1、預(yù) 約 登 記 表編號(hào)：20 - - - 比亞迪汽車 服務(wù)店 服務(wù)顧問： 年 月 日 顧 客 基 本 情 況顧 客 姓 名 聯(lián) 系 電 話 車 型 公 里 數(shù) 車 牌 號(hào) 碼 購 車 日 期 預(yù)約情況預(yù) 約 進(jìn) 站 時(shí) 間 月 日 時(shí) 分預(yù) 計(jì) 交 車 時(shí) 間 月 日 時(shí) 分 預(yù) 約 內(nèi) 容客 戶 描 述： 故 障 初 步 診 斷： 所 需 配 件（備件號(hào)）、工 時(shí)： 維 修 費(fèi) 用 估 價(jià)： 客 戶 其 他 要 求： 預(yù)約上門取車時(shí)間 月 日 時(shí) 分 預(yù)約上門取車地點(diǎn) 交車人 預(yù)約上門交車時(shí)間 月 日 時(shí) 分 預(yù)約上門交車地點(diǎn) 收車人 取車/交車人簽名 顧客或交接人簽名 備 注： 今日預(yù)約顧

2、客公告板預(yù)約時(shí)間預(yù)約工位顧客姓名車牌號(hào)車型服務(wù)顧問 90CM 10CM 10CM 15CM 15CM 10CM 10CM 預(yù) 約 服 務(wù) 看 板 比亞迪汽車 服務(wù)店 年 月 日 預(yù)約進(jìn)廠服務(wù)時(shí)間車號(hào)車型服務(wù)內(nèi)容（保養(yǎng)、小修、事故）服務(wù)顧問維修技師備注 缺少“車輛外觀檢查報(bào)告”和“委托維修估價(jià)派工單”系統(tǒng)訂購 電話記錄本 比亞迪汽車 服務(wù)店 二OO 年 月 顧客姓名聯(lián)系電話來電日期來電類別車牌號(hào)車 型行使里程接電人處理人完成時(shí)間電話記錄內(nèi)容處理意見處理結(jié)果顧客姓名聯(lián)系電話來電日期來電類別車牌號(hào)車 型行使里程接電人處理人完成時(shí)間電話記錄內(nèi)容處理意見處理結(jié)果顧客姓名聯(lián)系電話來電日期來電類別車牌號(hào)車

3、型行使里程接電人處理人完成時(shí)間電話記錄內(nèi)容處理意見處理結(jié)果 服 務(wù) 總 看 板比亞迪汽車 服務(wù)店 年 月 日 序號(hào)車牌號(hào)服務(wù)顧問交修時(shí)間預(yù)計(jì)交車時(shí)間車輛維修進(jìn)度完工時(shí)間備注機(jī)修電工鈑金噴漆1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15車 輛 費(fèi) 用 結(jié) 算 單 比亞迪汽車 服務(wù)店 結(jié)算日期： 年 月 日 顧客信息 車輛信息 姓名 車 型： VIN碼： 地址 車牌號(hào)： 發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)： 電話 家(H) 辦公室 手機(jī)(M) 購車日期： 行駛里程： 服務(wù)顧問姓名 維修項(xiàng)目及工時(shí)費(fèi)用： 序號(hào) 維修項(xiàng)目 工時(shí)數(shù) 工時(shí)費(fèi) 維修類別 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7 8 .9. 10

4、. 維修使用材料： 序號(hào) 備件號(hào) 備件名稱 數(shù)量 單價(jià) 合計(jì) 發(fā)料類別 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7 8 9. 10. 發(fā)料人簽字: 其它費(fèi)用： 工時(shí)費(fèi)用合計(jì)： 材料費(fèi)用合計(jì)： 其它費(fèi)用合計(jì)： 總費(fèi)用合計(jì)： 地 址： 電 話： 傳真： 3日DC回訪記錄表 比亞迪汽車服務(wù)店序號(hào)回訪日期 維修出廠日期車牌車主 聯(lián)系電話里程數(shù) 主要維修保養(yǎng)項(xiàng)目修后車輛使用情況 接待滿意情況（服務(wù)顧問）維修滿意情況 （維修組）其他建議/意見 其他建議/意見服務(wù)是否及時(shí)周到 服務(wù)態(tài)度是否滿意 不滿意原因 維修技術(shù)是否滿意 服務(wù)態(tài)度是否滿意不滿意原因休息室條件是否滿意不滿意原因服務(wù)經(jīng)理簽字 回訪人 比亞迪汽車服

