1、公共關(guān)系學(xué)作業(yè)答案一、知識題1 用自己的語言描述公共關(guān)系的涵義。答：公共關(guān)系是一個組織運(yùn)用信息交流的手段與其相關(guān)公眾之間取得相互聯(lián)系、相互適應(yīng)的一種管理活動；公共關(guān)系是組織的一種管理職能，這種管理職能的本質(zhì)屬性就是“組織與公眾之間的傳播管理”，管理對象是“信息”、“關(guān)系”、“輿論”、“形象”這些無形的資產(chǎn)；管理手段是現(xiàn)代信息社會的傳播溝通手段；管理目標(biāo)是調(diào)整組織與社會公眾之間的關(guān)系，提升組織無形資產(chǎn)的價值，從而使組織整體資產(chǎn)增值；公共關(guān)系重在“關(guān)系”，這種關(guān)系特指組織與公眾之間的信息交流關(guān)系，不同于其他具體的社會關(guān)系，與其他各種具體的社會關(guān)系相伴隨2 理解公共關(guān)系本質(zhì)的三層主要涵義。答： 1.

2、公共關(guān)系是組織的信息傳播行為與職能。它是一種實(shí)施和控制傳播溝通活動的組織行為和職能。 2.公共關(guān)系是組織與公眾之間雙向交流的過程。公共關(guān)系不是單向的傳播行為，而是雙向的傳播行為。 3.公共關(guān)系市傳播溝通活動的結(jié)果。公共關(guān)系要運(yùn)用傳播的手段來協(xié)調(diào)關(guān)系、影響輿論、塑造形象、優(yōu)化環(huán)境，它主要是對組織的無形資產(chǎn)和財(cái)富的一種經(jīng)營和管理，要求經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一，組織利益和公眾利益的統(tǒng)一。3 在公共關(guān)系學(xué)中，“形象”有獨(dú)特的內(nèi)涵，談?wù)勀銓Α靶蜗蟆钡睦斫?。并說明組織形象有哪些層面構(gòu)成。答：在公共關(guān)系學(xué)中，“形象”指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認(rèn)知和評價。一個組織社會形象體現(xiàn)了它的社會關(guān)系狀

3、態(tài)和社會輿論狀態(tài)。公共關(guān)系是一種以塑造組織形象為己任的傳播管理藝術(shù)。它的意義表現(xiàn)在：（1）“形象”其本質(zhì)是重視組織信譽(yù)。（2）公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才是形象的外觀。（3）公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象。（4）公關(guān)形象是通過組織的傳播活動去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的。組織形象即組織的實(shí)際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，亦即社會公眾和社會輿論對組織實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評價。這種認(rèn)知和評價體現(xiàn)為組織在社會公眾中的知名度 和美譽(yù)度。由以下八個層面構(gòu)成： （1）.組織的產(chǎn)品形象，即公眾對組織的產(chǎn)品所形成的認(rèn)知和評價。 （2）.組織的管理形象，即公眾對組織的管理行為所形

4、成的認(rèn)知和評價。 （3）.組織的人員形象，即公眾對組織的人員所形成的認(rèn)知和評價 （4）.組織的環(huán)境形象，即公眾對組織的內(nèi)外環(huán)境所形成的認(rèn)知和評價 （5）.組織的文化形象，即公眾對組織的特定文化所形成的認(rèn)知和評價 （6）.組織的社區(qū)形象，即公眾對組織的社區(qū)活動形成的認(rèn)知和評價（7）.組織的標(biāo)識形象，即公眾對組織的標(biāo)識所形成的認(rèn)知和評價（8）.組織的媒介形象，即公眾對組織在大眾媒介上有關(guān)的宣傳報道所形成的認(rèn)知和評價4 談?wù)劰碴P(guān)系觀念應(yīng)該包含哪些觀念？答：公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)。包括 ：（1）形象觀念，表現(xiàn)為主體在決策和行動中高度重視自身的聲譽(yù)和形象投資

