1、公共管理學復習要點:公共管理：是以政府為核心的公共部門整合社會的各種力量，廣泛運用政治的、經(jīng)濟的、管理的、法律的方法，強化政府的治理能力，提升政府績效和公共服務品質(zhì)，從而實現(xiàn)公共福祉與公共利益。標桿管理：即追求卓越的管理模式，并將之學習轉(zhuǎn)化，以提高組織績效的管理工具。企業(yè)型政府：系指有一群富有企業(yè)家精神的公共管理者組成，他們能夠運用各種創(chuàng)新的策略，使原本僵化的官僚體制恢復活力，并有效運用資源提高政府的效率。電子化政府：是指政府有效利用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，通過不同的信息服務設施，對政府機關(guān)、企業(yè)、社會組織和公民，在其更方便的時間、地點及方式下，提供自動化的信息及其他服務，從而構(gòu)建一個有回應力、有

2、效率、負責任、具有更高服務品質(zhì)的政府。公共部門：是指這樣一種提供服務和產(chǎn)品的部門，其所提供服務和產(chǎn)品的范圍與種類不是由消費者的直接愿望決定，而是由政府機構(gòu)決定的，在民主社會，是由公民的代表來決定的。戰(zhàn)略管理：是管理者有意識的政策選擇、發(fā)展能力、解釋環(huán)境，以集中組織的努力，達成目標的行為，或者說，戰(zhàn)略管理是制定、實施和評價組織能夠達到目標的藝術(shù)或技術(shù)。政府再造：是指政府改革將涉及改變國家與社會、政府與市場、政府與市民、政府與企業(yè)諸多關(guān)系的調(diào)整，設計政府治理的觀念、結(jié)構(gòu)、方式和方法的變革；及涉及政府內(nèi)部組織、運作程序的調(diào)整，更涉及外部關(guān)系的調(diào)整。公共管理倫理：是公共管理主體作為特定的社會化角色在進

3、行公共管理活動中的道德行為規(guī)范和準則。公共管理倫理在相當程度上源于政府組織倫理和非政府組織倫理，并具有特定的內(nèi)容構(gòu)成。市場失靈：簡單來講，便是因市場缺陷而引起的資源配置的無效率。包括兩種情況：一是市場機制無法將社會資源予以有效配置，二是市場經(jīng)濟無法解決效率以外的非經(jīng)濟目標。公共政策：是公共權(quán)威當局，為解決某項公共問題或滿足某項公眾需要，所選擇的行動方案或不行動。新公共管理：以自利人為假設，基于公共選擇代理人理論及其交易成本理論，以傳統(tǒng)的管理主義和新泰羅主義為基點而發(fā)展起來的，其核心點在于：強調(diào)經(jīng)濟價值的優(yōu)先性，強調(diào)市場機制、強調(diào)大規(guī)模使用企業(yè)管理的哲學與技術(shù)，強調(diào)顧客導向的行政風格?？冃Ч芾恚?/p>

4、是利用績效信息協(xié)助設定同意的績效目標，進行資源配置與優(yōu)先順序的安排，以告知管理者維持或改變既定目標計劃，并且報告成功符合目標的管理過程。全面質(zhì)量管理：是一種全員參與的，以各種科學方法改進組織的管理與服務，通過高素質(zhì)和不斷改進的產(chǎn)品和服務，獲取顧客滿意的管理理念、制度和方法。公共產(chǎn)品：具有非競爭性和非排他性的產(chǎn)品。公共組織：從廣義上看，是不以營利為目的，而是服務社會大眾，提高公共利益為宗旨的組織，從狹義角度回答。顧客導向：是指組織及其組織成員站在顧客的立場上，仔細評估組織的管理績效，以追求顧客滿意為基本目標。公共部門重視戰(zhàn)略管理的原因有：更加復雜和不確定的環(huán)境，公共部門角色的變化，國際化和國際競

5、爭力的挑戰(zhàn)，公共利益的挑戰(zhàn)。公共政策評估的標準是：效能、效率、充分、公正、回應性與適當性。建立學習型組織應該做到：每一個人都使學習者，彼此相互學習，學習促進變革，學習是持續(xù)的，學習是一項投資而非消費。轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導應具備的特質(zhì)是：創(chuàng)造前瞻遠景，啟發(fā)自覺意識，了解人性需求，鼓舞學習動機，樹立個人價值及樂于工作。有效地公共管理者必須做到：A必須是一個良好的自我評估者。B必須是不令人討厭的。C必須追求美好的意志與周全的政治感覺。D必須具有耐心.E必須具有多樣化的工作經(jīng)驗。F必須以民眾為導向。G必須善于分析與思考公共管理推行顧客導向的深刻涵義：A實行站在顧客的立場上思考。關(guān)心的是顧客而非組織。B將顧客是為

