1、1第二章市場營銷環(huán)境與消費者第二章市場營銷環(huán)境與消費者購買行為分析購買行為分析2 目的要求 通過本章的學(xué)習(xí)，了解市場營銷環(huán)境對市場營銷管理的重要性，理解微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境的主要構(gòu)成，了解營銷道德和社會責(zé)任，學(xué)會分析消費者、生產(chǎn)者市場的基本特點及影響該市場購買行為的主要因素，認(rèn)識購買動機和行為，明確購買決策的具體過程。 重點難點 重點：市場營銷環(huán)境的作用及構(gòu)成要素、營銷道德建設(shè)的必要性消費者、生產(chǎn)者購買行為、及其購買決策過程 難點：市場營銷環(huán)境分析 教學(xué)方法3主要內(nèi)容 第一節(jié) 市場營銷環(huán)境 第二節(jié) 營銷道德與社會責(zé)任 第三節(jié) 消費者購買行為分析 第四節(jié) 生產(chǎn)者購買行為分析 4第一節(jié)第一節(jié) 市場營

2、銷環(huán)境市場營銷環(huán)境 知識點: 市場營銷環(huán)境的概念; 市場營銷環(huán)境的作用; 影響企業(yè)開展市場營銷活動的微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境因素有哪些; 能對影響企業(yè)的市場營銷微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境因素進行分析.5一、市場營銷環(huán)境及對營銷的作用(一)市場營銷環(huán)境的概念 市場營銷環(huán)境是由企業(yè)營銷管理職能外部的因素和力量組成的，這些因素和力量影響著營銷管理者成功地保持和發(fā)展同其目標(biāo)市場顧客交換的能力。市場營銷環(huán)境的特點：市場營銷環(huán)境的作用方式： 強制性的、不可控的 動態(tài)的、不斷變化的 提供市場機會 帶來環(huán)境威脅6(二)市場營銷環(huán)境對企業(yè)營銷活動的作用 市場營銷環(huán)境是企業(yè)無法控制的 市場營銷環(huán)境對企業(yè)發(fā)生綜合作用 市場營銷環(huán)

3、境是不斷在變化 的7二企業(yè)微觀營銷環(huán)境分析二企業(yè)微觀營銷環(huán)境分析對企業(yè)營銷能力構(gòu)成直接影響的各種力量。對企業(yè)營銷能力構(gòu)成直接影響的各種力量。營銷營銷活動活動企業(yè)企業(yè)競爭者競爭者公眾公眾供應(yīng)商供應(yīng)商營銷中介營銷中介顧客顧客8 “攘外必先安內(nèi)”，企業(yè)是一個最主要的微觀環(huán)境。 企業(yè)文化：健康企業(yè)文化的共同之處是“見利思義”，關(guān)心顧客，關(guān)心員工，關(guān)心合作對象，處處體現(xiàn)“以人為本”。 治理機制：優(yōu)良的企業(yè)治理機制要通過企業(yè)家良好的素養(yǎng)和對員工品質(zhì)和技能的培養(yǎng)，以及一系列企業(yè)制度來保證。 物質(zhì)基礎(chǔ)： 企業(yè)必須具有良好的物質(zhì)資源.9（二）就是向企業(yè)及其競爭者提供資源的企業(yè)和個人。企業(yè)要在生產(chǎn)經(jīng)營中獲得比較優(yōu)

4、勢，就必須從供應(yīng)環(huán)節(jié)取得資源優(yōu)勢。 10 營銷中介是指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售以及把產(chǎn)品送到企業(yè)賣方的機構(gòu)。企業(yè)一方面要充分利用每一種營銷中介 ；另一方面要盡量減少利用營銷中介。11 企業(yè)對每一層級營銷環(huán)境的研究，都是圍繞顧客需求而展開的。 競爭者伴隨在企業(yè)的整個營銷系統(tǒng) 中?，F(xiàn)代企業(yè)營銷，推廣了競爭者的概念。即品牌競爭者、形式競爭者、同類競爭者和愿望競爭者。 這是企業(yè)核心營銷系統(tǒng)以外的所有公眾，他們12公眾公眾供供應(yīng)應(yīng)商商營銷營銷中間中間商商顧顧客客競爭者競爭者企企 業(yè)業(yè)愿望競爭者、屬類競爭者、產(chǎn)品形式競爭者、品牌形式競爭者愿望競爭者、屬類競爭者、產(chǎn)品形式競爭者、品牌形式競爭者13科技環(huán)境科技環(huán)境

