1、 8000數(shù)字程控調度交換機說明書Ver: 5.23前 言感使用本程控調度系統(tǒng),本系統(tǒng)在充分吸收國外眾多調度系統(tǒng)的優(yōu)點基礎之上, 完全融合數(shù)字交換機、匯接機的功能,是最新一代程控調度系統(tǒng)，系統(tǒng)設計在技術創(chuàng)新上獨具優(yōu)勢，是信息產業(yè)部新一代具有完全自主知識產權的優(yōu)選機型;具備超強的外線調度與匯接功能；同時兼?zhèn)涓鞣N十分強大的賓館管理和商務辦公功能，為IP 網、賓館、寫字樓、校院網、工礦企業(yè)、機關事業(yè)單位與部隊、公安、電力、煤礦、石化、鐵路、銀行等專網系統(tǒng)提供各種管理、調度管理應用解決方案，也可作為各運營商的端局或接入設備使用，是用戶單位改善通訊條件、提高工作效率、控制話費支出、實行辦公智能化的理想設

2、備!目 錄目錄8000數(shù)字程控調度交換機- 0 -前言- 1 -目錄- 2 -第一章系統(tǒng)簡介- 5 -一系統(tǒng)特點- 5 -1, 系統(tǒng)增強功能描述- 5 -2, 觸摸屏調度操作臺功能描述- 5 -3, 系統(tǒng)硬件特色描述- 6 -二系統(tǒng)標準技術指標- 7 -1. 技術指標- 7 -2. 尺寸和功耗- 9 -第二章系統(tǒng)結構與安裝- 10 -1, 系統(tǒng)結構說明與示意圖- 10 -2, 系統(tǒng)安裝指南- 12 -3, 系統(tǒng)管理軟件安裝- 13 -4, 開通前的檢查- 16 -5, 用戶分機檢查- 16 -6, 環(huán)路中繼檢查- 16 -7, 安裝步驟- 17 -第三章用戶分機使用部分- 18 -1, 分機打

3、- 18 -2, 分機轉接分機或中繼- 18 -3, 遇忙回叫- 19 -4, 免打擾- 19 -5, 語音信箱- 19 -6, 代接來話- 20 -7, 呼叫轉移- 20 -8, 鬧鐘服務- 21 -9, 分機強插/強拆功能/組強拆- 22 -10,分機功能清除- 23 -11,查找惡意呼叫- 23 -12,全呼功能- 23 -13,熱線服務功能- 24 -14,外線會議- 24 -15.呼叫中心組- 24 -16.通話信息與錄音查詢- 25 -第四章系統(tǒng)參數(shù)設置- 28 -一分機參數(shù)和中繼參數(shù)部分- 28 -1, 分機設定- 28 -2, 振鈴區(qū)分- 28 -3, 中繼類型的選擇與開關-

4、29 -4, 呼入處理與PCM直撥- 29 -5, 專用中繼設定- 29 -6, 分機出局等級設定- 30 -7, 分機分組設定- 30 -8, 中繼分組設定- 30 -9, 等級呼叫- 30 -10,熱線服務- 31 -二 . 參數(shù)- 32 -1, 撥號規(guī)則預處理- 32 -2, 本地智能出局- 33 -3, 中繼智能匯接- 34 -4, 中繼呼入主叫- 35 -5, 中繼呼出主叫- 36 -6, 中繼呼出被叫- 37 -7, 本地指定出局- 38 -8, 中繼指定匯接- 39 -9, 等級管理- 40 -三通話查詢- 41 -四全局參數(shù)- 42 -1. 全局參數(shù)名稱- 42 -2. 參數(shù)讀

5、取- 45 -3. 調試跟蹤- 45 -五維護管理- 46 -六操作權限管理- 49 -七主機參數(shù)備份- 50 -八主機參數(shù)恢復- 51 -九終端設備參數(shù)備份- 52 -十終端設備參數(shù)恢復- 53 -十一. 調度參數(shù)- 54 -1, 鍵值參數(shù)- 54 -2, 調度會議- 56 -3, 綜合參數(shù)- 57 -4, 屏幕顯示- 58 -5, 調度設備管理- 58 -6, 特色調度功能簡介- 59 -7, 調度分機操作說明- 59 -8, 調度臺操作說明- 60 -9, 調度員功能使用- 62 -10, 會議操作說明- 63 -11, 全呼功能操作說明- 64 -十二. 數(shù)字中繼參數(shù)設置- 66 -十

6、三. 全通道數(shù)字錄音- 70 -第五章系統(tǒng)硬件模塊- 72 -1. 單元模塊工作指示燈- 72 -2. 單元模塊圖片與介紹- 73 -3. 系統(tǒng)硬件連接方案圖- 77 -4. 主機背板總線連接圖- 79 -5 各單元板37P引腳接線圖- 81 -6. 連接電纜接口圖- 84 -后續(xù)聲明：- 84 -第一章 系 統(tǒng) 簡 介一 系統(tǒng)特點1, 系統(tǒng)增強功能描述本系統(tǒng)提供所有傳統(tǒng)的調度功能與程控數(shù)字交換機、匯接機功能：如多方會議、一鍵直通、一機多號、強插、強拆、顯示、保持、轉接、手工撥號、鬧鐘、熱線、智能出局、多種中繼方式混合方式匯接、語音智能接續(xù)、等位撥號、語音查詢等功能;l 增強專用調度功能l 強

