nèi)容明確要因確認內(nèi)容明確要因確認的方法明確要因確認的方法明確判別標準明確判別標準取得

30、數(shù)據(jù)（客觀事實）取得數(shù)據(jù)（客觀事實）是否符合標準是否符合標準非要因非要因要因要因否否是是n（三）要因確認的方法n1、現(xiàn)場驗證n 到現(xiàn)場通過試驗、調(diào)查，取得數(shù)據(jù)來證明。如對參數(shù)定的不合適的影響因素進行確認時，需要到現(xiàn)場做試驗，變動參數(shù)看結(jié)果是否有變化。n2、現(xiàn)場測試、測量n 主要是進行符合性檢驗，將取得的結(jié)果與標準進行比較。n3、調(diào)查、分析n 通過對現(xiàn)場的調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認。要因確認計劃表：要因確認一要因確認一末端因素：無自檢復(fù)檢制度末端因素：無自檢復(fù)檢制度標準：有制度，且標準：有制度，且100%實施實施實測：實測：2008年年3月月18日由日由XXX檢查了施工班組的施工自檢和項檢查了施

31、工班組的施工自檢和項目部的復(fù)檢記錄，檢查結(jié)果如下表：目部的復(fù)檢記錄，檢查結(jié)果如下表：自檢復(fù)檢制度檢查表制表人：制表人：XXX 日期：日期：XX年年XX月月XX日日 由檢查表可以看出，每個區(qū)域的施工均有班組自檢和項目由檢查表可以看出，每個區(qū)域的施工均有班組自檢和項目部復(fù)檢制度，以檢查制度強制要求班級對施工情況進行檢查，部復(fù)檢制度，以檢查制度強制要求班級對施工情況進行檢查，同時項目部又對班組施工效果進行再次復(fù)檢，對施工班組起了同時項目部又對班組施工效果進行再次復(fù)檢，對施工班組起了很好的監(jiān)督作用，施工班組的施工情況良好，不會因為無自檢很好的監(jiān)督作用，施工班組的施工情況良好，不會因為無自檢和復(fù)檢制度而

32、影響施工。和復(fù)檢制度而影響施工。結(jié)論：不是主要原因。結(jié)論：不是主要原因。要因確認二要因確認二n末端因素：未進行專項培訓(xùn)n標準：培訓(xùn)合格率100%n實測：XX年XX月XX日，QC小組決定由XXX到現(xiàn)場對施工班組的操作人員進行了詢問了解情況，發(fā)現(xiàn)部分工人對分項施工不熟悉，甚至有些尚未接觸過，同時QC小組組織了2個施工班組的全體人員進行了考核，見下面考核表：n 考核情況檢查表制表人：制表人：XXX 日期：日期：XX年年XX月月XX日日n 從考核檢查表中可以看出，2個施工班組雖然都是本專業(yè)工種有施工隊伍，但是對此分項工程有具體施工不了解，缺乏經(jīng)驗，手工工藝也不到位，考核總體合格率僅為63.2%，無法滿

33、足施工要求，對FFU空氣過濾單元骨架施工會產(chǎn)生影響。n結(jié)論：是主要原因。n要因確認易出現(xiàn)的問題：要因確認易出現(xiàn)的問題：n1、確認方法不當(dāng)。n 采取討論通過，舉手表決，“01打分法”或其他主辦法決定，而不是采取現(xiàn)場驗證、測量測試、調(diào)查分析的方法。n2、不做要因確認工作，直接決定要因。 n3、未對全部末端因素進行確認。n4、缺少要因確認計劃表，要因確認計劃表中項目不全，未進行確認分析，直接在計劃表中列出要因。n5、以“是否容易解決”為原則確認。n6、確認的要因太多，要因一般以4條左右為宜。n九、制定對策n 主要原因確定后，要針對確定的每條主要原因制定對策。（一）對策的提出與確定n1、提出對策n 提

34、出對策的兩個原則：n一是與主要原因相對應(yīng)的原則。n在提出對策時，首先要列出主要原因是什么，然后有針對性的就每條主要原因提出相應(yīng)的對策。n 例如小組針對“管道安裝絲接處防腐處理不好”的要因，提出了“管道安裝時注意絲接部位的防腐處理”的對策。n二是從多角度提出對策n小組成員認真分析每一條主要原因，從多角度提出各種對策方案n2、確定對策n對提出的每一條對策方案進行綜合評價，從而確定選用有效的對策。確定對策的內(nèi)容可包括有效性、可行性、經(jīng)濟性和時間性。n（二）制定對策計劃n1、策劃實現(xiàn)對策的措施n對策與措施的關(guān)系：對策是總要求，而措施是針對對策的要求具體展開，具有可操作性。制定對策時，要有具體步驟，考慮

