1、 國(guó)立勤益科技大學(xué)企業(yè)管理系電子商務(wù)期末報(bào)告商城主題：甜銅和芙屋電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)指導(dǎo)老師：林水順老師班級(jí)：二企四甲組別：第十組組長(zhǎng)：19531023 賴益進(jìn)組員：19531005 莊伊芳19531006 君妃19531039 境庭中華民國(guó)九十七年元月九日授權(quán)同意書本授權(quán)同意書所授權(quán)之報(bào)告為本組在國(guó)立勤益科技大學(xué)企業(yè)管理系 96 學(xué)年度第 1 學(xué)期修習(xí)電子商務(wù)課程所撰。題目名稱為：甜銅和芙屋。茲同意本組之上述作品摘要與全文，授予國(guó)立勤益科技大學(xué)電子化企業(yè)決策分析研究室，得重制成電子數(shù)據(jù)文件后收錄于該單位之(.tw)，并與學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)與因特網(wǎng)聯(lián)機(jī)流通。上

2、述授權(quán)容均無(wú)須訂立讓與與授權(quán)契約書。依本授權(quán)之發(fā)行權(quán)為非專屬性發(fā)行權(quán)利。依本授權(quán)所為之收錄、重制、發(fā)行與學(xué)術(shù)研發(fā)利用均為無(wú)償。指導(dǎo)教授：林水順博士學(xué)生簽名：（二企四甲 19531005 號(hào)）（二企四甲 19531006 號(hào)）（二企四甲 19531023 號(hào)）（二企四甲 19531039 號(hào)）文件電子文件識(shí)別名稱：961EC4T10Fnl.doc中華民國(guó)97年1 月8 日摘要隨著社會(huì)的進(jìn)步，信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，連帶灣飲食次文化也受到外來(lái)飲食文化的影響而有所改變，飲食不再只局限于吃的飽、吃的巧，消費(fèi)者也愈來(lái)愈講求飲食的多樣化，甚至飲食也可以是一種流行的代表，例如有名的Mister Donut的甜甜圈、

3、星野銅鑼燒等都是有名的日式甜點(diǎn)，而他們也帶動(dòng)了消費(fèi)者對(duì)于外來(lái)飲食文化的關(guān)注與喜愛(ài)。而這些業(yè)者也注意到除了實(shí)體商店的經(jīng)營(yíng)，在線虛擬商店設(shè)立也是很重要的，因?yàn)榈脑O(shè)立可使消費(fèi)者更容易取得想要的商品信息，也能以更少的成本達(dá)到更大的經(jīng)營(yíng)效益。而本組的電子商務(wù)實(shí)習(xí)建構(gòu)，首先選定幸福烘培坊為觀摩對(duì)象，了解其接口設(shè)計(jì)與信息深度對(duì)消費(fèi)者使用上的方便性與互動(dòng)性，再參考其價(jià)格與促銷策略以提出本站之商品策略與促銷方式，最后擬定本站經(jīng)營(yíng)之銷貨、送貨方式與流程以服務(wù)消費(fèi)者。最后除了基本的服務(wù)外，本站也設(shè)立討論區(qū)、留言版、客戶服務(wù)信箱與電子報(bào)服務(wù)等社群經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，與消費(fèi)者有更多的互動(dòng)以建立長(zhǎng)久的關(guān)系達(dá)到永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的。目錄第

4、一章緒論1一、研究背景1二、研究動(dòng)機(jī)與目的1三、研究方法1四、研究步驟2第二章網(wǎng)站觀摩與評(píng)估32.1 觀摩對(duì)象選定32.2 觀摩網(wǎng)站的基本資料32.3 介面設(shè)計(jì)52.4 資訊深度62.5 商品與價(jià)格策略62.6 促銷方式62.7 銷貨與付款流程72.8 送貨與退貨流程82.9 顧客服務(wù)內(nèi)容與機(jī)制82.10 社群經(jīng)營(yíng)8第三章電子商務(wù)系統(tǒng)分析93.1 甜銅和芙屋93.2甜銅和芙屋網(wǎng)站基本資料93.3介面設(shè)計(jì)103.4資訊深度113.5商品與價(jià)格策略113.6促銷方式123.7銷售與收/付款流程123.8送貨/退貨流程133.9顧客服務(wù)內(nèi)容與機(jī)制133.10社群經(jīng)營(yíng)13第四章電子商城系統(tǒng)設(shè)計(jì)154.

5、1甜銅和芙屋154.2介面設(shè)計(jì)154.3資訊深度184.4商品與價(jià)格策略204.5促銷方式204.6銷售收/付款/送/退貨流程214.7客戶服務(wù)機(jī)制224.8社群經(jīng)營(yíng)244.9消費(fèi)者操作手冊(cè)254.10管理者操作手冊(cè)35第五章結(jié)論43參考文獻(xiàn)44附錄一製作心得45附錄二工作分配表4746 / 53表目錄表2-1 幸福烘培坊小檔案4表3-1 甜銅和芙屋小檔案10表3-2 甜銅和芙屋運(yùn)費(fèi)計(jì)價(jià)表11表4-1 甜銅和芙屋B區(qū)選單介紹16表4-2 甜銅和芙屋商品介紹20表4-3 甜銅和芙屋匯款帳號(hào)22圖目錄圖1-1 研究步驟流程圖2圖2-1 登入幸福烘培坊首頁(yè)以Flash動(dòng)畫呈現(xiàn)5圖2-2 幸福烘培坊點(diǎn)

6、選首頁(yè)后的畫面6圖2-3 幸福烘培坊網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)流程圖7圖2-4 幸福烘培坊 訂購(gòu)流程圖7圖3-1 甜銅和芙屋首頁(yè)畫面11圖3-2 甜銅和芙屋在線訂購(gòu)流程圖12圖3-3 甜銅和芙屋送貨流程圖13圖4-1 甜銅和芙屋Logo圖15圖4-2 甜銅和芙屋版面配置15圖4-3 甜銅和芙屋AEF區(qū)本站標(biāo)題16圖4-4 甜銅和芙屋C區(qū)容介紹17圖4-5 甜銅和芙屋D區(qū)廣告播放區(qū)17圖4-6 甜銅和芙屋G區(qū)宣告區(qū)18圖4-7 甜銅和芙屋最新消息18圖4-8 甜銅和芙屋消息容18圖4-9 甜銅和芙屋消息總覽18圖4-10 甜銅和芙屋商品瀏覽19圖4-11 甜銅和芙屋商品瀏覽容說(shuō)明19圖4-12 甜銅和芙屋檔案中心

