1、建設(shè)銀行簽約常見(jiàn)問(wèn)題處理簽約銀行常見(jiàn)問(wèn)題處理1、建行錯(cuò)誤代碼注釋 錯(cuò)誤代碼 代碼注釋 產(chǎn)生原因 處理辦法 備注MCHOZCH-1204用戶簽約銀行賬號(hào)不能為空客戶開戶信息內(nèi)無(wú)銀行卡信息所致開戶時(shí)最好在輸入銀行卡號(hào) 頁(yè)面點(diǎn)擊保存客戶簽約不成功時(shí)為客戶重新輸入銀行卡號(hào)后保存MCHOZCH-2026必須是“日終清算模式”類 型客戶在網(wǎng)銀E商貿(mào)通一輸入席位信息界面選擇清算模式 有誤通知客戶在網(wǎng)上簽約時(shí)，輸入席位信息，選擇席位屬性時(shí)選擇“日終清算”方式MCHOZCH-5023 A賬戶余額不為零。B當(dāng)日有轉(zhuǎn)有進(jìn)賬，不能進(jìn)行解約。戶賬戶余額不為零或當(dāng)日進(jìn)行出入金操作，導(dǎo)致解 約不成功1通知客戶出金，在T+1

2、日后再進(jìn)行解約。 2通知客戶：在 T+1日后進(jìn)行解約，期間不能進(jìn)行出入金 操作MCHOZCH-5024證件號(hào)碼錯(cuò)誤客戶在銀行所留證件號(hào)碼與會(huì)員單位所留證件號(hào)碼不 一致通知客戶核對(duì)在會(huì)員單位所留身份證信息與銀行所留是否一致，一致后再進(jìn)行簽約MCHOZXMCH-15用戶名不存在席位號(hào)輸入錯(cuò)誤席位號(hào)就是客 戶的登錄賬號(hào)，重新正確輸入再進(jìn)行簽 約MCHOZXMCH-15系統(tǒng)暫時(shí)無(wú)法處理您的交易，請(qǐng)稍候再試客戶在銀行所留銀行卡號(hào)碼與在會(huì)員單位所留銀行卡號(hào)碼不一致（建行推行更換二代卡）通知客戶核對(duì)在會(huì)員單位所留銀行卡信息與銀行所留是否一致，一致后再進(jìn)行簽約MCHOZCH-5511未能處理您的請(qǐng)求（解約操成

3、，作） 客戶當(dāng)天平倉(cāng)、當(dāng)天出金，T+l日解約。因?yàn)榍逅阄赐旰笈_(tái)資金為零，但網(wǎng)銀 端資金不為零，無(wú)法完成 解約?？蛻羧舢?dāng)天平倉(cāng)，請(qǐng)T+2日出金， T+3日解約O010ZXXE2003銀行直接反饋 錯(cuò)誤銀行卡類型不支持等聯(lián)系銀行方詢，錯(cuò)誤原因，碼均可聯(lián)系95533 進(jìn)行咨詢非MCHOZCHF頭的錯(cuò)誤代屬于銀行直接反饋錯(cuò)誤，需咨詢銀行進(jìn)行處理025082111013您的名字不符后臺(tái)管理端客戶的名字和銀行端的名字不一致后臺(tái)重新錄入正確的客戶名 d7 于025082407056 您尚未在網(wǎng)銀 登記席位信息 客戶在柜臺(tái) 網(wǎng)銀是簽約未成功 請(qǐng)點(diǎn)擊“在線 簽約”，輸入相 應(yīng)信息；或者 前往柜臺(tái)重新 簽約013

4、02110W70312與商戶預(yù)留信息不一致您選擇的指定銀行賬戶信息與商戶預(yù)留信息不符】A客戶在銀行所留銀行卡號(hào)碼與在會(huì)員單位所留銀行卡號(hào)碼不一致。B客戶簽約時(shí)輸入的席位號(hào)或席位屬性不正確。A通知客戶核對(duì)在會(huì)員單位所留銀行卡信息與銀行所留是否一致，一致后再進(jìn)行簽約。B通知客戶輸入正確的席位號(hào)或席位屬性，重新簽約。0250E2000004 A交易狀態(tài)不能確定；B該交易正在處理，請(qǐng)稍后查詢確認(rèn)A臨時(shí)休市不能進(jìn)行解約操作； A客戶銀行卡取款密碼被鎖定；B頁(yè)面停留太久，鏈接失效A通知客戶在臨時(shí)休市之外的其他時(shí)間進(jìn)行解約操作；B通知客戶本人攜帶身份證、銀行卡到銀行柜臺(tái)解鎖；C通知客戶重新登錄網(wǎng)銀，及時(shí)完成

5、解約流程O010ZXXE1208 余額不足客戶入金金額大于銀行卡余額或客戶出金金額大于實(shí)際 可出金金額通知客戶核實(shí)銀行卡余額或?qū)嶋H可出金金 額O010ZXXECR35 密碼校驗(yàn)次數(shù) 超限客戶銀行卡存取款密碼被鎖 卜L， 巴通知客戶本人攜帶身份證和銀行卡到銀行 柜臺(tái)解鎖O010ZXXE2105 出金賬號(hào)不為 會(huì)員指定賬號(hào)/ 客戶席位下簽約 銀行賬號(hào)與交易會(huì)員后臺(tái)銀行聯(lián)系 賬號(hào)不一致§會(huì)員單位與尋部對(duì)接人系，申請(qǐng)強(qiáng)制解約、簽約O010ZXXE3001 幣別或鈔匯鑒 別不存在客戶銀行卡余額小于入金金 額通知客戶核對(duì)銀行卡余額，調(diào)整入金金額01302110S004 暫時(shí)未能處理角 您的請(qǐng)求，

