1、 敬老院老人服務方案設計 以馬鞍山佳山敬老院為例姓 名:AAA 學 號: B1012021學 院:人文學院專 業(yè)：公共事業(yè)管理 敬老院老年服務方案設計 以馬鞍山佳山敬老院為例一、服務方案主題冬日送溫情，心系孤獨人二、服務對象馬鞍山佳山敬老院老人三、服務方案背景分析  為構建和諧社區(qū)，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，本著志愿性與制約性相結合，無償性與公益性相結合，組織性與業(yè)余性相結合的原則，積極倡導志愿服務精神，大力弘揚助人為樂美德，努力營造“有困難找志愿者，有時間做志愿者”的良好氛圍，為發(fā)展公益事業(yè)、完善社會服務、促進社會主義精神文明建設、構建社會主義和諧社會作出貢獻。開

2、展社區(qū)志愿者活動，是弘揚中華民族傳統(tǒng)美德和志愿者精神的行動體現(xiàn)，是構建和諧社會、創(chuàng)建文明社區(qū)的重要手段。我社區(qū)要以“服務社會發(fā)展進步，服務社區(qū)群眾需要”為宗旨，不斷拓展服務領域，努力使社區(qū)志愿者服務活動成為我社區(qū)建設中具有廣泛影響力和社會動員力的特色和亮點。 隨著我國社會老齡化步伐的加快，子女不在身邊，生活難以自理，越來越多的城市獨居老人和農村“空巢老人”面臨如何養(yǎng)老的難題，養(yǎng)老問題已經由家庭問題演變?yōu)檎蜕鐣P注的社會問題。近些年來，隨著各類養(yǎng)老服務政策陸續(xù)出臺，各地養(yǎng)老服務事業(yè)蓬勃發(fā)展，公辦、民辦養(yǎng)老機構像雨后春筍一樣在完善和出現(xiàn)，初步形成了社會化養(yǎng)老服務體系。由于城鄉(xiāng)經濟基礎和體制的不

3、同，致使城鄉(xiāng)養(yǎng)老形式發(fā)展的結果也不一樣。目前，市以上的大城市養(yǎng)老服務機構和設施相對較健全，再加上社區(qū)養(yǎng)老服務不斷發(fā)展，城市獨居老人的養(yǎng)老問題得到一定的緩解；縣以下的（含縣級）由于家庭經濟條件和老人觀念等問題制約，y養(yǎng)老問題并沒有得到很好地解決。綜合上述得到以下幾點： 1，老年人沒有豐富的娛樂活動，生活單調，令老人們感到冷清，生活飲食差，老年人們無法按時補充身體所需的營養(yǎng)物質，每日不是三餐僅僅兩餐，這導致老人們在吃飯問題上的嚴重不足。而且敬老院人居住環(huán)境較差2，敬老院工作人員相對較少，由于敬老院有許多特殊群體（鰥、孤、寡、殘人員）需要專人一對一服侍的時候，就顯得人數(shù)不夠了，而且員工的薪資福利并不

4、是很好。敬老院里面的醫(yī)療設施的配備也并沒有達到一個相對較高的水平，對一些突發(fā)狀況的處理肯定會稍顯不足。3，對老人的分配問題，養(yǎng)老院內人員較雜，工作人員分配不合理，入住人員中精神上有問題的與沒有問題的沒有劃分開，導致經常發(fā)生打架與謾罵事件。使得敬老院環(huán)境一片糟，沒有一個和諧的居住環(huán)境。不能使的老人們在安靜的環(huán)境中放松心情。整天處于精神緊張狀態(tài)。不利于敬老院內老人們的生活。4，社會上的人士及老人們的家人方面存在著對老年人缺乏關心，關愛，及慰問。老人們大多數(shù)都是被子女或社會送進敬老院就被遺忘了。沒有定期給予關愛及慰問，沒人陪他們談心。 父母給了我們生命，把我們帶到這個五彩繽紛的世界，全身心的愛著我們

5、，教會我們做人做事，在我們最需要幫助的時候給予我們最大的支持和溫暖，步入老年之后，年邁體弱，孤獨多病，甚至生活不能自理的他們，應得到我們及社會的關愛和幫助，身為志愿者的我們，在志愿者活動月到來之際，關愛老年朋友，更是義不容辭的。所以作為學生的我決定組織一次敬老院志愿者活動來豐富敬老院老人們的生活，讓他們過得更開心一些！四、活動目的 總結以往經驗：之前的志愿者活動都沒有經過調研，靠的是領導的決策。志愿者沒有經過思想教育和培訓，服務質量不高。以往的敬老院服務沒有切實的從老人的角度出發(fā)，不注重服務的落實效果和總結。  現(xiàn)在在行動：這次從志愿者的招募到培訓再到實踐緊密結合在一起，我們的志愿者

