1、韓版女裝淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計劃書一、網(wǎng)店概要1、投資安排資金需求數(shù)額3萬元相應權益無2、網(wǎng)店基本情況網(wǎng)店名稱韓版女裝 美麗的公主網(wǎng)店店址團隊名稱Kitty團隊法定代表人莫愿電傳真E-mail497072992地址桂林雁山區(qū)郵編541006網(wǎng)店性質國有 有限責任網(wǎng)店 股份有限網(wǎng)店 合伙網(wǎng)店 （ ）其它 網(wǎng)店注冊日期 2010年 11月 12日您在尋找第幾輪資金種子資本 第一輪 第二輪 第三輪網(wǎng)店的主營產(chǎn)業(yè)韓版女裝3、 網(wǎng)店的宗旨 項目秉著產(chǎn)品多樣化和低價的服務理念，為每個想實現(xiàn)美麗公主夢的女大學生提供時尚的資源，多款式，多顏色的服飾和配飾，提供優(yōu)質的服務，保障產(chǎn)品的品質，并未

2、顧客提供誠信服務和良好的全面售后服務，讓顧客開心購物。宗旨：享受生活，美麗生活，快樂生活，4、 網(wǎng)店簡介資料 美麗的公主網(wǎng)店為賣家提供了優(yōu)質的韓版女裝，產(chǎn)品以青春、陽光為主題, 再融入新穎的設計觀念和敏銳的時尚觸覺，滿足了現(xiàn)代時尚女性對生活的追求，充分體現(xiàn)了美麗的公主網(wǎng)店服裝的時尚概念、多元化風格以及豐富的品牌文化。產(chǎn)品以其鮮明的精致格調、優(yōu)雅氣質，款式獨特、面料高檔、做工精細、風格簡約、穿著舒適等特點，彰顯尊貴、個性、高雅、時尚、大方，深受現(xiàn)代女性的追棒，以心唯美，感受時尚 。美麗的公主網(wǎng)店的產(chǎn)品以一流的質量來實現(xiàn)你的公主夢。2、 網(wǎng)店管理 經(jīng)營團隊：kitty團隊 莫愿 張燕燕 黃色運 周

3、維琦由于人員資源有限，網(wǎng)店每日設在線的客服人員一名，kitty團隊四名成員分時間值班網(wǎng)店的組織管理如下：1. 網(wǎng)店店長：莫愿 主要負責淘寶網(wǎng)店的貨源，淘寶網(wǎng)店貨物，物流等一系列的具體問題。要在商品的服務，物流等個個環(huán)節(jié)為買家做好服務工作，統(tǒng)計網(wǎng)店的數(shù)據(jù)。2. 財務主管：張燕燕 主要記錄網(wǎng)店的管理費用，前期投入資金，進貨費用等賬目記錄，每月匯報流動資金狀況以及網(wǎng)店盈虧。3. 客服：黃色運 主要介紹產(chǎn)品，服務熱情周到，有禮貌；對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規(guī)定；掌握供貨商存貨信息，監(jiān)督網(wǎng)絡交易操作。4. 網(wǎng)上推廣：周維琦 在各大論壇發(fā)帖以及做廣告，還可以進行博客推廣，新浪微博等推廣三、網(wǎng)

4、店的主要發(fā)展戰(zhàn)略目標和階段目標1、戰(zhàn)略目標：美麗的公主網(wǎng)店秉承著實現(xiàn)你的公主夢的精神為您提供獨特新穎的產(chǎn)品，讓你穿出不一樣的精彩，并且讓您的網(wǎng)上購物更加快樂，更加的可信，實現(xiàn)我們的顧客享受快樂，美麗生活的宗旨。2、階段目標：保證貨源質量，研發(fā)開拓市場，開發(fā)客戶，提升自己店鋪的人氣，增加瀏覽量。在開店初期，應適當?shù)剡M行營銷推廣，可以采取開店促銷，以及衣服的陳列等，推廣宣傳時期不僅僅在網(wǎng)上進行推廣，采取多營銷的策略3、進度安排：第一個階段：確定貨源，開發(fā)客戶第二個階段：淘寶開店，店鋪的維護和裝修第三個階段：宣傳推廣第四個階段：進入正軌運營網(wǎng)店第五個階段：建立自己的網(wǎng)站第六個階段：擴張網(wǎng)店規(guī)模，把網(wǎng)