7、大的多優(yōu)先級強插、強拆、組強插、組強拆 l 全面的調度監(jiān)聽功能l 全雙工會議發(fā)言達128方l 系統(tǒng)最大有會議200組(外線混合)同時時進行(每個調度臺可獨立達32組會議)l 外線呼叫等待l 等級呼叫l(wèi) 優(yōu)先呼叫l(wèi) 三警合一l 2組0-20位不等長的全分機編碼l 中繼接口全面混合匯接,NO7,PRI,ETSI,QSIG,NO1,R2,環(huán)路,磁石等之間混合匯接l 系統(tǒng)字頭管理完整,能提供最復雜最專業(yè)的組網的要求l 系統(tǒng)所有字頭索引表有8大組，即提供互不影響的8種處理策略l 全面中繼專線功能l 全面支持所有制式的環(huán)路中繼或數(shù)字中繼來電顯示l 完整的呼叫信息l 強大的撥號預處理功能l 允許外線全部或部

8、分重號l 先進的全通道數(shù)字錄音系統(tǒng)與硬盤文件管理系統(tǒng)與可擴展性，保證調度總機優(yōu)先錄音l 彈性系統(tǒng)功能編碼，保證系統(tǒng)升級后用戶的使用習慣不變l 主機呼叫話單全程記錄：提供全模式呼叫過程記錄，并集成錄音查詢功能l 先進的硬件板卡故障監(jiān)測功能，故障自動屏蔽功能，在后臺可完整查看板卡運行狀態(tài)l 迂回中繼路由，正常時選用主路由，故障時將選用迂回路由，會自動完成恢復或切換l 完善的系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份和恢復功能l 智能語音報號l 系統(tǒng)實時呼叫狀態(tài)監(jiān)測l 系統(tǒng)全呼功能2, 觸摸屏調度操作臺功能描述l 本調度操作臺為完全嵌式,無需外接PC主機,保證了系統(tǒng)長時間工作的低功耗與穩(wěn)定性,為用戶節(jié)省資源, 交流220V與-4

9、8V雙重供電模式且可并用,雙重保險l 可接多個調度臺，實現(xiàn)分組調度，多人操作互不干擾又可共享信息、協(xié)同工作。l 單頁用戶鍵數(shù)量1120個，可設定10種顯示模式l 全局鍵數(shù)量132個，可設定顯示模式l 完整呼叫消息顯示6條消息,中英文全稱顯示l 消息等級優(yōu)先顯示8級l 出中繼時實時逐位顯示功能，最大顯示20位l 界面背景顏色設置255級l 界面公司名字設置2組，每組16個字符l 換頁功能可默認也可設置單按鍵實現(xiàn)，116頁l 會議組功能單按鍵實現(xiàn)，031組l 鍵上中文顯示數(shù)根據(jù)顯示決定：8，12字符l 實時顯示所有分機狀態(tài)l 鍵上來電數(shù)根據(jù)顯示決定：8，12字符l 可設置鍵上中繼物理號是否顯示l

10、完整外線調度呼出，實現(xiàn)所有功能l 完整外線呼入調度，實現(xiàn)所有功能l 完整分組調度，呼出獨立，呼入統(tǒng)一，無任何功能憋端l 完整等級與分組與屬性調度制要求，解決所有兼容性問題l 每個鍵信息顯示明了，中文，物理號全部顯示l 完整可預置外線混合型會議32組,每組最大128方l 功能擴展方便,可根據(jù)使用單位需求，開發(fā)專用管理功能ll 超快開機啟動速度，只需要6-7秒，打破傳統(tǒng)的至少需要40S以上的開機時間l 雙電源供電，AC220V或DC48V，超低功耗，最大功率為45W（22寸屏）l 觸摸屏有17寸，22寸（黑色或白色）選擇，采用高檔汽車烤漆工藝l 觸摸屏角度從30度到90度可調，適應不同用戶的操作環(huán)

11、境l 本系統(tǒng)最大可以接入250組調度屏，每組可以有多個屏，視總機數(shù)量而定3, 系統(tǒng)硬件特色描述本系統(tǒng)硬件采用超大規(guī)模通信專用芯片,專用DSP數(shù)字信號處理芯片,FPGA可編程邏輯芯片等,確保了系統(tǒng)的低功耗、高效率、長壽命，高可靠; 并且做到公共單元全部熱備份,無縫隙切換工作;所有單元板全部支持熱插拔; 系統(tǒng)硬件監(jiān)測功能，不可用或故障時自動隔離功能;重要中繼路由可采用主備工作模式;系統(tǒng)采用三級防雷擊保護，并全部通過K20抗雷擊測試，完全能夠滿足重雷區(qū)環(huán)境的特殊要求。1. 熱插撥，混插2. 主板熱備份3. 二次電源熱備份4. 單元板故障檢測并自動隔離5. 中繼迂回路由，冗余備份6. 低功耗7. 可升

12、級8. 可擴展強9. 用戶端口和通信端口全部K20防雷擊10. 系統(tǒng)啟動時間快，為3-5秒11. 全部板卡工作狀態(tài)和告警指示最大分機門數(shù)：64-1792門最大中繼門數(shù)：16-1024門二 系統(tǒng)標準技術指標本系統(tǒng)遵照國家電信聯(lián)盟（ITU-T）的規(guī)和標準,符合國際電報委員會（CCITT） G.712、G.732號建議書,符合國家YD/344-90 自動用戶調度機進網要求,GB/T 5443-1985 自動交換網鈴流和信號音技術指標測試方法, GB/T 5444-1985 自動交換網用戶信號技術指標測試方法,GB/T 14381-1993 程控數(shù)字用戶自動調度機通用技術條件;1. 技術指標數(shù)字制式：

13、數(shù)字時分A率2.048Mb/s PCM系統(tǒng)交換網絡：外線2048×2048無阻塞單T網絡接口提供兩個標準的RS232串口，可以同時與兩臺PC486以上的電腦連接，分別工作于綜合、話務、計費、監(jiān)控四種模式。傳輸特性: 分機分機 27dB分機中繼 27dB衰耗頻率失真: 400600 HZ -0.6+1.5 dB6002400 HZ -0.6+0.7 dB24003000HZ -0.6+1.1 dB輸入電平增益變化: 輸入信號電平圍 電平輸出非線性變化圍-40 dB+3.0dB ±0.5 dB+3.0dB-40dB ±0.5 dB-40 dB-50dB ±1