5、、形象管理、形象塑造，將信譽(yù)和形象視作組織的無形資產(chǎn)、無形財(cái)富，把樹立和維護(hù)良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。 （2）公眾觀念，表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者高度重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動的依據(jù)，將符合與滿足公眾的要求作為組織的價值追求，并以此作為制定組織的經(jīng)營方針和管理政策原重要原則。（3）傳播觀念，表現(xiàn)為經(jīng)營者和管理者強(qiáng)烈的傳播意識和溝通欲望，自覺地利用一切傳播的機(jī)會和傳播媒介去影響公眾、引導(dǎo)公眾和爭取公眾，并善于運(yùn)用雙向 溝通的方法去贏得公眾的理解、信任與好感。（4）協(xié)調(diào)觀念，表現(xiàn)為善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關(guān)系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求和諧，在動態(tài)中求平衡。（5

6、）多贏觀念，表現(xiàn)為將平等互利、追求多贏贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則，將自身的發(fā)展與對方和他人的發(fā)展聯(lián)系起來，通過協(xié)助對方、滿足他人來爭取多方的共同利益。（6）服務(wù)觀念，則表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻(xiàn)精神，用服務(wù)去贏得好感和信譽(yù)。（7）危機(jī)觀念，防患于未燃的意識.指在組織發(fā)生形象受損或預(yù)測到即將發(fā)生危機(jī)時，組織所采取的一系列與社會公眾積極溝通、把損失降低到最低限度的公共關(guān)系的傳播溝通的管理活動。除此之外，公共關(guān)系觀念還包括現(xiàn)代的信息意識、整體意識、社會意識、競爭意識、危機(jī)意識等等。5 公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別。答：公共關(guān)系和人際關(guān)系的聯(lián)系：1、從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括部分人際關(guān)系。2、從

7、方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：1、公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅僅是個人。2、公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系。3、公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，人際關(guān)系活動中主要靠個人的交際技巧和能力。4、公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。6 如何理解公共關(guān)系學(xué)中“關(guān)系”和“輿論”這兩個概念。答：“關(guān)系”一詞在公共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡單說就是

8、組織與公眾之間的聯(lián)系。一是特指組織與公眾之間的關(guān)系；二是特指信息交流的關(guān)系。前者表明關(guān)系的“結(jié)構(gòu)”，后者表明關(guān)系的“屬性”， 公共關(guān)系是一門研究“關(guān)系”的學(xué)問，是一種改善“關(guān)系”的藝術(shù)?！拜浾摗敝干鐣妼M織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達(dá)。輿論是無形的關(guān)系。公共關(guān)系活動的功能不僅在于協(xié)調(diào)和改善關(guān)系，而且還在于影響和完善輿論。在公共關(guān)系學(xué)中指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會公眾中獲得 的認(rèn)知和評價。一個組織社會形象體現(xiàn)了它的社會關(guān)系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)。公共關(guān)系是一種以塑造組織形象為己任的傳播管理藝術(shù)。7 結(jié)合實(shí)際談?wù)劰碴P(guān)系管理與一

9、般的經(jīng)營管理的差異。答：公共關(guān)系是對組織與公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象手段、過程和效果等基本要素的管理。它具有一般經(jīng)營管理的基本環(huán)節(jié)，但也有著特殊性，一般經(jīng)營管理指對組織的人、財(cái)、物等有形資產(chǎn)的經(jīng)營管理。他們在管理對象、手段、目標(biāo)等方面均有不同。公共關(guān)系管理其管理對象是“信息”、“關(guān)系”、“輿論”、“形象”這些無形的資產(chǎn)而非人、財(cái)、物等這些有形資產(chǎn)； 管理手段是現(xiàn)代信息社會的傳播溝通手段而非一般的行政的、經(jīng)濟(jì)的、乃至法律的手段；管理目標(biāo)是調(diào)整組織與社會公眾之間的關(guān)系，提升組織無形資產(chǎn)的價值，從而使組織整體資產(chǎn)增值，而非一般的只是關(guān)注有形資產(chǎn)的增值。8 公共關(guān)系傳播推廣的職責(zé)（宣傳功能）包

10、含哪三個層面。公共關(guān)系協(xié)調(diào)功能的具體涵義答：公共關(guān)系的職責(zé)是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù)。具體涵義： 1.協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力。2.開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境。9 何謂全員公共關(guān)系（PR）管理答：是指通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，全面發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。10 公共關(guān)系人員的職業(yè)道德和工作準(zhǔn)則的主要內(nèi)容有哪些？答：職業(yè)道德是:(1) 奉公守法,不謀私利 (2) (二)真誠老實(shí),恪盡職守

11、(三)公道正派,謙虛團(tuán)結(jié)(4) 有效工作,努力學(xué)習(xí)(5) 公正、正派、對社會負(fù)責(zé)、真實(shí)（真實(shí)是公共關(guān)系工作的生命線）、保密。11 談?wù)劰娂捌洮F(xiàn)代公眾意識的內(nèi)涵。答：公眾是指公共關(guān)系對象的總和，即與公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總和。廣義上說，凡是組織信息傳播、溝通的對象，都稱之為“公眾”。公眾的基本涵義：1.群眾性 2.共同性 3.多樣性 4.變化性 5.相關(guān)性 現(xiàn)代公眾意識：面對日益開放、日益多元化和信息化的社會環(huán)境，任何組織都不能漠視公眾的壓力。無論制定目標(biāo)和政策，從事管理和經(jīng)營活動，都必須高度重視公眾的利益，了解公眾的意見，滿足公眾的需求；必須加強(qiáng)與公眾的溝通，爭取

12、公眾的理解，贏得公眾的支持。12 何謂媒介公眾？為什么說媒介關(guān)系是一種傳播性質(zhì)最強(qiáng)的關(guān)系？闡述媒介公共關(guān)系的意義何在。答：媒介公眾是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。這種關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要特別爭取的公眾對象。媒介與公眾對象的合一，決定了新聞媒介關(guān)系是一種傳播性質(zhì)最強(qiáng)、公共關(guān)系操作意義最大的關(guān)系。組織與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭取新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛；并通過新聞媒介實(shí)現(xiàn)與大人的廣泛溝通，增強(qiáng)組織對整個社會的影響。（一）良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。（二

13、）良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。13 何謂顧客公眾？闡述顧客公共關(guān)系的意義。答：顧客公眾指購買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個人、團(tuán)體或組織，如企業(yè)產(chǎn)品的用戶、商店的顧客、酒店的客人、電影院的觀眾、出版物的讀者等。對顧客公眾做好公共關(guān)系的意義在于：1、良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來直接的利益；2、良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營觀念和行為。14 請描述公共關(guān)系管理模式中的四部曲的具體內(nèi)容。答：1、公共關(guān)系調(diào)查：通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對象和問題2、公共關(guān)系策劃：根據(jù)公關(guān)問題確定公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)計(jì)劃和設(shè)計(jì)公關(guān)方案3、公共關(guān)系實(shí)施：根據(jù)公關(guān)的目標(biāo)、計(jì)劃和方案實(shí)話各

14、種傳播溝通活動4、公共關(guān)系評估：根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評估公關(guān)活動的效果，尋找新的問題，確定新的公關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。15 何謂知名度和美譽(yù)度？二者關(guān)系如何？答：知名度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。美譽(yù)度是指一個組織獲得公眾歡迎、接納、信任的程度，是評價組織聲譽(yù)好壞的社會指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評價，即組織的社會影響的美丑、好壞。根據(jù)知名度和美譽(yù)度在現(xiàn)實(shí)狀況中的不同構(gòu)成，可以將組織的實(shí)際形象區(qū)分為四種狀態(tài)：高知名度/高美譽(yù)度，高美譽(yù)度/低知名度，低知名度/低美譽(yù)度，低美譽(yù)度/高知名度。16 如何進(jìn)行自我

