1、深圳佰維存儲科技有限公司深圳佰維存儲科技有限公司總裁執(zhí)行模式學(xué)習(xí)分享之責(zé)任模塊學(xué)習(xí)分享之責(zé)任模塊Bill2012-11-02深圳佰維存儲科技有限公司深圳佰維存儲科技有限公司執(zhí)行力執(zhí)行力是定義出來的 結(jié)果管控執(zhí)行力執(zhí)行力是擔(dān)當(dāng)出來的 責(zé)任管控執(zhí)行力執(zhí)行力是重復(fù)出來的 措施管控執(zhí)行力執(zhí)行力是檢查出來的 檢查管控執(zhí)行力執(zhí)行力是激勵出來的 激勵管控執(zhí)行力執(zhí)行力是比較出來的 改進(jìn)管控通過學(xué)習(xí)掌握執(zhí)行理念、執(zhí)行工具和方法通過學(xué)習(xí)掌握執(zhí)行理念、執(zhí)行工具和方法 * 沒有工具和方法，執(zhí)行的理念將無法落地，真正做到實戰(zhàn)、實效。結(jié)果結(jié)果責(zé)任責(zé)任措施措施檢查檢查激勵激勵改進(jìn)改進(jìn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略* * 6 6步管控執(zhí)行力步管控

2、執(zhí)行力 深圳佰維存儲科技有限公司深圳佰維存儲科技有限公司理念樹立方向錯認(rèn)識錯方法錯理念錯如果一切皆無!目標(biāo)職責(zé)錯位管理者要把員工的行為和公司的目標(biāo)作成一條直線高層理念和機制(戰(zhàn)略-正)中層工具和方法(戰(zhàn)術(shù)-奇)基層行為和結(jié)果(戰(zhàn)斗-勇)不依賴人的執(zhí)行系統(tǒng)效率型組織效率型組織 優(yōu)化系統(tǒng)優(yōu)化系統(tǒng) (271(271法則（杰克法則（杰克. .韋爾奇）韋爾奇）, ,識別識別總結(jié)和規(guī)范總結(jié)和規(guī)范 復(fù)制復(fù)制AA訓(xùn)練訓(xùn)練BB淘汰淘汰C)C)創(chuàng)造型組織創(chuàng)造型組織 提升個人能力提升個人能力 ( (投資投資, ,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)- -知識知識- -能力能力- -行為行為- -結(jié)果結(jié)果- -價值價值) )理念不會產(chǎn)生價值理念

3、不會產(chǎn)生價值, ,必須用方法和工具把她轉(zhuǎn)換成可執(zhí)行的流程和制度才能輸出結(jié)果和產(chǎn)生價值必須用方法和工具把她轉(zhuǎn)換成可執(zhí)行的流程和制度才能輸出結(jié)果和產(chǎn)生價值. .深圳佰維存儲科技有限公司深圳佰維存儲科技有限公司方向錯，一切皆無！#1 目標(biāo)錯位-往上看永遠(yuǎn)沒有執(zhí)行的動力，要向下面看，看出對客戶不利的事情，靠原則做事，為客戶創(chuàng)造價值 備注：管理的真相是做決定并且讓所有人執(zhí)行這個決定；#2 職責(zé)錯位-往下干永遠(yuǎn)沒有執(zhí)行的效率，要為上面干，干出對戰(zhàn)略有利的事情（偉大的董事會造就偉大的公司）深圳佰維存儲科技有限公司深圳佰維存儲科技有限公司認(rèn)識錯，一切皆無！#1 執(zhí)行是企業(yè)思想的變革-沒有執(zhí)行的心態(tài)就沒有執(zhí)行的

