1、濟寧新豪德物流城開發(fā)有限公司保潔部工作手冊濟寧新豪德物流城開發(fā)有限公司物業(yè)中心二0一二年五月目 錄一、保潔部崗位職責說明書-1二、保潔部管理制度及規(guī)范-10保潔部崗位職責說明書濟寧新豪德物流城開發(fā)有限公司物業(yè)中心二0一二年五月目 錄1、保潔經(jīng)理崗位說明書-42、保潔隊長崗位說明書-63、保潔隊員崗位說明書-7保潔經(jīng)理基本信息職位名稱保潔經(jīng)理隸屬部門物業(yè)中心保潔隊職位等級D2直接上級運營管理部經(jīng)理直接下級保潔隊長職位編制1職位編碼HDJN-GW-WY-19晉升方向運營管理部經(jīng)理職責概要負責保潔隊管理工作。任職資格學歷/專業(yè)中專（含）以上學歷，物業(yè)管理等相關專業(yè)。工作經(jīng)驗2年以上管理類工作經(jīng)驗。證

2、書要求英語/計算機熟練掌握辦公自動化系統(tǒng)使用及維護專業(yè)資格/職稱其它證書知識技能業(yè)務知識范圍熟悉保潔管理工作，精通辦公文檔操作。素質(zhì)要求協(xié)作能力、判斷能力、溝通能力、專業(yè)知識、公關能力、人際交往能力、組織能力、積極主動、敬業(yè)精神、責任心、自律性、忠誠度、服務意識、全局觀念。其他要求性別：不限 年齡：25-40歲 工作關系對內(nèi)關系公司各部門、客戶對外關系國家政府相關機構(gòu)具體職責1全面負責豪德商貿(mào)城的環(huán)境衛(wèi)生工作協(xié)助運營管理部經(jīng)理貫徹執(zhí)行環(huán)衛(wèi)，消殺，綠化有關的法規(guī)和公司的有關規(guī)定。組織編制并監(jiān)督實施環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化管理制度。2擬定并控制部門收支預算，組織實施本部門的目標。組織制定本部門的責任制，

3、管理制定和操作規(guī)程并監(jiān)督實施。3擬定部門計劃并組織實施，并編寫服務方案并監(jiān)督實施。擬定物品采購計劃，控制物品使用并對資產(chǎn)進行管理協(xié)調(diào)，辦理各項費用結(jié)算工作。4監(jiān)督指導和考核下屬工作。5組織實施客戶意見、建議、投訴及規(guī)范服務整改。6完成領導交辦的其它工作。編制審核審批保潔隊長基本信息職位名稱保潔隊長隸屬部門物業(yè)中心保潔隊職位等級D2直接上級保潔隊長直接下級保潔員職位編制2職位編碼HDJN-GW-WY-20晉升方向保潔隊長職責概要協(xié)助保潔隊長做好管理工作。任職資格學歷/專業(yè)中專（含）以上學歷，物業(yè)管理等相關專業(yè)。工作經(jīng)驗1年以上管理類工作經(jīng)驗。證書要求英語/計算機熟練掌握辦公自動化系統(tǒng)使用及維護.

4、專業(yè)資格/職稱其它證書知識技能業(yè)務知識范圍熟悉保潔管理工作，精通辦公文檔操作。素質(zhì)要求協(xié)作能力、判斷能力、溝通能力、專業(yè)知識、公關能力、人際交往能力、組織能力、積極主動、敬業(yè)精神、責任心、自律性、忠誠度、服務意識、全局觀念。其他要求性別：不限 年齡：25-40歲 工作關系對內(nèi)關系公司各部門、客戶對外關系國家政府相關機構(gòu)具體職責1管理好保潔隊日常工作，保證書商貿(mào)城清潔、衛(wèi)生、綠化；2科學調(diào)度、合理安排工作，使保潔隊員工作效能提高； 3管好生產(chǎn)工具，保證書使用處于良好狀態(tài) ；4經(jīng)常性組織員工學習、培訓，提高保潔員素質(zhì)； 5負責保潔用具的配發(fā)、使用及管理；6完成領導交辦的其它工作。編制審核審批保潔員

5、基本信息職位名稱保潔員隸屬部門物業(yè)中心保潔隊職位等級D1直接上級保潔隊長直接下級無職位編制 27職位編碼HDJN-GW-WY-21晉升方向保潔隊長職責概要協(xié)助保潔隊長做好管理工作。任職資格學歷/專業(yè)初中（含）以上學歷工作經(jīng)驗1年以上工作經(jīng)驗。證書要求英語/計算機無其它證書無知識技能業(yè)務知識范圍無素質(zhì)要求積極主動、敬業(yè)精神、責任心、自律性、忠誠度、服務意識其他要求性別：不限 年齡：25-45歲 工作關系對內(nèi)關系公司各部門、客戶對外關系具體職責1嚴格遵守各項規(guī)章制度，實行工作規(guī)范化，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。2按工作流程完成分管區(qū)域范圍的清潔任務，達到質(zhì)量標準。注意節(jié)約原材料，降低成本。3維

6、護企業(yè)利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發(fā)現(xiàn)客戶遺棄的物品應及時按規(guī)定上交。管理好本區(qū)域的環(huán)衛(wèi)設施及正確使用清潔設備、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時向領導匯報。4發(fā)揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結(jié)，積極參加培訓，提高業(yè)務能力。5日常工作中不得影響客戶的正常工作，如有影響不能避免，應暫停作業(yè)，事后補做。6完成領導交辦的其他工作。編制審核審批保潔部管理制度及規(guī)范濟寧新豪德物流城開發(fā)有限公司物業(yè)中心二0一二年五月目 錄1、保潔員考核規(guī)程-122、保潔管理制度-153、保潔部安全作業(yè)制度-164、庭院跌水池的清潔規(guī)程-175、庭院清潔規(guī)程-186、室內(nèi)大廳走廊清潔規(guī)程-197、公共洗