35、越周密、越具體、操作性越強，就越能更好的指導(dǎo)實施，從而保證對策方案的有效性。n 梁內(nèi)施工波紋管支設(shè)困難的對策措施n2、設(shè)定對策的目標n 有了對策和措施，還應(yīng)設(shè)定對策的目標。設(shè)定目標的主要目的是檢驗對策的實施效果，判斷實施的有效性，就是把對策的實施效果與對策目標進行比較，如果達到了對策的目標，說明這條主要原因已經(jīng)得到解決，如果未達到，說明對策或措施制定不當(dāng)，應(yīng)重新分析確定。n 對策表的列出的每一條對策，均應(yīng)設(shè)定目標，設(shè)定目標的原則如下：n（1）設(shè)定目標必須與對策相對應(yīng)，不宜過多。n（2）以確定主要原因時的判別標準的指標值，作為制定對策時的目標；n（3）設(shè)定對策目標要具體化，能量化的盡可能量化。n

36、3、制定對策表 對策表是針對所有影響質(zhì)量的主要原因而制定的整個改進措施的計劃。該計劃必須能夠指導(dǎo)實施。對策表應(yīng)按“5W1H”的原則進行制定What（對策）做什么，即針對主要原因制訂的對策要求；Why（目標）對策應(yīng)達到的目標，檢驗對策實施的效果；Who（負責(zé)人）誰負責(zé)做，責(zé)任落實到人；Where（地點）在哪里做，明確具體的實施地點；When（時間）明確時間要求，規(guī)定具體的完成時間；How（措施）怎么樣做，根據(jù)對策的要求，制定具體的實施做法，有具體的步驟。n對策表的格式：n對策表注：對策表中的注：對策表中的“主要原因主要原因”、“對策對策”、“目標目標”和和“措施措施”的位置不能改變。的位置不能改

37、變。n制定對策表常見的問題：n（1）對策和措施的設(shè)定主要有三方面問題：n一是將對策和措施合并在一個欄目；n二是僅有對策而無措施，或者有措施而無對策；n三是對策表中的措施比較籠統(tǒng)，沒有具體步驟，不利于實施。n（2）對策表欄目不完整。n十、實施對策n1、按照“對策表”的要求逐一實施。實施過程中的實施一、實施二，必須與對策表中的對策一、對策二一一對應(yīng)。n2、每條對策的實施，要按照對策表中的“措施”欄目逐條實施。每條對策的實施過程，就是這些具體措施的落實過程。n3、每條對策在實施完成后要進行效果驗證。每條對策實施完成后，應(yīng)立即收集改進后的數(shù)據(jù)，與對策表中的每條對策應(yīng)達到的目標進行比較，以明確對策的有效

38、性。n4、如果確認沒有達到對策表中所定的目標，說明制定的措施不得力，就必須重新檢查每條措施是否已徹底落實，必要時要修正所采取的措施。n5、每條對策實施后，除確認該條對策的目標外，還需要對是否影響安全、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量、是否影響管理、是否影響費用及成本的提高。n 實施對策應(yīng)注意的問題：n1、實施過程盡量采用圖、表形式表述，少用文字說明。n2、實施過程應(yīng)具體、詳細。n3、對策與實施過程常用方法：PDPC法（過程決策程序法）、箭條法、直方圖等。2022-5-24711、過程決策程序圖、過程決策程序圖n過程決策程序圖也稱謂過程決策程序圖也稱謂“PDPC”法，它是使用預(yù)測科學(xué)和系法，它是使用預(yù)測科學(xué)

39、和系統(tǒng)論對實現(xiàn)理想目的進行多方案設(shè)計，并在實施中根據(jù)動態(tài)統(tǒng)論對實現(xiàn)理想目的進行多方案設(shè)計，并在實施中根據(jù)動態(tài)結(jié)果果斷調(diào)整方案的管理方法。結(jié)果果斷調(diào)整方案的管理方法。n在在QC小組活動的對策實施階段經(jīng)常使用，尤其是對未知領(lǐng)域小組活動的對策實施階段經(jīng)常使用，尤其是對未知領(lǐng)域或活動結(jié)果為不確定的情況下，必須進行或活動結(jié)果為不確定的情況下，必須進行“PDPC”設(shè)計。設(shè)計。2022-5-2472過程決策程序圖基本圖形n初始狀態(tài)A0 理想目的 Zn A0 A1 A2 A3 A4 A5 Zn B1 B2 B3 B4 B5n C1 C2 C3 C4n D1 D2 n程序：程序：n1）先設(shè)計最理想的）先設(shè)計最理