5、店做大做強4、 市場調查概況分析1 市場背景分析 21世紀是數(shù)字信息時代，是因特網(wǎng)的時代，網(wǎng)絡的發(fā)展為大家購物提夠了更多便利的條件，2007年到現(xiàn)在，無論是B2B電子商務還是B2C電子商務市場交易的規(guī)模都實現(xiàn)啦快速的增長。根據(jù)艾瑞咨詢即將推出的2009-2010年中國網(wǎng)絡購物行業(yè)發(fā)展報告研究顯示，2009年中國網(wǎng)絡購物市場依然維持著較快的增長，艾瑞結合09年各季度數(shù)據(jù)監(jiān)測對全年初步預測，09年網(wǎng)絡購物交易規(guī)模2483.5億元，同比增長93.7%，超出艾瑞去年的預期。同時，艾瑞對于未來網(wǎng)絡購物市場的發(fā)展持樂觀態(tài)度，預計未來幾年網(wǎng)絡購物市場仍將維持相對較快、并且日趨穩(wěn)定的增速，2013年交易規(guī)模有

6、望突破1萬億元。其中淘寶交易在C2C市場交易市場份額為90.5%，淘寶商城在B2C交易市場份額為46.9%。 現(xiàn)在很多人對網(wǎng)絡購物還存在一些顧慮比如安全，怕受騙 ；擔心商品質量；擔心售后服務等問題，隨著網(wǎng)絡以及網(wǎng)絡法律的發(fā)展，未來的網(wǎng)絡環(huán)境會更好，而網(wǎng)絡購物商城信用的樹立，和安全可靠的網(wǎng)上支付工具的發(fā)展，為網(wǎng)絡購物的健康發(fā)展鋪平了道路。 艾 瑞咨詢根據(jù)CNNIC統(tǒng)計的中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量并結合最新推出的網(wǎng)民連續(xù)用戶行為研究系統(tǒng)iUserTracker的最新數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，2009年中國網(wǎng) 絡購物用戶規(guī)模（在過去半年中有過至少一次網(wǎng)絡購物的用戶總數(shù)）預計將突破1億，同比增長37.5%。網(wǎng)絡購物用戶規(guī)

7、模在全體網(wǎng)民當中的比重將增至 28.2%。預計未來幾年，這一比例仍將持續(xù)上升，2010年有望突破30%。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)向西部、農(nóng)村等區(qū)域的滲透持續(xù)加大，未來網(wǎng)絡購物將會覆蓋到更廣的人群。 這些數(shù)據(jù)都表明了我國網(wǎng)上購物市場是龐大的而且潛力巨大。 2 網(wǎng)購人群的市場調查根據(jù)CNNIC對網(wǎng)絡購物消費者調查顯示：不同性別用戶網(wǎng)購行為差異 ： 目前，我國男性高頻網(wǎng)購用戶占比高于女性，半年在首選購物網(wǎng)站購物10次以上的男性用戶占12.5%，女性只有9.9%。但是，女性在中度頻率網(wǎng)購用戶中占比較高，有59.7%的女性用戶半年網(wǎng)購在310次。 男性半年內在首選購物網(wǎng)站的購物金額多于女性，其中有31.6%的男

8、性半年網(wǎng)購在1000元以上，女性只有23.4%。有52%的女性用戶半年內在首選購物網(wǎng)站購物500元以下，這一比例高于男性5.5個百分點。 不同年齡用戶網(wǎng)購行為差異 ： 網(wǎng)購高頻用戶集中在3135歲之間，這一年齡段半年網(wǎng)購10次以上者占14.2%。其次是40歲以上的群體，有13.8%的人屬于高頻網(wǎng)購用戶。相對而言，目前網(wǎng)絡購物用戶更為集中的1830歲網(wǎng)民，其購買頻次要低于30歲以上的用戶群體。分析發(fā)現(xiàn)，隨著網(wǎng)民年齡的上升，其在網(wǎng)絡購物上的支出也在增加，3640歲達到頂峰，該年齡段的用戶在購物網(wǎng)站上的支出最多，有42%的人半年在首選購物網(wǎng)站上花費1000元以上。 不同職業(yè)用戶網(wǎng)購行為差異：自由職業(yè)