5、務(wù)店售后3日DC不滿意記錄表 服務(wù)店名稱： 日期： 年 月 日序號(hào)回訪日期出廠日期車牌車主聯(lián)系電話里程保養(yǎng)維修項(xiàng)目顧客對(duì)服務(wù)是否滿意及意見處理方案內(nèi)部改進(jìn)措施負(fù)責(zé)人目前狀態(tài)服務(wù)顧問備注2334車 間 維 修 時(shí) 間 管 理 看 板比亞迪汽車 服務(wù)店 年 月 日 等 待 派 工維修工位車號(hào)完工時(shí)間車號(hào)完工時(shí) 間車號(hào)完工時(shí) 間車號(hào)完工時(shí) 間備 注時(shí)間車號(hào)機(jī)工一組 機(jī)工二組 機(jī)工三組 機(jī)工四組 電工一組 電工二組 鈑金一組 鈑金二組 油漆一組 油漆二組預(yù)約車輛等待顧客答復(fù)等待備件待交車輛時(shí)間車號(hào)時(shí)間車輛時(shí)間車輛時(shí)間車輛救援服務(wù)記錄表編號(hào)：20 - - - 比亞迪汽車 服務(wù)店 服務(wù)時(shí)間： 年 月 日

6、時(shí) 分 至 年 月 日 時(shí) 分 服務(wù)地點(diǎn)* （1） 牌照號(hào)碼 * （2） 救援車行駛公里數(shù)* （3） 車身VIN # （4） 車主姓名 （5） 發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào) # （6） 聯(lián)系人 （7） 是否屬于索賠 # （8） 聯(lián)系地址 （9） 應(yīng)收費(fèi)用 拖車費(fèi)用 （13） 聯(lián)系電話（手機(jī)） * （10） 修理工時(shí)費(fèi) （14） 車型 * （11） 備件費(fèi) （15） 公里數(shù) * （12） 合計(jì) （16） 故障現(xiàn)象：*（17） 處理過程： *（18） 顧客意見及簽字：（19） 顧客簽字： 急救人員簽字 （20） 接待人員簽字 （21） 備注： 1. 表中打*號(hào)的內(nèi)容為必須填寫，不得空缺 2. 索賠期內(nèi)的車輛，要特別注

7、意核對(duì)帶 #號(hào)的內(nèi)容，不可出錯(cuò) 3. 從未來過公司的新顧客，必須認(rèn)真填寫好本表的全部顧客信息，回廠后交服務(wù) 顧問登記 保養(yǎng)提醒服務(wù)記錄表比亞迪汽車 服務(wù)店 年 月 序號(hào) 姓 名 電話 車牌號(hào) 車型上次保養(yǎng) 本次提醒不回廠原因提醒人時(shí)間里程第1次第2次是否回廠時(shí)間比亞迪汽車服務(wù)店售后3日DC跟蹤月報(bào)服務(wù)店名稱： 報(bào)告日期： 年 月 %本月客戶總滿意度占 % 輛次不滿意客戶數(shù)量占 % 輛次信息反饋數(shù)量 服務(wù)質(zhì)量跟蹤 輛次跟蹤數(shù)量輛次本月接受工單量年 月 日至 月 日工單日期服務(wù)顧問姓名服務(wù)及時(shí)周到性得分服務(wù)態(tài)度得分顧客反饋意見匯總維修組組名維修技術(shù)得分服務(wù)態(tài)度得分顧客反饋意見匯總機(jī)電一組機(jī)電二組機(jī)電三組機(jī)電四組鈑噴一組鈑噴二組其他休閑娛樂區(qū)得分顧客反饋意見匯總不滿意原因所占比例數(shù)量等待時(shí)間長(zhǎng)服務(wù)質(zhì)量維修質(zhì)量原車質(zhì)量維修