1、WOR格式2019全面質量管理知識競賽試題庫一、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。）1. 質量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質量定義解釋不正2. 確的是（B ）。A 客體是指“可感知或可想象的任何事物 ”。B 特性包括固有特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性。C 要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。D 特性包括賦予特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性。3. 根據(jù)質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提

2、供也不會使人不滿意的質量特性是指（C ）。A 一元質量特性B 必須質量特性C魅力質量特性D多元質量特性4. 根據(jù)ISO9000標準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程5. 度”，這里的“要求”通常不包括來自（A ）的要求。A 競爭對手B 顧客C 員工D 股東6. 產品質量有一個產生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產品的質量，因此需要控制影響產品質量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質量管理的（C）的質量管理思想。A 全組織B 全員C全過程D 全方位7. 在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（D ）。A 質量策劃B 質量控制C質量保證D 質量改進8. 開展

3、質量管理活動必須遵循PDCA!環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指9. （ A ）。A 計劃-實施-檢查-處置B 組織-實施-檢查-處置C計劃-實施-控制-協(xié)調D 計劃-組織-指揮-協(xié)調10. 若把質量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就11. 構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（A ）將其稱為質量管 理三部曲。A 朱蘭B 戴明C石川馨D 休哈特&張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質量管理的（ B ）思想。A 預防為主B PDCAC 全員參與D 過程方法9. 企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括

4、四個階段的活動，以下對四個階段活動的10. 描述，其正確的開展順序是（D ）。O設計和策劃培訓2D評價培訓效果 Q提供培訓 4Q確定培訓需求a O-O-3Z-Ob O- O-O Od QO-OO11. 根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。 其中，和使用等方面通過經濟手段調節(jié)而自愿采用的標準是（B ）A 強制性標準B 推薦性標準C非推薦性標準D 技術文件12. 質量文化內容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中（A ）位于最核心，是質量文化的精髓。A 精神文化層B 行為文化層C制度文化層D 物質文化層13. （ C ）是質量文化的固化部分，是質量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一，

5、是組織實現(xiàn)質量目標的必要保證。A 精神文化層 B 行為文化層 C制度文化層 D 物質文化層12. 依據(jù)品牌的沙堆模型，（B ）是構成品牌的最基本要素。A信譽B 質量C技術D 責任13. 規(guī)定了質量管理體系有關術語的國家標準是（B ）A GB/T19001B GB/T19000C GB/T19004D GB/T1958014. GB/T19001要求，組織應針對相關職能、層次和質量管理體系所需的（A ）建立質量目標。A 過程B 人員C 資源D 相關方15. GB/T19001要求，最高管理者要按（ B ）時間間隔對質量管理體系進行評16. 審。（此題答案與 GB/T19001標準原文描述不符，答

6、題系統(tǒng)選 B才判正確，正確答案應為 CA標準規(guī)定的B半年一次的C 策劃的D顧客提出的17. 質量管理體系中的 “成文信息”是指質量管理體系中需要（C ）的信息，包括規(guī)定了質量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質量管理體系有效運行的客觀證據(jù)。A受控B傳遞C形成文件D正式發(fā)布18. GB/T19580卓越績效評價準則建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于19. 九條基本理念的是（ A ）。A 資源配置B 戰(zhàn)略導向C 系統(tǒng)管理D 合作共贏20. GB/T19580卓越績效評價準則引導組織積極履行社會責任，以下不屬于21. 社會責任范疇的是（C ）。A 質量安全B 環(huán)保與節(jié)能降耗C員工福利D

7、 誠信道德22. 在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標管理方法，還可應23. 用（B ）。A 質量功能展開（QFD）B 平衡記分卡（BSC）C六西格瑪管理（6 a）D 全面生產維護（TPM）24. GB/Z1957卓越績效評價準則實施指南中，用“方法-展開-學習-（D ）”來評價組織過程的成熟度。A 水平B 趨勢C 對比D 整合25. 在目標管理中，（B ）特點使考評具有了客觀標準。A 充分授權B 結果導向C 上下溝通D 自我激勵26. 日本標準協(xié)會在（D ）年制定和頒布了JISO 9023方針管理指南。A 1987B 2013C 1997D 200327. 平衡計分卡的四個維度

8、不包括（A ）。A 供應鏈維度B 財務維度C客戶維度D 內部業(yè)務流程維度28. 以下不屬于內部標桿管理對象的是（C ）oA 公司技能標兵B 公司勞模C競爭對手D 公司文化之星D ）。29. 以下不屬于標桿管理分類的是（A 內部標桿管理B 外部標桿管理C競爭性標桿管理D 創(chuàng)新管理30. 以下不屬于標桿管理三階段的是（A ）A 目標設定B 組織策劃C項目實施D 持續(xù)完善D ）。31. 選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是（ A 具有戰(zhàn)略價值B 行業(yè)最佳實踐C高層領導參與D 具有改進潛力32. 某生產過程在過去3個月質量合格率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%，則該過程的 a水33. 平大約為（