7、手間清潔規(guī)程-218、金屬設施清潔保養(yǎng)規(guī)程-249、皮（布）沙發(fā)清潔保養(yǎng)規(guī)程-2510、窗戶玻璃及玻璃幕墻的清洗規(guī)程-2611、電梯的清潔與保養(yǎng)規(guī)程-2712、地毯的清潔保養(yǎng)規(guī)程-2813、家具木制品的清潔與保養(yǎng)規(guī)程-3014、硬地面清洗規(guī)程-3115、消殺作業(yè)指導書-3216、清潔劑的匯兌及使用規(guī)范-3317、日常使用清潔劑的貯存管理規(guī)范-3618、吸塵器的操作與維護規(guī)范-3719、吸水機的操作與維護規(guī)范-3820、單擦機的操作與維護規(guī)范-3921、附件-40保潔員考核規(guī)程1. 目的 本規(guī)定采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚、投訴)相結(jié)合的原則，以計分的形式對保潔員進行考核，力求客觀、公

8、正、恰當?shù)貙Ρ崋T的工作進行評價、考核。正確評價保潔員的工作，提高保潔員的工作積極性，促進保潔工作的改進和提高，做到有獎有罰，獎罰分明。2. 考核方式 2.1 部門考核 2.2 由保潔隊長、保潔經(jīng)理對保潔員進行考核。 2.3 考核分五個項目：儀容儀表、工作紀律、崗位執(zhí)行、服務態(tài)度、業(yè)務技能。 2.4 日常檢查 保潔隊長對保潔員進行日常檢查，發(fā)現(xiàn)的問題按考核標準進行扣分。 2.5 客戶意見 客戶的表揚及投訴根據(jù)具體案例及情形對當事人加分或扣分。 2.6 計分與獎懲 2.6.1計分 滿分為100分，以倒扣的形式計分。 A100分以上優(yōu) B95-100分 良 C90-95分 一般 D85-90分 較

9、差 E85分以下 差 2.6.2 獎勵 2.6.2.1當月考評分達優(yōu)秀的保潔員給予通報表揚。 2.6.2.2一年連續(xù)五次考評為優(yōu)的保潔員，對有管理能力者，可報請公司批準給予提 提升。 2.6.3 處罰 2.6.3.1 當月考評為差的保潔員，處予通報批評。 2.6.3.2 連續(xù)三個月考評為差的保潔員已轉(zhuǎn)正的降為試用，未轉(zhuǎn)正的辭退。 2.6.3.3 連續(xù)半年都被評為較差的保潔員處予辭退。2.7 保潔員(月)考評標準 2.7.1 獎勵(以月為考核單位) 1當班時儀容、儀表、用語規(guī)范者 加0.5-1分 2忠于職守、工作積極、任勞任怨、有責任心者加1-3分 3培訓認真刻苦、學以致用者 加0.5-1分 4

10、做好傳、幫、帶者 加1-3分 5內(nèi)務保持良好、經(jīng)常幫助后進者 加0.5-1分 6努力學習文化知識、技術技能者學習期間 加0.5-3分 7工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時反映或處理， 加1-2分 8尊老愛幼、樂于助人、主動幫助業(yè)主者 加0.5-2分 9主動協(xié)助管理者加1-5分 10能主動發(fā)現(xiàn)、處理、解決問題者 加1-5分 11嚴格遵守紀律、崗位職責、服從命令者 加1-3分 12集體勞動積極肯干、業(yè)余時間幫助其他同志者 加1-5分 13揭發(fā)損害業(yè)主、公司利益或違規(guī)行為，抵制歪門邪道者 每次加3-5分 14提供優(yōu)質(zhì)服務，受到業(yè)主口頭或書面表揚者 每次加1-5分 15保護公共財產(chǎn)、業(yè)主生命財產(chǎn)安全、搶險救災

11、有突出表現(xiàn)者 每次加1-5分 16拾金不昧、拒賄賂、腐蝕者 每次加5分 17 提出合理化建議，對提高服務質(zhì)量或?qū)Ρ嶊犖楣ぷ髻|(zhì)量的改進作出較大貢獻者 每次加5分2.7.2處罰: 1遲到、早退5分鐘以內(nèi)，未請假者 每次扣1-3分 2當值期間不注意儀容、儀表、無精神、做與工作無關的事者每次扣1-3分 3在崗位看書、看報、聽音樂、抽煙、打私人電話、 每次扣1-5分 4在崗位吹口哨、吃零食、聊天、會友、 每次扣1-3分 5未經(jīng)允許不參加培訓、換班、替崗、外出者 每次扣5分 6內(nèi)務不佳、不遵守宿舍管理規(guī)定者 每次扣0.5-3分 7工作不認真、服務欠佳者 每次扣1-3分 8動作不規(guī)范、用語不規(guī)范、與業(yè)主爭

12、辯者 每次扣0.5-2分 9當值時喝酒、瞌睡、擅自離開小區(qū)未造成損失者 每次扣1-5分 10當值時喝酒、瞌睡、擅自離開小區(qū)造成損失輕微者 每次扣10分 11發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報告、不記錄者 每次扣8分 12利用工作之便，瀉私密、損壞公物者 每次扣8分 13不參加集體勞動或出工不出力者 每次扣1-5分 14背后議論他人不利于團結(jié)、工作者 每次扣3-5分 15不請假私自離開小區(qū)或超時未請假者累計時間不超過48小時者每次扣10分 16未經(jīng)允許向外界泄露公司或業(yè)主資料、文件者 每次扣20分 17態(tài)度野蠻、刁難業(yè)主、造成較大影響損害公司聲譽者 每次扣10分 18不服從管理、執(zhí)行命令不認真者 每

