1、 護(hù)理管理習(xí)題集第二章 管理理論和原理一、單項(xiàng)選擇題1人性管理理論所提出的假設(shè)，下列哪項(xiàng)不屬于Y理論的假設(shè)C* A有效通過(guò)綜合運(yùn)用人、財(cái)、物來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)* B給人安排具有吸引力和富有意義的工作，使個(gè)人需要與和組織目標(biāo)統(tǒng)一* C以利潤(rùn)為出發(fā)點(diǎn)來(lái)考慮對(duì)人、財(cái)、物等生產(chǎn)要素的運(yùn)用* D鼓勵(lì)人們參與自身目標(biāo)和組織目標(biāo)的制定2管理中關(guān)注人的本性問(wèn)題，提出人是社會(huì)人的管理觀點(diǎn)是CA法約爾的管理理論 B韋伯的行政組織理論 C喬治.梅奧的霍桑試驗(yàn) D泰勒的科學(xué)管理理論3與人本原理相對(duì)應(yīng)的管理原則是BA價(jià)值原則 B能級(jí)原則 C彈性原則 D隨機(jī)制宜原則4人性管理理論是哪位理論家提出的AA道格拉斯.麥格雷爾 B盧

2、因C史密斯 D麥克爾.漢默5克來(lái)頓.奧爾德弗提出關(guān)于需要和激勵(lì)的理論，指出人的三種基本需要，除下列哪項(xiàng)以外AA自我創(chuàng)造的需要 B生存的需要 C相互關(guān)系的需要 D成長(zhǎng)發(fā)展的需要7科學(xué)管理學(xué)派奠基人是DA法約爾 B韋伯 C喬治.梅奧 D泰勒8.一個(gè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力主要取決于BA領(lǐng)導(dǎo) B人C管理活動(dòng) D組織目標(biāo)9. 心理學(xué)家赫茨伯格的雙因素理論，一類是保健因素，另一類是BA金錢(qián)因素 B激勵(lì)因素 C人際因素 D信息因素10喬治.梅奧等人的實(shí)驗(yàn)所得出的結(jié)論，除下列哪項(xiàng)以外BA工人是社會(huì)人 B管理人員的技巧和能力C組織中存在非正式組織 D領(lǐng)導(dǎo)重視提高工人的滿意度二、問(wèn)答題1找出實(shí)際工作中的一個(gè)系統(tǒng)，運(yùn)用系統(tǒng)原

3、理進(jìn)行闡述其特征1答：護(hù)理工作中存在著許多系統(tǒng)，如整個(gè)護(hù)理是一個(gè)系統(tǒng)，給藥系統(tǒng)、入院系統(tǒng)、出院系統(tǒng)、發(fā)飯系統(tǒng)等?？梢耘e出一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析其系統(tǒng)原理的六大特征。2 根據(jù)行為科學(xué)理論，為你科室的護(hù)士長(zhǎng)寫(xiě)一份管理建議書(shū)2答：行為科學(xué)理論最突出的特點(diǎn)是人本管理，可以運(yùn)用理論中提到的關(guān)注人的需求、人在組織中的作用、變專制型管理為民主型管理、重視非正式組織的作用等來(lái)寫(xiě)這份建議書(shū)。3評(píng)估你的護(hù)士長(zhǎng)的管理技能，應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)提出改進(jìn)建議3答：講義中提到了基層護(hù)士長(zhǎng)的管理技能：忠誠(chéng)和執(zhí)行力、輔導(dǎo)下屬和賦能、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的策略、合作與交流、專業(yè)技能和直接護(hù)理病人的能力?？梢耘c你實(shí)際中的護(hù)士長(zhǎng)的表現(xiàn)進(jìn)行比較并提出建

4、議。4根據(jù)馬斯洛需要層次理論，從自身角度分析自己各層次的需要以及對(duì)管理者的管理期望 4答：馬斯洛的需要層次理論包含了基本的生理需求、安全需求、所屬的需求、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。每個(gè)人的需求就是對(duì)管理者的管理期望?？梢愿鶕?jù)不同需求的層次性和基層管理者的管理范圍（權(quán)限）來(lái)描述。 第三、四章計(jì)劃、組織一、單項(xiàng)選擇題1 決定各種管理活動(dòng)的內(nèi)容、管理方法的選擇、管理的結(jié)構(gòu)是DA計(jì)劃 B輔助計(jì)劃 C方案 D目標(biāo)2計(jì)劃工作的方案從幾方面進(jìn)行比較，除下列哪項(xiàng)以外BA科學(xué)性 B程序性 C經(jīng)費(fèi)合理性 D效益的顯著性3組織的基本要素,除哪項(xiàng)以外CA目標(biāo)與任務(wù) B職權(quán)與責(zé)任 C物質(zhì)與技術(shù) D適應(yīng)與發(fā)展4組織文化