9、B ）。A 1.5 aB 3 aC 4 aD 6 a34. 在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE勺階段是（ C ）。（該題目正確答案為C但系統(tǒng)判斷選任一選項都是錯的，遇到這個題就放棄吧。O O ）A 測量M階段B 分析A階段C改進I階段D 控制C階段35. 以下關于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（C ）oA 精益管理的核心是消除浪費B 六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異C精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D 精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點36. 下述關于精益管理的陳述，不正確的是（C ）oA精益管理源自于日本豐田生產方式TPSB消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念C實現(xiàn)看板拉動是

10、精益管理的最終目標D精益管理強調全員參與持續(xù)改進37.下述用于價值流圖分析（VSM的符號中，含義表述正確的是（A）A 1庫存/在制品B 1看板信號C 1庫存/在制品D 1采購信息2電子信息流2運輸2電子信息流2電子信息流3推動箭頭4改善點3推動箭頭4控制點3運輸方向4改善點3推動箭頭4控制點38. 以下不屬于價值流圖應用范疇的是（A 識別流程的浪費與非增值B 分析流程的相關方C用精益方法設計未來價值流D 識別信息流對流程的影響B(tài) ）。39. 在5S管理中，以下屬于整理范疇的是（D）A 約束習慣B 效果維持C點檢維護D 區(qū)分清理40. 不包括在目視化管理中的內容是（D ）。A人員分類著裝B視覺顯

11、示與色彩標準化C物品碼放運送標準化D形跡管理41. 在防差錯應用中，以下不屬于防錯原則的是（A 削減、合并、調整或簡化（ ECRSB 全員參與C 追求完美D 效率優(yōu)先D ）。42. QC小組“通常以提高工作質量、解決管理中存在的問題和提高管理水平43.為選題范圍”，其課題是指（A 攻關型課題D ）。B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場型課題D管理型課題44. QC小組活動起源于（ A ）A 日本B 美國C 中國D 韓國45. QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指（D ）。46. A ADLI （方法展開學習整合）四個階段B LeTC（水平趨勢對比整合）四個階段C SDCA（標準化實施檢查處置

12、）四個階段D PDCA（策劃實施檢查一處置）四個階段41 .擲兩顆骰子，在點數(shù)為7時，其中有一顆骰子為3的概率是（ D ）oA 1B 2/36C 1/6D 2/642. 在假設檢驗中，接受原假設時，可能（B ）錯誤。A犯第一類B犯第二類C既犯第一類，又犯第二類D不犯任一類43. 樣本均值有少許提高，則（C ）。A表明總體均值提高B表明總體均值下降C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D以上都不對14. 描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分15. 布，三個變量之間的關系是（A ）oA 三者相等B 均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C 均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等D 三者

13、互不相等45. 顯示產品質量波動分布狀態(tài)可采用（D ）oA流程圖B排列圖C因果圖D直方圖46. 調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途（AA 數(shù)據(jù)采集B 數(shù)據(jù)分析C原因分析D 提出改進措施樣本均值47. 從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20，樣本均值為158,另一個樣本的樣本量為10,樣本均值為152，則將他們合并為一個樣本，其為（D ） oA 153B 154C 155D 15647. 一批產品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產品中隨機抽取一個，此產品為二級品的概率是（D ）oA 1/3B 1/6C 1/7D 2/

14、748. 假設檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括（D ）oA 均值B 方差C標準差D 樣本方差50.在產品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產品質量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應重點改善的產品缺陷（D ） oA 直方圖B 散布圖C 正態(tài)分布圖D 排列圖16. 散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應用散布圖的是17. （ A ）oA 觀察兩個變量之間是否存在相關關系B 觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化C觀察數(shù)據(jù)的分散程度專業(yè)資料整理D 觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢49. 在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以50. 確定改進的優(yōu)先順

15、序，以下（C ）工具可幫助我們解決此問題。A 績效指數(shù)B 績效矩陣C 重要度-績效分析D 矩陣數(shù)據(jù)分析法51. 以下（ D ）不屬于頭腦風暴時所遵循的原則52. A 自由暢想B 避免批評C 多多益善D 限時完成53. 頭腦風暴法又名暢談法、集思法等，它由（B ）首先提出。54. A休哈特B A.F.奧斯本C大野耐一D 盛田昭夫55. 當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，56. 則以下（ B ）工具可以幫助識別需重點關注的原因。A 散布圖B 因果矩陣C績效矩陣D 魚刺圖57. 下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是（B ）。A. 控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的