4、狀態(tài)，缺乏執(zhí)行的狀態(tài)就喪失執(zhí)行的常態(tài)，要制造危機，沒有儲備人才，老板就狼行不起來#2 執(zhí)行是企業(yè)文化的升級-沒有執(zhí)行的文化就沒有執(zhí)行的范圍，缺乏執(zhí)行的氛圍就喪失執(zhí)行的行為，高層做戰(zhàn)略（正），中層做戰(zhàn)術(shù)（奇），基層做戰(zhàn)斗（勇），如：當(dāng)兵打仗#3 執(zhí)行是企業(yè)戰(zhàn)略的實施-沒有執(zhí)行的方向，就沒有執(zhí)行的方略，缺乏執(zhí)行的方略就喪失執(zhí)行的方案，管理者要把員工的行為與公司的戰(zhàn)略統(tǒng)一起來客戶創(chuàng)造企業(yè)價值，員工創(chuàng)造客戶價值，企業(yè)創(chuàng)造員工價值例如：海底撈火鍋案例（好火鍋會說話）深圳佰維存儲科技有限公司深圳佰維存儲科技有限公司方法錯，一切皆無！#1 先有暴君還是先有暴民-執(zhí)行一定先是老板的事，沒有優(yōu)秀的企業(yè)平臺就沒有

5、優(yōu)秀的員工（良禽擇木而棲，賢臣擇主而侍）#2 先有規(guī)則還是先有明星-執(zhí)行一定先是機制的事，引導(dǎo)機制靠制度，公司的制度是建立在流程之上，但真正有幾個人對流程熟悉了解？制度的核心是博弈（大餅的分法？）高層決定執(zhí)行的是理念和機制中層決定執(zhí)行的是方法和工具基層決定執(zhí)行的是行為和結(jié)果深圳佰維存儲科技有限公司深圳佰維存儲科技有限公司理念錯，一切皆無！#1 商業(yè)人格-決定執(zhí)行的行為#2 客戶價值-決定執(zhí)行的方向#3 價值交換-決定執(zhí)行的效果要創(chuàng)造員工的成就感深圳佰維存儲科技有限公司深圳佰維存儲科技有限公司管理要有正確的假設(shè)員工把執(zhí)行力做好的幾個關(guān)鍵問題:動力問題 -靠機制解決方法問題 -靠流程解決能力問題

6、-靠訓(xùn)練解決引導(dǎo)動機靠制度,解決問題靠系統(tǒng)。R/考勤報酬只解決公平感和安全感。認(rèn)可解決成就感和榮譽感。深圳佰維存儲科技有限公司深圳佰維存儲科技有限公司執(zhí)行模式目標(biāo)既要有難度又要切實可行?。ū说?德魯克）什么是執(zhí)行執(zhí)行？把目標(biāo)變成結(jié)果的行動什么是執(zhí)行力執(zhí)行力？把目標(biāo)變成結(jié)果的能力深圳佰維存儲科技有限公司深圳佰維存儲科技有限公司執(zhí)行模式的核心三個統(tǒng)一，思想、方向、行動。結(jié)果 - 價值有效產(chǎn)出 - 滿足客戶需求的一種價值(客戶愿意用錢來交換的價值)態(tài)度 結(jié)果職責(zé) 結(jié)果任務(wù) 結(jié)果任務(wù) 過過程程序負(fù)責(zé)結(jié)果 對價值目的負(fù)責(zé)有過程沒結(jié)果啥也不是,有結(jié)果沒過程不可復(fù)制.目標(biāo)-解決方向統(tǒng)一結(jié)果-確保資源分配偉大

7、的公司之所以偉大，在于擁有一套偉大的制度執(zhí)行系統(tǒng)，讓平凡的員工做出不平凡的貢獻(xiàn)深圳佰維存儲科技有限公司深圳佰維存儲科技有限公司管理的十大常識常識#1 企業(yè)所追求的一切都不是目標(biāo)，除了持續(xù)的獲利能力常識#2 企業(yè)任何人的任何行為都必須對績效負(fù)責(zé)常識#3 企業(yè)管理水平永遠(yuǎn)不能超越其經(jīng)營水平常識#4 因為分工的存在所以企業(yè)里人與人一定是不平等的常識#5 中國企業(yè)不僅要關(guān)注個人效率，更關(guān)鍵的是組織效率常識#6 改革開放不是解決為誰干的問題，解決的是分配比例常識#7 老板與員工客觀上是對立的，只有做好企業(yè)的目標(biāo)是一致的常識#8 組織實現(xiàn)目標(biāo)，不能培養(yǎng)感情而是關(guān)注感情常識#9 管理不必一定完全順應(yīng)人性，但