6、主要。資產(chǎn)組織的主要資產(chǎn)不在于盈利而在于顧客。C顧客滿意即組織目標。工作的重點在于達成顧客的合理期待與愿望。D建立與顧客之間的長期互動關(guān)系。加強與顧客的直接互動，針對顧客的需要，提供理想的產(chǎn)品和服務。公共部門管理與私人部門管理的相似性表現(xiàn)在：都需要政策管理；都要涉及內(nèi)部資源的整合與管理問題；都要處理和管理外部關(guān)系等等。二者的差別主要表現(xiàn)在：政治權(quán)威與經(jīng)濟權(quán)威、多元制衡與自主性、公共利益與私人利益、法的支配與意思自治、政府與市場、多元理性與經(jīng)濟理性等多個方面。SWOT分析是目前戰(zhàn)略管理與規(guī)劃領(lǐng)域中廣泛使用的分析工具，其中的S是指優(yōu)勢（strength）、W是指弱勢（weakness）、O是指機會

7、或機遇（opportunity）、T是指威脅（threat）。SWOT分析，就是指通過了解自己組織的優(yōu)勢與弱勢的基礎上，將組織內(nèi)部的資源因素與外部因素造成的機會與風險進行合理的、有效的匹配，從而制定良好的戰(zhàn)略，以掌握外部機會，規(guī)避威脅的一種方法。政策評估是政策評估人員利用科學的方法和技術(shù)，有系統(tǒng)地收集相關(guān)信息，評估政策方案的內(nèi)容、規(guī)劃與執(zhí)行過程以及執(zhí)行結(jié)果的活動。政策評估的價值在于它能向政府及社會提供政策績效的資訊；重新檢視政策目標及政策方案，以謀求政策改進之道；還可以作為形成政策問題或政策建議的基礎。領(lǐng)導者的主要領(lǐng)導權(quán)力包括參考權(quán)、專家權(quán)、合法權(quán)、獎酬權(quán)、強制權(quán)。優(yōu)秀的公共管理者應該具備的技

8、能：A技術(shù)性技能，只從事自己管理范圍內(nèi)所需要的技術(shù)和方法。B人際關(guān)系技能,對外聯(lián)系、接觸,對內(nèi)聯(lián)系上下級,善于激勵誘導下屬人員的積極性。C概念化技能，指公共管理者具有的宏觀視野、整體考慮、系統(tǒng)思考和大局把握能力。D診斷技能，即分析問題、探究原因、因應對策的能力.E溝通技能，利用各種媒介，有效、明確的向他人表達和理解他人的想法、感受與態(tài)度的能力。公共管理(服務)民營化的優(yōu)勢是：降低成本，提高服務質(zhì)量，選擇機會增加，整合民間資源用于國家發(fā)展，示范效果。公共管理(服務)民營化的劣勢是：可能會忽視社會責任與公共利益，特權(quán)與貪污，公共服務的不公正，規(guī)避巧用，管理問題。危機管理的幾個階段包括：危機的疏緩，

9、危機的準備，危機的應對，危機后的恢復和重建。人力資源管理者應具備的知能是：技術(shù)知能，組織知能，人際關(guān)系知能，知識知能。按佛蘭奇的觀點，領(lǐng)導權(quán)力分為哪幾類？參考權(quán)，獎懲權(quán)，強迫權(quán)，合法權(quán)，專家權(quán)。政府失靈:是指由于政府機制存在的本質(zhì)上的缺失，而無法使資源配置效率達到最佳的情形。政府失靈的原因為:(1)成本和收益的分離、過剩和成本提高;(2)政策制定的復雜性和低質(zhì)的政策;(3)內(nèi)部性問題;(4)政府組織的低效率;(5)另一種分配的不公平;(6)尋租(1分);(7)政策執(zhí)行的無效率;(8)所有制殘缺。21世紀中國政府再造的戰(zhàn)略選擇：（1）從效率行政典范到民主行政典范，政府治理典范的變革；（2）從控制

10、導向的管理到服務導向的管理；（3）從以政府為本位和中心到新市場的政府；（4）從強勢國家的單獨治理到國家與社會共同治理；（5）從政企不分、政府管制到政企分開、放松管制；（6）從權(quán)力集中到適度的地方分權(quán)；（7）從機械式的官僚組織到有機式的適應型組織；（8）從人治到法治。危機給社會發(fā)展所造成的負面影響是什么？（1）導致資源的損失，（2）導致發(fā)展計劃的打斷，（3）影響投資的氣候和環(huán)境，（4）導致政治的不穩(wěn)定。人力資源管理的基本功能是什么？（1）人力資源的獲取，（2）人力資源的發(fā)展，（3）人力資源的激勵，（4）人力資源的維持，（5）人力資源的研究。公共管理職業(yè)倫理包括哪些內(nèi)容？（1）提供公共福利，（2）