16、一種工具B. 正常波動是指質量特性在顧客允許范圍內的波動C. 異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動D. “偶然原因”引起的波動是不可避免的58. 關于過程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是（ B ）oA. Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小B. Cp由過程的 5M1E決定，與容差無關C. Cp與過程輸出的平均值無關D. Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質量水平59. 均值-標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的60. 上、下控制界限可以用來判斷（A ）A 過程是否穩(wěn)定B 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C 與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分D 是否有不合格品產生可以收

17、集到每日發(fā)貨數(shù)和對61. 某網絡銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，62.應的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）A。那么，以下選擇正確的是（D ）。選用u圖.選用選用D 選用63. 某零件制造商生產的是價格較高的大件復雜產品，其中某個質量特性對顧客64. 的安裝使用尤為關鍵。該產品產量不大，量特性的波動進行控制。那么，應選用（A 均值-標準差控制圖B 均值-極差控制圖C 單值-移動極差控制圖D 單位不合格數(shù)控制圖單件生產。 現(xiàn)欲采用SPC控制圖對該關C ）。鍵質65. 以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（D）A. 項目要支持顧客滿意的改善；B. 項目要支持組織目標的實現(xiàn)；C項目要為組織帶來一定

18、的財務回報；D.項目有成熟的改進方案且風險較小。18. 在描述性統(tǒng)計中，通常通過統(tǒng)計特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點。以下用來描 述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（D）A. 均值B. 眾數(shù)C中位數(shù)D.極差19. 在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實 現(xiàn)質量目標的活動是（A ）。A質量策劃B質量控制C質量保證D質量改進 63 .因果圖的主要作用是（ CA. 尋找影響質量的主要問題B. 分析兩個變量間的相關關系C尋找影響質量的主要原因D.顯示質量波動分布的狀態(tài)66. 通常包括性能、壽命、可信性、安全和經濟性等質量特性的產品類別是（A）A硬件B. 軟件C服務D.流程性材料67.

19、 管理大師彼得 德魯克在（C） 一書中提出了目標管理和自我控制的主張。68. A.公司的概念B.卓有成效的管理者C管理的實踐D.創(chuàng)新與企業(yè)家精神69. 標桿管理起源于（B ）70. A.通用電器B .施樂公司C IBM公司D.摩托羅拉公司B)（B ），因此企71. 防錯法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該方法又名愚巧法和（A. 泳道法B. 防呆法C層別法D.檢測法72. 企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種業(yè)應該加強全面質量管理。A事前預防B事后把關C全面控制D統(tǒng)計控制73. 以下正確表達準時化（ JIT ）含義的是（A）74. A.只在必要的時間生產必要數(shù)量的必要

20、產品B.按照客戶需求的時間準時供貨C按照下達的生產計劃，準時安排生產D.上工序必須準時開工，不能斷流75. 頭腦風暴法通常和以下（B）工具聯(lián)合使用A. 直方圖B. 親和圖C控制圖D.運行圖76. 為在一定范圍內獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用的和重77. 復使用的一種規(guī)范性文件，指的是（B）A計量B. 標準C制度D.質量認證78. 直方圖能直觀反映一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（C）79. A.數(shù)據(jù)隨時間的變化B.收集到了多少數(shù)據(jù)C數(shù)據(jù)是否是對稱分布D.數(shù)據(jù)是否有缺失80. 標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（Q81. A.選擇標桿對象 B.收集標桿數(shù)據(jù)C組建項目團隊D

21、.完善數(shù)據(jù)庫82. 關于GB/T19580卓越績效評價準則，其沒有發(fā)揮作用的方面是（D）A. 為組織追求卓越提供自我評價的準則B. 作為各類質量獎的評價依據(jù)C作為組織建立經營管理體系的框架D.作為合格評定的依據(jù)83. 將活動作為互相關聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預知的 結果，是指質量管理中的（ C原則A. 循證決策B. 關系管理C過程方法D.領導作用84. 6 a質量水平通常是指過程輸出在的缺陷率為（D）,是過程在（）運行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是A. 0.27% 長期B. 0.27% 短期C 3.4ppm 短期D. 3.4ppm 長期85. 下述不屬于準時化生產（JIT

22、）范疇的是（D）A. 快速換型 SMEDB. 看板拉動C單元生產D.安燈（安東）86. 流程圖表示決策活動的符號是（87. 企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量88. 教育培訓的首要內容是（A. 質量知識培訓B. 專業(yè)技能培訓C質量意識教育D.統(tǒng)計技術培訓C。89.假設檢驗中的顯著性水平a表示（A）90. A.犯第一類錯誤的概率不超過B.犯第二類錯誤的概率不超過C犯兩類錯誤的概率之和不超過D.犯第一類錯誤的概率不超過1- a91. 優(yōu)秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體目標上來，引導全體人員自覺地為實現(xiàn)質量目標，提升組織質量競爭力做出努

