1、 梯隊(duì)人才培訓(xùn)課程梯隊(duì)人才培訓(xùn)課程第一頁(yè)，共八十一頁(yè)。1三三 個(gè)個(gè) 石石 匠匠 第一個(gè)石匠說(shuō)第一個(gè)石匠說(shuō)“我在賺錢(qián)謀生我在賺錢(qián)謀生 ”； 第二個(gè)石匠說(shuō)第二個(gè)石匠說(shuō)“我是在做全國(guó)最出色的石匠我是在做全國(guó)最出色的石匠活兒活兒 ”； 第三個(gè)石匠說(shuō)第三個(gè)石匠說(shuō)“我在建一座大教堂我在建一座大教堂”。第二頁(yè)，共八十一頁(yè)。2為什么要學(xué)管理？為什么要學(xué)管理？ 第三頁(yè)，共八十一頁(yè)。3 為什么要學(xué)管理？為什么要學(xué)管理？ 管理工作的普遍性；管理工作的普遍性； 對(duì)于渴望成為管理者的人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)管理學(xué)可以對(duì)于渴望成為管理者的人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)管理學(xué)可以獲得基礎(chǔ)知識(shí)，有利于他們成為有效的管理者；獲得基礎(chǔ)知識(shí)，有利于他們成為有效

2、的管理者； 對(duì)于不打算從事管理的人來(lái)說(shuō)，可使他們領(lǐng)悟上對(duì)于不打算從事管理的人來(lái)說(shuō)，可使他們領(lǐng)悟上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式。司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式。第四頁(yè)，共八十一頁(yè)。4什么是什么是管理？管理？ 第五頁(yè)，共八十一頁(yè)。5 管理：管理： 管理就是指一個(gè)組織通過(guò)計(jì)劃、管理就是指一個(gè)組織通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對(duì)組織所擁組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對(duì)組織所擁有的資源（人、財(cái)、物、信息、時(shí)間等）有的資源（人、財(cái)、物、信息、時(shí)間等）進(jìn)行合理配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織進(jìn)行合理配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。第六頁(yè)，共八十一頁(yè)。6管理的效率和效果管理的效率和效果

3、管理努力實(shí)現(xiàn)管理努力實(shí)現(xiàn):低資源浪費(fèi)低資源浪費(fèi) (高效率高效率)高目標(biāo)達(dá)成高目標(biāo)達(dá)成 (高效果高效果)資源利用資源利用效率效率 (方式方式)目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)達(dá)成效果效果 (結(jié)果結(jié)果)低浪費(fèi)低浪費(fèi)高達(dá)成高達(dá)成第七頁(yè)，共八十一頁(yè)。7誰(shuí)是管理者？誰(shuí)是管理者？ 第八頁(yè)，共八十一頁(yè)。8誰(shuí)是管理者？誰(shuí)是管理者？ 管理者管理者 他通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與他通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。的目的。 第九頁(yè)，共八十一頁(yè)。9管理層級(jí)管理層級(jí) 基層管理者基層管理者 ：管理非管理雇員所從事的工作，管理非管理雇員所從事的工作，這些工作是生產(chǎn)和提供組織的產(chǎn)品

4、的工作；這些工作是生產(chǎn)和提供組織的產(chǎn)品的工作； 中層管理者中層管理者 ：所有處于基層和高層之間的各所有處于基層和高層之間的各個(gè)管理層次的管理者；個(gè)管理層次的管理者； 高層管理者：高層管理者：管理中層管理者，承擔(dān)著制定廣管理中層管理者，承擔(dān)著制定廣泛的組織決策、為整個(gè)組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的泛的組織決策、為整個(gè)組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的責(zé)任。責(zé)任。第十頁(yè)，共八十一頁(yè)。10組組 織織 層層 次次 非管理雇員非管理雇員高層高層管理者管理者中層中層管理者管理者基層基層管理者管理者第十一頁(yè)，共八十一頁(yè)。11管理者角色分類？管理者角色分類？ 第十二頁(yè)，共八十一頁(yè)。12兄弟們，沖呀！兄弟們，沖呀！群體領(lǐng)導(dǎo)群體領(lǐng)導(dǎo)角角