14、.0 dB-50 dB-55dB ±3.0 dB撥號方式：脈沖、音頻脈沖接收：脈沖速度814脈沖/秒，脈沖斷續(xù)比（1.32.5）：1，脈沖位間隔350ms；脈沖轉送：脈沖速度10±1脈沖/秒，脈沖斷續(xù)比（1.6 ±0.2）：1；中繼用戶二次撥號：脈沖速度1012脈沖/秒，加速度<10%。接收電平:雙音頻輸入時單音頻接收電平圍-423dBm，雙音頻電平差6dB。音頻接收時，接收電平如下圖： 高頻Hz低頻HzH1H2H3129013361477L1697123L2770456L3852789L4841*0#串音衰減70dB(1100Hz)穩(wěn)重雜音-65dBm 非

15、穩(wěn)重雜音-40dBm話務量：用戶0.2Erl 中繼0.7Erl呼損率：本局1% 出局0.5%對地不平衡度：300600Hz40dB 6003400Hz46dB用戶饋電電流18mA 環(huán)路電阻R1K絕緣電阻R20K 線間電容C0.5µF電源雜音2.4mV計算機配置要求： PC486,硬盤2G,光驅一個,存128M以上、有RS232串行口、有網絡接口、有音頻輸出接口。軟件操作系統(tǒng)要求：WINDOWS 95, WINDOWS 98, WINDOWS 2000, WINDOWS 2003,WINDOWS XP, WINDOWS 7, WINDOWS 2008,等操作系統(tǒng)下運行。PC連接距離：普

16、通距離30m，配置422接口1Km。話機配置要求：用普通話機即可實現(xiàn)通話、話務轉接與編程功能。 供電電源：AC：220V±20% 50Hz±2Hz外接：48V 20100AH蓄電池功耗： 50W1000W （視系統(tǒng)配置而定）使用環(huán)境：溫度036 相對濕度35%75%2. 尺寸和功耗系統(tǒng)尺寸22寸觸摸屏 長度：903MM 寬度：387MM 外厚度：35MM 厚度：69MM17寸觸摸屏 長度：770MM 寬度：387MM 外厚度：35MM 厚度：69MM主機框： 6U標準 系統(tǒng)功耗22寸觸摸屏整機功耗 < 50W ,實測為43W22寸觸摸屏整機功耗 < 50W ,實

17、測為38W主機基本功耗< 20W用戶模塊功耗每1路振鈴或提機按1W計算累加第二章 系統(tǒng)結構與安裝1, 系統(tǒng)結構說明與示意圖本系統(tǒng)由調度主機與觸摸屏調度臺兩部分構成, 主機采用最新19標準機箱結構、款式新穎，結構合理、美觀;調度臺采用高級汽車烤漆工藝,可活動調整的底座設計,更加人性化,高檔次!主 機 框 板 位 示 意 圖主控板：MCU,使用時只能插在1，2，3號位置，自動防插錯限制二次電源板：PWR,使用時可以插在專用位置，或業(yè)務板位置都可以業(yè)務板：環(huán)路用戶板：FXS環(huán)路中繼板：FXO 數(shù)字中繼板：NO.7數(shù)字中繼板：PRI數(shù)字中繼板：NO.1數(shù)字中繼板：R2專線中繼板：E&M磁

18、石中繼板：CS二次電源板：PWR錄音專用板：IVR或FXSISDN專用板：ISDN數(shù)字中繼板：VOIP數(shù)字中繼板：V5 主機后背板布局圖說明：EARTH- 接地裝置，必須要正確接保護地，否則主機部防雷不能起效果XE4- -48V電源引入接口COM1,COM2 - 和計算機或終端機的接口，可同時并發(fā)處理所有數(shù)據(jù) 其中COM1具有在線升級專用接口輸出接口0-15- 輸出業(yè)務板卡的連接線用XD1接口- 在用作主框時（有MCU插板的叫主框）：該位置留空即可在用作副框時：表示本層引入數(shù)據(jù)線，XD1必須和主框連接， 而XD2,XD3,XD4則保持不用XD2,XD3,XD4- 該層只有配置為主框時分別對應連

19、接到第2層，第3層，第4層 的數(shù)據(jù)線在用作副框時，XD2,XD3,XD4則不用XE1接口- 所有層的公共必須連接的總線接口注意：詳細見“主機背板總線連接圖”。2, 系統(tǒng)安裝指南1) 整機與其附件 整機一臺 電腦軟件一套 串行口通訊線一條 電源線一條 隨機外線專用插若干，用戶線若干（視分機門數(shù)多少而定）2) 外圍設備計算機一臺 配線架：建議使用避雷型保安配線架 外接電瓶：推薦使用12V/50AH電瓶4只（串聯(lián)連接）3) 安裝環(huán)境主機機房應干燥、塵土較少、通風、無腐蝕性氣體、無強烈機械振動、無強電磁干擾。如條件允許，應鋪設防靜電地板和220V穩(wěn)壓電源。機房四周要有一定空間，保證空氣的流通和方便整理