13、次扣2-8分 19進行公司不允許的活動或變相賭博者 每次扣10分 以上標準嚴格執(zhí)行，沒有的內(nèi)容參照執(zhí)行保潔管理制度保潔部經(jīng)理負責公共區(qū)域清潔、庭院清潔、辦公垃圾傾倒到指定地點，并組織對服務分承包方的選擇、評價、監(jiān)督工作。 一、保潔部經(jīng)理、隊長監(jiān)督指導各項清潔綠化工作。 二、保潔部經(jīng)理負責相關部門的協(xié)調(diào)及技術業(yè)務的支持、考核、培訓工作。 三、保潔隊長負責相關工作計劃的制度及組織實施，并對實施情況和質(zhì)量進行監(jiān)控。 四、保潔隊長負責相關工作的日常管理。五、清潔員負責大樓、庭院及公共洗手間的清潔工作。六、消殺員負責公共區(qū)域的消殺工作。七、保潔員依據(jù)清潔操作作業(yè)指導書、清潔計劃及檢查標準對公共區(qū)域進行清

14、潔工作。八、保潔員作業(yè)時根據(jù)安全作業(yè)管理制度實施。九、保潔隊長依據(jù)清潔工作作業(yè)指導書和清潔計劃及檢查標準每日對清潔工作進行檢查監(jiān)督，并填寫保潔抽檢查記錄表做好記錄。十、保潔經(jīng)理每月對清潔情況全面抽查一次，并填寫清潔抽檢查記錄表，對有存在不安全的隱患要及時做出改進并向上級領導匯報對發(fā)現(xiàn)的問題及時安排人員進行處理。十一、保潔經(jīng)理每月底組織保潔隊長對各清潔區(qū)域統(tǒng)一進行衛(wèi)生考評，根據(jù)考評結(jié)果及綜合各區(qū)域每日巡視記錄情況得出各區(qū)域清潔月度考核成績。十二、保潔隊長應對消殺、垃圾清運、及其它分承包方的經(jīng)營資質(zhì)、信譽、服務質(zhì)量等配合項目經(jīng)理助理進行綜合評價、選擇。十三、服務供方工作的檢查、考評依據(jù)a)保潔部編

15、制服務檢查依據(jù)，其它長期分包項目應在分包合同中注明分包工作內(nèi)容、工作頻次、工作人員資質(zhì)、工作標準要求作為服務檢查依據(jù)。b)一次性分包的項目，應在分包合同中注明驗收標準，作為服務檢查依據(jù)。十四、長期分包服務項目檢查保潔隊長根據(jù)垃圾清運情況進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時與甲方溝通。十五、對公共區(qū)域的消殺情況，每周巡視一次，將發(fā)現(xiàn)鼠跡、蟑螂、蚊蟲、蒼蠅情況記錄在消殺記錄檢查表中。 保潔部安全作業(yè)制度一、保潔部的安全作業(yè)責任由保潔部經(jīng)理負責，保潔部經(jīng)理為第一責任人，執(zhí)行公司各項安全作業(yè)的規(guī)定，保潔部隊長為第二責任人，對員工實行安全作業(yè)的指導與監(jiān)督管理。二、由保潔部經(jīng)理制定各崗位的安全作業(yè)制度。三、由保潔隊長制

16、定各崗位的安全操作規(guī)程，并定期對崗位員工進行安全作業(yè)培訓。四、由保潔部經(jīng)理不定期的對各崗位的安全作業(yè)進行檢查，對各項制度安全操作規(guī)程的執(zhí)行情況進行檢查。對有存在不安全的隱患要及時做出改進并向上級領導匯報，（根據(jù)實際情況，有些問題要先處理在報告）。五、對用交流電的清潔設備要受過專門培訓的保潔員操作，并制定出嚴格的操作規(guī)程，以確保人身及設備的安全。六、對因保潔管理而使用的易燃、易爆、有腐蝕、有巨毒的清潔劑及藥品要專人使用，隔離存放。七、對每次檢查發(fā)現(xiàn)的違章操作現(xiàn)象要及時給予糾正，并按保潔部行為規(guī)范考核扣分，情節(jié)嚴重者給予紀律處分至除名。八、對全年工作無事故的員工和集體要給予獎勵。九、嚴格抓好各項工

17、作，爭創(chuàng)安全作業(yè)先進班組。庭院跌水池的清潔規(guī)程一、目的 為確保庭院外跌水池清潔，無水銹、無落葉、無水垢。二、清潔規(guī)程和方法（一）清潔員清潔前準備如下工具及物料 雨靴、鋼絲球、鐵刷子、棕毛刷、酸性清潔劑、水桶、橡膠手套、大掃帚、塑料笤帚、小毛刷、竹笤帚、鐵锨。（二）清潔員每半年對跌水池進行一次清理，如有特殊情況，清潔頻率另定。 1. 擰開放水開關、放掉污水。 1.1 檢查霓虹燈帶、電線有無破損。如發(fā)現(xiàn)損壞現(xiàn)象立即報工程部。 1.2 清理污垢，用笤帚把流動的污垢清理到下水道。1.3 清理水池時，戴好橡膠手套，用棕毛刷或鐵刷子粘上鋼絲球蘸1:10的酸性清潔劑，全面涂抹一遍，污垢嚴重時，可用原液腐蝕，