7、19圖4-13 甜銅和芙屋購(gòu)物須知21圖4-14 甜銅和芙屋在線訂購(gòu)流程圖21圖4-15 甜銅和芙屋送貨流程圖21圖4-16 甜銅和芙屋運(yùn)費(fèi)計(jì)價(jià)圖22圖4-17 甜銅和芙屋甜銅和芙園地23圖4-18 甜銅和芙屋回味甜銅23圖4-19 甜銅和芙屋甜銅和芙園地容瀏覽與響應(yīng)23圖4-20 甜銅和芙屋留言看版24圖4-21 甜銅和芙屋芙務(wù)信箱24圖4-22 甜銅和芙屋進(jìn)入首頁(yè)畫面25圖4-23 甜銅和芙屋會(huì)員注冊(cè)25圖4-24 甜銅和芙屋輸入賬號(hào)26圖4-25 甜銅和芙屋輸入基本數(shù)據(jù)26圖4-26 甜銅和芙屋注冊(cè)完成26圖4-27 甜銅和芙屋會(huì)員登入27圖4-28 甜銅和芙屋會(huì)員登入頁(yè)面27圖4-29

8、 甜銅和芙屋登入成功27圖4-30 甜銅和芙屋選購(gòu)商品28圖4-31 甜銅和芙屋選購(gòu)商品28圖4-32 甜銅和芙屋結(jié)帳28圖4-33 甜銅和芙屋確認(rèn)訂購(gòu)數(shù)量29圖4-34 甜銅和芙屋賬戶數(shù)據(jù)維護(hù)29圖4-35 甜銅和芙屋付款取貨方式30圖4-36 甜銅和芙屋確認(rèn)訂單數(shù)據(jù)30圖4-37 甜銅和芙屋再次確認(rèn)訂單31圖4-38 甜銅和芙屋完成訂購(gòu)31圖4-39 甜銅和芙屋電子報(bào)報(bào)31圖4-40 甜銅和芙屋電子報(bào)頁(yè)面32圖4-41 甜銅和芙屋訂閱電子報(bào)頁(yè)面32圖4-42 甜銅和芙屋訂閱電子報(bào)32圖4-43 甜銅和芙屋確定訂閱電子報(bào)32圖4-44 甜銅和芙屋成功訂閱33圖4-45 甜銅和芙屋留言看版33

9、圖4-46 甜銅和芙屋留言圖案33圖4-47 甜銅和芙屋留言容34圖4-48 甜銅和芙屋確認(rèn)送出留言34圖4-49 甜銅和芙屋留言完成34圖4-50 甜銅和芙屋管理者登入畫面35圖4-51 甜銅和芙屋商品新增類別步驟35圖4-52 甜銅和芙屋對(duì)象詳細(xì)數(shù)據(jù)36圖4-52 甜銅和芙屋對(duì)象修改37圖4-53 甜銅和芙屋電子報(bào)管理37圖4-54 甜銅和芙屋新增一則報(bào)導(dǎo)38圖4-55 甜銅和芙屋新增報(bào)導(dǎo)容38圖4-56 甜銅和芙屋新增期刊38圖4-57 甜銅和芙屋新增期刊容39圖4-58 甜銅和芙屋進(jìn)入期刊容管理39圖4-59 甜銅和芙屋新增報(bào)導(dǎo)容40圖4-60 甜銅和芙屋選擇報(bào)導(dǎo)容40圖4-61 甜銅

10、和芙屋本期預(yù)覽與發(fā)行40圖4-62 甜銅和芙屋電子報(bào)發(fā)行預(yù)覽41圖4-63 甜銅和芙屋留言版管理頁(yè)面41圖4-64 甜銅和芙屋留言版查詢41圖4-65 甜銅和芙屋刪除期間所有留言42圖4-66 甜銅和芙屋刪除/瀏覽留言42第一章緒論一、研究背景近年來(lái)，受到日本綜藝節(jié)目與各介紹美食節(jié)目的影響，引起國(guó)人對(duì)日式餐點(diǎn)的關(guān)注，尤其是點(diǎn)心類大受國(guó)人歡迎，日式點(diǎn)心商店展店迅速，競(jìng)爭(zhēng)激烈加上傳統(tǒng)實(shí)體商店，有時(shí)間與交通方面的限制，許多喜愛(ài)日式點(diǎn)心的消費(fèi)者向隅。隨著時(shí)代的變遷、網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)達(dá)，愈來(lái)愈多實(shí)體商店轉(zhuǎn)向虛擬通路發(fā)展行銷策略，而消費(fèi)者也開(kāi)始改變購(gòu)物習(xí)慣，除了一般商品外，連較需注重新鮮度的食品，也愿意在網(wǎng)絡(luò)

11、上購(gòu)買。而本組注意到，會(huì)透過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的族群多為上班族與學(xué)生居多，因此本組選擇最受年輕人喜愛(ài)的日式甜點(diǎn)做為本組的研究主題。二、研究動(dòng)機(jī)與目的為了了解日式點(diǎn)心的價(jià)格策略與市場(chǎng)供需，以與探討經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間各種互動(dòng)關(guān)系，本組針對(duì)幸福烘培坊的進(jìn)行觀摩與分析，進(jìn)而建立起甜銅和芙屋的系統(tǒng)架構(gòu)，來(lái)做為設(shè)計(jì)甜銅和芙屋的參考依據(jù)。三、研究方法1.觀摩：觀摩幸福烘焙坊的架構(gòu)。2.分析：分析幸福烘焙坊的架構(gòu)用來(lái)設(shè)計(jì)甜銅和芙的、接口。3.評(píng)估：評(píng)估市場(chǎng)對(duì)日式點(diǎn)心價(jià)格與供需。四、研究步驟確定商城名稱探討研究背景與動(dòng)機(jī)搜集相關(guān)資料觀摩相似網(wǎng)站構(gòu)思本站產(chǎn)品初步架設(shè)本站系統(tǒng)測(cè)試與修改網(wǎng)站系統(tǒng)網(wǎng)站完成圖1-1 研究步驟流程圖

12、第二章觀摩與評(píng)估2.1 觀摩對(duì)象選定1.選擇與本組商品相類似的。2.販?zhǔn)壑唐窞槿帐教瘘c(diǎn)泡芙，名稱為幸福烘培坊。3.接口設(shè)計(jì)操作簡(jiǎn)易,并供多種訂購(gòu)方式方便消費(fèi)者選購(gòu)商品。2.2 觀摩的基本資料2.2.1 幸福烘培坊本組選定的幸福烘培坊，是第一家泡芙專賣店，是由三個(gè)大男生的合伙創(chuàng)業(yè)，除了受到消費(fèi)者的喜愛(ài)，各大報(bào)章雜志也都爭(zhēng)相報(bào)導(dǎo)。幸福烘培坊目前擁有多家加盟實(shí)體店面，總管理處為其中的大業(yè)店，位于臺(tái)中市南屯區(qū)大業(yè)路上。幸福烘培坊的每一家店，都提供給顧客窗明幾凈的空間與溫馨的氣氛，讓每一位進(jìn)門的顧客感受到幸福，并隨時(shí)提供顧客最新鮮、最多選擇的泡芙，因此店里不時(shí)有顧客提著粉紅色、粉橘色的提袋，帶著幸福的