5、色色第十三頁(yè)，共八十一頁(yè)。13充當(dāng)聯(lián)絡(luò)人充當(dāng)聯(lián)絡(luò)人的角色的角色王經(jīng)理你說(shuō)又有新王經(jīng)理你說(shuō)又有新的客戶資料了呀。的客戶資料了呀。第十四頁(yè)，共八十一頁(yè)。14信息收集信息收集的角色的角色兄弟們，最近江北區(qū)又開(kāi)兄弟們，最近江北區(qū)又開(kāi)發(fā)了好多樓盤(pán)！發(fā)了好多樓盤(pán)！第十五頁(yè)，共八十一頁(yè)。15信息分配的信息分配的角色角色你們負(fù)責(zé)跟進(jìn)你們負(fù)責(zé)跟進(jìn)北京的客戶資北京的客戶資源。源。第十六頁(yè)，共八十一頁(yè)。16代言人的角代言人的角色色非常高興能與您合作，非常高興能與您合作，大家合作愉快！大家合作愉快！第十七頁(yè)，共八十一頁(yè)。17變革的角色變革的角色不走尋常路！不走尋常路！第十八頁(yè)，共八十一頁(yè)。18委派授權(quán)的委派授權(quán)的角色

6、角色公司要組織一次出游公司要組織一次出游，你來(lái)構(gòu)思一下這次，你來(lái)構(gòu)思一下這次的活動(dòng)方案。的活動(dòng)方案。第十九頁(yè)，共八十一頁(yè)。19控制的角色控制的角色一切盡在我的掌控之一切盡在我的掌控之中。中。第二十頁(yè)，共八十一頁(yè)。20協(xié)商的角色協(xié)商的角色我覺(jué)得我們應(yīng)該加我覺(jué)得我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的現(xiàn)強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)的管理，同時(shí)不場(chǎng)的管理，同時(shí)不斷給予他們技術(shù)支斷給予他們技術(shù)支援，增強(qiáng)其歸屬感援，增強(qiáng)其歸屬感，您覺(jué)得好嗎？，您覺(jué)得好嗎？你們覺(jué)得對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理你們覺(jué)得對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理的管理應(yīng)該從哪些方面的管理應(yīng)該從哪些方面改善比較好呢？改善比較好呢？第二十一頁(yè)，共八十一頁(yè)。21執(zhí)行評(píng)價(jià)的執(zhí)行評(píng)價(jià)的角色角色上個(gè)月你們的

7、工作業(yè)績(jī)及表現(xiàn)非常上個(gè)月你們的工作業(yè)績(jī)及表現(xiàn)非常優(yōu)秀，作為梯隊(duì)人員你們?cè)谕瓿蓸I(yè)優(yōu)秀，作為梯隊(duì)人員你們?cè)谕瓿蓸I(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)的同時(shí)還需要在本月開(kāi)展對(duì)績(jī)?nèi)蝿?wù)的同時(shí)還需要在本月開(kāi)展對(duì)新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。第二十二頁(yè)，共八十一頁(yè)。22培訓(xùn)下屬的培訓(xùn)下屬的角色角色我們要想提高營(yíng)業(yè)額，就要首先研究我們要想提高營(yíng)業(yè)額，就要首先研究產(chǎn)生營(yíng)業(yè)額的三個(gè)因素。對(duì)于家裝行產(chǎn)生營(yíng)業(yè)額的三個(gè)因素。對(duì)于家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)額產(chǎn)生的因素分別是客業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)額產(chǎn)生的因素分別是客戶量、簽單率、簽單額。戶量、簽單率、簽單額。 第二十三頁(yè)，共八十一頁(yè)。23管理的對(duì)象分類管理的對(duì)象分類一、人力資源一、人力資源二、物力資

8、源二、物力資源三、財(cái)力資源三、財(cái)力資源四、信息資源四、信息資源第二十四頁(yè)，共八十一頁(yè)。24管理者做什么？管理者做什么？ 第二十五頁(yè)，共八十一頁(yè)。25管理者職能管理者職能計(jì)劃計(jì)劃 管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)；進(jìn)行的籌劃活動(dòng)；組織組織 是對(duì)人力、財(cái)力、物力、信息和是對(duì)人力、財(cái)力、物力、信息和其他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需資源的分配和協(xié)調(diào)；其他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需資源的分配和協(xié)調(diào)；領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)和激勵(lì)下屬，處理雇員的行指導(dǎo)和激勵(lì)下屬，處理雇員的行為問(wèn)題；為問(wèn)題；控制控制 監(jiān)控以確保事情在按計(jì)劃進(jìn)行。監(jiān)控以確保事情在按計(jì)劃進(jìn)行。第二十六頁(yè)，共八十一頁(yè)。26計(jì)劃與目標(biāo)管理計(jì)劃與目標(biāo)