18、待其15-20分鐘污垢軟化后，按照從上至下，從里至外的順序進行刷洗。1.4 清理水池底部時，可以用小條帚或大掃帚把污泥聚在一起，爾后放水沖入下水道。1.5 如有嚴重污漬，可用鋼絲球或鐵鍬進行清理。1.6 清理人需要多人配合，一邊進行清理，一邊放水沖掉，防止污水倒流。 1.7 盡量減少清潔頻率。每次清潔一定要清潔干凈，清潔時盡量減少清潔劑用量。 2. 放清水80。 3. 清潔完畢，清潔員填寫“庭院跌水池清潔記錄”。 4.在每天日常工作中，由巡邏崗秩序人員對跌水池中污物，包括樹葉，垃圾袋等進行清撿，如水池中水下降到60-70時，由工程部人員進行補水。室外公共區(qū)域清潔規(guī)程1、 目的 為規(guī)范室外公共區(qū)

19、域工作，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。二、工作規(guī)程2.1 公共區(qū)域清潔員上班后在辦公室簽到，然后準備好所需工具對前后庭院進行清潔。2.2公共區(qū)域清潔員清潔按照每條街的東側(cè)到西側(cè)的順序?qū)η昂笸ピ哼M行清潔，清潔時一定要對綠地內(nèi)垃圾進行撿拾。 2.3 全面清潔一遍后，對路牙石、樹木外石材進行濕拖，冬天一定要用干拖把拖干。 2.4 雨雪天氣時，要及時打掃，避免防止業(yè)主摔倒打滑。 2.5不斷巡視地面垃圾狀況，然后進行清潔打掃。 2.6廣場上的果皮箱每周清理一次，用三輪車把果皮箱內(nèi)的雜物運至垃圾集中點地行傾倒。 2.7根據(jù)工作清潔計劃對室外廣告牌、道旗、標識等進行清潔。 2.8如綠地出現(xiàn)損壞，病蟲、死亡、干旱時需告知

20、乙方。2.9對各街上的垃圾筒內(nèi)垃圾進行傾倒。附公共區(qū)域清潔計劃及檢查標準庭院清潔計劃及檢查標準條款工作內(nèi)容清潔計劃檢查標準分值3.1地面每日數(shù)次無落葉、無雜物123.2垃圾筒每周一次清潔光亮13.3綠色植物每季度一次無枯死現(xiàn)象、生長良好123.4樓梯每日一次無污跡無垃圾13.5路牙石每日一次無積灰、無污跡13.6燈具每日一次無灰塵、使用正常13.7草坪內(nèi)雜物每日一次無雜物123.8公共區(qū)域小品每周一次無積灰、無污跡123.9休息室衛(wèi)生每日一次物品擺放整齊1室內(nèi)大廳走廊清潔規(guī)程一、目的 為規(guī)范室內(nèi)大廳及走廊的清潔衛(wèi)生，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。二、工作規(guī)程 1. 室內(nèi)清潔人員上班后，在辦公室簽到，然后根

21、據(jù)所需備好工具及物料，按照程序性計劃進行保潔。 1.1 清洗門廳內(nèi)玻璃及指紋機，傾倒清洗會客區(qū)煙缸，清理垃圾筒（包括一樓煙灰筒、托盤水更換），整理會客區(qū)茶幾、沙發(fā)。要求鏡面光亮無污漬，煙缸煙筒干凈、無污漬，煙灰筒、煙缸應10-20分鐘巡檢一次，并視人員流動而定。 1.2 清理大堂內(nèi)紙屑、雜物及綠色植物內(nèi)煙頭雜物并全面推塵，要求地面干凈、光亮及綠色植物花盆內(nèi)無雜物。一般每20分鐘推塵一次，人流量大時增加推塵頻率。 1.3 對電梯進行擦拭，按照電梯的清潔保養(yǎng)規(guī)程對轎廂進行擦拭上油。要求無痰跡、無劃痕，一般每1小時對電梯進行察看一次，如地膠墊有垃圾及時清理掉，電梯上有手印及其它痰跡等及時清除。 1.

22、4 按順時針或逆時針方向擦拭大廳內(nèi)所有木制品及大理石臺面、一二樓樓梯扶手、樓層分圖等，要求無灰塵、無污漬、表面光滑、木紋正常無燒痕無劃痕。1.5 抹塵保養(yǎng)大廳內(nèi)所有不銹鋼、鍍漆、鍍鈦制品，包括門廳槽梁及煙灰筒的上油擦拭（包括玻璃鋼）。要求無劃痕、銹跡光亮。 1.6 拖東西消防樓梯并擦拭扶手，要求步梯地面光滑干凈，扶手無灰塵。 1.7 更換塵推。要求塵推無破損，干凈整潔 。收撿垃圾，察看原料是否充足補充正常，巡檢無異常。 1.8 按照公共洗手間清潔規(guī)程的程序和標準清潔洗手間。1.9 按照清潔計劃對天花板、燈具、大理石墻面等進行清潔，要求無積塵，光亮整潔。1.10 每周對大廳內(nèi)綠色植物進行澆水、葉

23、面等進行清潔和維護。1.11 下班前傾倒生活和辦公垃圾。1.12 經(jīng)常巡檢大廳和公共洗手間，如硬件出現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)相關部門進行維修更換。1.13 樓層內(nèi)走廊參照上述清潔流程進行操作和維護。附公共區(qū)域清潔計劃及檢查標準公共區(qū)域清潔計劃及檢查標準條款工作內(nèi)容清潔計劃檢查標準分 值2.1地面每日推塵八次無水跡、無過多腳印12.2墻面每周一次光亮、無浮塵、無污漬12.3玻璃門每周二次清潔光亮、無手印12.4天花板每季度一次無浮塵、無蜘蛛網(wǎng)0.52.5空調(diào)口每日一次無過多積灰、無嚴重污跡0.52.6花瓶每日二次清潔干凈0.52.7消防箱每日一次里外無灰塵、無污漬0.52.8燈具每季度一次無積灰、使用正常

