1、物流企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷物流企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷 以順豐為例以順豐為例 主講人：主講人： 騎驢去兜風(fēng)騎驢去兜風(fēng) Part 1 Part 1 物流的網(wǎng)絡(luò)營銷的含義物流的網(wǎng)絡(luò)營銷的含義Part 2 Part 2 順豐快遞網(wǎng)絡(luò)營銷分析順豐快遞網(wǎng)絡(luò)營銷分析Part 3 Part 3 物流企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢物流企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢物流的網(wǎng)絡(luò)營銷的含義物流的網(wǎng)絡(luò)營銷的含義 物流的含義我國物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀物流企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題物流企業(yè)對遇到的問題的解決措施Part 1Part 1物流的含義：是指物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程，根據(jù)需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實

2、施的有機結(jié)合。物流企業(yè)是提供上述服務(wù)的實體或組織。 Part 1Part 1物流的網(wǎng)絡(luò)營銷的含義我國物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 據(jù)國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)，中國快遞規(guī)模世界第一。2008年至今，快遞業(yè)務(wù)量由15億件增至206.7億件，平均復(fù)合增長率43.9%。2015年我國規(guī)模以上快遞業(yè)務(wù)收入總額接近2800億元，七年間年復(fù)合增長率達(dá)到31.4%。 2008-20152008-2015年規(guī)模以上快遞業(yè)務(wù)收入年規(guī)模以上快遞業(yè)務(wù)收入( (億元億元) )01Part 1Part 1物流的網(wǎng)絡(luò)營銷的含義我國物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 快遞行業(yè)上游供應(yīng)商為倉儲企業(yè)，運輸公司等，下游客戶為電商，企業(yè)或者個人消費者。快遞需求主要集中

3、在網(wǎng)絡(luò)零售和商務(wù)件，其中網(wǎng)絡(luò)零售件占六到七成。行業(yè)的高速增長與電子商務(wù)發(fā)展密不可分，電商快遞隨著網(wǎng)絡(luò)零售產(chǎn)生的巨大運輸需求成為行業(yè)最重要的業(yè)務(wù)構(gòu)成。2008-2015年規(guī)模以上快遞業(yè)務(wù)量年規(guī)模以上快遞業(yè)務(wù)量(億件億件)Part 1Part 1物流的網(wǎng)絡(luò)營銷的含義02我國物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 目前中國網(wǎng)絡(luò)零售已成為國民經(jīng)濟的重要組成部分，2015年全年，中國網(wǎng)絡(luò)零售占社會消費品零售總額的比重達(dá)到12.74%，并呈現(xiàn)持續(xù)較快增長的勢頭。2011-2018年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模Part 1Part 1物流的網(wǎng)絡(luò)營銷的含義010204物流企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題Part 1P

4、art 1物流的網(wǎng)絡(luò)營銷的含義政策支持力度不足，物流法規(guī)不夠完善。政策支持力度不足，物流法規(guī)不夠完善。0305 企業(yè)規(guī)模小，難以形成規(guī)模效益企業(yè)規(guī)模小，難以形成規(guī)模效益信息化程度較低信息化程度較低, , 信息化系統(tǒng)功能不完善信息化系統(tǒng)功能不完善 客戶滿意度低，沒有建立良好的品牌形象客戶滿意度低，沒有建立良好的品牌形象 缺乏良好的企業(yè)文化，員工隊伍素質(zhì)需要提升缺乏良好的企業(yè)文化，員工隊伍素質(zhì)需要提升 物流企業(yè)對遇到的問題的解決措施物流企業(yè)對遇到的問題的解決措施Part 1Part 1物流的網(wǎng)絡(luò)營銷的含義01政府要為物流公司的經(jīng)營打造適宜的宏觀環(huán)境02建立物流戰(zhàn)略聯(lián)盟03引用先進的信息管理技術(shù)，加

5、強信息化平臺的建設(shè)04確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，努力打造核心競爭力05建立良好的企業(yè)文化，提升員工素質(zhì)01順豐概況02順豐的傳統(tǒng)營銷03順豐的網(wǎng)絡(luò)營銷04網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的發(fā)展05未來物流運作的格局規(guī)劃順豐快遞網(wǎng)絡(luò)營銷分析順豐快遞網(wǎng)絡(luò)營銷分析Part 2Part 2順豐快遞網(wǎng)絡(luò)營銷分析順豐概況順豐概況Part 2Part 2順豐快遞網(wǎng)絡(luò)營銷分析 “1993年，順豐誕生于廣東順德。自成立以來，順豐始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升、持續(xù)加強基礎(chǔ)建設(shè)、積極研發(fā)和引進具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，不斷提升作業(yè)自動化水平，實現(xiàn)了對快件產(chǎn)品流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