6、是經過思想教育和服務培訓的，他們的思想覺悟有了質的飛躍。1、 我們先經過調研指導大家的服務目標主要集中在佳山敬老院老年人。 2、確定服務對象后我們派人對老年人的需要進行了整理，并進行實地調研，總結以往的經驗，爭取最大限度的想老人所想。而且我們最大的特色是注重活動的成功展示和活動的落實。例如在敬老院設定許愿墻幫助老人實現(xiàn)力所能及的愿望，以后會定期的進行回訪。把我們的活動當成一個長期的項目來做。而且服務后期還會有我們的成功展示。 五、活動安排 活動時間：12月25日（圣誕節(jié)）晚17:3020:00選在圣誕節(jié)這天的上午九點，因為老人家基本上是不知道圣誕節(jié)這一說的，所以給他們帶來一

7、些新意，讓他們感受一下國外節(jié)日的氛圍?；顒拥攸c：馬鞍山佳山敬老院前期準備： （1）志愿者篩選和培訓收的志愿者還要進行選拔，通過面試考察大家，對志愿服務的態(tài)度和責任：具有責任心盡力完成工作及堅守工作崗位：有恒心與履行服務 承諾：主動學習及發(fā)揮所長來參與服務，積極提供建設性的意見去改善服務。對服務對象的態(tài)度和責任，互助平等的精神友善及熱情的服務態(tài)度，感同身受地了解服務對象的需要，了解與服務對象的價值觀念，不勉強服務對象接受自己的想法和意愿，服務時經常保持笑容友善和誠意，主動和服務對象進行溝通及建立信任的關系，志愿者應與服務對象保持適當?shù)姆贞P系，不可表現(xiàn)的太冷漠或過分的親密，志愿和應適當

8、的控制自己的情緒，保持客觀冷靜，耐心聆聽遇到情緒問題的服務對象，應仔細聆聽她的需要，從旁邊安慰和拔智齒，切忌急于提供建議和解決辦法，并應于負責職員定時匯報情況，以及共同商討跟進辦法，對志愿者精神的理解等 對志愿者進行培訓。 （2）我們選擇出兩個工作出色的負責人，首先我們由該兩位負責人聯(lián)系到佳山敬老院的管理人員，跟他們溝通好，明確我們本次活動的目的，并且希望能夠得到有關工作人員的配合。 （3）安排同學做出傳單，并且提前兩天派同學到敬老院發(fā)給老人們，讓他們能夠準時的參加到我們的活動中來。并且我們也會在敬老院的大門口掛上我們的橫幅“祝所有的老人圣誕快樂”。 （4）兩個負責人負責聯(lián)系搭建舞臺

9、的志愿者，在敬老院的公園里面提前搭建一個舞臺，因為我們會有文藝節(jié)目的演出?；顒恿鞒蹋?（1）與老人互動。時間：12月25日17:00之前。志愿者和演出人員提前到達佳山敬老院，與老人作親切互動，關心老人需求，并動員其參與到晚會活動中來。了解老人是否具有才藝，可在節(jié)目中邀請老人演出以此來讓老人在活動過程中獲得快樂。在溫暖的太陽下，我們有的可以陪老人們下下象棋，打打麻將之類的，這該是多么溫馨的一個場面。其他人當然不能閑著，對每一個宿舍，每一塊草坪，每一個陽臺，我們都得幫忙打掃一番，對于老人宿舍，我們在老人家的指引下幫忙整理整理，讓老人們的生活環(huán)境更新鮮，更清潔。 （2）晚會現(xiàn)場 時間：17:3020

10、:00現(xiàn)場演出 邀請幾個我們學校小品大賽上的優(yōu)秀節(jié)目來參加我們這次活動，也邀請優(yōu)秀的歌唱選來表演。當然在節(jié)目進行過程中，我們也會有一次互動，我們會請老人們唱首歌什么的，這些根據(jù)現(xiàn)場狀況來定。晚會中場有個游戲時間，邀請老人參加游戲或擔任游戲裁判，之后將每個人準備的一份小禮物，根據(jù)敬老院的老人數(shù)目，我們實行一對一送禮物，有一個圣誕小紅帽，有一個紅色的圍巾，還有象征意義的圣誕蘋果。然后就開始和老人家聊天，詢問一下老人在敬老院里面生活過得咋樣，是不是經常會有家里人來看等等一些溫馨的話題。 晚會結束后，志愿者一一送老人會房間休息，確保其安全。在敬老院設定一個許愿墻讓他們可以實現(xiàn)小小的愿望。我們后動后期派志愿者去幫助他們實現(xiàn)愿望（力所能及的范圍內）。6、 服務方案預算 （1）志愿者招募和活動宣傳費用：25名志愿者飲用水及相關費用100元；宣傳單印發(fā)200張花費50元 （2