40、想的實施方案；實施方案；n2）用否定法對方案）用否定法對方案的每個活動進行否的每個活動進行否定設(shè)想，提出調(diào)整定設(shè)想，提出調(diào)整方案；方案；n3）繪制）繪制PDPC圖；圖；n4）每個方案都進行）每個方案都進行必須的物資準備；必須的物資準備；n5）確定方案運行的）確定方案運行的指揮員，建立必須指揮員，建立必須的信息溝通方式和的信息溝通方式和通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)；通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)；n6）最終只實施了一）最終只實施了一個可行方案；個可行方案；初始狀態(tài)用初始狀態(tài)用“A0”表示表示理想目的用理想目的用“Z”表示表示2022-5-2473PDPC法（過程決策程序法）：2022-5-24742、 箭條圖對工程中必須的作業(yè)進

41、行統(tǒng)籌安排，采用先行、后續(xù)、平行、交叉的作業(yè)方法安排作對工程中必須的作業(yè)進行統(tǒng)籌安排，采用先行、后續(xù)、平行、交叉的作業(yè)方法安排作業(yè)的順序，實現(xiàn)提高工作效率或工程進度的目的。業(yè)的順序，實現(xiàn)提高工作效率或工程進度的目的。 1）四種作業(yè)方式：）四種作業(yè)方式：（1）先行作業(yè)）先行作業(yè)-本作業(yè)未完成下個作業(yè)不能開始的作業(yè)；本作業(yè)未完成下個作業(yè)不能開始的作業(yè)；（2）后續(xù)作業(yè)）后續(xù)作業(yè)-上個作業(yè)未完成本作業(yè)不能開使的作業(yè)；上個作業(yè)未完成本作業(yè)不能開使的作業(yè)；（3）平行作業(yè)）平行作業(yè)-作業(yè)之間互不影響可同時進行的作業(yè)；作業(yè)之間互不影響可同時進行的作業(yè)；（4）交叉作業(yè)）交叉作業(yè)-前兩個作業(yè)都完成后才能開始的作業(yè)

42、；前兩個作業(yè)都完成后才能開始的作業(yè)；2022-5-2475 洗水壺 1 灌水1 燒水15 泡茶1 洗茶壺2 拿茶葉1 總工時 21分箭條圖最短工期 18分 沏茶的箭條圖n十一、效果檢查n 對策表中所有的對策全部實施完成后，就要對整個活動進行效果檢查。檢查效果的主要內(nèi)容就是與小組設(shè)定的課題目標進行比較，看是否達到了預(yù)期的目標。（一）把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標進行比較。 與對策實施前的現(xiàn)狀比較，是要明確改善的程度。更主要的是要與小組制定的目標值進行比較，看是否達到了預(yù)期的目標。 n效果檢查常用工具：排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖。n（二）效益的計算確認n QC小組活動取

43、得的效益包括經(jīng)濟效益和社會效益n1、經(jīng)濟效益計算n（1）關(guān)于經(jīng)濟效益的期限n 一般來說，QC小組計算經(jīng)濟效益，只計算活動期（包括鞏固期）內(nèi)所產(chǎn)生的效益。n（2）計算實際產(chǎn)生的效益n QC小組在活動中，必然會有一些成本或者投入一些費用，這些因素都要納入效益計算中去。計算QC小組的經(jīng)濟效益，主要計算實際的效益（直接經(jīng)濟效益）。n 實際效益產(chǎn)生的效益投入的費用n2、社會效益的確認n 有的QC小組可以創(chuàng)造較大的經(jīng)濟效益。而有的QC小組，解決的課題是綠色文明施工、改善環(huán)境、為顧客服務(wù)等方面的內(nèi)容，有時，未必產(chǎn)生多在的經(jīng)濟效益，但是會產(chǎn)生較好的社會效益。n QC小組活動取得的新工藝、新技術(shù)的成果或者一些技

44、術(shù)數(shù)據(jù)等，應(yīng)有權(quán)威部門的認證材料；取得的經(jīng)濟效益，必須有財務(wù)等主管部門的認證證明；取得的社會效益，也要有相關(guān)部門的證明材料。n（三）效果檢查中常見的問題n1、效果檢查中收集的數(shù)據(jù)與目標無關(guān)。n2、無限夸大效果：安全無輕傷、降低成本、提高效益、節(jié)省工期、提高素質(zhì)等。n3、缺少有關(guān)單位及部門的證明材料。n4、無檢查過程，缺少相應(yīng)的檢查表、數(shù)據(jù)等。n十二、制定鞏固措施n 制定鞏固措施，就是小組活動的對策，并經(jīng)過實施證明是有效的，就需要把有效的措施形成（或修改完善）制度、標準，鞏固已取得的成果，防止問題再發(fā)生。建筑企業(yè)的鞏固期一般在36個月左右。n（一）制定鞏固措施的方法n1、把已被實踐證了的有效措施