5、的作用，除下列哪項(xiàng)以外DA凝聚作用 B約束作用 C輻射作用 D規(guī)范作用5一個(gè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力主要取決于CA領(lǐng)導(dǎo) B組織 C人 D計(jì)劃6組織設(shè)計(jì)的原則中哪一項(xiàng)對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)起關(guān)鍵作用DA管理層次原則 B.管理幅度原則 C職責(zé)與職權(quán)相應(yīng)原則 D統(tǒng)一指揮的原則7對(duì)于計(jì)劃形式的描述，下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的BA目標(biāo)是在任務(wù)指導(dǎo)下，整個(gè)組織要達(dá)到的具體成果 B任務(wù)是社會(huì)賦予的方針政策C宗旨是組織對(duì)其信仰和價(jià)值觀的表述D規(guī)劃是為實(shí)施既定方針?biāo)扇〉哪繕?biāo)8組織變革應(yīng)遵循解凍、轉(zhuǎn)換及再凍三階段是哪個(gè)學(xué)者提出的CA 約翰.科特 B克-金 C勒溫 D阿爾溫.托夫勒9目標(biāo)決定各種管理活動(dòng)，除下列哪項(xiàng)以外DA活動(dòng)的內(nèi)容 B管理

6、方法的選擇 C管理結(jié)構(gòu)的選擇 D報(bào)酬的分配10目標(biāo)管理的過(guò)程經(jīng)過(guò)哪三個(gè)階段AA制定目標(biāo)體系、組織實(shí)施、檢查評(píng)價(jià) B制定總體目標(biāo)、個(gè)體目標(biāo)、檢查評(píng)價(jià) C制定個(gè)體目標(biāo)、總體目標(biāo)、檢查評(píng)價(jià) D制定目標(biāo)、形成目標(biāo)責(zé)任、檢查評(píng)價(jià)二、問(wèn)答題1試述計(jì)劃工作的步驟答：計(jì)劃工作的步驟： （1）分析形勢(shì)：調(diào)查、分析、預(yù)測(cè)、全面掌握組織的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展的背景。 （2）確定目標(biāo)：在形勢(shì)分析的基礎(chǔ)上為組織或個(gè)人制訂目標(biāo)。 （3）評(píng)估資源：計(jì)劃實(shí)施的前提和期望環(huán)境。（4）擬定備選方案：可供選擇。 （5）比較方案科學(xué)性、可行性、經(jīng)費(fèi)合理性、效益的顯著性等（6）選定方案選擇可行性強(qiáng)、滿意度高、低投入高產(chǎn)出方案的過(guò)程。 （7）

7、制訂輔助計(jì)劃：派生計(jì)劃或分計(jì)劃（8）編制預(yù)算：人員、分工、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)、時(shí)間等。2試述組織文化的基本特征 答：（1）組織的價(jià)值觀是組織文化的核心：組織成員共同價(jià)值觀，就是組織內(nèi)部強(qiáng)有力的凝聚力和整合力，成為全體成員共同遵守的行動(dòng)指南。組織的價(jià)值觀制約和支配著組織的宗旨、行為規(guī)范和追求目的，因此，組織的價(jià)值觀是組織文化的核心。 （2）以人為本是組織文化的中心組織是由人組成的，人是組織中最寶貴的資源和財(cái)富，同時(shí)也是組織活動(dòng)的中心，因此，組織要充分重視人的價(jià)值，尊重人，依靠人，培養(yǎng)人和造就人，以人為本，充分考慮調(diào)動(dòng)人的積極性，提高全體組織成員的責(zé)任感和社會(huì)使命感，使組織和組織成員的目標(biāo)和利益結(jié)合起來(lái)，

8、才能不斷增強(qiáng)組織內(nèi)部的活力，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 （3）軟性管理是組織文化的主要管理形式 組織文化是一種以文化形式出現(xiàn)的現(xiàn)代管理方式，是通過(guò)柔性的文化引導(dǎo)，通過(guò)分享價(jià)值、規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)和共同愿景，建立起合作、奮進(jìn)的氛圍，以及協(xié)調(diào)和諧友愛(ài)的人群氣氛，使組織價(jià)值和規(guī)范內(nèi)化為員工的價(jià)值觀和行為規(guī)范。這種軟性管理要比剛性的管理制度有更強(qiáng)的控制力和持久力。 （4）增強(qiáng)群體的凝聚力是組織文化的重要任務(wù) 組織成員間的差異，給組織管理帶來(lái)挑戰(zhàn)。加劇了組織成員之間的磨擦、排斥、對(duì)立、沖突及對(duì)抗，加大的組織溝通協(xié)調(diào)的管理成本，不利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織文化通過(guò)建立共同的愿望，形成共同的價(jià)值觀，尋求和擴(kuò)大觀念共同點(diǎn)，不斷