11、忠實地執(zhí)行法律，（3）承擔公共責任，（4）為社會樹立典范，（5）追求專業(yè)的卓越，（6）促進民主。市場失靈：是因市場缺陷而引起的資源配置的無效率。市場失靈包括兩種情況：一是市場機制無法將社會資源予以有效配置；而是市場經(jīng)濟無法解決效率以外的非經(jīng)濟目標。主要表現(xiàn)為：公共產(chǎn)品的提供，市場經(jīng)濟中的壟斷，市場經(jīng)濟的外部性，市場波動與經(jīng)濟的不穩(wěn)定性，市場經(jīng)濟下的收入不平等。20世紀中國政府改革的經(jīng)驗與教訓：（1）政府改革的被動適應性遠遠大于主動的前瞻性（2）政府改革視角的偏狹，3）缺乏對政府改革理論上的反思，4）政府改革孤立于政治和社會系統(tǒng)，（5）效率主義改革典范的局限。判斷題：1，人力資源之知識性，具體表

12、現(xiàn)為人力資源在管理活動中的主導作用?！尽?，公共管理信息系統(tǒng)的目的，在于幫助公共管理者有效處理復雜的信息，提高行政服務的質(zhì)量【】3，從20世紀7080年代迄今的各國政府再造，都把績效作為追求的首要目標?！?】4，危機管理是政府的職責，各級政府在危機管理中扮演著十分重要的角色?！尽?，顧客導向的關(guān)鍵是了解誰是顧客，顧客有什么要求，如何才能滿足顧客的要求?！?】6，在民主的社會中，政府組織是由大眾所創(chuàng)立，為了大眾而設立，以及需要對大眾負【】7企業(yè)型政府是當代政府再造的核心理念?！尽?，公共管理作為一門理論和科學研領(lǐng)域，嚴格來說發(fā)展于20世紀70年代以后?！尽?，公共管理與私部門的管理最重要的一個差

13、別在于政府與市場的區(qū)別和差異?！尽?0，政府存在的一個基本理由在于解決或消弭社會中的各種沖突，以維持正義、秩序和穩(wěn)定?！尽?1，公共管理者除扮演一般管理者的角色以外，在民主政治中還扮演著特殊角色，如執(zhí)行與捍衛(wèi)憲法、人民信托者等特殊角色【】12，領(lǐng)導生命周期理論是最有代表性的領(lǐng)導權(quán)變理論之一?！尽?3，危機管理是社會的重要職責，各級政府在危機管理中扮演著監(jiān)督的角色【】14，人力資源管理是公共管理的基礎，政府本身就是一個“信息處理企業(yè)”?！尽?5，及時、公正、可信、適用、可比、中立等均是政府財務報告的質(zhì)量要求。【】15，導航性政府的職責在于規(guī)劃遠景、建立發(fā)展的方向、確定機關(guān)的使命和目標，并從中擔任

14、催化劑的角?！尽?6，政府再造的本質(zhì)是通過再造工程，提升政府的治理能力，從而促進社會的發(fā)展和進步?！尽?7，戰(zhàn)略管理是未來導向的、長遠導向的【】18，彈性化組織設計旨在改變傳統(tǒng)科層組織的弊端【】 19，民政部門不屬于非盈利性組織【】20，政府采購應透明、一致、誠信和公平?！尽?1公共部門管理與私部門管理沒有本質(zhì)的差異?！尽?2，公共部門的過度干預或無效干預不可能造成“政府失靈”現(xiàn)象?！尽?3，政策問題的建構(gòu)是政策分析的關(guān)鍵【 】24，轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導是當代領(lǐng)導理論的最新發(fā)展?！尽?5，人力資源不同于其它資源，是不可以儲存的?！尽?6，中國的電子政府正在發(fā)展，所有的問題都以解決【】27，戰(zhàn)略管理是短期

15、導向的【】28在變革的時代，組織的學習能力十分重要，建立學習型組織已成為時代的選擇【】29非盈利性組織在公共服務方面扮演著消極的角色【】30政府采購人員應具備良好的職業(yè)道德?！尽?1公共部門管理與私部門管理有相似性，但有本質(zhì)的差異【】32公共部門的過度干預或無效干預可能出現(xiàn)“政府失靈”的現(xiàn)象?！尽?3政策問題的建構(gòu)不是政策分析的關(guān)鍵?！尽?4轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導是以超凡魅力的領(lǐng)導與交易領(lǐng)導理論為基礎的?！尽?5人力資源與其它資源相比，是不具有高增值的資源?！尽?6中國的電子政府正在發(fā)展，但同時面臨許多亟待解決的問題?！尽繂芜x題：1威爾遜在1887年發(fā)表的哪本著作，標志著公共行政學成為一門獨立的學科【C】

