1、一、單選：二、多選:;三、名詞解釋：3131 .控制方位論：是指?jìng)€(gè)人行為能否達(dá)到某種結(jié)果靠哪方面原因控制的看法。3232 .價(jià)值體系：價(jià)值體系是對(duì)諸事物的看法和評(píng)價(jià)在人們心目中的主次，輕重的排列次序。3333 . .動(dòng)機(jī)：是引起某種行為，維持該行為，并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心里過程。3434 . .沖突：沖突是一種過程，它肇始于一方感覺到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。沖突必須是雙方感知到的，是雙方的意見對(duì)立或不一致，以及有一定程度的相互作用。3535 . .群體：是指為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體的組合。四、簡(jiǎn)答3636 . .答案：Y Y

2、 式溝通增加了溝通的層次，集中表現(xiàn)了組織的結(jié)構(gòu)特征。一方面強(qiáng)調(diào)了溝通的集中性、層次性。另一方面表現(xiàn)出更多的信息失真，同時(shí)降低了溝通的速度。此外，它有一個(gè)很重要的特點(diǎn)，即位于溝通網(wǎng)絡(luò)中間環(huán)節(jié)的人物的重要性突出起來。這個(gè)中間人物的存在使得組織的權(quán)力運(yùn)行系統(tǒng)變得更為復(fù)雜。3737 . .答案：(1)(1)人際關(guān)系影響工作績(jī)效和員工的滿意度。(2)(2)人際關(guān)系影響員工的身心健康。(3)(3)人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。3838 .答案：非正式領(lǐng)導(dǎo)者雖然沒有組織賦予他的職位與權(quán)力，但由于其個(gè)人的條件優(yōu)于他人，因而具有實(shí)際的影響力，往往起到實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)者的作用。就組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而言，非正式領(lǐng)導(dǎo)者通

3、常具有重要的影響作用，應(yīng)引起高度的重視。3939 . .答案：(1)(1)自發(fā)性：人類行為是自動(dòng)自發(fā)的，外力可能影響其行為，但無法發(fā)動(dòng)其行為。(2)(2)因果性：任何一種行為的產(chǎn)生都有其起因，遺傳和環(huán)境有可能是影響因素。(3)(3)目的性：人類行為不是盲目的，它不但有起因，而且有目標(biāo)。持久性：行為指向目標(biāo)，目標(biāo)沒有達(dá)成以前，行為不會(huì)終止。(5)(5)可變性：人們?yōu)榱俗非竽繕?biāo)之達(dá)成，不但常改變其手段，而且因?qū)W習(xí)或訓(xùn)練而變換手法。4040 . .答案：(1)(1)研究組織行為學(xué)中的個(gè)體行為與管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。研究組織行為學(xué)中的群體行為與管理，可以使管理者改善人際關(guān)系

4、，增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。研究組織行為學(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。(4)(4)研究組織行為學(xué)中的激勵(lì)理論與應(yīng)用，可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。(5)(5)研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論與方法， 可使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織的改革，增強(qiáng)活力，提高績(jī)效。(6)(6)研究組織行為學(xué)還有利于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平，從而進(jìn)一步提高工作績(jī)效。五、論述4141 . .從組織行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展過程看，組織行為學(xué)經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的理論準(zhǔn)備和實(shí)際應(yīng)用的演變

5、過程，它是在綜合應(yīng)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、政治學(xué)等學(xué)科基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。下面簡(jiǎn)述與其相關(guān)學(xué)科的關(guān)系。(1)(1)心理學(xué)與組織行為學(xué)心理學(xué)是研究人類心理現(xiàn)象規(guī)律的科學(xué)。一般意義上說，心理活動(dòng)是內(nèi)隱的，行為是外顯的。所以要研究組織中人的外顯行為的規(guī)律性，必須要以心理學(xué)作為理論基礎(chǔ)。因?yàn)樾睦砘顒?dòng)和心理特征是人們產(chǎn)生行為的重要原因和內(nèi)動(dòng)力。組織行為學(xué)實(shí)際是組織中以人為中心的現(xiàn)代管理學(xué)。管理人員處理人的問題時(shí)，必須要以心理學(xué)理論為基礎(chǔ)，才能制定出有針對(duì)性的組織人事政策。(2)(2)社會(huì)學(xué)與組織行為學(xué)社會(huì)學(xué)是“一門綜合性較強(qiáng)的學(xué)科，它把社會(huì)作為一個(gè)整體，綜合研究社會(huì)現(xiàn)象各方面的關(guān)系及其發(fā)展變化的

6、規(guī)律性。”研究組織行為學(xué)就要運(yùn)用社會(huì)學(xué)的知識(shí)來探索人在社會(huì)關(guān)系中表現(xiàn)出來的行為。組織是由很多群體結(jié)合而成的，所以組織行為學(xué)把組織看作是一個(gè)開放的有機(jī)的社會(huì)組織。組織中的行為是離不開社會(huì)關(guān)系的，因此，研究組織中人的行為必須從其所處的整個(gè)社會(huì)關(guān)系中著手，只有這樣才能全面認(rèn)識(shí)人的行為規(guī)律。(3)(3)人類學(xué)與組織行為學(xué)人類學(xué)是研究組織行為學(xué)的重要的理論基礎(chǔ)之一。人類學(xué)是研究人類的科學(xué)，它分為體質(zhì)人類學(xué)、文化人類學(xué)和考古學(xué)。與研究組織行為學(xué)關(guān)系最密切的是文化人類學(xué)。文化人類學(xué)對(duì)組織行為學(xué)的貢獻(xiàn)，主要是組織中人的行為與人類社會(huì)的起源的理論、人類社會(huì)行為以及人類與文化的關(guān)系等知識(shí)。(4)(4)政治學(xué)、倫理

7、學(xué)、生物學(xué)和生理學(xué)等與組織行為學(xué)這些學(xué)科的知識(shí)，也是研究組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)。政治學(xué)中的權(quán)力與沖突問題，倫理學(xué)的道德規(guī)范等，都會(huì)影響組織中人的行為。人體猶如一個(gè)生物鐘，有自己的生物節(jié)奏的規(guī)律性，有體力、智力、情緒的低潮和高潮，這些也會(huì)影響人的行為。4242 . .答案：(1)(1)員工的組織認(rèn)同感的概念：是員工對(duì)其組織認(rèn)同的程度，它包括對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信任和接受、愿意為組織的利益出力、渴望保持組織成員資格三個(gè)方面。(2)(2)提高員工組織認(rèn)同感的意義和作用：有認(rèn)同感的員工會(huì)主動(dòng)把組織提升到同舟共濟(jì)的高度，表現(xiàn)為積極維護(hù)組織聲譽(yù)，愿意為組織犧牲個(gè)人利益；有組織認(rèn)同感的員工很少離開自己的崗位； 有組織認(rèn)同感的員工會(huì)堅(jiān)決支持并自覺貫徹執(zhí)行組織的政策；有組織認(rèn)同感的員工能最充分發(fā)揮組織工作的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，提高組織績(jī)效。(3)(3)工作參與度的概念：指員工對(duì)自己工作的認(rèn)可程度、投入程度，以及認(rèn)為工作對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度。(4)(4)提高員工參與度的意義和作用：參與工作有利于增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值的感覺，這對(duì)組織和個(gè)人都有積極的影響。(5)(5)員工的組織認(rèn)同感與工作參與度都屬于員工工作