9、強(qiáng)化組織成員之間的合作、信任和團(tuán)結(jié)，使之產(chǎn)生親近感和歸屬感，實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的認(rèn)同和融合，達(dá)成共識(shí)。使組織產(chǎn)生具大的向心力和凝聚力。第五章 人力資源管理一、單項(xiàng)選擇題1下列哪項(xiàng)不是護(hù)理人力資源管理目標(biāo)BA統(tǒng)一護(hù)理人員行為規(guī)范，訓(xùn)練有素護(hù)理人員B改革人力資源管理模式，提高領(lǐng)導(dǎo)水平C解決人事問(wèn)題，有效利用人員，最終達(dá)到單位和個(gè)人發(fā)展的"雙贏"D提高護(hù)理人員對(duì)工作滿意度,為未來(lái)的成就感提供發(fā)展空間2護(hù)理人員結(jié)構(gòu)合理配置原則，除下列哪項(xiàng)以外DA專業(yè)結(jié)構(gòu) B智能結(jié)構(gòu) C年齡結(jié)構(gòu) D情商結(jié)構(gòu)3體現(xiàn)不斷提高護(hù)理人力資源價(jià)值的過(guò)程的特點(diǎn)，除下列哪項(xiàng)以外BA開(kāi)發(fā)性 B組合性 C再生性 D可塑性4下

10、列哪項(xiàng)不是績(jī)效評(píng)估的目的DA對(duì)員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)* B對(duì)招聘選擇和工作分配的決策進(jìn)行評(píng)估* C對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估 D決定員工的薪酬決策 5.護(hù)理人力資源管理的概念除吸引、開(kāi)發(fā)、保持高素質(zhì)隊(duì)伍內(nèi)容以外,還有哪一內(nèi)容B* A培養(yǎng)人才 B實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) C招聘選擇人員 D提升工資6.護(hù)理人員配置原則,除下列哪項(xiàng)以外B* A科學(xué)配置 B成本核算C 結(jié)構(gòu)合理 D個(gè)人崗位對(duì)應(yīng)7. 護(hù)理人員科學(xué)配置原則方法,除下列哪一項(xiàng)以外B A. 比例配置法 B.醫(yī)護(hù)配置法C.分類法 D.工時(shí)測(cè)定法8實(shí)施臨床路徑的主要目的，除下列哪項(xiàng)以外DA.降低服務(wù)成本 B. 規(guī)范診療服務(wù)手段C

11、. 提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力 D. 發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)9護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)的基本原則，除下列哪項(xiàng)以外B* A.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)化原則 B.評(píng)價(jià)結(jié)果背靠背原則C.評(píng)價(jià)激勵(lì)原則 D.評(píng)價(jià)面談原則10護(hù)理人事管理決策者對(duì)護(hù)士的晉升、降職、調(diào)職和離職是以哪個(gè)為依據(jù)CA.護(hù)士的能力 B. 護(hù)士的素質(zhì)C. 績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果 D. 護(hù)理質(zhì)量的結(jié)果11臨床路徑的要素和特征，除下列哪項(xiàng)以外CA.綜合性 B. 時(shí)效性C. 專業(yè)性 D. 合作性二、問(wèn)答題1護(hù)理人員配置有哪些原則？你選用什么方法配置？答：（1）科學(xué)配置原則： 比例配置法：按照醫(yī)院規(guī)模和床位數(shù) 分類法：按照病人、病種分類測(cè)算 工時(shí)測(cè)定法：護(hù)理工作量和消耗時(shí)間（2）成本效率原則

12、（3）結(jié)構(gòu)合理原則（4）個(gè)人崗位對(duì)應(yīng)原則若以滿足患者需求之日常生活活動(dòng)（ADL）為測(cè)量工具（1）每一個(gè)指標(biāo)可依據(jù)每一患者所需的護(hù)理程度來(lái)排例，每一活動(dòng)均可以時(shí)間加以量化，并依據(jù)所需時(shí)間的多少來(lái)分類。（2）提供病人直接或間接的護(hù)理活動(dòng)，每一個(gè)內(nèi)容都關(guān)系著時(shí)間元素。第一類病人 是指病人在 24h內(nèi)平均所需的護(hù)理時(shí)數(shù)在0-2h 第二類病人 是指病人在24h內(nèi)平均所需的護(hù)理時(shí)數(shù)在2-4h 第三類病人 是指病人在24h內(nèi)平均所需的護(hù)理時(shí)數(shù)在4-10h 第四類病人 是指病人在24h內(nèi)平均所需的護(hù)理時(shí)數(shù)在10h上三班護(hù)理人力分配百分比表 班別 白班 小夜班 大夜班第一類 48 34 18第二類 47 34

13、19第三類 40 35 25第四類 35 33 32例如 40位病人（8.6）第一類病人15人 ×2=30h ×48%=14.40÷8=1.8人第二類病人20人×4=80h ×47%=37.60÷8=4.7人第三類病人4人×8=32h×40%=12.80÷8=1.6人第四類病人1人×12=12h×35%=4.20÷8=0.5人2績(jī)效評(píng)估的目的是什么？你科采用哪種績(jī)效評(píng)價(jià)工具？存在什么問(wèn)題？如何改進(jìn)？答：目的：（1）對(duì)員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)；（2）組織對(duì)員工的績(jī)效