5、 三宏觀營銷環(huán)境三宏觀營銷環(huán)境 作用于直接營銷環(huán)境，并因而造成市場作用于直接營銷環(huán)境，并因而造成市場機會貨構(gòu)成環(huán)境威脅的主要社會力量。機會貨構(gòu)成環(huán)境威脅的主要社會力量。 企業(yè)企業(yè)微觀微觀環(huán)境環(huán)境人口環(huán)境人口環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境政法環(huán)境政法環(huán)境文化環(huán)境文化環(huán)境自然環(huán)境自然環(huán)境14 任何企業(yè)都不能改變市場營銷的宏任何企業(yè)都不能改變市場營銷的宏觀環(huán)境，但可以認(rèn)識這種環(huán)境，可以通觀環(huán)境，但可以認(rèn)識這種環(huán)境，可以通過經(jīng)營方向的改變和內(nèi)部管理的調(diào)整，過經(jīng)營方向的改變和內(nèi)部管理的調(diào)整，去適應(yīng)環(huán)境變化，達到營銷目標(biāo)。去適應(yīng)環(huán)境變化，達到營銷目標(biāo)。15 人口環(huán)境人口環(huán)境 人口總量人口總量年齡結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu)地理分布

6、地理分布家庭組成家庭組成人口性別人口性別(一一)人口環(huán)境人口環(huán)境16人口發(fā)展人口發(fā)展三大趨勢三大趨勢增長迅速增長迅速老齡化老齡化家庭小型化家庭小型化17(二二) 經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境18國民收入國民收入人均人均國民收入國民收入個人總收入個人總收入個人可個人可支配收入支配收入個人可任意個人可任意支配收入支配收入193.消費者支出消費者支出-恩格爾定律恩格爾定律 隨著家庭收入的增加：隨著家庭收入的增加：用于購買食品的支出比重用于購買食品的支出比重用于住房和日常開支的比重用于住房和日常開支的比重用于服裝娛樂保健教育的比重用于服裝娛樂保健教育的比重20 聯(lián)合國以恩格爾系數(shù)為評價標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合國以恩格爾系數(shù)為評價

7、標(biāo)準(zhǔn)30%以下以下30-40%40-50%50-60%60%以上以上極富型極富型富裕型富裕型小康型小康型溫飽型溫飽型貧困型貧困型214.4.消費者儲蓄和信貸水平消費者儲蓄和信貸水平消費者儲蓄的形式消費者儲蓄的形式影響儲蓄的因素有影響儲蓄的因素有消費者信貸主要種類信用卡信貸購買住宅，分期付款短期賒銷收入水平通貨膨脹的因素市場商品供給狀況對未來消費和當(dāng)前消費的偏好程度22(三三) 社會文化環(huán)境構(gòu)成要素社會文化環(huán)境構(gòu)成要素 物質(zhì)文化社會結(jié)構(gòu)宗教信仰風(fēng)俗習(xí)慣語言文字態(tài)度與價值觀教育水平23社會制度社會制度政治體制政治體制政黨體制政黨體制政府政策穩(wěn)定性政府政策穩(wěn)定性 政府的廉潔與效率政府的廉潔與效率民族

8、觀念民族觀念產(chǎn)品的政治敏感性產(chǎn)品的政治敏感性國際關(guān)系國際關(guān)系 政治政治環(huán)境環(huán)境(四四)24(五)法律環(huán)境 1、對國內(nèi)市場營銷法律環(huán)境的研究，主要是指國家主管部門及省、市、自治區(qū)頒布的各項法規(guī)、法令、條例等。 2、在國際市場營銷中，要熟悉兩類法律，一類是與市場營銷有關(guān)的法律，另一類是有關(guān)限制競爭的法律、法規(guī)。 3、要了解與法律的制定與執(zhí)行有關(guān)的監(jiān)督、管理和服務(wù)于企業(yè)市場營銷活動的政府部門的職能、管理內(nèi)容及方式。25 (六)技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境 新技術(shù)的出現(xiàn)，引起消費行為、產(chǎn)品生命周期、企業(yè)經(jīng)營管理理念和手段、以及企業(yè)人員原有的價值觀的變化。新技術(shù)引起企業(yè)市場營銷策略的變化：新技術(shù)引起企業(yè)市場營銷策略

