1、話(huà)話(huà) 說(shuō)說(shuō) 服服 務(wù)務(wù) 禮禮 儀儀服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀源遠(yuǎn)流長(zhǎng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)* *溯源溯源彬彬有禮彬彬有禮* *作用作用內(nèi)外兼修內(nèi)外兼修* *原則原則知書(shū)達(dá)理知書(shū)達(dá)理* *培養(yǎng)培養(yǎng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)*溯源溯源welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience禮儀起源禮儀起源一、祭祀源說(shuō)（一、祭祀源說(shuō)（天地信仰天地信仰+祖先信仰祖先信仰）二、秩序源說(shuō)二、秩序源說(shuō)三、習(xí)俗源說(shuō)三、習(xí)俗源說(shuō)祭天敬神祭天敬神對(duì)大自然的崇拜對(duì)大自然的崇拜秩序源說(shuō)秩序源說(shuō)圖騰崇拜圖騰崇拜源遠(yuǎn)流長(zhǎng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)*溯源溯源welco

2、me to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience禮儀演變禮儀演變 1中國(guó)禮儀發(fā)展中國(guó)禮儀發(fā)展一、起源一、起源（夏朝前，公元前（夏朝前，公元前21世紀(jì)前）世紀(jì)前）二、形成二、形成（夏商周三代，公元前（夏商周三代，公元前21世紀(jì)世紀(jì)前前771年）年）三、變革三、變革（春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，公元前（春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，公元前771前前221年）年）四、強(qiáng)化四、強(qiáng)化（秦漢到清末，公元前（秦漢到清末，公元前221公元公元1911年）年）周禮周禮、儀禮儀禮、禮記禮記國(guó)家政治禮制國(guó)家政治禮制+家庭倫理家庭倫理源遠(yuǎn)流長(zhǎng)

3、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)*溯源溯源welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience禮儀演變禮儀演變 2西方禮儀發(fā)展西方禮儀發(fā)展一、騎士精神：一、騎士精神：服務(wù)精神服務(wù)精神+ +盡忠職守盡忠職守二、貴族紳士：二、貴族紳士：剛毅、堅(jiān)韌、含蓄、深沉、寬宏大量剛毅、堅(jiān)韌、含蓄、深沉、寬宏大量源遠(yuǎn)流長(zhǎng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)*溯源溯源welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience現(xiàn)代禮儀現(xiàn)代禮儀一、中西合

4、璧一、中西合璧二、無(wú)處不在，意義重大二、無(wú)處不在，意義重大源遠(yuǎn)流長(zhǎng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)*溯源溯源welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀一、何為禮儀一、何為禮儀 1、概念、概念二、何為服務(wù)禮儀二、何為服務(wù)禮儀 1、概念、概念 2、關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞 3、標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn) 人際交往中，以一定的、約定俗成的人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。換言之，禮儀就是一切表示尊重對(duì)方的換言之，禮儀就是一切表示尊重對(duì)方的過(guò)程和

5、手段。過(guò)程和手段。尊重、溝通、規(guī)范、互動(dòng)、心態(tài)尊重、溝通、規(guī)范、互動(dòng)、心態(tài) 服務(wù)禮儀是服務(wù)的過(guò)程中對(duì)服務(wù)對(duì)象表服務(wù)禮儀是服務(wù)的過(guò)程中對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重的一種規(guī)范化形式，它主要以服務(wù)人示尊重的一種規(guī)范化形式，它主要以服務(wù)人員的儀容、儀態(tài)、服務(wù)、語(yǔ)言等方面的行為員的儀容、儀態(tài)、服務(wù)、語(yǔ)言等方面的行為規(guī)范為其基本內(nèi)容。規(guī)范為其基本內(nèi)容。熱情、主動(dòng)、周到、耐性熱情、主動(dòng)、周到、耐性握手禮握手禮脫帽禮脫帽禮碰杯禮碰杯禮叩手禮叩手禮請(qǐng)將以下人物與其理論連系起來(lái)請(qǐng)將以下人物與其理論連系起來(lái)孔孔 子子孟孟 子子荀荀 子子管管 仲仲1、禮是人生的指導(dǎo)思想和維持國(guó)家的第一支柱、禮是人生的指導(dǎo)思想和維持國(guó)家的第一支

6、柱2、禮為對(duì)尊長(zhǎng)和賓客嚴(yán)肅而有禮貌、禮為對(duì)尊長(zhǎng)和賓客嚴(yán)肅而有禮貌3、人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧、人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧4、非禮勿視、非禮勿聽(tīng)、非禮勿言、非禮勿動(dòng)、非禮勿視、非禮勿聽(tīng)、非禮勿言、非禮勿動(dòng)5、禮是做人的根本目的和最高理想、禮是做人的根本目的和最高理想6、治國(guó)、安邦、平天下、治國(guó)、安邦、平天下7、仁者愛(ài)人、仁者愛(ài)人4、6、723、51提升個(gè)人素質(zhì)提升個(gè)人素質(zhì)調(diào)節(jié)人際關(guān)系調(diào)節(jié)人際關(guān)系1、禮儀是潤(rùn)滑劑2、尊重是相互的3、禮儀是調(diào)節(jié)器塑造企業(yè)形象塑造企業(yè)形象1、給企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；、給企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；2、讓顧客滿(mǎn)意，為顧客提

7、供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、讓顧客滿(mǎn)意，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)3、展示企業(yè)文明程度、管理風(fēng)格、道德水準(zhǔn)、展示企業(yè)文明程度、管理風(fēng)格、道德水準(zhǔn)提高競(jìng)爭(zhēng)附加值提高競(jìng)爭(zhēng)附加值：企業(yè)活力：企業(yè)活力=商品力商品力+服務(wù)力服務(wù)力彬彬有禮彬彬有禮*作用作用提升個(gè)人素質(zhì)提升個(gè)人素質(zhì)調(diào)節(jié)人際關(guān)系調(diào)節(jié)人際關(guān)系塑造企業(yè)形象塑造企業(yè)形象提高競(jìng)爭(zhēng)附加值提高競(jìng)爭(zhēng)附加值服務(wù)禮儀原則服務(wù)禮儀原則適度的原則適度的原則尊重的原則尊重的原則自律的原則自律的原則真誠(chéng)的原則真誠(chéng)的原則服務(wù)禮儀原則：服務(wù)禮儀原則：在服務(wù)過(guò)程中各種禮儀規(guī)范和行為應(yīng)共同遵在服務(wù)過(guò)程中各種禮儀規(guī)范和行為應(yīng)共同遵守的基本準(zhǔn)則，是服務(wù)中涉及的各種具體禮儀規(guī)范的提煉、概守的基本準(zhǔn)則，是服務(wù)中涉及的各種具體禮儀規(guī)范的提煉、概括和升華，具有普遍的指導(dǎo)意義。括和升華，具有普遍的指導(dǎo)意義。寬容的原則寬容的原則知書(shū)達(dá)禮知書(shū)達(dá)禮*服務(wù)禮儀培養(yǎng)服務(wù)禮儀培養(yǎng)禮儀規(guī)范的實(shí)踐禮儀規(guī)范的實(shí)踐優(yōu)秀習(xí)慣的養(yǎng)成優(yōu)秀習(xí)慣的養(yǎng)成內(nèi)在修養(yǎng)的提煉：內(nèi)