14、考評(píng)的反饋；（3）對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估；（4）對(duì)員工的薪酬決策提供依據(jù)；（5）對(duì)招聘選擇和工作分配的決策進(jìn)行評(píng)估；（6）了解員工和團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和教育的需要；（7）對(duì)培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評(píng)估；（8）對(duì)工作計(jì)劃、預(yù)算評(píng)估和人力資源規(guī)劃提供信息。 采用方法：績(jī)效評(píng)價(jià)表、排序法、比例分布法、描述法、關(guān)鍵事件法、目標(biāo)管理法* 度績(jī)效評(píng)價(jià)法?？?jī)效評(píng)價(jià)可能出現(xiàn)的問(wèn)題：目標(biāo)不明確，標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)，考核方法不當(dāng)，沒(méi)有溝通反饋和結(jié)果利用不當(dāng)?shù)取?請(qǐng)具體說(shuō)明績(jī)效評(píng)價(jià)可能出現(xiàn)的問(wèn)題？因心理原因可造成哪些偏差？* 答：可能出現(xiàn)的問(wèn)題：（1）績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)不明確，標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)。（2）考核方法不當(dāng)，沒(méi)有溝通。（

15、3）反饋和結(jié)果利用不當(dāng)?shù)取Ｐ睦碓颍海?）暈論效應(yīng) 對(duì)下屬的某一績(jī)效要素（如“與其他人相處的能力”）評(píng)價(jià)較高，會(huì)導(dǎo)致其他績(jī)效要素（工作質(zhì)量）評(píng)價(jià)也較高。（2）居中趨勢(shì) 避開(kāi)較高等級(jí)，避開(kāi)較低等級(jí)，意味著所有的雇員都被簡(jiǎn)單地使用評(píng)定為中級(jí)。（3）偏松或偏緊傾向 有些愿意給高分。而有些給較低的分（4）評(píng)價(jià)者的個(gè)人偏見(jiàn) 避免因過(guò)去的績(jī)效、年齡、性別或種族等情況的影響，而造成對(duì)他們的工作績(jī)效作出不正確的評(píng)定。 （5）權(quán)威心理 考評(píng)者有的自恃權(quán)威，憑個(gè)人和主觀武斷，去看對(duì)一個(gè)同志的績(jī)效（6）吸引心理 有的為了個(gè)人的愛(ài)好或某種拉攏個(gè)人勢(shì)力的心理，而不能公正評(píng)價(jià)，有的為了搞團(tuán)伙。（7）優(yōu)先心理 不做認(rèn)真細(xì)致

16、踏實(shí)的工作，不注意發(fā)展變化，只憑個(gè)人原有的印象（8）好差相間心理 好事輪著來(lái)的心理的支配。（9）嫉妒陷害心理 利用掌握考評(píng)權(quán)和考評(píng)的機(jī)會(huì)，嫉賢妒能,甚至?xí)驌粝莺e人。4護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)有什么作用？如何理解護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)的基本原則？答：主要作用（1）人事決策作用：護(hù)理人員管理決策都是以績(jī)效結(jié)果為依據(jù)的（2）診斷作用：幫助護(hù)士了解和實(shí)現(xiàn)醫(yī)院期望行為并通過(guò)考評(píng)尋找差距及其原因，使護(hù)理人員工作明確目標(biāo)，改善工作表現(xiàn)。（3）激勵(lì)作用：醫(yī)院獎(jiǎng)懲制度實(shí)施的客觀指標(biāo)，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)突出的護(hù)理人員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。（4）教育和管理作用：培訓(xùn)、調(diào)整、轉(zhuǎn)崗、留聘評(píng)價(jià)的基本原則（1）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)基于工作崗位職責(zé)原則（2

17、）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)化原則（3）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化原則（4）評(píng)價(jià)激勵(lì)原則（5）評(píng)價(jià)結(jié)果公開(kāi)化原則（6）評(píng)價(jià)面談原則* 5。請(qǐng)你具休說(shuō)明一種績(jī)效評(píng)價(jià)工具，如何應(yīng)用？* 答：（1）績(jī)效評(píng)價(jià)表：與工作相關(guān)、與個(gè)人特征相關(guān)評(píng)價(jià)簡(jiǎn)表：部門(mén)、科室、姓名、職稱、評(píng)價(jià)時(shí)間；項(xiàng)目、分值、等級(jí)（優(yōu)、良、合格、差、服務(wù)態(tài)度、工作效率、責(zé)任性、計(jì)劃性、合作性、能力（專業(yè)、教學(xué)、科研、管理 ）成果。（2）排序法：根據(jù)某些工作績(jī)效評(píng)價(jià)要素，將績(jī)效最好的人到績(jī)效最差進(jìn)行排序。平行比較法：每個(gè)成員的績(jī)效與團(tuán)隊(duì)中其他成員比較。單一總績(jī)效，在所有比較人員中獲得對(duì)比結(jié)果最多的在最高位置。（3）比例分布法：將小組所有人按一定的比例被分別分布到工作