9、的變化：產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略新技術(shù)應(yīng)用于新產(chǎn)品開發(fā)的周期大大縮短，產(chǎn)品更新?lián)Q代加快，開發(fā)新產(chǎn)品成了企業(yè)開拓新市場和賴以生存發(fā)展的根本條件。分銷策略分銷策略由于技術(shù)環(huán)境的不斷變化，使人們的工作及生活方式發(fā)生了重大變化，從而產(chǎn)生許多新的業(yè)態(tài)。同時也引起分銷實體的變化，運輸實體的多樣化，增加了運輸容量及貨物儲存量。價格策略價格策略科學(xué)技術(shù)的發(fā)展降低了產(chǎn)品成本，企業(yè)能夠通過信息技術(shù)，加強信息反饋，正確應(yīng)用價值規(guī)律，供求規(guī)律、競爭規(guī)律來制訂和修改價格策略。促銷策略促銷策略科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用引起促銷手段的多樣化，尤其是廣告媒體的多樣化，廣告宣傳方式的復(fù)雜化。信息溝通的效率、促銷組合的效果、促銷成本的降低、新的廣告

10、手段及方式將是促銷研究的主要內(nèi)容。26(七)自然環(huán)境27思 考: 試比較貴陽北京華聯(lián)宅吉店、貴山店、湘雅店的營銷環(huán)境有何不同?并談?wù)勥@些不同在企業(yè)的具體經(jīng)營中有何體現(xiàn)?28第二節(jié) 營銷道德與社會責(zé)任 知識點： 營銷道德的含義 營銷道德的表現(xiàn) 企業(yè)如何開展?fàn)I銷道德建設(shè).29一、營銷道德 （一）營銷道德問題 （二）營銷道德的表現(xiàn) 1、產(chǎn)品方面 2、價格方面 3、分銷方面 4、促銷方面 5、營銷策劃方面 6、營銷競爭方面30（三）市場營銷的社會責(zé)任 企業(yè)的社會責(zé)任可以從以下三方面認(rèn)識： 1、保護消費者權(quán)益 2、保護社會利益及社會的發(fā)展 3、保護自然環(huán)境及社會生態(tài)平衡31二、營銷道德建設(shè) 我國企業(yè)營銷

11、道德建設(shè)可考慮以下幾個方面： （一）全社會要有重德尚義的氛圍 （二）營造道德至上的企業(yè)文化 （三）個人修養(yǎng) （四）建立職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)32IBM和寶潔的商業(yè)行為綱領(lǐng)IBM不對打交道人作出不準(zhǔn)確的表述不利用IBM的規(guī)模進行不公正的威脅或恐嚇不介入對敲交易不歧視競爭對手禁止不成熟的泄漏未宣布的售價競爭對手拿到確定訂單后不再繼續(xù)銷售與競爭保持最低聯(lián)系禁止非法使用秘密信息禁止侵犯專利和版權(quán)禁止行賄、受賄、接受禮品或娛樂等可能產(chǎn)生義務(wù)的事物寶潔為客戶提供最佳利益聆聽客戶的意見并作出反應(yīng)保證產(chǎn)品的安全使用，為意外的錯誤使用做準(zhǔn)備謀求與供應(yīng)商和零售商的公平、公開關(guān)系幫助商業(yè)伙伴提高業(yè)績拒絕在任何地方進行非法和欺

12、騙性的活動保護環(huán)境鼓勵雇員參與社區(qū)活動在開展業(yè)務(wù)的社區(qū)做一位好鄰居為雇員提供安全的工作場所關(guān)心所有雇員的福利33第三節(jié) 消費者購買行為分析知識點： 消費者市場的特點； 消費品的分類； 影響購買者行為的基本要素； 消費者購買行為過程與類型34 企業(yè)把自己的買方當(dāng)作市場來研究。不僅研究人的外在屬性，還要研究人的心理行為。研究消費者心理行為，不是為了掏盡他們的腰包，而是為了更好地服務(wù)于他們，讓他們從內(nèi)心建立起對企業(yè)及其產(chǎn)品的信念。35消費者市場的消費者市場的7os架構(gòu)架構(gòu)消費者及其行為消費者及其行為購買行為概括購買行為概括誰構(gòu)成市場？誰構(gòu)成市場？Who購買者購買者Occupants購買何物？購買何物