15、形象和實(shí)際形象的分析？答：自我形象分析包括：（1）組織狀態(tài)和條件的調(diào)查分析。（2）員工階層的調(diào)查研究。（3）管理階層的調(diào)查分析。（4）決策階層的研究分析。 實(shí)際形象分析包括：（1）公眾辨認(rèn)與分析。（2）組織形象地位測量。（3）組織形象要素分析。17 如何制作新聞輿論分析報告？答:（1）新聞報導(dǎo)量得分析：統(tǒng)計(jì)報道的總次數(shù)：包括本組織的年度見報次數(shù)和上鏡次數(shù)；統(tǒng)計(jì)報刊關(guān)于本組織報導(dǎo)的篇幅（以字?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)）；統(tǒng)計(jì)廣播、電視關(guān)于本組織報導(dǎo) 的時數(shù)（以分鐘計(jì)算）；統(tǒng)計(jì)報導(dǎo)本組織的各類媒體的總數(shù)量：參與報導(dǎo)的媒介的種類和數(shù)量；統(tǒng)計(jì)關(guān)于本組織的新聞報導(dǎo)的涵蓋面：參與報導(dǎo)的媒介的發(fā)行量，涉及區(qū)域?？偟膩碚f，報導(dǎo)量

16、越大，引起社會公眾注意和興趣的程度越高。（2）新聞報導(dǎo)質(zhì)的分析：分析參與報導(dǎo)的媒體的層次性、重要性；分析新聞媒介對本組織的新聞資料的使用方法；分析各個方面對有關(guān)本組織報導(dǎo)的輿論反響程度；（3）新聞報導(dǎo)的時機(jī)分析：分析有關(guān)本組織新聞報導(dǎo)的及時性和適時性能否恰好配合組織的時機(jī)發(fā)展；分析有關(guān)本組織的報導(dǎo)與當(dāng)時的新聞輿論主題的關(guān)系，能否成為當(dāng)時輿論注意的中心，能否成為被報道的主角。18 選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則。答：選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則包括：(一)聯(lián)系目標(biāo)原則，即選擇和使用的手段和方法必須符合公共關(guān)系的性質(zhì)和要求，才能充分發(fā)揮其功能(二)適應(yīng)對象原則，即根據(jù)不同的公眾對象選用不同的傳播方法

17、，不同的傳播對象，適用不同的傳播媒介(三)區(qū)別內(nèi)容原則，即根據(jù)傳播的內(nèi)容來決定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮。(四)合乎經(jīng)濟(jì)原則即根據(jù)組織的公共關(guān)系預(yù)算和傳播投資能力，量力而行，爭取在最經(jīng)濟(jì)的條件下獲得盡可能大的傳播效益。 19 公共關(guān)系活動的行為方式和業(yè)務(wù)方式各有哪些？答： 根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，可以將公共關(guān)系的活動方式劃分為以下五種類型： 1宣傳型公關(guān)，2交際型公關(guān)， 3服務(wù)型公關(guān) ， 4社會活動型公關(guān)， 5征詢型公關(guān)， 針對不同的組織環(huán)境和組織公共關(guān)系的具體狀態(tài)，可以采取不同的公共關(guān)系行為方式，比如： 1建設(shè)型公關(guān) 2維系型公關(guān)3防御型公關(guān) 4進(jìn)攻型公關(guān)5矯正型公關(guān)20

18、掌握民意測驗(yàn)的程序。答：民意測驗(yàn)一般有以下幾個驟： 一確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對象1.確定調(diào)查目標(biāo)，作為整個民意調(diào)查工作的導(dǎo)向,也就是要明確調(diào)查的目的。2.確定調(diào)查對象，圍繞調(diào)查目標(biāo)就可以確定調(diào)查對象的范圍。二抽樣，即從大型的調(diào)查人口總體中抽取一部分作為調(diào)查樣本，以便從樣本的特征來推斷整個人口總體的特征。方式主要有“隨機(jī)抽樣”和“配額抽樣”兩類。1隨機(jī)抽樣使人口總體中的每個單位都有同等的、可計(jì)算的被抽中的機(jī)會，并能計(jì)算樣本對其總體的代表性程度。具體包括間隔隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、分區(qū)多級隨機(jī)抽樣和整群抽樣四種方法2配額抽樣是先確定調(diào)查對象人口總體的各項(xiàng)特征，根據(jù)“抽樣框”，按人口總體中具有各項(xiàng)規(guī)定特

19、征的人口比例，確定樣本中具有各種特征的人數(shù)比例。三設(shè)計(jì)問卷，包括兩項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、對比選擇、排序選擇和意見程度選擇五種形式四實(shí)施調(diào)查，包括面訪調(diào)查、通訊調(diào)查、電話調(diào)查和深度調(diào)查。五整理分析資料數(shù)據(jù)和撰寫調(diào)查報告。調(diào)查報告國應(yīng)寫明調(diào)查目的、方法、日期、調(diào)查人數(shù)、調(diào)查表回收情況，以及單項(xiàng)統(tǒng)計(jì)及交叉分析的結(jié)果。最重要的，調(diào)查報告應(yīng)詳細(xì)說明調(diào)查發(fā)現(xiàn)的新問題、新情況，并對此作出分析、解釋和提出建設(shè)性意見。21 舉例說明電子媒介和印刷媒介的異同。答：報紙、雜志通過印刷文字將大量的信息和意見傳遞給公眾，是印刷媒介的典型。具有記錄性、擴(kuò)散性、滲透性和準(zhǔn)確性四大特點(diǎn)。具體說來： 報紙傳播信息的優(yōu)勢和弱點(diǎn)如下：

20、 1優(yōu)勢： (1)傳播面廣 (2)傳播迅速。 (3)具有新聞性，閱讀率較高。 (4)文字表現(xiàn)力強(qiáng)。 (5)便于保存和查找，(6)報紙傳播費(fèi)用較低。 2弱點(diǎn)(1)時效短。 (2)傳播信息易被讀者忽略。（3）理解能力受限。(4)色澤較差，缺乏動感。 雜志傳播信息的優(yōu)勢和弱點(diǎn)如下： 1優(yōu)勢 (1)時效長。 (2)針對性強(qiáng)。22 傳統(tǒng)促銷與公共關(guān)系營銷的差異。答：1、根本目的不同。關(guān)系營銷的根本目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益；公共關(guān)系活動的目的是塑造組織良好的整體形象。在公共關(guān)系的一系列工作中，為了樹立組織的良好形象，還可以犧牲某一商品一時的銷售利潤。2、主要對象不同。關(guān)系營銷的對象主要是消

21、費(fèi)者，另外還包括供應(yīng)商、分銷商。至于新聞媒介、社區(qū)等處于相對次要的地位。公共關(guān)系的目標(biāo)是為了塑造組織的整體形象，因此公共關(guān)系的主要對象，既包括內(nèi)部公眾，如員工、股東等，也包括外部公眾，如新聞媒介、社區(qū)與政府等等。3、主體不同。關(guān)系營銷主要是針對于以盈利為目標(biāo)的工商企業(yè)而言的，而公共關(guān)系的主體，除了工商企業(yè)外，還廣泛應(yīng)用于政府、教育、社會福利等各種組織。二、案例題（參見教材中外公關(guān)案例寶典第三版 浙江大學(xué)出版社）1、 收集同一組織的商品廣告和公關(guān)廣告各一則，并分析商品廣告和公關(guān)廣告的異同。答：商品廣告是向公眾介紹商品，指導(dǎo)服務(wù)，運(yùn)用各種手段進(jìn)行傳播，目的在于銷售物品或服務(wù)。公關(guān)廣告是一個社會組織