18、績(jī)效等級(jí)的近似正態(tài)分布?？?jī)效最高5；績(jī)效較高20；績(jī)效一般50；績(jī)效合格20；績(jī)效很低5。先由每一位成員根據(jù)評(píng)價(jià)要素進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后歸納。（4）描述法：用陳述方法、無(wú)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、多用于競(jìng)選（5）關(guān)鍵事件法：是將被評(píng)價(jià)人員在工作中好的、差的、錯(cuò)誤的表現(xiàn)記錄，作為評(píng)價(jià)的依據(jù)。評(píng)價(jià)者應(yīng)綜合這些記錄和其他資料對(duì)護(hù)士業(yè)績(jī)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。病人對(duì)護(hù)理> 95%，總滿意度達(dá)96，工作滿意度 入院介紹及時(shí)詳細(xì)達(dá)94 ，其他滿意度均在95以上。 （5）目標(biāo)管理法：必須與每一位成員共同制定與部門(mén)相匹配的工作目標(biāo)，重視工作業(yè)績(jī)；每一位雇員如何才能為部門(mén)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出貢獻(xiàn)？確定個(gè)人目標(biāo)，共同確定短期的績(jī)效目標(biāo)。工作績(jī)效

19、評(píng)價(jià)，實(shí)際工作成績(jī)與他們事前商定的預(yù)期目標(biāo)加以比較提供反饋，定期召開(kāi)績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議，與成員討論目標(biāo)完成情況。（6）度績(jī)效評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)模式：是由被評(píng)價(jià)者的間接上級(jí)、直接上級(jí)、公眾、同事、服務(wù)對(duì)象、供應(yīng)商、下屬、專家、被考核者本人等從多個(gè)角度對(duì)被評(píng)價(jià)者工作業(yè)績(jī)進(jìn)行全方位衡師資反饋的方法。第六、九章 領(lǐng)導(dǎo)、控制一、單項(xiàng)選擇題1積極的傾聽(tīng)有四項(xiàng)基本要求，除下列哪項(xiàng)以外DA專注  B移情 C接受 D情緒2下列哪項(xiàng)不屬于菲德勒的權(quán)變模型確定的三項(xiàng)情境變量BA領(lǐng)導(dǎo)者-成員關(guān)系 B工作成熟度 C任務(wù)結(jié)構(gòu) D職位權(quán)力3赫爾賽與布蘭查德的情境理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)當(dāng)視其下屬的"成熟"程度而定

20、.當(dāng)某一下屬不愿也不能負(fù)擔(dān)工作責(zé)任,學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少時(shí),領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式CA命令型   B參與型  C說(shuō)服型 D授權(quán)型4領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)屬性，除哪項(xiàng)以外BA領(lǐng)導(dǎo)者是一種過(guò)程  B領(lǐng)導(dǎo)者是某一個(gè)個(gè)體C領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)是人際影響 D領(lǐng)導(dǎo)的目的是群體或組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)5領(lǐng)導(dǎo)的非權(quán)力影響力的因素，除下列哪項(xiàng)因素以外CA品格   B知識(shí)  C情義 D能力6領(lǐng)導(dǎo)者在具體活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中所體現(xiàn)的主要效能，除哪項(xiàng)以外CA時(shí)間效能   B決策辦事效能  C組織效能 D用人效能7工作壓力與工作績(jī)效的關(guān)系，

21、何時(shí)工作績(jī)效最高CA當(dāng)個(gè)人感受壓力較低時(shí) B員工積極完成具有挑戰(zhàn)性的工作 C工作壓力在B的基礎(chǔ)上進(jìn)一步增加 D壓力超出員工承受的范圍   8下列哪項(xiàng)不是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的極端行為領(lǐng)導(dǎo)類型AA方格式領(lǐng)導(dǎo)   B獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)  C民主式領(lǐng)導(dǎo) D放任式領(lǐng)導(dǎo)9布萊和莫頓認(rèn)為哪一管理方格理論是最理想有效，但較難做到DA權(quán)威式 B中庸式  C貧乏式 D協(xié)作式   10科學(xué)家進(jìn)行環(huán)境因素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性影響的研究，形成了哪一種領(lǐng)導(dǎo)理論CA特征領(lǐng)導(dǎo)理論 B行為領(lǐng)導(dǎo)理論  C權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論 D路徑目標(biāo)理論 11

22、下列哪項(xiàng)不是費(fèi)德勒提出影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的情景因素BA上下級(jí)關(guān)系 B領(lǐng)導(dǎo)方式  C任務(wù)結(jié)構(gòu) D領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)   12決策管理學(xué)派的代表人物是CA熊彼特 B德魯克  C西蒙 D米切爾  13控制的功能除了限制偏差的累積外，還有CA純正偏差 B蝴蝶效應(yīng)  C使組織適應(yīng)環(huán)境變化 D獲取偏差信息  二、問(wèn)答題1管理者在溝通中，不要只是講，還要設(shè)身處地去傾聽(tīng)，請(qǐng)問(wèn)傾聽(tīng)有那些技巧？有什么意義？答：（1）專注：要集中精力傾聽(tīng)對(duì)方講話的內(nèi)容、背景及尚未表達(dá)的意思。站在對(duì)方角度、觀察細(xì)微末節(jié)、多用疑問(wèn)語(yǔ)、復(fù)述等形式。意義：耐心傾聽(tīng)表示領(lǐng)

23、導(dǎo)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，創(chuàng)造和諧和有利于傾吐內(nèi)心委曲的氣氛或環(huán)境， （2）移情：是善于將自己的情感置身于對(duì)方的位置。是設(shè)身處地的換位思考，將心比心。意義：可了解下屬的所思所想，了解下屬的心理、思想、感受、需求、對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)、人生觀、價(jià)值觀等，隨時(shí)能感觸到職工的脈搏、情緒，為改進(jìn)工作，正確決策，提供依據(jù)。 可促進(jìn)相互的溝通，取得共同的語(yǔ)言，下屬的依賴，為有效的領(lǐng)導(dǎo)和 指揮打下基礎(chǔ)。（3）接受客觀地傾聽(tīng)內(nèi)容，而不急于作判斷。意義：積極的傾聽(tīng)者的挑戰(zhàn)是就是接受對(duì)方所言。能使對(duì)方有一個(gè)完整的表達(dá)，不會(huì)掉余下信息。（4）溝通信息的完整性 傾聽(tīng)者不僅要從對(duì)方獲得信息，而且要獲得準(zhǔn)確的信息。意義：獲得完整信息能客

24、觀地了解事實(shí)的真實(shí)性，才能找到問(wèn)題或矛盾發(fā)生的真正原因，為更好地解決問(wèn)題提供了基礎(chǔ)。2領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過(guò)那些技能體現(xiàn)出來(lái)？當(dāng)你對(duì)下屬工作不滿意時(shí)，你如何處理？為什么？答：技能：溝通、傾聽(tīng)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、授權(quán)、決斷、用人、處事、處時(shí)等體現(xiàn)出來(lái)。處理： （1）關(guān)懷:關(guān)懷下屬比激發(fā)下屬更有效。（2）肯定的評(píng)價(jià): 肯定的主要表現(xiàn)形式是外在評(píng)價(jià)，外在評(píng)價(jià)的肯定或否定，將對(duì)人的行為思想產(chǎn)生極大的激勵(lì)。當(dāng)自我評(píng)價(jià)與外在評(píng)價(jià)不一致時(shí)，人的內(nèi)心就會(huì)發(fā)生心理沖突。（3）領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是干預(yù)：向下屬說(shuō)明工作成績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。讓下屬了解審定成績(jī)的方法；下屬了解工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的方法。 外在評(píng)價(jià)干預(yù)的結(jié)果往往導(dǎo)致自我評(píng)價(jià)發(fā)

25、生改變。使組織工作的管理目標(biāo)與個(gè)人的工作目標(biāo)能和諧的統(tǒng)一起來(lái)，通過(guò)護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)的溝通聯(lián)系，使護(hù)士工作和護(hù)士長(zhǎng)的管理工作緊密地連在一起，并使之逐步適應(yīng)和接納，護(hù)士會(huì)不斷地進(jìn)行自我行為的調(diào)整和約束，加強(qiáng)自我管理和自我參與意識(shí)，逐步形成護(hù)士的群體規(guī)范，達(dá)到管理目的。3非權(quán)力性影響力具有哪些特征？并詳述由哪些因素組成？答：特征：（1）非權(quán)力性影響力具有對(duì)他人影響不帶有強(qiáng)制性，無(wú)約束力；（2）以內(nèi)在感染的形式潛在地發(fā)揮作用；（3）被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為表現(xiàn)為主動(dòng)隨從和自學(xué)覺(jué)服從。組成因素：（1）品格因素：領(lǐng)導(dǎo)者的道德、呂行、修養(yǎng)、個(gè)性特征、工作作風(fēng)等方面，都反映在他的一切言行中，高尚的品德會(huì)便于工作領(lǐng)導(dǎo)藝

26、術(shù)者有較大的感召力和吸引力，使下屬產(chǎn)生敬愛(ài)感。（2）能力因素：領(lǐng)導(dǎo)者的能力主要反映在工作成效和解決問(wèn)題的的有效性方面，一個(gè)有才能的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅為成功達(dá)到組織目標(biāo)提供了重要保證，不定期能增強(qiáng)下屬達(dá)到目標(biāo)的信心。使下屬產(chǎn)生敬佩感。從而自覺(jué)接受領(lǐng)導(dǎo)者的影響。（3）知識(shí)因素：豐富的知識(shí)、扎實(shí)而先進(jìn)的技術(shù)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供了保證，一個(gè)人掌握的知識(shí)越豐富，對(duì)下屬的指導(dǎo)越正確，越容易使下屬產(chǎn)生依賴感。（4）感情因素：感情是指人們對(duì)外界事物的心理反應(yīng)。如果領(lǐng)導(dǎo)者和謁可親、平易近人，體貼關(guān)心下屬，與下屬關(guān)系融洽，了解并滿足下屬的需要，就能使下屬產(chǎn)生親切感，甘愿與之一起為組織目標(biāo)而努力。與下屬有良好感情關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者