13、笑容走出來(lái)。2.2.2 幸福烘培坊的經(jīng)營(yíng)理念以簡(jiǎn)單的幸福為訴求，讓每一位顧客感受到幸福烘培坊的用心，分享幸福的滋味。2.2.3 幸福烘培坊的公司使命1.一切以簡(jiǎn)單幸福訴求為出發(fā)點(diǎn)。2.提供多種口味泡芙的選擇，以泡芙專賣店為目標(biāo)。3.不甜不膩、低糖低卡，健康熱量低，滿足現(xiàn)代人無(wú)后顧之憂享受美食的欲望。4.堅(jiān)持使用最好、最新鮮的材料。2.2.4 幸福烘培坊的公司資料從2002年開(kāi)店至今，店齡四年多的幸福烘焙坊，從招牌的FrenchKiss到店的別致擺設(shè)，無(wú)不是粉紅、粉橘、粉綠的粉嫩色調(diào)，都讓女性大呼可愛(ài)的這間店，其實(shí)是由三個(gè)幸福大男生：裕德、王霙棠、王朝興的幸福之作，以多達(dá)二十多種不甜不膩、低糖低

14、卡的甜美泡芙，打動(dòng)全省女性消費(fèi)者，成為臺(tái)中市區(qū)創(chuàng)意泡芙店的第一把交椅。而現(xiàn)在，除了臺(tái)業(yè)、北屯、逢甲四間店，陸續(xù)還開(kāi)設(shè)了臺(tái)南永華店、臺(tái)北忠孝店，共六家實(shí)體店面，開(kāi)啟了分享幸福的通路，也打造屬于三個(gè)大男生的幸福泡芙王國(guó)。公司名稱幸福烘培屋負(fù)責(zé)人王朝興、裕德、王霙棠地址總管理處：臺(tái)業(yè)店臺(tái)中市南屯區(qū)大業(yè)路189號(hào)聯(lián)絡(luò)方式TEL04-23103996FAX04-23104158網(wǎng)站.frenchkiss.tw/about.htm表2-1 幸福烘培坊小檔案2.2.5 幸福烘培坊競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在烘培業(yè)林立的競(jìng)爭(zhēng)下，的第一間泡芙專賣店幸福烘培坊，只有專賣泡芙卻能夠打破先前的蛋塔效應(yīng)，而展露出頭角，讓營(yíng)業(yè)額持續(xù)穩(wěn)定的

15、成長(zhǎng)，在開(kāi)業(yè)一年就嘗到收成的甜美滋味，成功的主因就是與他們理念一樣的八大幸福優(yōu)勢(shì)：1.最具競(jìng)爭(zhēng)力的一流產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，幸福評(píng)價(jià)五顆星。2.最優(yōu)質(zhì)完善的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。3.扎實(shí)雄厚的后勤資源。4.專業(yè)國(guó)際觀的研發(fā)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，專業(yè)廣告行銷企劃團(tuán)隊(duì)。5.豐富扎實(shí)的教育訓(xùn)練輔導(dǎo)資源。6.精致包裝設(shè)計(jì)，主題禮盒讓幸福愛(ài)不釋手。7.專業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。8.完整精密的技術(shù)轉(zhuǎn)移。媒體強(qiáng)力報(bào)導(dǎo)，知名度最高的泡芙專賣店。2.3 接口設(shè)計(jì)在幸福烘焙坊的首頁(yè)接口中，可以看出與它名稱所相符合的主題，每個(gè)選單都取名為幸福系列，讓人一進(jìn)到幸福烘焙的網(wǎng)頁(yè)就會(huì)感受滿滿的幸福滋味。在選單方面，有放上它們的創(chuàng)業(yè)故事、產(chǎn)品介紹、包裝介紹與制造流

16、程等等，而且產(chǎn)品中每個(gè)圖案都可以放大還有詳細(xì)說(shuō)明，讓消費(fèi)者可以清楚的了解每一項(xiàng)產(chǎn)品，并藉由創(chuàng)業(yè)故事進(jìn)一步的感受到幸福的由來(lái)。圖2-1 登入幸福烘培坊首頁(yè)以Flash動(dòng)畫呈現(xiàn)圖2-2 幸福烘培坊點(diǎn)選首頁(yè)后的畫面2.4 信息深度1.產(chǎn)品介紹：以文字描述商品和商品圖片介紹為主。2.互動(dòng)交流：提供留言版供消費(fèi)者留言討論，或詢問(wèn)商品。上也提供聯(lián)絡(luò)我們的方式透過(guò)E-mail可跟店家聯(lián)系。3.在線訂購(gòu)：提供消費(fèi)者直接從上線上訂購(gòu)，當(dāng)?shù)昙沂盏接唵魏?，服?wù)人員會(huì)主動(dòng)和消費(fèi)者聯(lián)系并確認(rèn)訂單。2.5 商品與價(jià)格策略中高價(jià)位產(chǎn)品策略：幸福烘焙為泡芙的專賣店，店各式耳熟能詳?shù)呐蒈娇谖稇?yīng)有盡有，像是巧克力、奶油、抹茶等等

17、基本口味，雖然普遍不過(guò)每一樣產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的把關(guān)、頂級(jí)的材料與設(shè)備、堅(jiān)持做出最幸福的口味，也會(huì)不定時(shí)的推出創(chuàng)意新品，讓消費(fèi)者隨時(shí)都有新的選擇與新的嘗試。2.6 促銷方式1.消費(fèi)滿100元就可以集點(diǎn)的活動(dòng)，集滿二十點(diǎn)可兌換泡芙。2.訂購(gòu)滿10000元以上可享九折優(yōu)惠。2.7 銷貨與付款流程2.7.1 訂購(gòu)流程1.網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)確認(rèn)結(jié)帳確認(rèn)基本資料服務(wù)人員電話確認(rèn)選擇付款方式與發(fā)票再次確認(rèn)購(gòu)物明細(xì)送出加入會(huì)員選購(gòu)商品加入購(gòu)物車在購(gòu)物車確認(rèn)數(shù)量會(huì)員登入繼續(xù)訂購(gòu)圖2-3 幸福烘培坊網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)流程圖2. 訂購(gòu)網(wǎng)路下載訂單填寫完商品數(shù)量與基本資料傳真回幸福烘焙由服務(wù)人員電話確認(rèn)即完成訂單圖2-4 幸福烘培坊 訂

