1、浙江工業(yè)大學(xué)浙江工業(yè)大學(xué)曹增節(jié)博士、教授曹增節(jié)博士、教授單元二電子商業(yè)和新興的市場空間單元目標(biāo)描述信息技術(shù)改變產(chǎn)業(yè)關(guān)系及結(jié)構(gòu)的潛力；區(qū)分“市場空間”與“市場”；論述公司在市場空間環(huán)境中的發(fā)展可能。導(dǎo)論一：商業(yè)過程重構(gòu)（一：商業(yè)過程重構(gòu)（BPR）重構(gòu)的定義：“重構(gòu)是源于激進改變的激進成果”。（Hammer,1990).企業(yè)重構(gòu)(Hammer&Champy,1993)?！爸貥?gòu)是高風(fēng)險的賭博”(評論）?！爸貥?gòu)是技術(shù)創(chuàng)新和過程創(chuàng)新的互補結(jié)合” (Journal of Management Information Systems, Clark&Stoddard,1996)。商業(yè)重構(gòu)的意義

2、商業(yè)重構(gòu)的意義：降低成本、減少風(fēng)險、提高效率、增加收益。商業(yè)重構(gòu)的方法與條件商業(yè)重構(gòu)的方法與條件： 適時開發(fā)與充分利用信息系統(tǒng)。二：信息技術(shù)與價值鏈信息技術(shù)與價值鏈1、價值鏈價值鏈價值鏈價值鏈：公司在產(chǎn)品或服務(wù)中為客戶創(chuàng)造和提供價值活動的集合，公司的所有活動都是創(chuàng)造和提供價值。 價值鏈?zhǔn)枪镜膬r值創(chuàng)造活動的內(nèi)在聯(lián)系。公司價值鏈公司價值鏈：發(fā)生在公司內(nèi)部包括生產(chǎn)、服務(wù)，到向用戶結(jié)款的一系列活動。行業(yè)價值鏈行業(yè)價值鏈：包括原材料采購到最終用戶支付費用的全過程行為。2、內(nèi)部價值鏈案例：香港大型連鎖超級市場價值鏈分析案例：香港大型連鎖超級市場價值鏈分析 單元二(P10)本案例中信息系統(tǒng)的作用本案例中信

3、息系統(tǒng)的作用：（1）改善采購和銷售過程（成本核算、需求預(yù)測、利潤分析、倉貯分配）；（2）內(nèi)部統(tǒng)計與管理POS機（自動統(tǒng)計：現(xiàn)金流、商品流、庫存分析、自動定單）-自動訂貨系統(tǒng)。店內(nèi)聯(lián)網(wǎng)-異地連鎖全國（世界）聯(lián)網(wǎng)。（3）提高倉貯效率（零庫存意義的直接交貨）（4）客戶管理（會員卡：目標(biāo)顧客促銷。條形碼：銷售點數(shù)據(jù)。信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上的客戶呼叫中心）思考題描述一家大型零售銀行的價值鏈。 （P13、測試題二） 3、外部價值鏈信息技術(shù)與公司外部價值鏈原因：市場的內(nèi)外劃分。行業(yè)價值鏈：供應(yīng)-需求-銷售。要點：行業(yè)信息共享。 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施(財政、規(guī)劃） 人力資源管理 技術(shù)發(fā)展 獲取/后勤服務(wù)（采購時）內(nèi)向物流活動

4、操作（制造）外向物流活動市場營銷售后服務(wù)主要活動價值系統(tǒng)價值系統(tǒng)(行業(yè)價值鏈行業(yè)價值鏈) 案例： 啤酒游戲與信息的價值 （P16-20）關(guān)聯(lián)公司：制造、批發(fā)、經(jīng)銷（代理）、零售。背景：學(xué)校短期放假，零售需求增加。思考：假如你處于其中一環(huán)，如何在信息不對稱（需求與供應(yīng)不確定）的情況下，減少風(fēng)險，將庫存和脫銷減至最小。說明：信息共享的意義。難題：行業(yè)鏈各環(huán)節(jié)間相互信任的環(huán)境。 三、跨機構(gòu)系統(tǒng)和商業(yè)過程重構(gòu)1、跨機構(gòu)系統(tǒng)的提出Kaufman(1966,Harvard Business Review).美國航空公司1967年、1978年與旅行社的合作訂票/票務(wù)系統(tǒng)。SABRE系統(tǒng)：旅行社其他機構(gòu)-基于

