1、淘寶網(wǎng)購物平臺商業(yè)模式研究淘寶網(wǎng)案例研究 淘寶網(wǎng)是國內(nèi)首選購物網(wǎng)站，在亞洲購物網(wǎng)站中現(xiàn)排名第三，由全國最佳B2B平臺阿里巴巴公司于2003年5月10日投資4.5億創(chuàng)辦，2005年追加十億元，作為亞太最大的零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈。四年之間，淘寶網(wǎng)的市場份額由0%上升至80%以上，對手的市場份額由90%下降到10%左右。在品牌形象方面，淘寶網(wǎng)在年輕、時尚、新奇、進取等指標上遙遙領(lǐng)先對手。面對品牌先行者eBay易趣的夾擊和后起之秀騰訊拍拍網(wǎng)的追趕，淘寶仍獲得了C2C領(lǐng)域中第一品牌的尊重和榮耀。 近十年來，傳統(tǒng)的B2C模式坎坷跌宕，鮮見成效;而同時，中國的制造企業(yè)群又普遍陷入了利潤漸薄

2、、創(chuàng)新乏力的困境。于是，淘寶由之前的C2C模式過渡到了B2C模式，志在幫助商家直接充當賣方角色，把商家直接推到與消費者面對面的前臺，讓生產(chǎn)商獲得更多的利潤，將更多的資金投入到技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新上，最終讓最廣大的消費者獲益。淘寶網(wǎng)概況淘寶網(wǎng)的目標淘寶網(wǎng)的使命爭做全球最大的C2C 打造互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)神話沒有找不到的寶貝 沒有賣不了的寶貝淘寶網(wǎng)概況淘寶的文化倒立文化學(xué)會倒過來看世界每個小二都會倒立挑戰(zhàn)極限換個角度看世界創(chuàng)新贏天下店小二文化客戶第一創(chuàng)造100萬就業(yè)機會服務(wù)第一服務(wù)永無止境我就是店小二誠信守正真實無妄保持正道而不邪為國為民兼濟天下俠義文化企業(yè)背景2003年2005年2008年至今淘寶網(wǎng)的發(fā)展階段

3、 （1）挑戰(zhàn)霸主懸念？04年ebay股市下跌，淘寶推出一系列的免費措施，在電視網(wǎng)絡(luò)都進行地毯式轟炸。從04年2月，淘寶以每月768.00%的速度上升到僅次于eBuy易趣;在推出1年后，淘寶排名已經(jīng)超過eBuy易趣位居第一。 （2）探索獨特的C2C道路20032005年間淘寶在不斷學(xué)習(xí)中探索到一套獨特的C2C運營模式，即拋棄ebay郵件式溝通，開發(fā)旺旺即時通訊工具；創(chuàng)造了第3方支付工具支付寶，在05年升級，推出“全額賠付制度。（3） 亞洲第一電子商務(wù)網(wǎng)站2005年，淘寶在線商品數(shù)突破700萬件首次突破了單季10億人民幣成交量，一舉超過日本雅虎，成為亞洲第一電子商務(wù)網(wǎng)站。（4）淘寶商城上線2007

4、年之后，淘寶已是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈；2008年，淘寶宣布建立大型的B2C平臺，淘寶商城上線，成為淘寶網(wǎng)的企業(yè)實力象征。（5）淘寶B2C時代2009年，淘寶社區(qū)新的SNS產(chǎn)品”淘江湖“上線，提升了用戶活躍度，預(yù)示著淘寶將進入娛樂化和大眾化年代；2010年，淘寶電器商城正式運營，淘寶B2C時代到來了。淘寶網(wǎng)的發(fā)展歷程企業(yè)背景截至2013年擁有注冊用戶5億每日在線商品數(shù)超過8億件日交易額突破1億元網(wǎng)頁日固定訪客6000萬淘寶網(wǎng)規(guī)模平均每分鐘售出商品4.8萬件搜索、購買寶貝我要買我要賣我的淘寶社區(qū)開店、出售寶貝交易、店鋪管理個人信息管理行業(yè)、商盟、其他論壇、淘寶大學(xué)其他客服中心誠信安全購物指南淘寶

5、網(wǎng)基本功能淘寶網(wǎng)基本功能買家賣家1. 選購滿意的產(chǎn)品2. 付款到支付寶3.通知賣家發(fā)貨4.發(fā)貨給買家5.收貨驗收后，通知支付寶付款6.支付寶付款給賣家使用支付寶的購物流程登陸淘寶網(wǎng)，尋找自己喜歡的以及自己需要的商品選擇商品的顏色、尺碼，數(shù)量等，點擊立即購買，正確填寫你的收貨地址、收貨人、聯(lián)系電話，以及補充玩你的個人 信息，點擊“確認無誤選擇支付寶余額支付，輸入支付寶支付密碼，點擊“確認無誤”后付款支付寶賬戶余額付款成功，點擊查看本筆交易詳情賣家發(fā)貨后，買家注意查收貨物，收到貨物后，點擊確認收貨，付款給賣家輸入支付賬戶寶支付密碼，點擊同意付款給賣家。成功付款給賣家。給對方評價第一步：第二步：第三

