1、企業(yè)員工社交禮儀禮儀體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質目錄03儀表禮儀儀表禮儀02禮儀的重要性禮儀的重要性01什么是禮儀什么是禮儀05日常禮儀日常禮儀04儀容禮儀儀容禮儀PART 01PART 01什么是禮儀什么是禮儀We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。 從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)；從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人

2、際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。具體內容包括：儀表、儀容、儀態(tài)和儀式禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關系，用來對他人表達友誼和好感的符號。社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。 社交禮儀什么是禮儀什么是禮儀PART PART 0202禮儀的重要性禮儀的重要性We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone在日常生活和工作中，禮儀能夠調節(jié)人際關系，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾

3、和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會更加安定。010203禮儀的重要性禮儀的重要性有一個大學招生新學員要面試，第84位女學生面試結束后退出教室時隨手把門輕輕地關上了，這時，大學校長追上那位女同學并告訴她被學校錄取了。校長說，在你前面的83位同學面試后都沒有把門關上，只有你把門輕輕地關上了。案列一禮儀的重要性禮儀的重要性有一位男士去某公司應聘，之前做了很多的準備，穿著筆挺的西裝，打著領帶，準時到了公司的

4、樓下，當他上電梯后并將關上電梯門的一剎那，迎面跑過來一位女士，請求他不要關上電梯門等等她，但是這位男士怕耽誤應聘時間，就關上了電梯門并上了樓。案列二當他進入應聘的公司時，工作人員告訴他公司的老板還沒有到，請他等一會兒，當他看到老板時，正是剛才請求他不要關上電梯門的那位女士。 禮儀的重要性禮儀的重要性PART PART 0303儀表禮儀儀表禮儀We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone人的外表、外貌人的外表、外貌儀表包括以下四個方面包括以下四個方面：儀表美面容頭發(fā)手臂腿部

5、儀表的自然美、儀表的修飾美、儀表的內在美儀表的自然美、儀表的修飾美、儀表的內在美儀表禮儀儀表禮儀（1）保潔（2）修眉（3）眼鏡眼睛（1）養(yǎng)成勤刷牙的習慣（2）不吃帶有強烈氣味的蔬菜（3）避免吸煙喝酒不良嗜好（4）男士盡量避免留胡須嘴巴耳朵鼻子（1）保持清潔（2）注意保養(yǎng)脖頸儀表禮儀儀表禮儀1 1、個人條件、個人條件2 2、所處場合、所處場合1、性別因素2、身高因素3、年齡因素4、職業(yè)因素勤于梳洗長短適中發(fā)型得體儀表禮儀儀表禮儀PART PART 0404儀容禮儀儀容禮儀We have many PowerPoint templates that has been specifically de

6、signed to help anyone如高興、悲哀、痛苦、畏懼、憤怒、失望、憂慮、煩惱、疑惑、不滿等心態(tài)、情感，通過面部表情充分地表現(xiàn)出來。表情是人們表達思想感情的重要途徑。它具有十分敏感的的特點，所以能夠把人們各種復雜的內心世界。0102儀容禮儀儀容禮儀多年來，希爾頓旅館業(yè)之所以成為當今世界的“飯店之王”，微笑服務是這輝煌大廈的一塊奠基磚。希爾頓成功的秘訣，說明了一個真理，那就是服務業(yè)與顧客打交道，顧客得到的不只是有形的商品，還有無形的商品，還有無形服務。這種服務既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求滿足。希爾頓說:“微笑是屬于顧客的陽光”儀容禮儀儀容禮儀展露笑容時，嘴唇咧開寬

7、度應達到臉部的二分之一；上下嘴唇應以臉部中間線為基準對稱。此外，人們在展現(xiàn)笑容時，應注意讓大部分上排牙齒外露;所有外露牙齒應該整齊，且沒有明顯修補痕跡。 01020304儀容禮儀儀容禮儀PART PART 0505日常禮儀日常禮儀We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響

8、，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。日常禮儀日常禮儀（1）入座輕緩，起座穩(wěn)重。 （2）女子落座雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋和大 腿上。 （3）不要坐滿椅子。 （4）切忌腳尖朝天。 （5）切忌坐椅時前俯后仰、東倒西歪。（6）不可搖腿、抖腳。坐立時，腿部不可上下抖動，左右搖晃。日常禮儀日常禮儀雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。日常禮儀日常禮儀談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。日常禮儀日常禮儀上身要略微前傾，頭要微低。一般情況下，要自然雙目注視對方，面帶笑容,對方心情沉痛時，表情