6、截至2015年底，順豐已擁有約1.5萬臺營運車輛，以及遍布中國大陸的近1.3萬個營業(yè)網(wǎng)點。此外，公司目前擁有30架自有全貨機，搭建了以深圳、杭州為雙樞紐，輻射全國的航線網(wǎng)絡(luò)。與此同時，順豐積極拓展國際件服務(wù)，目前已開通美國、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、越南、澳大利亞、俄羅斯、蒙古等國家的快遞服務(wù)。Part 2Part 2順豐快遞網(wǎng)絡(luò)營銷分析順豐的傳統(tǒng)營銷順豐的傳統(tǒng)營銷 順豐速運的營銷可以說是無孔不入，各種營銷策略的聯(lián)合使用，順豐速運的營銷可以說是無孔不入，各種營銷策略的聯(lián)合使用，讓順豐無處不見。順豐成立和發(fā)展之初，營銷主要靠的不是廣告的讓順豐無處不見。順豐成立和發(fā)展之初，營銷主要靠的不

7、是廣告的宣傳，而是優(yōu)質(zhì)的宣傳，而是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。產(chǎn)品及服務(wù)。快遞公司快遞公司網(wǎng)友投票數(shù)網(wǎng)友投票數(shù)網(wǎng)友回帖好評網(wǎng)友回帖好評數(shù)數(shù)網(wǎng)友回帖批評數(shù)網(wǎng)友回帖批評數(shù)好評率好評率投票名次投票名次申通申通1206312063 521 521 490 490 52% 52% 1 1順豐順豐61306130 270 270282891%91%2 2圓通圓通5166516622022010710767%67%3 3EMSEMS495249525757414158%58%4 4天天天天35473547120120757562%62%5 5中通中通33183318154154656570%70%6 6中誠中誠316

8、83168109109757559%59%7 7星辰急便星辰急便263626368 8韻達(dá)韻達(dá)222322236262373763%63%9 9華宇物流華宇物流13761376 10 10順豐的傳統(tǒng)營銷順豐的傳統(tǒng)營銷Part 2Part 2順豐快遞網(wǎng)絡(luò)營銷分析產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù) 產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略 服務(wù)策略服務(wù)策略1 1、快捷時效服務(wù)、快捷時效服務(wù) a. a.客戶預(yù)約到收取快件時間短客戶預(yù)約到收取快件時間短 b. b.快件到達(dá)營業(yè)網(wǎng)點派發(fā)效率高快件到達(dá)營業(yè)網(wǎng)點派發(fā)效率高 c. c.自有專機和強大的航空航線自有專機和強大的航空航線2 2、安全的運輸服務(wù)、安全的運輸服務(wù) a. a.自營的運輸網(wǎng)絡(luò)自

9、營的運輸網(wǎng)絡(luò) b. b.先進的信息監(jiān)控系統(tǒng)先進的信息監(jiān)控系統(tǒng) c. c.嚴(yán)格的質(zhì)量管控系統(tǒng)嚴(yán)格的質(zhì)量管控系統(tǒng)3 3、高效的便捷服務(wù)、高效的便捷服務(wù) a. a.先進的呼叫中心先進的呼叫中心 b. b. 方便快捷的網(wǎng)上自助服務(wù)方便快捷的網(wǎng)上自助服務(wù)最大的服務(wù)特色最大的服務(wù)特色“五不五不” a. a.不設(shè)不設(shè)800800免費電話服務(wù)免費電話服務(wù) b. b.不收代理的快件，未開通城市不收代理的快件，未開通城市 不設(shè)代理。不設(shè)代理。 c. c.快件價格不折扣、不優(yōu)惠快件價格不折扣、不優(yōu)惠 d. d.快遞員考核不合格不上崗快遞員考核不合格不上崗 e. e.不做廣告（不做廣告（20112011年以前）年以前