27、，其影響力來(lái)自下屬發(fā)自內(nèi)心的服從和接受。4你認(rèn)為一個(gè)成功的管理者如何培養(yǎng)組織管理能力？個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)如何提高？答：（1）組織管理能力：培養(yǎng)責(zé)任感和和自覺(jué)性、贏得下屬的支持、傾聽(tīng)、整合他人意見(jiàn)、清晰地表達(dá)自己的觀念。（2）把握全局，注重細(xì)節(jié)、揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、量力而行，盡力而為、層次分明，秩序井然、嚴(yán)格要求，精益求精。5控制工作的基本過(guò)程要點(diǎn)答：（1）確立標(biāo)準(zhǔn)：1）確定控制對(duì)象：控制工作的重點(diǎn)是對(duì)組織目標(biāo)成果實(shí)現(xiàn)有重大影響的因素。如員工的素質(zhì)、技能、工作程序、工作方法、環(huán)境、活動(dòng)過(guò)程等。2）選擇控制關(guān)鍵點(diǎn)：影響工作運(yùn)行的重要操作、易出現(xiàn)偏差的環(huán)節(jié)、能反映業(yè)績(jī)的時(shí)間和空間。3）分解目標(biāo)并確立控制

28、標(biāo)準(zhǔn)：定量標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。定性標(biāo)準(zhǔn)：等級(jí)、合格率、滿意度等。（2）衡量工作績(jī)效1）確定適宜的衡量方式：衡量項(xiàng)目、方法、頻度、主體。2）建立有效的信息反饋系統(tǒng)：收集的信息要求：及時(shí)性、可靠性、實(shí)用性。3）通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性：出現(xiàn)偏差的兩種可能：一是執(zhí)行中存在問(wèn)題；二是標(biāo)準(zhǔn)本身存在問(wèn)題。辨別并剔除不能有效控制并產(chǎn)生誤導(dǎo)的不適宜的標(biāo)準(zhǔn)。（3）評(píng)價(jià)并糾正偏差（1）評(píng)價(jià)偏差及嚴(yán)重程度：不僅要看偏差出現(xiàn)的概率，也要看偏差出現(xiàn)對(duì)組織構(gòu)成的危險(xiǎn)程度。（2）采取糾正行為：標(biāo)準(zhǔn)不夠合理修訂標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)適宜，則解決管理實(shí)際問(wèn)題。第七章 護(hù)理管理中的激勵(lì)一、單項(xiàng)選擇題1激勵(lì)的基本

29、模式是A A需要-動(dòng)機(jī)-行為-目標(biāo)-需要被滿足 B需要-目標(biāo)-動(dòng)機(jī)-行為-需要被滿足 C需要-動(dòng)機(jī)-目標(biāo)-行為-需要被滿足 D目標(biāo)-需要-動(dòng)機(jī)-行為-需要被滿足2激勵(lì)的合理性原則包括一是激勵(lì)要適度，二是A A激勵(lì)要公平 B激勵(lì)報(bào)酬不分層次 C激勵(lì)要有力度 D激勵(lì)要滿足3屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論，除下列哪項(xiàng)以外CA層次需要理論 B成就需要論 C強(qiáng)化理論 D雙因素理論4下列哪項(xiàng)是過(guò)程型激勵(lì)理論CA強(qiáng)化理論 B歸因理論 C期望理論 D雙因素理論5下列哪項(xiàng)不屬于激勵(lì)的原則CA引導(dǎo)性原則 B合理性原則 C物質(zhì)激勵(lì)原則 D時(shí)效性原則6應(yīng)用歸因理論時(shí)護(hù)理管理者應(yīng)引導(dǎo)護(hù)士注意，除下列哪項(xiàng)以外DA成功歸因于個(gè)人的能力

30、和努力 B關(guān)注的焦點(diǎn)集中于內(nèi)部的可控因素 C努力比能力對(duì)成功或失敗會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)烈的體驗(yàn) D用外部的可控因素彌補(bǔ)內(nèi)在的因素7麥克利蘭認(rèn)為每個(gè)人擁有三種需要，除下列哪項(xiàng)以外DA權(quán)力的需要 B成就的需要 C情誼的需要 D激勵(lì)的需要二、問(wèn)答題1分析你自己對(duì)權(quán)力需要、情誼需要和成就需要的特點(diǎn)。 答：每個(gè)人的個(gè)性、才干和激勵(lì)水平不同，對(duì)自己的特點(diǎn)進(jìn)行分析，屬于哪一類需要模式。它們沒(méi)有對(duì)和錯(cuò)，僅僅是特點(diǎn)不同，采取的管理行為有不同而已。例如：我的激勵(lì)模式屬于情感需要，即整個(gè)團(tuán)隊(duì)的和諧、共同成長(zhǎng)是我的最大成就感的來(lái)源，它引導(dǎo)我的管理思路就是參與和民主型，讓每個(gè)員工都能發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)并從中獲得成就感。當(dāng)然，也包含一定的