9、管理 第二十七頁(yè)，共八十一頁(yè)。27計(jì)劃工作的任務(wù)和內(nèi)容計(jì)劃工作的任務(wù)和內(nèi)容 5個(gè)個(gè)W和和1個(gè)個(gè)H 做什么？做什么？ （What) 為什么做？為什么做？ (Why) 何時(shí)做？何時(shí)做？ (When) 何地做？何地做？ (Where) 誰(shuí)去做？誰(shuí)去做？ (Who) 怎么做？怎么做？ (How)第二十八頁(yè)，共八十一頁(yè)。28 討論內(nèi)容：討論內(nèi)容： 模擬計(jì)劃；模擬計(jì)劃； 個(gè)人計(jì)劃分享。個(gè)人計(jì)劃分享。第二十九頁(yè)，共八十一頁(yè)。29目標(biāo)管理的基本思想目標(biāo)管理的基本思想1 1、有目標(biāo)：一個(gè)公司必須建立大目標(biāo)，作為公、有目標(biāo)：一個(gè)公司必須建立大目標(biāo)，作為公司的方向；司的方向；2 2、分解目標(biāo)：為了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，公司

10、中、分解目標(biāo)：為了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，公司中的各級(jí)管理者和員工必須分別設(shè)定部門(mén)目標(biāo)的各級(jí)管理者和員工必須分別設(shè)定部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)；和個(gè)人目標(biāo)；3 3、共同目標(biāo)：個(gè)人目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與公司與部門(mén)、共同目標(biāo)：個(gè)人目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與公司與部門(mén)的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，從而促使公司總體目標(biāo)的的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，從而促使公司總體目標(biāo)的完成。完成。第三十頁(yè)，共八十一頁(yè)。30qSpecific - 具體具體qMeasurable - 可衡量可衡量qActionable - 可行可行qRealistic - 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)qTime-limited - 有時(shí)間期限有時(shí)間期限第三十一頁(yè)，共八十一頁(yè)。31Specific具體性：具體性：第三十二頁(yè)，共八

11、十一頁(yè)。32MeasurableMeasurable可衡量性：可衡量性：目標(biāo)的可衡量性幫助我們衡量最終結(jié)果，就如同一把尺子，目標(biāo)的可衡量性幫助我們衡量最終結(jié)果，就如同一把尺子，明確地衡量目標(biāo)是否達(dá)成。明確地衡量目標(biāo)是否達(dá)成。第三十三頁(yè)，共八十一頁(yè)。33 第三十四頁(yè)，共八十一頁(yè)。34 Realistic-現(xiàn)實(shí)性：現(xiàn)實(shí)性：第三十五頁(yè)，共八十一頁(yè)。35 第三十六頁(yè)，共八十一頁(yè)。36第三十七頁(yè)，共八十一頁(yè)。37第一步：第一步：管理者向下屬說(shuō)管理者向下屬說(shuō)明團(tuán)體的工作目標(biāo)明團(tuán)體的工作目標(biāo)目標(biāo)分解方法目標(biāo)分解方法第三十八頁(yè)，共八十一頁(yè)。38目標(biāo)必須符合目標(biāo)必須符合SMARTSMART原則原則目標(biāo)必須選自職