9、者中高頻購物用戶占比較大，有15%的高頻網(wǎng)購用戶；其次是黨政機關事業(yè)單位工作者，半年網(wǎng)購10次以上的有11.8%，同時網(wǎng)購510次的也達32.9%；企業(yè)和學生群體高頻用戶分別為11.4%和8.2%。 從半年在首選購物網(wǎng)站上的購物金額看，自由職業(yè)者購物支出最多，有35%的用戶購買金額在1000元以上。其次是黨政事業(yè)單位用戶，有33%的人半年在首選的購物網(wǎng)站購買了1000元以上的物品。學生群體購物金額最少，有63.6%的學生用戶半年網(wǎng)購花費在500元以下。 不同收入用戶網(wǎng)購行為差異：隨著月收入的增加，網(wǎng)民網(wǎng)購的頻率也有所提高。月收入在500元以下的網(wǎng)購用戶中，只有6.9%的高頻網(wǎng)購用戶；而月收入在

10、5000元以上的網(wǎng)購用戶中，有21.1%的高頻網(wǎng)購用戶。 同時，隨著月收入的增加，用戶的網(wǎng)購支出也不斷增加。月收入在5000元以上的用戶中，有52.5%的人半年在首選購物網(wǎng)站花費1000元以上，高于其他低收入群體的相應比例。這可能是因為，隨著人們收入的提高，用戶使用網(wǎng)絡進行購買的物品可能更加豐富，人們在網(wǎng)購上交易的金額也會上升。 從資料可以看出網(wǎng)購已經(jīng)比較普及，而且仍有很大的市場，對于我們網(wǎng)店來說存在龐大的現(xiàn)在顧客和目標顧客。3 目標市場的設定女人愛美麗，愛逛街，這是一個不變的真理，目前的女性消費者數(shù)量龐大，占整個社會總體消費的絕大多數(shù)，據(jù)統(tǒng)計女性消費者占全國人口的48.7%，對網(wǎng)購影響較大主

11、要是中青年婦女，即是20-40歲之間，擁有龐大的數(shù)量，因此美麗的公主網(wǎng)店把18-40歲得女性消費者作為我們網(wǎng)店的最大客戶群。4 網(wǎng)店的SWOT的分析 網(wǎng)點優(yōu)勢：既省時間，又省金錢，而且的營銷模式將采用實體店和網(wǎng)店同時運營，這樣網(wǎng)店的信譽度就能得到極大的提高。網(wǎng)店劣勢：處于創(chuàng)業(yè)初期，在管理，營銷，控制等方面可能欠缺一些經(jīng)驗，還存在一些磨合期。市場機會：隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，電子商務的發(fā)展，大多數(shù)消費者越來越喜歡網(wǎng)上購物，而且網(wǎng)上購股可以節(jié)省時間而且方便快捷，現(xiàn)在年輕人非常適應網(wǎng)上購物這種方式，這對我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢，而且服裝品的購買比例明顯增高，因此對于美麗的公主網(wǎng)店來說，存在很大的潛在顧客。市場

12、威脅：網(wǎng)購的市場規(guī)模大，同行業(yè)的競爭激烈，在這種情況下，我們只有提供物美價廉的產(chǎn)品，做好售前和售后的服務。才能占有更多的市場份額，擁有一席之地。 針對網(wǎng)購的SWOT我們可以采用網(wǎng)上問卷調查和紙質問卷調查，來了解顧客需要的是哪方面的服務，并及時的掌握市場的狀況。五、競爭分析1、 有無行業(yè)壟斷 ：無行業(yè)壟斷2、 公司產(chǎn)品競爭優(yōu)勢：美麗公主的網(wǎng)店最重要的消費群體是些大學城的年輕大學生以及剛畢業(yè)的一些年輕女性，與其他的網(wǎng)店相比，美麗公主的網(wǎng)店優(yōu)勢是：產(chǎn)品可供選擇的空間大：美麗的公主產(chǎn)品多種多樣，設計新穎，包括毛呢外套，連衣裙，小西裝，毛衣，羽絨服，針織衫，皮衣，情侶裝等，產(chǎn)品的種類多，顧客可以根據(jù)自身