31、權(quán)力需要和成就需要，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向必須保持在我的設(shè)定范圍，事業(yè)心也是驅(qū)動(dòng)我不斷努力的動(dòng)機(jī)。2選擇一個(gè)激勵(lì)理論的概念評(píng)價(jià)你的護(hù)士長(zhǎng)的管理行為，并提出建議。答：講義涉及了內(nèi)容型激勵(lì)理論：馬斯洛的層次需要理論、麥克利蘭的成就需要理論、 赫茨伯格的雙因素理論、和X-Y理論，過(guò)程型激勵(lì)理論：目標(biāo)設(shè)置理論、期望理論和公平理論?？梢赃x擇其中一個(gè)理論，對(duì)照分析你的護(hù)士長(zhǎng)的一些管理行為，有待改進(jìn)之處提出建議。3用期望理論分析你的三個(gè)變量？答：結(jié)合期望值、關(guān)聯(lián)性和效價(jià)進(jìn)行分析。4運(yùn)用歸因理論舉例說(shuō)明你的成功或失??？答：結(jié)合內(nèi)部和外部的行為原因進(jìn)行分析：包括個(gè)休的人格、情緒、心境、動(dòng)機(jī)、欲求、能力和環(huán)境條件、情

32、境特征、他人的影響。主要是能力、努力、任務(wù)難度和機(jī)遇。第十章 護(hù)理質(zhì)量管理一、單項(xiàng)選擇題1護(hù)理服務(wù)提供的根本目標(biāo)，除下列哪項(xiàng)以外DA高效 B安全C優(yōu)質(zhì) D全面2下列哪項(xiàng)不屬于全面質(zhì)量管理核心內(nèi)容DA客戶導(dǎo)向 B全員參與C持續(xù)改進(jìn) D領(lǐng)導(dǎo)作用3完整的6西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目的 DMAIC 5個(gè)階段是AA定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制 B定義、測(cè)量、改進(jìn)、分析、控制C定義、控制、分析、測(cè)量、改進(jìn) D定義、控制、測(cè)量、分析、改進(jìn)4下列哪項(xiàng)不屬于護(hù)理質(zhì)量管理基本原則 BA以病人為中心原則 B穩(wěn)步前進(jìn)原則C過(guò)程方法原則 D全員參與原則5下列哪項(xiàng)不是粗放管理向精細(xì)管理過(guò)渡應(yīng)注重的問(wèn)題CA建立完美流程 B強(qiáng)調(diào)數(shù)量化C

33、關(guān)注經(jīng)營(yíng)方式 D強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)6下列哪項(xiàng)不是護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果的定性分析法C A調(diào)查法 B流程圖法C散點(diǎn)圖的相關(guān)分析法 D因果分析法7下列哪項(xiàng)不是護(hù)理質(zhì)量分類之一CA要素（結(jié)構(gòu)）質(zhì)量 B過(guò)程（環(huán)節(jié)）質(zhì)量C持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量 D終末（結(jié)果）質(zhì)量8. 護(hù)理制度、職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)是屬于哪一類質(zhì)量AA要素（結(jié)構(gòu)）質(zhì)量 B過(guò)程（環(huán)節(jié)）質(zhì)量C持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量 D終末（結(jié)果）質(zhì)量9服務(wù)的質(zhì)量是屬于哪一類質(zhì)量BA遵守的質(zhì)量 B感知到的質(zhì)量C持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量 D結(jié)果質(zhì)量10下列哪一項(xiàng)不屬于遵守的質(zhì)量AA服務(wù)的質(zhì)量 B過(guò)程質(zhì)量C結(jié)果質(zhì)量 D結(jié)構(gòu)質(zhì)量11下列哪項(xiàng)不屬于不良事件通報(bào)DA藥物不良事件通報(bào) B跌倒事件通報(bào)C拔管事件通報(bào) D護(hù)理糾紛通報(bào)12六西格瑪?shù)墓芾碣|(zhì)量的衡量依據(jù)，除下列哪項(xiàng)以外DA顧客的價(jià)值 B降低和抵御風(fēng)險(xiǎn)C降低資源成本 D組織的業(yè)績(jī)提升二、問(wèn)答題1請(qǐng)敘述醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量概念框架答：遵守的質(zhì)量：醫(yī)院質(zhì)量論證，結(jié)構(gòu)質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、效果質(zhì)量。感知到的質(zhì)量：服務(wù)者的態(tài)度，顧客的體驗(yàn)和服務(wù)的質(zhì)