10、）三個特色三個特色 a.365a.365全天候全天候 服務(wù)服務(wù) b. b.多項特色增值服務(wù)多項特色增值服務(wù) c. c.夜晚收件服務(wù)夜晚收件服務(wù) Part 2Part 2順豐快遞網(wǎng)絡(luò)營銷分析順豐的傳統(tǒng)營銷順豐的傳統(tǒng)營銷 價格策略價格策略 促銷策略促銷策略順豐堅信價格是價值的標(biāo)簽，即價格要與產(chǎn)品價值來對比才能看出是否合理。順豐在同行業(yè)中的價格應(yīng)屬中等水平(如表所示)，但提供的服務(wù)卻是上等優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如：1)您的貨物享受的國內(nèi)唯一的貨物包機服務(wù)貨物包機服務(wù)在速度上體現(xiàn)快捷;2)在安全方面，順豐的運輸網(wǎng)絡(luò)都是自己組建，并通過高科技術(shù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)全程跟蹤貨物在各個運輸環(huán)節(jié)的安全情況;3)貨物信息在收派終

11、端唯一實現(xiàn)信息實時上傳，并可以通過短信形式免費通知客戶快件的運輸狀態(tài)順豐速運的促銷策略運用在國內(nèi)物流企業(yè)中首屈一指。手段多樣、形式多變的促銷策略為順豐吸引大量的潛在客戶，也為老客戶隨時關(guān)注順豐動態(tài)提供方便。順豐速運的促銷策略不僅僅是為了宣傳產(chǎn)品，提高企業(yè)的知名度，更重要的是為了給客戶提供獲取物流服務(wù)的便利性，以及方便與客戶溝通，并通過互動、溝通等方式，把客戶和企業(yè)雙方的利益無形地整合在一起Part 2Part 2順豐快遞網(wǎng)絡(luò)營銷分析順豐的傳統(tǒng)營銷順豐的傳統(tǒng)營銷原寄地原寄地重量目的地重量目的地1kg1kg1.1-50kg1.1-50kg50.1-100kg50.1-100kg100.1-300k

12、g100.1-300kg300.1kg300.1kg以上以上首重首重續(xù)重續(xù)重溫州溫州浙江浙江10102 22 22 22 2安徽、上海、江蘇安徽、上海、江蘇12122 22 22 22 2連云港、徐州、福建連云港、徐州、福建15156 66 66 66 6湖北、江西、海南湖北、江西、海南20208 88 87 77 7北京、天津、遼寧、河北、北京、天津、遼寧、河北、山東、湖南、四川、陜西、山東、湖南、四川、陜西、昆明、山西、蘭州昆明、山西、蘭州202010108 87 76 6黑龍江、吉林、呼和浩特、黑龍江、吉林、呼和浩特、銀川銀川20201212101010109 9廣東、廣西廣東、廣西20

13、201313111111111010烏魯木齊烏魯木齊20201616141413131212溫州溫州香港、澳門香港、澳門30301212121211111010臺灣臺灣35352626262626262626順豐速運國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)價格表順豐速運國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)價格表Part 2Part 2順豐快遞網(wǎng)絡(luò)營銷分析順豐的傳統(tǒng)營銷順豐的傳統(tǒng)營銷 順豐通過電視、報紙、廣告牌等順豐通過電視、報紙、廣告牌等進行品牌定位和產(chǎn)品及服務(wù)特色宣進行品牌定位和產(chǎn)品及服務(wù)特色宣傳，讓新老客戶及時快捷地了解到傳，讓新老客戶及時快捷地了解到企業(yè)動態(tài)，以及新的產(chǎn)品及服務(wù)的企業(yè)動態(tài)，以及新的產(chǎn)品及服務(wù)的研發(fā)情況和特色研發(fā)情況和特色; ;通過

14、統(tǒng)一規(guī)格的運輸車輛、統(tǒng)通過統(tǒng)一規(guī)格的運輸車輛、統(tǒng)一的快件包裝對品牌及企業(yè)文化進一的快件包裝對品牌及企業(yè)文化進行推廣。行推廣。Part 2Part 2順豐快遞網(wǎng)絡(luò)營銷分析順豐的網(wǎng)絡(luò)營銷順豐的網(wǎng)絡(luò)營銷 在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，基于電子商務(wù)的物流企業(yè)在進行營銷策略研究時，網(wǎng)絡(luò)營銷策略十分重要。國內(nèi)物流企業(yè)中，順豐速運的網(wǎng)絡(luò)營銷無疑最為出色。建立官網(wǎng)建立官網(wǎng)Part 2Part 2順豐快遞網(wǎng)絡(luò)營銷分析順豐的網(wǎng)絡(luò)營銷順豐的網(wǎng)絡(luò)營銷搜索引擎推廣搜索引擎推廣順豐的網(wǎng)絡(luò)營銷順豐的網(wǎng)絡(luò)營銷Part 2Part 2順豐快遞網(wǎng)絡(luò)營銷分析 3、順豐速運在淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)软権S速運在淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)入娮由虅?wù)網(wǎng)站對產(chǎn)品及服務(wù)特電子