24、0.52.9窗戶每日一次無臟物、無污漬122.10綠色植物每日一次無浮灰、生態(tài)良好0.52.11煙灰筒每日數(shù)次清潔光亮、無焦油、無煙頭0.52.12門、門牌每周二次清潔干凈、無破損122.13地腳線每日一次無污跡、無浮灰0.52.14防塵墊每周一次無塵、無污跡12.15不銹鋼欄桿每周一次清潔光亮0.52.16開關箱及開關每日二次清潔無積灰塵0.52.17不銹鋼柱子每周一次同上12.18步梯臺階每日二次清潔干凈、無污跡12.19步梯扶手每日二次清潔無積灰12.20轎廂內(nèi)天花板每月二次清潔無積灰12.21轎廂壁每日二次清潔光亮、無污跡12.22轎廂地面每日三次無水跡、無污跡1-2公共洗手間清潔規(guī)程

25、一、目的 為規(guī)范公共洗手間工作，確保干凈、衛(wèi)生、氣味正常。二、公共洗手間清潔員在清潔洗手間時，應準備如下工具及物料：馬桶刷、面盆刷、清潔筐、干濕抹布、橡膠手套、拖把、酸性清潔劑、玻璃清潔劑。三、工作規(guī)程 3.1 開窗通風，沖洗馬桶和小便斗，清理紙蔞內(nèi)垃圾，然后用濕拖把對地面全面濕拖，用伸縮桿套上玻璃刮把地面上污水清至地漏，把地漏用塑料袋封閉，用干拖把把殘液拖干凈。 3.2 清潔鏡面、臺面，用抹布沾水或用沾水器涂抹其表面，用玻璃刮刮除，用抹布吸掉殘液，擰至面盆內(nèi)，把水籠頭及面盆擦至干凈，無水跡。 3.3 補充衛(wèi)生紙。 3.4 擦拭把手、大小便斗感應器，保持干凈、無腐蝕、能正常使用。 3.5 擦拭

26、潔具、把手等鍍鉻件防止過酸的清潔劑進行清潔，如有嚴重的銹跡時可用微量的酸性清潔劑，但使用手馬上過水，嚴禁用鋼絲球、刮刀等物件進行清理。 3.6 經(jīng)常沖洗地漏，防止臭味亂竄。 3.7按照清潔計劃對公共洗手間墻面、地面、天花板、隔離板、鏡面、門等進行清潔。 3.8 在巡視過程中，檢查物品是否補充、設施設備有無損壞，時時保持公共洗手間的清潔和硬件的正常使用。 3.9 一般每隔30分鐘對公共洗手間巡視一次。 3.10 如在巡視過程中異味較大時，開窗通風、開啟排風扇等方法。 3.11 下班前對潔具進行清潔消毒一次。用潔廁劑對大小便池、面盆進行清潔消毒。附洗手間清潔計劃及清潔標準 洗手間清潔計劃及檢查標準

27、條款工作內(nèi)容清潔計劃檢 查 標 準分值1.1墻面每周二次整潔無灰塵、污染121.2門每日一次正反面無劃痕，把手亮潔、狀態(tài)良好11.3天花板每月三次無灰塵、無污跡、保持亮潔0.51.4地面每日三次無水跡、無污跡1-21.5面盆和臺面每日三次面盆內(nèi)無污跡、臺面無污跡1-21.6鏡面每日三次無水花、無水跡、無污跡11.7大便器每日二次里外均清潔、使用狀態(tài)良好121.8小便器每日二次同上11.9換風扇每月二次清潔無積灰、使用正常0.51.10干手器每日三次清潔無積灰、使用正常0.51.11托布池每日三次無污跡11.12地墊每日一次無雜物、無污跡0.51.13垃圾桶每日一次里外均清潔、無污跡0.511.

28、14隔離板每日一次正反面均清潔、無污跡11.15紙簍每日一次擺放整齊、里外干凈、手紙不準超過一半0.51.16皂液器每日三次清潔光亮、運轉(zhuǎn)正常0.51.17燈具每月一次無污跡、無松動0.51.18窗戶每月二次窗戶無污跡、清潔光亮1-21.19不銹鋼保養(yǎng)每周一次亮潔、無生修銹現(xiàn)象1-21.20衛(wèi)生間氣味1-21.21茶爐間每日一次擺放整齊、墻面無灰塵、無雜物1-2金屬設施清潔保養(yǎng)規(guī)程1、 目的 對金屬設施進行清潔，確保無污漬、劃傷、無銹跡。二、準備工具 清潔員清潔保養(yǎng)時，應準備如下工具及物料：干濕抹布、不銹鋼光亮劑、金屬拋光劑、合成清潔劑、酒精。三、清潔保養(yǎng)3.1 金屬設施清潔保養(yǎng)按計劃進行，盡

29、量避免使用酸性過強的清潔劑。3.2 表面涂以油漆的鋼或熟鐵。一般情況下，用濕抹布抹除塵土及污漬，抹布不可太濕，然后用細絨布抹干，涂以油漆的鋼或熟鐵，要用不銹鋼光亮劑保護，每次使用光亮劑不可太多，可采用噴到抹布上然后涂沫。可噴于抹布上涂擦。3.3 電鍍 正常狀態(tài)下，用濕抹布抹除灰塵及污漬，然后用細絨布擦干，偶爾用酸性或合成洗滌劑清潔。不可常用擦銀水清潔，因破壞電鍍層，使被鍍的鎳、黃銅、紅銅或鋼暴露在高溫和磨擦狀態(tài)中受到腐蝕。3.4不銹鋼 一般情況下用濕抹布抹除灰塵及污漬避免使用粗糙磨料，濕抹布抹后要抹干。用合成清潔劑清除污漬，如有劃痕，用金屬拋光劑除去，避免與漂白液、鹽接觸。皮（布）沙發(fā)清潔保養(yǎng)