23、力這展現(xiàn)了質量文化的（D）功能A. 凝聚B. 約束C. 輻射D. 導向92. 在產品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產品質量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形93. 工具找出應重點改善的產品缺陷（D）。A.直方圖B.散布圖C正態(tài)分布圖D.排列圖94. 某質量改進小組對生產過程進行了工藝優(yōu)化以提高產品的抗拉強度，為了驗95. 證改進效果，他們收集了改進后的20個樣件，測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計 算了抗拉強度的樣本均值，該樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（D ）。A. 改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來B. 不能做出判斷，需經專家確認C不能做出判斷，需做技術分析D.需經假設檢

24、驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高96. 根據(jù)GB/T 19580卓越績效評價準則，以下有關“卓越績效”描述正確的是97. （ B ）A. “是組織績效考核的具體標準 ”B. “是組織綜合的績效管理方法 ”C. “要推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO 9001 了”D. “是符合性評價的方法”98. 如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是（D ）A. 數(shù)據(jù)不恰當B. 測量誤差大C. 分組過多D. 數(shù)據(jù)來自兩個總體99. 質量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結合自身的特點決定，以（）為標準。A. 過程受控和滿足需求B. 檢驗合格C. 顧客的需求和期望D. 認證機構的要求

25、二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求 的選項。）20. 午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“ A公司的外賣營21. 養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說：“好?。?”小李和小王叫外賣考慮的是（ABC ）等方面的服務質量特性。A 功能性B 時間性C經濟性D 舒適性E文明性22. 一般來說，管理體系的質量特性包括（ABD ）。A 符合性 B 適宜性 C 時間性 D 有效性 E文明性ABD ）。100. 企業(yè)的標準體系通常包括（A技術標準體系B工作標準體系C文化標準體系D管理標準體系E生活標準體系4.質量文化是組織重要的軟實力，具有（

26、BCDE等功能A 塑造功能B 導向功能C 約束功能D 激勵功能E 輻射功能ABCD）的要求。5.組織制定的質量方針，應滿足以下（A 適應組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向B 為建立質量目標提供框架C 包括滿足適用要求的承諾D 包括持續(xù)改進質量管理體系的承諾E 包括清晰、量化、可測量的質量指標23. GB/T19580卓越績效評價準則倡導組織為相關方創(chuàng)造價值，這里的24. 關方”包括（ ACDE。A 顧客B 競爭對手C 員工D供方和合作伙伴E股東、社會7.目標管理的特點包括（ABCE ）A 強調員工自我控制B 鼓勵上下級協(xié)商確定目標C 提倡給下屬更多的自主權D 指揮鏈原則E 結果導向&標桿

27、管理的三個階段是（ ACE ）A 組織策劃B 設定目標C項目實施D 檢查控制E 持續(xù)完善101. 六西格瑪方法論通常包括（ AD ）A 過程改進流程 DMAICB 按3.4ppm質量水平嚴格過程控制C用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗D 過程設計流程 DFSSE綜合產品開發(fā)方法IPDDE )102. 六西格瑪黑帶的職責通常包括（ A 建立組織的六西格瑪管理愿景B 負責六西格瑪管理在組織中的部署 C確保資源配置并建立激勵機制D 帶領團隊開展六西格瑪項目E為綠帶提供指導103. 在精益生產中，自動化（Jidoka）是指（AD ）。A 讓設備自律地控制異常情況B 在作業(yè)流程中進行源頭質量控制（如防錯）C 提高自

28、動化水平，減少人為影響D 異常時及時報警快速處理E對作業(yè)人員進行標準作業(yè)培訓ABCE)104. 在GB/T 29590-2013現(xiàn)場管理準則中，推進要素包括（105. A 領導作用B 戰(zhàn)略秉承C員工素質D 安全環(huán)保E 組織保證106. 全面生產維護的基石包括（ ABCEA 5S管理B 目視化管理C 全員參與D 教育訓練E連續(xù)小組活動107. QC小組活動的特點有（ ABCE。A民主性B科學性C群眾性D統(tǒng)一性E自主性15.適用于分析原因的質量工具有（ABE ）。A 流程圖B 分層法C過程能力分析D 實驗設計E樹圖16 .在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，數(shù)據(jù)的是（ ACE ）。A 產品合格率B 熱處理的油溫C產品上的缺陷數(shù)D 測量誤差E不合格零件數(shù)108. 關于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（A 直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況B 排列圖是區(qū)分“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù) ”C 散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性D 控制圖用來判定產品是否合格E 運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢1