1、是你-決定了你團隊的未來V1LOGO課程背景 BACKGROUND我們作為一個團隊的精神領袖、一個團隊的靈魂，你是否會經常聽到身邊的同事或自己感慨：并不是我的管理能力差，主要是我們團隊成員素質差、業(yè)務水平低;在你的某項工作出現漏洞的時候，你是否有過、說過或想過：都是員工某某某造成的，我早就不想用他了，都是他在扯我們團隊的后腿，某某某老是干不好，別讓他在我班上，同志們你在這樣說的時候你是否想過，當你在批判你下屬無能的時候，你也在向別人證明你的無能和無知，因為有什么樣的將軍就會有什么樣的士兵，這也正印證了那句戰(zhàn)場上常用的臺詞：兵慫慫一個將慫慫一窩?？梢娢覀冊诟髯詧F隊中的影響力，我們的一行一動，一言

2、一行都在潛移默化的影響著自己的團隊，決定著自己團隊的戰(zhàn)斗力和命運。前言forewordLOGO管理者的煩惱團隊管理中是否經常有諸如此類的煩惱：-上司批評你太同情員工，不能充分地執(zhí)行命令，從而出色地完成任務；-下屬卻埋怨你沒有人情味，只顧抓工作績效，而不體恤下屬；-你凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可上司卻嫌你的效率太低；-你的上司讓你制訂目標和工作計劃，可你卻無從下手；-安排給下屬的工作，經常不能按要求完成，而你卻不知道該怎么辦？這些煩惱皆是因為管理者沒有明確自己在組織中的定位。管理者必須要全身心地進入角色，進入角色的前提是角色認知。LOGO基層管理人常見的角色錯位一土皇帝如一方諸侯或小國之君u

3、過分看重自己的級別，優(yōu)越感強烈，自我感覺良好，喜歡被敬畏；u 在團隊中認為自己說的話就是命令，下屬必須執(zhí)行，把下屬的建議當作借口或挑釁；u 官僚作風嚴重，喜歡搞“一言堂”，什么都是自己說了算，不懂得也不重視發(fā)揮團隊的智慧。u 認為自己在本部門比上級更具有專業(yè)權威和個人威信。LOGO基層管理人常見的角色錯位二民意代表站在下屬的立場意氣用事在現實中，基層管理者經常因忽視對上負責而犯錯誤。例如一些管理者深得下屬信賴和擁戴，于是處處站在下屬的立場上意氣用事，向上司提出某些不合理的要求，不自覺地把自己定位為員工領袖和民意代表。事實上管理者不是員工領袖和民意代表，他不是下屬選舉產生的，而是上司任命的，因此

4、管理者應該對上司負責。取得下屬的擁戴和支持，需要提高領導力，而不是做“民意代表”。LOGO中層干部常見的角色錯位三傳聲筒此類中層，可有可無。上傳下達本是無錯，但是如果當你在向員工部署工作或為員工解惑的時候總是說：這是某某領導安排的、這是某某領導說的有事你找他。那么員工又會如何看待你那？當上司詢問你某項工作情況時你又總是說：這個我得問問下邊的員工去、某某員工是這樣說的我也不知道是不是這樣！那么上司又會如何看待你呢？ 員工又會如何看待你那？ 上司又會如何看待你呢？LOGO管理者常見的角色錯位四幕后人把自己當成張藝謀當上司對事或對人作出的決定與你的想法相左或些許偏差時，一定要直言不諱，與上司分析、討

5、論，拿出共同的決議。千萬不要拿到下級當事人面前評頭論足，甚至加以褒貶，甚至為當事人出謀劃策開脫責任，導演一出出無間橋段。因為你要知道，沒有不透風的墻，沒有守口如瓶的同謀。你的上司也許未對你的舉得作出任何表現或反映，那是因為作為你的上司他的寬宏大量、他的仁慈，總會比你多那么一點點，只是把機會多留給你罷了。LOGO管理者常見的角色錯位五球員其實是把自己當做了皮球當你把球拋出去的同時，也把自己拋向了空中。拋得越遠把自己摔的越慘！把問題拋給別人，等于把機會讓給了別人，成就了別人，貽誤了自己。把員工的問題推來推去，當你的下屬有問題都不再找你、不再需要你的時候員工眼里的你 會是什么樣的呢？ 只有無能，如同

6、活死人一般。LOGO如何應對管理的如何應對管理的兩難現象應對辦法：-有情的領導；-無情的管理；-絕情的制度。百姓愛戴嚴肅而有作為的領導，勝過愛戴懦弱無能的領導千百倍，從古到今，皆是如此。管理者的兩難現象：對待員工到底應該嚴格管理，還是溫情管理？管理過于嚴格，員工有可能產生抵觸心理，并出現消極怠工的現象，人際關系也會隨之緊張。但一味地溫情管理，員工又可能對自己不夠尊重，布置工作任務時可能還會出現討價還價的現象。LOGO管理者的各角色認知：規(guī)劃者無論辦什么事情，事先都應有個打算和安排。有了計劃，工作就有了明確的目標和具體的步驟，就可以協(xié)調大家的行動，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進

7、行。同時，計劃本身又是對工作進度和質量的考核標準，對大家有較強的約束和督促作用。作為中層管理者：u 明確知曉公司整體戰(zhàn)略；u 牢記部門年度工作目標（來自戰(zhàn)略目標分解及部門職責方面的目標）；u 根據目標制定具體的執(zhí)行計劃和實施戰(zhàn)術，將總目標分解到每一個人?！安恢\萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域”。清 陳澹然孫子兵法上說“夫未戰(zhàn)而廟算勝者得算多也，未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也，多算勝，少算不勝，而況于無算乎！”LOGO11管理者的各角色認知：執(zhí)行者【材料：中國企業(yè)執(zhí)行力低下表現癥狀】-5的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非-破壞性的做；-10的人正在等待著什么-不想做；-20的

8、人正在為增加庫存而工作-“蠻做”、“盲做”、“胡做”；-10%的人由于沒有對公司做出貢獻-在做，而是負效勞動；-40的人正在按照低效的標準或方法工作-想做，而不會正確有效地做；-只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高-做不好，做事不到位。作為中層管理者：u 把企業(yè)決策層的管理理念、戰(zhàn)略規(guī)劃，把一些具體的方案和方法真實、準確地傳遞給基層的每一個員工；u 明確團隊及各崗員工的職責，嚴格執(zhí)行工作標準，認真履行崗位職責。LOGO12管理者的各角色認知：問題解決者笑著離開惠普中的故事：記得20年前剛加入惠普的時候，有一次我曾經遇到過一個難題，一時想不出什么好辦法，就去找當時的市場部經理。我把事情陳述

9、了一下，就問他，您看怎么辦？我的上司沒有直接回答我。他看了我一會兒，就反問我：“你說該怎么辦？”我一下子就懵了，心想：“我跑來問你，正是自己想不出來怎么辦，你怎么給我頂回來了？”于是我說，自己想不出什么好辦法，才來征求領導的意見。他讓我回去好好想一想，等想出什么建議或方法了再來找他。我回去以后，一開始心里挺不舒服這里的人怎么這樣呢？我找他幫忙，他一句話不說就把我打發(fā)回來了。對他來說，這件事情肯定是很簡單的事情，告訴我一聲不就完了嗎？無奈之下，我只好自己挖空心思地想辦法，結果還真想出來一個方案。第二天我又去找他，把我想出來的方案給他講了一下。他靜靜地聽我說完，盯著我問道：“就這一個辦法？”得到我

10、肯定的答復后，他又說：回去再好好想想，看能不能多想幾個辦法？經他這么一逼，我只好再回去仔細琢磨，還真的發(fā)現有更多的解決問題的辦法和思路。當我拿著三個方案再度找他時，這一次他非常認真地接待了我，聽我講完每一個解決方案的思路后，他幫我分析了不同方案的優(yōu)點和缺點。分析完了以后，他對我說：“我只是幫助你分析方案的利弊，具體用哪個方案還是由你自己決策，我不替你下結論。這就是為什么你第一次、第二次來找我，我沒有馬上告訴你答案的原因，因為公司請你來，不是要我告訴你該怎么辦，而是要你告訴我該怎么辦?！边@次對話給了我強烈的心理沖擊。就人的本性來說，每個人都喜歡在自己擅長的領域展示自己，遇到自己的強項都有露一手的