18、購(gòu)流程圖2.7.2 付款方式1.貨到付款，由宅配公司代收貨款。2.銀行匯款。3.ATM轉(zhuǎn)帳。4.郵政劃撥。2.8 送貨與退貨流程2.8.1 送貨商品為了確保其新鮮度全程以低溫宅配，而且為了其安全性，宅配公司的送貨記錄等等皆可以從網(wǎng)絡(luò)上查詢，避免消費(fèi)者有收不到產(chǎn)品的疑慮倘若運(yùn)送途中因不慎疏失造成寄送商品毀損，則會(huì)再次寄送同樣產(chǎn)品給消費(fèi)者。2.8.2 退貨商品為每日現(xiàn)做，且屬于消耗性食品，因此無(wú)退貨服務(wù)。2.9 顧客服務(wù)容與機(jī)制設(shè)有聯(lián)絡(luò)我們的選單，如果產(chǎn)品有任何的疑問(wèn)或需求，可以利用此項(xiàng)服務(wù)與幸福烘焙聯(lián)絡(luò)，且會(huì)在短時(shí)間給予答復(fù)。2.10 社群經(jīng)營(yíng)幸福烘培坊目前網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)采會(huì)員制，要先加入會(huì)員才可以利

19、用網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)，另外還有下列免加入會(huì)員的服務(wù)：1.透過(guò)在線的幸福公布欄可以留言給店家，店家即會(huì)給予響應(yīng)。2.透過(guò)E-mail聯(lián)絡(luò)的方式可以寄信給店家。3.透過(guò)店家聯(lián)絡(luò)的方式可以直接打至店家詢問(wèn)。第三章電子商務(wù)系統(tǒng)分析3.1 甜銅和芙屋近年?yáng)|洋文化跟隨著日劇、日本綜藝節(jié)目、日本美食、旅游節(jié)目的風(fēng)潮影響，對(duì)次文化產(chǎn)生了莫大的影響，尤其是飲食方面。各地都可看到拉面、日式燒烤、壽喜燒、日式豬排等日式飲食的商店林立，而除了一般飲食外，日式甜點(diǎn)無(wú)論蛋糕、銅鑼燒、甜甜圈、和菓子等，也深受消費(fèi)大眾的喜愛(ài)。日式甜點(diǎn)多樣化的口味、不甜不膩的口感、標(biāo)榜著低熱量與精致討喜的外型，更是深受年輕人的喜愛(ài)，而甜銅和芙屋便是集合

20、了以上特點(diǎn)，更針對(duì)不同族群，推出不同屬性的產(chǎn)品，以回饋廣大消費(fèi)者對(duì)甜銅和芙屋的喜愛(ài)與支持。3.1.1甜銅和芙屋的誔生甜銅和芙屋是由四位鐘愛(ài)日式甜點(diǎn)的好友所成立。店名的由來(lái)是因?yàn)楸镜甑乃姆N主打甜點(diǎn)，有深受情侶喜愛(ài)的甜甜圈、上班族元?dú)鈦?lái)源的銅鑼燒、下午茶的最佳組合和菓子、與深受學(xué)生熱愛(ài)的泡芙。本店引進(jìn)日本最Hito的烘焙技術(shù)，并選用最新鮮、最養(yǎng)生的食材，全程采手工方式制作，讓消費(fèi)者在享用甜點(diǎn)的同時(shí)，不只吃出健康、也能吃到我們的用心；同時(shí)低卡、低熱量的訴求，更是那些愛(ài)嘗美食又怕胖的美眉們最佳的選擇。甜銅和芙屋是一家喜愛(ài)甜點(diǎn)的消費(fèi)者，絕不能錯(cuò)過(guò)的好店。3.2甜銅和芙屋基本數(shù)據(jù)3.2.1甜銅和芙屋公司簡(jiǎn)

21、介公司名稱甜銅和芙屋股份負(fù)責(zé)人賴益進(jìn)境庭君妃莊伊芳地址臺(tái)中縣太平市勤益路一段207號(hào)聯(lián)絡(luò)方式TEL04-22345678FAX04-23335678網(wǎng)站50/z610表3-1 甜銅和芙屋小檔案3.2.2經(jīng)營(yíng)理念甜銅和芙屋，乍看之下也許消費(fèi)者不了解我們做什么？賣什么？是不是一間怪怪的店？但只要給我們機(jī)會(huì)，我們會(huì)讓顧客有意想不到的感受，除了美味的甜點(diǎn)讓人難以忘懷外，本店秉持著客人就像家人一樣的態(tài)度，我們除了提供美味的甜點(diǎn)，也講求健康與服務(wù)的熱誠(chéng)，溫暖顧客的心。1.一個(gè)美味又健康的甜點(diǎn)，食材很重要，本店采用上等新鮮食材，并嚴(yán)格把關(guān)每一個(gè)制造流程，讓消費(fèi)者享受美食的同時(shí)，也吃出

22、健康。2.以負(fù)責(zé)任的態(tài)度，為消費(fèi)者提供最好的服務(wù)與產(chǎn)品。因此本公司投?！爱a(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)”讓消費(fèi)者更安心的食用我們的產(chǎn)品。3.秉持著客人就像家人，本店以溫馨與輕松的氣氛，成為消費(fèi)者在工作與課業(yè)閑暇之余，可以放松身心享受美食的最佳選擇。3.3接口設(shè)計(jì)進(jìn)入本站首頁(yè)，最上方為本站名稱，左方為L(zhǎng)ogo與商品圖案，讓進(jìn)入本站之消費(fèi)者可以馬上了解本之商品，而選單主要集中在左側(cè)，符合一般使用者的習(xí)慣。圖3-1 甜銅和芙屋首頁(yè)畫面3.4信息深度設(shè)有基本介紹、最新消息、留言版、產(chǎn)品信息、會(huì)員服務(wù)與連絡(luò)信箱等等，讓消費(fèi)者可以更完整的了解甜銅和芙屋的全貌。3.5商品與價(jià)格策略1.商品本站為甜甜圈、銅鑼燒、和菓子、泡芙的專