16、A駕馭變革的浪潮B公共行政的原則C行政之研究D社會與經(jīng)濟組織2現(xiàn)實中，下列哪種物品屬于公共產(chǎn)品【A】:A，國防B，空調(diào)C，冰D，電視機3政府預算起源于哪國國王對國會的財政需求文書【B】:A美國B英國C澳大利亞D日本4管理者十大角色的觀點是誰提出來的【D】：A韋伯B奎恩C威爾遜D明茨伯格5目標管理是下列哪位學者，在其名著管理實踐中提出來的【B】:A韋里奇B杜拉克C戴維.奧斯本D韋伯6下列哪兩位學者提出了政府再造的“5C”策略【A】:A奧斯本和普蘭斯特克B奧斯本和蓋普勒C蓋普勒和韋伯D孔茨和韋伯7績效評估最困難者莫過于確立衡量的什么體系【C】:A要素B目標C指標D管理8人力資本理論的創(chuàng)始人是加里貝

17、克爾和:【D】A波特勞勒B戴維奧斯本C明茨伯格D西奧多舒爾茨9典型的公共組織是【C】:A企業(yè)B個人C政府D非盈利組織10政府采購的方式：聯(lián)合采購、分散采購和【B】:A網(wǎng)絡采購B分散采購C單個采購D定點采購11影響政策執(zhí)行的資源因素是信息、人員、權(quán)威和【C】:A顧客群體B執(zhí)行總裁C設備D法律12公共管理者的技能主要包括技術(shù)性技能、人際關(guān)系技能、診斷技能、溝通技能和 B】:A能力技能B概念化技能C了解技能D問題技能13費德勒的最具代表性的理論是【B】:A途徑目標理論B權(quán)變領(lǐng)導理論C交易領(lǐng)導理論D情景因素說14公共管理是以什么為核心的公共部門來整合社會的各種力量【A】:A政府B非盈利部門C企業(yè)D個人

18、15SWOT 分析是通過了解自己組織的什么，掌握外部機會，規(guī)避威脅，從而制定良好戰(zhàn)略的方法【C】:A德爾菲法B外推法C優(yōu)勢與弱勢D頭腦風暴法16政府失靈是指由于存在什么的本質(zhì)上的缺失，而無法使資源配置效率達到最佳的情形【D】:A績效機制B經(jīng)濟機制C社會機制D政府機制17瑞士的最高行政機關(guān)實行的是【C】:A內(nèi)閣制B總統(tǒng)制C委員會制D委員會制和內(nèi)閣制18美國發(fā)動“新政府運動”，1993年3月，成立了“全國績效檢評委員會”（ NPR ），由哪位副總統(tǒng)主持該委員會【C】:A里根B克林頓C戈爾D小布什19哪位公共管理大師在駕馭變革的浪潮一書中，對公共管理者在變革的時代如何進行有效的管理提出了很好的見解【

19、A】:A莫根B古德諾C奎恩D明茨伯格20哪位學者在1887年發(fā)表的行政之研究，標志著行政學學科成為一門獨立的學科【B】:A馬克斯韋伯B伍德羅威爾遜C羅伯特達爾D弗蘭克古德諾21現(xiàn)實中，下列哪種物品不屬于公共產(chǎn)品【B】:A警察B空調(diào)C法律D國防22下列哪個國家最早采用復式預算【D】:A瑞士B荷蘭C美國D瑞典23在許多對公共管理者特殊角色的論述中，1983年魏姆斯利等人在下列哪一宣言中，對公共管理者在民主社會治理中角色的闡述，最具代表性的是【C】:A“彼茲堡宣言” B“獨立宣言” C“黑堡宣言” D“行政原則”24杜拉克在下列哪本書中提出了目標管理的概念后，目標管理便被企業(yè)和政府部門廣泛采用【A】

20、:A管理實踐B管理工作的性質(zhì)C管理學D政府企業(yè)精神：官僚政治權(quán)利的理論25下列哪兩位學者提出了政府再造的十項策略【C】:A孔茨和韋伯B奧斯本和孔茨C奧斯本和蓋普勒D蓋普勒和韋伯26績效管理中最核心的環(huán)節(jié)是【D】:A績效指標化B績效成本C績效監(jiān)控D績效評估27管理領(lǐng)域有一句格言：“人們只有是快樂的，才是最有效率的”。在人力資源管理上則表明：高滿意度往往意味著【A】:A低的缺勤率和低的離職率B高的缺勤率和高的離職率C高的缺勤率和低的離職率 D低的缺勤率和高的離職率.28被稱為“組織理論之父”，對傳統(tǒng)科層組織的特征做出說明的是下列那位學者【B】:A赫伯特西蒙B馬克斯韋伯C哈羅孔茨D戴維.奧斯本29公