20、數(shù)據(jù)電纜、電源電纜。注意不要靠近窗口，以防雨水淋濕。4) 電源與穩(wěn)壓設備的要求可靠穩(wěn)定的電源供給是主機正常運行的重要指標。本系統(tǒng)工作電壓為交流220V±20%。 為保證通信的可靠性、穩(wěn)定性，建議用戶在安裝調度系統(tǒng)的電源時，應獨立于其它設備的電源，以防止不必要的電源中斷。否則將引起主機高速元件的工作失常，造成數(shù)據(jù)丟失或邏輯錯誤。如當?shù)仉娋W電壓波動很大，或電源穩(wěn)定性差，用戶極有必要配置穩(wěn)壓電源。用戶在選購穩(wěn)壓設備時，切忌選用斷電切換式交流穩(wěn)壓電源。因為間隔式斷電切換會有一定的切換延時，如果配置電瓶則不存在這個問題，或選擇在線式UPS。5) 電瓶的配置與使用經常性停電或無電的地區(qū)可配置電瓶

21、。配置48V的電瓶，容量為2040Ah。接入時，將電瓶按對應的極性接在接線柱上（紅為，黑為）。若不使用電瓶，應將側面板的電瓶開關關斷，以免蜂鳴器嘯叫。電源的“下限”指示燈發(fā)亮（在停電狀態(tài)下）并發(fā)出報警時應立即停止使用，將電瓶取下重新充電，以免在嚴重缺電狀態(tài)下?lián)p壞電瓶和本系統(tǒng)。缺電太多時，不應使用本電源連續(xù)充電，否則會影響電源輸出的穩(wěn)定性與使用壽命。注：做好電瓶的維護工作，這對延長電瓶的使用壽命確保本系統(tǒng)正常工作至關重要。電瓶要置于陰涼通風處，要經常擦除電瓶外的塵埃和外溢電液等，這些均由專人負責，按照電瓶維護技術要求來處理。6) 接地主機部設有防雷裝置，但主機的接地必須可靠，否則防雷裝置將不起作

22、用。接地質量好壞對通話質量有部分影響，同時對工作人員的安全起保護作用。連接到主機的220V交流電源，保護地線應與220V交流零線（中繼線）嚴格區(qū)分開來（注：國際電工委員會IEC規(guī)定），220V交流零線與數(shù)字程控用戶調度機的外殼與主機的地線絕對絕緣。主機的接地線，要可靠的、單獨的連接到接地排或接地環(huán)上，對地電阻應小于5歐姆。室地線環(huán)應裝在地下室，地線環(huán)每隔5米與混凝土鋼筋焊接一次，如果建筑地下基礎部分采用防水措施處理起絕緣作用時，應設室外閉合環(huán)路接地，室外接地環(huán)由埋設在建筑物周圍的鍍錫裸銅線和一組相連接的接地銅棒用熱熔焊接法搭接在環(huán)形導線上。地線環(huán)每隔5米與建筑鋼筋連接一次。其它設備（電腦、逆變

23、穩(wěn)壓電源、打印機等）的地線應連接到220V交流保護地，不允許連接到主機的接地線上注意：1不要把電纜線與交流電源、電腦、電報機等線并行布置。如果電纜線靠近這些電線，應用金屬管對電纜線作屏蔽或使用屏蔽線且將屏蔽線接地；2當電纜線布線通過地板上，就使用保護罩或采用一些可以保護電纜線的措施，禁止在地毯下布線；3電腦、電報機與其它辦公設備，應避免與數(shù)字程控用戶調度機使用同一電源插座。否則，系統(tǒng)的運行可能受到這些設備的感應噪聲而中斷。3, 系統(tǒng)管理軟件安裝1) 安裝本軟件可在Microsoftr的 Windows等操作系統(tǒng)環(huán)境下安裝和運行，根據(jù)主控程序版本，向用戶提供相應的話務軟件安裝資料 選擇“下一步”

24、選擇該軟件程序文件夾,再選擇“下一步”選擇軟件安裝路徑，繼續(xù)點擊“下一步”,軟件開始安裝，安裝完畢后，系統(tǒng)出現(xiàn)安裝成功界面；注： 本軟件第一次運行時會自動創(chuàng)建相應所需文件，故啟動比平時慢3-6S，請耐心等待，下次再啟動時就會較快！2) 啟用在 “桌面” 或“開始”處的“程序”中找到“數(shù)字調度平臺”，雙擊運行；進入界面后點至“全局參數(shù)”查看COM口與波特率(本系統(tǒng)默認設置為2400)設置是否正確，如與主機正常聯(lián)機則會顯示正常，而且在時間框會自動彈出時間日期等信息，第一次使用本系統(tǒng)時請將時間和日期校準，然后再初始化主機；4, 開通前的檢查用戶打開機箱前后門，檢查機器是否因長途運輸而引起線路和各種接

25、插件的松動，確保各部件按緊插牢。 放置主機的環(huán)境要干燥、通風、無腐蝕性氣體、無強烈機振動，盡量遠離各種干擾源（如磁場、電火花設備等）。插入交流220V電源，打開開關數(shù)秒后，觀察電源面板上的指示燈是否正常、MCU工作運行指示燈是否正常閃爍。安裝用戶電纜與外線電纜。5, 用戶分機檢查取一部雙音頻話機插入第一門分機，提機聽到撥號音后，撥“#42”掛機，若用戶分機自振鈴，說明本用戶分機正常。用以上方法依次檢查其他用戶分機。6, 環(huán)路中繼檢查呼出檢查：將市話中繼線接入環(huán)路中繼接口第一對插孔，然后取一部話機插入任何一門分機的插孔，摘機后聽撥號音，撥“#7XXX+外線”后（XXX為中繼物理號,同時需要設置分

26、機等級）則可撥打外線的，若能撥通外線用戶，則表示出中繼正常。用此方法依次檢查其它環(huán)路中繼。則檢查外線與外線與本設備的連接是否正常。呼入檢查：外線用戶撥本中繼線時，聽到本機電腦話務員語音提示“您好，請撥分機，人工服務請撥零”或專用語音后，直接撥入“0”，8000分機應立即振鈴，分機摘機后與外線用戶通話，至此表示呼入正常。用此方法檢查所有環(huán)路中繼線的呼入。注意事項使用的外線，應用中繼開關對相應外線開啟。 微機指示燈常亮或常暗時，此時應立即切斷電源停止使用，通知專業(yè)人員維修或與廠家聯(lián)系。若非專業(yè)人員私自拆機器造成損壞或造成人身傷害，則責任自擔。7, 安裝步驟1)依照裝箱單，檢查所有的部件；2)詳細閱