30、規(guī)程一、目的 確保皮、布沙發(fā)清潔、干凈無皺裂，以延其使用壽命。二、工具及物料準備 清潔員在進行皮（布）沙發(fā)清洗前應準備如下工具及物料：小型抽洗機、棉刷墊、潮布、牙刷、軟布、化油劑、草酸、無水酒精。三、清潔規(guī)程 3.1 日常清潔 清潔員對于所屬部門的皮、布沙發(fā)每天用潮布對其進行全面抹塵。潮布不可太濕，以手擰不滴水為好，抹塵時要注意邊角、縫隙。 3.2 局部清潔 對于皮沙發(fā)上的污漬，如油脂、墨水、油漆等污漬，可用清潔劑盡快在6小時之內(nèi)除理。對油脂可用1：10的草酸溶液腐蝕，用牙刷輕刷，然后再洗凈；對墨水用酒精輕擦，最后用軟布抹干。詳見清潔劑的匯總及使用規(guī)范 3.3 日常保養(yǎng) 清潔員每月對公共區(qū)域沙

31、發(fā)進行一次保養(yǎng)。 3.3.1 先用潮布抹除灰塵。 3.3.2 以碧麗珠直接噴灑沙發(fā)表面，用軟布進行涂抹，涂抹時應均勻。 3.4 深度保養(yǎng) 清潔人員按工作計劃對大樓內(nèi)所有皮沙發(fā)進行抽洗性保養(yǎng)。 3.4.1 用潮抹布對沙發(fā)進行全面抹塵，要注意邊角縫隙的抹塵。 3.4.2 去除重型污漬，按照先溶解再刷洗的辦法進行抽洗，每月以碧麗珠直接噴灑沙發(fā)表面，用軟布進行涂抹，抹時應均勻。 3.4.2 用1：20比例的化油劑溶液倒入抽水機水箱，打開馬達開關，對所清洗部分噴灑溶液，待3-5分鐘溶解腐蝕。 3.4.3 把棉墊刷放入小刷機上，對沙發(fā)全面刷洗，操作時，不可用力過猛，不可讓線纏入轉(zhuǎn)盤，污漬嚴重處，延長刷洗時

32、間。 3.4.4 對小刷機清洗不到的邊角部位，可用棕毛刷擦洗。 3.4.5 用抽水機吸掉殘液。3.4.6過水。每天用潮抹布對沙發(fā)全面抹塵。（潮布不可太濕，以手擰不滴水為準），抹塵時注意邊角縫隙。 窗戶玻璃及玻璃幕墻的清洗規(guī)程一、目的確保窗戶玻璃及玻璃幕墻干凈、清晰、無污漬。二、操作規(guī)程 清潔員清洗前應準備如下工具及物料： 涂水器、塑料水管、伸縮桿、玻璃刮刀、干抹布、膠靴、玻璃清潔劑。三、工作規(guī)程及方法 3.1 對于經(jīng)常清洗，且不大受酸堿侵蝕的玻璃可用清水涂抹；如方便，玻璃幕墻可用水管沖刷，而后用玻璃刮刮掉殘液即可。 3.2 涂水器沾1：20的玻璃清潔劑涂抹，待其2-3分鐘腐蝕，如效果不明顯可重

33、復。清潔劑的匯兌詳見清潔劑的匯兌及使用規(guī)范 3.3 如玻璃清潔劑溶液濃度高，應過水處理。 3.4 先清潔窗戶玻璃及玻璃幕墻頂部。在伸縮桿上裝上玻璃涂水器，以不滴水為標準。沿頂部平行地潤濕窗玻璃至底部。 3.5 以玻璃刮代替涂水器，然后放置玻璃刮于頂部的右上角，如用左手，則放在相反方向。 3.6 微傾玻璃刮的右邊，然后開始向下推動。 3.7 對角式推動玻璃刮向下推動時，重疊已抹之處2寸。使玻璃刮在對角的方向抹下，上面的水至人手可及的高度。 3.8 最后向下推動時，使玻璃刮對著鉗線。微傾手柄，向著鉗線拉下，防止水分被回流剛清潔完的地方。 3.9 清抹窗子底部的水分時，使玻璃刮放在左邊鉗線上進行刮除

34、。 3.10 對地面進行處理干凈。 電梯的清潔與保養(yǎng)規(guī)程一、目的 確保電梯干凈、光亮、無污漬。2、 需準備工具及物料 無毛絨布、吸塵器、濕布、酒精。三、清潔與保養(yǎng)規(guī)程及方法 3.1一樓大廳清潔員根據(jù)工作時間安排每天對客梯進行清潔保養(yǎng)。3.1.1 打開電梯轎箱。 3.1.2 用吸塵器吸干凈電梯轎廂和門軌塵沙，對地膠墊毯吸塵一遍。具體吸塵器的使用詳見吸塵器的操作與維護規(guī)范。 3.1.3 用不銹鋼保養(yǎng)液干布或酒精抹天花和電梯門。 3.1.4 按上電梯開關，關上電梯門。 3.1.5 用干布或酒精擦掉電梯內(nèi)壁上的痰跡及灰塵。 3.1.6 用酒精和無毛的絨布抹電梯、電鈕樓層指示板和客梯外部。 3.1.7

35、用濕布抹門軌，然后用干抹布抹干。3.1.8 日常加強巡檢次數(shù)，保持轎廂清潔，每1-2小時檢查地膠墊上有無紙屑、雜物、手印等污跡，做到及時發(fā)現(xiàn)及時清除。地毯的清潔保養(yǎng)規(guī)程一、目的 確保所有地毯清潔干凈、無蟲豸滋生、無發(fā)霉變形2、 需準備工具、機械及物料 吸塵器、單擦機、吸水機、噴壺、刷子、干風機、蓋布、水桶、化油劑、高泡地毯清潔劑、消泡劑、口香糖噴劑 三、早期性清潔 3.1 各部門按本部門安排時間進行每日吸塵，人員流動頻繁處，加多吸塵次數(shù)。 3.2 如地毯沾染上污漬，應盡可能在6小時內(nèi)清除。處理污漬時，用毛刷沾1：101：15比例的地毯污漬清潔劑從污漬四周向中間輕刷，用吸水的抹布吸掉殘液。 3.