21、共政策的類型中不包括下列哪一種【D】；A管制性政策B自我管制的政策C分配性政策 D經(jīng)濟政策30根據(jù)薩維斯的觀點，以下哪種不屬于民營化的類型【A】：A注資B委托C撤資D替代31下列哪種不屬于政府采購的方法【B】：A競價B分散采購C比價D議價 32有效的溝通是政策執(zhí)行的【D】：A必要條件B充分條件C充分必要條件D首要條件33公共管理者的技能主要包括技術(shù)性技能、人際關(guān)系技能、概念化技能、溝通技能【B】:A能力技能B診斷技能C了解技能D問題技能34豪斯的最具代表性的權(quán)變領(lǐng)導理論是【C】:A交易領(lǐng)導理論B情景因素說C途徑目標理論D生命周期理論35新公共管理以什么為假設？基于公共選擇代理人理論及其交易成本

22、理論，以傳統(tǒng)的管理主義和新泰羅主義為基點而發(fā)展起來的【A】:A自利人B復雜人C自我實現(xiàn)人D社會人36SWOT 分析是通過了解自己組織的優(yōu)勢與弱勢，掌握 ，規(guī)避威脅，從而制定良好戰(zhàn)略的方法?！綜】:A德爾菲法B外推法C外部機會D頭腦風暴法37衡量政府績效的一般標準是【C】:A經(jīng)濟、經(jīng)驗、效果、公平B經(jīng)濟、效率、效能、有利C經(jīng)濟、效率、充分、公平D經(jīng)濟、效率、效能、公平38瑞士的最高行政機關(guān)實行的是【D】:A內(nèi)閣制B總統(tǒng)制C總統(tǒng)制加委員會制D委員會制4020世紀80年代起，由哪位美國前副總統(tǒng)領(lǐng)導的全國績效評估委員會提出了“運用信息技術(shù)再造政府”【 D】；A老布什B里根C克林頓D戈爾41_是指由于政

23、府機制存在的本質(zhì)的缺失，而無法使資源配置效率達到最佳的情形?！続】;A政府失靈B市場失靈C政府限制D市場限制42_戰(zhàn)略是一種將組織內(nèi)部的優(yōu)勢與外部環(huán)境的機會相匹配，發(fā)揮組織內(nèi)部優(yōu)勢面利用外部機會以達到組織目標的戰(zhàn)略?！綝】:AST， BWO ，CWT， DSO 43對于公共部門而言，環(huán)境包括一般環(huán)境和【C】:A特殊環(huán)境B宏觀環(huán)境C具體環(huán)境D微觀環(huán)境44福利經(jīng)濟學認為，國家為了大眾的福利應該積極干預市場失靈的狀況，因此傾向于采取強制性的政策工具和_的政策工具【B】:A直接性B混合性C間接性D柔和性45_是指政府對已經(jīng)存在的市場管制予以解除，讓更多的參與者加入，使其充分競爭，讓市場的供需法則能夠充

24、分運作?！続】:A市場自由化B市場開放化C市場管制化D市場公正化46一個有效的政府應當具有回應性、可靠性、代表性和【D】:A依賴性B復雜性C可能性D責任性47委員會只是一種有別于首長制的組織結(jié)構(gòu)，以下哪項不是委員制的缺點【C】:A責任不確定B力量不集中C目標不明確D事權(quán)不專一48根據(jù)費德勒的權(quán)變領(lǐng)導理論，以下哪項不是影響領(lǐng)導的情景因素【A】:A需要B職位權(quán)力C工作結(jié)構(gòu)D領(lǐng)導者與部屬關(guān)系49人力資源管理的興起和發(fā)展得益于_的傳播，其發(fā)展的直接動因在于國際競爭的加劇、知識經(jīng)濟的到來和管理方式的變化。 B】:A人本主義B人力資本理念C理性主義D公共管理運動50財務報告所涉及的事務都必須符合實際情況，

25、以便人們準確了解有關(guān)財務運轉(zhuǎn)的情況屬于財務報告質(zhì)量的_要求。【D】:A及時性B實用性C可信性D公正性51效率可以分為兩種類型，一類是生產(chǎn)效率，它是指生產(chǎn)或提供服務的平均成本，另一類是_，指組織所提供的產(chǎn)品或服務能否滿足利害關(guān)系人的不同偏好?！綛】；A管理效率B配置效率C勞動效率D經(jīng)濟效率52危機的出現(xiàn)或者發(fā)生，可能會對個體、組織或者社會的基本目標和價值等等產(chǎn)生威脅，是指危機的_【C】：A緊迫性B雙重性C威脅性D階段性53傳統(tǒng)的公共管理與公共行政，由于未能打破”市場機制”與_這兩種相互對立的思維定勢，一直比較忽視公民參與的重要性?！綝】：A經(jīng)濟管制B政府領(lǐng)導C社會管制D政府管制54以下哪項不屬于