15、商務(wù)網(wǎng)站對產(chǎn)品及服務(wù)特色進行廣告宣傳色進行廣告宣傳; ;4 4、順豐速運與多家需要快、順豐速運與多家需要快遞服務(wù)的企業(yè)進行聯(lián)合，共同遞服務(wù)的企業(yè)進行聯(lián)合，共同宣傳，增強企業(yè)的知名度和信宣傳，增強企業(yè)的知名度和信譽度。譽度。Part 2Part 2順豐快遞網(wǎng)絡(luò)營銷分析網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的發(fā)展 順豐速運營銷策略的合理運用，成功地為順豐樹立了“積極、創(chuàng)新、務(wù)實、活力”的品牌理念，有效地對產(chǎn)品及服務(wù)進行了宣傳，增加了企業(yè)的知名度和好評率。Part 2Part 2順豐快遞網(wǎng)絡(luò)營銷分析01加快物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善配送網(wǎng)絡(luò)0203大力推進現(xiàn)代電子商務(wù)物流配送的發(fā)展提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、集約化水平，進行行

16、業(yè)聯(lián)盟，互利共贏概況未來物流運作的格局規(guī)劃未來物流運作的格局規(guī)劃Part 2Part 2順豐快遞網(wǎng)絡(luò)營銷分析未來物流運作的格局規(guī)劃未來物流運作的格局規(guī)劃加快物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善配送網(wǎng)絡(luò) 順豐應(yīng)擴大全國配送網(wǎng)點分布和收派范圍，充分利用龐大的國內(nèi)市場。三條絲綢之路經(jīng)濟帶及長江經(jīng)濟帶將成為未來物流基礎(chǔ)設(shè)施的投資重點，再拉動沿線經(jīng)濟的基礎(chǔ)上也會帶動消費的穩(wěn)步增長，這四條線將成為物流下一步的關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)布局地帶。順豐可以利用這個機遇，完善全國物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。不僅要完善國內(nèi)物流網(wǎng)絡(luò)，還要推動國際物流發(fā)展?？缇畴娚淌菄H物流發(fā)展的關(guān)鍵推手，這是順豐走向世界的切入點，從而拓展國外的物流市場。Part 2Part 2順

17、豐快遞網(wǎng)絡(luò)營銷分析未來物流運作的格局規(guī)劃未來物流運作的格局規(guī)劃大力推進現(xiàn)代電子商務(wù)物流配送的發(fā)展大力推進現(xiàn)代電子商務(wù)物流配送的發(fā)展 順豐可以采用云物流的模式。在云平臺上，順豐速遞，代理服務(wù)商，設(shè)備制造商，行業(yè)協(xié)會，管理機構(gòu)，行業(yè)媒體，法律結(jié)構(gòu)等都集中云整合成資源池，各個資源相互展示和互動，按需交流，達(dá)成意向，從而降低成本，提高效率。 順豐應(yīng)發(fā)展云快遞，即通過一個便民消費和服務(wù)的商業(yè)交易平臺來實踐所有電子商務(wù)的物流功能。采用這種直營和加盟相結(jié)合的模式，并結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)的需求，構(gòu)建配套的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺，既實現(xiàn)流程環(huán)節(jié)的控制，又可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)覆蓋范圍的擴張。順豐應(yīng)落實“云倉儲”的全新倉庫體系模式，在全國各區(qū)域中心建立分倉，由公司總部建立一體化的信息系統(tǒng)，用信息系統(tǒng)將全國各分揀中心聯(lián)網(wǎng)，分倉為云，信息系統(tǒng)為服務(wù)器，實現(xiàn)配送網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)。未來物流運作的格局規(guī)劃未來物流運作的格局規(guī)劃Part 2Part 2順豐快遞網(wǎng)絡(luò)營銷分析提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、集約化水平，進行行業(yè)聯(lián)提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、集約化水平，進行行業(yè)聯(lián)盟，互利共贏盟，互利共贏 行業(yè)整合市場集中化發(fā)展將是未來物流市場的趨勢。而物流企業(yè)的集中化是前提，想