11、沖動，即使是很謙虛、很內向的人也不例外。LOGO13管理者的各角色認知：模范者【王石的自我管理觀點】-偉大的一種表現形式就是管理自己，而不是領導別人。-當你不能管理自己的時候，就失去了所有領導別人的資格和能力。-管理好自己，才能成為組織中最好的成員。其他成員多少有些放縱，而你是最好的成員，所以大家信任你，才敢把希望寄托給你。-當一個人走向偉大的時候，千萬要先把自己管理好，管理好自己的金錢、周邊的人脈和社會關系，管理好自己的行為。-管理好自己，就是自律，就是守法，很多其他的美德就有了。作為中層管理者：u 要做好自我管理，使得個人成長的速度跟上企業(yè)進步的速度；u 通過良好的自我管理為下屬樹立榜樣。

12、LOGO14管理者的各角色認知：監(jiān)督/控制者一個成功的企業(yè)，離不開科學的預測、正確的決策、嚴格的管理和有效的監(jiān)督。監(jiān)督和檢查不是信任不信任的問題，而是游戲規(guī)則！制度的落實不僅需要自覺維護，更需要組織監(jiān)督。人間沒有自動自發(fā)的人。大家都上過學，學校老師布置的作業(yè)如果不檢查，學生會有應付與僥幸的心態(tài)出現。員工不會做你希望他做的，只會做你檢查的。如果你強調什么就會去檢查什么，你不檢查就等于不重視。余世維先生的觀點：u 人越是有嚴格要求，越有績效考核，他覺得活的越有尊嚴；u 管理不等于比賽誰的愛最多，不要當爛好人；u 做主管的應該不斷建立你的體系，嚴格你的制度；u 做人就不要做事，做事就不要做人，要不怕

13、得罪人。LOGO15管理者的各角色認知：領導者領導者決定了團隊的一切！領導者的風格決定團隊的風格；領導者的思維決定團隊的思維！領頭人的速度決定整個隊伍的速度（“火車跑的快，全靠車頭帶”）。領導進步則團隊進步；領導改變則團隊改變！拿破侖說過：“一頭獅子領導的一群綿羊可以打敗一頭綿羊領導的一群獅子”。因此，不要抱怨你的下屬是只羊，因為他是獅子還是羊并不重要，重要的是你是不是一頭雄獅！拿破侖又說，“從來沒有無能的士兵，只有無能的軍官?！币粋€團隊的工作沒有成效，不能責怪下屬，要責怪這個團隊的領導?！耙粋€臭皮匠領導三個諸葛亮，等于四個臭皮匠”。這就是“兵熊熊一個，將熊熊一窩”。正所謂，搞好一個組織需要大

14、家方方面面；搞壞一個組織只要一個人組織的領導者。LOGO16管理者的各角色認知：內部客戶顧客的第一層含義是：“購買我們的產品的人”；顧客的第二層含義是：“與之打交道的人”；因此，我們的部門之間、同事之間，也就是互為彼此的客戶，他有一個新鮮的名字，叫做“內部客戶”。將同事看成是內部客戶，最終要落在“讓內部客戶滿意”上。也就是說，你做得好不好，行不行，不是由你自己說了算，而是由你的內部客戶說了算。當工作結束后，內部客戶在我們的背后還默默對我們翹大拇指，我們才算是成功了！LOGO17找借口是人性的弱點，在企業(yè)里管理者找借口有以下幾種方法：管理者的三大內傷：管理者受到上司責難時，即使有一千個傷心的理由

15、，也應該在上司面前把悲傷留給自己。聰明領導者的兩個指導思想就是：1.我自己沒干好就等于下屬沒干好；2.下屬沒干好就等于我沒干好。特別強調LOGO18一個人若失去了危機感，就會變得裹足不前，安于現狀。等待他的是只有被淘汰的命運。管理者的三大內傷：羚羊每天早上起來的時候就知道要比跑得最快的非洲豹跑得快，否則就會被吃掉；非洲豹每天早上起來就知道要比跑得最慢的羚羊要快，否則就會被餓死！可見，不管我們是強者還是弱者，都要努力去做到更好。這就是危機感！你可以拒絕學習，但你的競爭對手不會?。ń芸隧f爾奇）LOGO19老板心態(tài)就是對企業(yè)設施、工作程序（質量、效率）以及費用花銷充分負責，具有主人的責任感。管理者的三大內傷：老板心態(tài)，就是當家者的心態(tài)！洞房花燭夜，當新郎興奮地揭開新娘的蓋頭，羞答答的新娘正低頭看