1、 客戶投訴處理登記表投 訴回 訪序號(hào)時(shí)間投訴人住址聯(lián)系電話投訴內(nèi)容處理結(jié)果回訪方式回訪時(shí)間回訪人客戶意見備注注：一般投訴，物業(yè)管理員回訪；重要投訴，主管領(lǐng)導(dǎo)回訪；重大投訴，經(jīng)理回訪。 客戶報(bào)修處理登記表報(bào) 修回 訪序號(hào)時(shí)間報(bào)修人住址聯(lián)系電話報(bào)修內(nèi)容處理結(jié)果回訪方式回訪時(shí)間回訪人客戶意見備注注：一般報(bào)修，物業(yè)管理員回訪；重要報(bào)修，主管領(lǐng)導(dǎo)回訪。 重 大 事 件 報(bào) 告 表匯報(bào) 由： 致： 日期： 事件發(fā)生時(shí)間： 事件發(fā)生地點(diǎn)： 事件發(fā)生經(jīng)過： 事件初步原因: 事件處理情況: 部報(bào)告人簽字： 主管 簽字： 日 期： 日 期： 注：此表由相關(guān)部門填寫，部門主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)跟進(jìn)。服務(wù)中心值班員記錄表 日期

2、服務(wù)中心值班員巡視時(shí)間檢 查 內(nèi) 容檢 查 情 況1物業(yè)服務(wù)人員儀容、儀表、儀態(tài)2各崗位履行職責(zé)情況3是否有未按規(guī)定的時(shí)間、要求進(jìn)行違章裝修的4轄區(qū)內(nèi)是否有違反物業(yè)管理規(guī)定現(xiàn)象5業(yè)主（住戶）有無意見、建議6公共照明（燈、開關(guān)）7公共部位門、窗、園區(qū)衛(wèi)生情況8消防設(shè)施（消防栓、廣播對(duì)講器、報(bào)警按紐等）9水表、閥門是否漏水10業(yè)主（住戶）家內(nèi)是否有異常氣味和響聲，注意煤氣泄漏11電梯、機(jī)房情況12公共衛(wèi)生情況（墻面、地面、頂棚、門窗和燈具等設(shè)施）；走廊是否堆放垃圾13轄區(qū)內(nèi)道路、路燈、室外污雨水井蓋、消防路樁、路墩等設(shè)施有無損壞14轄區(qū)內(nèi)是否有可疑、陌生人徘徊、窺視15室內(nèi)外車輛停放情況，注意滲水與漏電16說明：1、沒有發(fā)現(xiàn)問題的在檢查情況欄內(nèi)打“”，有問題的則記載下來2、物業(yè)中心值班員每天對(duì)小區(qū)巡視不少于2次。3、發(fā)現(xiàn)緊急情況，馬上報(bào)告主管和客服部，對(duì)于大量滲漏、冒水、設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞和違章等一時(shí)難以處理的問題，由客服部或主管立即報(bào)告上一級(jí)主管、經(jīng)理或總經(jīng)理。 客戶來電記錄表 NO：序號(hào)日期時(shí)間單元/編號(hào)來電人來電號(hào)碼事項(xiàng)內(nèi)容記錄人處理結(jié)果 古鎮(zhèn)天御客戶回訪記錄 序號(hào)回訪時(shí)間房號(hào)回記內(nèi)容回訪形式跟進(jìn)人業(yè)戶滿意度業(yè)戶期望回訪人簽名備注ABC注：其中A代表“滿意”；B代表“較滿意”；C代表“不滿意”。回訪記錄表業(yè)戶名稱單元 編號(hào)回訪事由 回訪人