36、3 過水處理 最后用吸水抹布置于上面吸掉水分，或打開空調(diào)待其自然干燥。四、中期性保養(yǎng) 4.1 清潔人員按照提供的指導性計劃或臨時安排對地毯進行清潔保養(yǎng)，如遇特殊情況不能執(zhí)行，則下面計劃臨時提到前面執(zhí)行。 a) 全面吸塵 吸塵時注意邊角和接縫處； b) 去除重型污漬 1) 對干咖啡漬、茶漬、油漬用化油劑直接噴到該污漬處，用毛刷輕擦。2) 對口香糖污漬，可用口香糖噴劑，噴到污漬處，待其軟化，從一旁揭起即可，也可用冷凍法，用布裹以冰塊放置于上面，硬化干燥后，敲碎即可。 c) 全面清洗1) 套好地毯刷把單擦機桿控制一定高度，把地毯清潔劑倒入水箱，按比例匯兌清水（溫水更佳），如污漬較重，可適當加一些化油

37、劑，均勻擦在地板上，由左至右控制機器走動，上行與下行之間互疊10厘米，擦機速度約在6米/分鐘。2)吸水 把消泡劑倒入吸水機內(nèi)。3）用蓋布蓋上地毯，然后打開空調(diào)或用干風機吹干。 d) 干后吸塵 用吸塵器對吸過的地毯全面吸塵一遍。 五、恢復清潔與保養(yǎng)：經(jīng)過第二次中期性保養(yǎng)后，地毯纖維內(nèi)會殘留不少塵埃，而且纖維過于僵硬，這時就需要徹底地恢復清洗。 a) 全面吸塵 b) 去除重型污漬 c ) 按1:300比例兌比好的地毯粉溶液倒入水箱并把消泡劑倒入污水箱。 d) 先開動馬達，再打開抽水泵開關，直線方向向后拖動，抽水過程中噴水不要過 多，以免把地毯弄太濕，清洗完一行后，移至另一行。抽洗完畢后，較重物品不

38、要很快壓上。 e)抽洗后 打開空調(diào)，待其自然干燥。 家具木制品的清潔與保養(yǎng)規(guī)程一、目的 確保家俱木制品無皺裂，無灰塵浸入，無損傷痕跡。二、清潔員清潔保養(yǎng)木制家具時準備如下工具及物料 潮布、軟布、干布、合成清潔劑、家具上光臘、松節(jié)油和亞麻油混合物。三、操作規(guī)程 3.1 工作規(guī)程3.1.1 清潔人員按工作計劃對家具木制品進行清潔保養(yǎng)。3.1.2 表面施以纖維素涂料的家具或木制品，先用潮布抹除灰塵，再用軟布抹干。對于光澤的表面，用軟布施以乳狀家具上光臘進行保養(yǎng)。3.1.3 表面用亞麻油和樹脂的混合物揉搓的家具或木制品，每天除塵，用極細的軟布輕擦表面痕跡。3.1.4 表面施以油漆的家具或木制品，每天除

39、塵，每周用合成洗滌液或溶劑進行擦抹。如保持光澤，可施乳狀木制品上光臘。3.1.4 表面施以樹脂的家俱或木制品。每天除塵，先用濕布涂抹其光澤表面，再涂以乳狀木質(zhì)上光臘。附：家具木制品除污法類 型除 潔 辦 法備 注 燒痕用金屬拋光劑順木紋擦抹 熱痕用松節(jié)油順木紋擦抹 墨水用醋，靜置2-3分鐘擦抹或用氯酸漂白粉涂于表面，然后立即吸走殘液。 劃痕用同樣顏色臘筆，鞋油掩蓋 水痕 順木紋用松節(jié)油擦抹硬地面清洗規(guī)程一、目的 確保硬地面清潔、衛(wèi)生、防止污物滲透。二、準備工具及物料 備齊所需工具：拖把、刮刀、單擦機、吸水機、線盤、水桶、堿性清潔劑。三、工作規(guī)程 3.1 對于污物不嚴重的硬地面，用濕拖把拖地，用

40、玻璃刮把水刮擦干凈;也可以用水管沖刷。對于地面的污物用鏟刀鏟除。 3.2 對于污物嚴重的硬地面，用全能清潔劑或硬地面清潔劑按1:10-1:20的比例進行兌比后，倒入單擦機水箱。把單擦機操作柄調(diào)整至適當角度，安上配備好的百潔墊的針墊進行清洗，清洗完畢后，立即用吸水機吸掉殘液。 3.3過水處理 用清水對所洗部分重復一遍清洗。消殺作業(yè)指導書一、目的 杜絕害蟲的滋生，保持小區(qū)內(nèi)無蟲害。 二、范圍： 適用于所有公共區(qū)域的消殺工作。 三、職責 保潔隊負責消殺工作的計劃、實施、指導及督查。 四、程序 1、 藥液必須按藥方比例配制，容器不得隨意放置，使用后要清洗干凈，確保無藥液殘留。 2、 作業(yè)時工作人員要戴