27、讀說明書，熟悉主機結構與安裝；3)打開機箱前后門，檢查各插件板是否與母板連接牢固；4)用串口通訊線將計算機串行口連接至調度機串口相應的位置COM1或COM2；5)檢查地線連接是否符合要求；6)檢查機房電源是否符合本機要求，確定正負極性后再正確接入；7)開電源，觀察電源指示燈是否正常顯示，各板CPU工作指示燈是否正常閃爍等；8)安裝話務臺軟件，并運行該軟件，進行初始化操作和校驗參數(shù)；9)關閉機器，安裝用戶線纜和配件；10)重新開機，正常運行后，關上機箱前后門。11)按客戶需求開通并設置主機系統(tǒng)參數(shù)。第三章 用戶分機使用部分1, 分機打1.1 呼叫部分機說明：本系統(tǒng)各分機用戶之間的相互呼叫操作：分

28、機摘機聽撥號音，直接撥XXXX分機。若遇被叫忙，撥3后可先掛機，對方空閑后會自動回叫本分機，完成遇忙回叫功能。 1.2 呼叫總機說明：此功能為分機用戶呼叫話務員而設定。操作：摘機，聽撥號音，單字呼總機字頭(初始設置字頭為空,表示未用該功能)呼叫總機可將其設置成0-4位1.3 分機呼叫外線說明：用戶分機通過中繼線呼叫市話用戶或其它調度機(局)用戶，任何分機(只要不被限制)均可占用設定局向號中的一條空閑中繼線。操作：分機摘機聽撥號音，直接撥被叫。1.4 指定中繼出局說明：分機用戶利用命令號指定出哪條中繼打外線。操作：提機聽到撥號音后，撥 #7XXX (XXX為中繼號，圍為（0-999）)，聽到局線

29、或市話撥號音后(可設置聽或不聽二次撥號音)，再撥被叫。2, 分機轉接分機或中繼說明： 具有轉接權(話務軟件上“分機參數(shù)”中的“拍叉轉接”項必須選中)的分機可將主叫來話轉移到系統(tǒng)任何一部分機或外線。轉接分機拍叉，分機（或外線）A呼叫分機B，此時分機B拍叉聽二次撥號音，此時分機（或外線）A聽等待音樂，分機B再撥C，此時有以下幾種情況 ： 當全局參數(shù)第34項：轉接時處理->聽等待音樂時1. C空閑，則B聽回音，直到C提機和B通話，A繼續(xù)聽等待音樂2. C空閑， B掛機，此時A聽回音，直到C提機和A通話3. C空閑，則B聽回音，直到C提機和B通話，A繼續(xù)聽等待音樂，此時B再拍叉2次，可以恢復為A

30、BC三方通話4. C忙或撥號失敗，此時B和A恢復通話，保證不中斷 當全局參數(shù)第34項：轉接時處理->繼續(xù)通話時1. C空閑，則AB繼續(xù)通話，直到C提機構成ABC三方通話2. C空閑， B掛機，此時A聽回音，直到C提機和A通話3. C空閑，則AB繼續(xù)通話，直到C提機構成ABC三方通話4. C忙或撥號失敗，此時B和A恢復通話，保證不中斷3, 遇忙回叫說明：若遇被叫分機忙占線時，分機使用遇忙回叫功能后，當被叫用戶空閑時，系統(tǒng)先自動接通主叫分機，主叫分機振鈴，主叫機摘機后，被叫分機再振鈴提示。操作：摘機，撥被叫用戶，遇忙不掛機接著加撥“3”，聽證實音掛機等待回叫。4, 免打擾說明：設置了免打擾功

31、能的分機不接收任何來話呼叫。操作：分機摘機撥 #52 聽證實音掛機注： 1、線呼叫設置免打擾的分機聽忙音，不能使用遇忙回叫功能；2、總機設置或誤設免打擾后，外線聽語音入局，呼叫總機不受影響；線分機不能直接呼總機，但可撥單字呼叫總機。注意 ：對于強插，調度命令，會議，首長等級時允許呼叫，該功能只對普通撥號有效5,語音信箱說明: 任何分機都可以撥號聽取系統(tǒng)語音信箱操作:#20 分機自報等級(前一個為出局等級,后一個為強插強拆等級)#23 系統(tǒng)詳細年月日期時間#24 系統(tǒng)日期時間#25 查詢本機#27 查詢最后一次呼叫本機的分機號 #28 系統(tǒng)音樂#29 分機物理號#42 自振鈴,顯示本機 #43

32、本機所在位置，物理層數(shù)、板位、通道6, 代接來話說明：任何分機都有權代接正在振鈴分機的來話。操作：a、指定代接：分機用戶摘機撥#55XXXX (XXXX為振鈴分機)，即可實現(xiàn)與正在振鈴的XXXX分機的主叫通話。b、組代接：分機摘機撥“#55*”，即可代接在自身同一組但不知道該振鈴分機的來話。c、全局代接：分機摘機撥“#55#”，即可代接系統(tǒng)任意組別但不知道該振鈴分機的來話（注：要求分機具有全局代接權)7, 呼叫轉移說明：本調度機可實現(xiàn)將外線來電轉移到其它線分機或外線（移動手機或固定）。呼叫轉移來電分六種狀態(tài)：所有來電轉移、遇忙轉移、無應答轉移、遇忙 轉移和無應答轉移、外線呼叫轉移、線呼叫轉移用

