1、管理心理學 總結(jié)人性假設(shè)理論經(jīng)濟人假設(shè)-X理論（泰羅）社會人假設(shè)-人群關(guān)系理論（梅奧的霍桑試驗）成就人假設(shè)-Y理論（馬斯洛、麥克格雷等）復(fù)雜人假設(shè)-超Y理論 新進展：決策人假設(shè)、文化人假設(shè)、 創(chuàng)新人假設(shè)社會知覺特性：選擇性、理解性、整體性、恒常性偏差：1）首因效應(yīng) 2）近因效應(yīng) 3）暈輪效應(yīng) 4）刻板效應(yīng) 5）投射效應(yīng)（以己度人）歸因理論（一）基本歸因偏差（低估環(huán)境影響，高估 個人特質(zhì)和態(tài)度的影響）（二）活動者觀察者歸因偏差（觀察者高估個人特質(zhì)因素，活動者高估情境因素）（三）自我服務(wù)偏差（居功，避責）印象管理： 獲得性印象管理策略 保護性印象管理策略 保持形象異質(zhì)性策略個性差異與管理個性的八大

2、特征:傾向性，復(fù)雜性，獨特性，功能性，穩(wěn)定性，整體性，發(fā)展性，社會性氣質(zhì)：指個體典型的表現(xiàn)于心理過程的強度、速度和穩(wěn)定性及心理活動指向性等動力方面特點的總和能力：指人們成功的完成某種活動所必須的 個性心理特征（已有能力與潛在能力）性格：指人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和與之相應(yīng)的習慣化了的行為方式的總和 （態(tài)度特征、意志特征、情緒特征、理智特征）價值觀阿爾波特（阿爾波特（AllportAllport）等人的分類）等人的分類格雷夫斯格雷夫斯(Graves)(Graves)分類分類理論型第一級 反應(yīng)型經(jīng)濟性第二級 部落型審美型第三級 自我中心型社會型第四級 堅持己見型政治型第五級 玩弄權(quán)術(shù)型宗教型第六級 社交

3、中心型第七級 存在主義型作用：動力作用，標準作用，調(diào)節(jié)作用，定向作用態(tài)度 一）海德的平衡理論 二）認知失調(diào)理論 三）參與改變理論態(tài)度改變的方法： 通過改變認知因素來改變態(tài)度 在活動中，從改變行為入手來改變?nèi)说膽B(tài)度 運用集體力量，促進個體態(tài)度的改變工作滿意度與組織承諾影響因素：個人特點、角色狀況、工作因素、組織因素、文化價值因素培養(yǎng)策略： 招聘甄選合適的員工 建立和諧人際關(guān)系，培養(yǎng)感情承諾 建立企業(yè)文化，提高規(guī)范承諾 通過員工職業(yè)生涯管理，提高員工的 持續(xù)承諾員工情緒問題及其管理 挫折，工作壓力，職業(yè)倦怠職業(yè)倦怠的干預(yù)： 自我調(diào)節(jié) 組織干預(yù) 專業(yè)干預(yù)（心理、藥物治療）工作動機與激勵1）內(nèi)容型激勵

4、理論（馬斯洛的需要層次理論，赫茲伯格的雙因素理論，奧德佛ERG理論，麥克利蘭的成就需要理論）2）過程型激勵理論（期望理論：M=V*E，公平理論，目標設(shè)置理論）3)調(diào)整型激勵理論（強化理論，挫折理論）4）綜合型激勵理論群體五階段模型： 形成沖突整合成熟解體群體決策因素：群體凝聚力，問題的性質(zhì)， 個人控制現(xiàn)象，小群體意識現(xiàn)象， 提高群體決策的方法： 腦力激蕩法，德爾菲技術(shù)，名義小組技術(shù)，電子會議法團隊管理構(gòu)成要素5P: 目標purpose ，人員people ，定位place 權(quán)限power ， 計劃plan有效的團隊管理：工作設(shè)計，團隊構(gòu)成（規(guī)模、成員能力個性，互補，成員對目標的認同，團隊領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu) 、 責任心，公平的績效評估和利潤分配，相互信任溝通與沖突管理沖突處理方法： 協(xié)商談判，仲裁調(diào)解，權(quán)威解決，吸收合并正式溝通非正式溝通領(lǐng)導(dǎo)理論雙維領(lǐng)導(dǎo)理論三維領(lǐng)導(dǎo)理論組織理論直線制組織結(jié)構(gòu)職能制組織結(jié)構(gòu)直線職能制事業(yè)