22、為引起公眾對自身的注意和興趣，進(jìn)而產(chǎn)生好感和信任，最終獲得公眾的支持和合作的傳播活動。兩種廣告差異：（1）目的不同：商品廣告是引起公眾對商品的注意和興趣，旨在促銷商品。公關(guān)廣告目的是引起公眾對組織的注意和興趣，旨在取得公眾對組織的好感和信任。（2）廣告效果不同：商品廣告常常是短期的、直接取得某種經(jīng)濟(jì)利益的傳播行，商業(yè)廣告最直接的效果是促成公眾的購買行為，一旦買賣成交，雙方關(guān)系也就不復(fù)存在。公關(guān)廣告是持久的，著眼于建立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳播行為，它不直接為組織贏得經(jīng)濟(jì)利益，但它的努力所產(chǎn)生的效應(yīng)是長久的社會效益。形成的公眾與組織之間的感情聯(lián)系，是組織生存、發(fā)展的重要保證。（3）傳播方式不

23、同（4）媒介不同2、 掌握新聞發(fā)布會的具體環(huán)節(jié)和具體內(nèi)容，能針對具體案情策劃設(shè)計(jì)新聞發(fā)布會的基本程序和內(nèi)容。答：新聞發(fā)布會的工作環(huán)節(jié)包括：確定主題、確定邀請對象、會前準(zhǔn)備、主持會議、收集反饋信息。1 確定主題：召開新聞發(fā)布會前，公關(guān)人員應(yīng)明確主題，心中有數(shù)。2 確定邀請對象：新聞發(fā)布會也就是記者招待會，新聞記者是當(dāng)然的邀請對象，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)新聞發(fā)布會的主題，有選擇地邀請有關(guān)的新聞記者來參加，除新聞記者以外，凡事情涉及到的其他單位、部門或公眾群體，也在邀請之列。3 會前準(zhǔn)備：包括印發(fā)請柬、布置會議場地、準(zhǔn)備現(xiàn)場參觀或?qū)嵨?、圖片展覽、編印文字材料等項(xiàng)。4 主持會議：公關(guān)人員應(yīng)為會議主持者作好形象

24、設(shè)計(jì)，并及時提出建議。5 收集反饋信息：新聞發(fā)布會召開過程中或結(jié)束后，公關(guān)人員都應(yīng)該注意會場氣氛動態(tài)，及時了解與會者對新聞發(fā)布會的態(tài)度和意見，還應(yīng)該注意同新聞記者及新聞媒介組織協(xié)調(diào)好關(guān)系。3、 了解媒介公關(guān)的策略和技巧。（參看第三章相關(guān)案例，要求會案例分析）答：1.公眾利益優(yōu)先的原則。就是在考慮組織利益與公眾利益關(guān)系時，始終 把公眾利益放在首位，在二者利益兼顧的情況下，獲得公眾好評。2.尊重客觀事實(shí)的原則。就是堅(jiān)持以客觀事實(shí)本身為依據(jù)，不以猜測和 想象代替基本事實(shí)，也不以點(diǎn)代面、以部分代替整體。3.計(jì)劃性與靈活性相統(tǒng)一。就是既具有明確清晰的計(jì)劃；又為實(shí)施留有 調(diào)整、回旋、完善的余地。4.與組織

25、整體計(jì)劃相一致的原則。如與組織整體計(jì)劃相悖，其只能是徒勞的，再絕妙的策劃也只能是空想。5.獨(dú)創(chuàng)性與連續(xù)性相統(tǒng)一的原則。就是在動態(tài)的各類社會條件下，不僅 要與自己過去的活動不同，更要與競爭對手有所不同，以求標(biāo)新立異、先聲 奪人的效果。同時，要達(dá)到承前啟后的作用。4、 了解危機(jī)管理的理論和應(yīng)用。（參看第七章相關(guān)案例，要求會案例分析）答：危機(jī)管理：指針對組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)，然后制定出針對性措施，一旦發(fā)生危機(jī)，就能有條不紊地將危機(jī)化解，重新恢復(fù)信譽(yù)和市場的一整套機(jī)制。一、做好危機(jī)準(zhǔn)備方案 二、做好危機(jī)傳播方案 三、做好危機(jī)的處理工作 四、做好危機(jī)中的傳播工作5、 了解整合營