33、戶在話機上設置呼叫轉移功能前，必須由話務員事先在話務臺上設置分機對應的“線呼叫是否轉移”和“外線呼叫是否轉移”權限。1)所有來電轉移說明：當分機設置所有來電轉移后，凡呼叫該分機的來電，均轉移呼叫至所設定的線或外線上。操作：*56*線或外線#例：把分機8008所有的來電轉到分機8015上，則分機8008提機輸入：*56*8015#，聽證實音后掛機即可。 2)遇忙轉移說明：當分機設置遇忙轉移后，若遇分機正忙，呼叫該分機的來電，均轉移呼叫所設線或外線用戶。操作：*56*線或外線*1#例： 把分機8008忙時所有的來電轉到分機8015上，則分機8008提機輸入：*56*8015*1#，聽證實音后掛機即

34、可。3)無應答轉移說明： 外線呼叫分機，分機無人接聽，呼叫振鈴次數(shù)到，自動轉移呼叫至所設定的線或外線上；操作：（1）*56*線或外線*2# 注：系統(tǒng)默認，分機振鈴4聲無人接聽時，自動進行轉移呼叫 （2）*56*線或外線*2*P# P表示無應答振鈴次數(shù)，設置圍1-7次例：當分機8008振鈴5聲后無人接聽時，將來電轉到分機8015上，則分機8008提機輸入：*56*8015*2*5#，聽證實音后掛機即可。4）遇忙+無應答轉移設置說明： 當分機設置遇忙+無應答轉移命令后，外線呼叫該分機，分機遇忙或無人接聽時，自動呼叫轉移至所設線或外線。a) 設置分機遇忙+無應答轉移*56*無應答轉移*3# （無應答

35、振鈴次數(shù)默認為4次）*56*無應答轉移*3*P# （P表示無應答振鈴次數(shù)，圍為17次）5) 取消呼叫轉移：分機摘機撥 *56#，聽證實音掛機即可8, 鬧鐘服務說明：分機可自行設置叫醒時間,到設定時間后分機會振鈴,提機聽系統(tǒng)報時,分機提機表示此次叫醒任務完成;如果分機在1分鐘（默認）未提機，則系統(tǒng)會過3分鐘后再次叫醒，如此反復三次后，系統(tǒng)會自行取消叫醒服務功能。操作: A、分機自身設置#9HHMM HH 表示時間（0-23） MM 表示分鐘（0-59）B、取消鬧鐘服務：該分機撥入#00后，叫醒服務功能取消主機運行時間到時，分機響鈴，此時分機提機注: 通過PC話務軟件可設置分機的叫醒次數(shù)、間隔時間

36、、重復叫醒模式等9, 分機強插/強拆功能/組強拆說明：為保證重要來話不丟失，總機或有權分機可采用強插/強拆方式將來話強行插入所要呼叫的部分機。操作：1)、線強插：#57XXXX（XXXX分機），外線強插：#57*XXX（XXX為外線物理號） 若分機A欲呼叫分機B，但分機B與分機C正在通話，此時分機A提機撥入#57+B分機后，分機ABC通話。2)、線強拆：#59XXXX 外線強拆：#59*XXX若A欲呼叫B，但分機B與分機C正在通話，此時A提機撥入#59+C分機后， C聽忙音退出或拆線。B聽忙音，A恢復通話模式 3)、強插強拆組合操作：若A欲呼叫B，但分機B與分機C正在通話，此時A提機撥入#57

37、+B構成3方通話后，再拍叉撥#59+C分機后， C聽忙音退出或拆線。AB通話.4)、強拆以分機名義的通話組：#81XXXX 強拆以中繼名義的通話組：#81*XXX使用該指令后,通話組中的所有分機或中繼全部釋放,分機聽忙音,中繼則自動拆線注: A、強插/強拆分機必須有強插/強拆使用權；B、通話中的線分機若有一方等于或高于強插/強拆分機的等級，該強插/強拆分機不能強插、強拆它們中任意一方；C、強插/強拆等級與分機出局等級是兩個概念，請勿混淆。10,分機功能清除說明：用戶可以對已經設置的功能進行全部清除。操作： A 總機代分機清除 總機提機撥：#50XXXX （XXXX表示分機）B 分機自身清除 分

38、機提機撥： #50 注：150 清除的功能包括遇忙回叫、免打擾等11,查找惡意呼叫說明： 系統(tǒng)設置分機是否具有查詢最近一次線呼叫本機的主叫，初始狀態(tài)下各分機均有此功能(如無則PC軟件設置: 話務軟件分機參數(shù)惡意追蹤)操作： 分機提機撥 #27 12,全呼功能說明： 系統(tǒng)設置后具有等級權限的分機或調度總機可一次呼叫本系統(tǒng)所有分機,此時所有分機全部同時振鈴，提機即可聽調度總機講話，掛機后又會自動振鈴，總機掛機時將全部恢復正常工作狀態(tài)操作： 1）總機提機撥 #821命令時，振鈴的分機提機后聽總機發(fā)言，掛機后又會繼續(xù)振鈴2）總機提機撥 #822命令時，振鈴的分機提機后聽總機發(fā)言，掛機停止振鈴，但提機可

39、繼續(xù)聽總機發(fā)言3）總機掛機時，系統(tǒng)停止振鈴，恢復正常調度工作狀態(tài)等級權限要求：分機參數(shù)下總機的呼叫等級開關需要選擇有效，呼叫等級必須為0，1，2其中一個13,熱線服務功能說明： 分機用戶提機后自動呼叫事先設置的操作： 分機用戶提機后自動完成呼叫注：分機參數(shù)下的熱線服務權和熱線需要設置有效。14,外線會議說明： 主機具有會議功能，參加會議的用戶可以是線分機，也可以是外線用戶，外線用戶允許是環(huán)路、2M，E/M，或載波中繼接口。會議成員同時具有發(fā)言權的為每組會議為0-128方，聽席最大也為0-128方。該功能需要部分（選配硬件）支持。操作：分機提機撥A，然后再拍叉拍B，再拍叉拍C，再拍叉拍D 一直到