12、責(zé)范疇目標(biāo)必須選自職責(zé)范疇目標(biāo)必須有助于達(dá)到團(tuán)體目標(biāo)目標(biāo)必須有助于達(dá)到團(tuán)體目標(biāo)第二步：下屬草擬自己的目標(biāo)第二步：下屬草擬自己的目標(biāo) 目標(biāo)分解方法目標(biāo)分解方法第三十九頁(yè)，共八十一頁(yè)。39第三步：第三步：管理者審核目標(biāo)管理者審核目標(biāo)目標(biāo)是否符合目標(biāo)是否符合SMARTSMART原則原則下級(jí)目標(biāo)全部完成是否能保證上級(jí)目下級(jí)目標(biāo)全部完成是否能保證上級(jí)目標(biāo)的完成標(biāo)的完成審核目標(biāo)完成所需的資源、環(huán)境和審核目標(biāo)完成所需的資源、環(huán)境和員工能力員工能力目標(biāo)分解方法目標(biāo)分解方法第四十頁(yè)，共八十一頁(yè)。40第四步：第四步：目標(biāo)溝通目標(biāo)溝通先由下級(jí)闡述目標(biāo)和制定出發(fā)點(diǎn)；先由下級(jí)闡述目標(biāo)和制定出發(fā)點(diǎn)；上級(jí)首先肯定雙方一致的

13、部分；上級(jí)首先肯定雙方一致的部分；上級(jí)就不一致部分提出修改意見(jiàn)；上級(jí)就不一致部分提出修改意見(jiàn)；與下級(jí)溝通；與下級(jí)溝通；確認(rèn)目標(biāo)和目標(biāo)權(quán)重確認(rèn)目標(biāo)和目標(biāo)權(quán)重目標(biāo)分解方法目標(biāo)分解方法第四十一頁(yè)，共八十一頁(yè)。41第五步：第五步：簽字簽字確定工作目標(biāo)和確定工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分解方法目標(biāo)分解方法第四十二頁(yè)，共八十一頁(yè)。42目標(biāo)分解步驟目標(biāo)分解步驟第四十三頁(yè)，共八十一頁(yè)。43領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 第四十四頁(yè)，共八十一頁(yè)。44管理者的基本素質(zhì)管理者的基本素質(zhì)基 本素 質(zhì)含 義政治素質(zhì)指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)知識(shí)素質(zhì)指管理者應(yīng)具有的文化知識(shí)和專業(yè)技術(shù)水平能力素質(zhì)指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的能力身心

14、素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理?xiàng)l件第四十五頁(yè)，共八十一頁(yè)。45管理者的基本技能管理者的基本技能基 本技 能含 義技 術(shù)技 能指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力人 際技 能指管理者處理人事關(guān)系的技能概念技能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力第四十六頁(yè)，共八十一頁(yè)。46不同管理層次所需的技能不同管理層次所需的技能第四十七頁(yè)，共八十一頁(yè)。47領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 一、專制作風(fēng)（集權(quán)型）一、專制作風(fēng)（集權(quán)型） 二、民主作風(fēng)（民主型）二、民主作風(fēng)（民主型） 三、放任自流作風(fēng)（放任型）三、放任自流作風(fēng)（放任型）第四十八頁(yè)，共八十一頁(yè)。48管理方格理論管理

15、方格理論領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)行為第四十九頁(yè)，共八十一頁(yè)。49控控 制制 第五十頁(yè)，共八十一頁(yè)。50控制的類型控制的類型一、預(yù)防性控制與更正性控制一、預(yù)防性控制與更正性控制 預(yù)防性控制是指為了預(yù)防組織或員工的預(yù)防性控制是指為了預(yù)防組織或員工的活動(dòng)偏離組織的目標(biāo)而采取的控制措施?；顒?dòng)偏離組織的目標(biāo)而采取的控制措施。 更正性控制是指為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，更正性控制是指為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，以便進(jìn)行更正而進(jìn)行的控制。以便進(jìn)行更正而進(jìn)行的控制。第五十一頁(yè)，共八十一頁(yè)。51二、事先控制、過(guò)程控制與結(jié)果控制二、事先控制、過(guò)程控制與結(jié)果控制 事先控制是指在組織活動(dòng)開(kāi)始前進(jìn)事先控制是指在組織活動(dòng)開(kāi)始前進(jìn)行的控制

16、；行的控制； 過(guò)程控制是指在組織活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程過(guò)程控制是指在組織活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行的控制；中進(jìn)行的控制； 結(jié)果控制是指在組織活動(dòng)結(jié)束后根結(jié)果控制是指在組織活動(dòng)結(jié)束后根據(jù)工作結(jié)果進(jìn)行的控制。據(jù)工作結(jié)果進(jìn)行的控制?？刂频念愋涂刂频念愋偷谖迨?yè)，共八十一頁(yè)。52課間休息課間休息第五十三頁(yè)，共八十一頁(yè)。53團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理第五十四頁(yè)，共八十一頁(yè)。54 團(tuán)隊(duì)是什么？團(tuán)隊(duì)是什么？ 由一定數(shù)量的有互補(bǔ)技能、愿意為由一定數(shù)量的有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。 團(tuán)隊(duì)不是組織，而是組織的一種表現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)不是組織