13、？ What購買對象購買對象Objects為何購買？為何購買？ Why購買目的購買目的Objectives誰參與購買？誰參與購買？Who購買組織購買組織Organizations如何購買？如何購買？ How購買方式購買方式Operations何時購買？何時購買？ When購買時間購買時間Occasions何地購買？何地購買？ Where購買地點購買地點Outlets36一、消費者行為模式研究一、消費者行為模式研究 企業(yè)把自己的買方當(dāng)作市場來研究。不僅研究人的外在屬性，還要研究人的心理行為。研究消費者心理行為，不是為了掏盡他們的腰包，而是為了更好地服務(wù)于他們，讓他們從內(nèi)心建立起對企業(yè)及其產(chǎn)品的信

14、念。37(一一)消費者市場的特點及其分類消費者市場的特點及其分類 1.特點特點 人數(shù)眾多而且分散、次數(shù)頻繁數(shù)量不多。人數(shù)眾多而且分散、次數(shù)頻繁數(shù)量不多。 商品復(fù)雜多樣市場壽命周期較短，技術(shù)商品復(fù)雜多樣市場壽命周期較短，技術(shù)和專用性不強，許多產(chǎn)品可以互相替代。和專用性不強，許多產(chǎn)品可以互相替代。 顧客缺乏專門的商品知識和市場知識。顧客缺乏專門的商品知識和市場知識。多屬于情感購買。多屬于情感購買。 需求復(fù)雜多變，供需之間的矛盾表現(xiàn)頻需求復(fù)雜多變，供需之間的矛盾表現(xiàn)頻繁而明顯。繁而明顯。382.消費品的分類消費品的分類1)按消費者購買習(xí)慣和購買特點劃分按消費者購買習(xí)慣和購買特點劃分 日用品：經(jīng)常需要

15、、隨時購買、選擇性較小。日用品：經(jīng)常需要、隨時購買、選擇性較小?？煞譃槌Ｓ闷房煞譃槌Ｓ闷?沖動購買品和緊急購買品。沖動購買品和緊急購買品。 選購品：在購買以前一般要經(jīng)過挑選、比較。選購品：在購買以前一般要經(jīng)過挑選、比較?？煞譃橥|(zhì)品和異質(zhì)品?？煞譃橥|(zhì)品和異質(zhì)品。 特殊品：價格高、使用時間長、消費者特別偏特殊品：價格高、使用時間長、消費者特別偏愛的商品。愛的商品。區(qū)別下列商品的類型：區(qū)別下列商品的類型：1.牙膏牙膏 2.摩托車摩托車 3.圖書圖書 4.照相機照相機 5.香水香水6.VCD碟碟392)按消費品在使用過程中壽命周期的長短按消費品在使用過程中壽命周期的長短與消費品的可觸性劃分與消費品

16、的可觸性劃分 耐用品：使用時間和更換周期較長耐用品：使用時間和更換周期較長 非耐用品：使用次數(shù)較少、甚至只使用非耐用品：使用次數(shù)較少、甚至只使用一次就需要更換的商品一次就需要更換的商品 勞務(wù)：提供無形服務(wù)勞務(wù)：提供無形服務(wù)403.消費者行為模式行為 引起 誘發(fā) 導(dǎo)致刺激動機需要41二二.影響購買行為的因素影響購買行為的因素 文化因素文化因素文化文化亞文化亞文化社會因素社會因素相關(guān)團體相關(guān)團體家庭家庭角色地位角色地位個人因素個人因素年齡年齡性別性別職業(yè)職業(yè)教育教育生活方式生活方式心理因素心理因素動機動機感知感知學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)態(tài)度信念態(tài)度信念購買者購買者外部因素外部因素內(nèi)部因素內(nèi)部因素社會階層社會階層4

17、2（一）影響消費者行為的心理因素（一）影響消費者行為的心理因素 1.消費者的購買動機 需要的概念： 需要是指人們的欲求沒有得到滿足時的一種心理失衡狀態(tài)。是生理和心理上的一種匱乏感。 動機的動機就是由需要引起的、推動人們實施購買行為的驅(qū)動力。 動機的產(chǎn)生必須具備兩個條件，一是具有一定強度的需要；二是具有滿足需要的目標(biāo)和誘因。43購買動機的購買動機的 本能需要本能需要情感需要情感需要理智需要理智需要惠顧需要惠顧需要生理生理動機動機心理心理動機動機442.感知感知 感知是人的內(nèi)外因素共同作用的過程，取決于感知是人的內(nèi)外因素共同作用的過程，取決于外界的刺激和人們的反應(yīng)。外界的刺激和人們的反應(yīng)。 人的感