6、步：第四步：第五步：第六步：第七步：第八步：淘寶網(wǎng)交易流程進入頁面，點擊“免費注冊”第一步第二步開店流程驗證賬戶信息注冊支付寶賬號申請支付寶實名認證淘寶開店考試第三步第四步發(fā)布商品信息淘寶網(wǎng)開店流程淘寶的商業(yè)模式商業(yè)模式一、戰(zhàn)略目標在C2C的模式中：淘寶網(wǎng)成為聯(lián)系買家和賣家的橋梁；淘寶網(wǎng)擔負著對交易過程和買賣雙方信用的監(jiān)督和管理職能，最大限度地防止網(wǎng)絡(luò)欺騙的 產(chǎn)生；是淘寶網(wǎng)為買賣雙方提供必要的技術(shù)支持和服務(wù).二、收入和價值來源廣告：淘寶網(wǎng)推出各種類型小廣告（按照點擊與成交效果付費的廣告；還有給賣家提供很多增值服務(wù)）。 支付寶：淘寶的融資機構(gòu)。（其次還有中介費、增值服務(wù)和天貓商城的收費。）三、產(chǎn)

7、品和服務(wù)1.產(chǎn)品： 淘寶網(wǎng)產(chǎn)品的提供者有商家，個人,有各種各樣的商品。2.誠信服務(wù)： 身份認證和網(wǎng)絡(luò)警察四、目標客戶群 淘寶網(wǎng)是一個C2C的個人交易網(wǎng)站,面向整個中國的個體群眾（買家和賣家都是淘寶網(wǎng)客戶）。 賣家進駐成本低 擁有超過兩億的用戶規(guī)模 為中小代理商提供了良好的平臺 價格相對便宜六、營銷策略體驗營銷：免費就是硬道理；安全的支付系統(tǒng)支付寶；特色的溝通方式：“旺旺”交流工具、淘寶助理；還有品牌娛樂策略、數(shù)據(jù)庫營銷策略（廣告監(jiān)測系統(tǒng)的利用、郵件廣告數(shù)據(jù)的利用）五、核心競爭優(yōu)勢淘寶服務(wù)中心總覽技術(shù)模式技術(shù)模式1）IM工具?！疤詫毻笔峭耆蕴詫毦W(wǎng)為生存場景開發(fā)的IM個人網(wǎng)店專用工具，它整合

8、了特色的動畫表情、強大的聊天記錄、即時信息、交易管理和支付寶等功能，使中國的IM工具出現(xiàn)市場細分，滿足了網(wǎng)上交易的需求。2）支付寶。2003年10月，淘寶網(wǎng)推出“支付寶”服務(wù)，有利地保證了網(wǎng)絡(luò)交易者的利益不受侵害。淘寶的經(jīng)營模式分析經(jīng)營模式 淘寶網(wǎng)實行免費政策淘寶網(wǎng)所有的服務(wù)均免費，賣家開店免費、交易免費實行產(chǎn)品登錄免費制度，讓用戶真正在網(wǎng)上交易中獲得利益，才能培養(yǎng)更多忠實的網(wǎng)絡(luò)交易者，把“蛋糕”做大。 淘寶網(wǎng)為商家到個人、個人到個人搭建的一個平臺，這個平臺包括現(xiàn)在個人交易的所有模式，拍賣、一口價、討價還價和張貼海報。 淘寶側(cè)重于對商戶的吸引。 歡迎試用免費的哦！ 淘寶的創(chuàng)新營銷模式經(jīng)營模式創(chuàng)

9、新營銷品牌提升銷售促進產(chǎn)品/品牌推廣市場研究網(wǎng)絡(luò)銷售渠道開拓低價新品反季特賣保質(zhì)期內(nèi)清倉搶先發(fā)售個性定制慈善/明星專區(qū)互動活動站內(nèi)活動合作專題策劃獎品贊助社區(qū)互動合作代理商招募服務(wù)紅包/折扣券合作品牌旗艦店建設(shè)盈利模式盈利模式淘寶網(wǎng)在它的網(wǎng)站內(nèi)設(shè)有廣告，商家需要通過廣告讓別人知道自己的產(chǎn)品，就需要網(wǎng)站為其做廣告宣傳開店免費，推廣服務(wù)收費：淘買家、直通車、旺鋪訂購服務(wù)。淘寶網(wǎng)推出的B2C天貓商城，加入商城及使用商城的商家服務(wù)均需要付出一定成本淘寶交易從買家打款到賣家收到款項最少需要3-5天，因交易沉淀在支付寶產(chǎn)生的存款利息是淘寶網(wǎng)收入的大頭廣告收入信息服務(wù)收入B2C業(yè)務(wù)收入支付收入組織結(jié)構(gòu)管理模