17、，而是組織的一種表現(xiàn)。第五十五頁(yè)，共八十一頁(yè)。55當(dāng)代經(jīng)理人面臨的問(wèn)題當(dāng)代經(jīng)理人面臨的問(wèn)題第五十六頁(yè)，共八十一頁(yè)。56第五十七頁(yè)，共八十一頁(yè)。57人格人格MATRIX命命令令商商量量任務(wù)任務(wù)人人老老虎虎貓貓頭頭鷹鷹孔孔雀雀無(wú)無(wú)尾尾熊熊喜歡思考喜歡思考周密細(xì)致周密細(xì)致表現(xiàn)穩(wěn)定表現(xiàn)穩(wěn)定拘謹(jǐn)猶豫拘謹(jǐn)猶豫追求完美追求完美行動(dòng)力差行動(dòng)力差感情不太外露感情不太外露野心勃勃野心勃勃自信自信喜歡指揮他人喜歡指揮他人有緊迫感有緊迫感給人壓力給人壓力意志強(qiáng)意志強(qiáng)活潑活潑喜歡表現(xiàn)喜歡表現(xiàn)善于自我推銷善于自我推銷喜歡有趣的事物喜歡有趣的事物外向外向任性任性對(duì)人敏感對(duì)人敏感富有同情心富有同情心有耐心有耐心注重他人感受注

18、重他人感受性格溫和順從性格溫和順從第五十八頁(yè)，共八十一頁(yè)。58不同人格的缺點(diǎn)不同人格的缺點(diǎn)完美主義猶豫不決行動(dòng)力差拖拉過(guò)于嚴(yán)肅對(duì)人缺少同情心功利心過(guò)強(qiáng)缺乏目標(biāo)感浪費(fèi)時(shí)間遷就被動(dòng)虎頭蛇尾沖動(dòng)自我管理能力差廢話太多命命令令商商量量任務(wù)任務(wù)人人老老虎虎貓貓頭頭鷹鷹孔孔雀雀無(wú)無(wú)尾尾熊熊第五十九頁(yè)，共八十一頁(yè)。59不同人格的優(yōu)點(diǎn)不同人格的優(yōu)點(diǎn)喜歡思考喜歡思考周密細(xì)致周密細(xì)致表現(xiàn)穩(wěn)定表現(xiàn)穩(wěn)定冷靜冷靜計(jì)劃能力強(qiáng)計(jì)劃能力強(qiáng)有恒心有恒心目標(biāo)感強(qiáng)目標(biāo)感強(qiáng)自信自信自律自律意志強(qiáng)意志強(qiáng)執(zhí)行力強(qiáng)執(zhí)行力強(qiáng)果斷果斷對(duì)人敏感對(duì)人敏感富有同情心富有同情心有耐心有耐心性格溫和性格溫和善于傾聽(tīng)善于傾聽(tīng)可被依靠可被依靠能活躍氣氛能活

19、躍氣氛能激勵(lì)人能激勵(lì)人善于表現(xiàn)善于表現(xiàn)有創(chuàng)造力有創(chuàng)造力擅長(zhǎng)辭令擅長(zhǎng)辭令命命令令商商量量任務(wù)任務(wù)人人老老虎虎貓貓頭頭鷹鷹孔孔雀雀無(wú)無(wú)尾尾熊熊第六十頁(yè)，共八十一頁(yè)。60與不同人格的下屬相處與不同人格的下屬相處傾聽(tīng)和欣賞對(duì)方的思路傾聽(tīng)和欣賞對(duì)方的思路鼓勵(lì)對(duì)方行動(dòng)鼓勵(lì)對(duì)方行動(dòng)分配一些需要分析和計(jì)分配一些需要分析和計(jì)劃的工作劃的工作直接直接注意效率注意效率給予明確給予明確/較高目標(biāo)較高目標(biāo)授權(quán)授權(quán)幫助通融人際關(guān)系幫助通融人際關(guān)系關(guān)注對(duì)方感受關(guān)注對(duì)方感受個(gè)人友誼個(gè)人友誼使用建設(shè)性意見(jiàn)使用建設(shè)性意見(jiàn)給予明確的目標(biāo)給予明確的目標(biāo)多贊揚(yáng)多贊揚(yáng)給予表現(xiàn)的機(jī)會(huì)給予表現(xiàn)的機(jī)會(huì)有趣的事情有趣的事情追蹤任務(wù)完成的進(jìn)程追蹤