8、是必須利用人性的自私常識#10 管理沒有對錯，但不能解決問題就一定是錯的深圳佰維存儲科技有限公司深圳佰維存儲科技有限公司責(zé)任管控-問題與分析1、老板在會上倡議大家一定要同心協(xié)力完成公司的若干重點工作事項，大家也群情激昂的表決心，但到最后總是不了了之？ -因為責(zé)任沒有一對一，就會稀釋。而你的理解是“大家的責(zé)任=每個人的責(zé)任”，員工的理解是“大家的責(zé)任=別人的責(zé)任”（反正少我一個也不要緊或者就是“重在參與”）2、為什么下屬總是把矛盾和問題上交，而上級卻總是在幫助下屬做著下屬應(yīng)該做的工作？ -因為責(zé)任就像一只猴子，總是跳來跳去，而推卸責(zé)任、回避風(fēng)險是人的本性，你必須有一套將責(zé)任鎖定的方法 （PIPE

9、）深圳佰維存儲科技有限公司深圳佰維存儲科技有限公司責(zé)任管控-問題與分析3、為什么老板一竿子插到底，越過下屬管理人員及時解決了問題，卻得不到下屬管理人員的認(rèn)同？并且類似的事情還一再出現(xiàn)等待您去解決？ -如果下屬自己沒有解決的問題，老板越過他直接插手解決了，不就是證明了下屬的無能嗎？老板一竿子插到底的次數(shù)越多越縱容并得罪了中高層管理人員。下屬的責(zé)任下屬擔(dān)，才能培養(yǎng)出有擔(dān)當(dāng)、有能力的管理人才。當(dāng)然你可以給原則、方向和方法，你可以是一個教練，但哪怕下屬沒有踢好球，你也不能直接跑到場地里去踢球，你見過教練直接下場踢球嗎各位，請自行反思一下工作生活中是否有推卸責(zé)任的時候？切勿一竿子插到底：中層越來越對立，

10、基層越來越依賴深圳佰維存儲科技有限公司深圳佰維存儲科技有限公司責(zé)任的定義是什么？ 【基本解釋】 應(yīng)盡的義務(wù);分內(nèi)應(yīng)做的事 應(yīng)承擔(dān)的過失 對責(zé)任的理解通?？梢苑譃閮蓚€意義。一是指分內(nèi)應(yīng)做的事，如職責(zé)、盡責(zé)任、崗位責(zé)任等。二是指沒有做好自己工作，而應(yīng)承擔(dān)的不利后果或強制性義務(wù)。 責(zé)任意識，是“想干事”；責(zé)任能力，是“能干事”；責(zé)任行為，是“真干事”；責(zé)任制度，是“可干事”；責(zé)任成果，是“干成事”。 責(zé)任的定義是什么？深圳佰維存儲科技有限公司深圳佰維存儲科技有限公司責(zé)任 企業(yè)內(nèi)部職責(zé)不清：企業(yè)內(nèi)部管理不規(guī)范，管理基礎(chǔ)薄弱，使員工缺少對自身工作職責(zé)的清晰認(rèn)識。因而，在職責(zé)不清的情況下，很容易互相推諉，

11、推卸責(zé)任； 企業(yè)缺乏敬業(yè)和責(zé)任心價值觀的滲透，盡管很多老板都很努力，但由于企業(yè)價值觀并未能與員工價值觀形成很好的統(tǒng)一，因而，由于員工缺少認(rèn)同感 管理者能力和技巧不足：管理者不知道該如何體現(xiàn)和增強員工的責(zé)任心。很多管理者缺少經(jīng)驗少，智慧不夠，思維能力不足，再加上自身的思想懈怠或疏于管理監(jiān)督，員工自然跟著懈怠。領(lǐng)導(dǎo)懈怠一，員工能松懈十。 要想保證員工盡職盡責(zé)，首先對業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程和管理流程等所有工作流程要科學(xué)設(shè)計，從流程上確保工作質(zhì)量，只有流程上科學(xué)合理，才能高效 員工的責(zé)任心，是做人的最基本準(zhǔn)則之一，是一個人政治覺悟、主人翁意識的的判斷標(biāo)準(zhǔn)之一，是一個人價值觀的直接反應(yīng)，是一個人能否做好工作