23、賣店，店將會(huì)四種基本產(chǎn)品做不同的變化，以發(fā)展出新的口味形式。2.價(jià)格策略每項(xiàng)產(chǎn)品皆為手工制造、頂級(jí)材料、每天現(xiàn)做，所以訂于中等價(jià)位。3.運(yùn)費(fèi)計(jì)價(jià)方式：依消費(fèi)者所購(gòu)買的金額有不同的計(jì)價(jià)方式。如表3-2消費(fèi)金額運(yùn)費(fèi)1000元以200元1000-2000元150元2000-3000元100元超過(guò)3000元免運(yùn)費(fèi)表3-2 甜銅和芙屋運(yùn)費(fèi)計(jì)價(jià)表3.6促銷方式1.依照不同的節(jié)日推出不同的促銷方案。2.新產(chǎn)品以九五折優(yōu)惠，提供試吃價(jià)。3.滿30元換一點(diǎn)，集滿10點(diǎn)可兌換甜、銅、和、芙任一基本口味。4.消費(fèi)滿2000元，可享九折優(yōu)惠。3.7銷售與收/付款流程3.7.1在線訂購(gòu)方式欲訂購(gòu)本之商品，必須先加入本之

24、會(huì)員。登入會(huì)員挑選商品確認(rèn)訂購(gòu)種類與數(shù)量確認(rèn)基本資料與付款方式送出訂單收到訂購(gòu)成功回覆e-mail通知完成訂購(gòu)程序圖3-2 甜銅和芙屋在線訂購(gòu)流程圖3.7.2付款方式1.ATM轉(zhuǎn)帳可以利用各家銀行的轉(zhuǎn)帳功能，將貨款轉(zhuǎn)入本網(wǎng)頁(yè)所提供之郵局賬號(hào)。2.郵局/銀行臨柜匯款親自到全省各郵局/銀行分行匯款。3.8送貨/退貨流程3.8.1送貨方式本為確保商品的新鮮度，一律以宅急便冷凍寄到客戶所指定的地點(diǎn)，不致有遺失的情況發(fā)生。確認(rèn)訂單商品種類與數(shù)量確認(rèn)款項(xiàng)包裝商品宅配低溫運(yùn)送送達(dá)客戶手中交易完成圖3-3 甜銅和芙屋送貨流程圖3.8.2退/換貨須知本販?zhǔn)郛a(chǎn)品為消耗性商品，一概不接受退/換貨，請(qǐng)消費(fèi)者下單前特別

25、注意。3.9顧客服務(wù)容與機(jī)制本站設(shè)有甜銅和芙園地、留言看板，消費(fèi)者如果有任何疑問(wèn)可以直接留言給我們，我們會(huì)盡快幫消費(fèi)者解答。3.10社群經(jīng)營(yíng)3.10.1 留言討論區(qū)1.甜銅和芙園地提供消費(fèi)者可以互相交流對(duì)本店所有商品的討論。2.留言看板透過(guò)此項(xiàng)服務(wù)，可以讓消費(fèi)者跟店家達(dá)到互動(dòng)交流的效果，消費(fèi)者如果對(duì)本店商品有任何問(wèn)題都可透過(guò)此處留言或表達(dá)意見(jiàn)，本站會(huì)給予回復(fù)與服務(wù)。3.10.2 會(huì)員專區(qū)本站設(shè)有會(huì)員專享，提供會(huì)員服務(wù)，定期寄發(fā)電子報(bào)告知會(huì)員特惠信息，以與本站的最新消息。第四章電子商城系統(tǒng)設(shè)計(jì)4.1甜銅和芙屋4.1.1 50/z6104.1.2 本站Logo以本站所販賣的

26、四種主打商品作為本站Logo的基本底圖，底色運(yùn)用粉色系的顏色，塑造簡(jiǎn)單干凈的視覺(jué)感受，使消費(fèi)者可以一眼便明了本店所販?zhǔn)鄣纳唐?。圖4-1 甜銅和芙屋Logo圖4.2接口設(shè)計(jì)4.2.1 整體配置粉紅色給人就是很幸福的感覺(jué)。所以本站以粉紅色系為整體配色，搭配些許商品的圖片，讓消費(fèi)者一進(jìn)入本就能感覺(jué)到滿滿地幸福滋味。簡(jiǎn)約的接口設(shè)計(jì)讓消費(fèi)者更輕易的瀏覽本站。圖4-2 甜銅和芙屋版面配置4.2.2 區(qū)塊配置1.A區(qū)、E區(qū)、F區(qū)此區(qū)塊為本的標(biāo)題區(qū)，分別由A、E、F三個(gè)區(qū)域組成。主要放置本站Logo與標(biāo)題，還有歡迎跑馬燈，不論消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁(yè)的任何一頁(yè)，都可以看到此標(biāo)題。圖4-3 甜銅和芙屋AEF區(qū)本站標(biāo)題2.

27、B區(qū)選單項(xiàng)目選單圖式選單說(shuō)明關(guān)于甜銅和芙里面有對(duì)本站的詳細(xì)介紹最新消息本站發(fā)布之最新動(dòng)態(tài)新聞產(chǎn)品瀏覽瀏覽與查詢與訂購(gòu)本站各種商品甜銅和芙園地消費(fèi)者之間互動(dòng)討論區(qū)留言看板消費(fèi)者可以在此留言給我們檔案中心提供消費(fèi)者各種檔案與文件下載中心電子報(bào)報(bào)定期發(fā)行電子報(bào)會(huì)員專享會(huì)員專屬園地，登入后有更多選項(xiàng)購(gòu)物須知購(gòu)物應(yīng)注意事項(xiàng)表4-1 甜銅和芙屋B區(qū)選單介紹3.C區(qū)此區(qū)為顯示信息的主要網(wǎng)頁(yè)，容包括最新消息、商品總覽、留言版、討論區(qū)等等。最新消息容商品總覽容關(guān)于我們?nèi)萦懻搮^(qū)容圖4-4 甜銅和芙屋C區(qū)容介紹4.D區(qū)此區(qū)為本站的廣告區(qū)，第一個(gè)廣告采固定播放方式播放，而第二個(gè)和第三個(gè)廣告則是以輪替隨機(jī)的方式播放。圖

28、4-5 甜銅和芙屋D區(qū)廣告播放區(qū)5.G區(qū)為本的宣告區(qū)，以與其它列項(xiàng)(如：甜心首頁(yè)、銅站導(dǎo)覽、和花寶典、芙務(wù)信箱)。圖4-6 甜銅和芙屋G區(qū)宣告區(qū)4.3信息深度1.最新消息圖4-7 甜銅和芙屋最新消息圖4-8 甜銅和芙屋消息容圖4-9 甜銅和芙屋消息總覽2.商品瀏覽將商品分為甜甜圈、銅鑼燒、和菓子與泡芙四類，分類呈現(xiàn)，使消費(fèi)者搜尋容易，方便選購(gòu)。圖4-10 甜銅和芙屋商品瀏覽3.商品瀏覽容說(shuō)明說(shuō)明商品口味、口感與價(jià)格，消費(fèi)者雖然無(wú)法實(shí)際品嘗，但透過(guò)文字的說(shuō)明與引導(dǎo)，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。圖4-11 甜銅和芙屋商品瀏覽容說(shuō)明4.檔案中心提供泡芙與甜甜圈等小甜點(diǎn)的制作方法下載，使消費(fèi)者在享用甜點(diǎn)之余