20、任務(wù)完成的進(jìn)程命命令令商商量量任務(wù)任務(wù)人人老老虎虎貓貓頭頭鷹鷹孔孔雀雀無(wú)無(wú)尾尾熊熊第六十一頁(yè)，共八十一頁(yè)。61與不同人格的上司相處與不同人格的上司相處解釋思路解釋思路例舉事例，數(shù)據(jù)例舉事例，數(shù)據(jù)做好執(zhí)行工作做好執(zhí)行工作開(kāi)門(mén)見(jiàn)山開(kāi)門(mén)見(jiàn)山先講結(jié)果先講結(jié)果注意效率注意效率個(gè)人友誼個(gè)人友誼分享感受分享感受多喝彩多喝彩有趣的事情有趣的事情多溝通多溝通命命令令商商量量任務(wù)任務(wù)人人老老虎虎貓貓頭頭鷹鷹孔孔雀雀無(wú)無(wú)尾尾熊熊第六十二頁(yè)，共八十一頁(yè)。62團(tuán)隊(duì)角色的啟示團(tuán)隊(duì)角色的啟示 啟示一：每一種角色都很重要；啟示一：每一種角色都很重要； 啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以；啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以

21、； 啟示三：團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存啟示三：團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長(zhǎng)，容人之短；的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長(zhǎng)，容人之短； 啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異；啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異； 啟示五：合作能彌補(bǔ)能力不足。啟示五：合作能彌補(bǔ)能力不足。第六十三頁(yè)，共八十一頁(yè)。63 討論內(nèi)容：討論內(nèi)容： 根據(jù)測(cè)試結(jié)果結(jié)合所學(xué)知識(shí)進(jìn)行討論，根據(jù)測(cè)試結(jié)果結(jié)合所學(xué)知識(shí)進(jìn)行討論，自身的優(yōu)劣勢(shì)。自身的優(yōu)劣勢(shì)。第六十四頁(yè)，共八十一頁(yè)。64員員 工工 激激 勵(lì)勵(lì)第六十五頁(yè)，共八十一頁(yè)。65員工激勵(lì)的一般流程員工激勵(lì)的一般流程分析分析員工心理員工心理計(jì)算計(jì)算激勵(lì)成本激勵(lì)成本確定確定激勵(lì)方

22、式激勵(lì)方式評(píng)估評(píng)估激勵(lì)效果激勵(lì)效果PDCA第六十六頁(yè)，共八十一頁(yè)。66馬斯洛馬斯洛生理生理（食物等）（食物等）安全安全（一份安定（一份安定 的工作等）的工作等）社交社交（朋友等）（朋友等）自尊自尊（認(rèn)同感等）（認(rèn)同感等）自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)（成為自己能（成為自己能 力力 所能達(dá)成的人）所能達(dá)成的人）第六十七頁(yè)，共八十一頁(yè)。67激激 勵(lì)勵(lì)造成員工不滿意的因素造成員工不滿意的因素造成員工感到滿意的因素造成員工感到滿意的因素 公司的政策與行政管理公司的政策與行政管理 工作上的成就感工作上的成就感 技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng) 工作中得到認(rèn)可和贊賞工作中得到認(rèn)可和贊賞 與上級(jí)之間的人事關(guān)系與上級(jí)之間的人事關(guān)系