13、的喜好進行選擇。產(chǎn)品質量好，價格競爭力強：美麗公主的網(wǎng)店定時更新產(chǎn)品的類型和樣式，每件產(chǎn)品都有獨特之處，與眾不同，而且質量好，種類齊全，滿足了顧客的同層次的要求，有明顯的個性，新穎優(yōu)勢，其次美麗的公主網(wǎng)店的產(chǎn)品價格合理，物美價廉帶來消費量得飛躍。一而且為顧客著想：美麗的公主網(wǎng)店以顧客的利益為源頭，積極為客戶提供優(yōu)質的服務。3、競爭對手情況：相對淘寶網(wǎng)店上的韓版女裝，我們感覺競爭對手也在漸漸的成熟和壯大，因此為了能更好的開發(fā)客戶，我們要提高消費者信譽度，把好服務質量關，提高客戶的回頭率，讓顧客心里上認為我們網(wǎng)店的韓版女裝是最好的。六. 網(wǎng)店產(chǎn)品供應以及服務介紹1、產(chǎn)品生產(chǎn) ：資源及原材料來源：美

14、麗的公主網(wǎng)店目前供應商如下截圖2.產(chǎn)品 ：美麗的公主網(wǎng)店的韓版女裝由信譽度高的供應商提供，物價廉美，滿足消費者的需求，本著信譽第一的原則，以青春，陽光為主題，設計新穎獨特。3.包裝與儲運：我們網(wǎng)店根據(jù)衣服的特性采用不同材料的包裝，并且選用適宜的存儲設備，防止外界的雜質，灰塵的影響，為顧客利益著想。4.產(chǎn)品價格：產(chǎn)品價格定制合理，適合目前的主體消費著-在校大學生。5.服務介紹：提供誠信服務和良好的全面售后服務。7、 網(wǎng)點業(yè)務經(jīng)營1. 美麗的公主網(wǎng)店的首頁截圖：2.主要業(yè)務： 美麗的公主主要以零單銷售業(yè)務為主，網(wǎng)店主要經(jīng)營女士韓版女裝，按季節(jié)主要把產(chǎn)品分為春款，主要有小西裝，針織衫，襯衫等；夏款，

15、主要有短裙，連衣裙等；秋裝，主要有皮衣，休閑外套，毛呢外套等；冬裝，主要有羽絨服，棉衣，毛衣等。美麗的公主網(wǎng)店針對不同的季節(jié)，為顧客提供不一樣的精彩，方便顧客查找自己所需要的產(chǎn)品。 美麗的公主網(wǎng)店的附屬業(yè)務是線下訂單業(yè)務，接受線下批量訂單；線上二級代理業(yè)務，共同銷售美麗的公主網(wǎng)店商品，提供代理價格。 下面是目前美麗的公主網(wǎng)店的主要經(jīng)營的業(yè)務：3. 網(wǎng)店運營模式：A.進/發(fā)貨模式美麗的公主與上級供應商通過淘寶網(wǎng)的平臺實現(xiàn)進貨與發(fā)貨的整合，淘寶網(wǎng)是一個B2B平臺，是供應商和分銷商之間的橋梁。如下圖示：買家確認收貨網(wǎng)店的進/發(fā)貨模式美麗的公主網(wǎng)店向進寶網(wǎng)交付訂單并付款上級供應商按需通過快遞發(fā)貨美麗的