29、，也能享受自己動(dòng)手做的樂(lè)趣，提高消費(fèi)者對(duì)日式點(diǎn)心的喜愛(ài)與了解。圖4-12 甜銅和芙屋檔案中心綜合以上幾點(diǎn)數(shù)據(jù)揭露程度，可判斷本站信息深度為中等。4.4商品與價(jià)格策略1.商品類別商品類別商品介紹甜甜圈甜蜜感受，深受情侶喜愛(ài)的甜甜圈銅鑼燒有飽足感，上班族元?dú)鈦?lái)源的銅鑼燒和菓子松軟不膩，下午茶的最佳組合和菓子泡芙甜而不膩，深受學(xué)生熱愛(ài)的泡芙表4-2 甜銅和芙屋商品介紹2. 產(chǎn)品價(jià)格參考各家糕餅業(yè)者價(jià)格，而訂出同等商品價(jià)格，但會(huì)依食材而有所差異。4.5促銷方式商品促銷方式分為平時(shí)促銷方案與配合節(jié)慶所推出的特別促銷方案：1.平時(shí)促銷方案(1)新產(chǎn)品推出一個(gè)月以九五折優(yōu)惠，與提供購(gòu)物滿額試吃價(jià)購(gòu)買新品。(

30、2)滿30元換一點(diǎn)，集滿10點(diǎn)可兌換甜、銅、和、芙任一基本口味。(3)消費(fèi)滿2000元，可享九折優(yōu)惠。2.節(jié)慶特別促銷方案不同節(jié)日會(huì)推出不同的促銷方案以與配合本店周年慶，也會(huì)有不同的特價(jià)優(yōu)惠，例如：(1)端午節(jié)或中秋節(jié)會(huì)推出搶攻粽子或月餅市場(chǎng)的限量特殊口味銅鑼燒、和菓子與泡芙口味。(2)每年十月初配合本店周年慶，舉行購(gòu)物滿1000元搭贈(zèng)小禮品活動(dòng)例如：泡芙存錢筒或甜甜游泳圈以回饋消費(fèi)者。4.6銷售收/付款/送/退貨流程在左側(cè)選單的購(gòu)物須知中放置訂購(gòu)流程的說(shuō)明，希望消費(fèi)者在購(gòu)物前先詳細(xì)閱讀，了解我們的作業(yè)流程，才能保障自己的消費(fèi)權(quán)益。圖4-13 甜銅和芙屋購(gòu)物須知1.在線訂購(gòu)流程圖4-14 甜銅

31、和芙屋在線訂購(gòu)流程圖2.送貨流程圖4-15 甜銅和芙屋送貨流程圖3.退貨流程因本販?zhǔn)郛a(chǎn)品為消耗性商品，一概不接受退/換貨，請(qǐng)消費(fèi)者下單前特別注意。4.運(yùn)費(fèi)計(jì)價(jià)方式圖4-16 甜銅和芙屋運(yùn)費(fèi)計(jì)價(jià)圖5.付款方式(1)ATM轉(zhuǎn)帳利用各家銀行的轉(zhuǎn)帳功能，將貨款匯入本網(wǎng)頁(yè)所提供之郵局賬號(hào)。(2)郵局/銀行臨柜匯款親自到全省各郵局/銀行分行匯款。匯款賬號(hào)：700-1-2233賬戶名稱：甜銅和芙屋股份表4-3 甜銅和芙屋匯款賬號(hào)4.7客戶服務(wù)機(jī)制1.設(shè)置甜銅和芙園地/留言看版設(shè)有甜銅和芙園地與留言看版，提供喜愛(ài)日式甜點(diǎn)的消費(fèi)者間與消費(fèi)者與本店互動(dòng)的平臺(tái)。而本店也能藉此了解消費(fèi)者目前關(guān)心的議題，與消費(fèi)者所提供

32、的建議給予回應(yīng)。(1)甜銅和芙園地目前甜銅和芙園地有回味甜銅與芙務(wù)交流兩個(gè)討論專區(qū)，回味甜銅主要以商品為討論主題；芙務(wù)交流則為以本店所提供的服務(wù)為討論主題。圖4-17 甜銅和芙屋甜銅和芙園地圖4-18 甜銅和芙屋回味甜銅圖4-19 甜銅和芙屋甜銅和芙園地容瀏覽與響應(yīng)(2)留言看版圖4-20 甜銅和芙屋留言看版2.和芙信箱除甜銅和芙園地與留言看版外，另設(shè)置電子信箱，當(dāng)消費(fèi)者不希望自己的問(wèn)題公開(kāi)在上時(shí)，可使用電子給本站，本站收到電子時(shí)會(huì)盡速回復(fù)。圖4-21 甜銅和芙屋芙務(wù)信箱4.8社群經(jīng)營(yíng)1.留言討論區(qū)：(1)設(shè)有甜銅和芙園地（討論區(qū)）：消費(fèi)者可以透過(guò)此討論區(qū)，相互交流對(duì)于日式甜點(diǎn)的信息。(2)留

33、言看版：消費(fèi)者如對(duì)本店有任何需求或問(wèn)題，皆可透過(guò)此留言版，告知我們。2.會(huì)員制度加入會(huì)員后，將定期寄發(fā)電子報(bào)，容包含甜甜圈、泡芙、銅鑼燒、和菓子等相關(guān)產(chǎn)品之店家介紹，讓消費(fèi)者能隨時(shí)收到最新的日式甜點(diǎn)信息。4.9消費(fèi)者操作手冊(cè)1.進(jìn)入甜銅和芙屋步驟一：開(kāi)啟網(wǎng)頁(yè)，輸入甜銅和芙屋網(wǎng)址50/z610步驟二：成功進(jìn)入本圖4-22 甜銅和芙屋進(jìn)入首頁(yè)畫面2.注冊(cè)會(huì)員步驟一：點(diǎn)左側(cè)選單會(huì)員獨(dú)享進(jìn)入會(huì)員注冊(cè)圖4-23 甜銅和芙屋會(huì)員注冊(cè)步驟二：輸入賬號(hào)確認(rèn)後按送出圖4-24 甜銅和芙屋輸入賬號(hào)步驟三：輸入基本數(shù)據(jù)確認(rèn)後按送出圖4-25 甜銅和芙屋輸入基本數(shù)據(jù)步驟四：注冊(cè)完成，即可會(huì)員登