26、銷傳播的理論和技巧。（參看第十章相關(guān)案例，要求會案例分析）答：整合營銷傳播是綜合、協(xié)調(diào)地使用各種形式的傳播方式，傳遞本質(zhì)上一致的信息，以達(dá)到宣傳目的的一種營銷手段。4PS，是指產(chǎn)品（product）、價格（price）、渠道（place）和促銷（promotion）。4CS，是指消費(fèi)者的需求和欲求（consumer wants and needs）、成本（cost）、方便（convenience）、溝通（communication）。（1）要仔細(xì)研究產(chǎn)品，明確這種產(chǎn)品所滿足的消費(fèi)者的哪方面的需要。有何獨(dú)特賣點(diǎn)。（2）鎖定目標(biāo)消費(fèi)者，確定什么樣的消費(fèi)者才是銷售目標(biāo)，做到“有的放矢”。（3）比較競

27、爭品牌，比較競爭品牌的優(yōu)勢及其市場形象。（4）樹立自己品牌的個性，研究自己品牌樹立什么樣的品牌才會受到消費(fèi)者的青睞。（5）明確消費(fèi)者的購買誘因，消費(fèi)者購買該品牌的誘因是什么?為什么會進(jìn)行該品牌的嘗試。（6）強(qiáng)化說服力，必須加強(qiáng)廣告說服力，通過內(nèi)容和形式的完美結(jié)合說服消費(fèi)者。（7）旗幟鮮明的廣告口號，這是在眾多消費(fèi)者中引起消費(fèi)者注意的捷徑。（8）對各種形式的廣告進(jìn)行整合,對電視廣告、廣播廣告、平面廣告、DM廣告、POP廣告進(jìn)行一元化整合，以達(dá)成消費(fèi)者最大程度的認(rèn)知。（9）研究消費(fèi)者的接觸形式確定投放方式，要研究消費(fèi)者是如何接觸到自己的廣告，如何增多消費(fèi)者的接觸次數(shù)，確定廣告投放方式，以到達(dá)品牌認(rèn)

28、知。（10）對廣告效果進(jìn)行評估，對廣告的效果進(jìn)行量化評估，為下次廣告投放提供科學(xué)依據(jù)。大國外交專題片全景呈現(xiàn)了中國外交的發(fā)展之路，反映了中國獨(dú)具特色的外交智慧，尤其自黨的十九大以來for examination and approval, to return part or all of the loan in advance. 5.8 contract contract specific requirements: first, the borrower and other clients; Second, loan person double charge and other partie

29、s signed a contract with the borrower and agent signature of contract; Third, customers signed loan contract, contract of natural person, must be checked and fingerprinted by himself, you may not use personal name instead be signed, shall not authorize others to sign; Four, the pledgor, mortgagor du

30、e to special reasons not to sign the contract, may authorize others to sign the contract and retained after the notary notarized power of Attorney (parties abroad, outside the territory of China sent or delivered by a power of attorney shall be certified by the notary public of the country, and cert

31、ified by the Embassy or Consulate in the country). Agent required to audit mandates are clear, the content is complete (a power of Attorney sample record form five), whether the expiration date within PART_STORE_00102). Rule2 2nd set of goods was moved to the 2nd from the left the cage inside the ve

32、hicle Click on smart properties of oriented window screen to the right of login rule the period of validity, and audit the original identity card of the authorized person, and keep copies. Contracts signed by the authorized person authorized, in the signature bar marked authorized person, and signed

33、 by the authorized persons name; Five, contract signing and client identity, signature, fingerprint is clear; Six, fill in the contract specification subject to change should be stamped with the account manager in charge name and thumbprint signature by the parties to show proof, blank partsettings

34、|, suppresses bed 2 choice, bed to bed and set 1. Note 2: no storage of empty pallets out of the library, which had no cargo, even from the 2nd floor of the library, operator could not be unloaded, so be sure to select 1. Set of layers using the toolbar in the L1 button and the L2 button, 1-and 2-story model can be displayed. Click the layer 2 . Start simulation can be seen even without manual operation after giving out instr