40、撥完所有會議方，對呼叫成功的將自動進入會議，對于正呼叫中的則不進入會議，對于失敗的將自動拆線更改為聽席：在會議狀態(tài)時，#86XXXX(分機) #86*XXX（中繼）更改為發(fā)言席：在會議狀態(tài)時，#87XXXX(分機) #87*XXX（中繼）強制拆除一方：在會議狀態(tài)時，#59XXXX(分機) #59*XXX（中繼）會議全部退出：在會議狀態(tài)時，#81XXXX(分機) #81*XXX（中繼）注： 參加會議的可以是線，也可以是外線15.呼叫中心組說明： 主機具有30組呼叫中心組功能，每組最大有128方接聽席，可以工作于群呼模式和ACD自動分配模式群呼模式： 當呼叫中心組的某個分機時，所有的分機都可以響鈴

41、，任一部提機都可接聽，并且系統(tǒng)可同時排隊等待128個呼叫ACD自動分配模式： 當呼叫中心組的某個分機時，由系統(tǒng)分配的的呼叫中心組的某個分機響鈴，下次呼叫時，將自動分配下一路該組的其它分機操作：分機參數(shù)->呼叫中心組->設置為一樣的數(shù)據(jù)時（0-30）時將自動啟用呼叫中心組功能，最多同個數(shù)值（呼叫中心組）連選128部總機16.通話信息與錄音查詢第四章 系統(tǒng)參數(shù)設置一 分機參數(shù)和中繼參數(shù)部分1, 分機設定 說明：本系統(tǒng)可設置0-12位的分機，一個分機可同時擁有兩個，不同長度、不同字頭可同時存在，并且本系統(tǒng)只要不完全一樣的局部長度重疊的均可智能處理，如80，800，8000等；操作：話務軟

42、件分機參數(shù)分機1或分機22, 振鈴區(qū)分 說明：本系統(tǒng)可自定義來電的振鈴方式，以區(qū)別不同屬性的主叫 操作：話務軟件全局參數(shù)第66至70項（如圖:雙擊變換）3, 中繼類型的選擇與開關說明: 系統(tǒng)可接入多種中繼類型,按照自己接入的中繼選擇相應的類型,然后選擇相應的中繼開關(關閉、只入、只出、雙向)即可實現(xiàn)管理;操作: 話務軟件中繼參數(shù)雙擊對應中繼類型單擊下拉菜單中選項確定話務軟件中繼參數(shù)雙擊對應中繼開關單擊下拉菜單中選項確定 注: 如為數(shù)字中繼類型時,16的整倍數(shù)的物理號所對應的中繼開關必須設為關閉,如物理號0,16,32,484, 呼入處理與PCM直撥說明: 系統(tǒng)對呼入處理有立即轉接與語音引導兩種

43、,如為立即轉接狀態(tài),無論哪種類型中繼呼入都立即轉至所設定的對應的轉接分機上;如為語音引導狀態(tài)時,除數(shù)字中繼外的中繼類型呼入都是聽電腦語音引導,而數(shù)字中繼則受PCM直撥參數(shù)限制,如關則與其它類型中繼一樣聽語音,如開則仍為可直撥狀態(tài):操作: 話務軟件中繼參數(shù)雙擊對應呼入處理話務軟件中繼參數(shù)雙擊對應PCM直撥(注:為數(shù)字中繼時有效)話務軟件中繼參數(shù)雙擊對應轉接分機在對話框中填入所需,確定(注:呼入處理為立即轉接狀態(tài)時有效)5, 專用中繼設定說明: 系統(tǒng)可為分機分配專用的中繼通道,防止重要情況下因為線路忙而無法打出操作:話務軟件中繼參數(shù)雙擊對應專用分機在對話框中填入所需,確定(此時前面對應的物理號的中

44、繼即為所輸入的該分機的專用中繼)6, 分機出局等級設定說明:本系統(tǒng)出局等級分32個等級,而各個等級的容可用戶自定義,大大提高了適用性與合理性,此處設置的等級數(shù),其容參照話務軟件參數(shù)權限管理中對應的等級容;操作: 話務軟件分機參數(shù)出局等級填入0-31相應的等級,確定7, 分機分組設定說明: 為方便部分機與中繼的管理或多單位共用本系統(tǒng),本系統(tǒng)可將分機分為最大256組,具有一樣組號的分機即為一組,此時系統(tǒng)功能設置時可組組隔離,滿足不同場合的各種需求;操作: 話務軟件分機參數(shù)分機組號填入0-255相應的組號,確定8, 中繼分組設定說明: 為適應各種需求,多組中繼線或多個運營商接入或分機出局特殊要求以與

45、智能選擇出局線路等的需求,本系統(tǒng)特可將中繼分成256組,形成256條路由,從而滿足所有撥打與匯接功能;操作: 話務軟件中繼參數(shù)中繼組號填入0-255相應的組號,確定9, 等級呼叫 說明: 本系統(tǒng)為部分機也設置了呼叫等級, 等級低的不能呼叫等級高的分機,從而使部分機的呼叫層次分明,便于管理(注:使用此功能時呼叫等級開關一定要選中) 操作: 話務軟件分機參數(shù)呼叫等級填入相應0-15的呼叫等級.確定10,熱線服務說明: 具有熱線服務功能的分機摘機后不需撥號即可系統(tǒng)自動接通所設定的熱線,注:熱線功能一定要設置熱線,否則無效;操作:話務軟件分機參數(shù)熱線服務雙擊對應分機此欄的的表格顯出即可話務軟件分機參數(shù)