10、式推廣專員美工設(shè)計專員商品運營專員IT系統(tǒng)活動策劃專員網(wǎng)店運營專員客服專員訂單專員配揀貨專員財務(wù)人事行政前線作戰(zhàn)部隊（狼性文化）運營保障部隊（螞蟻雄兵）后勤支持部隊（快速響應(yīng)）特色服務(wù)1消費者保障服務(wù)，數(shù)碼與家電30天維修服務(wù)規(guī)則,消費者保障服務(wù)之“7天無理由退換貨”、“假一賠三”、“正品保障”、“商品如實描述”等2淘寶網(wǎng)全球購服務(wù)，擴大了賣家的經(jīng)營范圍，為買家提供了更多的更全的商品種類3淘寶抵價券促銷活動，獨特的淘寶折扣方式，對賣家是有力的促銷工具，對買家則減少了購買成本4淘寶貨到付款服務(wù)，保證了消費者的利益，對構(gòu)建健康誠信的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境起到了積極作用免費策略淘寶通過免費吸引無數(shù)買賣家來嘗試

11、新鮮事物，為淘寶吸引了無數(shù)的買賣家。買賣家會員均采用免費會員制度，同時開發(fā)的交易及時交流聊天工具阿里旺旺更加方便網(wǎng)上購物和網(wǎng)上交易，深受大家喜歡 營銷策略成本策略人性化的客戶服務(wù)體系人性化的搜索功能，豐富的商品，寬廣便捷的網(wǎng)民交易空間，支付寶的買賣監(jiān)控以及安全可靠地售后服務(wù)等的。 顧客策略消費者保障計劃支付寶第三方在線服務(wù)平臺，對買賣雙方都有約束，適合于公平原則；售后信用評價，淘寶會員在使用支付寶完成交易后，雙方都有權(quán)對對方交易的情況做一個評價；先行賠付，若買家在確認收貨14天如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題等，淘寶將幫助買家提出退貨申請，若賣家不予理睬，支付寶將會先行賠付給買家，優(yōu)先保障消費者利益等 信

12、譽策略成功關(guān)鍵點對于消費者目標客戶群針對廣大消費者淘寶網(wǎng)是一個面向整個中國的個體群眾的個人交易網(wǎng)站。只要會上網(wǎng),會在網(wǎng)上支付,都可以在淘寶網(wǎng)上買賣東西淘寶網(wǎng)的殺手锏免費客戶在其上的登錄和服務(wù)費用都是免費的，這是吸引客戶的一大亮點即時溝通淘寶旺旺把交易透明化，溝通便利，使買賣雙方更加放心。支付方面支付寶支付寶的出現(xiàn)，將賣家的信譽與支付寶的信譽捆綁到了一起，從而使騙子的活動空間幾乎壓縮為零，使買賣交易更安全可靠成功關(guān)鍵點對于企業(yè)、商家目標客戶定位非常準確，即是一些有上網(wǎng)能力，并且追求便利的消費者。為企業(yè)的盈利打下堅實的基礎(chǔ)。利用即時溝通軟件淘寶旺旺，極大的提高了交流效率，在買賣雙方、上下游企業(yè)之間

13、建立了良好的盈利模式。支付寶的誕生為企業(yè)的最終獲利打下了堅實的基礎(chǔ)。在技術(shù)物流方面，淘寶網(wǎng)于2003年重新構(gòu)架了網(wǎng)絡(luò)，此后不斷做底層優(yōu)化，一方面開發(fā)新的功能，一方面不斷根據(jù)實際情況修改架構(gòu)。在價值鏈的這一環(huán)節(jié)中，淘寶網(wǎng)無疑也為其最終的盈利打下了良好的基礎(chǔ)。 * 弊端淘寶網(wǎng)現(xiàn)有模式的問題1、兩極分化：老人笑，新人哭2、商務(wù)平臺評價體系的不足，刷信譽與刪差評情況嚴重3、低端市場：高端顧客繞道走新聞“神”一般的小二 每逢周末，杭州西湖國際大廈樓下車水馬龍，而其中的寶馬、奔馳等名車都是來接人的，他們接的是被阿里巴巴內(nèi)部及被商家們叫做“小二”的淘寶工作人員。 周末晚上的杭州高檔娛樂場所，基本上成了淘寶小

14、二的天下，對于他們來說，一場飯局三五萬是太平常不過的事情，用淘寶系商家的話說，“他們想怎么消費就怎么消費，對我們來說，他們才是我們真正的神?！?往往在一場場推杯換盞、燈紅酒綠間，在商家和小二稱兄道弟之時，下個星期各平臺活動位置的推薦商家就已確定，后面的生意自然就水到渠成，皆大歡喜。而那些沒有門道或出不起錢的商家們，在排幾個月隊后，仍然在苦苦等候上活動、上首頁的機會閻利珉帶出的“泥”3月6日下午，淘寶網(wǎng)團購平臺聚劃算CEO閻利珉（花名“慧空”）因為員工腐敗、管理不當而遭遇下課。據(jù)聚劃算內(nèi)部人士講，整個事件來得相當突然，事發(fā)前毫無半點征兆。就在該日上午，閻利珉還在個人微博上公布了關(guān)于建立“聚劃算消費者團購保障基金”的計劃，下午便被阿里巴巴集團通知走人。馬云的這次下手，很容易讓人聯(lián)想到發(fā)生在2011年2月的阿里巴巴“欺詐門事件”（中國供應(yīng)商欺詐客戶）。作為