34、入使用會(huì)員專屬功能。圖4-26 甜銅和芙屋注冊(cè)完成3.會(huì)員登入步驟一：點(diǎn)左側(cè)選單會(huì)員獨(dú)享進(jìn)入會(huì)員登入圖4-27 甜銅和芙屋會(huì)員登入步驟二：輸入賬號(hào)和密碼確認(rèn)後按登入圖4-28 甜銅和芙屋會(huì)員登入頁(yè)面步驟三：會(huì)員登入成功圖4-29 甜銅和芙屋登入成功4.購(gòu)物流程步驟一：選購(gòu)商品加入購(gòu)物車圖4-30 甜銅和芙屋選購(gòu)商品步驟二：購(gòu)物車容確認(rèn)後按下準(zhǔn)備訂單圖4-31 甜銅和芙屋選購(gòu)商品步驟三：準(zhǔn)備購(gòu)買確認(rèn)後按下我要結(jié)帳圖4-32 甜銅和芙屋結(jié)帳步驟四：確認(rèn)訂購(gòu)數(shù)量數(shù)量確認(rèn)後按下一步驟圖4-33 甜銅和芙屋確認(rèn)訂購(gòu)數(shù)量步驟五：確認(rèn)基本數(shù)據(jù)確認(rèn)資料後按下一步驟圖4-34 甜銅和芙屋賬戶數(shù)據(jù)維護(hù)步驟六：付款

35、取貨方式確認(rèn)後按繼續(xù)圖4-35 甜銅和芙屋付款取貨方式步驟七：確認(rèn)訂單數(shù)據(jù)資料確認(rèn)後按確認(rèn)訂單圖4-36 甜銅和芙屋確認(rèn)訂單數(shù)據(jù)步驟八：確認(rèn)寄送訊息確定後會(huì)送出訂購(gòu)訊息圖4-37 甜銅和芙屋再次確認(rèn)訂單步驟九：完成訂購(gòu)?fù)瓿捎嗁?gòu)後如還想購(gòu)買可點(diǎn)繼續(xù)採(cǎi)購(gòu)圖4-38 甜銅和芙屋完成訂購(gòu)5.訂閱電子報(bào)步驟一：點(diǎn)選電子報(bào)報(bào)中，瀏覽與訂閱按鈕。圖4-39 甜銅和芙屋電子報(bào)報(bào)步驟二：電子書報(bào)中點(diǎn)選欲訂閱之報(bào)種，點(diǎn)選銅心未泯或甜點(diǎn)信息。圖4-40 甜銅和芙屋電子報(bào)頁(yè)面步驟三：輸入收?qǐng)?bào)用電子信箱(E-Mail)，勾選欲訂閱報(bào)種。打勾輸入e-mail圖4-41 甜銅和芙屋訂閱電子報(bào)頁(yè)面步驟四：確認(rèn)輸入E-Mail

36、無(wú)誤后，點(diǎn)選我要訂報(bào)圖片。圖4-42 甜銅和芙屋訂閱電子報(bào)步驟五：再次確認(rèn)E-Mail無(wú)誤與訂閱的報(bào)種。確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)選確定訂閱。圖4-43 甜銅和芙屋確定訂閱電子報(bào)步驟六：訂閱成功。圖4-44 甜銅和芙屋成功訂閱6.發(fā)表留言步驟一：點(diǎn)選左側(cè)選單中，留言看版按鈕。圖4-45 甜銅和芙屋留言看版步驟二：按壓畫面中，有話要說(shuō)、說(shuō)吧說(shuō)吧的圖示。圖4-46 甜銅和芙屋留言圖案步驟三：在表格中填入標(biāo)題、性別、E-mail與首頁(yè)位置，然后在下方我的留言輸入想留言的容，輸入完成后點(diǎn)下方的確定留言即可送出。圖4-47 甜銅和芙屋留言容步驟四：按下確定鈕后，會(huì)出現(xiàn)確認(rèn)窗口，若確定輸入無(wú)誤，按下確定就可以發(fā)送留言

37、了！圖4-48 甜銅和芙屋確認(rèn)送出留言步驟五：完成留言！圖4-49 甜銅和芙屋留言完成4.10管理者操作手冊(cè)1.管理(1)基本步驟 輸入 50/z610/admin/index.jsp輸入賬號(hào)輸入密碼進(jìn)入管理畫面圖4-50 甜銅和芙屋管理者登入畫面(2)商品新增管理步驟（以甜甜圈為例）按下對(duì)象管理旁的使對(duì)象管理展開(kāi)按下對(duì)象管理底下的對(duì)象：類別與細(xì)項(xiàng)，出現(xiàn)對(duì)象管理畫面的主分類按下新增類別，出現(xiàn)新增對(duì)象類別畫面輸入類別代碼：001輸入類別名稱：甜甜圈類別圖檔：甜甜圈.jpg（按下瀏覽，找到所要放置的圖片按下）圖4-51 甜銅和芙屋商品新增類別步驟按下儲(chǔ)存回到對(duì)象管理畫面，并

38、出現(xiàn)甜甜圈的類別點(diǎn)選甜甜圈類別進(jìn)入，再按下上方的新增對(duì)象輸入對(duì)象代碼：A2010-02輸入名稱：草莓甜甜圈小圖像：草莓多拿滋.jpg（按下瀏覽，找到所要放置的圖片按下）大圖片：草莓多拿滋.jpg（按下瀏覽，找到所要放置的圖片按下）圖片說(shuō)明：草莓甜甜圈輸入量值1標(biāo)簽：NT$輸入量值1售價(jià)：30.00輸入對(duì)象詳細(xì)說(shuō)明I：沾上草莓巧克力醬，與松軟的甜甜圈形成多層次的口感。按下儲(chǔ)存，回到對(duì)象管理的特價(jià)組合畫面，按下圖片就可出現(xiàn)對(duì)象詳細(xì)數(shù)據(jù)。圖4-52 甜銅和芙屋對(duì)象詳細(xì)數(shù)據(jù)(3)商品修改管理步驟在對(duì)象管理的主分類畫面，有一編輯欄，含修改、刪除和移動(dòng)，按下修改即可對(duì)名稱做更改。圖4-52 甜銅和芙屋對(duì)象

39、修改在對(duì)象管理，有一編輯欄，按下修改圖即可更改產(chǎn)品的容如想產(chǎn)品下架只要在對(duì)象管理的特價(jià)組合里，有一編目前狀態(tài)/改變狀態(tài)，按下改為off的圖式。2.電子報(bào)管理步驟1：進(jìn)入電子報(bào)管理按下電子報(bào)管理旁的使電子報(bào)管理展開(kāi)按下電子報(bào)管理底下的電子報(bào)：文件管理，出現(xiàn)電子報(bào)管理畫面按下銅心未泯的編輯欄展開(kāi)，進(jìn)入電子書報(bào)里的甜點(diǎn)信息按下編輯欄的容管理與新增下一期刊，進(jìn)入電子期刊管理圖4-53 甜銅和芙屋電子報(bào)管理步驟2：新增報(bào)導(dǎo)按下維護(hù)本報(bào)容，進(jìn)入各則報(bào)導(dǎo)容管理，按下新增一則報(bào)導(dǎo)，進(jìn)入新增報(bào)導(dǎo)容。圖4-54 甜銅和芙屋新增一則報(bào)導(dǎo)步驟3：新增報(bào)導(dǎo)容輸入報(bào)導(dǎo)內(nèi)容儲(chǔ)存後即新增報(bào)導(dǎo)輸入報(bào)導(dǎo)主題將主題即容輸入后按下儲(chǔ)