18、知是有選擇的：人的感知是有選擇的： 1)、選擇性注意 主觀有聯(lián)系和正要購買的對象；期望的事物；特殊的事物。 2).選擇性曲解 按個人意圖曲解真相。 3).選擇性記憶 人們會記住支持自己看法和信念的信息。453.消費者學(xué)習(xí)模型消費者學(xué)習(xí)模型 學(xué)習(xí)是指結(jié)合人腦發(fā)展進程通過接受外部信息及經(jīng)驗的積累而產(chǎn)生的思想觀念、行為或行為潛能的變化 內(nèi)驅(qū)力內(nèi)驅(qū)力（動機）（動機）提示提示（刺激）（刺激）反應(yīng)反應(yīng)（行為）（行為）強化強化464.態(tài)度與信念 態(tài)度 態(tài)度是指人從自身出發(fā)主觀上對某一事物所持有的正向或反向的評價、感受或傾向 信念 信念是指人們對事物所持有的自己認(rèn)為可以確信的看法。這個看法的根源是消費者對某事

19、物帶給自己或自己所代表的群體的利益。 47成員資格型成員資格型參考團體參考團體二.影響消費者行為的社會因素 （一）相關(guān)團體的類型相關(guān)團體的類型 向往型向往型參考團體參考團體接觸型接觸型參考團體參考團體48 （二）家庭因素家庭因素 家庭規(guī)模家庭規(guī)模 家庭生命周期：家庭生命周期：單身階段新婚階段育嬰階段滿巢1育兒階段滿巢2未分階段滿巢3已分階段空巢鰥寡階段49 家庭階段家庭階段 特征特征購買或行為模式購買或行為模式1、單身年輕且不與家人同住沒有經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，是潮流觀念的倡導(dǎo)者，喜歡娛樂。2、新婚夫婦年輕且無子女購買率最高，主要是耐用消費品。3、滿巢一期最小的孩子不到6歲對經(jīng)濟狀況和銀行儲蓄感到不足，對

20、新產(chǎn)品感興趣，喜歡廣告宣傳產(chǎn)品。4、滿巢二期最小的孩子6歲以上經(jīng)濟狀況較好，受廣告的影響較小，喜歡購買大包裝，多組合的產(chǎn)品。5、滿巢三期身邊還有未自立的子女經(jīng)濟狀況較好，很難受廣告影響，耐用品的平均購買量很大。6、空巢一期身邊沒有子女，戶主工作對經(jīng)濟狀況和銀行儲蓄感到滿意，喜歡旅游、娛樂、對新產(chǎn)品不感興趣。7、空巢二期身邊沒有子女且戶主退休收入急劇下降，喜歡購買保健品。8、鰥寡就業(yè)收入不錯，但可能買房。9、鰥寡退休收入急劇下降，特別需要照顧、關(guān)懷與安全感。家庭階段與購買行為 50第二次作業(yè)：顧客購物實錄 目的：方便企業(yè)能更好的了解顧客的購物心理和行為，以便作出相應(yīng)的決策。 樣本簡介： 性別：

21、年齡： 職業(yè)： 購買地點： 本次購物全程時間： 購買商品： 購物金額： （會員價） 對顧客購買行為的分析： 51對顧客購買行為的分析： 一、顧客購物動線分析一、顧客購物動線分析 1、賣場布局分布圖和顧客動線圖 2、對顧客購物動線的分析 二、具體商品的購買行為分析二、具體商品的購買行為分析 1、自用商品的購買行為分析 2、為其他家庭成員購買的商品的具體行為分析 三、對該顧客購物特點的總結(jié)分析三、對該顧客購物特點的總結(jié)分析 5253要求： 1.以小組為單位進行。 2.觀察商品的類型以抽簽決定。 3.小組觀察顧客數(shù)不少于10個。 4.組員將觀察日記寫在練習(xí)本上。 5.小組匯總撰寫顧客購買某類商品的觀