5、互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)（綜合票務(wù)）系統(tǒng)。實質(zhì)：超越公司原有活動邊界。2、跨機構(gòu)系統(tǒng)的意義：（1）改變行業(yè)內(nèi)的原有平衡，避免公司長期鎖定于某一家合作公司；（2）降低各公司自建渠道的成本； （3）加強本行業(yè)內(nèi)部的相互依賴性，降低行業(yè)總成本；（4）（為其他公司）創(chuàng)造增值服務(wù)新形式和商業(yè)機會。討論問題：討論問題：公司原有對市場的控制力、競爭力會不會降低？公司對外部（跨機構(gòu)管理信息系統(tǒng)）的依賴性加大會不會對公司獨立的長遠發(fā)展造成負面影響？3、跨機構(gòu)系統(tǒng)的協(xié)作關(guān)系公司在加入跨機構(gòu)系統(tǒng)中的注意點：（1）考慮采用能為自己提供較多自主權(quán)的跨機構(gòu)系統(tǒng)；（2）加入相對中立的第三方或者行業(yè)協(xié)作性的跨機構(gòu)系統(tǒng)；（3）為跨機構(gòu)

6、系統(tǒng)提供自己獨特的技術(shù)或者服務(wù)。策略結(jié)構(gòu)信息基礎(chǔ)設(shè)施信息基礎(chǔ)設(shè)施信息基礎(chǔ)設(shè)施信息基礎(chǔ)設(shè)施策略結(jié)構(gòu)信息基礎(chǔ)設(shè)施信息基礎(chǔ)設(shè)施策略結(jié)構(gòu)策略結(jié)構(gòu) 實施跨機構(gòu)系統(tǒng)形成的機構(gòu)策略與結(jié)構(gòu)實施跨機構(gòu)系統(tǒng)形成的機構(gòu)策略與結(jié)構(gòu)4、基于信息技術(shù)的商業(yè)聯(lián)盟 四大類型1、聯(lián)合市場營銷合伙。（大協(xié)作網(wǎng)）2、業(yè)內(nèi)合伙。（行業(yè)協(xié)作網(wǎng)）3、買-賣方合伙。（供需雙方協(xié)作）4、信息技術(shù)售方推動合伙。（技術(shù)產(chǎn)品協(xié)作） 四、電子商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)1、網(wǎng)絡(luò)銀行出現(xiàn)的背景傳統(tǒng)銀行的競爭壓力、經(jīng)營成本、地域限制、營業(yè)時間、員工開支等。網(wǎng)絡(luò)銀行=電子銀行=網(wǎng)上銀行。網(wǎng)上銀行的兩大類型：（1）網(wǎng)絡(luò)銀行（安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行） （2）網(wǎng)絡(luò)輔助服務(wù)（中國招商銀行） 2、網(wǎng)絡(luò)銀行的五大優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)銀行的五大優(yōu)勢（P46）低成本跨地區(qū)作業(yè);減少分支機構(gòu)數(shù)量;信息更新快;顧客服務(wù)創(chuàng)新;交易不受時間地區(qū)限制.提問:還有沒有其他的優(yōu)勢?3、網(wǎng)絡(luò)銀行的主要討論問題、網(wǎng)絡(luò)銀行的主要討論問題安全性及其解決方法；使用習(xí)慣與服務(wù)局限；目前狀態(tài)“水泥加鼠標(biāo)”；網(wǎng)絡(luò)銀行對金融業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的啟示。五、市場空間五、市場空間“Managing in the Marketspace” (Rayport,J F & Sviokla,JJ.1994, Harvard Business Review, Nove-Dec,141-150) 1、 定義定義