40、存即可完成。重復(fù)步驟三的動(dòng)作可新增多則報(bào)導(dǎo)。圖4-55 甜銅和芙屋新增報(bào)導(dǎo)容步驟4：新增期刊點(diǎn)選返回本報(bào)各期后，回到電子報(bào)期刊管理頁(yè)面，選擇新增下一期刊。圖4-56 甜銅和芙屋新增期刊步驟5：新增期刊容輸入本期主題輸入本期簡(jiǎn)介按下儲(chǔ)存即新增一期期刊新增期刊頁(yè)面下，輸入本期主題即簡(jiǎn)介后，儲(chǔ)存即新增一期期刊。圖4-57 甜銅和芙屋新增期刊容步驟6：進(jìn)入期刊容管理選擇剛剛新增的期刊主題。點(diǎn)選主題後進(jìn)入頁(yè)面圖4-58 甜銅和芙屋進(jìn)入期刊容管理步驟7：選擇本報(bào)容并新增至本期進(jìn)入期刊容管理頁(yè)面后，選擇增加容。點(diǎn)選增加內(nèi)容圖4-59 甜銅和芙屋新增報(bào)導(dǎo)容步驟8：選擇報(bào)導(dǎo)容將之前所新增之報(bào)導(dǎo)容勾選后，按右上角

41、的儲(chǔ)存并返回本期，就可將報(bào)導(dǎo)容放至新一期的期刊中。1.勾選所要增加之報(bào)導(dǎo)內(nèi)容2.勾選後按儲(chǔ)存圖4-60 甜銅和芙屋選擇報(bào)導(dǎo)容步驟9：本期預(yù)覽與發(fā)行選擇完報(bào)導(dǎo)容后回到期刊容管理，點(diǎn)選本期預(yù)覽與發(fā)行。圖4-61 甜銅和芙屋本期預(yù)覽與發(fā)行步驟10：發(fā)行電子報(bào)確認(rèn)數(shù)據(jù)容無(wú)誤后，即可按下發(fā)行！送出給訂戶，將電子報(bào)發(fā)送給大家。圖4-62 甜銅和芙屋電子報(bào)發(fā)行預(yù)覽3.留言版管理點(diǎn)左側(cè)選單留言版管理進(jìn)入留言數(shù)據(jù)刪除。圖4-63 甜銅和芙屋留言版管理頁(yè)面輸入留言標(biāo)題或留言者輸入留言的日期確認(rèn)後按查詢(1)留言版查詢圖4-64 甜銅和芙屋留言版查詢(2)刪除期間所有留言輸入刪除的日期圖4-65 甜銅和芙屋刪除期間

42、所有留言(3)標(biāo)記刪除或?yàn)g覽留言確認(rèn)後按刪除按入後可瀏覽留言內(nèi)容圖4-66 甜銅和芙屋刪除/瀏覽留言第五章結(jié)論網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，信息交流愈來(lái)愈頻繁且方便，人們一天中花費(fèi)在網(wǎng)絡(luò)上的時(shí)間漸漸拉長(zhǎng)，甚至演變成為生活的一部份，而透過(guò)網(wǎng)絡(luò)與電視的媒介，各國(guó)文化的交流變得簡(jiǎn)單而方便，也間接使我們的生活圈變得更多采多姿，舉凡飲食與娛樂(lè)也愈來(lái)愈多樣化。當(dāng)多樣的飲食文化進(jìn)入后，消費(fèi)者對(duì)飲食也變得挑剔，不再只是吃得飽、吃得巧，除了品質(zhì)與價(jià)格外，也愈來(lái)愈重視食材與口味的變化。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)于某種飲食高度關(guān)心時(shí)，就會(huì)漸漸聚集成為一個(gè)社群，進(jìn)而上網(wǎng)成立討論區(qū)互相交流信息與意見(jiàn)，而若購(gòu)買也能在網(wǎng)絡(luò)上完成，對(duì)于消費(fèi)者而言也將會(huì)更

43、方便。因此，經(jīng)營(yíng)商店不再只是局限于實(shí)體店面，虛擬商店的建置與設(shè)計(jì)更是不可少。虛擬商店的設(shè)立與經(jīng)營(yíng)，可讓經(jīng)營(yíng)者以更少的成本達(dá)到更大成效，而省下的經(jīng)營(yíng)成本都可回饋給消費(fèi)者。本組以日式甜點(diǎn)為本站商品，以上班族與學(xué)生為主要消費(fèi)族群，所以本站的設(shè)計(jì)希望塑造出符合消費(fèi)族群年齡層較易接受的風(fēng)格，不以太多的可愛(ài)圖片來(lái)吸引注意，而是以整體溫馨、柔和的感受打動(dòng)消費(fèi)者的心。而販賣美食商品的在商品呈現(xiàn)方面最大的困難在于透過(guò)圖片就使消費(fèi)者接受商品進(jìn)而購(gòu)買，因此除了圖片的展示，本站也采取加強(qiáng)產(chǎn)品口味與口感方面的文字?jǐn)⑹?，再配合新品促銷與試吃活動(dòng)，使消費(fèi)者對(duì)于本站的商品接受度提高，進(jìn)而增加購(gòu)買欲望。而消費(fèi)者服務(wù)方面，本站也有設(shè)立討論區(qū)(甜銅和芙園地)、留言看板與芙務(wù)信箱，消費(fèi)者若對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)方面有任何疑問(wèn)，皆也可透過(guò)這些管道與本站聯(lián)絡(luò)，本站即可在短期間答復(fù)消費(fèi)者的疑問(wèn)。本組也期待在不斷學(xué)習(xí)與改進(jìn)，透過(guò)網(wǎng)絡(luò)拉近經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者間的距離，了解消費(fèi)者的需求，并提供消費(fèi)者更好更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，以服務(wù)更多的消費(fèi)者。參考文獻(xiàn)1.Mister donut,.misterdonut.tw/,于2007年10月23日擷取2.元祖制菓,.ganso-corp.tw/,于2007年11月05日擷取3.幸福烘焙坊,.e-town.tw/html/front/b