23、 工作本身的挑戰(zhàn)和興趣工作本身的挑戰(zhàn)和興趣 與同級(jí)之間的人事關(guān)系與同級(jí)之間的人事關(guān)系 工作職務(wù)上的責(zé)任感工作職務(wù)上的責(zé)任感 與下級(jí)之間的人事關(guān)系與下級(jí)之間的人事關(guān)系 工作的發(fā)展前途工作的發(fā)展前途 工作環(huán)境或條件工作環(huán)境或條件 個(gè)人成長(zhǎng)、晉升的機(jī)會(huì)個(gè)人成長(zhǎng)、晉升的機(jī)會(huì) 薪金薪金 個(gè)人的生活個(gè)人的生活 職務(wù)、地位職務(wù)、地位保健因素保健因素激勵(lì)因素激勵(lì)因素第六十八頁(yè)，共八十一頁(yè)。68激勵(lì)的六大法寶激勵(lì)的六大法寶 1、目標(biāo)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì) 2、榮譽(yù)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì) 3、贊美激勵(lì)、贊美激勵(lì) 4、金錢(qián)激勵(lì)、金錢(qián)激勵(lì) 5、休假激勵(lì)、休假激勵(lì) 6、信任激勵(lì)、信任激勵(lì)第六十九頁(yè)，共八十一頁(yè)。69激勵(lì)原則：激勵(lì)原則：

24、 針對(duì)性針對(duì)性 抗藥性抗藥性 公平性公平性 及時(shí)性及時(shí)性第七十頁(yè)，共八十一頁(yè)。70日日 常常 激激 勵(lì)勵(lì) 1口頭感謝口頭感謝誠(chéng)心的感謝具有高度價(jià)值，能大為誠(chéng)心的感謝具有高度價(jià)值，能大為提升員工士氣；提升員工士氣； 2感謝函感謝函親筆寫(xiě)上被激勵(lì)者的具體貢獻(xiàn)，手寫(xiě)親筆寫(xiě)上被激勵(lì)者的具體貢獻(xiàn)，手寫(xiě)總是比電腦字體值得珍藏；總是比電腦字體值得珍藏； 3按摩、水療、瑜伽為員工請(qǐng)按摩師，或送按摩卷，按摩、水療、瑜伽為員工請(qǐng)按摩師，或送按摩卷，以照顧員工因工作重?fù)?dān)而酸痛的肩膀、身體；以照顧員工因工作重?fù)?dān)而酸痛的肩膀、身體； 4餐廳、咖啡招待卷餐廳、咖啡招待卷打聽(tīng)員工愛(ài)上哪家咖啡打聽(tīng)員工愛(ài)上哪家咖啡館，吃哪家餐

25、廳，給他喜歡的招待卷館，吃哪家餐廳，給他喜歡的招待卷第七十一頁(yè)，共八十一頁(yè)。71 5 5、食物籃、食物籃寄食物籃到員工家，別忘了寄食物籃到員工家，別忘了放進(jìn)員工小孩愛(ài)吃的東西。放進(jìn)員工小孩愛(ài)吃的東西。 6 6、零食、零食送給他最喜歡的零食，并與他送給他最喜歡的零食，并與他一起吃，聊聊近況。一起吃，聊聊近況。 7 7、植物、植物送給熱愛(ài)植物的員工一些花、植送給熱愛(ài)植物的員工一些花、植物，或自然園圃體驗(yàn)卷，讓他看到植物就想到物，或自然園圃體驗(yàn)卷，讓他看到植物就想到你；你； 8 8、各式小禮物、各式小禮物準(zhǔn)備電影票，音樂(lè)會(huì)入準(zhǔn)備電影票，音樂(lè)會(huì)入場(chǎng)卷、禮物籃等。千萬(wàn)別按自己的興趣贈(zèng)場(chǎng)卷、禮物籃等。千萬(wàn)別按自己的興趣贈(zèng)送，需依員工興趣贈(zèng)送送，需依員工興趣贈(zèng)送日日 常常 激激 勵(lì)勵(lì)第七十二頁(yè)，共八十一頁(yè)。72日日 常常 激激 勵(lì)勵(lì) 9、家人互助、家人互助請(qǐng)員工到家里聚餐或烤肉，請(qǐng)員工到家里聚餐或烤肉，請(qǐng)彼此家人認(rèn)識(shí)，促進(jìn)公開(kāi)溝通；請(qǐng)彼此家人認(rèn)識(shí)，促進(jìn)公開(kāi)溝通； 10、生日卡、生日卡在生日卡上親筆寫(xiě)下過(guò)去這一在生日卡上親筆寫(xiě)下過(guò)去這一年該員工具體貢獻(xiàn)，寄到員工家或親自交