22、察報告。 6.將觀察報告做成幻燈片在班級進行演說。54 喚起喚起需求需求收集收集信息信息比較比較評價評價購買購買決策決策購買購買買后買后感覺感覺行為行為四、消費者購買行為過程思考:在消費者購買行為各的每一階段企業(yè)應(yīng)采取什么營銷策略551、喚起需要 人的需要可以有兩種刺激而引起，一是內(nèi)部刺激；二是外部刺激。 生理需要只提出滿足需要的對象，而不是具體的目標(biāo) ，而具體的需要對象則往往通過消費者對刺激物的外在感知才得以選定。這就給企業(yè)營銷提供了機 會。562、收集信息 個人來源：這些信息對消費者的購買決策影響最為有效。 商業(yè)來源：此類信息數(shù)量最大量，被消費者認(rèn)為可信度最低。 公眾來源：這類信息一般是可

23、信 。 經(jīng)驗來源：這種信息最可靠，但是消費者自己熟悉的產(chǎn)品畢竟很少。 57不購買不購買不選擇不考慮不知曉信息收集過程信息收集過程 ABCDEFG ACDFGACFACC全部信息集全部信息集知曉信息集知曉信息集考慮信息集考慮信息集選擇信息集選擇信息集購買決策購買決策583、比較評價 性能 價格 品牌 服務(wù)594、購買決策 為了幫助顧客果斷決策，企業(yè)營銷的中心點就是讓顧客“把商品帶回家，把對產(chǎn)品的責(zé)任留下來”。 60 購后感受如何，決定消費者在購買。如果消費者滿意或非常滿意，很可能成為企業(yè)忠誠的顧客，他們會把忠誠擴散到企業(yè)的其他產(chǎn)品，把滿意擴散到他的相關(guān)群體中去。61消費者買后行為消費者買后行為買

24、后買后行為行為滿意滿意不滿意不滿意宣傳宣傳不宣傳不宣傳采取行動采取行動不采取行動不采取行動訴之公眾訴之公眾媒介披露媒介披露個人行為個人行為訴之法律訴之法律機構(gòu)投訴機構(gòu)投訴要求退換要求退換抵制購買抵制購買告誡他人告誡他人62五五.購買行為的類型購買行為的類型 （一）根據(jù)消費者性格和購買心理的不同劃分： 習(xí)慣型購買行為 理智型購買行為 經(jīng)濟型購買行為 沖動型購買行為 想象型購買行為 63 對產(chǎn)品的熟悉程度對產(chǎn)品的熟悉程度購買購買決策決策風(fēng)險風(fēng)險高低高低復(fù)雜性購買行為簡單性購買行為選擇性購買行為習(xí)慣性購買行為（二）根據(jù)消費者對產(chǎn)品的熟悉程度和購（二）根據(jù)消費者對產(chǎn)品的熟悉程度和購買決策風(fēng)險的不同劃分

25、：買決策風(fēng)險的不同劃分：64 購買決策購買決策六六.參與購買決策的角色參與購買決策的角色發(fā)起者發(fā)起者影響者影響者決策者決策者購買者購買者使用者使用者65第四節(jié) 生產(chǎn)者購買行為分析 知識點：知識點： 生產(chǎn)資料購買行為的特征； 生產(chǎn)者購買行為類型； 生產(chǎn)者購買行為過程 。66組織市場是指企業(yè)、事業(yè)單位和政府社團為生產(chǎn)、辦公或服務(wù)需要而購商品或勞務(wù)的市場。組織市場可分為三種類型：u 生產(chǎn)者市場生產(chǎn)者市場也稱產(chǎn)業(yè)市場，是由購買商品及服務(wù)為進一步制造，以銷售或租借給其他單位的組織或個人組成的市場。u 轉(zhuǎn)賣者市場轉(zhuǎn)賣者市場也稱中間商市場，是由為繼續(xù)轉(zhuǎn)賣而購買商品或勞務(wù)的組織或個人組成的市場。包括批發(fā)商、零售商、進出口商等。u 政府社團市場政府社團市場政府社團市場是由購買或租用商品以執(zhí)行各級政府和事業(yè)團體職能的各級政府單位和社會事業(yè)組織組成的市場。包括政府機構(gòu)、學(xué)校、醫(yī)院、社團、公共服務(wù)機構(gòu)等。67一、生產(chǎn)資料購買行為的特征一、生產(chǎn)資料購買行為的特