45、納入有關(guān)標準或形成標準。n 這里所說的標準可以是技術(shù)標準、施工工法、管理制度；也可以是施工圖紙、施工方案、工藝文件；還可以是作業(yè)指導(dǎo)書、工藝卡片等。n2、關(guān)于標準的修訂審批n 要將有效對策或措施納入標準，或形成制度文件等，必須按照企業(yè)的文件控制程序辦理。由于QC小組沒有制訂或修訂標準或制度的權(quán)限，為此，QC小組必須按照企業(yè)的有關(guān)規(guī)定，向企業(yè)主管部門申報，由這些部門認可、批準后執(zhí)行。n（二）成果的鞏固、維持n1、經(jīng)修訂并被批準的新標準必須正確執(zhí)行。n2、鞏固期內(nèi)要及時收集數(shù)據(jù)，以確認效果是否能維持在良好的水準上。鞏固期內(nèi)的情況，要及時收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，收集到的數(shù)據(jù)可以用簡單的圖表表示取得的成果真正

46、得到鞏固。n（三）制定鞏固措施常見的問題n1、不重視標準化工作n2、鞏固措施不具體明確n 沒有涉及申報、審批過程以及正式發(fā)文推廣的具體情況，有的雖然提到形成了標準或制度，但是沒有具體說明制度的名稱、文件號、批準發(fā)布日期。n3、未對成果鞏固后的效果情況進行跟蹤。n十三、總結(jié)和下一步打算n（一）活動總結(jié)n1、專業(yè)技術(shù)方面n 通過活動，小組成員必定能學(xué)到許多專業(yè)技術(shù)技能和經(jīng)驗，對今后的工作會有很大啟發(fā)和提高。 n2、管理技術(shù)方面n 通過從管理技術(shù)方面進行總結(jié)，能進一步提高小組成員分析問題和解決問題的能力n3、小組綜合素質(zhì)方面 n（1）質(zhì)量意識是否提高n（2）在問題意識、改進意識方面是否提高n（3）分

47、析問題與解決問題的能力是否提高n（4）QC方法運用能力是否提高n（5）團隊精神是否樹立和增強；n（6）工作的干勁和熱情是否高漲；n（7）與時俱進、開拓創(chuàng)新精神是否增強等。n小組綜合素質(zhì)評價常用雷達圖表示，雷達圖示意圖如下：圖圖-30-30（二）下一步打算（二）下一步打算 QC小組在完成總結(jié)工作后，可以對下一步打算進行策小組在完成總結(jié)工作后，可以對下一步打算進行策劃，提出新的課題和目標。劃，提出新的課題和目標。n第四章創(chuàng)新型課題活動程序及要求n一、創(chuàng)新型課題QC小組的活動程序：n1、選擇課題n 創(chuàng)新型課題的選題必須體現(xiàn)創(chuàng)新的要求，課題要明確反映出創(chuàng)新、研制開發(fā)的內(nèi)容。n 課題的選擇應(yīng)注意以下幾點

48、n（1）課題必須落在開發(fā)、研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項目、新業(yè)務(wù)、新的施工方法、技術(shù)創(chuàng)新等方面，而不是指標水平的提高與降低方面。n（2）為了突破現(xiàn)有的產(chǎn)品（服務(wù)）、業(yè)務(wù)、方法的局限，實現(xiàn)創(chuàng)新，必須發(fā)動QC小組全體成員，圍繞要解決的問題，運用頭腦風(fēng)暴法，提出自己的想法和意見，用親和圖對大家提出的各種想法和意見加以整理，從不同的角度開成一些可供選擇的課題。n（3）對整理形成的幾個可供選擇的課題，按照一定的標準進行綜合分析、評價，然后經(jīng)過比較選出小組成員共同認可的活動課題。n2、設(shè)定目標n 設(shè)定目標要求盡可能地量化，以便于檢查活動的成效。n3、提出各種方案，并確定最佳方案n（1）把可能達到預(yù)定目標的各種途徑（方案）都廣泛、充分地提出來。在提出方案的過程中，不要受常規(guī)思維、經(jīng)驗的束縛，不要拘泥于該（方案）技術(shù)上是否可行、經(jīng)濟上是否合理、能力上能否做到以及資源是否充分等，只要是可能達到預(yù)定