6、請(qǐng)歹 稍后再試 翠約頁(yè)面停留 C久，網(wǎng)絡(luò)連 接失效通知客戶重新登錄網(wǎng)銀，及時(shí)完成解約流 程O010ZXXE1337 商戶未簽到 在 16:50-17:00出入金不成功通知客戶提早 時(shí)間出入金O010ZXXE2102 商戶未簽到 在 16:50-17:00出入金不成功通知客戶提早 時(shí)間出入金O010ZXXE1085 掛失標(biāo)志不正 確客戶銀行卡處于掛失狀態(tài)，出入金不成功通知客戶本人攜帶身份證和銀行卡到銀行 柜臺(tái)解掛O010ZXXE1208 余額不足客戶銀行賬戶 余額不足通知客戶核對(duì)銀行卡余額，調(diào)整入金金額O010ZXXE7102 余額不足客戶銀行賬戶 余額不足通知客戶核對(duì)銀行卡余額，調(diào)整入金金額0

7、250E2101641系統(tǒng)繁忙，請(qǐng) 稍后再試通訊中斷導(dǎo)致；轉(zhuǎn)賬不成功通知客戶重新登錄，再次嘗 試轉(zhuǎn)賬O010ZXXE2204 支取本金>實(shí)， 際金額入金額度大于銀行賬戶余額通知客戶核對(duì)銀行卡余額，調(diào)整轉(zhuǎn)賬金額O010ZXXE3556 卡狀態(tài)不正常 A銀行卡處于 掛失狀態(tài)B銀行卡處于 升級(jí)狀態(tài)通知客戶攜帶本人身份證和銀行卡到銀行柜臺(tái)解掛或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)O010ZXXE8301系統(tǒng)帳號(hào)中含非數(shù)字、字母銀行卡狀態(tài)不 正常通知客戶咨詢曼行本人的銀行卡處于何種 狀態(tài)O010ZXXE2008 證件號(hào)碼錯(cuò)誤 姓名或身份證 號(hào)碼或銀行卡 與后臺(tái)錄入不 一致通知客戶核對(duì)在會(huì)員單位所留姓名等信息與銀行所留是否

8、一致，一致后再進(jìn)行簽約O010ZXXSSC28未能處理您的 請(qǐng)求建行無(wú)法查詢到原因0250E2000002 該用戶只能以，用戶名登陸建行網(wǎng)銀系統(tǒng)升級(jí)，登陸信息全面改版，新開U盾用戶，不識(shí)別用戶姓名和身份證號(hào)碼，僅識(shí)別開通網(wǎng)銀時(shí)輸入的用戶名或者昵稱請(qǐng)咨詢建行客服：95533解決013021102202 未能處理您的 請(qǐng)求該銀行卡個(gè)性化設(shè)置客戶本人請(qǐng)咨詢建行客服：95533解決025082114034 該客戶在此商 戶下已有該席 位類型的席位， 號(hào)客戶在其他會(huì)員單位開過(guò)戶通未銷，又新開會(huì)員所以簽約不成功。 （身份證i空格等情況）：日客戶在原a單位銷戶辱在新的會(huì)i員單位簽約013021109001

9、網(wǎng)上銀行激活 時(shí)間已經(jīng)超過(guò)有效期（7天） 需要重新簽約早期申請(qǐng)的網(wǎng)銀需登錄之后做一筆轉(zhuǎn)賬才；能完成激活，玖戶巴尢商撒活探身作即可正常使用；戶攜帶身份申請(qǐng)的網(wǎng)銀材舉rT僉剄B|JPJ到柜2、建行成功解約的條件 客戶解約當(dāng)日交易賬戶無(wú)持倉(cāng)、無(wú)委托、無(wú)資金流水、上日無(wú)盈虧、交易賬戶及銀行席位賬戶資金余額均為0。3、建行卡注銷，無(wú)法正常簽約新卡或解約1日卡（可不做強(qiáng)制簽約、解約申請(qǐng)）(1):舊卡已銷，IElU盾已銷的：辦理新卡新U盾，新舊卡做關(guān)聯(lián)。 網(wǎng)銀上修改席位信息，綁定新卡。滿足當(dāng)日無(wú)持倉(cāng)，無(wú)資金流水、交易記錄，用戶上日無(wú)盈虧。 T日出金。 T+1日網(wǎng)銀上刪除席位信息，即解約。會(huì)員后臺(tái)錄入新卡號(hào)?？蛻粽：灱s新卡。(2)舊卡己銷，U盾未銷，新卡掛在舊 U盾下：新舊卡做關(guān)聯(lián)。網(wǎng)銀上修改席位信息，綁定新卡。滿足當(dāng)日無(wú)持倉(cāng)，無(wú)資金流水，交易記錄，用戶上日無(wú)盈虧。T日出金。T+1日網(wǎng)銀上刪除席位信息，即解約。會(huì)員后臺(tái)錄入新卡號(hào)?？蛻粽：灱s新卡。4、建行變更簽約銀行卡號(hào)的途徑 建行：支持網(wǎng)銀及柜臺(tái)修改簽約銀行卡號(hào)。如通過(guò)網(wǎng)銀修改，在“E商貿(mào)通”下“修改席位信息”模塊修改；如通過(guò)柜臺(tái)修改，需攜帶相關(guān)證件及材料至銀行柜臺(tái)辦理變更手續(xù)。僅支持借記卡，一個(gè)交易賬戶僅能簽約