12、的前提，也是一個人能力發(fā)展的催化劑。一個有責(zé)任心的人，對自己認(rèn)準(zhǔn)的事情，只會有一個信念，那就是義無反顧地去拼搏，不達(dá)目的絕不罷休。 深圳佰維存儲科技有限公司深圳佰維存儲科技有限公司責(zé)任管控-學(xué)習(xí)目標(biāo)1、理解清晰的責(zé)任劃分是執(zhí)行的前提；2、深刻理解責(zé)任兩大重要的定律；3、學(xué)會責(zé)任管理的技術(shù)；4、思考授權(quán)的藝術(shù)并采取行動計劃；5、學(xué)會責(zé)任管控的一單一表一會二法寶；6、明白執(zhí)行型人才的八大特質(zhì)；#重要知識點：無論崗位職責(zé)描述的有多么詳細(xì)，從根本上來說它是靜態(tài)的，只不過是一系列的陳述，然而，工作任務(wù)越復(fù)雜，員工的靈活性必然越大，所以，任何固定性的陳述就越不能與該員工的實際行為一致。 -陳春花（華南理工

13、大學(xué)教授博導(dǎo)）深圳佰維存儲科技有限公司深圳佰維存儲科技有限公司領(lǐng)導(dǎo)邏輯：重要事情=大家做=人人做；員工邏輯：大家做=別人做=我不做偉大的目標(biāo)需要偉大的團(tuán)隊來做,前提是每個人都有明確的分工并承擔(dān)起自己該承擔(dān)的責(zé)任。沒有獨立的個體就沒有強大的團(tuán)隊！鎖定責(zé)任，責(zé)任1對1。防止責(zé)任稀釋責(zé)任稀釋（人數(shù)越多，愿意混淆責(zé)任，這樣負(fù)起的責(zé)任越少）。R/鬧市求救多給方向，少給方案！每個人管理好自己那只猴子（責(zé)任）。鎖定責(zé)任工具“PIPE”P Promise 承諾 接到指令后明確作出承諾 I Inspect 檢查 對執(zhí)行的過程進(jìn)行監(jiān)控和檢查(糾偏) P Practice 結(jié)果 執(zhí)行者執(zhí)行后主動向指令人匯報結(jié)果 E

14、 Evaluate 評估 指令發(fā)出人根據(jù)檢查結(jié)果即時獎罰責(zé)任稀釋定律小故事分享：三個和尚沒水吃，降落傘的故事深圳佰維存儲科技有限公司深圳佰維存儲科技有限公司責(zé)任鎖定工具-PIPE計劃內(nèi)的事情用周計劃日結(jié)果的方式管理，重大的、緊急的、非計劃性的用PIPE工具解決深圳佰維存儲科技有限公司深圳佰維存儲科技有限公司一對多沒責(zé)任，一對一沒借口責(zé)任歸位，千斤重?fù)?dān)人人挑,人人頭上有指標(biāo),指標(biāo)需要專人認(rèn),承諾兌現(xiàn)不能少;明晰意愿,防止”大事化小,不擔(dān)最好.”預(yù)防責(zé)任跳躍責(zé)任跳躍(人數(shù)越少，愿意推卸責(zé)任，這樣負(fù)起的責(zé)任最小)一個公司的強大，必須有每個員工的強大，沒有獨立的個體，就沒有強大的團(tuán)隊責(zé)任鎖定的四大關(guān)鍵

15、：必考個人，慎考部門 管理不能真空，也不能重疊責(zé)任在我，少談我們 回答問題用我，少用我們嚴(yán)防提問，不可逞能 多給方向、思路，具體的方法由下屬想一查到底，不逃一人責(zé)任跳躍定律深圳佰維存儲科技有限公司深圳佰維存儲科技有限公司責(zé)任權(quán)力 利益責(zé)權(quán)利對等,但不平等!誰受益,誰負(fù)責(zé),我明確,我擔(dān)當(dāng).常規(guī)非常規(guī)無風(fēng)險高風(fēng)險可以授權(quán)應(yīng)該授權(quán)必須授權(quán)不應(yīng)授權(quán)權(quán)責(zé)匹配(授權(quán)):同級協(xié)調(diào);逐級匯報;越級申訴;隔級檢查;分工不同，責(zé)任和權(quán)利就不分工不同，責(zé)任和權(quán)利就不同，利益不同，故而不平等，同，利益不同，故而不平等，但卻是公平的。但卻是公平的。責(zé)任是員工與公司合作的出發(fā)點來源于責(zé)任深圳佰維存儲科技有限公司深圳佰維存