26、“聯(lián)邦質(zhì)量協(xié)會”對政府的服務品質(zhì)規(guī)定的內(nèi)容【A】：A公平B績效C專業(yè)特色D變動性55行政學者費斯勒和凱特認為，行政責任有兩個方面。其一是負責，其二是【A】：A道德的行為B公平C效率D正義56議會（國會）對政府高級官員的違法失職行為，由眾議院（或下院）提出訴訟，由參議院或憲法法院進行審判的制裁權(quán)又叫【C】:A質(zhì)詢權(quán)B調(diào)查權(quán)C彈劾權(quán)D不信任表決權(quán)57著名美國管理大師哈默和錢皮的觀點，“再造”是對_的基本問題進行反思，并對其進行徹底的重新設計，以便在成本、質(zhì)量、服務和速度等衡量組織績效的重要尺度方面實現(xiàn)劇烈的改善?！綛】:A組織結(jié)構(gòu)B組織流程C組織環(huán)境D組織文化58自20世紀8090年代以來的各國政

27、府再造，均有一個顯著的特征，即企圖將政府塑造為一個 C】；A社會型政府B民主型政府C企業(yè)型政府D開放型政府59轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導同時關(guān)注工作與人員兩個方面，但更重要的是關(guān)注人員，以下哪項不屬于轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導對部署的關(guān)懷【D】： A發(fā)展取向B親和取向C輔導取向D情感取向60傳統(tǒng)上，在混合經(jīng)濟的國家，人們習慣于將整個社會分為私部門和_部門【A】：A公共部門B經(jīng)濟部門C政府部門D管理部門61公共部門和私部門的核心差異在于其是否擁有合法的強制力，_是社會中唯一可以合法使用暴力的機關(guān)【B】：A國家B政府C社會D公司62對于公共部門而言，環(huán)境包括一般環(huán)境和【C】：A特殊環(huán)境B宏觀環(huán)境C具體環(huán)境D微觀環(huán)境63_是一種發(fā)

28、揮組織內(nèi)部的優(yōu)勢而利用外部機會的戰(zhàn)略【D】：AWT戰(zhàn)略BWO戰(zhàn)略CST戰(zhàn)略DSO戰(zhàn)略64_是指政策產(chǎn)出與所使用成本之間的關(guān)系，通常以每單位成本所產(chǎn)生的價值最大化或單位產(chǎn)品所需成本的最小化為評估基【B】；A效能B效率C充分D公正65_是政府為了解決公共問題，采取科學方法，廣發(fā)收集各種信息，設定一套行動選擇方案的過程【C】：A政策規(guī)劃B政策設計C政策規(guī)劃與設計D政策調(diào)整66一個有效的政府應當具有回應性、代表性、責任性和【D】：A依賴性B復雜性C可能性D可靠性67_是一種有別于首長制的組織結(jié)構(gòu)，其決策是由一群具有相關(guān)經(jīng)驗與背景的人所共同決定并各自行使其不同的職能【A】：A委員會B權(quán)威制C聯(lián)邦制D議會

29、制68學者托賓認為持續(xù)學習與_也是學習型組織的重要標志之一【C】：A連續(xù)學習B自我學習C終生學習D社區(qū)學習69_是一種較為復雜的影響力，其產(chǎn)生于團體行為的規(guī)范，或組織的形態(tài)【D】：A專家B參考權(quán)C獎酬權(quán)D合法權(quán)70_是指公共管理者所具有的宏觀視野、整體考慮、系統(tǒng)思考和大局把握的能力【A】:A概念化技能B人際關(guān)系技能C技術(shù)性技能D表達溝通技能71_又稱為政策工具或政府工具，它是指政府將實質(zhì)目標轉(zhuǎn)化為具體行動的路途和機制【B】:A管理工具B治理工具C市場工具D經(jīng)費工具72對部屬使用鼓勵和引導的方式，讓大家參與工作的決定并了解如何去工作，部屬的工作潛力可以得到充分的發(fā)揮的領(lǐng)導【C】:A獨裁式領(lǐng)導B放

30、任式領(lǐng)導C民主式領(lǐng)導D集體領(lǐng)導73設計人力資源的規(guī)劃、錄用和選拔，屬于人力資源管理的第一步的是【D】:A人力資源的維持B人力資源的發(fā)展C人力資源的激勵D人力資源的獲取74_本質(zhì)上是一種分配稀有資源的活動，因此它意味著在不同的潛在指出目標之間做出選擇【B】:A財務B預算C會計D審批75所謂決策支持系統(tǒng)，就是利用電子計算機系統(tǒng)處理的信息，以支持決策者針對_問題制定決策與執(zhí)行決策的一套體系【C】:A系統(tǒng)性B結(jié)構(gòu)化C非結(jié)構(gòu)化D非結(jié)構(gòu)化76公共服務的績效管理過程一般包括三個最基本的功能活動，以下哪一個不屬于【D】: A績效評估B績效衡量C績效追蹤D績效反饋77按照韋氏詞典的解釋，危機通常是指“時間的轉(zhuǎn)機

31、與惡化之間的轉(zhuǎn)折點”，因此，危機意涵著價值的【A】:A中立B傾斜C無涉D傾向78全面質(zhì)量管理是一種全員參與的、以各種科學方法改進組織的管理與服務，通過高素質(zhì)和不斷改進的產(chǎn)品和服務，獲取顧客滿意的管理理念、制度和方法，一般而言，不包括以下哪項【 B】:A戰(zhàn)略B規(guī)劃C遠景D作業(yè)79從某種程度來看，公共組織本身就是一個責任機制，這最典型的體現(xiàn)在_的設計原則之中【C】:A管理制度B管理守則C科層制D集中管理多選題：1市場失靈是指因市場缺陷而引起的資源配置的無效率。傳統(tǒng)上人們列舉的市場失靈清單包括【ABCDE】:A公共產(chǎn)品的提供B市場經(jīng)濟的壟斷C市場經(jīng)濟的外部性D市場經(jīng)濟下收入的不平等E市場波動與經(jīng)濟的

32、不穩(wěn)定性2當代世界各國的政府再造，有其深刻的政治、經(jīng)濟、文化變化的背景，一般而言，主要有以下哪些原因【ABCDE】:A政府角色膨脹B新右派意識形態(tài)的影響C財政狀況的惡化D國際化與國際競爭的壓力E官僚主義和民眾對政府的不滿3公共管理的職業(yè)倫理主要包括以下哪些方面【ABCDE】:A提供公共福利與促進民主B承擔公共責任C忠實的執(zhí)行法律D為社會樹立典范E追求專業(yè)的卓越4政府信息管理工作就其范圍而言，是極其廣泛的。依據(jù)學者卡爾森和歐佛門的看法，公共管理者在信息管理方面的工作，主要包括【ABCDE】:A信息系統(tǒng)管理B電腦應用C平面文件信息系統(tǒng)D表格管理與記錄安全E信息的存儲與共享5一旦爆發(fā)危機，危機的應對

33、過程便正式開始。一般而言，危機的應對階段主要包括以下哪些方面【ABCDE】:A通知和警示B恢復和重建C發(fā)布警告信息D保護生命和財產(chǎn)E向公眾提供基本的生活服務6管理者在組織內(nèi)部的信息傳遞中處于中心位置，既是獲取外部信息的焦點，也是傳遞信息的來源，以下哪些不是管理者在信息方面承擔的角色【CD】；A監(jiān)聽者B傳播者C發(fā)言者D聆聽者E收集者7與企業(yè)組織不同，政府提供的產(chǎn)品以及服務往往面對的不是自由、競爭性的市場，具體而言，這種差別主要體現(xiàn)在【ABCD】:A壟斷與市場B公共產(chǎn)品與私人產(chǎn)品C自由與依賴D利潤與支持E公平與正義8目標管理是一個管理系統(tǒng)，其基本形態(tài)包括以下哪些重要環(huán)節(jié) ABCDE】:A目標設定B

34、預算C自主性D反饋E獎賞9明茨伯格理論可歸納為下列哪些方面【CDE】;A政府公報的公開性B更有親和力方面的工作C決策方面的工作D信息情報方面的工作E人際關(guān)系方面的工作10下列哪些屬于政府采購的方式【ABC】；A分散采購B集中采購C聯(lián)合采購D競標E比價11以領(lǐng)導者對權(quán)力運用的方式為標準,領(lǐng)導方式劃分為哪幾種類型【ABCD】;A民主式的領(lǐng)導B獨裁式的領(lǐng)導C以人員為中心的領(lǐng)導D放任式的領(lǐng)導E以工作為中心的領(lǐng)導12公共部門戰(zhàn)略管理過程包括下列哪幾個環(huán)節(jié)【BCDE】；A戰(zhàn)略計劃B戰(zhàn)略實施C環(huán)境分析D戰(zhàn)略評估E戰(zhàn)略規(guī)劃13典型的彈性化組織包括下列哪些【ABCDE】;A網(wǎng)絡組織B矩陣式組織C跨越功能的團體D

35、委員會制E自我包含的組織結(jié)構(gòu)14政策評估的一般標準有【ABCDE】：A效能B效率C充分 D公正E回應性和適當性 15下列哪些屬于政府采購的方法【ABCD】；A非競爭性協(xié)商B議價C比價D竟標E集中采購16以領(lǐng)導者的作風與態(tài)度為標準,領(lǐng)導方式劃分為哪幾種類型【 DE】:A獨裁式的領(lǐng)導B民主式的領(lǐng)導C放任式的領(lǐng)導D以人員為中心的領(lǐng)E以工作為中心的領(lǐng)導17經(jīng)過SWOT分析一個組織，可能存在的不同戰(zhàn)略匹配和選擇有【 ABCD 】:AWT戰(zhàn)略BWO戰(zhàn)略CSO戰(zhàn)略DST戰(zhàn)略ETT戰(zhàn)略18公共管理信息系統(tǒng)具有哪些特征【ABCD】:A經(jīng)濟權(quán)威B政治權(quán)威C人事系統(tǒng)D工作環(huán)境E財務系統(tǒng)問答題：1、試述公共部門重視戰(zhàn)

36、略管理的原因：更加復雜和不確定的環(huán)境，公共部門角色的變化，國際化和國際競爭力的挑戰(zhàn)，公共利益的挑戰(zhàn)。2、公共政策評估的標準：效能、效率、充分、公正、回應性與適當性。3、一個組織如何才能真正成為學習型組織。建立學習型組織應該做到：每一個人都使學習者，彼此相互學習，學習促進變革，學習是持續(xù)的，學習是一項投資而非消費。4、轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導者應該具備哪些特質(zhì)：創(chuàng)造前瞻遠景，啟發(fā)自覺意識，了解人性需求，鼓舞學習動機，樹立個人價值及樂于工作。5、你認為如何才能成為一名有效的公共管理者。有效地公共管理者必須做到（必須展開論述）：A必須是一個良好的自我評估者。B必須是不令人討厭的。C必須追求美好的意志與周全的政治感

37、覺。D必須具有耐心.E必須具有多樣化的工作經(jīng)驗。F必須以民眾為導向。G必須善于分析與思考6、公共管理推行顧客導向有那些深刻的涵義：A實行站在顧客的立場上思考。關(guān)心的是顧客而非組織。B將顧客是為主要。資產(chǎn)組織的主要資產(chǎn)不在于盈利而在于顧客。C顧客滿意即組織目標。工作的重點在于達成顧客的合理期待與愿望。D建立與顧客之間的長期互動關(guān)系。加強與顧客的直接互動，針對顧客的需要，提供理想的產(chǎn)品和服務。7、簡述公共部門管理與私人部門管理的異同。公共部門管理與私人部門管理有相似性，但也有本質(zhì)差異。兩者的相似性主要表現(xiàn)在：都需要政策管理；都要涉及內(nèi)部資源的整合與管理問題；都要處理和管理外部關(guān)系等等。二者的差別主

38、要表現(xiàn)在：政治權(quán)威與經(jīng)濟權(quán)威、多元制衡與自主性、公共利益與私人利益、法的支配與意思自治、政府與市場、多元理性與經(jīng)濟理性等多個方面。8、請簡單描述SWOT分析法。SWOT分析是目前戰(zhàn)略管理與規(guī)劃領(lǐng)域中廣泛使用的分析工具，其中的S是指優(yōu)勢（strength）、W是指弱勢（weakness）、O是指機會或機遇（opportunity）、T是指威脅（threat）。SWOT分析，就是指通過了解自己組織的優(yōu)勢與弱勢的基礎上，將組織內(nèi)部的資源因素與外部因素造成的機會與風險進行合理的、有效的匹配，從而制定良好的戰(zhàn)略，以掌握外部機會，規(guī)避威脅的一種方法。9、何謂政策評估，政策評估有什么價值。政策評估是政策評估人員利用科學的方法和技術(shù)，有系統(tǒng)地收集相關(guān)信息，評估政策方案的內(nèi)容、規(guī)劃與執(zhí)行過程以及執(zhí)行結(jié)果的活動。政策評估的價值在于它能向政府及社會提供政策績效的資訊；重新檢視政策目標及政策方案，以謀求政策改進之道；還可以作為形成政策問題或政策建議的基礎。10、領(lǐng)導者主要具備那些領(lǐng)導權(quán)力。領(lǐng)導者主要具備參考權(quán)、專家權(quán)、合法權(quán)、獎酬權(quán)、強制權(quán)。11、優(yōu)秀的公共管理者應該具備哪些技能。A技術(shù)性技能，只從事自己管理范圍內(nèi)所需要的技術(shù)和方法。B人際關(guān)系技能,對外聯(lián)系、接觸,對內(nèi)聯(lián)系上下級,善于激勵誘導下屬人員的積極性。C概念化技能，指公共管理者具有的宏觀視野、整體考慮、系統(tǒng)思考和大局把握能