16、公主確認交易完成上級的供應商按需發(fā)貨買家拍下物品并付款網(wǎng)店運營模式的優(yōu)點在于：訂單清晰，便于管理，零庫存，擴展貨源。B.在線客服管理 Kitty團隊的四個成員在每個時間段會安排固定的人員進行值班，對于關顧美麗的公主網(wǎng)店的每位顧客，不管是否購買我們的產(chǎn)品，我們都會盡所能給予細致的服務，我們的客服主管人員也會為你們提供全面的優(yōu)質服務，對于kitty團隊，不僅客服人員熟悉產(chǎn)品，而且每個成員都會安排出時間熟悉店里所賣的產(chǎn)品，力爭以最專業(yè)的服務，最和藹的服務來對待每一位客戶。在線客服的作用：a介紹美麗公主網(wǎng)店的產(chǎn)品，向買家推薦網(wǎng)店的精品服裝以及主打商品，并詳細介紹產(chǎn)品的材質，布料等內容。b引導指領首次網(wǎng)

17、購的買家，詳細的為買家介紹網(wǎng)購的流程，一直到買家通過支付寶支付等等，對于顧客內心對網(wǎng)購安全的顧慮，我們應詳細介紹網(wǎng)購的安全保障信息，消除顧客心理顧慮。c查詢已發(fā)貨的貨物，由于發(fā)貨的流程有時會比較久，我們在線客服能查清貨物目前的位置以及預計到達的時間，給買家一個答復。d由于有時網(wǎng)上的圖片和實體物會有點區(qū)別，在買賣過程中出現(xiàn)一些特殊情況，比如色差等問題，客服需要和買家溝通，解釋并說服客戶接受你的產(chǎn)品。e售后服務和客戶回訪，針對關顧我們網(wǎng)店的顧客，通過聊天來了解顧客的需求，并征詢他們的意見，對我們網(wǎng)店的建議，通過一些回訪，我們了解更多關于消費者內心的想法，根據(jù)他們的建議作出適當?shù)恼{整，這樣我們的網(wǎng)店

18、也會得到一些買家的認可。了解買家的需求介紹網(wǎng)店的產(chǎn)品客服流程如下：確認產(chǎn)品是否有貨核對貨物的接受情況下單售后服務和回訪C 財務統(tǒng)計 財務部負責把每次訂單明細情況用Excel表格整理出來，主要包括商品數(shù)量，貨款，運費，日期，發(fā)貨地等等，方便我們對成本的結算和分析。我們可以更詳細的了解買家的具體信息，可以查到我們的實際收入，并進行利潤分析。8、 網(wǎng)店特色1.零庫存的B2B和B2C的運營模式發(fā)貨庫存進貨 支付寶快遞美麗的公主網(wǎng)店支付寶顧客2. 依靠優(yōu)勢的學校資源進行線下宣傳，經(jīng)營本土化3.新BLOG宣傳方式（9、 市場營銷策（1） 店鋪策略1.店鋪裝修美觀、溫馨、潔凈，感覺有家的感覺，給人踏實感2.

19、我們應該把我們店內的寶貝的實物圖多放在店內，而且定時更新圖片，在功能介紹方面要詳細，圖文結合，給人一目了然的感覺。3.充分利用店鋪欄的廣告欄，利用flash,photoshop等工具，把我們的產(chǎn)品放上去。骨科已瀏覽我們的網(wǎng)站即可看到我們的產(chǎn)品。4.盡量旺旺隨時在線，這樣方便我們與買家的溝通，若人不在也要留個自動回復，這樣買家就知道你不在。（二）經(jīng)營策略1.產(chǎn)品定價策略 對于美麗的公主網(wǎng)店來說，才剛剛起步，尚未被顧客熟知，在供應商那里提少量的貨代并在定價上可以與競爭者的店低一些，以先獲得少部分的利潤為主，把精力放在提高網(wǎng)店店鋪的知名度以及信譽，對于產(chǎn)品定價，我們采取以下方法：成本定價法：以成本為