41、好防護手套、口罩，注意風向，從下風域開始，先噴高處后噴低處。 3、噴撒完后要用消毒皂洗手和暴露部位，防止損傷皮膚和眼睛。 4、室外滅蚊蠅時使用藥液要適量，以免污染四周環(huán)境或?qū)е氯嘶驅(qū)櫸镏卸尽?5、對雨水井、污水井、化糞池等的蚊、蟲、蠅消殺時，只需將井蓋移開一條縫，將噴頭插進井內(nèi)進行噴殺，不可將井蓋整個一次性翻移開，以防蚊、蟲、蠅大量飛出，井內(nèi)噴殺完成后需及時將井蓋復位蓋實。 6、樓層滅蚊蠅時間定于6:30-7:00為佳，滅蚊藥液一般噴灑在陰黑角落及天臺陰暗處。 7、滅鼠前客戶事務組應先通知住戶保護自家的寵物，滅鼠藥一般投灑在各陰暗角落及洞口附近，放藥后第二日早晨將收撿的死老鼠用垃圾袋裝好送至垃

42、圾清運站。 8、樓道每周滅蚊蠅1-2次（夏季），杜絕院區(qū)內(nèi)蚊蠅滋生。 9、雨水井、污水井、化糞池每周噴殺1-2次（夏季）。 清潔劑的匯兌及使用規(guī)范一、清潔劑匯兌及使用規(guī)范 1.1 酸性清潔劑 1.1.1 酸性清潔劑種類及用途(見下表) 酸性清潔劑種類用 途醋酸 PH3/檸檬酸 PH3清潔金屬中和堿性清潔劑清除原色木質(zhì)品輕度污染和沾結(jié)稀鹽酸 PH1清除衛(wèi)生器皿上的灰跡，除掉磁磚上的水泥、灰膏、腐朽堿性污垢草酸 PH2清除水泥地面污垢濃鹽酸 PH1清除水漬（垢） 1.1.2 酸性清潔劑種類有浴室清潔劑潔廁劑、馬桶清潔劑等。1.1.3 酸性清潔劑可兌水使用，強酸在匯兌時要小心，因酸有刺激性和腐蝕性，

43、切不可靠清潔劑太近，除清除重型水漬和嚴重污垢才可使用，匯兌使用時要戴橡膠手套和口罩，兌水比例一般為1：5-1：10(見2.5)，弱酸如浴室清潔劑，潔廁劑，馬桶清潔劑，兌水比例為1：10-1：20，長時間使用應戴橡膠手套。 1.2 堿性清潔劑1.2.1堿性清潔劑種類及用途見下表堿性清潔劑種類用途碳酸氫鈉(小蘇打、PH8粉狀)硼酸鈉（硼砂PH8粉狀）除酸漬，如茶、咖啡等清潔水箱氨液體（PH1）除頑固油漬氫氧化鈉（漂白粉、液狀或粉狀）漂白軟硬表面污漬、消毒過硼酸鈉（漂白粉、PH10粉狀）除軟硬表面污漬和漂白，隨溶液溫度增加活躍性質(zhì)。過氧化氫（漂白PH8、液體）清除任何軟硬表面污漬 1.2.3 堿性清

44、潔劑的種類有：起臘水、化油劑、地毯清潔劑等。1.2.4 堿性清潔劑一般在軟硬地面及洗衣劑中使用，堿性清潔劑可兌水使用，對極強的堿要小心配兌與使用，如起臘水、過硼酸鈉、過氧化氫，因為它具有極強的腐蝕性和毒性，使用時戴橡膠手套，配兌比例一般為1：5-1：10。1.2.4 除油劑可加在地毯清潔劑中使用，根據(jù)污漬嚴重性匯兌，與水的匯兌比例為1：20-1：50。1.2.5 起臘水的匯總比例為1：10-1：15使用起臘水時要戴橡膠手套。 1.3 中性清潔劑1.3.1 中性清潔劑使用濃度呈中性，多含合成化學物，絕大部分用于保養(yǎng)方面，其清潔能力不很顯著，但對清潔面的清潔度不高，一般不兌水使用，如洗手露、不銹鋼

45、光亮劑上光臘等。1.4 拋光劑拋光劑不是清潔劑，但通常與清潔劑放在同一地區(qū)，拋光劑不可兌水使用。 1.5 家具拋光劑 家具拋光劑只能涂在清潔的表面上，應為膏狀、乳狀、液狀等，可噴在抹布上直接使用或直接噴在物體表面，再用抹布擦拭。 1.6 不銹鋼光亮劑 不銹鋼光亮劑只能涂在清潔光滑的金屬表面上，使表面光亮清潔免腐蝕，可噴于抹布上涂擦或噴可噴在表面用抹布抹勻。 1.7 靜電去塵液 靜電去塵液是用其與地面摩擦，使其帶電達到吸附灰塵的目的，靜電去塵液噴到塵推上2小時以后才可使用，每一次噴到塵推上的靜電除塵液不同，發(fā)現(xiàn)塵拖較臟時，及時交洗衣房清洗，以減少洗滌劑用量。 1.8 噴磨臘 噴磨臘是對封臘后的臘面起保護作用的，使用時不可太多，用噴壺直接噴到臘面上，用拋光機拋勻至使臘面堅硬，達到修補和光亮效果。 1.9 地板封臘 地板封臘是水基封臘，把它們涂在地板表面，形成一種半永久的保護層，可阻止污物如液體、油污、水漬微生物進入，封臘要半年更新一次，地板一般每半年更新一次封臘。如保養(yǎng)較好，可適當延長。 2 量具器皿 使用固定的水桶，水桶最好透明一些，預先測量好刻度，劃在水桶內(nèi)外（以毫升為單位），量杯可采用2000毫升單位量杯。日常使用清潔劑的貯存管理規(guī)范一、 貯存管理規(guī)范 1.1 根據(jù)本部門