46、熱線輸入0-16位的熱線二 . 參數(shù)1, 撥號規(guī)則預處理說明:索引表號-本系統(tǒng)為分機或中繼均配有0-7的8個索引表號,而參數(shù)中6個參數(shù)中的索引表號共同形成對應索引表號的容,是分機或中繼撥號處理所依循的規(guī)則; 通過索引表號的設定可以處理所有字頭問題,包括外線重號、重疊字頭、縮位、替換以與編碼選擇等等; 原-需要按規(guī)則處理的 處理后-需要按規(guī)則處理后的 等待時間-撥完后選擇操作的等待時間 歸屬-所呼叫的分析局向（本地局，中繼局，中繼組，中繼線路號等等） 歸屬參數(shù)-歸屬的附加參數(shù)數(shù)據(jù)例子序號索引表號原處理后等待時間歸屬歸屬參數(shù)0080801本地局無108008001中繼局無20800080001本地

47、局無300210變換無400571456880變換無506618905880變換無60550本地智能出局 無77661234189577260變換無序號0：重疊處理，分機字頭80，延時1秒確認呼叫序號1：重疊處理，外線或字頭800，延時1秒確認呼叫序號2：重疊處理，分機字頭8000，延時1秒確認呼叫序號3：變換字頭處理，字頭021被扣除，立即執(zhí)行序號4：變換字頭處理，字頭05714568被替換成8，立即執(zhí)行序號5：加發(fā)字頭處理，字頭66XXXX被替換成1890588XXXX，立即執(zhí)行,企業(yè)虛擬號應用序號6：字頭歸屬處理，字頭5被定義為智能出局表優(yōu)先走而忽略本地字頭，立即執(zhí)行序號7: 重疊中的個

48、別優(yōu)先處理，字頭661234被優(yōu)先處理，而其它66XXXX字頭被后定義處理，這條規(guī)則在實際中非常有用，可以管理領導手機可優(yōu)先呼出到外線，而其它類的則不允許2, 本地智能出局含義：本地分機呼叫中繼時的字頭管理說明:索引表號-0-7的8個索引表號,索引表7則是優(yōu)先處理表 原-需要按規(guī)則處理的(一般為號首幾位數(shù)字) 處理后-需要按規(guī)則處理后的路由號-對應中繼組，用于系統(tǒng)分配空閑的可用中繼位數(shù)-本字段的位數(shù)，如果為空，則表示系統(tǒng)自動處理位數(shù) 此參數(shù)根據(jù)系統(tǒng)中繼類型和工作方式而定 類型-定義此段的呼叫等級類別，用于系統(tǒng)等級權限管理 編碼來源-在智能中繼時，選擇發(fā)送主叫編碼的來源給局端設備3, 中繼智能匯

49、接含義：中繼匯接中繼時的字頭管理說明:索引表號-0-7的8個索引表號,索引表7則是優(yōu)先處理表 原-需要按規(guī)則處理的(一般為號首幾位數(shù)字) 處理后-需要按規(guī)則處理后的路由號-對應中繼組，用于系統(tǒng)分配空閑的可用中繼位數(shù)-本字段的位數(shù)，如果為空，則表示系統(tǒng)自動處理位數(shù) 此參數(shù)根據(jù)系統(tǒng)中繼類型和工作方式而定 類型-定義此段的呼叫等級類別，用于系統(tǒng)等級權限管理 編碼來源-在智能中繼時，選擇發(fā)送主叫編碼的來源給局端設備4, 中繼呼入主叫含義：中繼呼入時主叫的字頭和等級管理說明:索引表號-0-7的8個索引表號,索引表7則是優(yōu)先處理表 原主叫中繼-需要按規(guī)則處理的(一般為號首幾位數(shù)字) 處理后-需要按規(guī)則處理

50、后的處理方式-主叫變換：指明處理后的字頭替換主叫原來的字頭 執(zhí)行命令：指明處理后為立即為呼叫的被叫等級-本字段的的等級，系統(tǒng)默認中繼等級為2，通過此參數(shù)，可動態(tài)定義該中繼主叫的權限等級，與本系統(tǒng)完整結合，進行呼叫等級和匯接等級管理5, 中繼呼出主叫含義：中繼呼出時主叫的字頭管理，此字頭處理后，話單計費的主叫還是原 但實際上發(fā)送出去的則是處理后的，用于局端類設備匯接專用說明:索引表號-0-7的8個索引表號,索引表7則是優(yōu)先處理表 原-需要按規(guī)則處理的(一般為號首幾位數(shù)字) 處理后-需要按規(guī)則處理后的追加-用于對某些數(shù)字中繼接口時的加快呼叫，一般取值15或空6, 中繼呼出被叫含義：中繼呼出時被叫的字頭管理，此字頭處理后，話單計費的被叫還是原 但實際上發(fā)送出去的則是處理后的，用于局端類設備匯接專用說明:索引表號-0-7的8個索引表號,索引表7則是優(yōu)先處理表 原-需要按規(guī)則處理的(一般為號首幾位數(shù)字) 處理后-需要按規(guī)則處理后的追加-用于對某些數(shù)字中繼接口時的加快呼叫，一般取值15或空7, 本地指定出局含義：本地分機指定中繼線路或中繼路由號時的字頭權限管理說明:索引表號-0-7的8個索引表號,索引表7則是優(yōu)先處理表 原-需要按規(guī)則處理的(一般為號首幾位數(shù)字) 處理后-需要按規(guī)則處理后的 位數(shù)-本字段的位數(shù)，如果為空，則表示系統(tǒng)自動處理位數(shù) 此參數(shù)根