20、中心的定價方法，就是在成本基礎加上一定的利潤，由于一般的商店都是在進貨成本上加的利潤，相對就高點，我們在成本上加上利潤，價格就會偏低。市場定價：根據(jù)競爭對手的價格參照進行定價心理定價：根據(jù)顧客能夠接受的最高價位定價，拋開成本，賺取它所能夠賺取的最高利潤，主要有以下幾個方面，尾數(shù)定價策略，整價定價策略，聲望定價策略，特價定價策略。2. B2B和B2C聯(lián)合營銷3. 樹立品牌，做散貨4. 提供優(yōu)質的服務，低價優(yōu)質經(jīng)營，降低成本，占領市場(三)宣傳策略1、整體思路 通過線下服務對大學城的師生集中式的推廣美麗的公主網(wǎng)店，以最低的投放費用，多樣特色的形式，收獲在大學里的影響力和號召力。2、 廣告宣傳宣傳單

21、：設計風格獨特的傳單，實施走宿舍和粘貼的形式，走訪宿舍不僅可以把信息發(fā)送給學生，還能在走訪中了解學生的需求，及時得到反饋信息，在我們進貨的時起到指導作用，使我們的商品更加的接近消費者的要求；宣傳單的粘貼，吸引過往人群的注意力，達到更好的宣傳作用。海報鋪撒：創(chuàng)造新穎的海報，粘貼在各大學校宣傳板和交易板以及學校的公告欄等地方，方面學校的女性師生可以看到我們網(wǎng)店的聯(lián)系方式，吸引潛在的目標顧客的注意，增加網(wǎng)店的知名度，提高網(wǎng)店的瀏覽量。名片推廣：為網(wǎng)店設計風格獨特的宣傳名片，內容包括我們網(wǎng)店的主營產(chǎn)品、網(wǎng)址、店名、客服的聯(lián)系方式以及網(wǎng)店的營銷理念，主要針對大學的師生，有利于網(wǎng)店的進一步推廣。書簽推廣：

22、作為贈品與客戶所購物品一同發(fā)出，加強網(wǎng)店的形象，增加買家的回頭率。3、 網(wǎng)絡宣傳BLOG的宣傳：此宣傳方式也是我們網(wǎng)店的特色的重要的宣傳手段，網(wǎng)絡博客是一種新興的宣傳工具，作為最主要的網(wǎng)絡媒體宣傳方式，需重磅出擊。宣傳的主要方式是為產(chǎn)品撰寫博客來達到宣傳的目的，現(xiàn)在許多企業(yè)已開通企業(yè)博客作為宣傳手段，充分的利用了博客資源，成為網(wǎng)上銷售的重要工具。美麗的公主網(wǎng)店開通博客時注重博客的媒體效應，并不是介紹企業(yè)，而是以博客的媒體作用為主，來為網(wǎng)店帶來流量和銷量的直接營銷行為。BBS論壇宣傳：針對我們的主流客戶18-30的年輕女性，我們可以在BBS論壇上來宣傳我們的網(wǎng)店，包括大學論壇，女性論壇，各大高校

23、的論壇以及一些網(wǎng)絡社區(qū)進行宣傳。聊天工具宣傳：聊天工具已被數(shù)億的年輕人使用，他也是我們與目標客戶的主要溝通工具，主要包括一些QQ,MSN，貼吧等即時聊天工具，可以在個性簽名添加我們的網(wǎng)站以及網(wǎng)店的博客，并且動員我們的好友為我們宣傳，這樣連環(huán)帶動下，更多的人將了解我們的網(wǎng)店，也將增加網(wǎng)店的知名度和瀏覽量。與其他網(wǎng)店建立友情鏈接：有好朋友也在做網(wǎng)店的，大家可以通過互相的連接，交換店鋪的連接，形成一個小的網(wǎng)絡，增加彼此的影響力，增加網(wǎng)店的瀏覽量。4、 優(yōu)惠活動宣傳折價促銷：由于網(wǎng)購不能試穿等缺陷，會導致一些潛在的顧客流失，如果幅度比較大的折扣可以吸引顧客，促使消費者網(wǎng)購。贈品促銷：對經(jīng)常關顧我們的網(wǎng)站以及老客戶，第一次網(wǎng)購的客戶分別實施一些小禮品的贈送，有助于提升我們網(wǎng)站的知名度。限期供應：為我們的產(chǎn)品提供一些“