16、儲科技有限公司責(zé)任傳遞五原則責(zé)任傳遞五原則1 1、必須當(dāng)時當(dāng)面確認(rèn)、必須當(dāng)時當(dāng)面確認(rèn)2 2、有記錄可分析的數(shù)據(jù)和信息、有記錄可分析的數(shù)據(jù)和信息3 3、盡量成本最低、盡量成本最低4 4、必須完全轉(zhuǎn)移、必須完全轉(zhuǎn)移5 5、遵循時間順序先發(fā)生先處理、遵循時間順序先發(fā)生先處理事前明確責(zé)任比事后追究責(zé)任強事前明確責(zé)任比事后追究責(zé)任強! !深圳佰維存儲科技有限公司深圳佰維存儲科技有限公司責(zé)任歸位的責(zé)任歸位的2 2法寶法寶擴(kuò)大當(dāng)事人責(zé)任意識，必擴(kuò)大當(dāng)事人責(zé)任意識，必公開承諾公開承諾書面化書面化公開化公開化合理化合理化視覺化視覺化縮小責(zé)任人責(zé)任壓力，必連帶懲罰縮小責(zé)任人責(zé)任壓力，必連帶懲罰對自己對自己100%

17、100%負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)! ! R/R/交通事故交通事故即使別人做錯，自己也要做對，即使別人違章，我也要安全過馬路，即使員工即使別人做錯，自己也要做對，即使別人違章，我也要安全過馬路，即使員工不優(yōu)秀，我也要把企業(yè)做好不優(yōu)秀，我也要把企業(yè)做好深圳佰維存儲科技有限公司深圳佰維存儲科技有限公司對內(nèi)培養(yǎng)員工擔(dān)當(dāng)責(zé)任能力對內(nèi)培養(yǎng)員工擔(dān)當(dāng)責(zé)任能力對外要有承擔(dān)社會責(zé)任意識對外要有承擔(dān)社會責(zé)任意識企業(yè)最大的成本是企業(yè)最大的成本是- -使用了那些沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工，把客戶全部得罪完！使用了那些沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工，把客戶全部得罪完！執(zhí)行人才的執(zhí)行人才的8 8大特質(zhì)大特質(zhì)兌現(xiàn)承諾，推功攬過兌現(xiàn)承諾，推功攬過目標(biāo)明確，專注結(jié)

18、果目標(biāo)明確，專注結(jié)果思維簡單，行動執(zhí)著思維簡單，行動執(zhí)著勤拿措施，少提問題勤拿措施，少提問題千人重?fù)?dān)人人挑人人頭上有指標(biāo)指標(biāo)需要專人認(rèn)承諾兌現(xiàn)不能少深圳佰維存儲科技有限公司深圳佰維存儲科技有限公司1 、一個人若是沒有熱情，他將一事無成，而熱情的基點正是責(zé)任心。托爾斯泰2 、高尚、偉大的代價就是責(zé)任。丘吉爾3 、盡管責(zé)任有時使人厭煩，但不履行責(zé)任，只能是懦夫，不折不扣的廢物。劉易斯4 、每個人都被生命詢問，而他只有用自己的生命才能回答此問題;只有以“負(fù)責(zé)”來答復(fù)生命。因此，“能夠負(fù)責(zé)”是人類存在最重要的本質(zhì)。維克多費蘭克5 、每一個人都應(yīng)該有這樣的信心：人所能負(fù)的責(zé)任，我必能負(fù);人所不能負(fù)的責(zé)任，我亦能負(fù)。如此，你才能磨煉自己，求得更高的知識而進(jìn)入更高的境界。